电信公司订单受理与跟踪分册.docx

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1、 集团级CRM需求规格说明书订单受理与跟踪分册二七年九月 版本变更描述作者/修订者日期0.1创建本文档谢江跃2007.9.17目录1文档说明151.1编写目的151.2编写范围151.3术语说明151.4文档组织与概述172业务处理流程182.1DDNATMFR182.1.1新装182.1.1.1省一点国际新开数据处理流程（非出口局省发起）182.1.1.2省一点跨网通新开数据处理流程错误！未定义书签。2.1.1.3集团一点新开数据处理流程错误！未定义书签。2.1.1.4省一点新开数据处理流程错误！未定义书签。2.1.1.5新A端国际业务流程错误！未定义书签。2.1.2退租392.1.3正常变

2、更412.1.3.1需求单起正常变更412.1.3.2定单起正常变更（帐务变更）422.1.4非正常变更432.1.4.1需求单起非正常变更432.1.4.2定单起非正常变更流程442.1.5停开442.1.6退单452.2数字电路错误！未定义书签。2.2.1新装错误！未定义书签。2.2.1.1省一点国际新开数字处理流程（非出口局省发起）错误！未定义书签。2.2.1.2省一点跨网通新开数字处理流程错误！未定义书签。2.2.1.3集团一点新开数字处理流程错误！未定义书签。2.2.1.4省一点新开数字处理流程错误！未定义书签。2.2.1.5新A端国际业务流程错误！未定义书签。2.2.2退租错误！未

3、定义书签。2.2.3正常变更错误！未定义书签。2.2.3.1需求单起正常变更错误！未定义书签。2.2.3.2定单起正常变更（帐务变更）错误！未定义书签。2.2.4非正常变更错误！未定义书签。2.2.4.1需求单起非正常变更错误！未定义书签。2.2.4.2定单起非正常变更流程错误！未定义书签。2.2.5停开错误！未定义书签。2.2.6退单错误！未定义书签。2.3MSTP错误！未定义书签。2.3.1新装错误！未定义书签。2.3.2退租错误！未定义书签。2.3.3正常变更错误！未定义书签。2.3.3.1需求单发起正常变更错误！未定义书签。2.3.3.2定单发起正常变更错误！未定义书签。2.3.4非正

4、常变更错误！未定义书签。2.3.4.1需求单发起非正常变更错误！未定义书签。2.3.4.2定单发起非正常变更错误！未定义书签。2.3.5停开错误！未定义书签。2.3.6退单错误！未定义书签。2.4IP虚拟专网462.4.1新装462.4.2退租492.4.3正常变更512.4.3.1需求单发起业务变更512.4.3.2定单发起业务变更522.4.4非正常变更532.4.4.1需求单发起非正常变更（电路级）532.4.4.2需求单发起业务类型或站点可用率非正常变更542.4.4.3定单发起非正常变更552.4.5停开562.4.6退单572.5语音业务582.5.1需求单处理流程582.5.2定

5、单受理处理流程582.5.3变更受理处理流程592.6ADSL业务592.6.1需求单处理流程592.6.2定单处理流程602.6.3变更处理流程602.74008业务612.7.1号码开通流程（试点省流程）612.7.2号码开通流程（非试点省流程） 632.7.3拆机642.7.4停开662.8超级汇线通672.8.1新装672.8.2退租682.8.3正常变更692.8.4停开702.9VIP通用记帐卡712.9.1新装712.9.2退租732.9.3正常变更732.9.4非正常变更742.9.5停开742.9.6退单742.9.7暂停742.9.8复通742.10e通VPN742.10.

6、1新装742.10.2退租742.10.3正常变更742.10.4非正常变更742.10.5停开742.11会易通742.11.1新装742.11.2退租742.11.3正常变更742.11.4非正常变更742.11.5停开742.11.6退单742.11.7暂停742.11.8复通742.12ICT742.12.1新装742.12.2退租742.12.3停开742.13网管专家742.13.1新装742.13.2退租742.14全球眼742.14.1新装742.14.2退租742.14.3正常变更742.14.4非正常变更742.14.5停开742.15集成业务742.15.1新装742.1

7、5.2退租742.15.3停开742.16协调单742.17回访单743业务功能需求743.1受理需求单743.1.1相关产品列表743.1.2功能描述743.1.2.1录入需求单743.1.2.1.1新装743.1.2.1.2正常变更743.1.2.1.3非正常变更743.1.2.1.4补点743.1.2.1.5停开743.1.2.2录入方式743.1.2.3送审核743.2委托收费确认743.2.1相关产品列表743.2.2功能描述743.3审核需求单743.3.1相关产品列表743.3.2功能描述743.3.2.1终审审核方式743.3.2.2逐级审核方式743.4填报方案743.4.1

8、产品相关列表743.4.2功能描述743.5确认方案743.5.1产品相关列表743.5.2功能描述743.6核实资费743.6.1相关产品列表743.6.2功能描述743.7确认PE所在城市743.7.1相关产品列表743.7.2功能描述743.8填报资源743.8.1相关产品列表743.8.2功能描述743.9生成报价单743.9.1相关产品列表743.9.2功能描述743.10审核报价单743.10.1相关产品列表743.10.2功能描述743.11生成预收费单743.11.1相关产品列表743.11.2功能描述743.12审核预收费单743.12.1相关产品列表743.12.2功能描述

9、743.13核实收费743.13.1相关产品列表743.13.2功能描述743.14转定单743.14.1相关产品列表743.14.2功能描述743.15受理定单743.15.1相关产品列表743.15.2功能描述743.15.2.1录入定单743.15.2.1.1新装743.15.2.1.2补点743.15.2.1.3正常变更743.15.2.1.4非正常变更743.15.2.1.5停开743.15.2.1.6暂停743.15.2.1.7复通743.15.2.1.8退租743.15.2.2录入方式743.15.2.3送审核743.16审核定单743.16.1相关产品列表743.16.2功能描

10、述743.16.2.1终审审核方式743.16.2.2逐级审核方式743.17预定路由743.17.1相关产品列表743.17.2功能描述743.18通知用户743.18.1相关产品列表743.18.2功能描述743.19转调单743.19.1相关产品列表743.19.2功能描述743.20填报任务743.20.1相关产品列表743.20.2功能描述743.21填写竣工单743.21.1相关产品列表743.21.2功能描述743.22填报决算金额743.22.1相关产品列表743.22.2功能描述743.23生成决算单743.23.1相关产品列表743.23.2功能描述743.24确认起租/退

11、租743.24.1相关产品列表743.24.2功能描述743.25生成交付单743.25.1相关产品列表743.25.2功能描述743.26申请退单743.26.1相关产品列表743.26.2功能描述743.27审核退单743.27.1相关产品列表743.27.2功能描述743.28进度报告743.28.1相关产品列表743.28.2功能描述743.29产品实例743.29.1相关产品列表743.29.2功能描述743.29.2.1产品实例展现743.29.2.2录入产品实例743.29.2.3录入方式743.30处理视图展现743.30.1相关产品列表743.30.2功能描述743.31产生

12、回访单743.31.1相关产品列表743.31.2功能描述743.32回访处理743.32.1相关产品列表743.32.2功能描述743.33指定协调人743.33.1相关产品列表743.33.2功能描述743.34协调处理743.34.1相关产品列表743.34.2功能描述743.35归档回访单743.35.1相关产品列表743.35.2功能描述743.36新建协调单743.36.1相关产品列表743.36.2功能描述743.37审核协调单743.37.1相关产品列表743.37.2功能描述743.38指定协调人743.38.1相关产品列表743.38.2功能描述743.39删除协调人743

13、.39.1相关产品列表743.39.2功能描述743.40转发协调人743.40.1相关产品列表743.40.2功能描述743.41协调处理743.41.1相关产品列表743.41.2功能描述743.42确认协调完成743.42.1相关产品列表743.42.2功能描述744统计分析744.1综合查询744.1.1项目查询744.1.1.1相关产品列表744.1.1.2功能描述744.1.2电路查询744.1.2.1相关产品列表744.1.2.2功能描述744.1.3工作量查询744.1.3.1相关产品列表744.1.3.2功能描述744.1.4协调单查询744.1.4.1相关产品列表744.1

14、.4.2功能描述744.1.5按发起局监控电路744.1.5.1相关产品列表744.1.5.2功能描述744.1.6按通达地点电路744.1.6.1相关产品列表744.1.6.2功能描述744.1.6.3功能描述功能描述744.2固定报表744.2.1基础汇总表744.2.1.1相关产品列表744.2.1.2功能描述744.2.2大客户事业部一点发起电路开通情况：744.2.2.1相关产品列表744.2.2.2功能描述744.2.3一站服务省际电路开通统计744.2.3.1相关产品列表744.2.3.2功能描述744.2.4一站服务电路综合运营指标统计744.2.4.1相关产品列表744.2.

15、4.2功能描述744.2.5全国省际电路开通情况表(省市一点)744.2.5.1相关产品列表744.2.5.2功能描述744.2.6集团一站服务开通情况表(集团发起)744.2.6.1相关产品列表744.2.6.2功能描述744.2.7省发起省际电路开通起租历时表744.2.7.1相关产品列表744.2.7.2功能描述744.2.8集团一点电路起租情况表744.2.8.1相关产品列表744.2.8.2功能描述744.2.9运营商统计数据表744.2.9.1相关产品列表744.2.9.2功能描述744.2.10运营商合作基础数据表744.2.10.1相关产品列表744.2.10.2功能描述744

16、.2.11集团业务经理受理量-新开744.2.11.1相关产品列表744.2.11.2功能描述744.2.12集团业务经理受理量-变更744.2.12.1相关产品列表744.2.12.2功能描述744.2.13集团业务经理受理量-退租744.2.13.1相关产品列表744.2.13.2功能描述744.2.14集团业务经理起租情况表744.2.14.1相关产品列表744.2.14.2功能描述744.2.15集团业务经理竣工情况表744.2.15.1相关产品列表744.2.15.2功能描述744.2.16带宽型受理量-定单744.2.16.1相关产品列表744.2.16.2功能描述744.2.17

17、带宽型受理量-需求单744.2.17.1相关产品列表744.2.17.2功能描述744.2.18带宽型处理效率-定单744.2.18.1相关产品列表744.2.18.2功能描述744.2.19带宽型处理效率-需求单744.2.19.1相关产品列表744.2.19.2功能描述744.2.20起租交付表744.2.20.1相关产品列表744.2.20.2功能描述744.2.21VPN起租交付表744.2.21.1相关产品列表744.2.21.2功能描述744.2.22带宽业务统计（电定34表）744.2.22.1相关产品列表744.2.22.2功能描述744.2.23VPN骨干网任务汇总表744.

18、2.23.1相关产品列表744.2.23.2功能描述744.2.24运维竣工交付表744.2.24.1相关产品列表744.2.24.2功能描述744.2.25测试报告汇总表744.2.25.1相关产品列表744.2.25.2功能描述744.2.26电路变更情况表744.2.26.1相关产品列表744.2.26.2功能描述744.2.27集团发起电路监控表：744.2.27.1相关产品列表744.2.27.2功能描述744.3KPI744.3.1需求单电路数744.3.1.1相关产品列表744.3.1.2功能描述744.3.2资源反馈数744.3.2.1相关产品列表744.3.2.2功能描述74

19、4.3.3资源及时反馈数744.3.3.1相关产品列表744.3.3.2功能描述744.3.4资源超时反馈数744.3.4.1相关产品列表744.3.4.2功能描述744.3.5资源未反馈数744.3.5.1相关产品列表744.3.5.2功能描述744.3.6资费反馈数744.3.6.1相关产品列表744.3.6.2功能描述744.3.7资费及时反馈数744.3.7.1相关产品列表744.3.7.2功能描述744.3.8资费超时反馈数744.3.8.1相关产品列表744.3.8.2功能描述744.3.9资费未反馈数744.3.9.1相关产品列表744.3.9.2功能描述744.3.10资源具备

20、数744.3.10.1相关产品列表744.3.10.2功能描述744.3.11资源不具备数744.3.11.1相关产品列表744.3.11.2功能描述744.3.12受理完成数744.3.12.1相关产品列表744.3.12.2功能描述744.3.13受理按时完成数744.3.13.1相关产品列表744.3.13.2功能描述744.3.14受理超时完成数744.3.14.1相关产品列表744.3.14.2功能描述744.3.15受理未完成数744.3.15.1相关产品列表744.3.15.2功能描述744.3.16定单数744.3.16.1相关产品列表744.3.16.2功能描述744.3.1

21、7定单要求完成数744.3.17.1相关产品列表744.3.17.2功能描述744.3.18定单完成数744.3.18.1相关产品列表744.3.18.2功能描述744.3.19定单按时完成数744.3.19.1相关产品列表744.3.19.2功能描述744.3.20定单超时完成数744.3.20.1相关产品列表744.3.20.2功能描述744.3.21定单未完成数744.3.21.1相关产品列表744.3.21.2功能描述744.3.22定单起租/退租数744.3.22.1相关产品列表744.3.22.2功能描述744.3.23定单未起租/退租数744.3.23.1相关产品列表744.3.

22、23.2功能描述744.3.24要求转调单数744.3.24.1相关产品列表744.3.24.2功能描述744.3.25转调单数744.3.25.1相关产品列表744.3.25.2功能描述744.3.26按时转调单数744.3.26.1相关产品列表744.3.26.2功能描述744.3.27超时转调单数744.3.27.1相关产品列表744.3.27.2功能描述744.3.28未转调单数744.3.28.1相关产品列表744.3.28.2功能描述744.3.29要求填报竣工数744.3.29.1相关产品列表744.3.29.2功能描述744.3.30填报竣工数744.3.30.1相关产品列表7

23、44.3.30.2功能描述744.3.31按时填报竣工数744.3.31.1相关产品列表744.3.31.2功能描述744.3.32超时填报竣工数744.3.32.1相关产品列表744.3.32.2功能描述744.3.33未填报竣工数744.3.33.1相关产品列表744.3.33.2功能描述744.3.34资源反馈率744.3.34.1相关产品列表744.3.34.2功能描述744.3.35资源及时反馈率744.3.35.1相关产品列表744.3.35.2功能描述744.3.36资费反馈率744.3.36.1相关产品列表744.3.36.2功能描述744.3.37资费及时反馈率744.3.3

24、7.1相关产品列表744.3.37.2功能描述744.3.38资源具备率744.3.38.1相关产品列表744.3.38.2功能描述744.3.39转调单率744.3.39.1相关产品列表744.3.39.2功能描述744.3.40及时转调单率744.3.40.1相关产品列表744.3.40.2功能描述744.3.41填报竣工率744.3.41.1相关产品列表744.3.41.2功能描述744.3.42填报竣工及时率744.3.42.1相关产品列表744.3.42.2功能描述744.3.43完成率744.3.43.1相关产品列表744.3.43.2功能描述744.3.44完成及时率744.3.

25、44.1相关产品列表744.3.44.2功能描述744.3.45最短历时744.3.45.1相关产品列表744.3.45.2功能描述744.3.46最长历时744.3.46.1相关产品列表744.3.46.2功能描述744.3.47平均历时744.3.47.1相关产品列表744.3.47.2功能描述744.3.48起租/退租最短历时744.3.48.1相关产品列表744.3.48.2功能描述744.3.49起租/退租最长历时744.3.49.1相关产品列表744.3.49.2功能描述744.3.50起租/退租平均历时744.3.50.1相关产品列表744.3.50.2功能描述745待确认问题7

26、41 文档说明1.1 编写目的1.2 编写范围本需求文档描述了集团CRM系统本期支撑的产品业务的一站服务业务处理流程，对CRM系统中产品业务业务受理各环节功能需求进行详细描述。同时对产品资料实例管理、统计分析、协调单、回访单功能需求进行详细描述。1.3 术语说明X站点用于开通增值服务或远程自助服务时需要开通的链路，目前全国统一接入到上海互联点用于与境外运营商互联节点；来单时境外运营商需提供基节点的详细信息，详见NNI单据上的描述站点序号由A.B.C三位描述站点与电路情况。A为站点序号；B为CE序号；C为PE序号MPLSMulti-Protocol Label Switch，多协议标签交换。结合

27、二层交换和三层路由的集成数据传输技术VPNVirtual Private Network，虚拟专网。利用开放的公共网络建立专用数据传输通道，将不同站点连接起来并提供安全的端到端数据通信的广域网组网方式PEProvider Edge，运营商边界设备。位于运营商网络边缘，用于连接CE设备，一般为路由器CECustomer Edge，客户边界设备。位于客户站点边缘，用于连接PE设备，一般为路由器CPECustomer Premise Equipment，客户端设备。由中国电信提供的或负责维护的CE设备NNINetwork to Network Interface，自治域（AS）间的互联接口。用于中国

28、电信与其它运营商间的MPLS VPN网间互联站点对于特定的MPLS VPN网络，一个不需要通过MPLS VPN承载网就能完成互联的IP网络系统，称之为一个站点站点可用率某站点能够正常接入IP虚拟专网的时间占该站点服务总时间的百分比的月平均值。站点不可用定义为站点到VPN内其它所有站点的连接中断。其中，选择增值型业务且由中国电信负责CE配置的情况，连接的端点应包含CE；其它情况，均不含CE故障修复时间是指从中国电信主动发现故障或接到客户申告故障时起到业务恢复为止的时长网管专家服务以实时主动方式提供客户IP虚拟专网网络（包含客户端CE设备在内）的端到端网络监控和管理服务。远程自助监测服务提供一种客

29、户自助监测包含CE设备在内的客户IP虚拟专网网络的端到端网络性能情况的手段，实现任意两个CE之间的端到端网络性能（时延、丢包率）的自助查看主备为双接入电路正常时，VPN流量只在其中之主电路上承载，另一条电路作为备份，只是主电路连接中断时接管互联点与其它运营商进行“IP虚拟专网”业务互联的节点，包括北京、上海、广州三个出入口局及指定的海外节点MSTP专线业务指利用多业务传送节点（MSTP）技术，依托中国电信传送网，为客户提供具有灵活调整带宽和以太网接入功能，接入速率在2M到1000M之间的数据专线业务MSTP专线业务类型分两种：点到点和点到多点。（1）点到点业务采用专用的VC通道透传客户以太网数

30、据帧，不识别客户的VLAN或COS等信息。不同客户之间通过VC通道隔离。（2）点到多点业务采用专用的VC通道传送分支客户的以太网数据帧，在汇聚节点进行汇聚后通过一个以太网接口输出，分支节点之间不能通信，分支节点和汇聚节点需要配置VLANID信息，不同客户之间通过VC通道隔离。路数视频服务器编码并上传的视频路数的基本单位监控点摄像机采集视频的地点浏览点用于远程视频监控浏览的客户端平台管理、配置全球眼、4008、VIP通用记帐卡等业务的服务器系统客户端用户使用“全球眼”业务的软硬件系统分发指将一路视频同时向多个视频浏览点传送正常变更指客户申请的产品已起租交付使用后发生的业务信息的修改；分为需求单起

31、正常变更（涉及资源及一次性费用报价，如速率变更等）和定单起正常变更（不涉及资源及一次性费用报价，如帐务变更等）。非正常变更指客户申请的产品在未起租前发生的业务信息的修改；分为需求单起非正常变更（涉及资源及一次性费用报价，如速率变更等）和定单起非正常变更（不涉及资源及一次性费用报价，如帐务变更等）。被管理端口指广域网接口及下接局域网端口设备网管IP一般指广域IPSNMP（简单网络管理协议） 互联网工程任务组（IETF：Internet Engineering Task Force ）定义的国际通用的一套网络管理协议CPE客户端驻地设备，在该业务中指的是接入客户内部网络的路由器、以太网交换机等A端

32、业务中国电信境内发起并与客户直接签约的国际及港澳台带宽型业务B端业务境外运营商发起的国际及港澳台带宽型业务1.4 文档组织与概述1、 业务处理流程：描述本期集团级CRM系统支撑的所有产品的各种处理流程，包括新装、变更、退租等各类受理类型的处理流程。2、 业务功能需求：描述各类产品的订单受理和跟踪中的各环节的需求。3、 统计分析：描述订单的各类查询统计需求，包括综合查询、固定报表、KPI统计。4、 待确认问题：描述订单受理与跟踪需求的待确认的需求。2 业务处理流程2.1 DDNATMFRMSTPSDH2.1.1 新装2.1.1.1 A端业务2.1.1.2 非A端业务2.1.1.2.1 集团发起纯

33、电信业务处理流程2.1.1.2.2 集团发起国际及港澳台业务处理流程（B端）2.1.1.2.3 集团发起跨网通业务处理流程（本地租用模式）2.1.1.2.4 集团发起跨网通业务处理流程（对开模式）2.1.1.2.5 省及本地发起纯电信业务处理流程2.1.1.2.6 省及本地发起国际及港澳台业务处理流程（出口局及海外公司）2.1.1.2.7 省及本地发起国际及港澳台业务处理流程（非出口局、海外公司）2.1.1.2.8 省及本地发起跨网通业务处理流程（本地租用模式）2.1.1.2.9 省及本地发起跨网通业务处理流程（对开模式）2.1.2 补点（MSTP） MSTP补点流程除起单方式（选择在用或开通

34、过程中的网络）与新装流程不一致外，其他参照新装流程。2.1.3 退租2.1.4 正常变更2.1.4.1 需求单起正常变更2.1.4.2 定单起正常变更（帐务变更）2.1.5 非正常变更2.1.5.1 需求单起非正常变更2.1.5.2 定单起非正常变更流程2.1.6 停开2.1.7 退单2.2 IP虚拟专网2.2.1 新装2.2.1.1 非A端业务2.2.1.2 A端业务2.2.2 补点补点流程除起单方式（选择在用或开通过程中的网络）与新装流程不一致外，其他参照新装流程。2.2.3 退租2.2.4 正常变更2.2.4.1 需求单发起业务变更2.2.4.2 定单发起业务变更2.2.5 非正常变更2

35、.2.5.1 需求单发起非正常变更（电路级）2.2.5.2 需求单发起业务类型或站点可用率非正常变更2.2.5.3 定单发起非正常变更2.2.6 停开2.2.7 退单2.3 语音业务2.3.1 需求单处理流程 2.3.2 定单受理处理流程2.3.3 变更受理处理流程 2.4 ADSL业务2.4.1 需求单处理流程2.4.2 定单处理流程2.4.3 变更处理流程 2.5 4008业务2.5.1 号码开通流程（省平台流程）图：试点省4008业务开通流程2.5.2 号码开通流程（集团平台流程）图：非试点省4008业务开通流程2.5.3 拆机图：本地拆机处理流程图：省拆机的流程图2.5.4 停开图：本

36、地网4008单据停开的处理流程图：省申请4008单据停开的处理流程2.6 超级汇线通2.6.1 新装2.6.2 退租2.6.3 正常变更2.6.4 停开2.7 VIP通用记帐卡2.7.1 新装2.7.2 退租2.7.3 正常变更说明：VIP通用记帐卡的正常变更2.7.4 非正常变更2.7.5 停开2.7.6 退单2.7.7 暂停2.7.8 复通2.8 e通VPN2.8.1 新装2.8.2 退租2.8.3 正常变更2.8.4 非正常变更2.8.5 停开2.9 会易通2.9.1 新装2.9.2 退租2.9.3 正常变更2.9.4 非正常变更2.9.5 停开2.9.6 退单2.9.7 暂停2.9.8

37、 复通2.10 ICT2.10.1 新装2.10.2 退租2.10.3 停开2.11 网管专家2.11.1 新装2.11.2 退租2.12 全球眼2.12.1 新装2.12.2 退租2.12.3 正常变更2.12.4 非正常变更2.12.5 停开2.13 集成业务2.13.1 新装2.13.2 退租2.13.3 停开2.14 协调单2.15 回访单3 业务功能需求3.1 受理需求单3.1.1 相关产品列表序号产品名称参与人1DDN协调岗、客户经理2ATM协调岗、客户经理3FR协调岗、客户经理4数字电路协调岗、客户经理5MSTP协调岗、客户经理6IP虚拟专网协调岗、客户经理7语音业务协调岗、客户

38、经理8ADSL协调岗、客户经理9全球眼协调岗、客户经理3.1.2 功能描述3.1.2.1 录入需求单3.1.2.1.1 新装序号功能点功能描述相关产品1生成流水号用户未填写流水，系统按发起地产生唯一流水号；DDN、ATM、FR、数字电路、IP虚拟专网、MSTP、语音业务、ADSL、全球眼2选择客户经理对于省发起业务，发起人即为该项目的客户经理，系统自动赋值；集团发起业务，发起人如果是客户经理，默认为客户经理，否则需选择客户；DDN、ATM、FR、数字电路、IP虚拟专网、MSTP、语音业务、ADSL、全球眼3选择客户信息获取客户的详细名称、编号、联系人、联系电话、传真、Email等信息。建单时必

39、须从CRM系统中选择一个客户，如果CRM系统中无此客户，则必须先在CRM中增加一个客户；DDN、ATM、FR、数字电路、IP虚拟专网、MSTP、语音业务、ADSL、全球眼4选择帐户信息根据客户信息关联帐户资料，获取帐务名称、用户开户银行、银行帐号等信息，如果CRM系统中无帐户，则必须先在CRM中增加一个帐户；DDN、ATM、FR、数字电路、IP虚拟专网、MSTP5选择合同信息衔接点根据客户信息关联合同信息，与本项目相关的与用户签定的合同或协议的编号；如果是集团一点发起的电路，则必须选择一个合同号，如果CRM系统中还未有该合同，必须先增加一个合同。省或市一点发起电路，可自己录入一个本省的合同号；如果是集团一点受理交给各省去做的项目，各省在录入时应先问清楚集团所签的合同号是多少，必须在系统中录入集团受理的合同号；DDN、ATM、FR、数字电路、IP虚拟专网、MSTP6选择项目编号衔接点新建需求单或订单时，用户可选择已经存在的项目。通过项目与需求单或订单的关联，项目经理可在项目视图层面监控需求单、订单的执行情况。DDN、ATM、FR、数字电路、IP虚拟专网、MSTP、语音业务、ADSL、全球眼7选择需求单类型选择需