销售礼仪你的礼仪价无限门店销售礼仪培训PPT模板课件.pptx
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1、培训人:代用名,门店销售礼仪培训,培训时间:2019年3月,你的礼仪价无限,目 录,有礼走遍天下,人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。,什么是礼仪?,礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。,礼-尊重,仪-形式,礼仪的重要性,商品的竞争最终是服务的竞争,是细节的竞争,礼仪的提升将提高企业的核心竞争力,有助于个人事业发展,良好的礼仪可以更好地帮你赢得机会,礼仪已经成为现代企业精神文化的重要组成部分,1,2,4,3,礼仪的重要性,对个人而言,礼仪体现个人的素质、修养与魅力。对企业而言,礼仪体现企业的文明程度、管理风格和道德水准,也展示着企业形象。 良好的企业形象是企业的无形资产, 可以为企
2、业带来直接的经济效益。,有礼则安,无礼则危,个人形象代表着企业的形象 个人形象是企业形象的基石,礼仪的重要性,形象永远走在能力前面,优质的服务礼仪从良好的外在形象塑造开始,仪容仪表,良好的外在形象与身材和美貌无关,塑造良好的服务形象,形 象 自 检 表,塑造良好的服务形象,等待顾客,1、以正确的姿态等待顾客。,2、暂时没有顾客时,可整理商品。,3、如坐着,看到顾客进店或靠近,应马上起身相迎。,塑造良好的服务形象,端正的站:站如松,仪态礼仪,收腹,立腰,挺胸,拔肩,平头,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;,女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上;,男士两手也是
3、自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。,女士站姿,男士站姿,塑造良好的服务形象,接待顾客,当客人进店,接待的员工应与顾客目光友善接触,声音柔和,吐字清晰,面带微笑的向客人问好:“您好,欢迎光临!”(您好!请进!),并询问客人的需求:“您需要点什么?”或“我们这里有,您需要点什么?” 我给您介绍一下好吗?”,“您需要点什么?,“我给您介绍一下好吗?”,我们这里有,塑造良好的服务形象,鞠躬:,仪态礼仪鞠躬,在标准站姿的基础上,上半身向前倾15/30度,郑重、有力,面带微笑,眼睛往下看,鞠躬前后要正视对方,先说话再鞠躬,或先鞠躬再说话,但不能边说话边鞠躬,1,2,3,4,5,6,引领顾客,塑造良好的服
4、务形象,“这边请”,在顾客的左前方2、3步引路,让顾客走在路的中央;要与客人的步速保持一致。,指引方向时,手指并拢,掌心向上,以指尖方向表示前行方向。,引路时要注意,待客人会意后,再前行。前行时作必要的提醒,需要时适当地做些介绍。,稳重的坐:坐如钟,仪态礼仪,塑造良好的服务形象,女士坐姿,不满坐是谦恭;上身挺直;,男士坐姿,专注的目光:尊重,在与人交谈时,30-70%的时间应与对方有视线的交流,否则显得不礼貌或不真诚;正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方;道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。,眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当,直接会影响沟通的效果,仪态
5、礼仪,塑造良好的服务形象,微笑是唯一一种不分国籍的通用语言是人际交往的“润滑剂”最能充分体现一个人的热情、修养和魅力,真诚的微笑:亲切,真诚微笑,不做作;职业微笑:露上面六颗牙齿。,微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,是男士良好修养的最佳体现。,仪态礼仪,塑造良好的服务形象,送客,首先,要怀着感激的心情向顾客道谢,并表示欢迎下次光临。,请您慢走! 欢迎下次再来! 多谢惠顾! 感谢您的惠顾! 如有需要,请您随时联系我们!(这是我们的联系方式) 再见!,送客道别用语:,塑造良好的服务形象,送客,首先,要怀着感激的心情向顾客道谢,并表示欢迎下次光临。,要怀着感激的心情向顾客道谢,并表示欢迎下次光临
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