安管部管理制度.docx

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1、公司安管部管理制度第一部分 公司安管部职责范围及岗位职责.5第一节 公司安管部职责范围5第二节 公司安管部岗位职责6一、安管部经理岗位职责6二、消防领班岗位职责6三、消防中控员岗位职责7四、安管领班岗位职责7五、车场岗岗位职责8六、东岗岗位职责9七、西门岗位职责9八、地下车库岗岗位职责10九、B座前岗岗位职责10第二部分 公司安管部管理制度.12第一节综合管理制度12一、装备、器材管理制度12二、钥匙管理规定12三、对讲机使用管理规定13四、遗失物品招领规程14五、消防监控中心接报火警操作规范15第二节 安全防范管理制度17一、安全检查管理制度17二、消防安全管理规定18三、出门条管理规定19

2、四、监控系统管理制度20五、高层建筑制高点控制管理规定22六、治安员工作制度22七、保安宿舍管理规定25八、重点要害部位管理制度25第三节 消防安全管理制度26一、消防管理制度26二、逐级治安消防责任制27三、消防安全教育培训制度30四、消防安全宣传工作制度31五、消防控制室值班制度31六、义务消防队组织管理制度32七、防火巡查、检查制度32八、消防设备/设施定期检查测试保养制度33九、安全疏散设施管理制度33十、消防设备操作规程34十一、监控设备技术档案管理规定35十二、火险隐患整改管理制度36十三、消防灭火与疏散管理制度37十四、用电用火安全管理制度37十五、易燃、易爆危险品和场所防火防爆

3、制度39十六、消防安全工作考评和奖惩制度40十七、消防档案管理制度40十八、业主/使用人治安、消防、生产安全管理责任书41十九、业户装饰、装修审批验收安全管理规定43二十、业户装饰、装修施工现场消防安全管理责任书44二十一、业户违反装饰、装修施工现场消防安全管理规定处理规程46二十二、施工证办理规程47二十三、电气设备防火管理制度47二十四、中控室设备设施维修和保养规定47二十五、中控室进出人员管理规定48二十六、中控室保密制度49二十七、中控室值班人员培训制度49二十八、库房防火管理制度49二十九、办公室防火管理制度50三十、员工宿舍防火管理制度50三十一、公共场所防火管理制度50三十一、餐

4、厅/厨房防火管理制度51三十二、消防/生活水泵房防火管理制度52三十三、配电室防火管理制度52三十四、空调机房防火管理制度53三十五、电梯机房防火管理制度53三十六、送/排风机房防火管理制度53三十七、强、弱电井防火管理制度54火警疏散流程图56夜间及公共假日火警处理流程图57第四节 交通安全管理制度58一、停车场管理规定58二、停车场车位收费管理办法59三、车辆停泊与检查规程59四、车辆巡查规程59五、人工起杆规定60六、临时手动计费收费程序60七、车场收费财务结算规定60八、停车场起卸货区管理规定60九、停车场防火安全管理规定61十、非机动车管理制度61十一、停车卡/证办理流程图62十二、

5、安全生产管理组织机构及职责规定62十三、安全生产检查巡视制度64十四、安全生产事故隐患排查制度65十五、有限空间作业安全管理制度66十六、电梯安全运行管理制度68十七、办公室安全管理制度69十八、危险作业安全管理制度70十九、地下空间管理制度71二十、劳动保护用品配备和管理制度72二十一、安全生产教育和培训制度73二十二、安全生产事故报告和处理制度75二十三、安全生产奖励和惩罚制度76第一部分 公司安管部职责范围及岗位职责第一节 公司安管部职责范围一、贯彻落实中央和地方政府制订的有关法律、法规，全面负责物业辖区内的安全保卫、消防安全、生产安全、道路交通安全管理及维护公共秩序，为业主客户提供安全

6、的办公环境。二、负责公司安全保卫管理制度的制定和具体落实工作。三、负责保安队伍的建设和保安人员的日常管理工作。四、充分利用人防、物防、技防及其它必要手段，预防各种安全隐患事故、案件的发生。对查出的不安全问题，迅即提出解决意见，通知有关部门或单位限期整改。对已发生的安全事故抓紧查明原因，提出处理意见。五、负责组建公司“义务消防队”并定期组织演练。六、负责消防设备设施的日常管理使用和消防器材的分布、配备、检查和审验，紧急情况保障使用。七、负责在物业辖区内组织开展各种形式的安全宣传、教育培训活动，提高员工及业户的安全意识和处置各类突发事件的能力。八、负责物业辖区内的交通安全工作，维护停车场秩序，保障

7、车辆及行人的安全。九、与公司工程部、客服部等有关部门共同负责辖区内的生产安全管理工作，防止安全生产事故发生。十、行使公司“安委会”办公室职能，配合公安、消防、市政、城管、交通等政府职能部门做好内部安全防范工作，并接受对方的检查和指导。十一、协助地方政府公安、消防等部门处理有关治安案件和事故。十二、完成公司领导交办的其他工作。第二节 公司安管部岗位职责 一、安管部经理岗位职责（一）负责安管部的日常工作，结合公司实际情况，组织、布置、开展各项安全保卫工作。（二）贯彻、执行国家法令、法规，熟悉掌握物业管理的有关政策，根据安全保卫工作方针政策及公司制定的经营管理规划，负责制定公司安全保卫工作规章制度并

8、组织贯彻落实。（三）贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，建立健全义务消防队组织，对员工及业户进行消防安全教育，指导消除火灾隐患。遇火险、火灾时在公司总经理的统一领导下，动员组织全体员工积极扑救。（四）负责建立基层治保会组织，实行“群防群治”，及时发现掌握可疑情况，实现“人防”、“技防”、“物防”相结合的安全防范体系。大力开展防火、防盗、防特、防灾害事故的“四防”工作。（五）按照地方政府要求和公司部署，建立安全生产组织，开展安全生产监督检查，消除各种安全生产隐患，防止安全生产事故发生。（六）负责物业辖区的地上、地下停车场管理和道路交通安全管理，防止各类重大交通事故发生。（七）贯彻“谁主管、

9、谁负责”的原则，落实各项安全工作的岗位责任制，负责签订逐级“治安、消防和生产安全协议书”。（八）负责对治安事件、安全生产事故和火灾事故的调查处理；配合地方政府调查、处理各类案件、事故。（九）做好重要活动、重大节日期间的安全防范工作，在紧急情况下，负责组织维护管辖区内的正常秩序，保护业户、员工的生命财产安全。（十）负责指导、监督消防系统，监控设备设施的使用工作。（十一）负责公共娱乐场所及出租外包单位的安全管理工作。组织对要害部位进行安全检查并提出要求。 （十二）完成领导交办的其他工作。二、消防领班岗位职责（一）对消防保安主管负责，维护管理区域内的消防，安全秩序； （二）严格执行消防管理规章制度，

10、岗位标准及工作纪律；（三）负责消防控制系统，监控设备系统的操作，管理与维护工作，保证设备处于良好的工作状态；（四）负责对部门使用器材的管理与维护；（五）领导，检查，监督消防中控员的日常工作，指导其有效地执行操作程序；（六）负责对消防控制系统，保安监控系统，电梯对讲系统等运行情况进行监控和记录；（七）负责对被监控区域发生的异常情况及时与就近岗或巡逻岗进行信息传递，并协助处理；（八）熟悉消防器材的设备性能及操作程序，准确判断各种预警，报警区域信号；（九）对于已经发生的火灾险情，应按照各种应急预案执行，做好指挥人员的参谋；（十）负责监督各班的消防中控员做好值班记录，并妥善保存记录，以备查验；（十一）

11、负责督导下属消防中控员的仪容仪表；（十二）负责处理消防中控员值班时发生的各种问题；（十三）负责监督消防监控中心的环境卫生情况；（十四）完成领导交办的其他任务。三、消防中控员岗位职责（一）对消防领班负责，维护管理区域内的消防，安全秩序；（二）严格执行消防管理规章制度，岗位标准及工作纪律；（三）负责消防控制系统，监控设备系统的操作；（四）负责对消防控制系统，保安监控系统，电梯对讲系统等运行情况进行监控和记录；（五）保持摄影机的最佳摄像角度，发现偏移，立即到现场矫正。负责对被监控区域发生的异常情况及时与就近岗或巡逻岗进行信息传递，并协助处理；（六）出现火警信号立即到现场核实，如有火险，立即向上级领导

12、报告，并用现场灭火器材扑救，接项目总经理指示后，按规定向119报警；（七）熟悉消防器材的设备性能及操作程序，准确判断各种预警，报警区域信号；（八）认真执行公司各项规章制度，对出入监控室人员进行登记管理；对于已经发生的火灾险情，应按照各种应急预案执行，做好指挥人员的参谋；（九）做好值班记录，并记录预警，报警处置情况，妥善保存记录，以备检查；（十）经常保持良好的环境卫生，每天对设备进行擦尘；每班清洁电视机（柜）、电脑、电箱等，保证设备运转良好；（十一）严禁打私人电话；（十二）完成领导交办的其他任务。 四、安管领班岗位职责（一）带领全体队员热爱本职工作，积极开展学习各种文化知识及业务培训，思想进步，

13、作风正派，以健康的思想头脑武装班集体；（二）负责做好本班的日常管理工作，对全班各项任务完成情况做好检查、督导和考勤工作；（三）全面掌握本班执勤区域的各种情况，积极思考开拓创新，发现问题及时制止并将处理结果上报主管；（四）按照领导意图带领全班完成和处理小区内发生的各种突发事件，带领带领全班发扬正气、文明执勤、恪尽职守、照章办事；（五）负责完成本班没各岗队员的阶段性业务技能培训工作；（六）传达并落实上级领导下达的各项指令或任务，并将落实情况总结后处理，并跟进或向上级汇报；（七）对小区内发生的特殊情况及时上报，并作好记录和拍照，且及时交于相关领导；（八）负责对本部门所管的设施、设备的完好情况进行抽检

14、，并填写检查记录；（九）每日合理安排本班宿舍值日人员，并对其进行检查，保证宿舍内的床铺、地面、衣物、干净整洁；（十）抓住本班内人员的思想动态并向领导汇报；（一）完成上级领导交办的其他任务。五、车场岗岗位职责（一）门岗是公司的形象，保安员必须保持良好的精神状态和礼节礼貌，要疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻；（二）严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员、自行车、电动车等进入辖区；（三）中国银行前面禁止停放一切车辆（运钞车除外）；（四）提高警惕，发现可疑人员和问题应及时处理并迅速报告领导；（五）对门前划消防线的区域内严禁乱停车并用设备设施做出相应的场保护，并保持好

15、车辆出入的次序畅通无阻，禁止门前车辆停放和非法摆摊设点；（六）认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况；（七）坚持执行用户大宗及贵重物品凭证出入制度，确保用户财产安全；（八）对非本小区进入车辆进行登记并发放临时停车凭证；（九）在张总进入或出大门时，必须打敬礼，并对车辆做到目迎目送；（十）对施工人员和车辆运送货物时必须查看其相应的证件并做好详细的记录；（十一）积极配合其他保安员，做好各项安全防范工作，把好管理区的大门关；（十二）完成上级领导交办的各项任务。六、东岗岗位职责东岗是业主进入小区的重要通道，值班员要做到精神面貌佳，纪律性强，不得擅自脱岗、睡岗、对工作认真负责，时刻保持

16、高度的警惕；做到“勤走、勤看、勤管、勤查、勤问”的“五勤”方针。（一）严格落实交接班制度；（二）提高警惕，发现可疑人员和问题应及时处理并迅速报告领导；（三）认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况；（四）在B座坡道门必须对施工人员进行证件的检查和车辆在运送货物时必须停放到正确的位置，然后做好详细的记录；（五）中控室后门严禁运送货物；（六）在中控室后面必须做好垃圾的维护和管理工作；（七）行车道上严禁货物占用，其行车道上严禁非机动车辆占用；（八）用规范的手势指引车辆驶出小区；（九）特殊的车位必须用隔离墩看管好，严禁出现乱占车位现象；（十）积极配合其他保安员，做好各项安全防范工作；

17、（十一）随时检查自己的仪容仪表和岗容岗姿，积极的配合领班和上级的检查工作；（十二）完成领班和上级领导交代的任务。七、西门岗位职责西门是业主进入小区的重要通道，值班员要做到精神面貌佳，纪律性强，不得擅自脱岗、睡岗、对工作认真负责，时刻保持高度警惕；做到“勤走、勤看、勤管、勤查、勤问”的“五勤”方针。（一）严格落实交接班制度；（二）提高警惕，发现可疑人员和问题应及时处理并迅速报告领导；（三）认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种突发情况；（四）A座大厅内禁止堆放任何物品；（五）做好贵宾服务（中行行长、农商行行长）各项工作；（六）A座前卸货区禁止停放车辆（运钞车除外）；（七）切实做好

18、前台的卫生工作，前台上面禁止摆放私人物品；（八）行车道上严禁货物、非机动车辆占用；（九）用规范的手势指引车辆驶出小区；（十）特殊的车位必须用隔离墩看管好，严禁出现乱占车位现象；（十一）积极配合其他保安员，做好各项安全防范工作；（十二）随时检查自己的仪容仪表和岗容岗姿，积极的配合领班和上级的检查工作；（十三）完成领班和上级领导交代的任务。八、地下车库岗岗位职责（一）负责地下停车场的车辆管理；（二）负责对停放车辆进行登记，引导车主停放好车辆；（三）负责检查每辆车的停放及车身完好的状态；（四）负责进入地下车场车辆停车证的检查和对可疑车辆的排查；（五）监督检查地下停车场内是否存在与车辆停放不符或停车以

19、外的问题发生；（六）发现问题及时向领班汇报反映；（七）严格检查地下停车场消防的设备设施；（八）严密监视电梯间有无异常情况和地下停车场的垃圾管理工作，并时常做好地库的巡查工作；（九）严禁在停车场内吸烟、修车，停放一切非机动车辆；（十）严禁漏油（气、水）、超高车辆进入停车场；（十一）严格遵守各项规章制度，服从领导安排；（十二）及时制止无关人员出入地库；（十三）完成领班和上级领导交办的其他工作。九、B座前岗岗位职责（一）实行全天24小时保安服务，严格执行交接班制度，按规定时间交接班并详细填写治安员交接班记录；（二）着装整齐规范，保持良好的精神状态，坚持文明用语礼貌待客，服务热情周到，遇上级领导应敬礼

20、，对于客户提出问题给予满意的答复，维护企业形象；（三）保持正确的岗容岗姿，严禁脱岗或与他人闲聊等违反岗位纪律的行为，确保道路的畅通；（四）严格控制人员出入，无关及闲杂人员谢绝入内。严禁任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入大厦；（五）对来访人员及装修施工人员做好登记，引导携带货物人员从规定通道出入；（六）严格检查施工人员临时出入证，核对相片、人员姓名、证件有效期同时登记携入、携出工具物料后，人证相符方可放行；（七）熟悉大厦业户及重点防范部位分布情况，维护岗位周边区域的消防、安防设备设施器材，保持岗位周边的环境卫生；（八）提高警惕，注意发现可疑人员、可疑车辆，发现问题及时向上级领导报告；（九）

21、当有客户或施工人员携带大件物品外出时，应请其出示携物出门条，治安员查验确认并签字后，方可放行，留存携物出门条上交安管部备查。如携物人无法出示携物出门条应请其回公司开具携物出门条，否则禁止物品外出；（十）在遇有治安、火灾及其他紧急突发事件时，要坚守岗位，把好大门，协同其他安保或专业人员进行应急处理；（十一）发现客户有遗留物品应立即向上级领导汇报前来来处理，待确认安全后上交安管部处理，严禁擅自打开遗留物品；（十二）看护好集团、兴业银行、银河证券的固定车位工作，避免占用车位事件的发生；（十三）严禁私自收受业主、客户的财物、礼品等；（十四）严格遵守各项规章制度，完成领导交办的其他工作。第二部分 公司安

22、管部管理制度第一节 综合管理制度一、装备、器材管理制度 1、为加强保安装备、器材日常管理，防止装备、器材丢失、损坏，保证装备、器材经常处于良好状态，特制定本制度。 2、经常进行爱护、管理、使用装备器材的教育。除结合执勤、训练进行教育外，在新员工入职、改（换）装、年度装备、器材普查等时机，必须进行教育。通过教育，增强安保人员爱护装备、器材的意识，掌握维护保养、保管、正确使用的方法。 3、保安主管对所属主要装备、器材应当熟悉其基本性能、数质量情况和日常管理要求。对配发或者分管的装备、器材，应当会操作使用、会检查、会维护保养、会排除一般故障。 4、人为造成装备、器材的丢失或损坏，除追究个人责任外，要

23、区分性质，由责任人进行赔偿。 5、装备、器材的使用（1）必须按照编配用途和技术性能使用装备、器材，按照规定进行编号、登记、配发；（2）使用装备、器材，必须掌握其技术性能，严格遵守操作规程和安全规定；（3）封存的装备、器材，不得违反规定动用；紧急情况下动用，应当经直接领导批准，并及时向批准封存的上一级报告；（4）装备、器材使用遵循“用旧存新，用零存整”的原则，严格执行启封规定。二、钥匙管理规定为了加强物业公司内部的钥匙管理，防止因钥匙管理不当造成财产和声誉损失，现制定规定如下：1、物业办公区域房屋、公共设施间的备用钥匙由安保部统一负责管理。2、安保部负责对所管辖的钥匙统一编号造册，对备用钥匙实行

24、封条、双锁管理。3、行政经理具体负责管辖区域钥匙的使用管理，部门负责人是钥匙使用管理责任人。要害部位的钥匙必须设专人管理，不得转借他人。4、安保部将对各部门使用管理情况随时进行检查，核对数量，检查使用登记情况是否如实。对违反规定的员工，一经查出坚决给予严肃处理。5、未领用的钥匙统一由安保部负责管理。6、部门领用和移交钥匙时，须由部门负责人亲自办理领用和移交手续，并在安保部备案登记。7、健全钥匙交接制度，钥匙在交接过程中应在专用记录上注明领取日期、时间、数量、交通人签字，以及钥匙交接情况，均有经理签字。8、各部门起用备用钥匙时，须在钥匙领用单上注明借用钥匙的原因、归还时间，经办人签字，按钥匙管理

25、方案要求发放。9、如有工作调动、辞职等情况，须做好钥匙移交工作，经安保部经理确认签字后方可办理相关手续。10、非本岗位人员借用钥匙须经总经理或值班经理批准履行借用手续。11、因工作失误，造成钥匙丢失的，当事人要及时向本部门及安保部汇报和备案。公司据丢失钥匙情节的严重性，酌情予以处罚，累计发生3次，以开除处理。补配由安保部报总经理同意后统一办理。严禁个人私自补配钥匙，如有发现予以开除处理。12、因工作需要配制钥匙时，必须到安保部备案办理手续，经审批同意后，方可进行配制，未有安保部办公室人员签字的发票，公司财务部不得予以报销。13、更换各部位锁时，应向安保部及时通报，并主动上报钥匙移交情况。14、

26、对废弃、不再使用的钥匙，应及时交予安保部做统一销毁。15、严格加强对重要部位、设备、设备间钥匙的管理，严格履行钥匙领用程序，杜绝领用钥匙不登记、擅自使用的现象出现。领用钥匙不登记，对经办人和领用人分别予以200元和100元经济处罚。擅自使用的按私自补配钥匙处罚。三、对讲机使用管理规定为规范对讲机使用管理，确保通讯畅通和更好的发挥对讲机的作用，特制定本规定：1、新购买的对讲机，在电池完全没电时，第一次至第三次请使用本机标配的充电器进行充电，充电时间不得少于14小时，第四次以后每次充电不得少于8小时。2、对讲机严禁抛掷、碰撞，严禁手持天线晃来晃去，上岗时须将对讲机挂在右侧腰间皮带上或拿在手中，不得

27、随意变换佩带方式。（特殊需要时利用有线耳机联络，耳机须放入右耳内）。3、对讲机严禁被雨（雪）淋或着水，以防短路。4、对讲机及电池要对号使用，谁使用谁负责，做好清洁保养工作，每天必须清洁外表一次。5、荣京丽都大厦安管部对讲机的使用频率为：（002频）。6、严禁将对讲机转借他人，做到人不离机，机不离人，妥善保管。7、严禁在开机状态下更换电池或乱拆乱卸其他部件。8、在业户工作和生活区域内使用对讲机时，尽量将音量减小，严禁大声喊叫，以免影响业户办公。9、使用对讲机通话时，应使用规范文明用语，如：收到请讲、请重复、明白等，要简练、准确；严禁使用对讲机聊天、开玩笑和谈论与工作无关事宜。10、因个人使用不当

28、造成对讲机损坏或丢失，由使用者负责赔偿。11、在值班过程中，因意外情况造成对讲机损坏，当班人员要及时向上级领导汇报。损坏当日不报者，责任自负。12、对讲机由各岗位领班、队长负责管理，本着“谁当班谁负责、谁使用谁负责”的原则，违反对讲机使用规定者，将根据情节给予经济处罚。四、遗失物品招领规程1、员工如有发现业户遗失在大厦的任何物品，应主动上交至安管部，由安管部设专人处理。2、安管部接到上交的遗失物品后，由保安主管和文员认真清点，并对物品逐项核对登记，贵重物品必须存入保险箱。 3、在业户认领遗失物品时，安管部应在确认物品失主无误时，方可发还；并请业户在丢失物品认领表上签字备案。4、根据有关规定对贵

29、重物品保存期限为二年，一般物品六个月，食品不保存。5、业户遗失物品逾期无人认领，应上交公司处理。6、业户发现财物丢失要立即向安管部报案。7、安管部接到报案后，部门领导及相关人员应在第一时间赶到报案现场。（1）携带访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用品。（2）认真听取失主对丢失财物有关情况的陈述，详细询问有关线索，并作笔录。（3）及时报告有关部门，并派员与丢失案件有关人员配合调查。（4）业户明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，安管部应立即向当地公安机关报案并同时保护好现场；在公安人员未到现场之前，不许任何人进入，不许移动、拿走、放入任何物品；发生在公共区域的要划出保护区域进行控制。8、

30、失主不要求报公安机关或公安机关不出现场时，安管部要随同失主迅速赶赴现场。（1）到达现场后，首先要查看现场是否遭破坏，如现场完好，立即进行拍照。（2）注意听取失主对现场情况的陈述和失主物品被翻动的情况。注意发现有无犯罪份子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子等物品。（3）如发现有可疑物品，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后装入干净的塑料袋或纸套内以备技术鉴定用。（4）如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。9、做好访问笔录（1）首先查验失主证件是否与持证人一致，然后核对所失物品数量。如失主是持护照者，要查验护照与持护照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的种

31、类、数量、型号是否相同。（2）登记情况：A.失主的姓名、性别、年龄、国籍、职业、职务、联系电话、在京住址。B.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。C.丢失物品的准确地点、位置。D.丢失物品名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊特征、价值、有无保险。E.丢失前是否有人来过房间，失主是否有怀疑的对象、怀疑根据等，失主有何要求。F.请失主在记录最后一页上写明“以上记录和我所述一样”，签名并签署日期。五、消防监控中心接报火警操作规范1、目的为了确保消防中控员能迅速、准确处理各种火警讯号，防止火灾发生，确保小区安全。2、适用范围适用于北京市安瑞泰富物业管理有限责任公司消防秩序维护部对大厦消

32、防监控中心接报火警的操作指导和管理。3、职责(1)当值消防中控员负责接报火警并按要求通知各相关部门。(2)当值保安员负责协助消防中控员扑救初起火灾。并负责火灾现场的警戒。4、工作要求(1)当消防中控员接到自动报警信号后，一名消防中控员应立即通过消防主机液晶屏上显示的地址码在土之中找到报警位置，并通知另一名消防中控员在5分钟内赶到现场跑点确认，经现场查看后，现场的消防中控员立即用插孔电话将情况通知在消防监控中心执机的消防监控员。(2)跑点的消防中控员到现场后，如是初起小火，应在通知消防监控中心消防中控员的同时，立即用附近灭火器将火扑灭，如属误报应通知消防监控中心消防中控员复位。(3)确认有真实火

33、情后，消防监控中心执机的消防中控员立即通知消防保安主管、消防保安部经理、客服部经理、工程部经理、办公室主任、项目总经理等有关人员，如在夜间应立即通知公司值班负责人，并确认发生较大火灾时，消防监控中心执机的消防中控员应做好准备，通知相关部门执行紧急事件处理预案中相关部分，依照指令启动消防设备，当接到公司值班负责人向“119”报警指令后，立即报警。(4)党消防监控中心接到厨房发生火灾或煤气泄漏事故的报警信号时，消防监控中心只记得消防中控员在通知公司领导的同时，立即通知保安员手动关闭煤气阀门，禁止现场动用明火（包括开关电源，使用电话，对讲机等），出入口又当知保安员负责警戒，待煤气散尽彻底修复后，方可

34、撤离。煤气期货应先关阀门切断电源，再行灭火。(5)每班次消防中控员必须及时、完整、详细填写消防监控中心值班记录表，并保证记录完好、整洁，当遇有或轻或火灾出现时，相应要填写重大事件报告表。5、记录记录名称记录编号产生部门保存期限保存部门重大事件报告表-消防保安部三年消防保安部消防监控中心值班记录本-消防保安部一年消防保安部第二节 安全防范管理制度一、安全检查管理制度1、认真贯彻执行国家安全保卫法律、法规，并根据接管物业的实际状况，制定项目安全检查的管理制度。2、建立安委会组织，自主管理，积极防范，维护物业管辖区的安全。3、对管辖区域实行封闭式管理，各出入口实施门岗值勤。非办公时间、夜间及节假日进

35、出人员进行验证或会客登记。大件物品、货物进出门需办理进、出门手续。4、管辖区内设置安全监控中心并设置完备的安全监控系统。保卫人员实施24小时监控。管辖区内各出入口、走道、楼梯口等处安装监控摄像头。监控录像资料按规定保存、查看。5、保卫人员每日对管辖区域进行经常性的巡视，对公共区域、机房、餐饮单位、施工现场进行重点巡视，发现异常或违规情况及时采取措施。夜间巡视重点检查楼层内是否有不该留宿的人员，业户房间大门是否锁好。6、对消防备用钥匙进行严格登记，重配、增配需办理相关手续。消防备用钥匙应专人管理，统一存放。使用钥匙应申报，并进行登记。7、停车场设专门的管理人员疏导交通，并对车辆的停放进行管理和看

36、护。夜间及节假日，地下停车场实行封闭管理，进行登记或验证放行。 8、建立公司、部门、班组三级检查制度，在辖区内开展经常性的安全检查，发现安全隐患及时整改，并对整改情况进行跟踪，确保隐患的消除。 9、坚持“谁主管，谁负责”的原则，与全体业户、全体员工签订安全保卫责任书，明确岗位职责和安全责任，认真贯彻和落实安全责任制。10、在管辖区内开展各种安全宣传和安全培训，使物业服务人员了解和掌握必要的安全知识，加强安全防范意识，提高安全防范技能；使管辖区内的业户了解安全工作的重要性和必要性，加强防范意识和参与意识。11、对业户的基本情况进行登记备案，掌握必要的信息。日常加强与业户的沟通，协调解决和处理矛盾

37、纠纷，保障管辖区内拥有良好的治安环境和秩序。12、制订各种紧急情况下的应急预案，遇有突发事件采取必要的应急措施妥善处理。13、做好地方政府安全管理部门布置的各项治安防范工作；接待地方政府各部门及上级单位的安全检查，积极采纳对方意见，认真改进工作；配合公安机关做好各类通缉、通报协查和各类案件的调查取证工作。二、消防安全管理规定1、消防安保部消防保安主管编制灭火器材配置情况总表，对灭火器材进行管理。2、安装、使用电器设备必须符合防火规定，临时添加电器设备，必须符合防火要求，保证安全。3、遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁使用不合格的保险丝。除工作需要获得特殊批准外，不得使用各种电热器具。4

38、、禁止在电器线路和配电装置周围，堆放易燃物品，严禁在防火卷帘门下对方任何物品。5、各电器设备的导线、接头、开关不得断线、老化、裸露、破损。6、变、配电室内，严禁堆放各种物品，严禁明火作业和使用电热设备，通风要保持良好。7、楼梯、走道和安全出口等部位要保持畅通，严禁堆放物品，疏散标志和指示灯要保证完整好用。8、任何单位和个人都有责任维护消防设施，不准损坏和擅自挪用消防设备器材，不准私自动用消防水源，不准占用防火间距和堵塞消防通道。9、如需占用周围消防车通道及停电、停水、切断通讯线路时，必须通知消防保安部和工程部。10、在有火灾危险的场所禁止动用明火，确需动用明火时，必须事先向保安部办理审批手续，

39、开具动火证。动火时应严格执行动火制度，现场设专人看管并采取防火措施，做好灭火准备。严禁焚烧可燃物品，严禁将带有火种的杂物倒入垃圾桶。11、禁止储存易燃、自然、易爆化学物品。如确实需少量存放，必须做到定点、定人、定措施予以妥善保管。12、消防专用电话不得擅自动用，报警设备必须保证灵敏好用，发现他人违章用火，用电或损坏消防设施、设备、器材，要及时劝阻制止，并向消防保安部门报告。13、自动报警和灭火系统，防排烟设备、防火门、防火卷帘和消防栓等工程部须定期进行检查、测试，发现时令损坏的，要及时维修或更换，确保完整好用 。 14、工程不定期对燃气管道、仪表、阀门等进行检查，发现损坏或泄漏要及时维修更换。

40、15、消防保安部消防监控中心设专人昼夜值班，值班员要认真观察记录仪器设备的工作情况，及时处理火警信号。16、任何人发现火警都有义务迅速向消防保安部报警并迅速采取措施，阻止扑救，抢救人员、物资并保护火灾现场。协助公安消防机关做好事故查处工作。各部门领导、义务消防员闻警后，需及时赶赴火场，扑救火灾。管理人员应坚守岗位，加强值班和检查，积极配合灭火行动。17、消防保安部发现随时有可能发生火灾危险的部位，有权责令有关单位和人员立即整改。消防保安部门有权对违反消防安全管理规定的行为进行制止并提交防火委员会作出处罚。18、要害部位的审定有消防保安部根据有关法规认定，经防火委员会批准，填写“要害部位保卫档案

41、”后备案。19、要害部位的工作人员应有政治上可靠、作风正派、技术娴熟、责任心钱的人担任，要害部位工作人员要相对稳定，需变更时应及时通知消防保安部，对有不满情绪或其他原因有可能进行违法活动和危险迹象的要及时调离。20、要害部门要明确一名领导专门负责安全管理工作，做到职责清楚，任务明确，措施得力，确实把安全工作置于日常工作的首位。21、消防保安部对要害部位进行经常性的安全检查，检查情况要有详细记载，发现隐患，限期解决，一时难以解决的，要采取临时安全措施，并及时向防火委员会汇报。对易发生问题的部位必须制定切实可行的应急方案，做到发生意外能及时补救，做好防范工作。22、值班人员要尽职尽责，坚守岗位，加

42、强值班巡视，禁止无关人员入内，不准在要害部位会客、接待亲友，外来参观者须事先取得工程部、消防保安部同意，并设专人陪同。23、如因违反有关规定和工作失职而造成重大损失影响的，对责任人视其情节轻重给予必要的处罚。三、出门条管理规定（一）出门条的使用范围 出厦人员携带的物品，除能随身携带的以外（如：随身包裹、手提袋、书包等），其余的物品（如：成箱物品、独立成件的电脑、家具、成批量货物等）都应要求运货人携带本公司开具携物出门条，出示给执勤治安员，对物品及出门条进行核实无误后放行。出门条留存备查。（二）物品进出的规定 1、物品的进入：（1）运货须乘用指定货梯，严禁使用客用电梯。（2）禁止乘用货梯的物品：

43、体积超出电梯轿厢内空间尺寸的物品；高度或长度超过2米的物品；未经包装，搬运时会造成较多附着物或残留物的货物及液体材料（水泥、沙土、垃圾等）；超过电梯负荷重量的建筑材料、家具、设备等。（3）禁止进入物业区域的物品：瓶装的可燃气体；未经物业公司同意进场的施工单位的大型装修工具、材料及拟入住业户的办公家具、用品；国家有关治安和消防管理禁止贮存的易燃易爆有毒物品等；其他违禁物品，如犯罪工具、枪支、爆炸物等。2、物品的放出：（1）出现以下情况不予开具出门条：施工人员无施工单位证明运出货物、工具的；业户出货，但未出据其公司出货证明的；未办理迁出手续或有遗留问题尚未解决而进行搬家的公司。（2）运出大量物品的

44、规定：当运出较大数量物品（如：家具、施工垃圾等）时，为避免货梯被长时间占用而影响其他业户正常使用，业户应提前通知安管部，由安管部统一安排其出入的时间，一般应安排在晚间业户下班后进行。 3、货物出门程序：（1）需运货出门的业户，应凭其公司开具的 “出门条”方可放行，出门条留存备查。（2）业户搬迁时，需出具物业公司相关部门签发的搬迁证明并加盖业户公章，经执勤保安核对无误方可放行，将搬迁证明留存备查。 4、出门条的存档：出货口治安员应将每班收存的出门条向下一班进行交接，由班长进行统一汇总，并定期同安管部的存根进行核对。出门条按规定在安管部统一存档、备查，存档期限为一年。四、监控系统管理制度为保证公司

45、监控信息系统的正常有序的运行，特制定本管理制度。 本制度由七部分组成。1、值班监看制度（1）公司监控系统由保安部负责，由消防中控室负责监控的监看工作。（2）中控室值机员作好当班的资料记录，发现异常情况必须及时向上级领导汇报。（3）严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料。（4）监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。（5）认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设施。保持图像信息画面清晰，保证系统正常运行。（6）中控室值机员负责监控室的卫生清洁，保持室内干燥，设备、布线排列整齐。（7）严禁无关人员进入监控室。进入监控室必须由保安部相关领导批准，技术人员登记后方可进入。2、图像信息保存、使用登记制度（1）公司内监控系统图像实行自动保存，重点部位保存时间不少于15天，其他图像保存时间不少于7天。（2）外来单位人员需要查看监控图像需保安部主管批准，填写监控信息图像查看记录表,对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。（3）任何人不得擅自复制、查询或