某公司综合管理流程分册.docx
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1、深圳艺川快印有限公司综合管理流程分册二零零八年一月二十二日CBHandsun深圳市华盈恒信管理顾问有限公司目 录01、战略管理流程06(1)流程图06(2)核心步骤说明07(3)相关文件和制度07A、艺川快印使命与远景(略)07B、艺川快印竟争环境分析报告(略)07C、艺川快印内部经营状况分析报告(略)07D、艺川快印中长期发展规划(略)07E、艺川快印5大职能战略(略)0702、年度经营计划管理流程08(1)流程图08(2)核心步骤说明0903、工作计划管理流程10(1)流程图10(2)核心步骤说明11(3)相关记录和表单12A、部门月度工作计划/总结1204、组织管理流程13(1)流程图1
2、3(2)核心步骤说明14(3)相关文件和制度15A、组织设计报告(略)15 B、组织结构现状调查问卷(略)15(4)相关记录和表单15A、组织结构调整申请表1505、流程制度管理流程22(1)流程图22(2)核心步骤说明23(3)相关文件和制度24 A、规范化管理制度24(4)相关记录和表单26A、制度/流程/表单需求调查表26B、制度/流程/表单评审表2706、会议管理流程34(1)流程图34(2)核心步骤说明35(3)相关文件和制度36A、会议管理制度 36B、会议纪要(略) 36(4)相关记录和表单39A、会议签到表 3907、员工满意度管理流程39(1)流程图34(2)核心步骤说明35
3、14、订单处理及跟踪流程50(1)流程图50(2)核心步骤说明5115、生产计划管理流程52(1)流程图52(2)核心步骤说明53综合管理流程说明:流程类别流程个数相关文件和制度相关记录和表单供应链管理流程1512(5个制度)847第一部分:战略管理流程(1)流程图(2)流程步骤说明步骤工作内容的简要描述相关制度相关表单1总经理提出公司发展的愿景和使命。2总经理根据公司发展状况、环境变化、竞争状况、客户需求变化等,提出公司需要研究的战略议题。3发展部根据公司战略议题和公司发展的愿景和使命对公司内部状况和外部变化进行分析,并编制公司的竞争优劣势分析报告以及业务状况报告;提交公司高层进行审批,审批
4、通过进行下一步,否则重新进行分析。4发展部召开公司发展规划编制会议,确定会议讨论主题,提出讨论范围,制定讨论规则,讲解讨论工具等,相关部门参与战略规划会议;发展部根据讨论结果编制公司发展战略规划并提交公司总经理审批,审批通过进入下一步,否则重新讨论。5发展部根据确定后的公司发展战略,组织相关部门制定各个部门的职能略;提交总经理审批,审批通过进入下一步,否则重新制定职能战略。6发展组织各个部门根据公司战略和部门职能战略,编制公司年度经营计划;提交公司总经理审批,审批通过进入下一步,否则重新制定公司年度经营计划。7各个部门根据公司年度经营计划,编制部门工作计划,并执行。8发展部监控各个部门工作进展
5、、战略执行状况、公司环境变化等信息,并提交战略监控分析报告;提交公司总经理进行决策,如果公司总经理认为战略发生异常则进入下一步,否则发展部继续跟进公司战略执行。9发展部组织会议评估公司发展战略,并对公司发展战略进行调整。第二部分:年度经营计划管理流程(1)流程图(2)流程步骤说明步骤工作内容的简要描述相关制度相关表单1发展部收集上年度经营数据、公司发展战略、公司环境变化和公司高层需要。2发展部召开公司销售预测会议,相关部门和总经理参与预测会议,确定公司年度销售目标。3发展部根据公司发展规划、历史数据以及销售预测确定公司年度销售目标、利润目标、费用目标等;提交公司总经理审批,审批通过进入下一步,
6、否则重新执行公司年度经营目标。4相关部门根据公司年度经营目标,编制部门年度工作计划,并提出计划和目标之间的差异。5发展部组织年度经营计划评议会议,对目标和计划的差别进行分析和质询,修订目标或者部门修订年度经营计划。6发展部汇总年度经营计划,并将年度经营计划装订,提交公司总经理审批;审批通过进入下一步,否则重新制定年度经营计划。7各个相关部门根据年度经营计划开展工作。8发展部根据年度经营计划监控各个部门年度经营计划执行状况,并定期提交年度经营计划执行分析报告;总经理根据年度经营计划执行状况,提出是否进行年度经营计划修订。9如果总经理认为年度经营计划需要进行修订,发展部组织相关人员对年度经营计划进
7、行修订和调整。10发展部对年度经营计划进行分析和总结,并根据设定的目标对相关部门进行奖惩。第三部分:工作计划管理流程(1)流程图(2)流程步骤说明步骤工作内容的简要描述相关制度相关表单1人事行政部确定公司部门计划编制的项目和编制要求。2各部门根据年度经营计划、公司计划管理规定以及部门绩效指标制定部门月度工作计划;提交总经理审批,审批通过进入下一步,否则重新执行部门工作计划。部门月度工作计划/总结3部门负责人与部门员工进行沟通,确定部门员工绩效指标和月度工作计划。4人事行政部对工作计划进行备案,作为检查工作的依据。5部门根据工作计划,开展工作。6人事行政部对工作计划进行检查,并提交检查报告;公司
8、总经理审阅工作计划,并提出工作计划是否进行修订的建议。7人事行政部根据总经理修订工作计划的要求,对工作计划进行修订和监控。8人事行政部组织会议分析和改进工作计划执行状况,并将结果作为考核的依据。(3)相关记录和表单艺川快印有限公司( )部门( )月份工作计划/总结项次计划部门总结部分计划项目达到目标完成时间责任人实际完成情况部门负责人: 日期: 年 月 日 分管副总: 日期: 年 月 日第四部分:组织管理流程(1)流程图 (2)流程步骤说明步骤工作内容的简要描述相关制度相关表单1人事行政部根据公司发展战略规划,对公司组织现状进行调查,分析公司组织现状和公司战略规划的差距,以及各个部门对公司组织
9、结构的意见。2相关部门根据公司年度经营计划、部门计划以及工作中的问题,提出组织结构调整建议。组织结构调整申请表3人事行政部汇总所有关于公司组织方面的意见,分析公司组织建设的目标和现状的差距。4各个部门根据日常工作遇到的问题,提出公司组织变更的申请。5人事行政部根据组织现状分析以及各个部门提交的申请,制定公司组织结构调整草案;提交公司总经理审批,审批通过进入下一步,否则重新进行处理。6人事行政部发布组织结构调整通知。7相关部门根据组织结构调整通知进行组织结构调整。8人事行政部组织相关人员任命。9人事行政部跟进公司组织结构调整状况,并评估组织结构调整效果以及解决措施。(3)相关文件和制度组织结构调
10、整申请表申请部门 申请时间调整类型部门职能调整 部门岗位调整 业务运作调整调整 前情况职能说明调整后情况职能说明岗位说明岗位说明业务运作说明业务运作说明组织调整原因部门领导意见人事行政部审核总经理审批填表人: 填表时间: 年 月 日第五部分:企业文化管理流程(1)流程图 (2)流程步骤说明步骤工作内容的简要描述相关制度相关表单1公司总经理提出公司企业文化建设的目标以及核心理念。人力资源管理理念2人事行政部组织对公司企业文化现状进行调查、分析公司企业文化建设要求,并下发企业文化建设建议。理念文化创造征集表3相关部门根据公司企业文化建设要求提出企业文化建设建议。4人事行政部汇总所有资料,分析公司企
11、业文化建设目标、现状以及差距。5人事行政部制定公司企业文化建设理念;提交公司总经理审批,审批通过进入下一步,否则重新制定公司企业文化理念。6人事行政部根据公司企业文化理念梳理公司管理制度并对制度进行修订。7人事行政部根据企业文化理念重新制定公司形象识别系统。8人事行政部根据公司企业文化理念重新规范员工行为。9人事行政部制定企业文化管理制度,包括企业文化修订、企业形象系统使用等。10人事行政部将所有资料汇总,编制公司企业文化白皮书。11人事行政部负责企业文化的宣传和教育。12人事行政部分析企业文化以及企业文化管理过程,提出改进措施。(3)相关文件和制度人力资源管理理念1 基本准则1.1 以人为本
12、是艺川快印人力资源管理的基本准则,公司的可持续发展从根本上靠的是人,人是艺川快印成长的第一要素。1.2 艺川快印全体员工无论其职位高低,在精神、人格和基本权益上都是绝对平等的。2 人力资源管理目标2.1 帮助员工成长并达成企业的目标,并创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制,是艺川快印人力资源管理的长期目标。2.2 不断提高员工素质、拓展员工发展空间、充分实现员工价值,以及提高员工的积极性、主动性和责任心,是艺川快印人力资源管理的近期目标。3 人力资源规划为了达成企业的发展预期,并合理、有效的利用人力资源,进行人力资源规划是必须的。规划的内容包括需求预测、供需平衡调整、结构变动
13、调整等内容。4 人力资源四大机制4.1 激励机制公司提倡以正面为主的物质激励、精神激励、工作激励、机会激励和权力激励。4.2 分配机制4.2.1 公司遵从价值规律,在利润有效回馈并不断激励员工的基础上建立艺川快印的分配机制。艺川快印的分配机制一方面要遵从公平、公正、公开的原则,另一方面要遵从按绩效分配、按职位分配、按贡献分配和按能力分配的原则。4.2.2 艺川快印的价值分配包括:工资、奖金、福利以及其它特别津贴。4.3 用人机制4.3.1 艺川快印一贯奉行任人为贤、唯才是举的原则,这里的才是指德、勤、绩、能。4.3.2 公司要在实践中建立选拔人、使用人、培养人和检验人的标准,使人才能够脱颖而出
14、并在艺川快印得到重用。4.3.3 公司的管理者应善于发现并提拨优秀人才。4.4 责任机制4.4.1 艺川快印管理者的责任是依据公司宗旨和目标带领员工积极有效的开展工作,管理者是部门(团队)的第一责任人,管理者有三大责任:第一是职务责任;第二是有指导、支持、监控员工有效工作的责任;第三是有激励并帮助他们成长的责任。4.4.2 艺川快印的责任机制是:在权力和责任对等的基础上行使权力并承担由此而引起的全部责任。5 人力资源管理内容5.1 招聘与录用5.1.1 艺川快印依靠自己的宗旨和文化、成就与机会,以及政策和待遇,在人力资源市场吸引一流人才。我们在招聘和录用中,注重人的品格、素质、潜能、学历和经验
15、。5.1.2 艺川快印对人才的定义标准为:认同艺川快印文化, 对艺川快印有益之人。5.1.3 艺川快印在人才招聘方面,坚持内外兼顾,择优录用。5.2 解聘与辞退5.2.1 我们建立员工行为准则和员工手册作为员工行事的依据,并利用内部的绩效机制对员工的表现进行评价。5.2.2 为了保证公司及绝大多数员工的利益,艺川快印对严重违反公司纪律、业绩评价差或因个人原因给企业造成损害的员工实施辞退。5.3 报酬与待遇5.3.1 公司追求按劳分配、按绩效分配基础上的科学、合理的薪酬系统。艺川快印员工岗位工资的依据是层级关系图,绩效工资的依据是绩效考核,福利待遇视层级差别对待。5.3.2艺川快印的层级关系图是
16、一个多维结构的层级关系图:按照专业化原则将不同岗位划分为管理型、营销型、技术型、专业型和辅助型。按照可上可下的激励原则设置员工的晋升层级通道。5.3.3 层级关系图是艺川快印人员层级高低定位和薪酬高低定位的权威结构图,任何人员都必须遵从它。5.4 教育与培训5.4.1 持续的人力资源教育培训是实现人力资源优化和增值的重要手段。我们要建立完善的教育培训系统,向员工提供专业化和标准化的培训。5.4.2 我们保证按照工资总额的一定比例拨付教育培训经费。并在企业内部大力营造“工作加学习”的氛围,努力把艺川快印办成一个学习型企业。5.4.3 我们努力使培训形式和培训项目多元化,我们重点选择管理、技能以及
17、那些对我们个人知识结构、品格、理念和技能方面有重要帮助的课程。5.4.4 全体员工需不断强化自我终身学习的意识。5.4.5 我们保证员工最低教育培训时间。接受必须的最低时间的教育培训是为了使员工更优秀,获得更多更新的知识、信息和理念。5.5 绩效考核5.5.1 艺川快印的绩效考核以目标管理为前提,绩效考核体系由两部分组成:关键业绩指标(KPI)考核和能力态度等素质考核,其中KPI是主导考核对象,素质指标是辅助考核对象。KPI项目主要以质量、交期、成本、设备、人力和利润为主,素质指标以员工平常的能力、态度为主。5.5.2 艺川快印绩效考核包括以下基本原则:公平、公正、公开原则,层级考核原则,评价
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