洗衣操作流程手册.docx

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1、润衣洗衣操作流程手册第一篇 生产加工操作流程第一节 前 台一、 欢迎顾客（应做到举止文雅、态度友善） 顾客进门5秒内被招呼接待“您好！欢迎光临！”。 身体直立，双手自然放于柜台之上。 友善的欢迎：目光注视、真诚微笑。 避免采用重复及机械式的欢迎词。 注：1、向每位进店的顾客微笑打招呼。顾客喜欢我们单独为他服务。尽管你正 为另一位顾客服务，仍要用一秒钟的时间与刚进门的顾客打招呼。 2、如有可能，称呼顾客的姓名。尽可能多记一些顾客的姓名，在你初次听 到一个名字时，在谈话中多次称呼其姓名，这样会更容易记住。二、 衣况检查（应做到细致、快捷，同时不能忽视其他顾客的存在） 双手接收顾客递送的衣物，轻放于

2、柜台上。 请顾客自行检查衣兜内是否遗留有钱物。 逐件检查衣物的状况。 -衣类： (一)将上衣平铺。 (二)双手各捏左右衣领查看衣领表面，翻转查看衣领背面。 (三)双手由上至下平抚左右前襟，查看衣服正面。 (四)将袖子展平并翻转平行折叠于胸前，查看衣袖。 （五）将下摆向前延衣服中间位置折叠于胸前，查看背后下摆。 （六）在此状态下将衣服向前翻转至后背，查看后背。 （七）在此状态下将衣服左右对折放置旁边。-裤类： （一）将裤子竖直平铺。 （二）将拉锁来回拉动，查看其是否损坏。 （三）双手平抚由腰至齐裆处，查看前襟及兜部。 （四）双手捏裤脚由上至下查看裤脚及裤腿正面，并在二分之一处折叠（左右一致）。

3、（五）在此状态下查看左右后下裤腿。 （六）双手捏住折叠处向前翻转，查看后围。 （七）在此状态下将裤子左右对折放置旁边。 查衣的同时与顾客进行必要的交流，以创造良好、融洽的气氛。 询问衣物上污渍的性质以及其对衣物的处理有何特殊要求。查衣的同时把特殊衣物洗涤所存在的潜在问题告知顾客，由顾客决定衣物是否洗涤。 对有必要摘下的扣子及装饰物必须向顾客声明后方可摘下。 将查看好的衣物整齐地叠放在一起以备钉号，不可随意丢放。 检查衣物时常见的缺陷有：破损、撕裂、磨损、虫蛀、烧伤、并丝、跳丝、褪色、搭色、色花、装饰物掉色、发亮、缺扣、扣碎、脱绒等。衣物的有些缺陷在洗涤熨烫之前很难被发现，之后才会被发现。收衣人

4、员应留意。常见缺陷： 在醋酸酯纤维上的溶剂污点； 被外行熨烫过的化纤面料上的损伤（如纤维破裂），这只有在洗涤后才会出现； 被烟头烧出的小洞也往往要在洗涤熨烫后才能发现； 与汽车或摩托车电池内的酸液发生接触，这种酸会破坏纤维组织而造成严重损伤；由油漆、双氧水、某些香料或某些不适宜的去污渍剂所造成的掉色等缺陷； 阳光对面料颜色的影响。阳光会缓慢地损伤面料； 果汁的痕迹，其中所含的糖份在机器烘干时会产生糖的焦化反应，使之出现棕色斑点； 针织品若本已有残，则在洗涤中会造成更大损伤； 在洗涤的衣物中若带有异物，如圆珠笔等，会对整个机器内的洗涤物都造成损伤； 衣边、袖子、领口等部位的长期磨损，在衣服未经洗

5、涤之前很难被看出； 最后，衣服上若带有某些粘结的装饰物时，则粘结用胶在机器运行时会溶解并形成缺陷：如衣服表面起泡，产生赘生物等（在这种情况下，责任应由服装制造部门承担）。接收送洗的衣服时，应提醒顾客一部分纺织品经常出现一些隐藏的残次缺陷。顾客会感谢我们的提醒，并且不会在洗涤后出现问题时感到失望，因为他已被提醒过。 窗帘：窗帘最容易出现隐藏的残次缺陷。新窗帘也常会有一些缺陷。所有窗帘多少会受到阳光的照射，即使是挂在朝北窗户上也难以避免被晒。紫外线对面料的损害更大一些。挂在不同地方的窗帘会受到不同的损害，例如，窗帘在吸收到墙壁和窗户上的潮气时会受到损害，又如果它们长时间的受热，对纤维的损伤会加快。

6、此外，暖气发出的热会使尘土分子到处飞扬，用放大镜观察，这些分子竟象剃须刀一样锋利，在它们的长期轻擦下，纤维也会逐渐被侵蚀。在用煤炭取暖的房屋内，燃烧的煤气（一种亚硫酸）与窗帘所吸收的潮气混合，也会使窗帘受损。 毛皮和毛皮装饰品：不同毛皮对存放的温度及气候条件的要求也不同。温度和气候条件的变化会造成毛皮颜色和触摸感的改变。可惜的是这种改变我们难以察觉，只有在机器熨烫后才会出现明显变化。例如：毛皮及其装饰品被雨水淋湿后，潮湿的地方只有在洗涤后才会变硬。狐皮上的毛斑在洗涤后会即刻变黄，其原因则是受到阳光的影响。对于用来制作领口和其它装饰品的毛皮，其质量和寿命要求是不同的，这些毛皮在用机器保养处理过程

7、中所引起的反应也各不相同。 精细的面料：诸如花边、罗纱、丝绒、缎子、锦缎等这些面料的结构极其纤细，让人觉得穿在身上也会被损坏，但这种损坏不易发觉。花边能否经受得住洗涤过程取决于其细丝的耐磨程度，罗纱等也是如此。缎子及丝绒是十分娇嫩的，只要穿着用它们制作的裙子在表面粗糙的木椅上坐一次，面料的受损就无法挽救了。锦缎丝是金属的，在出汗或受潮的影响下会发生氧化，锦缎丝服装弄脏后产生的氧化作用是无法察觉的，只有在洗涤后才会表现出来。 桌布：桌布经常会被各种污迹污染，若污迹中含有糖份，洗涤后会变为棕色。此外，也有一些针织桌布有时织得太松，因而出现小毛球是无法避免的。三、 收银、找零（衣况记录应做到简洁、清

8、楚） 确定衣物所钉的号签； 熟练地操作收银机，敲出单据； 迅速将应记录的衣况及缺陷写在单据上，并签名； 以明确清晰的语调告诉顾客应付的金额，以及顾客支付的金额； 双手接收钱款； 如顾客未带钱，则应在单据上注明“未付款”，并作记录； 如顾客付了大钞，把大钞横放在抽屉的横隔上； 校对找零；清楚告知找给顾客的零钱数额，当着顾客的面清点纸币的数额，并放入顾客手中； 在将正确的找零交给顾客，且无任何问题时，将纸币放入抽屉内相应的横隔槽中，关闭抽屉； 将取衣单据正联交与顾客手中，并告知取衣时间； 感谢顾客的光临：“再见，欢迎再次光临”。四、 打钉号签（以不损伤衣物面料为原则） 将衣物所属的号签撕下，分别核

9、实顾客单据与衣物是否相符； 衣类钉号位置：商标、洗涤标签、里衬兜口或里衬下摆边缘。 裤类钉号位置：裤襻、商标或洗涤标签。 裙类钉号位置：裙（挂）带、商标、洗涤标签或里衬下摆边缘。 领带钉号位置：商标针织品类钉号位置：商标、洗涤标签或下摆边缘。 号签必须钉牢，否则一旦遗落，将很难确认该衣物的归属； 将钉有号签的单据夹放在分号区，以备去渍人员核对衣况； 将钉好号签的衣物进行最简单的折叠再放入盛衣筐； 如有其他顾客在等待，则应将此项工作推后再做。五、 发衣 双手接过顾客的取衣单，并请顾客稍侯； 在短时间内找到顾客的待取衣物； 再次核对号签编号，确认无误； 双手将所取衣物平整并轻缓地放在柜台上； 主动

10、为顾客将包装打开，请顾客检查洗涤质量； 顾客确认无疑义后，恢复包装，并将衣物对折后装入手提袋； 将装好衣物的手提袋交予顾客手中； 恭送顾客，与顾客道别： “欢迎再次光临！”“谢谢光临，请您慢走！”“谢谢！再见！” 交流用语： -接收或包装递送衣物时，与顾客交换几句话，以此给人以好感。最简单的话题是刚被洗好的衣服： “您的这件衣服又象新的一样了”“您（还）满意（我们洗的衣服）吗？” “和您的期望差距大吗？”“请您检查一下是否还有不干净的地方” 对顾客服饰的与众不同表示欣赏： “您的这条领带很漂亮”“您这件衣服的款式真漂亮”“这是很贵的牌子” 请顾客特别说清楚所有浅颜色或看不见的污渍，以便对其进行

11、洗前预处理： “您的这件衣服上有什么特殊的污渍需要处理吗？” 如果不知该谈些什麽，可以向顾客介绍衣物护理保养及洗衣店所做不到的知识： -有关衣物保养： 弄上污渍后尽快送到专业洗衣店洗涤。污渍在衣物上停留的时间越长就越不容易去掉，并且还会缩短衣服的使用寿命。 不要使衣服接触香料、除臭剂、防汗剂或其它化妆用品。这些东西可能含有酒精，而且酒精会对颜色产生影响。衣服干后再穿。 不要使衣服、特别是丝质衣服接触过多的汗液，否则会使衣服掉色。 相匹配的织物（如床上用品）要一起洗，这样即使掉色也会保持一致。 不要使衣服长时间直接曝晒在阳光下，也不要长时间受强灯光照射。要记住，普通的灯光都会影响有些颜色。 不要

12、熨烫有污渍的衣服。热量会使污渍不易去除。 -有关洗衣店所做不到的： 就是最优秀的洗衣店对下列情况也无能为力。 去除有些污渍。污渍的性质和时间长短，再加上织物颜色和结构，有时使得不损坏衣服就不可能将污渍去掉。 防止有些颜色渗色或褪色。如果服装厂商不彻底试验颜色，确保它们都能经得住水和溶剂而不掉色，那麽在洗衣过程中有些颜色就会掉色。这被认为是服装厂商的责任。 防止过多的缩水。如果服装厂商没有在制作衣服前对所有衣料进行足够的预缩水，那麽就会发生缩水现象。避免使因穿着、汗液、虫蚀或酸性物质导致的损坏暴露出来。在洗前这些洞或裂缝可能显现不出来。 避免或修复由虫蚀或酸性物质造成的洞。干洗前可能看不出这些洞

13、。它们是由于纤维变得脆弱造成的。 修复由于穿着、家庭熨烫时的过热或者过高的压力造成的衣服的过亮光泽。 纠正不当的家庭去渍造成的不良后果，如不耐磨织物的过多磨损造成的掉色，或者由于去渍后没有把去渍剂清洗干净而造成的颜色反应或洞。 专业用语（处理问题用语）顾客询问衣服能否洗干净时： “没问题，请放心，您的衣服我们会精心处理的”洗后，污渍没有完全去除时： “非常遗憾，我们已尽了最大努力。如果再处理，衣物面料会受到严重的损伤（掉色、破损）”有个别污迹未被发现时： “非常抱歉，对不起我们疏忽了，我马上为您进行处理（或向顾客建议再次洗涤）”套装（床上用品）单洗时： “请问您的这件衣服（床罩）是否还有相同面

14、料的裤子或马甲（窗帘或枕套），如有我们建议您同时洗涤，这样洗后面料颜色不会有差异。即使掉色也会保持一致”遇有带胶印的衣物时： “您的这件衣服不能干洗，因为干洗剂（四氯乙烯）会使胶类物质融化” 衣物上遇有较为贵重或易损的纽扣、装饰物时： “这种的纽扣（装饰物）在滚筒的机械力作用下，很可能会损坏。因此必须拆下来才能洗涤，您同意吗？” 在洗前确定污渍很难祛除时：（最好把以下意思写在取衣单上，并请顾客签字认可）“这种污渍很特殊，完全祛除的把握性不大，我们将尽力而为。如果洗后效果欠佳，请您谅解” 顾客对待洗衣物的定价收费存在疑义时： 例：“我的这件上衣怎麽能按短大衣收费呢？” 答：“对这类衣服的收费，我

15、们通常以长度、面料及厚度的综合状况来衡量。首先是下摆超过膝盖上20公分处为短大衣，另外衣服是呢子面料且有较厚的夹层。因此您的这件衣服应属短大衣类。”第二节 洗 涤一、每天上班后，按各设备的操作规程开启并检验设备；（一）干洗机（二）去渍台（三）水洗机（四）烘干机二、在处理衣物前，首先详细检查衣物。（一）检查内容: 1、服装基本情况 （1）服装材料（面料，衬里）：纤维种类、织造方法、后处理方法等； （2)服装的脏净程度：某些服装的特别赃的部位，例如：上衣、大衣的下摆，经过洗涤后是否会彻底洗干净； （3)服装的颜色：有无褪色、搭色现象； (4）服装的破损情况：跳丝、并丝、破洞、撕裂、烧伤、磨损、发亮

16、等； (5）特殊污渍： (6）服装附件是否完全：扣子、拉链、腰带、装饰物等。2、 洗涤过程中可能出现的问题 (1）服装材料与洗涤标签的符合程度。 (2）是否易褪色 。 (3）扣子、附件是否会在洗涤过程中溶化、破碎、掉色。 (4）有无虫蛀的痕迹。 (5）边角已磨损处是否扩大。(6) 垫肩是否完好。（二）处理: 检查后与收衣单核实，如有不符之处，应立即通知值班经理处理。三、根据衣物检查的具体情况制定相应的洗涤工艺流程。（一）制定洗涤工艺的依据 1、根据洗涤标签。 2、根据服装材料。 3、根据服装颜色。 4、根据服装上的污垢。（二）根据服装的具体情况制定相应的洗涤工艺 例如： 1、有些丝绸服装需要先

17、进行干洗然后再进行水洗。 2、有些牛仔服需要先水洗然后再进行干洗。 3、有些服装在洗涤后需要进行“酸洗”处理。（三）典型洗涤工艺流程举例： 1、纯毛外衣 前去渍-预处理-洗涤-后去渍。 2、羊绒衫 前去渍预处理洗涤柔软处理后去渍。 3、丝绸衣物 前去渍预处理洗涤后去渍“酸洗”处理。四、去渍操作 如果衣物有特殊污渍，应根据情况做去渍处理。根据污渍的种类和服装材料的不同，去渍方法有前去渍和后去渍。应该根据具体情况具体处理：（一）去渍工作的准备 1、去渍台 去渍操作的主要设备是去渍台，它提供了去渍和预处理的工作平台，并且备有相应的工具。去渍台上有5支喷枪： (1）蒸汽/压缩空气喷枪：可提供压力为4公

18、斤的热蒸汽和5公斤的压缩空气，用途是可以对去渍后的衣物进行清洗和干燥。 (2）水/压缩空气喷枪：可提供压力为5公斤的压缩空气和高压水流，用途是可以对去渍后的衣物进行清洗和干燥。 2、去渍工具 （1）一系列去渍剂； （2）一个带把的软毛刷（例：牙刷）； （3）一至二块吸水毛巾； （4）去渍刮板； （5）一块平整用的毛巾；（6）一盒脱脂棉； 3、去渍剂适用污渍表去渍剂油渍净，墨渍净蛋白净单宁净适用污渍油漆粘性物润滑剂圆珠笔焦油指甲油口红蛋白质牛奶血渍冰淇淋啤酒巧克力可可汗渍色素泥尘尿液咖啡红酒茶叶可乐果汁酒精饮料烟草香水药物 通用去渍剂 （1）溶剂类：乙醇、香蕉水、四氯化碳、 （2）酸类：醋酸、草

19、酸 （3）碱类：氨水 （4）氧化、还原类：次氯酸钠、双氧水、高锰酸钾、保险粉（二）识别污渍 1、污渍的种类 在洗衣店中一般是根据造成污渍的物质的化学成分分类：(1)蛋白质类的污渍(来自于动物蛋白)： 肉汁；牛奶；蛋；血；汗液；尿液；呕吐物； （2）鞣酸类污渍(来自于植物)： 咖啡；可口可乐；果汁；草；果仁；烟草；茶；葡萄酒；（3）由聚合物和脂肪造成的污渍(来自于有机物) 油漆；指甲油；污油；沥青；脂肪；植物油；口红。 （4）特殊污渍： 酸; 强碱；墨汁；红汞；锈；焦油；碘； 2、识别污渍 ( 1）凭外观识别:结集的污渍是指附着在织物表面上的污渍，它看起来像结在织物上或附在上面，如：油漆，食物。

20、吸收性污渍的特点是透过污渍仍可看出织物编织纹理，这说明污渍是随着溶剂被织物吸收而形成的，如油及有色液体。 同时是吸收和结集的污渍则兼有两者的特点，如许多食品的污渍。发亮或发暗的污渍，因为其与织物的其它部位的表面光洁度不同，所以十分显著，如油漆，指甲油和某些食物。 (2）凭颜色识别:棕黄：白酒，饮料。红：刚粘上的血渍。 兰：兰色圆珠笔墨。黑或灰：沥青、时间长久的血渍。酱色：遇热后的糖渍。 ( 3）凭触觉识别： 糖迹有粘感，蜡迹有脆感。漆渍及指甲油渍呈硬感并且不易剥落。 蛋白质渍一刮即泛白。 唇膏渍较软，手擦可除去一些颜色。油渍有油腻感。 （4）凭污渍所污染的部位识别女性衣服： 前襟有食物渍；衣服

21、下摆和裙兜处有烹饪油渍；领子及领口有香水渍和化妆品渍；肩部有婴儿的呕吐渍； 前襟和衣袖上有酒渍；裆部有异色；裆部有血渍；贴身衣物上有汗渍；肩部有雨伞水滴迹。 男性衣服： 衣领上出现唇膏渍； 西服翻领及前襟有食物渍； 袖口及肘部有酒渍；衣袖里侧有书本或书报的油墨污渍；裤子门襟处有尿渍或其它排泄物渍； 裤子腿弯处，裆部常有汗渍；裤脚处有泥点或鞋油渍；前胸衣袋上有墨水渍；裤子臀部及上衣后背有油脂或其它染色。 (5）凭气味识别 一般的污渍不会有明显的气味，可用蒸汽枪喷一下，可使气味放出帮助判断。如:香水;酒类;呕吐物;血;汗;果汁和咖啡等等。 (6）根据顾客的职业进行识别: 一位办公室的工作人员的服装

22、上可能有墨水、修正液或者复印药水;一位汽车机工或者业余爱好者的外衣上可能溅有蓄电池的酸迹并粘有油脂污渍的;某些医务人员的外衣上可能沾有血液、药品和其他化学物质; 一位职业厨师或者家庭主妇的外衣上可能沾有油和食物的痕迹;从事步行或者来回巡视工作的人员，在他们的裤子上和裤子下面会沾有沥青; 用户的业余爱好和生活方式可以提供进一步的线索(例如制模型的粘合剂，D I Y爱好者，小动物)。（三）典型污渍去渍操作程序 1、 水溶性污渍 这些都是最易除去的污渍，特别是新沾上的污渍，可能仅需要在去渍台上用一个质量上乘的水喷雾器或者蒸汽枪来冲洗就行了。如果污渍已凝固成硬块或因时间长，情况变得更槽，加热去污可能更

23、成麻烦。因为这些污渍是水溶性的，对于洗后缩绒率无影响的服装，除去污渍的首选方法就是洗涤。如果这些服装对传统的洗涤方法太敏感，就要由“湿洗”、“柔和洗涤“或者从化学制品的“含水处理法”中，选出一种来作为替代的办法，如果这也不行，就要小心使用喷雾枪，随后在放入干洗机中之前仔细地干燥，可能这就是最好的办法。请记住天然毛纤维(如羊毛毯)在水中如果受到机械作用就容易缩水，因此要保证服装在进入干洗机之前完全干燥。 因为天然纤维遇水时易于变软和膨胀，特别是当灰尘和沙子的污物可能已进入纤维，不仅除去污渍很困难，而且污渍还会从内部损坏该服装。相反许多客户可能认为，旧裤子底边受到鞋子的摩损比裤腿卷边上聚集的灰尘所

24、产生的磨损要少些(一个好办法就是经常用刷子刷去这些灰尘)。 汗主要是一种水溶性的污渍，用水喷枪就能除去汗蒸发后残留下来的盐，该汗渍中还含有人身上的某些油，最好按蛋白污渍来处理。除了有来自汗中的细菌繁殖引起的使人不愉快的气味外，由于汗的分解过程引起 PH值的改变(从微酸性逐渐变到微碱性)，会引起纤维颜色的无法再恢复的变化，或者失去荧光增白剂。要使用户一开始就了解这种可能性，从而避免以后的麻烦。接下来就用加有杀菌剂和除臭剂来进行干洗，这样就可以保证所洗的服装恢复成有新鲜的和清洁的气味。 2、 糖污渍 （1）来源及种类：大部分食物和饮料都合有某种糖。自然界里果汁中的糖可能是简单的(单糖)，而从甘蔗和

25、甜菜中提取的加工糖中的糖则是更复杂的糖(二糖)。这两种糖的污渍都有可能变成焦糖，并且时间一长或者热到100以上时会变成褐色。 （2）污渍特点： * 变硬，用手摸有硬感。 * 与酸反应后可溶解于水 * 而遇潮又变粘。 * 不易彻底去除：用户有时会抱怨衣服在清洗中会出现“新的”污渍。由白萄萄酒和鲜果汁所引起的污渍，在服装的反面不易很迅速看出。但时间一长，服装经过清洗、干燥和熨烫，该污渍会受热和变成焦糖。因此在清洗前和清洗后要十分仔细的检查，在将该服装交给用户前使这类污渍作出适当的处理。这种简单的果汁糖还有可能与羊毛和丝绸这些动物纤维中的白蛋白产生化学反应。该反应形成难以或不可能完全除去的黑褐色污渍

26、。 （3）鉴别： 颜色：从棕黄到深棕，时间越长，颜色越深，当用指甲在其上面刻划时，它就变成白色和粉末状。 （4）处理方法： 由于新鲜的糖渍是水溶性的，通常可以用水来冲洗掉，已变成焦糖的污渍需要用更特殊的产品去除。这就可能要选用包括还原反应或者氧化作用的漂白剂和或某些酸。 3、 淀粉污渍 许多食物的污渍都含有淀粉，自然界的土豆、大米和谷物都含有淀粉。它在遇水时会变得膨胀起来。由于淀粉部分溶于水，通过用水喷雾枪或蒸汽枪，再采用辅助机械措施，就十分容易地将淀粉冲洗掉。 4、 油脂污渍 油脂存在于动植物组织中，油脂包括脂肪和油。习惯上将常温下为固体或半固体的叫脂肪，液体的叫做油。实际使用上并未严格区分

27、。 油脂是甘油与脂肪酸生成的酯。天然油脂多为甘油混酸酯。从油脂得到的脂肪酸主要是含偶数碳原子的直链羧酸，常见的饱和酸有月桂酸、肉豆蔻酸、软脂酸和硬脂酸。不饱和酸有油酸、亚油酸和亚麻酸。 所以，一般的油脂使用碱性溶液可以很好的去除。 （1）形成：衣服上常见的油渍有食用油及矿物油,去渍方法是一样的， （2）特点： * 动物油、植物油和矿物油全部都是不溶于水的，所以首先要使它乳化，然后用水或者用蒸汽枪来冲掉油污渍。 * 如果单纯是一种油，去除方法比较简单，因为四氯乙烯的 KB值较高，普通油类在干洗过程中都可以除去。 * 但因为油类均有一定的粘性，实际操作中遇到的一般都是混合污渍，如果该油合有某些种类

28、的灰尘(如陈旧的发动机油)或者又因浸油处粘上某些其他污杂物，就须用前去污剂作预先去污处理，则能保极这些污杂物进入干洗机的溶剂中，而且不会再沾到服装的其他部位上。 * 要注意到油质的、脂性污渍“变质”，并能迅速产生令人讨厌的气味。这种气味能够被装在一起的其他服装和溶剂自身所吸收。立即处理这些污渍是最好的解决办法。 * 某些油性污渍的粘性(例如烟草中的焦油碱成分)吸附了空气中的其他污物，以致成为十分复杂的、牢固的、氧化的并且难以除去的油污。* 某些多元不饱和的人造奶油和涂抹食品(如果酱、黄油)这一类的植物油可能留下一种鞣酸污渍。 （3）鉴别： * 油渍会沿着纤维支纱渗透,所以常常呈现纵横交叉状。

29、* 油渍的颜色随时间的延长会由浅棕变为深棕色,原因是由于油渍被氧化。 （4）处理方法： 首先使用溶剂将油类污渍去除，然后再按鞣酸-蛋白质-的顺序去除。 5、 鞣酸污渍 （1）来源及种类：鞣酸渍是指来源于植物的污渍，明显的是果汁、咖啡或茶，而萄萄酒、啤酒、可乐饮料和草污渍中也有很高的鞣酸含量，某些墨水，染料和药品也是如此。 （2）污渍特点： * 不溶于水(除非是刚刚形成的)。 * 与酸反应后可溶解于水。 * 与碱反应后很难去除。 * 经过高温（大于140）后很难去除。 * 某些植物的汁就是许多常用植物染料的来源时，如果不用特种的去污产品，对于偶然粘上的植物性污渍或鞣酸污溃将难以除去。 * 要想有

30、效的除去污渍，必须正确的鉴定是哪种污渍，并且使用适用化学物质来除去鞣酸。由于鞣酸是可溶于酸的，因此这些化学物质中有一种有机酸成分。 （3）鉴别： 形状：在织物上被部分吸收形成不规则的椭圆形，边缘颜色比较深。 颜色：从棕黄到深棕，时间越长，颜色越深。（4）处理方法： * 去渍剂：染渍净，蛋白净，墨渍净，锈渍净，油渍净，单宁净 * 步骤：步骤内容 注意事项备注 1用水将污渍表面润湿 2采用软化和机械方法将表面污渍去除 3使用水清洗 4使用去渍剂去除 5清洗 6如果经过前几个步骤，污渍去除了。可进行第8步。如效果不好，可采用酸处理的方法。 7清洗 8干燥6、 蛋白质渍 （1）形成：蛋白质渍是指来源于

31、动物脂肪或蛋白质造成的污渍，如牛奶，鸡蛋，血，汗液，尿液，呕吐物及鱼造成的。 （2）特点： * 不溶于水(除非是刚刚形成的)。 * 可与碱发生反应。 * 时间长，经酒浸泡或经过高温后很难去除。（3）鉴别： 形状：在织物上被部分吸收形成椭圆的形状，边缘颜色比较深。 颜色：从棕黄到深棕，时间越长，颜色越深。 （4）处理方法： * 去渍剂：染渍净，蛋白净，墨渍净，锈渍净，油渍净，单宁净。 * 步骤步骤内容 注意事项备注 1用水将污渍表面润湿 2采用软化和机械方法将表面污渍去除 3使用水清洗 4使用去渍剂去除 5清洗 6如果经过前几个步骤，污渍去除了。可进行第8步。如效果不好，可采用氨水进行处理或使用

32、蛋白酶进行分解处理处理。 7清洗 8干燥蛋白污渍当说到白蛋白时，大多数人认为它就是鸡蛋，的确鸡蛋含有大量的白蛋白。它的“粘合”特性被用在制造诸如水彩涂料的产品，而蛋白或者白蛋白(请注意去除方法不同)同时用来粘合颜料。这种相同的粘合特性可能使白蛋白污渍难以除去，特别是如果当它受热(在45以上时)或者用含酸的化学物质鲁莽的处理过就更难以除去了。在这种情况下，使用一种合 Enzymes酵素的特种湿法去污剂可能是唯一的一种分解该污渍的方法。 白蛋白还存在于许多动物食品和植物食品中。鸡蛋、牛奶和血液的白蛋白含量都特别高。如果要清除新鲜的污渍，由于白蛋白是水溶性的，因此污渍能用水喷雾来冲掉或者用简单的手洗

33、方法，前提条件是该服装的纤维能经受这些处理。动物血通常比人血更难以除去，而且蛋白粘得比蛋黄更结实。 陈旧的血会变成褐色或者甚至黑色，但当用指甲刻痕时，有时看起来更亮些。巧克力污渍初看起来好象很相似，但是用指甲刻痕就变白。通常，试图用载氧的红血细胞中血红朊的铁来除去白蛋白污渍之后，服装上留下了橙色或者褐色的痕迹。处理方法见下面的“金属污渍”。 所有的服装穿旧了时，几乎该外表上都沾上许多皮肤的鳞屑(虽然我们都认为我们很干净!)以及呕吐物、汗、尿和身体上的其他污秽物，最好作为白蛋白类型的污渍来处理，特别是如果污渍已不再新鲜。这种类型的污秽为这种微观的细菌提供了一个繁殖的基地，虽然肉眼看不见，但很快就

34、会闻到衣服上有一股令人不愉快的气味。 7、鞣酸蛋白质混合渍 （1）形成：鞣酸蛋白质渍是指来源于蛋白质食物和蔬菜造成的污渍，如啤酒，巧克力，咖啡及奶油造成的。 （2）特点： * 可与碱发生反应，反应后更难去除 * 在处理这类污渍时，应首先当作鞣酸渍处理，然后再按蛋白质渍处理。 （3）鉴别： 兼有鞣酸渍和蛋白质渍的特点。 （4）处理方法： * 去渍剂：染渍净，蛋白净，墨渍净，锈渍净，油渍净，单宁净。步骤：步骤内容 注意事项备注 1用水将污渍表面润湿 2采用软化和机械方法将表面污渍去除 3使用水清洗 4使用去渍剂或酸去除不能使用含酒精的溶剂。 5清洗 6按蛋白质类污渍去除方法进行去除 7清洗 8干燥

35、 8、含颜、染料类污渍 （1）形成：一般都是用颜料与各种油，脂，蜡等溶剂溶和而成。有液体的：记号笔；半固体的：圆珠笔；固体的：色带墨等。它们的共同点是：将颜料与油，蜡，脂，溶剂混合制成。干洗过程可以将其中的油，蜡，脂，污渍去除，但是经过烘干的高温，使颜料与衣物结合的更紧密，很难去除。所以对于这类污渍必须要在干洗之前去除干净。漆的成分有油基和水基之分，水基的漆去除比较容易；而油基的漆因为各个厂家生产配方不同，差别很大，但是共同点是绝大部分油漆都溶解于有机溶剂。某些药品含有铬，并在服装上留下一种明亮的黄色水溶性的污渍。其他医学和创伤敷料留下很深的红色或者黄色的污渍。 （2）类型：墨水渍，圆珠笔，油

36、墨，记号笔，油漆，唇膏，指甲油和鞋油等。 * 记号笔含有可溶于醋酸脂的酚或硝基苯。 * 油漆有暗有亮，用水冲洗过的都会发亮，所污染的织物会发硬。 * 清漆是树脂的溶剂，干燥后形成亮壳。 * 唇膏和胭脂渍一般为糊状。 * 指甲油也可形成硬壳，与清漆类似。 （3）特点： * 因为这类污渍内含有各种染料，粘到衣物上后，如果立即处理，没有什么问题。但是，若时间稍长，染料可能会与纤维发生反应，形成非常紧密的结合，即使衣物表面的污渍去除了，但是留下的污痕很难完全去除，尤其是在浅颜色的衣物上。所以，及时处理是能否完全去除这类污渍的关键。 * 这类污渍大多数在制造时均使用各种溶剂，因此，一般的溶剂都会对这类污

37、渍有效果。 * 因为这类污渍染色力很强，所以在去渍过程中，应采取措施，防止污渍面积扩大。 * 其中有些是水溶性的，所以在使用溶剂前用水试一下，往往可以得到意想不道的结果。（4）处理方法： * 去渍剂：染渍净，蛋白净，墨渍净，锈渍净，油渍净，单宁净。步骤：清除表面污渍-使用溶剂溶解-清洗-去除残留颜色。步骤内容 注意事项备注 1用水将污渍表面润湿 2如果织物表面有液体污渍，可采用软化和机械方法将表面污渍去除 3使用水清洗 4可选用去渍剂或使用普通溶剂进行溶解。关键是正确选择溶剂。 5清洗 6如果溶剂有效，可反复进行，直至各类污渍的基体材料完全去除， 7清洗 8去除颜料污渍 9清洗 10干燥去除颜

38、料的方法： 使用草酸去除 如无效果，可以使用去锈剂去除。 最后使用过氧化物和氨水的混合物处理。在去除过程中，可以适当提高温度，来增加作用速度。9、去渍操作注意事项 （1）使用去渍剂时的注意事项： 因为污渍和去渍剂的种类很多，如何选择正确的去渍剂是一个依靠丰富经验的工作。这时：若污渍比较多，可以先选择小块的进行试处理；若是一大块，则可以从污渍边缘开始进行试处理。 如果需要使用酸、碱以及溶剂进行处理，必须要进行纤维的承受性试验。 （2）清洗时的注意事项： 无论是使用水或蒸汽，都应该从污渍的外面呈螺旋状向里面清洗，防止污渍扩大。 如果用蒸汽处理，必须把蒸汽枪置于距布料的合理距离(1015CM)，并且

39、承45度角，不停地移动，避免在纤维上有过热现象。 尽可能地将污渍和去渍剂彻底清洗干净。 清洗时要注意织物结构，松散的织物要避免发生结构破坏，水或蒸汽喷枪距离织物不要太近，并且不要长时间停留在一个位置。 （3）使用蒸汽的注意事项 有些污渍在未溶解前遇到高温，会增加其去除难度，如血渍等。 注意纤维的类别，如丝纤维，粘胶纤维，尼龙不耐热的纤维等，应该使用水清洗。 使用刮板时的注意事项在使用刮板时，注意不要对衣物造成机械损伤。尽量使用园头，要让刮板顺着纹路走，防止造成眺丝和并丝的事故。 去渍后的衣物必须彻底干燥后才能进行干洗。 10、某些特殊污渍 (1）涂料和胶水污渍 通常这种污渍看起来很硬，堆集在纤

40、维的表面，而且部分已被吸收。胶水可以清除掉，呈浅褐色，涂料看起来颜色很深。大多数污渍表面有光泽，而乳胶漆磨损时可能失去光泽，并且有脆性。 由于服装清洗中颜色的溶解，可能不可挽回地破坏了装在一起的所有其他服装，重要的是在放入干洗机之前先正确地处理这种污渍。实际上，正确使用适用的去污剂就能达到很好的效果一对愉快顾客的惯用语!由于污渍通常已经变得很硬，请记住这种去污剂需多一些时问才能渗入织物并且软化污渍。 (2）金属污迹 在医药制剂和药品制剂中合有某些氧化铬，最好把他们作为染料来处理，但是氧化铁痕迹或者铁迹因他们本身的性质而存在各种不同的问题。使用电镀已遭破坏的旧衣架的衣央，是服装上有金属污迹的最普

41、遍的原因，在氧和湿气存在下所形成的锈，留下一个难以除去的暗红色褐色痕迹。在血液和尿中也有铁，并且在白蛋白污溃已被清除后，仍然会留下一个痕迹。使用正确的去污剂对于有效的处理是重要的。 (3）大气的污染迹 请记住我们生活在十分恶劣的、并且污染日益严重的环境中。这些污染来自发电厂、工厂烟囱和含汽油、碳化合物和有毒氧化物的汽车废气。在普通家庭中的烹调烟、空气清新剂、发胶喷雾剂和杀虫喷雾剂共同混合产生一个不断累积的大气污染，以致将影响服装的外观和气味，这会使挂在衣柜中的服装使用寿命大为缩短。 由于这类污染是以空气为载体的，用户的问题再多也不会有帮助的，因为服装污染的累积是逐步增加的，并且也可能并未注意到

42、。最好的办法就是让用户了解到这种大气污染的问题是自然界普遍存在的，并且敦促用户经常来干洗他们的服装。 11、 混合污渍迹 虽然在上面分别介绍了各种不同类型的污渍，但必须注意的是实际上许多污渍都混合了几种污渍类型。例如咖啡污渍可能含有鞣酸(来自咖啡)、白蛋白(来自牛奶)和糖。咖喱污渍可能含有白蛋白(来自肉和脂肪)和鞣酸，并且在咖喱盘中还发现有典型的很浓厚的其他天然植物性染料。可以按照所指出的严格程序，应用几种不同的去污剂来处理服装。 12、无法除去的污渍有许多种污渍无法令人满意地全部清除，这需要立即给客户指出这些无法除去的污渍，并告诉用户不要有太高的期望。*过氧化物漂白：经常用在染发剂上，常常要除去服装脖子周围和肩部的颜色。使用均染剂可以除去这些颜色，但是要告戒用户这种变色可能是不可能挽回的。 * 酸的破坏：某些腐蚀性的盐、硫酸等直接溢出并不经常发生，蓄电池中的酸溅出可能也不太多，更多产生的永久性破坏则可能是汗或者尿中所合的弱酸的影响。其结果是经过这种作用之后，其染料褪色并且留下一个较亮的斑点。由于汗渍很容