阿尔卡特数字程控交换机Omnipcx4400说明.docx

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1、阿尔卡特数字程控交换机Omnipcx4400介绍上海天目西路 218号嘉里不夜城 A座 36楼 Shanghai Bell Alcatel Business Systems Co. Ltd.No.218 West Tianmu Road, Shanghai 200070, PR ChinaTel: 86-21-52524500 Fax: 86-21-52524508第 一 部 分 公 司 简 介 1.1 SBABS公 司 简 介1.2 阿 尔 卡 特 公 司 简 介 1.3 上 海 贝 尔 电 话 设 备 制 造 有 限 公 司 简 介 1.4 公 司 业 绩 第 二 部 分 系 统 介 绍

2、第 一 章 系 统 概 述 引 言 设 计 原 则 硬 件 结 构 软 件 结 构 功 能 特 点 应 用 能 力 第 二 章 主 要 各 板 介 绍 第 三 章 基 本 功 能 及 增 值 功 能 1、 基 本 功 能 2、 增 值 功 能 第 四 章终 端 介 绍 1、 Alcatel 4048 数 字 话 务 台 介 绍 2、 第 三 代 数 字 话 机 介 绍 3、 第 三 代 无 线 数 字 话 机 介 绍 4、 第 三 代 各 类 终 端 适 配 器 介 绍 第 三 部 分 ALCATEL智能客户服务中心第 四 部 分 工 程 服 务 第 一 章 系 统 安 装 环 境 1、 环

3、境 要 求 2、 机 架 尺 寸 及 重 量 3、 中 央 控 制 室 平 面 布 置 图 第 一 部 分 公 司 简 介1.1 SBABS 公 司 简 介 上 海 贝 尔 阿 尔 卡 特 业 务 通 信 系 统 有 限 公 司（ 简 称 为 SBABS） 成 立 于 一 九 九 四 年 十 一 月， 是 由 中 国 最 大 的 通 信 设 备 制 造 商 上 海 贝 尔 电 话 设 备 制 造 有 限 公 司 与 世 界 顶 级 电 信 设 备 制 造 商 法 国 阿 尔 卡 特 集 团 共 同 投 资 兴 建 的 专 业 生 产 销 售 世 界 最 先 进 专 用 数 字 程 控 交 换

4、机 及 其 相 关 产 品 的 合 资 企 业。 SBABS 全 面 负 责 阿 尔 卡 特 业 务 通 信 产 品 在 中 国 地 区 的 生 产、 制 造、 销 售 及 其 服 务。 为 中 国 市 场 提 供 世 界 最 先 进 的 产 品， 最 完 善 的 服 务。 上 海 贝 尔 阿 尔 卡 特 业 务 通 信 系 统 有 限 公 司 从 法 国 阿 尔 卡 特 业 务 通 信 系 统 公 司（ABS） 引 进 具 有 世 界 最 先 进 技 术 的 阿 尔 卡 特 4000 系 列 新 一 代 综 合 业 务 交 换 机 系 统 （ A4100、 A4200、 A4300、 A44

5、00）及 阿 尔 卡 特 综 合 布 线 系 统。 特 别 是 A4400 堪 称 当 今 世 界 最 具 竞 争 力、 技 术 最 先 进、 功 能 最 强 大 的 全 数 字 交 换 系 统， 它 不 但 具 有 语 音 交 换， 还 综 合 了 数 据 通 信、 文 本 和 图 像 传 输 等 非 话 业 务。 其 独 创 的 阿 尔 卡 特 晶 体 结 构 技 术 (ACT) 开 创 了 专 用 交 换 平 台 的 全 新 世 界。 目 前，上 海 贝 尔 阿 尔 卡 特 业 务 通 信 系 统 有 限 公 司 已 有 员 工 120 多 人， 其 中 90% 的 中 方 人 员 具

6、有 大 专 以 上 的 文 化 程 度。 自 公 司 成 立 (1994 年11 月10 日)至 今， 已 经 销 售 和 安 装 了 300 多 个 SSU12A 系 统 (约 300,000 线)， 加 上 新 一 代 程 控 交 换 机 A4400 及 A 4200 的 销 售, 我 们 公 司 的 产 品 已 遍 布 全 国 。为 了 更 好 的 服 务 于 用 户，提 高 对 用 户 的 服 务 质 量， SBABS 在 全 国 各 省、 市 建 立 了 一 批 办 事 处。 SBABS 与 全 国 各 地 的 合 作 伙 伴 (如 经 销 商、 代 理 商 等） 具 有 广 泛 的

7、 合 作， 从 咨 询、 方 案 的 制 定、 安 装、 培 训、 技 术 支 援 和 售 后 服 务， 向 他 们 提 供 全 方 位 的 服 务。在 世 界 各 地， 阿 尔 卡 特 4000系 列 已 经 拥 有 三 千 多 个 大 中 型 系 统 的 用 户， 十 万 多 个 小 型 系 统。 A4400自 1993 年 推 出 以 来， 迅 速 得 到 市 场 的 广 泛 认 可， 在 几 年 中 全 世 界 已 销 售 超 过 8,000,000 线。创 造 了 同 类 产 品 销 售 奇 迹。 该 机 型 为 我 国 目 前 为 止 所 引 进 的 功 能 最 强、 技 术 最

8、新 的 商 务 机 种。为 适 应 市 场 竞 争 形 势， 满 足 用 户 需 求， SBABS 决 心 以 市 场 为 导 向， 以 用 户 为 中 心， 以 快 捷 周 到 的 服 务 和 优 秀 的 质 量 促 进 市 场 销 售， 架 构 完 善 的 用 户 服 务 体 系。SBABS 服 务 中 心 实 行 一 体 化 服 务。全 面 提 供 用 户 培 训、 资 料 准 备、 技 术 支 援、 设 备 维 护、 维 修 安 装 等。 在 全 国 各 省 城 市 共 设 立 一 批 服 务 中 心 点。 SBABS 的 工 程 服 务 中 心 有 在 全 世 界 范 围 的 阿 尔

9、 卡 特 All-In-One 一 体 化 服 务 组 织 作 后 盾 向 中 国 各 地 提 供 全 面 的 支 援 服 务。我 们 期 待 您 的 信 任， 携 手 成 为 长 期 的、 友 好 的、 可 靠 的 合 作 伙 伴。 1.2 阿 尔 卡 特 公 司 简 介 阿 尔 卡 特 原 名 为 阿 尔 卡 特 阿 尔 斯 通 (Alcatel Alstom), 是 一 个 跨 行 业 的 集 团 公 司。 阿 尔 卡 特 公 司 目 前 的 主 要 业 务 为 电 信 与 电 缆。 阿 尔 卡 特 仍 与 独 立 的 阿 尔 斯 通 公 司 保 持 着 传 统 的 关 系 并 拥 有

10、其 24% 的 股 份。 同 时， 阿 尔 卡 特 与 Thomson-CSF公 司 保 持 着 策 略 联 盟 关 系 并 持 有 其 16%的 股 份。 阿 尔 卡 特 在 1998 年 的 销 售 额 为 2680 亿 法 郎， 它 在 世 界 各 地 有 118,000 名 员 工。 公 司 主 要 有 以 下 几 个 方 面 组 成：t 通 信1. 传 输 与 接 入 传 输 技 术 产 品 海 底 网 络 产 品 卫 星 接 入 产 品 快 速 接 入 产 品 2. 网 络 建 设 电 话 交 换 网 络 数 据 交 换 网 络 新 型 智 能 网 络 移 动 通 信 网 络 3.

11、 企 业 专 网 与 消 费 产 品 完 整 的 业 务 通 信 解 决 方 案 英 特 网 络 解 决 方 案 消 费 类 通 信 产 品 阿 尔 卡 特 All-In-One 一 体 化 服 务 t 电 缆 及 部 件 基 础 设 施 解 决 方 案 工 业 解 决 方 案 建 筑 解 决 方 案 1.3 上 海 贝 尔 电 话 设 备 制 造 有 限 公 司 简 介 上 海 贝 尔 电 话 设 备 制 造 有 限 公 司 是 由 中 国 邮 电 工 业 总 公 司 和 比 利 时 阿 尔 卡 特 贝 尔 公 司 及 比 利 时 皇 家 基 金 会 三 方 合 资 的 公 司， 它 成 立

12、 于 1984 年， 其 中 中 方 占 有 60 的 股 份。 它 是 目 前 国 内 最 大 的 数 字 程 控 交 换 机 生 产 厂 家， 其 主 要 产 品 有 S1240 数 字 程 控 局 用 交 换 机。公 司 的 注 册 资 金 为 12050 万 美 元， 公 司 有 员 工 2000多 名， 其 中 50 以 上 具 有 大 专 以 上 的 的 毕 业 文 凭。上 海 贝 尔 公 司 总 计 生 产 的 S12程 控 数 字 交 换 机 已 达 2600万 线。上 海 贝 尔 在 浦 东 金 桥 开 发 区 投 资 了 1 亿 7 千 万 美 元， 建 立 了 一 个 占

13、 地 90,000 平 方 的 厂 房 和 办 公 区， 其 每 年 可 以 生 产 6 百 万 线 的 程 控 交 换 机。 由 于 全 体 员 工 的 共 同 努 力， 从 1989 年 至 1995 上 海 贝 尔 连 续 6 年 荣 膺“ 全 国 十 佳 合 资 企 业” 的 称 号， 其 中 1994 年 获 得“ 十 佳” 第 一 名。 在 1995 年 经 过 国 内 和 国 际 三 家 权 威 机 构 的 认 证， 上 海 贝 尔 通 过 了 ISO9001 的 质 量 任 可。 经 过 了 十 二 年 的 努 力 工 作 和 从 中 央 到 地 方 政 府 的 大 力 支 持

14、， 上 海 贝 尔 已 经 成 为 中 国 现 代 通 信 产 业 的 支 柱。 由 以 上 两 个 实 力 雄 厚 的 母 公 司 为 坚 强 后 盾，上 海 贝 尔 阿 尔 卡 特 起 步 虽 晚, ， 却 也 能 稳 扎 稳 打, 在 目 前 竞 争 激 烈 的 程 控 交 换 机 市 场 上 占 有 一 席 之 地 。 而 且 已 成 为 业 内 众 所 周 知 的 后 起 之 秀。 特 别 是 公 司 新 一 代 交 换 系 统 Alcatel 4400 的 推 出， 更 是 掀 起 了 一 波 革 新 业 务 交 换 平 台 的 浪 潮。 目 前 A4400 已 逐 渐 成 为 市

15、 场 追 捧 的 新 宠， 各 类 具有 重 大 影 响 的 用 户 经 过 一 系 列 严 格 分 析 选 型 后， 将4400 作 为 最 终 选 择。 1.4 公 司 业 绩 用 户 名 称 省 份 容 量 类 别 中 国 邮 政 全 国14508 专 网 中 国 气 象 局 全 国10000 专 网 地 铁 3 号 线 上 海3500 事 业 浦 东 新 区 政 府 上 海2000 事 业上 海 市 政 协 上 海 700事 业 中 共 上 海 市 委 党 校 上 海 1602 院 校 北 京 国 宾 饭 店 北 京1008 宾 馆北 京 希 尔 顿 饭 店 北 京 1576 宾 馆

16、北 京 长 城 饭 店 北 京 1992 宾 馆 五 洲 大 酒 店 北 京 2000 宾 馆 天 津 水 晶 宫 饭 店 天 津 600 宾 馆 金 城 宾 馆 甘 肃900 宾 馆 锦 沧 文 华 大 酒 店 上 海1560 宾 馆 杭 州 望 湖 宾 馆 浙 江907 宾 馆瑞 安 阳 光 假 日 酒 店 浙 江 700 宾 馆 上 海 华 东 医 院 上 海1788 医 院 卢 湾 区 中 心 医 院 上 海100 医 院 浙 江 省 人 民 医 院 浙 江600 医 院北 京 医 科 大 学 人 民 医 院 北 京 1500医 院 北 京 北 大 医 院 北 京 2000医 院 浙

17、江 台 州 医 院 浙 江 1100医 院 上 海 宝 安 大 厦 上 海904 商 住 楼 中 外 运 大 厦 上 海2350 商 住 楼 国 际 金 融 大 厦 上 海1300 商 住 楼光 大 会 展 中 心 上 海 2236 商 住 楼 成 都 汇 通 银 行 四 川800 商 住 楼环 渤 海 工 程 天 津 2186 商 住 楼上 海 大 众 汽 车 上 海 5500专 网 上 海 八 万 人 体 育 场 上 海 2240体 育 场 所 大 连 建 行 辽 宁 336银 行 建 行 新 疆 支 行 新 疆 1000银 行 中 国 银 行 新 疆 支 行 新 疆 1200银 行 扬

18、子 药 业 集 团 江 苏616 企 业上 海 日 立 上 海 500 企 业家 乐 福 中 国 集 团 全 国 3000超 市 注: 以 上 为 我 公 司 的 部 分 有 影 响 的 大 项 目 ， A4400 为 本 公 司 与 1998 年 10 月 底 推 出 中 国 市 场 的 ， 产 品 一 经 推 出 即 取 得 了 较 好 的 市 场 反 响 ， 取 得 了 不 俗 的 销 售 业 绩 。 第 二 部 分 系 统 介 绍第 一 章 系 统 概 述引 言现 代 通 信 在 走 过 了 数 字 化 、综 合 化 、光 纤 化 的 道 路 后 ，正 向 智 能 化 、宽 带 化 、

19、个 人 化 的 方 向 发 展 。为 了 适 应 当 今 通 信 领 域 高 速 发 展 的 需 要 ，上 海 贝 尔 阿 尔 卡 特 业 务 通 信 系 统 有 限 公 司 今 年 又 推 出 了 新 一 代 通 信 产 品 A 4400 程 控 交 换 机。该 系 列 的 交 换 机 是 为 了 满 足 集 语 音 、数 据 及 图 象 为 一 体 的 最 新 多 媒 体 的 通 信 平 台 ，其 结 构 一 开 始 就 是 为 平 滑 引 入 ATM 技 术 而 设 计 的。它 独 特 的 水 晶 体 结 构 技 术可 使 系 统 内 部 集 成 所 有 的 现 代 电 信 业 务 ，并

20、 能 提 供 宽 带 交 换 能 力 ，其 通 用 性 和 开 放 性 既 能 作 为 各 类 信 息 的 传 输 和 交换 平 台，又 能 以 信 息 交 换 服 务 器 的 方 式 容 入 广 域 网 中 。 设 计 原 则A 4400 根 据 以 下 原 则 设 计：1. 语 音、 数 据 和 图 像 以 相 应 的 服 务 质 量 进 行 交 换2. 模 块 化 结 构 且 能 满 足 未 来 发 展 需 求3. 满 足 所 有 各 类 内 部 拓 扑 结 构 的 需 求4. 新 结 构 具 有 ATM 兼 容 能 力硬 件 结 构 3.1 基 本 结 构A 4400 的 基 本 结

21、构 称 为 ACT (Alcatel Crystal Technology), 即 阿 尔 卡 特 水 晶 结 构 技 术. 所 有 电 路 板 (系 统 板、 接 口 板、 辅 助 板 等) 以 全 连 通 方 式 相 互 连 接, 并 由 CPU 控 制 (图1)。 每 一 链 路 都 可 设 置 为 专 门 的 使 用 类 型, 即 其 传 输 技 术、 信 号 编 码 及 传 输 速 度 均 可 不 同, 每 一 ACT 链 路 能 支 持 155 Mbit/s 的 速 率 (实 测 已 达 622 Mbit/s)。 ACT 实 现 了 模 块 内 的 全 分 散 处 理: 分 组 交

22、 换、 电 路 交 换、 供 电、 音 频 检 测 等 均 分 散 至 各 板。 同 步 时 钟 集 中 在 CPU 板 并 广 播 至 各 板。 基 本 的 ACT 结 构 有 28 个 通 用 槽 位， 每 一 槽 位 的 电 路 板 通 过 27 条 链 路 连 接 至 其 它 各 个 槽 位。 在 通 信 发 送 过 程 中， 每 一 接 口 板 同 时 向 所 有 链 路 发 送 信 息。 接 收 时， 每 一 板 接 收 所 有 来 自 其 它 27 条 链 路 的 信 息， 并 对 此 分 别 处 理。 图1 ACT结构示意图A 4400 硬 件 平 台 采 用 通 用 元 器

23、件 制 造, 处 理 芯 片 为 Intel 486, Pentium. 平 台 本 身 支 持 Ethernet 10 base T 端 口, 和 路 由 器 以 TCP / IP 通 信 协 议自 然 集 成。 基 于 CSTA 规 范 的 CTI 应 用, 能 承 担 非 常 高 的 吞 吐 量. 软 件 结 构A 4400 系 统 全 新 的 软 件 结 构 采 用 Robust 多 用 户/ 多 任 务 结 构, Chorus Mix 实 时 操 作 系 统。 PABX 软 件 分 布 于 CPU 主 板 及 其 它 接 口 板 的 处 理 器。 系 统 软 件 分 为 3 层 (图

24、4)： OSCHORUS 核 心 层， 控 制 其 它 两 层。 接 口 层， 提 供 通 信 应 用。 应 用 层， 提 供 系 统 的 综 合 应 用 能 力。图4 A 4400软件结构 接 口 层 提 供 与 外 部 应 用 的 通 信。 主 要 有： 和 在 同 一 操 作 系 统 下 的 其 它 应 用 之 间 通 信。 和 外 部 应 用 程 序 或 用 户 之 间 的 通 信。 接 口 类 型 为 UNIX 应 用 程 序 间 的 互 通 机 制， 各 种 外 设 接 口（V24、 以 太 网 等）， 实 时 管 理 机 制。 应 用 层 分 为 实 时 应 用 和 UNIX 应

25、 用 两 部 分。 实 时 应 用 包 括 有 语 音 通 信、 数 据 通 信、 自 动 呼 叫 分 配 和 宾 馆、 医 院 系 统 的 对 话， 以 及 多 ACT 网 络 监 控 等。 UNIX 应 用 主 要 有 系 统 管 理、 计 费 和 话 务 统 计 等。A 4400 广 泛 采 用 各 类 标 准, 符 合 Unix System V 标 准。 适 合 Ethernet TCP/IP 标 准， PABX 组 网 采 用 QSIG 标 准。 CSTA 标 准 用 于 CTI 应 用。 支 持 TAPI，TSAPI 标 准 等 等。 软 硬 件 的 模 块 化 设 计 并 以

26、客 户 机/ 服 务 器 的 结 构 为 各 类 用 户 提 供 了 最 灵 活 的 最 方 便 的 服 务, 同 时 也 为 用 户 的 自 行 开 发 应 用 提 供 了 最 佳 的 平 台( 图5a,5b)。图5a： A 4400 的客户机/服务器结构图5b A 4400的客户机/服务器结构功 能 特 点A 4400 具 有 极 高 的 安 全 性, 可 靠 性 和 灵 活 性: 每 一接 入 点 有 27 条 155 Mbps 链 路 至 所 有 点。 无 话 务 饱 和, 真 正 的 无 阻 塞。 无 公 共 总 线, 一 条 链 路 的 故 障， 不 会 影 响 其 它 链 路 的

27、 工 作。 分 布 式 结 构 功 能 分 散 至 各 板: 电 路 交 换、音 频 检 测、3 方 会 议 等。 所 有 电 路 板 分 散 供 电。 处 理 器 分 散 到 各 电 路 板。 CPU 板 可 选 择 备 份， 确 保 系 统 的 可 靠 工 作。 突 破 64K 交 换 壁 垒， 具 有 宽 带 交 换 能 力。 通 用 槽 位。 UA 链 路 (3B+D)。应 用 能 力在 网 络 系 统 情 况 下， 可 以 将 多 个 单 ACT 节 点 组 成 网 络， 也 可 以 将 多 个 多 ACT 结 构 的 节 点 组 成 更 庞 大 的 全 透 明 网 络。 网 中 节

28、 点 间 互 连 可 用 专 线 直 联 或 经 市 话 网 的 准 直 联 专 线。 专 线 可 以 是 2Mbit/s 的 数 字 线， 或 是 NX64Kbit/s 电 路。 网 络 可 达 到 全 透 明 传 输， 并 具 有 自 适 应 路 由, 链 路 中 断 后 的 再 建 路 由 等 高 级 网 络 功 能。目 前 版 本 组 网 可 32 个 节 点。A 4400 的 又 一 特 点 是 集 成 专 用 的 数 据 网 络。 这 种 数 据 网 是 基 于 ALCATEL 10 Base-T 集 中 器 之 上 的。 作 为 以 太 网 连 接 器， ALCATEL 10 B

29、ase-T 集 中 器 是 10 Base-T 标 准 的 多 点 中 继 器, 可 为 中 小 型 企 业 提 供 网 络 方 案。 这 些 10 Base-T 集 中 器 呈 星 型 结 构, 并 使 用 现 成 的 企 业 布 线 网 络 基 础 设 施.A 4400 新 一 代 综 合 业 务 交 换 平 台 开 创 了PABX 向 宽 带ATM 交 换 过 渡 的 新 世 界. 这 种 全 新 晶 体 结 构 技 术, 包 容 了 现 在 及 其 今 后 十 年 的 语 音, 数 据, 图 象 通 信 的 发 展 需 求 (图6)。图6 未来的企业专网结构A 4400 系 统 内 部

30、 具 有 ATM 连 接 能 力。ACT 的 主 要 特 点 之 一 就 是 允 许 数 个 不 同 拓 扑 的 网 络 迭 置 于 同 一 ACT 晶 体 结 构 中。 因 此， 将 ATM 网 迭 加 在 窄 带 同 步 网 上， 便 可 将 ATM 技 术 与 A 4400 紧 密 结 合 起 来。 这 两 个 网 络 共 存 于 同 一 晶 体 结 构 中， 并 通 过 一 个 网 关 相 互 通 信 ( 图7)。图7 ATM与窄带共存于A 4400的ACT中ATM 采 用 的 是 星 型 拓 扑。 每 个 ATM 接 口 卡 (BBC) 通 过164.32 Mbit/s 的 ACT

31、链 路 连 接 到 ATM 交 换 矩 阵 (AMS)。 AMS 可 以 设 置 为 双 备 份。 在 这 种 情 况 下， 接 口 卡 通 过 链 路 向 工 作 中 AMS 收 发 信 息， 而 另 一 个 AMS 则 处 于 热 备 份 状 态。 保 留 一 条 与 矩 阵 连 接 的 链 路 用 来 与 CPU 通 信 ( 处 理 窄 带 呼 叫 的 CPU)。 第 二 章 主 要 各 板 介 绍 电 路 板说 明每 板 接 口 数CPU板 包 括 INTEL 芯 片 ， RAM， 磁 盘驱 动 接 口 ， 硬 盘 ， 4个 V24接 口 ， 音 频 发 生 器 ， 外 接 音 乐 源

32、 接 口 ， DTMF/Q23发 送 器 ， 以 太 网 接 口 ， 支 持 CD-ROM的 SCSI总 线 UA 板 数 字 用 户 板 每 板 32/16路 Z 板 模 拟 用 户 板 每 板 24/12路 NDDI 板 模 拟 中 继 板 8个 接 口 VG 板 语 音 提 示 板 INTOF 板 ACT之 间 的 连 接 板 提 供 8M 带 宽 MMSFD 板 软 驱 驱 动 板 用 户 可 以 RMAB 板 远 端 维 护 接 口 板 第 三 章 基 本 功 能 及 增 值 功 能 1. 基 本 功 能 A 4400 程 控 交 换 机 系 统 中， 用 户 可 以 根 据 所 使

33、 用 不 同 的 终 端 使 用 相 应 的 丰 富 的 电 话 性 能。A 4400 程 控 交 换 机 具 有 丰 富 的 电 话 性 能， 提 供 给 用 户 使 用 一、 模 拟 电 话 可 以 使 用 的 主 要 电 话 功 能 有： 快 速 拨 号 内 部 呼 叫 遇 忙 等 待 呼 叫 查 询 三 方 会 议 模 拟 话 机 摧 挂 强 插 呼 叫 代 接( 个 人 代 接、 组 代 接 ) 电 话 转 移 连 选 组 遇 忙 回 叫 回 叫 最 后 一 个 内 部 回 叫 热 线 修 改 个 人 密 码 呼 叫 驻 留 缩 位 拨 号 重 拨 免 打 扰 叫 醒 服 务 替 代

34、置 保 留/ 保 留 恢 复 键 盘 锁 定 二、数 字 话 机 功 能： 快 速 拨 号 内 部 呼 叫 遇 忙 等 待 呼 叫 查 询 三 方 会 议强 插 呼 叫 代 接( 个 人 代 接、 组 代 接 ) 电 话 转 移 连 选 组 遇 忙 回 叫 回 叫 最 后 一 个 内 部 回 叫 热 线 修 改 个 人 密 码 呼 叫 驻 留 缩 位 拨 号 重 拨 按 姓 名 呼 叫 广 播 通 知 振 铃 转 移 经 理/ 秘 书 功 能 复 线 功 能 约 会 叫 醒 免 打 扰 置 保 留/ 保 留 恢 复 键 盘 锁 定 振 铃 音 调 整 免 提 功 能 替 代 功 能 过 滤 功

35、 能 秘 书 缺 席 秘 书 溢 出 经 理 监 听 专 线 转 移 中 继 线 监 视 发 送 短 信 息 2. 增 值 功 能 电 脑 话 务 员 (Automatic Attendent)直 接 拨 入 系 统 (DISA)29方 遇 我 会 议 自 动 话 务 量 分 配 (ACD)呼 叫 中 心 自 动 话 务 分 配 (CCD)交 互 式 语 音 应 答 系 统(IVR)基 于 Windows 平 台 的 4740管 理 软 件 无 线 寻 呼 系 统 (Paging)内 置 数 字 无 线 接 入 系 统 (DECT)自 动 路 由 选 择 (ARS)语 音 信 箱 (Voice

36、 Mail)宾 馆 管 理 (Hotel)ATM接 口 数 字 用 户 UA端 适 配 S0,V24,Z口 等 第 四 章 终 端 介 绍 1. Alcatel 4048 数 字 话 务 台 介 绍 描 述 Alcatel 4048 话 务 台 由 下 列 部 件 组 成 。 一 个 640x200 液 晶 显 示 屏 编 程 键 连 接 到 液 晶 指 针 移 动 键 数 字 拨 号 键 盘 ，3 个 电 话 相 关 功 能 键 (闭 音 、 广 播 、 免 提 ) 带 相 关 显 示 信 息 灯 的 预 定 义 功 能 键 ，通 常 定 义 一 些 话 务 员 功 能 键 (储 存 、重

37、拨 、转 接 、保 持 、内 部 呼 叫 、重 新 呼 叫 、结 束 呼 叫 等) 由 系 统 话 务 员 设 定 的 用 户 功 能 的 分 机 键 一 个 60 个 字 母 键 键 盘 区 用 于 传 送 简 短 信 息 、按 用 户 姓 名 呼 叫 及 仓 库 等 交 换 机 结 构 的 补 充 信 息 灯 (如 夜 间 转 移 、系 统 信 息 、中 继 预 留 ) 一 个 V24 口 输 出电 话 听 筒 可 任 意 接 在 话 务 台 的 左 面 或 右 面 ，话 务 台 也 可 以 工 作 在 电 话 听 筒 及 免 提 状 态。 2. 第 三 代 数 字 话 机 介 绍 402

38、0 型数 字 话 机4010 型数 字 话 机4004 型数 字 话 机4035 型数 字 话 机t 8 个 记 忆 键 t 普 通 型 手 柄 t 单 线 t 可 制 墙 挂 式 t 24 个 系 统 功 能 键 t 镶 拼 式 防 滑 手 机 t 2x40 LCD显 示 t 复 线 t 设 置 有 菜 单 键 及 释 放 键 t 免 提 t 按 姓 名 呼 叫 (内 制 键 盘 )t 5 个 软 功 能 键 及 搜 索 键 t 8 个 系 统 功 能 键 t 普 通 型 手 柄 t 1x20 LCD显 示 t 复 线 t 设 置 有 菜 单 键 及 释 放 键 t 扬 声 器 t 可 制

39、墙 挂 式 t 12 个 系 统 功 能 键 t 镶 拼 式 防 滑 手 柄 t 1x20 LCD显 示 t 复 线 t 设 置 有 菜 单 键 及 释 放 键 t 免 提 功 能 t 按 姓 名 呼 叫 (内 制 键 盘 ) 3. 第 三 代 无 线 数 字 话 机 介 绍 t 1X16 LCD 显 示 t 复 线 t 按 姓 名 呼 叫 t 搜 索 键 t 防 爆 t 内 置 保 护 合 t 兼 容 GAP标 准 t 1X16 LCD 显 示t 复 线 t 按 姓 名 呼 叫 t 搜 索 键 t 可 使 用 振 动 模 式 t 免 提 t 提 供 支 架 t 兼 容 GAP标 准 t 1X

40、16 LCD 显 示t 复 线 t 按 姓 名 呼 叫 t 搜 索 键 t 可 使 用 振 动 模 式t 外 置 保 护 合 t 背 景 灯 t 可 连 接 头 带 耳 机 t 兼 容 GAP标 准 t 1X16 LCD 显 示 t 复 线 t 按 姓 名 呼 叫 t 搜 索 键 t 兼 容 GAP标 准 4074 GC舒 适 型 4074 GB业 务 型 4074 GI工 业 型 IAL4074 GB 安 全 型 A4095 APA 4094 ISW-CTIA 4093 ASY-CTICTI V24CTI S0S0APBASIC CTIUAUAA4091CTIA4094 ISWUA4. 第

41、三 代 各 类 终 端 适 配 器 介 绍 第 三 部 分 ALCATEL客户服务中心 A4400客户服务中心平台两大结构特点：1. 基于局域网的组成结构众多的公司选择标准的以太网LAN，采用TCP/IP 协议作为与主干网的连接。这对用户接入电话应用和其它设备更容易、更廉价，并充分享用带宽及客户机/服务器结构的好处。阿尔卡特呼叫中心方案的最大区别是：兼容各类标准及针对第三方体系结构的开放性。各通信系统通过局域网作为标准服务器连接至交换平台。 2. 采用 CSTA 作为主导的通信协议在1988 年, Alcatel 与一些著名公司合作创立了ECMA 协会，制定了一系列计算机网络与电信网络的通信标

42、准。ECMA 制定的CSTA 协议(Computer Supported telecommunications Applications) 提供了电信与IS 的接口标准。ECMA 是源于欧洲的产物，但现在已被世界公认为交换机与计算机连接的国际标准。A4400 基于CSTA 链路标准，支持P&P 连接。本身内置以太网接口并提供PCP/IP。CSTA 业务嵌入于A4400 呼叫处理中，无需任何附加硬件设备的支持。阿尔卡特选择CSTA 作为集成CTI 服务器/各类应用及语音处理服务器的通信协议。A 4400 CCD 设计成完全支持CSTA： 交互语音识别系统(IVR) 内连工作，IVR 用于：*智能

43、化呼叫表述用于主叫识别/权限判别及呼叫特性鉴别，*为呼叫附加标签*受控转移(包括等待时间报告)，*智能化劝阻(基于CCD 状态) 连接电话至信息系统*支持所有的CTI 平台*任何计算机平台进行电话监视及控制(操作系统为Windows, Windows NT, OS/2, NetWare, UNIX, AS/400, 等等),*支持所有的APIs (Call Path, TSAPI, TAPI, CT-Connect, Tlib, ), 支持各类应用，实施简单（即插即用CTI 链路，简单的TCP/IP 以太网协议，标准化接口，与信息系统无缝集成）。阿尔卡特呼叫中心建立在主要先进技术基础之上（第四

44、代交换、真正的通信服务器、计算机电话集成技术）。阿尔卡特提供全新的解决方案（最新的工艺技术、未来安全的基本原则、标准化的开放性结构），完整的组织机构专用业务。2.2 A4400 CCD 呼叫中心分配器 A4400 CCD 是新一代的ACD（自动呼叫分配器）。这是呼叫中心的核心设备，A4400 CCD是阿尔卡特最新交换技术产品（包括阿尔卡特独特的晶体结构技术）和长期积累的用户工作经验的全新系统。如何将一来电呼叫高效准确地送达合适的服务座席并得到最好的服务是评估呼叫中心性能优劣的的重要判据。CCD的功能就是以基于服务座席技能和相对成本的方式高效进行呼叫分配。在A4400 CCD内的呼叫分配是基于引导系统(pliots)的概念。每一引导系统对应于进入CCD系统的切入点。一般地，系统为客户提供的每一种业务都有一对应的引导系统。每一CCD由三级系统构成：引导系统(Pilots)、排队系统(Queues)、资源分配系统(Resources)，并与定向优先权有关。呼叫路由分配分三步完成：首先引导来电呼叫将其送往排队系统、互助或劝阻机构。然后，根据呼叫本身的优先权、资源可用性、排队状态以及期待的排队等待时间对当前的路由选择进行综合评估。对每一特定呼叫选择确定的排队路由，如果目标资源可用，该呼叫不经延迟被立即分