教练型领导.docx

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1、全球企業領導人新角色-教練教練型領導企業教練：世界上最快速增長的職業之一。最熱門、最具發展潛力的新興行業之一。教練認為，這個世界上一切偉大的成就與發明均來自於人。離開了人，再完美的計畫，再傑出的創意都失去了意義。同樣，世界上一切紛繁複雜的事情與看似矛盾的事物背後的根源也都是人。只要解決了人的問題，一切問題都會迎刃而解。所以教練宣導從事情的最根源人來入手。目錄*企業所面臨的三大挑戰1.快2.劇變3.個性化*回到管理的根本：從關注事到關注人1.教練的座右銘：讓別人贏，自己才能贏2.教練的身份3.教練能支持當事人看到事實真相4.教練的力量5.教練時代已經來臨*教練技術的三大效用1.教練型領導對企業的

2、三大貢獻2.對企業領導人本人的貢獻*教練型領導入門（一）教練型領導的一個核心-以人為核心1.管理的根本從人入手，成為教練型領導（1）認識教練技術 （2）教練的起源與運作 （3）何為企業教練 （4）何為教練型領導人 （5）國際上對專業教練的分類2.教練的對象是企業的根本人（1）教練型領導與傳統領導人的區別 （2）是否適於教練的情況 （3）教練型領導如何起到教練的作用 （4）您適合成為企業教練嗎 3.教練和培訓、諮詢、心理治療及傳統管理有何區別（1）教練不是什麼 （2）教練產生的背景 （3）教練與管理的區分 （4）教練型領導在企業中能起到哪些作用（二）掌握四個圖表，搞定一切問題1.四分員工圖2.邏

3、輯層次教練模式3.約哈視窗4.教練型領導的六大能力*教練型領導的教練程式（一）確認目標1.領導人在運用教練技術時要學會區分當事人是否存在教練需要2.確認教練目標（二）厘清現實（三）教練計畫1.選擇教練方式2.教練型領導應該做到的3.教練型領導應該避免的（四）教練行動（五）行動後學習、回饋與跟進*提高績效九大教練技巧（一）妙用AB策略，提升員工生產力（二）迪士尼創新策略1.迪士尼創新策略有什麼作用2.迪士尼創新策略的日常例子3.何時運用迪士尼創新策略4.迪士尼創新教練策略（三）SMART&A+B策略1.什麼是目標2.目標有哪些種類3.目標的SMART&A+B原則（1）SMART原則 （2）A+B

4、原則 （3）有助於教練型領導確定適當、良好且可行性目標的八個問題 （4）十條能引發真正目標的提問（四）讓人生更海闊天空的“Stop”策略（五）厘清員工現狀的TFT教練技巧（六）成功有捷徑的行為精簡模式（七）頭腦風暴（Storyboarding）教練技巧1.集體頭腦風暴教練技巧2.把個人頭腦風暴作為一個設定目標或工作計畫的工具（八）應用教練身心語技術做個高效領導人1.何為視覺型（V）的人2.何為聽覺型（A）的人3.何為感覺型（K）的人4.如何與不同類型的人配合（1）與慣用內視覺的人配合 （2）與慣用內聽覺的人配合（九）應用九型性格，善用團隊智慧1.什麼是九型性格2.九型性格可以用在哪些方面3.如

5、何通過九柱圖瞭解九型性格4.九型性格（ENNEAGRAM）類型特徵簡述5.如何教練九種不同類型的人（1）九種不同性格的人所關注的注意力焦點 （2）領導人如何教練不同類型的九型性格 （3）運用九型性格增強教練效果*附錄教練案例案例一：用教練技巧教練孩子案例二：業績增長三倍，利潤增加四倍案例三：應用教練技術，成功化解裁員風波企業所面臨的三大挑戰在知識經濟的大潮下，全球早已駛入知識經濟的快車道，與此同時，我們所處的商業環境也出現了三個特徵：快、劇變、個性化。這同時也是知識經濟企業所面臨的三大挑戰。企業只有轉換管理方式才能適應外界的變化，否則只有死路一條！1.快資訊豐富、爆炸：電腦和互聯網的發展，塑造

6、了人們的新生活。知識可以瞬間即得，大英博物館數百萬卷的資訊5秒鐘可以發到任何一台伺服器上，我們馬上就可以得到這些資訊。知識的更新速度也加快了。克林頓曾經請專家作過統計，工業經濟時代，300年把人類知識的總和翻了一番。在創造知識的速度上，300年等於5000年。而進入知識經濟時代以來，每五年知識就翻番。過去只有固定資產折舊、廠房折舊，如今知識折舊也成了人們的口頭禪。速度的年代：如果組織或個人，內部的變化速度小於外界的變化速度，那將意味著失敗或滅亡。有一組統計資料：每隔10年，原來的世界500強企業便有1/3消失。因為沒有學習，應變能力差。從國內情況看，企業經營環境比10年前複雜25倍，企業競爭比

7、10年前增加33倍，企業平均壽命是10年前的20%，企業的平均利潤逐年遞減10%，中國第一高科技試驗區中關村每年60%的企業倒閉，中國的民營企業平均壽命僅為29年，每三年，100家企業便有68家死亡。現代社會的趨勢是競爭更加的激烈且沒有止境與界限。這一切都說明了中國的商業環境呈現出發展越來越迅速、變化越來越快捷、競爭越來越激烈的特點。一切商業的業態模式越來越多元化且變化速度也逐步加劇！很多的企業家稱之為這是一個“快魚吃慢魚”的時代。2.劇變“這是一個十倍速變化的年代，無論我們成功還是失敗都將以十倍速進行。”安迪格魯夫（Intel總裁）時代在發展，社會在進步，中國的商業業態模式也發生了翻天覆地的

8、變化。以媒體為例，在七八年以前，商業傳播的重要途徑還是以四大媒體為主：電視、廣播、報紙、雜誌。而今天則衍生出了網路、短信、直投、會議、免費刊物、俱樂部、會員制、體驗行銷、戶外媒體以及遍佈于寫字樓、賣場、社區、巴士、的士上的電視。這些新興媒體的出現，一方面推動了中國商業文明的進步；另一方面也加劇了中國商業的競爭程度。八年前，在參加海外行銷大師的培訓時，國際行銷大師談到西方發達國家行銷傳播的通路有56種之多，八年之後的今天，中國雖然還不到30種，但較之以前也已經是巨變了。在今天的商業環境中，各種各樣的新產品、新事物、新觀念更加的層出不窮。看一看繁華地段的商業門臉就知道劇變的程度：門臉沒多長時間就換

9、一家，除了房東沒換其他幾乎不超過三個月就大變樣。到廣州、深圳、上海、北京的商業中心地段的寫字樓、購物中心、大街上走一走看一看，更加會深刻的感受到競爭的壓力、社會的劇變：即使是半夜三更街頭依然人來車往，川流不息，依然有店鋪在迎來送往。你所遇到的每個人都是步履匆匆，甚至一邊啃著麵包一邊想著心事，似乎有永遠幹不完的工作。一方面是國人感歎“競爭越來越激烈，生意越來越難做”；另一方面卻是國外的資本、技術、新產品以更快的速度湧入中國。一方面是不少的企業家叫苦連天“利潤越來越低”；另一方面不斷湧現出一個又一個年輕的創業英雄如百度的李彥宏、分眾傳媒的江南春等，短短幾年時間將自己經營的企業推上了美國納斯達克，所

10、創造出的財富是許多老一輩經營者幾輩子也無法超越的。競爭永遠存在。同樣，到任何時候，機會也永遠存在。在別人感歎競爭激烈的時候，卻有一批又一批的人脫穎而出，難道僅僅是因為幸運嗎？“要麼選擇變革，要麼選擇死亡”。在這樣一個發展速度快、又劇變的商業環境當中，能夠順應趨勢並且發揮出自己優勢的企業才能夠從競爭中把握住機遇，生存並發展起來。3.個性化生活條件的改善，使人們越來越關注自己，也更加關注自身的需求。社會進步很重要的特徵就是每個人願意以自己喜歡的方式過自己想過的生活，並且能過上自己想過的生活（前提是符合你好、我好、大家好的三贏原則）。因此，社會分工越來越精細化。這個時代也被稱之為張揚個性、展現真我風

11、采的時代。在上述三個特徵為表像的中國商業環境中，很多企業為了適應外界環境、求得自身的改變，紛紛提出了建立學習型企業的理念，以求能夠跟得上時代的發展與變化。在農業經濟時代，只要714歲接受教育就足以應付往後40年的工作、生活。工業經濟時代，求學時間延伸為522歲，這樣就能謀得一份不錯的職業。而在當今知識經濟時代，必須終身學習，才能在這日新月異的社會中生存、發展、成功。從傳統社會轉變為學習型社會已經成為一種必然的趨勢。學習將成為一種生活方式，成為日常生活的重要組成部分。管理大師彼得聖吉說：“你未來唯一持久的優勢就是比你的競爭對手學得更快的能力。”你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會。在這樣一個“快”

12、、“劇變”、“個性化”的大環境下，企業必須要做出改變。有專家稱，知識經濟就是“發揮人的智慧，讓智慧的產生創造前所未有的價值”。全球的企業從未像今天這樣異乎尋常地關注於人，人本管理的概念也被許多的企業所應用。企業家傳統的管理方式在進入知識經濟之後必須要加以轉變了，否則必將面臨被淘汰的危險！-回到管理的根本：從關注事到關注人-歸根結底，企業的根本是人。但傳統的管理是管事的學問，唯有教練是管人的學問。知識經濟時代領導人必須要從對事情的關注更多地轉向於對人的關注！教練認為，這個世界上一切偉大的成就與偉大的發明都來自於人，離開了人，再完美的計畫、再傑出的創意都失去了意義。同樣，世間一切紛繁複雜的事情與看

13、似矛盾事物背後的根源也是人，只要解決了人的問題，一切問題都會迎刃而解。所以教練宣導從事情的最根源人來入手。全球第一CEO（首席執行官）傑克韋爾奇說：“我的工作就是將最好的人才放在最大的機會中，同時將金錢分配在最適當的位子上，就是這樣而已。傳達理念，分配資源，然後就讓他們自由發揮，不再擋在他們面前。”他同時又說：“我們尋找的是較之削弱、壓抑和控制更善於鼓勵、激發和喚起的各個層面的領導者。”韋爾奇不喜歡“管理”這個詞。在他看來，管理這個詞讓人想起的全是人們對管理的負面看法，諸如“控制人、窒息人、使人處於黑暗之中”。傳統的管理是管事的學問，針對更多的還是事情，如監督、命令、控制，出發點都是將事情做好

14、。而在教練技術中，人成為被關注的主體，只有人被充分地關注與激勵，所有的主觀能動性才會被調動出來。唯有智慧被引發出來，才能創造更多。這也符合知識經濟的特點：並非靠硬體取勝，而是靠人的智慧創造前所未有的財富！國內的企業家應該儘快將對事情的狂熱關注轉向於對人的關注！在這個方面，歐美企業家已先行一步，他們早已經將投資重點由過去的硬體設備轉向對人的投資與開發。正因為教練技術對人的關注與應用早已形成行之有效且科學的體系，才會備受西方企業家的關注與推崇！教練技術能真正實現人本管理國內很多的企業都提出了“人本管理”的口號，可是對於人本管理的應用卻未必盡如人意。這是因為，真正的人本管理必須要對人有深刻的研究。如

15、果不清楚人的心智模式、思考模式、行為策略、信念、價值觀、使命、身份與角色，溝通只能停留在表面上，很難進入到人的真正內心（自然無法調動潛意識的驚人能力），又如何讓一個人的全部才能淋漓盡致發揮出來呢？人心尚未獲得，又如何能贏盡天下？1.教練的座右銘：讓別人贏，自己才能贏所有的教練都有一個座右銘：“支持自己的當事人贏，自己才能贏”。也就是讓別人贏，自己才能贏！依照教練技術的原理，每個人都會為自己做出最好的選擇，所做出的決定都是最符合自己利益的。因為這個原因，教練支持當事人去為自己做出最好的選擇。應用到企業中，則是作為教練型的領導人不應該將企業僅僅當作自己賺錢發財的工具，而應該建立一套體制把企業做成一

16、個大大的平臺，讓員工通過這個平臺實現各自不同的願望，這才是真正的共贏。這麼去做的結果是，領導人由幕前退到幕後，由幕前自己唱獨角戲演變成“平臺搭建者”、“資源組織者”、“大服務員”的角色。否則，企業所吸引的只能是一代不如一代的所謂順民，沒有戰鬥力、沒有激情與活力、不敢打破常規。而那些富有激情與活力、充滿了鬥志與創造力的有著極強戰鬥力的戰士們，要麼自己創業，要麼尋找合適的平臺施展拳腳！員工考慮的未必儘是工資的問題！曾經有一個全球範圍內“工作中何種要素最重要”的調研，調查對象分別是企業領導人與職員。結果顯示：企業領導人以為職員認為最重要的，排在第一位的是“高工資”，而事實上職員排在第一位的是“發展空

17、間”，其次是“受重視”，“高工資”被排在第三位。那種只考慮自己、不顧及屬下及合作夥伴是否贏的傳統企業已成昨日黃花了。將員工視為賺錢機器、不去考慮他們未來的領導人也終將被淘汰，除非你投胎於知識經濟時代之外！步入知識經濟時代，在競爭高度激烈的市場環境下，商業模型正轉化成前所未有的新模式。我們已經漸漸脫離依靠弱肉強食達到商業目的的時代，而進入到一個合作共贏、共創共用、相互依賴、相互促進的共生共榮新時期！2.教練的身份教練的身份是：抽離的、客觀的、啟蒙的、中立的在日常管理中，大多數企業領導人無論是做事還是管人，都是站在所謂企業的立場或自己的個人立場處理問題。為維護企業利益本無可厚非，但這樣持續下去，為

18、人處事難免本位主義，難免偏頗、主觀、自我。因為這樣的原因，養成了一種習慣：即站在事件之中看事件。如同一個人在瓶子中看瓶子裏面的世界，久而久之思維會變得狹隘、偏執、極端、不夠客觀。反映在實際工作中，員工由於受到領導人職位因素、權力的影響，更多時候不會講出自己的真心話，儘管員工長年在一線工作可能會看到更多的事實真相。如果領導人只考慮個人利益，將企業的利益等同於個人利益，則會讓很多的事情適得其反。太在意“我”反而沒了“我”。正如老子在道德經中所講到的：“天長地久。天地之所以能長且久者，以其不自生，故能長生。是以聖人後其身而身先，外其身而身存。非以其無私邪？故能成其私。”進入到知識經濟，企業領導人需要

19、培養自己抽離的、客觀的、啟蒙的、中立的能力。抽離，是指將自己抽離於事件之外。在遇到重大事件或者做重要決策時更要如此。領導人若能抽離出事件之外看事件，就會高屋建瓴、從不同的角度看到事物或問題的更多方面，這樣所做的決策，失誤才會更少。客觀，意味著站在旁觀者的角度處理事情。領導人做到客觀時，“下”會令員工心服口服；“中”會在企業中樹立正氣之風；“上”在決策時會減少由於個人的獨斷專行與主觀立場所導致的決策失誤。啟蒙，則指對他人有啟發，推動別人有進步、有提升。知識經濟時代企業中的最大的成本是那些沒有受過任何專業訓練的員工。華人首富李嘉誠曾經說“企業中沒有培訓過的員工是最大的成本”。教練型領導人會利用一切

20、的時機教育員工、啟發員工，讓員工從日常工作中的順利、失意、歡欣、落寞中學知識、長經驗。其實教育員工最好的方式就是“視工作場為道場”：將工作的場所作為提升員工、曆煉員工、培養員工的最佳場所；將支持別人成長作為自己工作中的心態與行為指導準則，是教練型領導人的新功課。員工的成長，才是智慧與創新的來源，也唯有如此才會成為知識經濟企業的核心競爭力！3.教練能支持當事人看到事實真相在企業管理中，最可怕的並非是在會議室、辦公室中做出企業的重大決策，而是僅依下屬或其他人的口頭彙報就做出關係企業生死存亡的重大決策！因為，人們看到的多半是依據每個人不同的價值觀經過過濾後的事物了，彙報上來的更是和事實真相相差甚遠且

21、經過自己演繹加工過的事物了，依此做出的決策其效果可想而知。我們平時在工作中所做的解決問題的方案，其依據來源於我們的腦外世界。腦外世界就是存在於我們外部的資料、資訊、現象，所發生的事件，簡言之，就我們的所看所聽。我們接收何種資訊取決於我們每個人的腦內世界。腦外世界的資訊要經過大腦的過濾，根據自己的經驗等，再加上演繹，得出判斷，變成我們的腦內世界，於是我們向別人傳達的資訊就產生了。正如我們所看到的環境，因為每個人的關注點不同，所描述出來的也會不一樣，都加上了自己的理解、演繹、判斷。由於我們在看、聽、說時已經加進了演繹與加工的成份，再向別人轉述時已經不是真正的事實了。真正的事實是我們腦外所看到的。在

22、企業中，我們每個人每天都在重複上演著一幕又一幕類似的演繹劇。在很多時候我們做演繹是一個不知不覺的、習慣的過程。假如演繹離事實越來越遠，那麼這個回饋就非常地危險，可怕的是企業中的領導人決策的依據多來自於別人所說、別人所看，這樣的決策其後果可想而知。同時，每個人對事情的理解又不同，在執行的過程中自然而然地加入自己的演繹判斷，因此最後執行的結果千差萬別，效果可想而知。教練則因是旁觀者、中立者、啟蒙者，所以能應用教練的原理與策略支持領導人看到事實的真相，減少決策失誤。通俗些講就是教練從業者們經常掛在嘴邊的“站高一線”：看事情、做決策，要站得更高、看得更遠、想得更寬、思維要更深入！想像一下：如果企業中的

23、中高層都成了教練型領導人，在決策及高層的溝通中會出現怎樣的效果？當然，更客觀、更中立，氣氛會更和諧，決策團隊或當事人會看到更多可能性、視野更開闊，每個人都會支援彼此去除演繹、加工，看到事物的真相後所作的決策會更加準確。結果自然皆大歡喜，多快好省的局面自然出現！4.教練的力量沒有任何一場培訓的效果可以持續一輩子，教練卻不同心理學研究表明，改變一個人的習慣需要21天，而養成一個新的習慣則需要90天。這也是為什麼在培訓現場聽得很激動，回到生活中沒幾天熱度就消失的原因。並非培訓不好，就如同學習駕駛，即使學會了還需要自己熟悉一段時間，如果剛學會而很長時間不再開車，再駕駛起來依然會感到生疏。在歐美國家，教

24、練對當事人的輔導從三個月至三年不等。教練與培訓最大的差別，不單單體現在當下進行教練時當事人（被教練者）就會有很多的收穫，而且體現在經過一段時期的追蹤與跟進後，給企業及被教練者所帶來的質變與績效的持續改進。這也是世界500強CEO們紛紛聘請教練的真正原因並非表現優秀于一時，而是持續不斷提升。歐洲公共人事管理雜誌公共人事管理是歐洲家著名的管理機構。發表的一項報告說明，如果一個公司進行培訓能增加22.4%的生產力，那麼“培訓+教練”則可以提高88%的生產力。在教練持續跟進的過程中，當事人會養成全新的心智模式，變成新的教練式思考模式與決策模式，最終會養成教練式的思維與行為習慣，並將之應用於日常工作中。

25、教練型領導將教練與管理有機結合，養成全新的重點關注於人的習慣從思維模式到行為方式、決策風格，形成教練型領導的“自動波”。新的習慣養成，好的結果開始顯現。5.教練時代已經來臨世界500強企業及其CEO和國內眾多企業家的應用實踐證明，教練技術是行之有效的！教練世界上最快速增長的職業之一，連美國最著名的雜誌和報紙，包括新聞週刊、財富和華爾街日報等都專文推薦企管高層利用專業教練及應用教練技術提升自己。最先提出知識經濟概念，並將美國經濟由資訊經濟推動到知識經濟層面的美國歷史上最年輕、最有為的總統克林頓在職期間，曾聘請多位不同領域的專家作為其私人教練，以輔助自己的事業。根據調查，財富500強的首席執行官們

26、十有八九把他們成功部分歸功於教練的積極輔導。百事可樂、ATT、高露潔等500強的董事長及CEO們紛紛聘請教練。全球第一CEO傑克韋爾奇曾經在公開場合不止一次的提出：“偉大的領導人，一流的，是最偉大的教練”。2004年“傑克韋爾奇中國行”，在與中國的企業家進行對話時，再次強調“偉大的CEO就是偉大的教練”。退休後，他終於實現了在任時就想成為一名出色的企業教練的願望在接受陽光衛視楊瀾採訪“退休後的打算時”曾回答“退休後想靜靜地做一名教練”。見天藝音像楊瀾訪談錄。如今，他是美國傑克韋爾奇諮詢公司的董事長，為世界500強做企業教練。企業的中高層管理者聘請私人教練幫助提升業績，已是一種趨勢。因為，教練技

27、術絕對可以提高下屬的表現能力。在美國，企業領導人認同自己是員工的教練（coach）多於是團隊領導人（teamleader），這種現象還在呈上升趨勢，而且歐美各大企業CCO（企業教練技術執行官）亦開始流行並倍受重視。據預測，現時企業的人力資源及培訓與職業顧問服務將大幅被企業內部教練企業教練將是21世紀全球最熱門、最具發展潛力的新興行業之一。企業最昂貴的成本是“摸著石頭過河”，最好的方法是將別人實踐中證明有效的管理方法拿來借鑒！步入知識經濟時代，企業更要關注結果。在今天，當企業教練技術只是流傳于高端企業、高端人士間，還未普及為一門為社會大眾所推崇、如同MBA這般熱門的學問之前，我們的企業家更應該捷

28、足先登，勇於嘗試。HP前任首席知識官高建華先生有句名言：“最好的競爭是不競爭，做一條反方向遊的魚！”教練技術的三大效用領導人學教練技術不但可以又對、又快、又好地提升企業整體績效，而且能夠提升生活品質，做事業、家庭、身體、人際、心靈都成功的五星級企業家！1. 教練型領導對企業的三大貢獻教練型領導運用教練技術對企業有三大貢獻：簡單（快）、有效（對）、做得到（好）據統計，1998年財富排名前100家企業中93%的企業內部都在推行教練。中國人力資源黃頁正如速度肯定來自簡單化，簡單化根植于自信之中。傑克韋爾奇於1991年年會（1）簡單（快）簡單：指操作簡單，過程簡短，見效快。通過教練，二三十分鐘甚至幾分

29、鐘就能見到效果。困擾很久的問題很快就能得到解決，相對于傳統的方式操作既簡單，見效又很快。例：有一位女性當事人，從事的是食品行業中的某個細分行業，產品大部分出口于韓國、日本，已經做到行業的第一名。事業雖然很成功，但是家庭問題卻一直困擾著她。基於這個原因，她數次想要放棄事業、回歸平民生活。表現在生活中則是：不願意去公司，每當下屬打電話來請示工作就煩，已經沒有了進取心，經常沖孩子發脾氣，即使去高檔商場、高檔場所也無法體驗到金錢給自己帶來的樂趣與快感了。初次見面，我給她做了一小時的教練。在教練完之後，她很快清晰的看到了自己的問題，並區分了受困擾的家庭問題與事業的關係。更因為她打拼企業十多年，早就積累了

30、大量的處理各種疑難與棘手問題的經驗，在事業與家庭看似矛盾的過程中，她看到了更多的可能性。經過一小時的教練後，她出門招呼她的下屬進來時，她的下屬驚奇地問她：你的臉色好看了很多，面容也舒展了很多，好像開心多了，你吃什麼靈丹妙藥了嗎？我也驚喜地看到，在短短的一個多小時的教練過程中，當事人因為看到更多的可能與希望，過去的種種問題也找到了解決方向和答案，心情由此舒展開來。“相由心生，面由心造”，當內心的心結解開之後，面容自然發生變化，舒展、開朗，笑容也開始浮現。在教練企業家的過程中發現，越是高端人士越是好教練。往往只要問題問對，就會引起企業家的深入思考，而且很快就會將企業家帶出迷局。在這個過程中，並不是

31、教練有多高明，教練所做的工作只是將企業家帶出事件之外看自己，站高一線看自己，從所謂問題的不同角度看問題，啟發企業家看到更多、思考更多、發現了更多解決問題的通路而已。而企業家也發現，一旦掌握了這樣的一個有效工具，過去困擾很久的難題很快就會迎刃而解，不但可以自助更可以助人借助教練技術還可以幫助自己的屬下、同事甚至周圍的朋友。每當這時候，企業家已經嘗到教練甜頭並開始應用教練技術的教練型領導人總是很興奮。他們發現，原來還有另外一套工具可以如此迅速地幫助他們解決過去看來很難的事情這些事情多半與人有關。而以前，這些領導人曾經對人的問題最頭疼口頭禪是“人的問題最難搞”。在有了一次又一次類似運用教練技術成功解

32、決以前看來很難問題的經歷後，“凡事至少有三個以上的解決方案”成了教練型領導人的座右銘。（2）有效（對）有效：指的是方法實用，能解決實際問題。平常在面臨問題的時候，人們總是習慣于向外界找答案，並把產生問題的原因歸咎於別人。教練技術中則要求當事人為自己負責，從自己所不滿的問題中找到真正屬於自己的答案。並非是教練給當事人答案，而是啟發當事人找到解決問題的方法。因為別人的方法是基於他自己的經驗、站在他自己的立場所給出的。通過教練之後，當事人看到了更多的盲點，這時候找到的答案才是真正符合當事人自己的。教練經常說一句話：別人的方法如同別人的鞋子，適合於別人不一定適合於自己。南京有一個當事人，企業的一款新品

33、上市後，很快出現了一個競爭對手在模仿他的產品，價位比他低，和他形成明顯的競爭態勢。為此他找了一些諮詢顧問公司，而這些公司也給了很多方案，比如打廣告、強化品牌投入、降低產品價位等等，當事人雖為解決這個問題投入了很多錢，但依然收效甚微。經過半個多小時的教練後，該當事人從競爭當中看到了很多機會。不僅從競爭中看到了自己很多的成長空間，而且更清楚地意識到，一旦自己把成長這一功課補上的時候，原來所有的競爭不僅不能稱之為競爭，反而會成為推動他大發展的前進助力。最後，當事人自己所找到的最適於自己的解決問題的通路是：加大銷售力度，增強產品品質，更好的提升服務，把產品做精做專，做成行業第一名。一旦做出自己的系統，

34、完全可以把競爭對手整合過來，變成自己的供應商與合作夥伴。他後來又總結道：當我認定對方是我競爭對手的時候，說明我看問題的層次和他一樣低。當我把思路打開，願意嘗試更多的方法去做的時候，所有的競爭對手就不再是我的競爭對手，而是我的合作夥伴，甚至是推動我成功的一分子了。最好的競爭就是消滅競爭，將對手變成合作者。由於教練直接針對的是人企業中的根本主體，所以教練型領導人在實踐過程中很快就能體會到：只要把人的問題解決了，再適當運用管事的工具，真有如虎添翼的感覺。“當局者迷，旁觀者清。”當領導人支持員工站高一線、看到更多，支持員工抽離出來發現更多通往目標的通路時，會發現教練技術見效是如此之快，解決問題是如此實

35、用！（3）做得到（好）做得到：指的是拿來就用，用了就靈，成果突出。企業教練對於企業的最大貢獻就是，教練技術並非是一套理論而是實踐的技術、應用的工具，其真正價值體現在實際運用中。越是運用，越會感受到這套工具對於企業的非凡貢獻！由於領導人在日常管理中每天都在和不同的人打交道，雖然過去沒有受過教練的專業訓練，可是教練中的很多原理、方法，領導人不會陌生，只要稍加點撥就會明白，再加上系統的學習與運用，對於洞察人、瞭解人，運用人的智慧去創造更大價值，會更加得心應手！教練型領導人掌握教練技術後會在經濟效益、社會效益方面取得雙豐收。經濟效益指的是企業的業績、績效與利潤獲得明顯改觀。社會效益指的是行業影響、對社

36、會的驅動，以及企業家的人生價值，都能夠成為行業的典範，成為對社會有影響、有貢獻、有價值的人。長春有個從事汽配行業的當事人，在運用教練技術之後，兩年之間，已經由創業初期只有40平米的小門臉商店發展成為當地的行業品牌，現在已將“成為中國的行業大王”定為未來五年的戰略目標。這其中很重要的原因，是他學習並運用了教練技術。在未接受教練技術之前，他總想依靠自己的個人能力打天下，在經過教練技術後，大大拓寬了思路，並發展了全新的經營理念：“不求所有，但求所在”擴大市場佔有率，整合現有資源，取捨有度，以求做大。之後他運用在教練技術中學到的原理、策略、方法分別把當地的珠寶第一企業、汽車零部件製造龍頭企業，包括零零

37、散散的小商戶全部聯合起來，進行資源整合與借力，很快擴大了規模與影響。而他本人也成為區人大代表並光榮地成為當地省政府軟環境辦公室特邀監督員。（具體內容見附一“教練案例”）還有一位元江浙地區的聯通客戶，原來是聯通的經銷商，運用教練技術之後一改傳統管理企業的方法，把更多的利潤分給下面的市場人員，放手大膽鼓勵他們去組建銷售團隊，由過去的自己做市場，變成了自己搭平臺：提供資源、提供輔導、做服務、做教練支援別人贏、將自己放在了幕後。這個當事人在調整了管理方式之後，在很短的時間之內，就吸引到了一大批各行業的銷售精英，組建了數十個銷售團隊，而且這些銷售精英把過去自己在保險業、保健品業、直銷業成功的經驗、模式結

38、合電信業的特點整合在了一起，創造了很多新的市場模式，很短時間內就讓其企業的業績產生了飛速的增長。改變了管理方式之後為他把大部分的利潤讓給了合作夥伴，將自己的利潤由過去的50%以上降到現在不到5%。但是整體效益卻因為產生了規模的原因，沒有受到影響。營業額在迅速增長，企業利潤、行業影響比以前有了飛躍的發展，被當地的同行驚呼為“黑馬”。教練認為，任何的事情都一定有更簡易、更迅速、更有效的方法。只有當事人才是解決問題的專家。問題不是問題，問題是課題，答案就在問題中。同時教練相信，每個人都是獨一無二的，當事人已經具備所有解決問題、邁向成功的資源。因此教練深信，若當事人能夠抽離出事件、能夠站高一線、能夠站

39、在事件之外看自己、能夠將問題當作課題去看時，就一定能夠相對輕鬆地實現事業、人生領域的各個目標。“雖當局而不迷，常旁觀則自清”。教練型領導人以一個客觀中立、獨立于當事人之外的第三者的立場，支持當事人能夠自助助人，從事件本身跳出來、從自己的立場抽離出來、從原來的水準思維跳出來、站高一線，看自己周圍發生的事情、人以及周圍的關係，達到簡單、有效、做得到的效果，從而善用人的智慧，創造知識經濟中自己企業的核心競爭力。2.對企業領導人本人的貢獻自改革開放以來，中國社會的各個領域取得了前所未有的發展，與此同時湧現了一大批因為各種各樣機緣而成功的企業家。媒體每天也都在報導著成功企業家的創業故事。其實，“家家有本

40、難念的經”，成功的企業家也不例外。雖然在事業上取得了很大的成功，可是另外的一些問題也在困擾著企業家，如：多年的打拼身體狀況越來越差，家庭出現危機，沉重的心理負擔也在傷害著中國企業家的身心健康。國務院發展研究中心2002年的一項調查顯示，在全國3539個接受調查的企業家中，有90表示工作壓力大，76的企業家認為工作狀態緊張。調查還發現，平均每4個企業家中就有一位患有與工作緊張相關的慢性疾病。許多企業家覺得內心孤獨，甚至產生厭世心理。其實，事業只是人生的一部分，並不能代表人生的全部；事業的成功是為了更好地服務於生活，讓自己活得更快樂更開心。國外衡量一名成功的企業家有五項標準，符合這五項標準的被稱之

41、為五星級企業家。中國傳統的企業管理培訓是將事業與生活割裂開來的，更沒有將家庭經營、身體健康、心靈成長作為與企業經營並列的重要學問加以普及，所以在今天伴隨著社會發展出現了很多的負面問題，其實決非偶然。事實上，上面所列的五條標準決非單獨存在，每條之間都是相輔相成、相互影響、相互促進。將上面五條中的任意一條拿走，就像車輪被取走輻條一樣，已經無法再持續平穩前進了。教練技術是全面發展、全面平衡的學問，鼓勵每個應用教練技術的人都要做到平衡兼顧。（見生命之輪平衡圖）在指導企業家應用教練技術時，每個人都被要求依據一定的標準按照此表為自己的人生平衡輪打分。初期絕大多數的企業家所打的分數在各個領域中都會參差不齊。

42、很多的領導人就是從此刻起受到了深深的震撼，開始反思自己的信念與價值觀，並調整自己的工作方式與生活方式。經過一段時間的調整，有的甚至長達數年的調整，終於使自己的人生平衡輪開始平衡。人也因此而更加開朗、豁達、從容，人格魅力也更加突出，事業也由於心態的調整而進入到更良性發展的軌道。所以，教練技術不只是幫助人挖掘智慧、發揮潛能、應用所長，更是一門可以讓我們的人生更加豐盛的富貴之學！改革開放的時代誕生了很多富翁，但是有錢並不一定與貴族劃等號，更沒辦法稱之為富貴！教練技術可以支持事業成功的人，在享受事業之樹碩果累累的同時，家庭更美滿、身體更健康、人際關係更和諧、心靈更寧靜，不但自己成功，更可以經由自己的成

43、功帶給身邊的人以及我們所生存的世界更多的正面推動與影響！“窮則獨善其身，達則兼濟天下。”教練技術是真正的富貴之學，不但支援你事業的成功，同時支持你身心的成長；不但自己享受豐盛，更可以與家人、同事、世界共用豐盛，真正進入既成功又快樂的境界！教練型領導入門企業教練是一套支援企業/組織與企業人的有效工具，目的是通過喚醒當事人的直覺與醒覺能力以提升效率，取得卓越的成果。企業教練是通過專業的策略、工具、架構與方法協助企業解決問題、訂立行動計畫、達成目標、改善決定、突破障礙並取得卓越成果的技術。以客觀、中立、抽離、啟蒙、旁觀者身份出現的教練因其掌握專業的策略工具能夠帶給企業家很多的啟發，讓企業家見自己平時

44、所不見、聽平時所不聞而受到越來越多企業家的青睞與推崇。（一）教練型領導的一個核心-以人為核心1.管理的根本從人入手，成為教練型領導目不見睫韓非子中有這樣一則故事：號稱“春秋五霸”之一的楚莊王自覺楚國很強大，一味主張攻打越國。其臣杜子上前問道：“大王，您為何要打越國？”楚莊王說：“我們要趁其虛弱動亂之際攻打它，機不可失。”杜子說：“但我很擔心此事。人的聰明才智，如同自己的眼睛，雖能看到百步之外，卻看不到自己的睫毛。您可想到：楚國自身在與秦晉交戰失敗之後也很虛弱，何況國內的莊躋也在作亂。我們的虛弱與動亂不比越國好啊！還是把主要精力用在自強上吧！”人們常說“當局者迷”，管理者最大的問題不是看不到問題

45、，最致命的問題是只看到別人的問題卻看不到自己的問題。“目不見睫”是管理者普遍存在的問題。有很多的企業家當他們成功後就開始目空一切、不可一世，認為自己是不可戰勝的。有句俗語“上帝要想讓誰先滅亡，必定先使他發狂”，很多的企業及企業家的失敗恰恰是從他的成功開始的。“當局者迷，旁觀者清”。正因如此，以客觀、中立、抽離、啟蒙、旁觀者身份出現的教練因其掌握專業的策略工具能夠帶給企業家很多的啟發，讓企業家看到自己平時所不見，聽到平時所不聞而受到越來越多企業家的青睞與推崇。（1）認識教練技術關注於人的技術，順勢而生的時代產物教練人是一切成就的締造者，是一切夢想的實現者。進入知識經濟時代以來，無論是受到外界商業

46、環境的影響，還是受到企業內部傳統管理模式越來越收效甚微的影響，企業的生存環境正受到前所未有的挑戰。進入到知識經濟時代以來，企業所面臨的環境越來越複雜，競爭越來越激烈。在社會發展很快的同時，人們要想跟上社會發展的步伐必須要先改變自己。同樣，今天的企業經營者比以往任何時候都必須、也不得不將更多的注意力轉移到“人”身上。因為，知識經濟企業的生產力並不體現在低廉的勞動力及現代化的廠房、設備、固定資產等硬體方面。恰恰相反，知識經濟最大的魅力體現在如何運用創新、智慧、頭腦的開發、文化創造出更多的附加值，而這個附加值要數倍于傳統的製造業、加工業所創造的財富。例如：美國自進入知識經濟以來，已經將電腦軟體業、電

47、影娛樂業、文化傳媒產業作為重點推動的產業。因為這些產業投入少，但產出卻高於傳統產業數倍。同樣，今天的企業管理也受到越來越多的挑戰。傳統的管理重點是對事的關注，人被當作完成某件事情與任務的工具。由此，儘管傳統管理中各種新方法、新理念層出不窮，企業所面臨的問題不但未見減少，倒有日益增多的趨勢。在過去的農耕時期、工業經濟時期，由於生存條件極為惡劣，連生存都成為大問題，很多人性化的需求被深深地埋藏了起來，人被忽略了，被作為推動事情進行的工具。但今天則大不相同，今天的人們比以往任何時候更強調個性，更強調自主，更重視多元化。基於種種原因，今天的企業必須要改變自己的管理模式，將過去對事情的關注更多地轉向對人的關注。因為，傳統的管理基本上都是教人如何管理事情，而教人如何瞭解人、關注人、激發人的學問與技術，