营销管理综合手册.docx

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1、营 销 管 理 手 册人事管理部分营销经理岗位职责一总则全方位了解公司的各项规章制度，严格执行、贯彻到位。根据公司的营销策略，制定所辖区域的整体工作规划。根据公司下达的年度销售任务和费用预算，制定年度销售计划及费用使用计划。针对年度销售任务，制定整体行销方案。负责按期上报要求的各种资料、报表。按公司的各项条款要求，保证执行力度并严格考核。负责与公司外的相关部门沟通、协调。二团队建设职责全面掌控所辖区域内部人员的思想动态，并不断进行积极沟通和交流，认真听取下属的意见、建议。调动全体员工工作的积极性、主动性。组织并实施对各岗位人员的业务培训，提高全员素质。严格所辖区域内部各岗位、各环节的管理，提高

2、团队的整体战斗力。三销售计划完成职责准确下达并及时调整销量计划，与生产沟通、协调。负责合理的按季度、按月份、按品项下达销售计划，并落实到每个岗位。逐日追踪计划销量完成情况并及时制定相应对策。负责所辖区域的新产品按市场部的要求在第一时间上市。负责监督所辖区域的广促物料的合理及正确使用。定期走访市场，了解市场状况及销售进度，及时制定相应的销售对策。负责所辖区域所有应收帐款的按期回收。负责所辖区域所有超期帐款的及时追踪、处理工作。四销售管理职责负责组织召开业务周会、月会。及时表彰先进，总结经验，发现问题，并制定相应对策。管理、检查、监督业务所辖区域的业务人员严格按流程进展并按标准进行考核。负责监督、

3、检查下属各类报表、表单的执行并进行考核。严格执行公司的通路政策、价格政策及其他相关政策，并以此签署购销合同。负责所辖区域内特殊投诉的及时反馈和协助处理。五资产管理职责负责监督、检查固定资产的建帐、正常使用和维护。负责监督、检查低值易耗品的使用计划、建帐和领用的管理。负责监督、检查所有人员聘用合同的归档管理。负责监督、检查所有购销合同、设备使用合同的归档管理。负责监督、检查产品进入所辖区域销售许可的证件及其他证件的办理和归档工作。六财务管理职责负责监督、检查所有销售票据的及时到位和准确性。负责监督销售票据严格按流程请用及传递。负责控制日常行政费用、销售费用、推广费用严格按预算执行。七培训职责负责

4、所辖区域内人员按岗位设置、按公司要求招聘到位。负责对下属人员进行岗位描述、岗位培训。负责对所有人员进行业务知识、业务技巧培训。营销主管/专员岗位职责一销售目标达成职责准确下达并调整销量计划，按时上报营销经理。负责合理的按季度、按月份、按品项分解销售计划，落实到业务代表并严格考核。逐日追踪计划销量完成情况并制定相应对策上报营销经理。保证完成所辖区域各通路的最大铺货率。合理制定业务代表的每日拜访行程，按日检查业务代表日工作报表。负责所辖区域销售通路的有效开发、建设。确保所辖区域零售终端的产品按规定价格全品项销售。负责所辖区域零售终端的标准化、最大化、生动化陈列。监督所辖的经销商、批发商严格执行购销

5、合同及价格协议。协助推广部门确保一切推广活动按计划执行到位。确保新产品上市的前期准备工作按时到位、按期上市。负责所有应收帐款的按期回收。超期帐款的及时追踪并上报营销经理。二销售管理职责组织召开业务代表会议，及时发现问题，及时处理，及时反馈。负责检查、监督业务代表的工作及各类报表、表单执行并进行考核。按期完成营销经理下发的各类报表、表单并上报营销经理。严格执行购销协议，监督、控制业务人员对客户返利退佣的执行情况。确保投放的设备按合同要求及公司的规定摆放及使用。负责定期对下属进行业务知识、业务技能的培训。营销代表/业务代表岗位职责制定本区域销售计划，进行销售分析及统计，完成销售目标；了解客户并做信

6、用调整，依规定收取应收帐款；配合公司进行新品上市及铺货工作；服务于现有客户及发展与选择新客户；依标准化陈列管理、督导理货员；了解市场动态及竞品状况及时反馈市场信息。处理一般投诉事务完成本月销售任务销售内勤岗位职责熟悉产品品名、规格、价格（一级经销价、二级经销价、零售供应价、建议零售价）、特性、一般生产工艺。熟悉区域内所有客户的标准名称、常用名称、经营规模、经营公司产品品项、我公司产品的一般销售情况。熟悉区域内所有业务代表负责的相应客户。了解营业所每日各单品库存情况及单品日期情况。认真、礼貌的回答客户或消费者的电话提问、咨询。协助业务代表维护客情关系。对特殊提问，应婉转回答后，记录联系方式及时向

7、投诉专员反馈。对有问题订单或订货异常情况，及时向业务主任、业务代表反馈。积极主动与业务代表沟通联系，了解销售情况及其他相关情况。严格执行外阜业务员电话报到制度，认真记录，不徇私。推广经理岗位职责一市场推广职责根据区域市场行销活动方案，制定合理的、操作性强的市场活动细案。充分贯彻，认真落实。所有的市场活动方案，必须在执行前与营销经理、营销主管、物流经理充分沟通，确保实施效果。所有的市场活动方案，必须在执行后，做出详细的、真实的活动费用与活动期目标销量评估。定期走访市场，对大型市场推广活动或方案，必须亲自与客户谈判、沟通，争取客户的大力支持与协助。三推广管理职责定期对下属进行产品知识、市场推广知识

8、培训。参加业务例会，充分沟通市场情况，掌握业务动态。定期召开市场推广讨论会，充分研究竞品市场动态，反馈信息。定期对业务部门人员进行市场推广知识、陈列标准培训。并严格执行考核制度。认真填写各种报表、表单并及时上报。根据所辖市场状况、市场处及区域要求，合理申请各类广促物料，严禁浪费。对各类广促物料、设备建立台帐、统一编号，执行出入库流程及请领、使用流程，严格监督控制。对录用的理货、导购人员定期进行培训并严格执行管理、检查、考核制度。营业所物流经理岗位职责仓储管理职责熟悉消防法。库房必须保证清洁、整齐，不得有火源。保证库房消防设施齐全、完好、方便使用。并会熟练使用消防设备。定期检查库房门窗等符合防盗

9、、防汛安全要求。根据业务部门的订货计划，调配货源，保证货源充足。库存产品必须按公司要求码放，认真填写挂牌，保证先进先出。严格监督执行产品、广促物料、设备出入库流程，轻拿轻放，不得野蛮装卸，最大限度降低库损。严格监督控制包装物回空情况，及时向营业所经理汇报。监督检查库房管理员对产品数量进行日盘、月盘、交接班盘，认真填写盘点报表，保证做到帐实相符。车辆管理职责帮助司运班长根据业务铺市情况、销量情况、所辖区域市政道路情况及营业所的运力情况制定合理的配送路线。帮助司运班长监督、检查司运人员必须严格按制定的送货路线送货。监督、检查司运人员必须按流程传递订货及销售单据，追踪订单送达情况，严格考核，保证百分

10、之百订单送达率。严格监督、检查司装人员的路单填写情况，并严格考核。严格监督、检查司运人员单车油耗统计表，并根据单车油耗标准严格考核。审核车辆大修和保养计划，做到定时、定点维修。严格督促司运班长做好车辆的日常维护保养，保证车辆安全行驶。定期检查车辆的卫生、安全使用情况，防患与未然。其他管理职责定期对仓运人员进行营业所各项管理制度、业务流程、产品知识培训。对所辖区域的交通部门、公安部门、消防部门做好客情维护工作。建立物流部门资产管理明细帐，并负责管理，做到帐实相符。库管岗位职责1、仓管作业成品管理严格遵照先进先出原则产品堆高的控制，严格按照公司规定进出货品有凭有据垛卡的填载使用仓库整理经常性清仓与

11、翻仓（报废品）临期品的清处理良品、临期品、报废品的分类2、退（换）货品的整理及包材申请早晚例行盘点，每月全面大盘一次，每周日小盘一次每日提供库存日报表（上午8：30前上报）报废单据待经理确认，公开销毁冷库温度的控制3、车辆的调度有效的车辆使用计划车辆人员的灵活调度与车辆维修安排装车率及送货车次的提高与检查。外租车辆的安排与管理4、线路安排邻近区域路线的车辆安排由远及近的送货策略送货服务态度及效率的要求5、现场作业管理作环境（住宿）的管理物流系统考勤管迁及监督（录入统计、司机、送货）维护公司政策，留意出货作业，录入作业，统计作业是否符合配送规定各类资产签证异常状况及时呈报处理其他上级交待任务的推

12、行与达成。司机岗位职责1、车辆的驾驶与维护安全驾驶与车辆维维护定期清洁车辆（每周日例行一次）冷动车系统的使用与维护2、送货作业协助业务员完成作业（卸货、上货作业）上货作业（原则先进先出）报废品临期品的统计行政人事经理岗位职责用工及考核管理职责全方位熟悉公司的各项规章制度，负责传达、贯彻到每个岗位。熟悉劳动法及所辖区域有关劳动用工的有关规定，负责监督检查营业所全员劳动合同的签定情况及归档情况。根据公司有关员工招聘条件要求，负责员工招聘录用资格的复审工作。负责监督检查全体员工出勤情况，并严格考核。根据公司及营业所的考核规定，严把考核关，复审营业所全体员工的工资表资产管理职责负责建立健全固定资产、低

13、值易耗品明细帐，严格办理使用手续，协助确定日常使用、维护责任人。负责定期检查固定资产、低值易耗品使用情况，并严格考核。负责复审业务部门设备使用合同、押金情况，并负责合同归档工作。负责房屋租赁合同的谈判，上报市场总监及合同签署后的归档管理工作。并负责日常使用、维护及与房主沟通工作。负责在各类合同到期前三个月，向市场总监提报有关明细单。费用控制管理职责每月按时向市场总监提报次月区域各项费用预算定期监督检查区域对各项费用的控制使用情况报表管理职责负责每周向营销经理及营销主管、物流经理、推广经理提供所需的各类销售、回款统计报表。负责每周向营销经理及营销主管、物流经理、推广经理提供各类费用支出和费用预算

14、对照报表。负责按时向市场总监上报公司要求的各类报表。负责各类财务、销售、费用报表及各类文件、合同保密、归档工作。其他管理职责负责定期对下属进行企业文化、产品知识、销售目标、岗位技能、服务意识培训。负责特殊消费投诉的及时反馈与协助处理。负责监督月消费投诉的归总和反馈。负责定期监督检查各部门、各环节制度及流程执行情况，依规章制度做出处理决定，及时向市场总监返馈负责定期监督检查环境卫生、员工着装是否符合营业所要求。负责所有产品进入所辖区域市场的销售许可证办理及存档工作。负责所辖区域市场我公司产品进店销售所需的企业及产品证件的办理、存档工作。负责对所辖区域劳动人事部门、卫生防疫检查部门进行客情维护工作

15、。销售统计岗位职责1、销售数据的统计 日报 分区域 上午10：00上报 周报 每周一 上午12：00上报 月报 每月2日 上午12：00上报2、新增客户资料的整理归档；3、新增客户在分销系统的维护；4、销售信息的传递；5、帐差的处理；6、提供开具发票的数据及销量的确认；7、对促销案件的整理、归档；做出各区域及业务人员的业绩考核报表；为财务部门提供进销存报表，销售统计报表；到帐支票返回公司财务部门依据销售处门销售计划制定费用预算对各种报销票据的管理和监督严格对各项费用进行把关，严禁超出每月做出本月的费用支用明细报表每月要向销售经理及相关领导提报一些管控费用的合理化建议结算员岗位职责1、负责部门内

16、录入，发票管理员，帐袋，销售统计、费用统计等事物2、审查追踪部门各项事务进度几正确性3、维护公司政策，考虑下属人员帐务处理是否符合公司规定4、各种数据核签几控制各项费用5、针对客户信限向各业务主任、销售经理预警6、提供销售统计报表，配合销售处门制定销售计划7、针对业务发展情况，制定出符合要求的、高效的工作流程及管理制度8、对所属部门的资产的管理9、票据与客户回单的核对10、登录帐袋、整理11、帐目进行核对12、出的管理，票据金额/张数核对登记13、据与发票开据的核对14、目核销15、信限管理（预警）16、客户信限预警报表库房统计岗位职责1、单据处理：送货单回单审核签收（签字盖章）单据异动台帐填

17、写核销：店名、送货日期、单号、件数、金额、异动说明、送货员确认、回单日期、件数、金额、送货员、统计异动送货单据整理存档（核销后转至帐袋）2、统计分析资料：每日送货员异动表的统计与传递（每日上午8：30前）3、收款作业：现销客户货款收款作业（现金，支票）收款日报表的编制与传递（财务配合制定）到帐支票及现金每日划回公司财务部银行存款日记账和现金日记账的登立。库工岗位职责1、装卸作业先进先出原则成品堆高严格按照公司的限制规定依据库管要求出货轻拿轻放，不要野蛮装卸2、仓库整迁经常性清仓翻仓，确保仓库的卫生和整洁临期品报废的整迁与分类退货产品的整理完成库管交待工作的推行与达成营业所定编内人员招聘上岗流程

18、用人部门市场总监人事行政经理总经理营销经理人事行政经理招聘、培训淘汰签署上岗手续转用人部门营业所定编内人员招聘上岗流程说明用人部门填写用人申请单上报人事行政经理人事行政经理审核签字后，报市场总监。市场总监复审签字后，上报总经理。总经理批复后下达营销经理。营销经理协同人事行政经理联合招聘、培训。培训后，市场总监签署上岗手续转用人部门安排使用上岗。伊利集团保鲜事业部京/津大区定岗定编内用人申请表申请时间：用人部门岗位名称现有人数申请人数条 件要 求希望到岗时间申请部门负责人意见：时间：营销经理意见：时间：人事行政经理意见：时间：市场总监意见：时间：总经理意见伊利集团保鲜事业部京/津大区员工试用申请

19、表填表日期：姓名性别年龄学历岗位试用日期专业政治录用部门简 历：用人部门负责人签字：时间：营销经理意见：时间：人事行政经理意见：时间：市场总监意见：时间：总经理意见 时间：伊利集团保鲜事业部京/津大区员工转正申请表填表时间：姓名性别岗位职务所属部门试用起止时间试用期间自我工作鉴定：申请人：直接上级评定： 评定人：部门负责人意见：时间：营销经理意见：时间：人事行政经理意见：时间：市场总监意见：时间：总经理意见时间：伊利集团保鲜事业部京/津大区人员应聘表应聘岗位： 填表日期： 年 月 日姓 名性别出生年月照 片籍 贯民族婚否文化程度健康状况身高体重血型身份证号码户籍地址邮 编通讯地址邮 编专 长联

20、系电话学历起止时间学校名称所学专业外语语种及程度毕业/肄业工作经历起止时间工作单位工作内容职务月薪离职原因家庭成员姓名与本人关系年龄工作单位职务电话能否出差能否加班能否调转人事关系能否接受公司调动职务或工作地点希望薪资应聘者有无亲友在本公司姓名称谓姓名称谓受过何种奖励或专业训练以上所填各项内容均属实，若有不实或虚构愿受取消应聘资格或受庸后除名之处分。录用后员工编号： 人事承办人： 应聘者签名：应聘人员面试评检表项 目10分9分8分6分4分一、仪容、礼貌态度及衣着整洁程度极佳甚佳佳尚佳欠佳二、健康与精神健康充沛良好充足良好尚称良好神衰体弱三、口齿清楚程度极清楚甚清楚清楚尚清楚欠清楚四、表达能力极

21、有条理甚有条理有条理尚有条理缺乏条理五、机智、敏感程度极为机敏甚为机敏适宜反应迟钝领悟力差六、情绪稳定与自信心程度稳定坚强容止安详适宜稍欠稳定易激动欠自信七、对本公司一般情况了解程度相当了解了解尚了解部分了解了解甚少八、对专业知识了解程度充分了解相当了解尚了解少有了解了解极微九、所具经验与工作需要配合程度很配合相当配合尚配合未尽配合未能配合十、前来公司服务意志非常坚定甚为坚定尚坚定有欠坚定犹豫不决总评分分 拟同意任用 拟不同意任用考评人员评语用人单位意见未来工作内容及岗位建议薪资元/月其他计划报到时间年 月 日用人部门负责人签字填表人： 填表时间： 营业所员工辞职流程员工辞职流程说明员工向本部

22、门负责人提出辞职申请。本部门负责人同意后上报营销经理。营销经理同意后上报人事行政经理。人事行政经理根据该员工的合同情况签署意见上报市场总监。市场总监无异议后上报总经理。总经理批复后返回营销经理。营销经理责成用人部门负责人安排员工交接。交接完毕后用人部门负责人将手续上报营销经理。营销经理签批后上报人事行政经理。市场总监审核交接手续后上报总经理。总经理批复后返回人事行政经理。人事行政经理与员工办理合同、保险等事宜后，员工离岗。伊利集团保鲜事业部京/津大区员工辞职申请表填表时间：申请人岗位所在部门所属区域上离岗时间合同期限辞职原因：辞职人签字：离职后去向：辞职人签字：在岗期间工作评价辞职人直接上级签

23、字：所在部门意见：时间：营销经理意见：时间：人事行政经理意见：时间：市场总监意见：时间：总经理意见：时间：营业所人员解聘流程用人部门 营业所经理 区域人事专员 区域经理 销售处 区域 营业所经理营业所 区域 销售处 区域 营业所经理 用人部门 员工 用人部门管理部主任财务营业所人员解聘流程说明1用人部门负责人提出解聘申请上报营业所经理。2.营业所经理同意签署意见后上报区域人事专员。3.人事专员根据该员工的合同情况签署意见后上报区域经理。4.区域经理签署意见后上报销售处。5.销售处批复后转区域经理。6.区域经理将销售处批复件转营业所经理。7.营业所经理责成用人部门负责人、管理部主任、财务通知员工

24、并做交接。8.交接后用人部门将交接手续上报营业所经理。9.营业所经理审核后上报区域。10.区域复审后上报销售处。11.销售处批复后转区域人事专员。12.区域人事专员与员工办理合同、保险等手续后，通知营业所，该员工既可离岗。营业所人员解聘流程用人部门 营业所经理 区域人事专员 区域经理 销售处 区域 营业所经理营业所 区域 销售处 区域 营业所经理 用人部门 员工 用人部门管理部主任财务营业所人员解聘流程说明1用人部门负责人提出解聘申请上报营业所经理。2.营业所经理同意签署意见后上报区域人事专员。3.人事专员根据该员工的合同情况签署意见后上报区域经理。4.区域经理签署意见后上报销售处。5.销售处

25、批复后转区域经理。6.区域经理将销售处批复件转营业所经理。7.营业所经理责成用人部门负责人、管理部主任、财务通知员工并做交接。8.交接后用人部门将交接手续上报营业所经理。9.营业所经理审核后上报区域。10.区域复审后上报销售处。11.销售处批复后转区域人事专员。12.区域人事专员与员工办理合同、保险等手续后，通知营业所，该员工既可离岗。营业所辞退员工申请单姓名职务所属部门所属区域合同时间本岗位工作时间辞退原因：本部门负责人：在岗期间工作评价：评价人：部门负责人意见：时间：营业所经理意见：时间：区域人事专员意见：时间：区域经理意见：时间：销售处意见时间：填表日期： 营业所员工岗位变动申请流程员工

26、 用人部门 营业所经理 区域 销售处 区域 营业所经理销售处 区域 营业所经理 用人部门 员工 用人部门管理部财务营业所员工岗位变动申请说明1员工或用人部门提出申请上报营业所经理。2.营业所经理审核后上报区域。3.区域复审后上报销售处。4.销售处批复后转区域人事专员。5.区域备案后将批复转营业所经理。6.营业所经理责成用人部门、管理部、财务与员工做交接。7.用人部门将交接手续上报营业所经理。8.营业所经理审核后上报区域。9.区域复审后上报销售处。10.说明：营业所对业务代表、业务主任的同级别岗位变动只须上报区域经理，区域经理有最终审批权。营业所员工离岗工作交接表填表时间：姓名职务所属部门所属区

27、域本岗位工作时间本岗位业务交接：交接人签字： 接交人签字： 监交人签字：本岗位财务交接；交接人： 接交人签字： 监交人签字： 本岗位资产交接：交接人签字： 接交人签字： 监交人签字：本部门负责人意见：时间：管理部主任意见：时间：财务负责人意见：时间：营业所经理意见：时间：区域人事专员意见：时间：区域经理意见：时间：营业所业务代表应收帐款交接表填表日期：店名应收帐款额差异额差异原因交接人接交人监交人交接时间总计业务主任：时间：管理部：时间：营业所经理：时间：区域经理：时间：营业所外派人员休假申请填表日期：姓名职务所属部门所属营业所所属区域工作交接人休假时间申请时间休假期间工作安排情况交接人签字：

28、 接交人签字：部门负责人意见：时间：营业所经理意见：时间：区域人事专员意见：时间：区域经理意见：时间：销售处意见时间：说明：业务主任、推广主管、物流主任、管理主任级以下的岗位人员正常休假营业所经理有最终审批权，但要上报区域人事专员备案。经理岗位职责一总则全方位了解公司的各项规章制度，严格执行、贯彻到位。根据公司的营销策略，制定所辖区域的整体工作规划。根据公司下达的年度销售任务和费用预算，制定年度销售计划及费用使用计划。针对年度销售任务，制定整体行销方案。负责按期上报要求的各种资料、报表。按各项条款要求，保证执行力度并严格考核。负责与外的相关部门沟通、协调。二团队建设职责全面掌控内部人员的思想动

29、态，并不断进行积极沟通和交流，认真听取下属的意见、建议。调动全体员工工作的积极性、主动性。组织并实施对各岗位人员的业务培训，提高全员素质。严格内部各岗位、各环节的管理，提高团队的整体战斗力。三销售计划完成职责准确下达并及时调整销量计划，与生产沟通、协调。负责合理的按季度、按月份、按品项下达销售计划，并落实到每个岗位。逐日追踪计划销量完成情况并及时制定相应对策。负责所辖区域的新产品按市场部的要求在第一时间上市。负责监督所辖区域的广促物料的合理及正确使用。定期走访市场，了解市场状况及销售进度，及时制定相应的销售对策。负责本所所有应收帐款的按期回收。负责本所所有超期帐款的及时追踪、处理工作。四销售管

30、理职责负责组织召开业务周会、月会。及时表彰先进，总结经验，发现问题，并制定相应对策。管理、检查、监督业务、推广、物流、管理部门的工作严格按流程进展并按标准进行考核。负责监督、检查下属各类报表、表单的执行并进行考核。严格执行公司的通路政策、价格政策及其他相关政策，并以此签署购销合同。负责所辖区域内特殊投诉的及时反馈和协助处理。五资产管理职责负责监督、检查本所固定资产的建帐、正常使用和维护。负责监督、检查本所低值易耗品的使用计划、建帐和领用的管理。负责监督、检查本所所有人员聘用合同的归档管理。负责监督、检查本所所有购销合同、设备使用合同的归档管理。负责监督、检查所有产品进入所辖区域销售许可的证件及

31、其他证件的办理和归档工作。六财务管理职责负责监督、检查所有销售票据的及时到位和准确性。负责监督销售票据严格按流程请用及传递。负责控制日常行政费用、销售费用、推广费用严格按预算执行。七培训职责负责本所人员按岗位设置、按公司要求招聘到位。负责对下属人员进行岗位描述、岗位培训。负责对所有人员进行业务知识、业务技巧培训。业务主任岗位职责一销售目标达成职责准确下达并调整销量计划，按时上报经理。负责合理的按季度、按月份、按品项分解销售计划，落实到业务代表并严格考核。逐日追踪计划销量完成情况并制定相应对策上报经理。保证完成本部门所辖区域各通路的最大铺货率。合理制定本部门业务代表的每日拜访行程，按日检查业务代

32、表日工作报表。负责本部门所辖区域销售通路的有效开发、建设。确保本部门所辖区域零售终端的产品按规定价格全品项销售。负责本部门所辖区域零售终端的标准化、最大化、生动化陈列。监督本部门所辖的经销商、批发商严格执行购销合同及价格协议。协助推广部门确保一切推广活动按计划执行到位。确保新产品上市的前期准备工作按时到位、按期上市。负责本部门所有应收帐款的按期回收。超期帐款的及时追踪并上报经理。二销售管理职责组织召开业务代表晨会，及时发现问题，及时处理，及时反馈。负责检查、监督业务代表的工作及各类报表、表单执行并进行考核。按期完成经理下发的各类报表、表单并上报经理。严格执行购销协议，监督、控制业务人员对客户返

33、利退佣的执行情况。确保本部门投放的设备按合同要求及的规定摆放及使用。负责定期对下属进行业务知识、业务技能的培训。业务代表岗位职责制定本区域销售计划，进行销售分析及统计，完成销售目标；了解客户并做信用调整，依规定收取应收帐款；配合公司进行新品上市及铺货工作；服务于现有客户及发展与选择新客户；依标准化陈列管理、督导理货员；了解市场动态及竞品状况及时反馈市场信息。处理一般店内投诉事务配合助理业务员一起完成本月任务销售内勤岗位职责熟悉产品品名、规格、价格（一级经销价、二级经销价、零售供应价、建议零售价）、特性、一般生产工艺。熟悉区域内所有客户的标准名称、常用名称、经营规模、经营公司产品品项、我公司产品

34、的一般销售情况。熟悉区域内所有业务代表负责的相应客户，及业务代表的日客户拜访路线。了解每日各单品库存情况及单品日期情况。认真、礼貌的回答客户或消费者的电话提问、咨询。协助业务代表维护客情关系。对特殊提问，应婉转回答后，记录联系方式及时向投诉专员反馈。对有问题订单或订货异常情况，及时向业务主任、业务代表反馈。积极主动与业务代表沟通联系，了解销售情况及其他相关情况。推广主管岗位职责一市场推广职责根据区域市场行销活动方案，制定合理的、操作性强的市场活动细案。充分贯彻，认真落实。所有的市场活动方案，必须在执行前与经理、业务主任、物流主任充分沟通，确保实施效果。所有的市场活动方案，必须在执行后，做出详细

35、的、真实的活动费用与活动期目标销量评估。定期走访市场，对大型市场推广活动或方案，必须亲自与客户谈判、沟通，争取客户的大力支持与协助。三推广管理职责定期对下属进行产品知识、市场推广知识培训。参加业务例会，充分沟通市场情况，掌握业务动态。定期召开市场推广讨论会，充分研究竞品市场动态，反馈信息。定期对业务部门人员进行市场推广知识、陈列标准培训。并严格执行考核制度。认真填写各种报表、表单并及时上报。根据所辖市场状况、市场处及区域要求，合理申请各类广促物料，严禁浪费。对各类广促物料、设备建立台帐、统一编号，执行出入库流程及请领、使用流程，严格监督控制。对录用的理货、导购人员定期进行培训并严格执行管理、检

36、查、考核制度。推广专员岗位职责推广职责根据区域市场行销方案，与业务部门沟通并制定所辖区域活动细案提交推广主管。全面领会市场活动细案，并与所辖区域的业务部门、物流部门充分沟通、严格贯彻执行。根据批复的市场活动细案，协同业务代表与参加活动的客户谈判，以保证活动的执行力度及活动期目标销量的达成。在市场活动执行过程中，密切关注活动进展情况及销量变化及时与推广主管、业务主任反馈、沟通，争取最大限度的提升品牌形象和产品销量。定期走访市场，根据所辖区域不同通路的市场状况、目标销量变化情况，提出相应的推广活动方案，提交推广主管。推广管理职责参加业务晨会、例会，充分了解沟通市场状况，掌握业务动态。认真填写各种报表、表单并及时上报推广主管。严格执行广促物料请领、使用流程，认真建立广促物料台帐，监督使用情况。建立所辖区域的市场费用台帐，做出单店销量与费用比统计。严格控制各项市场费用预算，根据市场费用结案流程和要求按期向推广主管提供结案所需材料。积极主动向推广主管反馈各种市场信息。导购员岗位职责了解企业文化，熟知产品特性。积极参加组织的培训。明确每月的目标销量，保证按日完成销量任务。每日