全国大学生创业大赛计划书.docx

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1、第五届全国大学生创业大赛计划书第六届全国大学生创业大赛计划书公司名称：绿林家电清洗维修有限公司 公司地址：安徽师范大学花津校区 公司负责人：杨纯 联系电话：18963750668 邮箱：798992358目 录公司概要3公司概述4 服务介绍10市场分析18竞争分析28市场销售战略30财务分析34附录40一、公司概要绿林家电清洗维修有限责任公司是一家以提供售后服务为主的家电清洗维修公司，我们的宗旨是为了便利大众和清洁万家，为了您的认可和我的追求。率先在芜湖地区开创家电清洗维修一条龙服务，并因此为契机进军全国市场。公司规模较大，注册成本为五万，是一家有限责任公司，公司法人代表具有高素质和精明商业头

2、脑，由于仍处于初期，我们公司的市场一般是面向芜湖市本地和周边一些城镇。绿林作为新型的家电清洗维修公司，具有一流的清洗和维修设备，雄厚的技术力量和令人满意的服务，同时我们有最专业的工作人员和最真诚的态度。公司地址拟定位于小区附近，与消费市场联系紧密，而且可以节省租金，贴近客户，还可以方便客户咨询和售后服务。经过对芜湖本地市场的研究，我们可以得出的结论是，本公司的成立是十分必要的，由于都市生活节奏快，人们对家电的依赖程度很大，然而家电清洗和维修又是必要的事，现在的家电公司一般只负责出售家电，售后服务方面却做得不周全，更不用说清洗和维修，本公司的成立则可以解决这个问题，作为新型的家电清洗维修公司，我

3、们公司负责家电的维修和清洗，并且提供上门清洗家电和维修家电，力求便利客户，为客户省钱省事。我们一直秉持着把售后服务也做到尽善尽美的服务态度。不仅具有优质的产品还有高效的服务，员工素质高，产品质量好，服务效果佳，因此，家电清洗维修行业，我们公司绝对是最好的选择。二、公司概述(一)公司的宗旨我们的宗旨是为了便利大众和清洁万家，为了您的认可和我的追求。率先在芜湖地区开创家电清洗及维修一条龙服务。(二)公司的名称、公司的结构公司名称:绿林家电清洗维修有限责任公司。公司的结构:部门式结构。本公司部门齐全，人员培训到位。部门主要包括总经理、采购部、财务部、培训部、行政部、销售部、清洗维修部。同时也设有专门

4、的售后服务部门以及上门服务部门。(三)公司经营理念 由于公司仍处于创业初级阶段，因此我们的眼光暂时主要集中在芜湖本地，等到公司在本地区获得良好反映和成果，我们会考虑向全国市场进军。同时，也会考虑把公司的经营服务范围扩大，不满足于只是家电维修清理方面，可以考虑开创自己的品牌，并且运用自己的资金和人员开发新技术新产品。我们的目标是做全国第一的家电清洗维修公司，在全国地区增开连锁企业，在全国市场上开枝散叶。而由此看来，如何把公司做大做强，是我们首先应考虑的问题，无论是销售商品还是售后服务，我们都要尽力做到让客户满意而归。同时，还要注重技术革新以及人员上岗培训，还像对待技术创新一样致力于成本创新，把成

5、本创新放在同样不可忽视的位置，这样才有利于更好的节约成本，而本公司的财务状况也能够得到好的调整。成就客户我们致力于每位客户的满意和成功。 创业创新我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。 诚信正直我们秉持信任、诚实和富有责任感。 在追求和实现我们的目标的同时，我们还要报答那些关注我们发展的人士、客户和公众。没有他们的支持，公司是不可能发展下去的。而我们的服务也必将会给他们最好的回报。当然，收益的不仅是客户及公司股东，还有舆论力量。客户可以购买质量过关的产品和享受一流服务，股东可以通过公司的经营获得股利和分红，而舆论可以获得相关广告报酬。不仅如此，同时，我们还会考虑给客

6、户一些适当的回报，并于正面做出感谢，要有一种好的思想，这种思想可以是一种好的创新产品，也可以是一种前所未有的服务项目。因此，在回报社会和客户时，可以考虑通过特别的方式，例如创新产品，提高服务质量等。(四)公司经营策略绿林家电清洗维修有限责任公司是一家以提供售后服务为主的家电清洗维修公司。我们公司负责家电的维修和清洗，并且提供上门清洗家电和维修家电，力求便利客户，为客户省钱省事。同时我们也秉持着把售后服务也做到尽善尽美的服务态度。目前国内家电市场竞争激烈，家电行业日益增多，因此要想在竞争日益激烈的家电行业中站稳脚步很困难。但是，这对于作为家电清洗维修公司却是一个很好的契机。同时针对本公司自身的优

7、势和特点，我们很有信心可以在林林总总的家电清洗维修行业中立于不败之地。首先，我们是新型的家电清洗维修公司，因此避免了与发展得如火如荼的家电出售行业进行正面较量。可以在很大程度上省去不必要的竞争压力。同时，家电行业的迅速发展对于我们公司来说，也是一个很大的契机，我们可以择优与一些家电公司合作，主攻家电维修与清洗，这样可以节约成本和拓宽市场，并与其他家电公司达成友好利益关系。同时可以更好的方便我们公司立足于市场并打出自己的名声。当然，外部契机固然很重要，自身内部发展壮大才是根本，只有通过不断提高技术水平服务质量和人员素质，才能保证客户享受到一流服务和维护客户切身利益。而本公司一向注重技术革新和人员

8、培训，注重提高服务质量。公司内部奖惩分明，制度规章明确，高层领导可以很好的严于律己。因此，在家电清洗维修行业，我们有足够强大傲人的资本让自己立于不败之地。就目前看来，在芜湖本地，尚未有一家正式的家电清洗与维修公司，因此，本公司的成立无疑是顺应了市场的发展和群众的需求。我们有信心有责任用资本占领整个芜湖该方面的市场，而且这一想法必将给广大居民带来便利。同时，区域代理商权益的保护、一旦确立该区域代理；公司严格的区域保护保障代理商的利益；完整的营销体系为代理商提供无偿服务；我们还具有售后支持：人性化的换货制度让代理商享受五星级服务;兼有多元化的产品线；几乎涵盖了所有家电清洗项目；专业的研发团队：第一

9、时间捕获市场动态；及时研发新产品满足市场；网络推广支持：专业的网络优化、推广服务、给代理商强大的网络广告支持。可是，仅仅注重扩大消费市场和影响力是单单不够的，我们要靠高质量的产品和高质量的服务赢得人心，即用物美价廉来增加市场份额。因此，产品和服务应该摆在重要位置。所以要加强对生产过程的监督，以确保产品质量。针对售货服务部门人员，要做到时刻秉持顾客是上帝的原则和信念，真诚为顾客服务，做到礼貌接客，诚信待客，遇到相关问题及时上报，不断提高自己的服务水平和素质。上门服务部门更主要的是要不断提高自己的维修清洗技能，对自己进行不间断的充电，积极参加公司组织的培训活动，努力为客户排忧解难。针对调动员工积极

10、性的问题，公司可以设立鼓励基金，对于表现优异的员工进行给予适当的精神和物质奖励。为了更好地了解客户的想法和意见，公司可以设立网站方便客户投诉和提建议。(五)相对价值增值我们的服务是以顾客的满意为最高追求，家电清洗和维修是十分必要的，而大多数家电必须通过专业的清洗和维修技术来达到维修清洗目的。如果不能妥善清洗或维修，有可能会导致家电的损坏，而客户也将因此导致不必要的破费。目前芜湖市场虽然有一些小型的家电清洗保洁公司，却由于没有专业的清洗产品，清洗家电的时候往往费时费力效率不高、清洗不彻底、要价较高、消费者往往不满意，然而消费者自己清洗又太多麻烦，不敢贸然动手清洗。因此，绿林家电维修清洗公司的成立

11、可以帮助解决这些问题，替客户省去不必要的重置新家电的高昂费用。同时，由于某些家电体积过于庞大，诸如电视机、电冰箱、洗衣机之类的家电，不方便拿到维修公司去维修，上门服务则可以解决这个问题。绿林家电清洗维修有限责任公司主要负责售后服务，并且提供上门清洗维修服务，因此，可以替客户省下不必要的交通费用和降低运输家电过程中的损坏风险。(六)公司设施 我们的客户TCL、美的、老板、伊克斯等知名品牌，主要有电脑、空调、饮水机、抽烟机等家电，针对这些家电，我公司生产出了绿色环保无毒除垢剂、消毒剂、饮水机除垢剂、太阳能除垢剂、净水器清洗剂、电磁炉专用油污净、吸油烟机保养液、咖啡壶除垢剂、电熨斗除垢剂、电热水壶除

12、垢剂、洗衣机清洗剂、空调清洗除菌剂、饮水机消毒剂、果蔬及餐具消毒剂、保养液、不锈钢清洁粉、太阳能除垢剂、家用空调清洗剂、冰箱消毒除味剂、地暖除垢剂、饮水机消毒剂、饮水机除垢剂、汽车水箱除垢剂、油烟机清洗剂、洗衣机除垢除菌剂、不锈钢清洁粉、水家电清洁套装、冰洗清洁套装、厨卫清洁套装、烟机净等一系列清洁产品。这些产品之所以环保是因为其是食品级材料、对人体无害、对家电无任何腐蚀、其它同类产品根本不在同一个台阶。这些都是我们公司生产的清洗产品，并充分证明了我们公司的优势。公司同时设有培训部，主要负责培训人员的专业技术和上岗服务。我们同时具有办公室，会议厅报告室，客户咨询台，员工工作室以及专业的售后服务

13、部门。设备齐全，人员到位，公司制度明确规章严密。我公司的生产设备和厂房主要集中在公司附近，这样可以节约交通运输成本，同时方便公司高层参观和监督。由于我们的产品是天然环保采用天然植物淬取液作为原料，因而对人体无任何刺激。所以即使建在小区附近也不会对人体造成伤害。同时，我们公司主张清洁环保，因此我们公司生产的清洁产品不含任何氯氟碳化物等对臭氧层有破坏的推进剂作为原料，清洗后的残留液对环境无任何污染，可直接排放。我们公司认为到2016年10月止，我们公司可以达到100万，我们需要大约20万的准备资金。公司成立之初，有很多地方需要用到这笔资金，其中，厂房的选择需要资金，公司租用房屋要交付租金，购买设备

14、需要资金，招募工作人员和培训人员需要很大成本，购买技术则更是要耗费巨大成本，采购原料生产加工也需要成本以及加工费，车间工人的工资，公司高层的工资以及福利，许诺给股东的股利及分红，还有广告费和宣传费。此外，还有一些零零总总的日常开销及维修设备所要支付的花销。在建立生产设备的同时，并努力提高生产和研究能力以便满足日益提高的客户需求。不断提高技术水平，每隔一段时期就要对员工进行技术培训，提高员工的工作技能和服务水平，同时也要注重设备的维护和修理，对车间生产工人进行适当的补贴，提高其工作积极性。从而可以在一定程度上降低成本。为了实现销售目标，我们公司拟决定通过大规模的促销攻势提高我公司产品和服务的销售

15、量。薄利多销的同时为我们公司赢得更多的市场，让绿林的名气和形象深入人心。为了扩大公司影响力和扩大消费人群，服务更多的客户，我们决定通过增加分销渠道、零售网点、区域销售等方式来实现这一想法。三服务介绍(一)我们是“绿林”秉乘着“更环保、更健康”的中心理念，“绿林”选择了家电的售后清洗与维修服务作为我们的服务项目。并且，经过一系列的市场调查与研究，将公司的经营范围或者说是主营业务锁定到了以下几点：一、与其他公司建立联合；二、公司自设销售点；三、提供消费者单一性服务以及合同性服务。(二)“绿林”服务的发展环境与背景在今天这样一个科技迅猛发展的社会背景下，电子产品，家电用器在一步步走进我们的生活。环顾

16、四周，随处可见的是电视机、洗衣机、电冰箱、空调、电风扇，电脑等等，你一定会发现我们的生活起居已经到了不能离开这些科技产品的地步。它们方便着生活的大大小小，方方面面。据数据显示，目前我国家庭数量已达3.5亿多个，并且以每年1300万的速度递增，人均加点占有额度为10，也就是说我国家电占有额为30多亿。因而也不足为奇，有很多商家、很多工厂看到了这一发展趋势与商业时机，他们有的花费大量精力去开发研究，有的扩大规模去生产投资，有的则是竭尽所能去推广销售，于是市场上的家电等产品以惊人的速度在提升与更新，不断有新的性能、新的风格甚至是新的品牌涌现在消费者的选择市场上，大有令人目不暇接、无从下手之势！但是家

17、电的售后服务，却是目前的服务行业中一个较为空白的领域，尤其是清洗、保养这些售后维护方面。我们经过调查了解到，在我们之前也有类似的服务公司推出他们的计划并实施了，这令我们感到很遗憾，也是我们一个不小的弱点，但是市场上的空白仍然是赫然存在的，市场上还有大量的需求没有被满足。而现在，我们看到了这一大好的商机，无疑加入这片市场的开拓是我们此刻的野心，当然更重要的是品牌的超越，对此我们也很有信心。 (三)“绿林”服务的优势相信一个公司的经营与存在的意义就是拥有消费群体，而这也正是我们服务的一个很强的优势，持续经营也就是我们所不必担心的。而当下，绿色环保又是一个喊得非常响亮的口号。你知道吗？从2007年以

18、来，世界卫生权威专家多次指出：家电在使用一段时间后，环境中的静电微粒、金属尘埃、油烟等会在家电的电器元件和电路板上形成一层污垢摸，使其在运行时的产生的热量不易散发，影响运行的稳定性，导致耗电量大，使用寿命缩短甚至是引发火灾等等后果。而且，家电所产生的强烈静电会吸附大量灰尘和污垢，使家电内部逐渐变成细菌滋生的新场所。所以，追求生活的质量与安全，成为了每一个家庭的目标，这也给我们的服务无形之中就做了很好的广告。没错，“绿林”就能为大家创造一个健康舒适的环境，让消费者感到放心与满意。“绿林”也绝对会秉着负责、尽心尽力的服务态度为消费者服务，为家电“洗澡”。更重要的是绿林计划了非单一的经营模式，服务以

19、三大项目为主要内容，这样的全方面、多角度的进军市场，同样会为公司的发展加分。服务的优势还在于我们强化员工的理念与素质两个方面，那就是始终要灌输他们守时的上门服务，始终给客户提供无可挑剔的清洗质量，以不断创新灵活的商业模式来吸引客户。(四)“绿林”服务的目标市场我们的目标市场瞄准了最主要的两大群体，一是普通大众，二就是政府和企业单位。每一个对卫生有强烈要求的大众，对自身健康、安全看重的大众、紧跟市场潮流的大众都将是我们的目标客户。同时，因为我们是以三大项目作为经营手段来实现公司模式的，其中除了直接与消费者联系，还有就是与一些大中型品牌电器卖场建立长期的友好合作关系，即将卖场作为我们的中介连接者，

20、与消费群体间接性的联系，这也是在考虑到公司刚成立之初，并没有一定知名度的角度上我们所采取的应对措施。直接市场与间接市场的双重把握，会给“绿林”服务的推广打开前进的大门。慢慢的让大家知道这一品牌，慢慢的融入到真正的主流市场。(五)“绿林”服务的流程1)客户可以通过电话或者是网络进行预定（与家电卖场直接联合的服务可以不遵循此流程，可以就此类客户的要求进行定期性服务）2)由总公司形成清洗清单3)将具体任务下方给距离最近的分公司4)与客户取得联系并确认服务项目5）调配清洗维护员到达目的地6）完成清洗维护任务7）客户可进行网上打分或者在清洗单上进行评价(六)“绿林”服务的基准价格根据我们实地的市场调查，

21、并且对公司运营成本进行详细核算以后，公司财务部门的负责人员拟定了一份家电清洗方面的基准价格计划。指出了我们目前所需的公司必要设施，实行服务所必备的工具，材料以及工作服装，还包括人员工资的发放措施，各部门日常开销等。相关价格的制定方面，财务部门采取了运用实际数据建立合理的数学假设模型，联系服务成本方面、市场需求方面的经济学知识建立方程，得出每一项服务应收取的最大值与最小值，给出一个具体并且符合市场现况的价格基本范围。现将“绿林”服务的家电清洗服务价格基本表列出，供客户进行相关的对比和参考，报价绝对保证公开公正，在服务期间，我们的维修服务人员也决不允许私自推销其他产品，保证每一次更改报价也会进行及

22、时的公布。如下表所示：家电清洗 种类清洗档次电冰箱消毒热水器除垢油烟机除垢空调清洗洗衣机清洗灯具除尘普通清洗价（单价：元）/台30-5050-7035-7050-8035-7520-35高档清洗价（单价：元）/台70-9590-190100-16090-240120-18050-80当然，这个基本表中仅仅列出了我们家电清洗维护的一小部分，在往后的实际工作与服务中，据消费者的需求，我们还会逐步完善我们的业务范围。另外，在这个基础上，我们将具体根据清洗维护时间、清洗维护难度等方面的因素，实行价格的上下灵活性调动。同时我们也将适时根据竞争市场、节假日这些客观方面的因素相对应的做出一些措施。在研究市场

23、需求和市场容纳能力问题的时候，我们都建立一个数学模式来进行科学的计算。在研究市场需求的时候，我们根据我们设计的“市场需求影响因素图”，将各项影响因素，赋予不同的权重，进行计算。根据我们的研究，市场需求存在不问的因素（将随着模型中的参考系数的改变而变化），但是，前景是非常光明的。在研究市场容纳能力时，我们有提出了“健康心理成本”以此为对照系，去估算容纳能力，根据我们的研究，市场容纳能力同样是存在着不稳定关系（也随着模型中的参考系数的改变而变化），但前景也很令人兴奋。（七）“绿林”服务的经营结构倘若我们就“五粮液”的经营模式来看的话，它不愧为是一个成功的例子，在它所属的酒类行业中，曾经是一度的领军

24、企业，地位也是举足轻重的。看到它如今的规模，有谁能想像到它的前身只不过是一个小小的散酒作坊呢？“五粮液”它成功了，舍去那些机遇与背景，我们不得不承认，还是主要因为他们有着一系列有效而又完善的经营模式，作为企业前进强有力的指导。因而它的发展，它的成功都启发着我们，到底该如何分配我们的经营结构，怎样规划才是一个正确并且合理的方向。就此，我们翻阅了很多有关它们企业的相关材料,也经过了一番仔细的研究与讨论，最后终于达成一致意见，决定对“绿林”服务采取三种分层的经营结构来实现“绿林”的发展。三种分层的经营结构：实质上，就是将我们的服务分为三种层次，前面的家电清洗服务价格基本表中我们也显现了这方面的想法，

25、它们分别是低端服务中端服务高端服务。其实，这三种不同的层次，实际上也意味着三种不同的消费等级，可以看出它们是呈现依次上升趋势的。1.低端服务赢得市场低端，我们可以从字面上看出，这正是面向最为普遍的大众群体的。但值得注意是，我们绝没有意思因此降低我们服务的标准，而是同样会以良好的服务态度和服务理念去面对每一位消费这。因为我们知道，对于大众群体，很明显这一类的消费者，可以说是人数最多，需求也最多的，他们是我们最主要和最稳定的客户来源。当然，公司也是考虑到了他们的支付能力与意愿方面等问题，才将采取“薄利多销”这种常见的经营手段去迎合这一消费群。满足他们在家电清洗维修方面的需求。这样做，目的也正是为了

26、在这一新的行业中，占据我们强有力的市场，与我们的竞争对手相抗衡，从而让“绿林”这个标志性的品牌，在家电清洗维修的市场上占据一席有力的地位，深入人心。我们将力求以优质的服务，加上公道的价格来满足大众的“口味”。相信如此一来，低端中的战役相信我们会打的很漂亮，照此发展下去，也会让我们的服务一步步的形成大众的习惯，就像提及咖啡就想到雀巢，提及电脑就想到苹果一样，可以看出，这种低端市场的服务会给我们带来广阔市场的好前景。2.中端服务获取利润公司后期规模的扩大与资本结构的调整，无疑都离不开运行之后的盈利情况，以中端服务作为我们补充利润这一方面是最好的选择，中端服务毕竟介于两者之间的，它也就兼有两者的优势

27、，一是不乏充足的消费群体，因为政府与企业这两大对象所需的相关服务一般都将是长期并且稳定的，他们要求的也都是中端性的服务，二是在价格上有了一定的提升空间。如此一来，我们就有了用于扩大经营规模的支柱性服务项目，这是计划中很关键的一步，甚至是决定公司的未来发展。3.高端服务打造品牌对于“二八原理”，可能是每一位经济市场方面的研究者再熟悉不过的了，是啊， 世界上20%的富人们享受着80%的财富，剩下的20%却是在80%的人群中分摊着。这是我们大家都不愿看到但却又不得不面对的残酷事实。因而，不仅仅是我们，相信任何一个发展中的公司，都不会忽视这一“二八原理”，因为只有深刻认识这一点并抓住这一点，努力做出一

28、些大胆创新的措施，从而让富人手中的财富消费到我们的服务中来。这样一来，一方面我们是为了获取利润，但更重要的一方面，则是为了巩固“绿林”的地位，让我们的品牌也涌入到上流中去，打造属于我们的国内甚至是国际的知名品牌。四、市场分析 （一）市场描述绿林家电清洗维修有限责任公司是以售后服务为主,整个行业的主要发展趋势向着时代导向型发展。随着科技的进步，人们的生活节奏在逐步加快，与此同时，这也为我们的行业创造了机会。1、市场需求预测分析。我们通过采用调查分析法，在整个芜湖地区随机抽取几个生活小区，通过发放调查问卷的方式，可以清楚地了解人们对我们行业的认可程度。对此作出分析，了解顾客的生活，使我们的产品更能

29、符合顾客的要求，这样将有利于扩大我们的需求量，对我们公司发展会有很大帮助。 2、市场需求层次和各类地区市场需求量分析。由于我们是做清洗维修行业的，消费偏低，这将符合大部分消费人群，我们的市场需求量很多，而且是延续不断的，同时通过与家电企业联合，与消费人群亲密接触的服务，不仅保障了为顾客服务的质量安全,减少来一些麻烦,同时这也对我们公司提高信誉有很大帮助。3、估计产品生命周期及可销售时间。由于我们的产品主要是清洗维修服务，所以我们的产品将无生命周期可言,销售时间也是无限量的. （二）目标市场 1、研究对象。随着宾馆、饭店、机关企事业单位中央空调、小型空调、电脑、打印机、复印机等电器的进一步普及，

30、越来越多的电器需要每隔一段时间清洗维护一次。像中央空调、电脑之类的电器如不定期清洗、粉尘、油污静电等各种污染不仅损伤外壳，还会造成集成电路的老化，腐蚀损坏内部元件，大大缩短其使用寿命。据调查，80的空调、电脑故障是由于保养不及时造成的。因此，创办一家电器清洗店，进行清洁维护服务，市场前景将越来越看好。我们的客户TCL、美的、老板、伊莱克斯等知名品牌，主要有电脑、空调、饮水机、抽烟机等家电，针对这些家电，我公司生产绿色环保无毒除垢剂;消毒剂;饮水机除垢剂;太阳能除垢剂;净水器清洗剂;电磁炉专用油污净;吸油烟机保养液;咖啡壶除垢剂;电熨斗除垢剂;电热水壶除垢剂;洗衣机清洗剂;空调清洗除菌剂;饮水机

31、消毒剂;果蔬及餐具消毒剂；保养液、不锈钢清洁粉、太阳能除垢剂、家用空调清洗剂、冰箱消毒除味剂、地暖除垢剂、饮水机消毒剂、饮水机除垢剂、汽车水箱除垢剂、油烟机清洗剂、洗衣机除垢除菌剂、不锈钢清洁粉、水家电清洁套装、冰洗清洁套装、厨卫清洁套装、烟机净等。等等一系列清洁产品。并且我们的产品是天然环保-采用天然植物淬取液作为原料，因而对人体无任何刺激。且不含任何氯氟碳化物等对臭氧层有破坏的推进剂作为原料，清洗后的残留液对环境无任何污染，可直接排放。 2、消费群体。在谈到我们的消费群体之前，首先了解一下我们的市场行情。消费群体的大小，在于我们的顾客能否支付他们的消费关键的原因在于价格，他也决定了家电清洗

32、服务有多少需求供给。调查中，对于“清洗家电多少钱能够接受”的问题，有41.91%的消费者表示可以接受20元，52.02%的消费者表示可以接受30元，3.51%的消费者表示可以接受40元，2.56%的消费者表示可以接受50元。在面对消费者的心理价位，维修商们却摇头说这生意没法做，这么低的价格只能赔钱，因而他们错失了这个具有机遇和挑战的机会。据相关人员了解，打电话给一些维修机构询问是否能帮助清洗洗衣机时，得到回答多是：“我们没有清洗服务，不过也可以帮助您。由于没有相关的收费标准，所以只能按上门维修处理。而且清洗要将机器拆开，比较复杂，我们要收上门费、开机费、维修费，如果有些部件老化了，在安装时需要

33、更换，还要另收费。”记者粗略估计了一下，这样清洗一次，费用怎么也要上百元。一家维修公司的负责人介绍，目前空调清洗一次收费在100元左右，洗衣机清洗一次40元左右，冰箱清洗一次30元左右，这样才够成本。此外，如果厂商提供清洗服务，培训人员、发给工资，相应的劳动成本平均摊下来，洗一次的成本也大约在60-70元。但不少消费者认为家电清洗是个技术含量不高的业务，收个二三十元也就差不多了。关键的问题还有，清洗家电时很容易出现由于配件老化、一拆一装就损坏了的问题，关于这种损坏到底该由谁来承担责任，很容易发生纠纷，弄不好清洗一台家电挣不了钱，倒要赔上配件费。真正的专业清洗并不容易，如有的洗衣机几年没清洗，打

34、开后内外两个洗衣桶之间有很厚的污垢，需要用特殊的清洗剂清洗，可清洗费用又不能定得太高，所以维修部门不愿意开展清洗业务。但是，面对这样的现状，家电清洗这个行业始终会是一个爆发点，为什么这么说：中国有多少人，有多少个家庭，有多少台使用长时间需要“洗澡”的电器需求彻底爆发那时候可想而知，所以谁先占领市场是关键！其实也不是说没有专业的服务商，现在有很多人都在摸索中，格科家电清洗专家11年的产品研发生产经验与11年的品牌运作经验，以行业领头羊的身份正式实行专业家电清洗剂入户普及计划，希望有眼光的投资者能够把握好这个机会！1个与美的合作11年的企业会是什么样的呢？产品有什么特色呢？ 如今，空调长时间不用或

35、使用较长的一段时间后，空调内部容易堵塞灰尘、污垢和细菌， 产生军团菌，蜡样芽孢杆菌，霉菌，金黄色葡萄球菌等致病菌。发出难闻的气味，并容易让人患上“空调病”，严重危害人体健康！然而，目前、大多数消费者尚无空调清洗、消毒的消费理念，主要由于大多数消费者对空调细菌造成的后果忽视，而且一般都是空调售后行业操作。我公司计划用2-5年的时间普及专业的家电清洗剂、除垢、除臭剂、随着人们生活水平的提高、健康意识的提高、加之代理商的推广、产品的使用人群会成梯数级的增长！市场前景可见一斑。目前小型的家电清洗保洁公司、由于没有专业的清洗产品、清洗家电的时候往往费时费力效率不高、清洗不彻底、要价较高、消费者往往不满意

36、、然而消费者自己清洗又太多麻烦，不敢贸然动手清洗。要是有一种连普通百姓也能清洗家电的产品面世、可想其需求之大！以保洁清洗公司为例：大大缩短了清洗时间，安全、健康、专业的清洗产品使用无后顾之忧，产品效果看得见、客户能亲眼看见效果、也会认可这样的清洗方式，不久节约了时间及成本、而且能赢得好评、主动购买各类产品！在国内的合作伙伴包括美的、海尔、国美、皇明、奥克斯、苏宁、安吉尔、TCL、苏泊尔、永乐、科龙、奔腾、老板、格力等上百家知名家电企业，品质保证、值得信赖。我公司可以在相关家电大卖场或者售后服务点了解我们的相关产品和信息！这样我们的消费群体将逐步扩大，可以从酒店等大型企业到一般消费人群，这也对我

37、们公司发展盈利等很有帮助。（三）服务战略1、认识竞争环境，创造竞争优势。 哈佛大学教授迈克尔波特提出企业在竞争中面临一系列的外部威胁和机会：新进入者威胁、供应商要价能力、现有竞争者之间的对抗、消费者还价能力、替代产品或服务威胁。企业要想加强自身能力对付进入者、供应商、现有竞争者、消费者、替代产品或服务带来的问题，抓住机会，改变企业与其他竞争者之间的竞争力量对比，必须采取一定的服务竞争战略。而且服务战略对于企业创造竞争优势起着重要的作用。为了实施服务竞争战略，首先应对企业的资源进行重新整合配置，从人力和财务上保证服务的质量及效率，并确定新的组织架构形式及管理模式。为企业提供一个良好的后台管理，为

38、企业创造竞争优势。就我公司而言,我们的清洁剂等全部采用绿色环保原料，对人体无任何伤害，清洗除垢反应速度快，简单方便，同时能保养电器设备。我们有专职人员维修家电，能够有高质量的服务，达到令客户满意的效果。2、加强与顾客的沟通，不断提高服务质量。 顾客感受到的价值和满意度越高，企业的竞争力就越强。著名的8020法则指出企业的80的利润来自于20的老顾客，企业与新顾客交易费用是与老顾客交易的5倍，培养顾客的忠诚度是企业营销中的最大挑战。企业应以顾客为中心，根据顾客需求提供特定的产品和服务，同时借助网络数据库可以对目前销售产品的满意度和购买情况作分析调查，及时发现问题和解决问题。确保顾客的满意，建立顾

39、客对企业的忠诚度。企业在改善与顾客关系的同时，可以通过合理配置销售资源来降低销售费用和增加企业收入。同时建立顾客忠诚和品牌忠诚，满足顾客的特定的需求和高质量的服务耍求。我们公司是通过与家电企业联合，与客户签订长期乃至永久服务合同，这既保障了我们的客户数量，也有利于提高我们的信誉。消费群比较稳定，气候的转变对我们公司的影响也比较小。3、实施差异化战略，体现服务的个性化。 实施服务差异化战略可采取使无形产品有形化、将标准产品顾客化定制、加强员工培训、加强服务质量管理等措施，来体现企业所提供服务的个性化和差异化。服务差异越明显，在竞争中的优势就越大。服务最讲究个性化，因为服务对象的需求是个性化的，因

40、此我们必须建立与消费者的直接沟通，而重要的是通过沟通收集目标人群的有效资料。以便为进一步服务、建立与消费者直接沟通奠定基础，并进而为提供个性化服务创造了条件。如海尔集团就是一个实施差异化战略的典型，海尔集团在19841991年实施品牌战略期间，别的企业上产量，而海尔却狠抓质量。此后，海尔不断完善了生产过程的全面质量管理，同时在销售和售后服务方面推出星级服务理念，充分体现了服务的差异化和个性化。在消费者心中树立起良好的国产品牌形象。 我们可以先让顾客体验，当他们感受到我们的高效率高质量的服务时，会很乐意与我们签订合约。并且,对于我们所签订的客户,他们的资料,详细地址,以及维修清洗哪些项目等等都做

41、好详细记录,以便做好下次的服务,给我们的顾客留下好印象.4、实施产品定位战略。 提高新产品开发和服务能力。我们可以从与顾客的交互作用过程中了解顾客需求，甚至由顾客直接提出需求，因此很容易确定顾客要求的特征、功能、应用、特点和收益。通过直接与顾客进行交互式沟通，更容易产生新产品概念，克服了传统市场调研中的滞后性、被动性和片面性，以及55很难有效识别市场需求而且成本也很高的缺陷。对于现有产品，也通过获取顾客对产品的评价和意见，决定对产品的改进方面和换代产品的主要特征。例如，美国联邦捷运（FEDEX）公司。通过互联网让用户查询了解其邮寄物品的运送情况，让用户不出门就可以获取公司提供的服务，公司因此省

42、去了许多接待咨询的费用，同时又能够得到顾客的好评。 5、培育品牌文化,提高服务竞争力。 品牌文化可以传达消费者与企业之间共同的价值观，达到沟通的目的，有价值的品牌文化是企业文化、产品文化、社会文化和目标消费群文化的交融。品牌文化是经营过程中的主帅，它决定了一切工作的内容与形式。没有品牌文化即使是再好的产品和服务也不能被认识，不能实现有效益的销售。我公司为了实现在消费者心目中的定位，必须以产品、服务、企业文化为基础，以目标消费群、社会文化为依据，形成和传播品牌文化，最终通过产品与服务提供的利益满足来达成。在提供服务的过程，也就是品牌传播到消费者心目中寻求定位的过程，是建立品牌美誉度与顾客忠诚的过

43、程。每一个讲座、每一个咨询、每一个电话、每一次服务性的传播，都是不断地取得消费者认同品牌文化和定位的努力。我们会通过与家电企业的联合,相互宣传打造好我们的品牌。五、竞争分析(一)、行业形势分析 随着人们生活生活水平的提高，每个家庭对家用电器的需求也将不断增加，加之，人们的环保意识、健康意识不断增强对家电清洗这一行业的需求必定会增加很多。家电清洗、家电清洗产品最有前景、市场巨大的项目。随着生活水平的提高，家用电器已爆炸性涌入平常百姓家里。据相关部门统计，我国目前仅空调约有4亿台急待清洗保养，其中还有饮水机，冰箱，洗衣机，太阳能热水器，抽油烟机等。整个电器产品的清洗养护市场则更是巨大。现代人生活节

44、奏加快，压力增大，人们越来越意识到环保与健康的重要性，据有关卫生部门统计，家电长期不清洁给个人健康带来的健康安全隐患逐年随着家电的普及翻倍增加。家电清洗在市场上还找不到规范的企业或单位去做从而也提供了一个很好的发展机会和空间！空白市场、竞争少 家电清洗还是一个新行业，市场还处于空白状态，谁先迈出第一步，谁就是第一个抓住了市场。市场需求大 有家电的地方就有市场。因此，对我们来讲，这是一个很好的机遇，我们要正确审视市场形势，做出正确的战略决策。只有这样才能在这一行业中站稳脚跟、争取做大做强。(二)、战略决策 1. 广告宣传我们公司才刚刚起步，在芜湖并无太大名气，目前我们要做的就是做好广告宣传这方面

45、的工作。只有宣传好我们公司，让更多的人了解知道我们，才能有更多的客户，我们的市场才能发展起来。如今，是信息时代。网络是传播信息最快的传媒手段，所以，要想大幅度的提高我们公司的知名度就要建立属于我们自己的网页。首先，我们要创立自己的网站，在网页上详细介绍我们的公司情况、主营业务、其他业务及其特点简介。把我们整个公司的所有情况展示在上面。同时，我们将采取派发传单等其他方式做好有效宣传工作。2.营销方式首先，我们要同一些家电卖方公司建立长期友好的合作关系，其次我们可以在家电公司成立之初，或是一些成立纪念日，实行有特色的优惠大酬宾等活动，来吸引消费群体的眼球。（三）SWOT分析1、 优势strengt

46、h我公司是目前最新的行业之一，市场前景广阔，竞争比较小，公司发展潜力比较大。而且，行业的新颖可以吸引更多的顾客。同时，我们的行业，紧跟时代的节奏，适应时代发展的需求，我们有更多的空间可以发挥。同时我们公司的领导及员工都是新一代的高素质人才，我们本着做事认真，服务周全到位的原则，为我们的客户创造清洁美好的环境，为这个社会打造环保健康的氛围。问心无愧，做好我们的工作。为公司赢得好的声誉。2、 机会opportunity 就目前看来，在芜湖本地，尚未有一家正式的家电清洗与维修公司，因此，本公司的成立无疑是顺应了市场的发展和群众的需求。但有些厂家，还没有意识到这点。这就是我们的机遇，把握好这点，我们公

47、司就跨出了最成功的一步。3、 劣势与威胁weakness and threat由于我公司是新上市的公司，我们的知名度比较小。要想在短时间内打出我们的一片天地，是非常困难。在我们公司刚成立时会有更多的困难的，去发掘我公司的潜力。同时在市场上，也有部分公司对手，我们需要采取更好的服务战略，更合理的销售方式来使我公司突显出来，这需要时间与金钱、脑力与激情来奋斗，去拼搏。我门公司所有职员都要同心协力坚定信心，共同扫除我们的阻碍可威胁。六、营销策略及销售(一)营销计划 因为考虑到我们是一个刚入市场的新公司，我们并不打算直接打出自己的品牌，而是和一些大的电器及家具类的品牌形成一种合作关系。将我们的服务融入他们的售后服务，作为和售后维修同样重要的竞争优势。但是这种服务是有一定的期限的，在期限内，家具的清洗是免费的，我们的费用由产品的产家支付。超过期限，我们可以直接和消费者形成交易，这样可以得到消费者更多的信赖。当然，现在的厂商都是唯利是图的，利益才是说服力。我们可先同各厂家形成合作伙伴后，我们也同样可以为他们带来效应：一、众所周知，现在的