胜泰经营管理员工手册7.docx
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1、员 工 手 册 江苏胜泰经营管理有限公司二零一一年三月总经理致词:欢迎大家共同走进远洲这个和谐、欢乐的大家庭,共同努力创造美好的生活和事业。企业的良性发展需要每一位员工的自我提升和规范牵伴,这本员工手册将使我们不断了解企业,学习和遵守企业的规范,发挥企业精神,整合企业精神,整合个体优势,发扬整体实力,让我们共同创造与时代同步的先进企业文化、铸造合作、创新、共赢的企业精神,与企业同发展,走向辉煌明天。企业将为我们的员工提供一个轻松、自由、创新、发展的无限空间,为每一位员工提供一个发挥自我,实现自我的大舞台。目录前言企业文化理念员工守则第一章 人事管理制度第二章 财务管理制度第三章 物资采购制度第
2、四章 员工基本行为指导第五章 办公用品及设备管理制度第六章 行政管理制度 前言: 江苏远洲是由浙商投资设立,主要从事项目投资、市场开发、商业管理、房地产开发的一家民营企业。本着“携手共赢、永续发展、创富社会”的经营宗旨,基于对中国两大经济模式浙商模式和苏北模式的深刻认识,同时受东海优良的投资环境、较大的市场空间和深厚的人文历史底蕴、优美的湖光山色、自然温泉及号称世界水晶之都的强烈吸引,经过多方论证和实地市场调研,2007年远洲公司受当地政府邀请,在东海温泉镇投资3亿元人民币开发建设以旅游、星际酒店及别墅群。2010年在东海的和平路投资5亿人民币开发建设远洲城市广场。 远洲城市广场是东海政府确认
3、的重点服务业项目,是一家集黄金珠宝、化妆品、服饰、电玩城、影视城等,并是吃、玩、购等为一体的大型高档专业卖场。总占地20亩,建筑面积11万平方米,其中商业面积60000平方米、商务办公30000平方米、商务公寓20000平方米。主体建筑31层,其中1-5层为综合高档百货商务中心,商场设备齐全:8部自动扶梯、6部直达电梯、4部观光电梯、3000平方米的超大共享空间、大型中央空调系统、多功能停车系统、全方位监控系统、全天候保安保洁、立体化综合营销服务中心。 总投资5亿元人民币,规划入驻品类31类,其中一楼10类,二楼5类,三楼5类,四楼6类,五楼5类,共计15万余种商品,入驻品牌将达1000余家。
4、 远洲城市广场不仅仅在创造良好购物环境的同时,更要创造良好的社会效益,创造就业岗位将达1500多个和间接创造关联岗位3000多个。远洲城市广场的经营理念和全新的运作模式,将刷新和提升东海的商业格局和服务档次,树立了当地现代服务业一个展新的标杆。远洲城市广场将作为苏北地区商业业态的一颗璀璨的明珠,填补了该地区高档百货市场的空白。我们将本着“市场化经营,商场化管理,体验式消费,一站式服务”的经营理念,秉承“对所售出的商品和服务负全责”的服务承诺,为苏北地区的消费者提供全方位的专业服务。 相信与远洲的合作,不仅仅是在东海,远洲将立足东海,辐射苏北,发展连锁经营实行战略扩展,最终走向全国,远洲与广大有
5、志之士共谋发展,共图大业!企业文化理念企业精神:合作共赢,永续经营,创富社会。企业愿景:立足苏北,连锁发展,打造全国著名品牌。市场经营理念:市场化经营, 商场化管理, 体验式消费, 一站式服务。市场经营准则:客户永远是对的。企业价值观:品牌第一。工作生活观:快乐的工作就是享受生活。企业安全观:没有安全就没有一切,防大于消。企业行为观:心胸豁达,信任他人,尊重他人,看他人优点。 员工守则1、员工信条 敬业爱一行、干一行、钻一行,追求卓越,对本职工作有高度责任感,不断提升工作兴趣,培养工作热情和激情,在工作中获得快乐。 态度能做好千万件小事必能做大事。 能力培养人才和使自己成材是一个人最大的能力,
6、不断超越自我。 效率快速反应,行动从第一秒开始。今天事今天毕,争取明日事今日议。 纪律团队合作,言于克己,绝对服从。 素质认同企业文化;自信、热忱;正确审美,明辨是非;调整心态,归因于内,宽容、理解他人;保持积极心态,善于光明思维;切忌用自己的长处比别人的短处;提高工作素质要形象气质;重智商,更重情商。2、员工品德爱国敬业,爱企业,有爱心,讲道德,遵纪守法,积极进取,勤奋踏实。3、 思想准则(1)、树立热爱企业、与企业共发展的思想。(2)、树立个人愿景,把个人愿景与企业共同愿景结合起来,实现个人创业与企业发展相融合。(3)、树立整体观念、学会系统思考,个人、部门的局部利益服从企业的整体利益,追
7、求企业整体利益的最大化。(4)、树立危机感,敬业乐业,永远将不敬业行为视为堕落和愚昧。(5)、树立安全第一、没有安全就没有一切的思想。(6)、树立坚定而清晰的质量观念,视信誉为生命。(7)、树立团队意识,强调团队配合和协作,我为人人,人人为我。(8)、树立内部顾客意识,下道工序就是我们的顾客,让下道工序满意就是工作的重要职责。(9)、改善心智,归因于内,对人和事物不抱成见,要以客观、发展、欣赏的态度待人处事。(10)、开成公布,对事不对人,当面交换意见,敢于批评和自我批评。允许员工在特定范围内向公司反映与本人利益相关的要求及想法。(11)、心胸豁达,不患得患失,不斤斤计较,多从全局思考问题,遇
8、事放到桌面上谈,不在背后乱发表评论。(12)、有自知之明,杜绝自满,杜绝陈旧观念,注重知识更新,与素质、学历、思想比自己高的人交友,努力提高自身综合素质。(13)、信任他人、重视他人、尊重他人(顾客、同事和社会上所有人士),多发现他人的优点,向他人优点学习。(14)、闻过则喜,从批评中吸取成长的营养。受批评不气馁,受表扬不骄傲。(15)、与同事等距离相处,不分亲疏远近。不搞小帮派、小集体。4 、学习准则(1)、学习就是为了更好的工作,学习就是为了更好的生活。(2)、个人要成为学习型的员工,部门要成为学习型的部门,企业要成为学习型的企业,家庭要成为学习型的家庭,把学习变成一种生活方式、工作方式。
9、(3)、每天学习,团队学习,提倡成果分享,分享读书笔记、业务成果、健康知识和教育下一代知识等。(4)、习大于学,强调实践,把知识变成能力,把能力变成效益。(5)、管理人员每天坚持至少要读书学习1小时。(6)、向所有学问比自己高、经验比自己丰富的人学习,并与之交友,利用各种场合和一切机会学习。(7)、利用各种机会参加业务进修,必要时公司支持员工赴院校公费或自费进修。(8)、经常锻炼自己的写作水平,积极向企业报投稿。企业报每期、每文必读。(9)、员工手册至少每月学习一次。办公室要对学习效果进行检查。(10)、随身携带纸和笔,及时记下新发生的事、新学到的知识和自己的感悟。5、工作准则(1)、自觉遵守
10、公司各项规章,制度,工作认真,有兴趣,有耐心,尽职尽责,多做事,抢做事,在做事中感悟并提升。(2)、员工必须按规定着工作服上班,必须佩带工作牌。(3)、办公区桌面、地面、墙面保持整洁,生产区、营业区保持整洁,随时捡拾行进路上的纸屑和杂物,你无法清理的,请及时通知责任人。(4)、学会时间管理,做重要而不紧急的事,对工作有具体计划,分轻重缓急,重在执行落实,杜绝有头无尾,工作态度端正负责,应服从上级的工作调配、安排,执行工作任务时发生矛盾和困难,不得借故回避或相互推诿;遇临时紧急任务,即使在非工作时间,员工接到通知应立即到场处理。(5)、追求工作质量和速度。工作不仅要求尽善尽美,而且要速度,今天的
11、事今天毕,争取明日事今日议。(6)、实行垂直领导,逐级负责。上级可越级检查但不越级指挥,下级可越级申诉但不越级汇报,每位员工只有一个上级,遇到对公司有利益损失,、名誉损失和重大利益的突发性事情,员工在来不及通报上级的情况下可临时决定处理,然后立即上报主管;员工个人意见未获得采纳之前应严格执行公司规定或上级指令,不得因个人意见阻挠工作运作。对上级讲服从,对同事讲配合。(7)每位企业员工不仅要和本公司的人密切合作,也要善于与公司外的人合作好。每位员工至少要团结3-5名对自己工作有帮助的专家。勤奋务实,善于发现问题,万事求根,摈弃不用心、不认真、不投入的浮躁作风,不轻视每一小节、小事,并按职责规范做
12、好每一件小事。处理任何复杂的新问题至少应设计2种以上方案,并选择最佳方案。带着答案请示上级,让上级做选择题而不是填空题。(8)提倡节约,反对浪费,做任何事均摊将成本降至最低,视有意、无意的浪费为犯罪,员工不得利用职权进行贪污、受贿、行贿以及其他损害公司利益的事情;不得以公司名义招摇撞骗;不得利用公司关系从事与公司无关的事务或业务。(9)未经公司同意,员工不得兼职或经营其他副业,更不得为自己或他人从事与本公司相同、相似的经营行为。(10)工作时间不得处理与工作无关事务,不闲聊、不大声说笑,少讲、不讲易误会的笑话。应当预测个人、本部门、本市场的力量和完成工作的难度。遇到突发性事件时,及时向上级请求
13、支援和协调,上级应及时给予答复。工作完成后,应及时向上级汇报。当事人应承担因此耽误时机或造成损失的责任。(11)如遇记者采访或暗访,应及时向负责人反映,员工本人不得随意接受外界采访。按照公司统一的文风格式和宣传用语从事文字和口头交流。(12)领导要适应不断变化的管理情境,该指导的指导,该支持的支持,该宏观的宏观,该授权的授权,该把握主线的把握主线,在工作中领导起带头作用,老员工起带头作用。主动传授工作经验和专业知识。(13)对公司的经营管理及时提合理化建议。工作勇于创新,上班钻研工作,下班要思考工作,要与专家谈工作。(14)员工不得私自带走设备、工具等任何属于公司的财产,不得将公司财产用于个人
14、目的;员工有正当理由携带工具外出,须按公司有关规定办理手续,公物被丢失损坏的,该员工应当承担赔偿责任。(15)禁止带领公司以外的非办事人员进入公司办公区域,无正当理由,员工不得在公司接待亲友的拜访(特殊情况应注意不影响工作),员工应在指定的会客场所会客。(16)员工不得在公司内从事推销、颁发和传阅小册子、传单等印刷品活动。(17)领导约见要带好工作日记本及笔,认真做好记录为执行打好基础。(18)参加会谈以主谈人为主,认真做好会谈记录,如有不同意见可在会谈结束后沟通。(19)认真做好每日工作日报及周报。6、 劳动纪律(1)服从公司关于工作、地点、时间和职务级别的安排。(2)实行岗位竟聘制度。(3
15、)对有能力的下属要及时发现,推荐给上级,对无能力的下属不得包庇,并让上级知晓。(4)分配制度公开,个人收入保密。(5)鼓励员工承担更重要的工作,鼓励轮岗在内部合理流动,鼓励员工毛遂自荐。员工如需换岗,可向办公室提出申请。(6)开除、劝退、除名、淘汰人员不再录用。(7)竞争上岗,不定期淘汰末尾落后人员。实施能上能下还能上的用人原则。(8)考核要真实、客观,实事求是。(9)主管以上的管理人员,当工作岗位有所变动后,如没有重新任命,原职务自行免除,原享受的岗位待遇也同时终止。(10)工作中不能以讲义气来代替讲信用,应讲正义,应讲制度。, (11)鼓励员工向公司推荐人才,但直系亲属要尽量回避。7、保密
16、原则一、总则 A 、公司秘密是关系公司权力的利益,在一定时间内只限一定的人员知悉的事项。 B、公司全体职员都有保守公司秘密的义务。二、保密范围 A、 公司重大决策中的秘密事项。 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方案、经营规划、经营项目及经营决策。 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。 供销情报及客户档案。 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料。 公司内部管理制度。 B、技术信息 各类技术资料。 职工在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或工期间的总结、觉察到的信息
17、均属公司。 C、其他经公司确定应当保密的事项。三、公司秘密的确定 A、公司经营发展中,直接影响公司权益的重要决策文件及技术信息资料为绝密资料。 B、公司的规划、营销进度、策划文案、工程进度表、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级。 C、公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。四、保密措施 A、属于公司的秘密文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由办公室专人执行。 B、对于秘密的文件、资料和其它物品必须采取以下保密措施; 非经总经理批准,不得复制和摘抄。 收发、传递和外出携带,由指定人员担任
18、,并采取必要的安全措施在设置完善的保险装置中保存。C、属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁,由公司指定部门负责执行,并采取相应的保密措施。D、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的,应当事先经总经理批准。E、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密,不准在公共场所谈论公司秘密,不准通过其它方式传递公司秘密。 F、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。五、责任与处罚 A、出现下列情况之一者,给予警告,并扣发工资50500元。 1、泄露公司秘密,尚未造成严重后果或经济损失。 2、已泄露公司秘密但采取补救措施的。 B、出现下列情况之
19、一的,给予辞退并酌情赔偿经济损失直接追究法律责任。1、故意或过失泄露公司秘密,造成严重后果或重大经济损失。2、违反本保密制度规定,为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的。3、利用职权强制他人违反保密规定的。 人事管理制度(讨论稿)第一节、 使用范围凡公司聘用的正式、试用、临时、兼职人员,均为公司员工。第二节、 招聘与面试(略)第三节、 试用与转正1、 试用期满后,由员工提出书面转正申请。2、 部门经理在员工申请的基础上,结合试用考核情况签署转正意见。3、 办公室根据考察意见和转正意见报总经理审批。4、 根据审批内容,由办公室统一办理转正、延长或辞退手续。5、 凡需延长使用期限,其直接主管
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