UTC卓越运营体系 ACE介绍课件.ppt

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1、获取竞争优势Achieving Competitive Excellence 联合技术集团公司的运营体系,Rev.4,什么是ACE,UTC的标准运营体系我们共同的工作方式。ACE倡导UTC的每一个员工每天按照同样的工作方式来改善产品和服务的质量，并实现客户价值的最大化。ACE： 以流程为导向 以数据为依据 以客户为中心 通过不遗余力地缩小工作业绩与目标之间的差距 改善业务成果，实现业务目标,ACE 是UTC的运营体系,工具,竞争力,方法,实现对客户、员工和股东价值流的最大化。,文化,ACE - 是一种文化,“Shiny Eyes” 很难定义，但很容易看见,通过反馈发现问题、指导解决问题并验证改

2、善,把问题当作学习机会,培养良好的心态、好的思路和员工激励机制,选择简单、可视化的途径来实现流程改进,质量与流动并重的流程改善,设立挑战性的目标,客户定义质量,改进流程/消除浪费5S（可视化工作场所）价值流管理(VSPM)过程认证/流程自动化 PROCERT标准作业(SW) 生产准备流程(3P)全面生产维护(TPM)缩短准备时间(SR)解决问题(DIVE流程)市场反馈分析(M FA)质量诊所过程图 (QCPC)严格根源分析 (RRCA)错误预防(MP)决策通行证流程(Passport),ACE 是一套工具,ACE 是核心竞争力,竞争力的形成是通过持续的： 教育伊藤大学课程（ITOU）具体的工具

3、培训 实践高影响力的ACE团队参与持续改进活动日常改进改进活动改进项目 分享向（内/外部）榜样学习,7,可编辑,ACE作为一种法 具体的步骤,Customer,客户定义质量,第5步 确定支持交付和具有优先性的流程,第4 步 建立指标跟踪 -对照目标与实际业绩,第3 步 理解客户需求及他们的衡量标准,第2步 确定战略目标,第1步 定义客户,第6步 实施流程标准化、标准化作业,第7步 分析误工、回顾业绩指标、愿景、及战略目标,第8步 市场反馈分析,确立远景、策略和目标,监测进程,分析与执行（DIVE）,定义指标,客户,如何开始 实践ACE的8个步骤,Complete SIPOC,ACE评估级别,改

4、善绩效,业务绩效的逐步改善,基本要求,量化客户需求界定绩效与目标的差距明确通过消除浪费降低成本的目标,针对关键客户交付项目获得可量化的改善业务结果向好的方向发展 设定了为获得银牌的重大业务绩效改善目标,达成银牌所要求的业务目标为获取金牌设定了业务目标,投资者满意,世界一流的客户满意度与业务绩效,ACE 银牌,ACE 金牌,ACE 铜牌,ACE 合格化,摘自ACE标准11.4,金牌标准,GOLD,金牌代表行业最佳,注：所有指标必须连续保持12个月以上。目标必须是经过客户反馈及市场比较验证的世界一流绩效指标。,汉胜（上海）在2005年1月获得金牌，在2006年11月，2008年2月通过金牌重审，即将迎来第三次金牌重审,金牌重审 -2006.11 -2008.02,ACE 历程,谢 谢！,14,可编辑,