现代企业岗位执行及绩效考核标准手册.docx

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1、现代企业岗位执行及绩效考核标准手册现代企业内控管理研究课题组 编著企业管理出版社前 言当今社会，企业推动着人类经济的发展。世界著名的管理学家德鲁克说：“1900年以来，公司改变了世界经济”。综观全球经济，企业不但是技术进步的主体，经济发展的基础，同时也是现代社会的中心。而现代的成功企业，无疑是这个社会中心的中心，可以说，这些企业在人类经济发展中是最为强劲的力量，它们是商界中最为成功的企业。从另一个角度讲，现代成功就是一个财富的世界，以世界 500强企业为例，它们都以规模庞大而著称，其销售额和资产额甚至分别高于许多中小发展中国家的 GDP与所有企业的资产，利润额要高于其财政收入。然而，江山易打、

2、守业却难，今年你可能是独树一帜，明年就可能是退隐江湖，就连世界 500强也不例外，在 50年的排名历史上，500强沧海桑田、沉浮不定，通过对它们的研究，我们可以领悟很多。经济学家在调查世界 500强等成功企业时发现，这些企业之所以能够取得辉煌的业绩，是与其健全、完善的工作体制分不开的。在当今的经济发展与企业竞争中，工作体制的设置、人力资源的开发与利用，不仅已成为经济增长的决定性因素，而且直接构成企业核心竞争力的关键性战略资源。一个企业中，明确、清晰的岗位职责、执行标准，是指引企业航行的灯塔，有了它，企业之船才能满载货物靠岸。假如，这个标准不够明确和清晰，船舶不仅到不了岸，还有触礁沉没的危险。基

3、于此，我们编写了这本现代企业岗位执行及绩效考核标准实务全书，这不是一本一般地介绍现代成功企业的书，不是对成功企业新闻式的报道，也不是对现代成功企业成就的赞歌，而是在参阅了 500强等成功企业的工作分析、实施准则等方面的成功实践标准的基础上，总结了从最高管理层到普通员工的各个岗位职责要求、岗位执行及绩效考核标准，以便读者予以参考和借鉴。全书分为四篇，系统总结了现代企业的管理层岗位执行标准，普通员工岗位执行标准，实用范例（员工手册、员工工作规范和员工素质培训手册），以及绩效考核标准，涵盖了从企业最高层领导到普通员工的各个岗位；不同的读者都能从本书中找到适合自己岗位的工作职责、能力要求及绩效考核标准

4、。因此，本书的实际可操作性极强，是一部不可多得的企业管理、员工工作的参前 言考工具书，并将会极大地提高管理者的管理水平和员工的工作效率。我们翘首以待这本书所产生的社会效应，愿它能真正方便广大读者在工作中参考使用。本书编委会2005年 8月现代企业岗位执行及绩效考核标准手册目 录第一篇 管理层岗位执行标准第一章 管理层岗位说明书 （3）第一节 高层管理岗位 （3）一、总经理 （总裁） （3）二、副总经理 （5）三、财务总监 （CFO） （7）四、市场总监 （CMO） （9）五、运营总监 （COO） （11）六、销售总监 （13）七、技术总监 （CTO） （15）八、人力资源总监 （16）九、生产

5、总监 （18）十、总经理 （副总经理）助理 （19）第二节 财务管理岗位 （21）一、财务经理 （21）二、审计主管 （22）三、财务成本控制主管 （23）四、应收账款主管 （24）五、投资主管 （25）六、预算主管 （26）七、资金预算主管 （27）八、现金流主管 （28）九、投标主管 （29）第三节 行政管理岗位 （30）目 录一、战略部主管 （30）二、发展经理 （31）三、区域生产和事业发展经理 （32）四、行政部经理 （33）第四节 人力资源岗位 （34）一、人力资源经理 （34）二、员工关系经理 （36）三、培训与发展经理 （37）四、人力资源信息系统经理 （38）五、员工记录经理

6、 （39）六、绩效考核主管 （40）第五节 营销管理岗位 （41）一、市场经理 （41）二、客户服务中心主管 （43）三、高级产品经理 （44）四、市场部主管 （45）五、公关部主管 （46）六、市场拓展经理 （47）七、市场调研主管 （48）八、策划部经理 （49）第六节 销售管理岗位 （50）一、客户经理 （50）二、渠道经理 （51）三、销售主任 （52）四、销售经理 （53）第七节 生产运营管理岗位 （54）一、制造部经理 （54）二、工程部经理 （55）三、车间主管 （56）四、质量安全经理 （57）五、生产主管 （58）六、物流管理经理 （59）七、采购经理 （60）现代企业岗位执

7、行及绩效考核标准手册八、货运经理 （61）九、仓库经理 （62）第八节 技术管理岗位 （63）一、设计经理 （63）二、开发部经理 （64）三、研发主管 （65）四、产品开发经理 （66）五、测试主管 （67）六、技术团队领导 （68）第九节 其他管理岗位 （69）一、项目经理 （69）二、档案控制经理 （71）三、餐饮服务主管 （72）四、食品质量控制主管 （73）五、食品分销主管 （74）六、书店经理 （75）第二章 管理层岗位职能基准 （76）第一节 高级管理岗位 （76）一、总经理 （76）二、副总经理 （79）第二节 财务管理和人力资源管理岗位 （82）一、财务部经理 （82）二、主

8、管会计 （85）三、人力资源部经理 （87）第三节 投资策划部管理岗位 （90）一、投资策划部经理 （90）二、合同业务主办 （93）第四节 证券部和经营部管理岗位 （95）一、证券经营部经理 （95）二、经营部经理 （98）第五节 其他管理岗位 （101）一、工程管理部经理 （101）目 录二、办公室主任 （104）三、网络管理主办 （107）四、档案管理主办 （109）第三章 各部门主管岗位工作能力测评 （111）第一节 财务主管工作能力测评 （111）一、方针管理能力测评 （111）二、影响与促进决策能力测评 （115）三、决策信息提供能力测评 （118）四、组织及文化建设能力测评 （1

9、21）五、财务监控及评估工作能力测评 （124）六、财务工作计划制定能力测评 （126）七、财务工作计划组织实施能力测评 （129）八、内部沟通协调能力测评 （132）九、外部沟通协调能力测评 （135）十、现有资源管理能力测评 （138）十一、工作环境管理能力测评 （140）十二、财务工作流程的制定、实施和优化能力测评 （143）十三、自身绩效提升能力测评 （146）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （148）第二节 行政主管工作能力测评 （150）一、方针管理能力测评 （150）二、影响与促进决策能力测评 （153）三、决策信息提供能力测评 （156）四、组织及文化建设能力测评 （159）五

10、、监控及评估工作能力测评 （162）六、工作计划制定能力测评 （164）七、工作计划组织实施能力测评 （167）八、内部沟通协调能力测评 （170）九、外部沟通协调能力测评 （173）十、现有资源管理能力测评 （176）十一、工作环境管理能力测评 （178）现代企业岗位执行及绩效考核标准手册十二、办公流程的制定、实施和优化能力测评 （181）十三、自身绩效提升能力测评 （184）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （186）第三节 人力资源主管工作能力测评 （188）一、方针管理能力测评 （188）二、影响与促进决策能力测评 （191）三、决策信息提供能力测评 （194）四、工作设计及企业文化建设

11、能力测评 （197）五、监控及评估工作能力测评 （200）六、人事工作计划制定能力测评 （202）七、工作计划组织实施能力测评 （205）八、内部沟通协调能力测评 （208）九、外部沟通协调能力测评 （211）十、现有人力资源管理能力测评 （214）十一、工作环境管理能力测评 （216）十二、办公流程的制定、实施和优化能力测评 （219）十三、自身绩效提升能力测评 （222）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （224）第四节 营销主管工作能力测评 （226）一、方针管理能力测评 （226）二、影响与促进决策能力测评 （229）三、决策信息提供能力测评 （232）四、组织及文化建设能力测评 （23

12、5）五、监控及评估工作能力测评 （238）六、工作计划制定能力测评 （240）七、工作计划组织实施能力测评 （243）八、内部沟通协调能力测评 （246）九、外部沟通协调能力测评 （249）十、现有资源管理能力测评 （252）十一、工作环境管理能力测评 （254）十二、业务流程的制定、实施和优化能力测评 （257）十三、自身绩效提升能力测评 （260）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （262）目 录第五节 生产主管工作能力测评 （264）一、生产计划制定能力测评 （264）二、生产计划实施能力测评 （267）三、生产计划指导和控制能力测评 （269）四、内部沟通协调能力测评 （271）五、外部

13、沟通协调能力测评 （274）六、生产环境建立能力测评 （276）七、良好生产环境保持能力测评 （278）八、决策信息提供能力测评 （280）九、生产工艺流程制定能力测评 （283）十、生产工艺流程实施和优化能力测评 （285）十一、生产调度能力测评 （287）十二、安全生产文化建设能力测评 （290）十三、全面品质控制能力测评 （293）十四、自身绩效提升能力测评 （296）十五、帮助下属绩效提升能力测评 （298）第六节 品质主管工作能力测评 （300）一、方针管理能力测评 （300）二、影响与促进决策能力测评 （303）三、决策信息提供能力测评 （306）四、组织及文化建设能力测评 （30

14、9）五、监控及评估工作能力测评 （312）六、工作计划制定能力测评 （314）七、工作计划组织实施能力测评 （317）八、内部沟通协调能力测评 （320）九、外部沟通协调能力测评 （323）十、现有资源管理能力测评 （326）十一、工作环境管理能力测评 （328）十二、品管流程的制定、实施和优化能力测评 （331）十三、自身绩效提升能力测评 （334）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （336）第四章 各部门主管必备的知识测评 （338）现代企业岗位执行及绩效考核标准手册第一节 财务主管必备知识测评 （338）一、财务管理制度设计必备知识测评 （338）二、财务核算必备知识测评 （350）三、财

15、务预测与预算必备知识测评 （361）四、财务分析与评价必备知识测评 （370）五、财务控制管理必备知识测评 （381）六、纳税管理必备知识测评 （393）第二节 行政主管必备知识测评 （405）一、日常办公事务处理必备知识测评 （405）二、行政事务处理必备知识测评 （415）三、办公用品管理必备知识测评 （424）第三节 人力资源必备知识测评 （430）一、员工招聘管理必备知识测评 （430）二、培训管理必备知识测评 （440）第四节 营销主管必备知识测评 （450）一、营销调研必备知识测评 （450）二、营销渠道与网络构建知识测评 （459）第五节 生产主管必备知识测评 （469）一、生产

16、计划与进度控制必备知识测评 （469）二、生产安全管理必备知识测评 （478）第六节 品质主管必备知识测评 （489）一、品质方针和目标管理知识测评 （489）二、品质资源管理必备知识测评 （497）第五章 班组长职责履行与管理原则 （508）第一节 如何做好计划 （508）一、调查研究，发现问题 （508）二、确立目标 （509）三、计划拟订 （509）四、计划的制定 （511）五、计划的实施 （511）第二节 如何组织生产 （513）一、岗位之间的接口处理 （513）目 录二、如何执行规章制度 （514）三、流程再造 （515）四、如何决断 （517）五、如何用人 （518）六、如何协调

17、（519）七、监督与控制 （523）八、如何对待非正式的小群体 （525）第三节 班组长的权力和管理原则 （526）一、什么是管理 （526）二、班组的管理原则管理无小事 （526）三、班组长的权力 （527）第二篇 普通员工岗位执行标准第一章 文员必备的职业素质 （533）第一节 文员必备的职业素质 （533）一、礼貌 （533）二、谦虚 （533）三、敏感 （533）四、自制 （533）五、敬业 （533）六、忠诚 （534）七、负责 （534）八、得体 （534）第二节 文员必备的知识结构 （534）一、基础知识 （534）二、专业知识 （535）三、其他相关知识 （535）第三节 文员

18、必备的能力与职业技能 （535）一、文员必备的能力 （536）二、文员必须掌握的职业技能 （537）第四节 办公室日常事务管理理念解析 （538）现代企业岗位执行及绩效考核标准手册一、办公室的布置 （538）二、办公用纸的分类 （539）三、笔记本和便笺的分类 （539）四、一般办公用品 （540）第五节 办公室日常事务实用管理技巧 （540）一、邮件收发管理 （540）二、电话接听 （542）三、上司电话转接 （543）四、协助上司收集资料 （544）第六节 企业会务组织实用 （545）一、进行会前的准备 （545）二、做好会间的组织服务 （546）三、实施会后整理工作 （548）四、应对会

19、议异常情况出现 （549）第二章 财务岗位执行标准 （551）第一节 会计人员工作标准 （551）一、会计必备职业素质 （551）二、会计的任务 （551）三、会计的职能 （552）四、会计核算理念 （552）五、会计核算技巧 （554）第二节 财务预算方法与技巧 （556）一、财务预算方法 （556）二、财务预算技巧 （557）第三节 成本管理费用管理技巧 （559）一、标准成本制定方法 （559）二、成本差异计算方法 （560）第四节 税务会计工作原则与工作技巧 （562）一、税务会计工作原则 （562）二、税务会计工作技巧 （563）第五节 财务报表编制技巧 （565）一、资产负债表编制

20、方法 （565）目 录二、损益表编制方法 （566）三、现金流量表编制方法 （566）第六节 出纳的日常工作范围、要求与技巧 （567）一、货币资金核算 （567）二、往来结算 （568）三、工资核算 （568）四、出纳工作要求 （568）五、出纳人员权限 （569）第七节 现金管理准则与实用技巧 （570）一、现金管理准则 （570）二、现金管理实用技巧 （571）第八节 单据与账簿管理技巧 （574）一、单据处理程序 （574）二、账簿启用和交接办法 （574）三、出纳账簿的登记方法 （575）四、帐簿登记错误的盘正方法 （575）第九节 银行账户与资金结算管理理念与技巧 （576）一、银

21、行账户管理要求 （576）二、银行账户开设条件 （577）三、银行结算的原则 （578）四、常见银行结算方式 （579）五、开立账户应遵守的规定 （579）六、支付结算的原则 （580）七、支付结算的纪律和其他有关规定 （581）第三章 采购员岗位执行标准 （582）第一节 采购员应具备的才能 （582）一、成本意识与价值分析能力 （582）二、预测能力 （582）三、表达能力 （583）四、专业知识 （583）第二节 采购员应掌握的采购流程 （583）一、收集信息 （583）现代企业岗位执行及绩效考核标准手册二、询价 （584）三、比价、议价 （584）四、评估 （584）五、索样 （584

22、）六、决定 （584）七、请购 （585）八、订购 （585）九、协调与沟通 （585）十、催交 （585）十一、进货验收 （585）十二、整理付款 （585）第三节 供应商管理实用技巧 （586）一、供应商的寻找 （586）二、供应商优劣的判断 （587）三、供应商的考核 （587）第四节 采购合同管理实用技巧 （588）一、采购协议的内容 （588）二、合同的订立 （589）三、合同效力的行使 （592）四、采购合同条款的设计内容 （593）五、采购合同权利和义务的明确 （595）第四章 仓管员岗位执行标准 （598）第一节 明确仓管工作任务 （598）一、培养敬业精神 （598）二、严守

23、规章制度 （598）三、加强业务学习 （598）四、熟悉工作流程 （598）五、控制仓储成本 （599）六、重视安全管理 （599）第二节 解储存保管基本知识 （599）一、储存的温度 （599）二、储存的湿度 （599）目 录三、储存的环境 （600）四、储存的卫生条件 （600）五、储存的时间 （600）第三节 掌握仓储合理化措施 （600）一、适度集中库存 （600）二、提高仓储密度及仓容利用率 （601）三、采用有效的仓储定位系统 （602）四、采用有效的监测清点方式 （602）第四节 熟悉保管作业及其组织管理 （603）一、仓储保管作业的内容 （603）二、仓储保管作业的组织管理 （603）第五节 物料收发实用管理技巧 （605）一、仓库作业的开展 （605）二、物料的编号 （606）三、物料的验收 （608）四、物料的先进先出的方法 （609）第六节 保管储存实用管理技巧 （610）一、对仓库物料的管理 （610）二、对库存量的控制 （610）三、加强物资储存的控制 （611）四、商品的科学存放 （612）第七节 仓库盘点实用管理技巧 （614）一、对库存的严格控制 （614）二、盘点前的清理工作 （615）三、盘点的方法 （615）四、盘