面试礼仪及细节ppt课件.ppt

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1、面试礼仪,第一印象,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德（英国形象设计师）,优秀的形象至关重要,无论我们认为以貌取人是多么肤浅的观念，但社会上一切人每时每刻都根据你的服饰、发型、举止、声调、语言等来判断着你。形象是事业成功一个重要的游戏规则 肯尼迪 尼克松 克林顿 希拉里 形象顾问,信息表达,语言 + 声音 + 表情、动作、举止 7% 38% 55% 艾伯特 （美国心理学家）,公务员面试不同其他面试,更加规范正式有严格的时间限定当场公布面试成绩现场气氛更加紧张严肃对面试者提出更高的要求,主要内容,礼仪概述着装礼仪仪容礼仪举止礼仪,礼的涵义,礼

2、人们处理人际关系以示尊重他人的准则礼貌 人们相互表示敬重和友好的行为规范礼节 人们在交际场合表示尊敬、问候、祝颂、 致意、慰问、哀悼的惯用形式,五种美德,孔子认为做人应具 “温良恭俭让” ，这五种美德是礼貌的美德，也是做人的良好品格，也是会通过礼仪全方位展示的。,对面试礼仪的评分标准,仪容仪态是否符合职位要求穿着打扮是否得体言谈举止是否符合一般礼节规范是否有多余的动作综合表现是否稳重、沉着、大方,面试礼仪组成,着 装 礼 仪,举 止 礼 仪,仪 容 礼 仪,着装礼仪,包装自己的理想效果是，虽然是确精心修饰过，但却看不出修饰的痕迹，也让人挑不出毛病。包装自己时要记住一点，服饰和装扮本身就是一种无

3、声的自我介绍，老到的面试官会从这里读出你的许多内容，比如：你的年龄、家庭状况、经济条件、教育程度。,面试服装,面试着装基本原则（1）注重服饰美：服饰素雅；质地好；款式雅；款式素雅庄重；做工精；搭配准。,面试服装,（2）服饰庄重考生的服饰一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求文明得体。1）忌过分炫耀；2）忌过分透明；3）忌过分紧身； 4）忌过分短小；5）忌过分裸露。,面试服装,（3）服饰整洁 考生的服饰应保持整洁，具体而言，应注意：忌残破；忌折皱；忌乱穿；忌肮脏。 男性着装：西装颜色搭配坚持“三色原则”，即全身颜色不得多于三种。西装、衬衫、领带三样中必须有两样是素色的。女性着装：建议女性穿正

4、装，如衬衫长裤、西服套装或套裙等，性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在面试场合。,面试服装,（3）服饰整洁 考生的服饰应保持整洁，具体而言，应注意：忌残破；忌折皱；忌乱穿；忌肮脏。 男性着装：西装颜色搭配坚持“三色原则”，即全身颜色不得多于三种。西装、衬衫、领带三样中必须有两样是素色的。女性着装：建议女性穿正装，如衬衫长裤、西服套装或套裙等，性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在面试场合。,男西服，女套装，三色以内,面试服装要得体,一般以西装、套裙为宜，服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜。T恤衫、迷你裙、牛仔裤、紧身裤、宽松服、高跟拖鞋等，应列为面试的编外服装。切忌穿太紧、太透和太露的衣服

5、，避免无袖、露背、迷你裙等性感装束。,上衣要注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀；裙子要以窄裙为主，并且裙长要到膝或者过膝。至少盖住大腿的三分之二。 女生着套裙有四忌：一忌套裙不合身，上衣最短可以齐腰，其袖长要盖住手腕；二忌衣着不整；三忌举止不雅；四忌不穿衬裙。,男生面试仪表,西装要笔挺,1)平时就准备好一至两套得体的西装。2)颜色应当以主流颜色为主，如深蓝色、黑色、灰色等。体瘦的人，选用格子或人字斜纹的西装，会显得较为丰满、强壮；瘦的人穿西装时，还可在内袋装入钱包、笔记本等物品。体胖的人忌穿用米色、银灰等膨胀色，西装的款型可选用直线型的美国式，这会显得苗条。3)初入职场的大学生，

6、不必穿新装和高档，七八成新的服装最自然妥帖。,4)西服一定要笔挺。5)如果穿的是三颗钮扣的西装，可只系第一颗，或系上面两颗，不能单独系最下的一颗。穿双排扣西装时所有的扣子都要扣上，特别是领口的扣子。6)长裤熨烫笔挺为好，长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳。,男士面试穿西装需注意的细节,(1 )袖口商标应取下。(2 )穿着西装时，衬衣袖口应露出1厘米左右，衬衫衣领应高出西装衣领0.5厘米。(3 )上衣小兜称“手巾袋”，不宜放其它东西。(4 )套装长裤的裤线需烫挺烫直。(5 )穿着西装应配以合体的衬衣，衬衣的颜色应与西装颜色搭配和谐。(6 )正式场合穿着西装必须打领带。(7 )俗云“西装

7、革履”。穿西装一定要配皮鞋。,衬衫要理想,白衬衫永不败：给人朝气、干净之感 条纹衫较保险 ：线与线之间的间距不要过大 线条不要过粗 条纹间的间距小于1厘米 格子衫要慎穿 ：若格子的面积比较大，就不适宜于正式场合穿着,男士面试穿衬衫需注意的细节,衬衫领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上。衬衫应该是硬领的，领子要干净、挺括。衬衫面试前应熨平整，忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。衣领、袖口都洗毛的旧衬衫或一件还从没有下过水的新衬衫都不合适。衬衫下摆要放入裤腰内。内衣、内裤、衬衣等都不能露出。,精选领带,1)领带以真丝的为好，领带必须干净、平整、挺括。系领带时一定要把衬衫最上面的扣子扣上，领带要

8、平整，最好夹上领带夹。2)平时应准备好与西服颜色相衬的领带。慎带明黄及明兰色的领带3)领结要打得坚实、端正。一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。,精选领带,1)领带以真丝的为好，领带必须干净、平整、挺括，上面不能有油和其它痕迹。系领带时一定要把衬衫最上面的扣子扣上，领带要平整，最好夹上领带夹，别让领带在胸前乱跑。2)平时应准备好与西服颜色相衬的领带，一条价格适中，清洁整齐，色彩和谐和领带，远远胜过历经沧桑的名牌货。慎带明黄及明兰色的领带3)领结要打得坚实、端正。一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。,鞋袜,在面试场合，建议考生不要选择尼龙袜和白色袜子。男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁（黑色为首

9、选），袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色。女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。,男生配套的鞋袜,1)皮鞋以黑色为宜，以舒适大方为度。方头系带的皮鞋是最佳选择。2)西服革履时不要穿白色袜子，一定要搭配同色系的袜子。不能穿运动袜。保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜。,女生鞋袜,应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配，中跟鞋是最佳选择；不要穿长而尖的高跟鞋，穿高跟鞋显得步态不稳；穿平跟鞋显得步态拖拉;如穿中、高统靴子，裙摆下沿应盖住靴口；夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，或光脚穿凉鞋，更

10、不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色；,女生鞋袜,袜子不能有脱丝；肉色最为适合；不论你的腿有多漂亮，在比较正式的场合也不宜露着光腿；在包里放一双备用，以便脱丝能及是时更换。,配饰,饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体，尽量不要佩戴过分华丽、炫目的饰品。男性在面试场合最好杜绝饰品。手表、婚戒等基本饰物是可以佩戴的。除此以外，建议考生尽量不要轻易佩戴其它饰物，以免使自己形象过于随意化，对考官做出的评判产生不利影响。,饰物要少而精,包不能过于卡通、另类。皮包大大方方背在肩上，不要过于精美，太珠光宝器，也不要太破旧，有脏点。 帽子。对此你必须持谨慎态度。 首饰。首饰尽量少戴或不戴。眼镜。尽

11、量选择适合自己的镜框。另外，千万不可戴太阳镜（护目镜）去面试。围巾和丝巾。要注意与衣服的协调搭配。,仪容礼仪,发型发型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和对细节的关注程度。一个凌乱不堪的发型，是无法给考官留下好印象的。考生头发的长度是有讲究的，头发也不能五颜六色。公务员作为国家政策的执行者，形象应该是端庄朴素、大方得体的。所以，作为准公务员的广大考生，头发颜色不能太多、太亮、与众不同、过分出挑。,发型,男性的发型发式，一般要求干净利落、整洁自然；不宜过长，但最好也不要剃光头；基本的要求是“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。女性发型总体要求是轻爽利落、美观大方，不要披头散发、发

12、饰过多。女性可以烫发，但要给人稳重感，不要太前卫或轻浮。,简洁干练,仪容礼仪,面容面容的总体要求是端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面的好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。女性在面试场合应以裸妆为宜，保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇，建议考生面试时不要使用香水。不要当众化妆、补妆，不借用别人的化妆品。,仪容礼仪,指甲考生在面试时应保持手部清洁，不蓄长指甲，不使用醒目的甲彩。,仪表检查注意事项,是否洗澡、除臭？精神是否饱满？皮肤是否干净？（祛除面部或耳中的污垢）鼻孔中是否鼻毛过长或有其他“东西”？牙齿干净、洁白、牙上无洞，齿间无食物衬衣袖口或

13、裤脚是否干净、磨破？有无线头或者折边脱落？眉毛是否规则？衣服上有无头屑？,举止礼仪 - 表情,在考场上，考生的面部表情应从容、镇定、自信，目光坚定，表情自然，不慌不忙不急不躁，体现出应有的气度与风貌。答题时要做到表情自然，切忌僵硬死板、面无表情。笑是面部表情的一种，它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。考生从进入面试考场那一刻起，要懂得适时微笑。,举止礼仪 - 目光,考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要，考生不能只关注一个考官，而“不闻不问”其他考官。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的，可以为高分打下基础，考生在面试时以正视主考官为主，环视其他考官为辅。,面试目光运用,

14、注视对方，目光自然、柔和、亲切、真诚注意不要死盯着对方的眼睛，也不要在某一局部区域内上下翻飞。 注视对方时要注意眨眼的次数每分钟眨眼68次为正常，若眨眼次数过多，表示在怀疑对方所说内容的真实性，而眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼，表示厌恶、不感兴趣。,面试目光运用,在交谈过程中的目光对视 若双方目光相遇，相对视，不应慌忙移开，应当顺其自然地对视13秒钟，然后才缓缓移开，这样显得心地坦荡，容易取得对方的信任，一遇到对方的目光就躲闪的人，容易引起对方的猜疑，或被认为是胆怯的表现。,举止礼仪 - 行姿,行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等。正常行走姿势，应

15、当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步；两眼直视前方，目光自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性应步伐雄健有力，走平行线，显示潇洒豪迈；女性应步履轻捷，步伐略小，走直线，应显轻捷。,举止礼仪 - 站姿,站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翘臀等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前；不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背；不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要的是有失形象的庄重。,举止礼仪 - 坐姿,站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。站

16、姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翘臀等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前；不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背；不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要的是有失形象的庄重。,举止礼仪 - 坐姿,坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，身体要略向前倾。不可取：一是紧贴着椅背坐，二是只坐在椅边，三是跷二郎腿，四是不停变换坐姿。,举止礼仪 - 手势,考生的手势应当规范，尽量少用，不可滥用。面试答题时，考生的手势不宜多，动作不易过大。考生面试答题时不得用手抓挠身体的任何部位，避免出现搓手、拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。,举止礼仪 - 小动作,考生从

17、进入面试考点到离开考场要注意一些小动作，如：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴的情形。,面试细节,面试前一定要保证提前半小时到达面试地点。 给自己在进入面试考场前有一个休息整理的、熟悉考场情况的时间，否则，当你气喘吁吁进入面试考场时，你只能给人留下一个鲁莽、草率、急躁、不稳重的印象；如果过早到达，会让你的信心、平静、沉着一点点被焦急的等待而消耗掉。,进入考场候考区前,注意自己的言行举止，保持稳重、安静，自觉排队。对周围的人面带微笑，有礼貌，不与人窃窃私语或讨论面试，保持平和心态，多谦让，不与人争执。临时等候时，最好不要打电话或发短信，尽量不要

18、挡住通路，不要抽烟，不要乱扔废纸等杂物，注意站姿和坐姿。,等候室内,要坚决制止：来回走动显示浮躁不安；恰巧遇到朋友或熟人，旁若无人地大声说话或笑闹；吃口香糖；抽烟。在一个偌大的候考室里坐着十几个应聘者，百分之七八十的人或面无表情、目光呆滞，或闭目养神，嘴里念念有词。低头疯狂看书者有之，嘴唇发白不住抚摸吉祥物者有之，20分钟内连上3次厕所者有之。往往只有少数几个人，能够在面试前谈笑自如，保持正常。,考场现形记,面试开始,尊重引导员在引导员的指引下，来到考场门口，对引导员表示感谢。与求职面试官的第一个照面7秒钟确定第一印象，敲门-关门。步入考场步伐优美、稳健，抬头挺胸，伸直全身，重心落在脚尖，两臂

19、自然摆。目光保持与主考官的视线接触，不要看着天花板或盯着自己的脚尖，步伐可以比平时加快四分之一。,面试开始,鞠躬、问好，一般的问候方式是“各位考官好，我是X号考生。”考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响； 考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求。 落座后，不要有负面动作：擦鼻子、用力清喉咙、抓头皮、拨头发、嚼口香糖、摸颈后、玩弄手指、拉裙子、眼神飘浮、看手表、晃腿、跺脚、搓手等。,答题过程,切忌透露个人信息面试时一定不能说自己的姓名、毕业学校、家庭住址、工作单位等相

20、关个人信息，否则，会当场取消录用资格。,答题过程,保持适度音量和语速根据心理学、生理学原理，人处于兴奋状态下容易充满自信、声音洪亮，反之则相反。因此在答题的时候，音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激潜能，尽快进入状态，越说越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情，注意抑扬顿挫。不要过快，因为语速太快思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况。这就对我们的语速提出了要求，即说话掌握好节奏，不急不慌，边说边想，娓娓道来。语速做到每分钟150180个字数。,答题过程,语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫，最忌死水无澜、毫无变化。同时大部分考生在表达的时候语气词过多，如：啊，呢，哪，喔，啦。平时，在练习的时候，我们可

21、以给自己录音，反复拿来听，看看自己存在哪些语气词，多加练习，逐渐改掉这些毛病。,答题过程,减少“我”字的使用频率 心理学家告诉我们多数人既有展示自我的欲望又有不愿意做别人的观众的心态，因此在考生痛快地使用“我”的时候，考官可能已经厌烦了。 当要表达自己的观点是，可以把“我”改成“我们”，把“我想”、“我觉得”改成“我认为”、“我建议”，以起到缓释作用。在某些情况下也可以把“我”字省略。,答题过程,不要重复自己说过的话考生由于紧张，经常出现“说了上句没下句”的情况，这时候会下意识地重复上一句刚刚说过的话，这样的表达会让考官产生厌烦情绪，而且对自己的情绪也有影响。如果思维短路，可以把早些时候说过的

22、一些话语拿来修改一下再用。当然，防止思维短路的最好方法是背诵大量的常用语句，并练习边想边说。,答题过程,学会使用顺序性词语 由于面试是完全口语化的表达，没有书面语言的直观性，所以语言的逻辑性显得更加重要。可以采取分点、分条进行回答的方法，做到有条有理。这样既能体现出答题的逻辑性，也可以给自己留下思考的时间。从考官的角度来讲，“一、二、三”或“第一、第二、第三”的表述方法也不会使其产生厌烦的感觉。,答题过程,知之为知之，不知为不知 公务员面试考查的是考生的综合素质，而非某一个知识领域的难点，在试题中出现考生不懂的问题也是很正常的。可以坦白承认自己不懂：“对不起，很惭愧，对于这个问题我认识还不够，看来今后还要加强这方面的学习。”,答题过程,说错话 说错话不要放在心上，只要错得影响不大就接着说下去。千万不要停下来默不作声，或吐舌头，错得比较严重的时候，应该在适当的时候进行更正并道歉：“对不起，刚才我太紧张了，好像说错了话，我的意思是不是请原谅。”,面试结束,把自己坐过的椅子归为原位。查看桌子上是不是被你弄乱了。用“感谢您给我这次面试机会”这样的辞令结束谈话。整理好物品，向场外走去，走到门前，转身正面朝向考官再次表示感谢和再见，之后开门，转过身来面对着门把门关上。面试结束后对服务人员说一声“谢谢”。,