培训与沟通的技巧ppt课件.ppt

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1、 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,现场主管的辅导及培训技巧与沟通技巧, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,沟通是什么？ 沟：水道、通道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知. 沟通是一种信息的双向的交流，将信息传给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 一个人的业绩取决于三个方面： 态度 知识 技巧 而一个想成功的人必须掌握三种技巧： 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“

2、听、说、读、写”的沟通上,你的同事,你的下属,你的上司,其他部门,你的部门,YOU,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现:“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组2019年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。 _杰克韦尔奇 原通用电气（GE）董事长兼CEO,约翰.奈

3、斯比特 未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部 成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。松下幸之助 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,随时性-我们所做的每一件事都是沟通 双向性-我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性-接收信息受传递信息的方式所影响 互赖性-沟通的结构和质量是由双方决定的 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能。 可以提升各个人成功

4、的机率,沟通的几点特性,沟通的功效, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,沟通的分类一、按照组织系统：正式沟通和非正式沟通二、按照媒介方法：书面沟通和口头沟通三、按照作用功能：工具式沟通和感情式沟通四、按照级别方向：下行沟通、上行沟通和平行沟通五、按照是否反馈：单项沟通和双向沟通六、按照交流方式：封闭式沟通和开放式沟通本次课程重点是占日常沟通中80%以语言面谈为主要方式的沟通, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为

5、堆放的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这就是成功的交流所必须的。,冷漠,同情,双赢,给予有用的信息和收集有用的信息, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,How?,When,What,Who,Where,有效信息发送,决定如何发送？,决定何时发送？,确定信息的内容？,谁该接受信息？,向何处发送信

6、息？, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,过滤一一指发送者有意操纵信息选择性知觉一一接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择的去看或去听信息。情绪一一不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同 。语言、年龄、教育和文化背景影响着一个人的语言风格以及他对词汇的介定。,影响信息传递的因素, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,沟通三要点 让对方听得进去 让对方听的合理 （1） 时机合适 吗？ （1） 先说对方有利 的 （2） 场所合适 吗？ （2） 再提出彼此互惠 的 （3） 气氛

7、合适 吗？ （3） 最后提出一些 要求 让对方听的乐意 （1） 怎样说对方才喜欢 听 （2） 如何使对方情绪 放松 （3） 那部分比较容易 接受,提醒您, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,1.高高在上 身份地位的不平等造成的 ，有心理障碍 2.自以为是 习惯坚持自己的想法，不愿意接受别人的观点 3.偏见 一方对另一方存在偏见 4.不善于倾听 一般都习惯于表达自己的观点。很少用心去听 别人的观点 5.缺乏反馈 只有单向的沟通，没有信息的回馈,沟通障碍, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,影响倾听的因

8、素 态度 封闭、不接纳、厌倦、不感兴趣、 对他人有消极的情绪体验 行为习惯 事先已有问题的答案； 总是想着表达自己; 有选择的听； 急于做出判断, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,造成沟通困难的因素是什么？缺乏信息或知识没有适当的说明重点（指令要具体） 没有倾听没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路发展没有理解他人的需要时间太短情绪不好文化差异沟通方式, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,没有具内容的指示，使部下无所适从，要么不要去做，要么靠自己的想象发挥来做，必然导致结果出现偏差；

9、发出指示要有6W、2H（何事WHAT、何故WHY、何人WHO、何时开始和结束WHEN、何地WHERE、为谁FORWHOM、如何 HOW、成本MUCH）方面的具体 内容，这样下属才知道自己的做事的目标是什么。,发出指令不可抽象, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,OJT是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。需注意：1、由基础到应用；2、从简单到复杂；3、让其动手看看；4、让其积极的提问；5、不停的关心、鼓励；,指导部属的基本方法-OJT, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人,天津格鲁伯企业管理咨询有限

10、公司主办,冰山理论：掌握正确的学习需要是OJT成功的一半,行为,知识,技巧,态度, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,1、没有时间教育部属。2、日常业务繁忙，没有机会和部属接触。3、不晓得教些什么？如何 教？4、没有教育部属的意识5、与其教育不如自己做，即正确又快速，无法放心委任。6、无法正确的把握部属的能力。7、不知道部属在工作方面需具备哪些知识、技能、态度。8、不知道，也不想知道部属哪个人的烦恼。9、知道有功、必赏、有过必罚的道理，却没有信心实施。10、害怕部属成长、出人头地。 请思考您的对策？,培育部属OJT的障碍因素, 制造业生产主管管理

11、技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,主管应有的OJT认知 1.人才培育的重要性 2.OJT在人才培育的角色及功能 3.培育部属应有的态度 4.OJT检查表的运用 5.OJT计划表的运用 6. 如何透过工作分配培育部属 7.如何透过工作指导培育部属 8.如何透过工作评价培育部属, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,平时工作时 部属报告时部属犯错时交代工作时开会时查核工作时部属询问问题时,工作教导的时机, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,人力训练的三大架构：OJT OFF

12、S.D冰山理论：工作表现=知识*技巧*态度培育计划表要点=工作资格条件-部属已具备能力新近人员的引导工作教导的时机管理者在进行工作教导时要注意： 激发学习动机、有耐心 协助克服学习的障碍 以学习者为中心、考虑学习的成就感 反复持续（REPEAT AND REPEAT),部属的培训与教导, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,OJT 禁语 工作方面： 1.你的工作失败多，成功少。 2.你只会扯后腿，真后悔委托你去做。 3.你看失败了！而且又不负责。 4 犯这种过失，简直不象正常人。 5.你专门负责一些杂锁的工作。 6 .那不是我的专门，跟我没关系。

13、7.这个对你来说太吃力了吧！ 8.以你的 经验不适合做这份工作吧！ 9.你无论是知识、智能或技术都嫌不够。 10.这样下去，不可能有出人头地的一天。, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,能力方面 ： 1.归根究底是你没有才能。 2.你真让人失望。 3.你总是觉得不满，真拿你没办法。 4.你到底有什么优点啊？ 5.像你这样简直是白领薪水吗？ 态度方面： 1.你总是给人衣冠不整的印象。 2.你的性格上有问题 3.看你工作的样子就觉得不舒服 4.太沉闷了！你这样阴郁的性格真让人受不了！ 5.喂，洗心革面吧！, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人

14、：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,提案、意见方面：1.不行、不行，没有意义，没有价值。2.嗯，我会考虑你的意见。3.那种事老早就做过了。4.欠缺想像力。5.光说些天马行空的理论是行不通的。, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,做好工作教导的要领 1.注意事项 2.做好教导的评估 激发学习动机 工作成果表现 要有耐心 工作观察 以学习者为中心 面谈 考虑学习的成就感 测试 协助克服学习的障碍 反复持续, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,OJT传授法步骤 说明（目的和内容） 示范（动作） 操作（让学员自己做） 边做边说（学员） 定

15、期检查（上司）OJT法成功要诀 事先准备 动作标准化：形成口诀效果会更好。 一次一步骤 及时回馈 形成习惯,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,查核,口授,试作,表演授, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,对方没有学好是因为我没有较好！,任何事情没有反省就不会有进步！, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,越过沟通障碍最大的障碍是 思维方式 ： 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势以及看待世界的方式, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主

16、讲人：,沟通的主要障碍一.思维文化的差异：包括信仰，思维方式，心理定势，作出假设.二.信息表达的模糊：表达含糊，缺少前后背景，过于简单或罗嗦.三.沟通对方的反应：不符合对方的兴趣与期望和要求.四.沟通渠道的遗漏：当信息连续通过五个人时，多达80%的信息在沟通过程中丢失.五.外部噪音的干扰：有意的歪曲或拒绝接受，如一些谣言.,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,沟通第一大技巧：同情心,沟通第二大技巧：设定目标,沟通第三大技巧：客观表达,沟通第四大技巧：善意聆听, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津

17、格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,沟通第五大技巧：开放发问,沟通第六大技巧：肢体语言, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,中文听字的符号构成,自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。,聽,耳朵,加,眼睛,一,心, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,有效倾听的九个原则不要打断 ， 设身处地从对 要努力做到 讲话人 方角度来着想 不发火针对听到的内容 使用鼓励性言辞， 避免使用“情绪性”而不是讲话者本人 眼神交流，赞许 言辞：“您应该”、 地点头等 “绝对.”不要急于下结论 提问 复述、引导,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主

18、办, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,企业管理的本质是 人 的管理 ，管理渗透到每个人每件工作的每一方面，管理效率的关键在于 人的工作方法 之间的 沟通 与 协调 能力。,一个 管理者的管理水平和管理效率主要取决与 沟通 、 协调 能力,沟通是 手段 ，协调是 目标 。, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,上行沟通协调：拍马屁？向上级汇报工作情况，提出建议，陈述意见，表明观点。平行沟通协调：拉关系？增进了解，加强团结，减少摩擦，推动工作。下行沟通协调：耍权威？向下级布置任务，传达目标，讲解政策，落实办法。公众沟通协调：在务虚？向公众

19、传播观念，推广文化，提升形象，介绍产品。,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,对沟通内涵的理解, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,明确表示出尊重、关心下属的态度；对于下属反应情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见；同下级一道寻求解决问题的方法；关注下属的发展；分配任务应明确、准确、保证下属清楚明白自己的工作；尽量不要以领导的权威来完成管理；应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。分配任务提出指导和改进意见听取意见和汇报不通风格上级在沟通中应该注意的行为,上级同下级的沟通总则, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲

20、人：,相互尊重，遇事具有协作精神；彼此新人相互鼓励 象运动员一样；为他人的事情保密，诚心以待；保持积极乐观的心情；宽容对待他人的失误；保持基本的商务礼仪；对他人所托之事言既出，行必果；不要对其他同事谈及自己对领导的看法；请求他人帮助时要表示感谢；不要扎堆抱怨公司、领导或他人 这对于问题的解决没有帮助。,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,平级间沟通与合作, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,将其他部门视为内部客户；通过良好的沟通技巧完成工作；尽可能同其他合作部门建立良好的个人关系， 但这种个人关系是商务和工作意义上的；以公司的总体目标来处理出现的

21、问题；随时准备妥协。, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,积极的态度严格认真的工作作风；主动沟通，不要以为上级知道一切；开放的思维和团队精神；服从行政级别制度、尊重上级。接收任务听取指导和改进提出意见和汇报心中存有上司，比较好沟通,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,下级同上级的沟通总则, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,倾听 注意听上司说话方式、内容、以及上司推论的模式阅读 看看上司写给他的上司、同级及下属的公文方式为何？观看 观看上司在会议及工作中，时间化在谁身上？为何？发问 请教曾为上司工作的人对上司的评价及与上司相处之道,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,如

22、何了解上司风格, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,问上司如何 才能使他更有绩效上司是你赖以发挥才干，创造绩效的第一人上司也是平凡人让上司了解能对你期望什么让上司发挥所长，补上司之短不要低估上司不要让上司感到意外,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,辅助上司之道, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,研究 检讨过去成功案 公司的目标编入你的计划建议中作计划 考虑的目标和上司的目标连接 有效性的测量 与利益准备 有资料读两遍 图表简 报时机,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,如何 推销你的建议给上司,进行简报 先报告利益，再报告细节、热忱 不能回答上司疑问，设法24小时内

23、找到答案跟催 接下来的行动 上司支持, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,推销你的建议时注意事项在适当的情境推销你的建议在适当的时机推销你的建议事先准备，澄清目的及方法站在公司及部门整体利益推销你的建议站在上司立场思考，分忧解劳不只提出问题，要加上解决的行动方案善用上司可以接收的方式来推销你的建议察言观色，并运用有效说话术, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,不要反抗辩驳无论如何要道歉上司有错误找机会让他知道,被上司责骂时应做到,被骂也是可贵的，被骂不舒服但不应该反抗，即使上司错误没道理，但还是要坦

24、诚接纳,不能就这样算了，日后适当时机再委婉的告诉他,不道歉会让上司心中的不满持续存在, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,1、上司绝对不会有错误；2、如果发现上司有错误，一定是我看错；3、如果我没有看错，一定是因为我的错才害上司犯错;4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；5、如果上司不认错，只要他不认错，那就是我的错;6、总之，上司绝对不会有错，这句话绝对不会错。,服从上司六大原则, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,1、做好本职工作；2、对上级的忠诚以不犯法为前提；3、上级决策之前据理

25、力争，决策之后坚决执行;,服从上司的前提条件, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：黄杰,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,上谁的船就按谁的规矩办事。要么遵守规则要么制定规则,-刘东华 中国企业家杂志社社长, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,如何接收命令？,步骤一：上司呼叫你的名字时，你应做注意什么？步骤二：记录上司交办事项的重点步骤三：如何正确理解命令？,1.用朝气的声音立即回答2.不要闷不作声的走向上司3.不要使用什么事、干什么等同级语言回答4.要带上笔记本，以记下指示,1.具有核对、备忘功能 2.避免日后有交待、没听到的纷争 3

26、.边写边说 ：是、好、知道了,1.不清楚就要问清楚，切忌用反问句。2.尽量具体化向上司确认 3.让上司把话说完，再提意见和疑问, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,汇报的要点,1.精简2.有针对性3.从上司的角度来看问题4.尊重上司的评价5.补充事实, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,工作汇报的具体 要求,要讲究事实求是，不要虚伪造假；要突出问题重点，不要主次不分；要及时反应情况，不要拖拉等待；要凡事一分为二，不要主管片面；要勇于自我批评，不要掩盖问题；要条理清楚明白，不要含糊混乱；要积极主动汇报

27、，不要三追四催；要逐级向上反应，不要越级汇报。,八要八不要, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,三大纪律一要当面汇报，不要打小报告；二要会上报，不要背后乱讲；三要正面汇报，不能贬低他人。八项注意属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报 ；汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任；汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决；汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条;汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解;汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然;汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。, 制造业生产主管管理技能训练课程教

28、材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,工作汇报要遵守的“两个凡是”,材料的重大缺陷;重大的质量事故;设备的突然故障;进度的严重落后；技术工人的缺乏;材料不能按时到位；无法解决的技术问题,要辞退自己无权决定的人员;超出自己权力范围的拨款;自己无权决定的生产线停产整顿;不在自己管辖范围内的生产问题；超出自己权限的人员调动;自己只有建议权的所属员工的工作调整；需要报请上级批准的工艺改革,凡是异常问题都要汇报,凡是自己无权决定的问题都要汇报, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,工作报告要点,1.先明确标示主题及结论2.勿画蛇添足3.多用条文式4.最后加附件5.尽可能表格化1.报告要简明扼要，尽量不要超过3张A4纸。, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,迅速提升自己的方法,1.自动报告你的工作进度，让上司知道。2.对上司的询问要问必答，清楚简洁。让上司放心。3.充实自己，努力学习，了解上司语言，让上司轻松。4.接受 批评，不犯两次同样的错误，让上司 舒心。5.毫无怨言的接受工作，让上司圆满。6.对自己的业务主动提出改善计划，让上司知道。7.不忙的时候，主动帮助他人，让上司有效。, 制造业生产主管管理技能训练课程教材 主讲人：,天津格鲁伯企业管理咨询有限公司主办,The end!,