基本管理制度类.docx

《基本管理制度类.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基本管理制度类.docx（102页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、河南德远电梯有限公司 文件名称： （司）字 年第（）基本管理制度类目录1、 组织管理制度（司）字2010年第（12）2、 目标管理制度司）字 年第（）3、 岗位责任制度（司）字 年第（）4、 质量责任制（同职责、权限与沟通的管理规定）DY/BG-045、 职工培训制度（司）字 年第（）6、 总经理办公会议制度（司）字第（）7、 规章制度制定规则（司）字 年第（）组织管理制度（司）字 年第（）为保证本公司的正常运营，明确相互间组织关系，确保工作协调正常开展，规范公司和为和提高工作效率，特制定本制度。一、 公司组织结构如图副 总 经 理副 总 经 理总 经 理仓库销售部安装部总经理办公室合同执行部

2、保障部维保部质量管理部总经理可根据实际工作需要，拟增加或减少部门，报董事会批准后实施。总经理也可根据工作需要，调整副总经理、部门的职责或分工，报董事会批准后实施。二、 根据公司章程，公司设总经理一人，对董事会负责，由公司董事会聘任或解聘。公司管理实行总经理负责制，总经理根据公司章程和董事会授予的职责和权限负责公司的全面管理工作。总经理不得违反公司法、河南德远电梯有限公司章程和国家其他法律、法规。、三、 公司各部门的基本职能（各部门岗位职责另行规定）1、 销售部：负责产品的销售和市场开拓工作，实现销售收入和代理销售收入。公司各部门有义务和责任配合销售工作的开展。销售部自始至终有协助其它部门催要合

3、同款的责任和义务。2、 合同执行部：负责销售合同的执行工作。对销售部移交的合同 进行归档、统计、分解，负责设备订购、运输、前期协调、后期交付的具体工作。对合同的执行情况进行跟踪和管理。安装合同由合同执行部归档、统计后移交给安装部，安装部负责执行，但执行过程仍由合同执行部监管。3、 安装部：负责合同执行部移交安装合同的执行，并负责电梯安装工程的组织、实施和管理，负责电梯安装工程的承揽和合同签定。4、 维保部：负责电梯维修、保养、改造工程的、合同签定及工程的实施和管理。并负责与工程相关的技术设计和技术管理。5、 质量管理部：负责电梯安装、维保工作的过程质量的监督、检查和信息反馈；负责公司质量管理体

4、系的策划、实施、保持和持续改进；并提供电梯安装的技术支持；负责公司的质量信息中心和客户服务中心。6、 保障部：对公司正常运行提供保障和支持；对固定资产实物进行管理。7、 仓库：负责仓库存储物品的管理；并对公司的固定资产的价值形态进行管理。8、 总经理办公室：负责公司人事、行政和公司文秘。行政管理的主要工作是进行策划、政策制定、监督检查等。9、 财务部：四、 根据实际工作需要公司设置副总经理二人，对总经理负责；在基本管理制度的执行上最终对董事会负责。副总经理根据总经理授权协助总经理工作，解决所分管工作中的具体问题，对重大问题提出解决意见和建议。在总经理请假或公出时，可指定其中一人代理总经理行使职

5、权。副总经理提名，由公司董事会聘任或解聘。五、 公司设财务负责人一人，对总经理和董事会负责。财务负责人根据岗位职责行使职权。在公司资产的管理上，在财务制度及基本管理制度的执行上最终对董事会负责，在公司财务的管理和运行上对总经理负责。负责人由总经理提名，由公司董事会聘任或解聘。六、 公司各部门设部门经理一人，部门管理实行经理负责制。部门经理对本部门的业务、安全、人员、资金使用、信息交流负有计划、组织、领导实施、监督检查、结果评价等职责。部门经理对主管副总经理负责、汇报工作。部门也可根据实际情况，申请增设副经理一人。部门经理和部门副经理由公司总经理聘任或解聘。七、 各部门员工编制，由部门经理根据实

6、际工作情况及部门岗位情况设置，提出人员招聘或解聘申请，（经总经理办公室审查）报总经理批准后实施。八、 公司副总经理负责制定分管部门及部门经理的岗位职责和考核办法，报总经理批准后执行。九、 部门经理根据部门的岗位职责，设计本部门的工作岗位、工作程序，并做出职务说明书、工作流程图及工作考核办法，（经总经理办公室审查）报总经理批准后执行。十、 公司被告目标管理和计划管理。公司将根据各部门的工作职责，向部门经理进行授权。各部门应根据公司总目标进行目标分解，并按照岗位职责、规章制度、程序文件、技术规范和技术文件制订计划开展工作。十一、 公司组织机构被告直线式领导，分层次管理。上下级是领导与被领导的关系，

7、部门之间是平等的协作关系，部门间工作关系、工作程序由上级主管和部门经理共同制定。部门间正式的沟通和交流通过部门经理、主管副总和相关的工作程序朝廷 公司也提倡员工在不违反工作程序和不影响其他工作的情况下，对非程序化的工作进行非正式的交流和沟通。十二、 管理上实行下级服从上级、部门服从公司、个人服从组织的原则。部门员工对部门经理负责、汇报工作；部门经理对主管副总经理负责、汇报工作；副总经理对总经理负责、汇报工作。十三、 各部门要保证公司确定的目标、公司规章制度、工作计划、会议决议和各项通知在本部门得到有效遵守和执行。十四、 本制度已于 年 月 日经公司董事会批准，自发布之日起执行。本制度由董事会负

8、责解释。目标管理制度（司）字 年第（）一、为了将公司的经营全方位地纳入目标管理，激发员工的活力，充分发挥其潜力，达到预定的目标，提升经营纯净 同时，为了通过有效的目标管理手段，使员工和部门有效完成设定的工作目标，从而全面完成公司的总体战略目标，特制订本制度。本制度适用于全公司的目标管理。二、公司提倡以绩效导向和能力开发相结合的全体员工人人参与的目标管理，并力图实现员工的利益与公司利益的一致。公司实施目标管理的目的是为了促进企业的经营管理，激发和调动员工的工作积极性，最大限度地实现公司的发展战略目标。目标管理是一种先进的管理方法，其核心是激发员工自我努力、追求卓越的愿望，其宗旨在于塑造积极、灵活

9、、和谐的组织风格，它是一种综合考虑管理效果和经济效益的管理方法。因此，在实施目标管理时不能机械地执行本制度的规定，而要依据目标管理的原理结合实际有所创新。目标管理是公司对员工实施绩效考核的基础。通过制定目标管理制度、目标考核细则和公司内部现权划分，明确部门和员工的工作目标，实现公司“自我控制”。没关系时，对于员工的工作成果有明确的目标作为考核标准，从而使公司对员工的评价和奖励更客观和合理。三、工作职责1.董事会制订公司经营方针、经营战略和经营目标（包括质量目标和安全目标），在充分沟通的基础上将经营目标下达给总经理；2.依据公司的经营方针和经营战略，总经理领导公司员工，组织实施和实现经营目标；3

10、.总经理办公室协助总经理具体负责将公司经营目标分解到各相关部门形成子目标；负责解决各部门子目标之间的相关性、协调性和接口关系；负责目标管理实施过程中的监督、检查；负责对各部门完成目标情况的考核；4.公司各部门负责提出本部门的子目标，并将本部门的子目标分解到各个岗位（员工个人）形成岗位工作目标，并负责对实施情况的监督、检查和考核；各部门应主动配合相关部门的目标实施，不得推诿和拖延；5.公司每位员工应结合岗位职责积极承担和实现分解到的工作目标，并有效地配合同事完成工作任务。四、工作程序1.公司一般应当在年底或年初制订和层层分解经营目标，构建完事协调的目标体系；目标体系的主要指标应当着重表征公司的效

11、益和效率，包括全员劳动生产率（实现合同额、实现利润客及其相对值）和投资效益率。目标体系的构建允许有一个深化认识和逐步完美的过程。2.公司目标分解和实施的过程：公司经营目标部门职责及部门子目标部门职责细化（岗位职责）、岗位工作目标及措施对策制订职责和目标考核标准实施和实现工作目标监督检查考核和奖惩。3.公司在对部门进行指标分解时，可将部门按其职能特点分为利润中心、成本中心和任务中心，从而对实现目标的要求有不同侧重。4.各部门的职责及要求应按照公司岗位责任制度文件的规定执行；各部门的子目标应由各部门根据公司的总目标先自行制订和提出，再与总经理和主管副总经理充分沟通，以修改补充完美。5.总经理办公室

12、 在具体承办子目标的分解过程中，应通过对各部门提出的子目标进行分析测算、部门协调、接口对接等一系列的工作，使子目标分配合理、落到实处，使子目标之和等于或略高于总目标，避免不协调或相互矛盾的情况发生。6.各部门的子目标和分解到个人的工作目标应尽可能量化，切实可行，便于考核。对于无法量化的工作要求，也应有相应的考核办法。7.实行双向沟通制定目标的工作方法：可以让员工自己制定目标，也可以共同讨论制定部门目标；可以由下属提出个人目标草案，上司审查下属目标草案。在充分沟通的基础上，协调一致，最后确定员工的个人工作目标，并应满足部门子目标的总要求。员工的岗位职责应参照公司岗位责任制度文件的规定确定。8.目

13、标分解仅仅是落实目标的一小部分工作，各部门应当更加重视制订计划、措施和对策。计划、措施和对策要切实可行，能够有效地支撑既定目标的实现。9.各部门在完成目标分解后，应针对本部门和部门员工制订工作职责和目标考核标准和考核办法，报送总经理办公室备案。10.在层层目标分解完成后，由总经理办公室负责最后完成编制目标体系图的工作。各部门填写“单位目标管理卡”，员工个人应填写“岗位目标管理卡”，作为工作和考核的依据。11.总经理办公室在汇总各部门目标考核标准和考核办法后，应制订全公司的目标实施监督检查计划和考核实施细则。7月初应有一次半年的监督检查，年终应进行全面考核。半年的监督检查时允许对公司部分经营目标

14、进行合理的调整。年终目标考核结果与奖金挂钩的具体要求应在考核实施细则中确定，或由总经理确定。12.在总结上一年目标管理实施经验和教训后，即应开展新一年经营目标制订和分解的工作。新一年的目标管理应有新的提高。总经理办公室2004年8月岗位责任制度（司）字2004年第（16）一、为将公司的各个岗位纳入有效的管理，各岗位的员工明确自己的职责，各司其职，各尽其责，协调运转，特制订本制度。本制度适用于公司的所有岗位。二、公司管理机构的设置如下图公司组织结构图副 总 经 理副 总 经 理总 经 理仓库销售部安装部总经理办公室合同执行部保障部维保部质量管理部三、岗位的设置和职责的确定1.董事会依照公司单程和

15、确定的规则聘任公司总经理，确定其岗位职责并授予权限；依照公司单程由总经理提名董事会聘任公司副总经理和财务负责人；副总经理以下的岗位和职责由总经理按一定程序设立和聘任。2.公司的机构按直线制、扁平化的原则设置。3.公司岗位设置的原则是：因事设岗，宁缺毋滥，一人多岗，注重效率；授权行事，责权一致，运转协调，制衡有效；各司其职，各负其责，接口清晰，配合有序。4.确定岗位职责的顺序是：由上至下，逐级展开，由总经理职责机构设置副总经理职责部门职能和工作界面部门经理职责各业务岗位职责。5.董事会聘任总经理时应下达岗位职责和目标责任书；董事会下达聘书后，由总经理对副 总经理和财务负责人下达岗位职责和目标责任

16、书；根据公司的宗旨、方针和目标，机构设置和部门职能划分，由总经理对部门经理（副经理）下达聘书和岗位职责要求；由副 总经理和部门经理对下属员工下达岗位职责和要求。四、总经理的职责和权限总经理的职责由董事会根据公司章程确定。其基本职责是：1. 组织实施董事会决议，主持公司生产经营管理工作。2. 组织实施公司年度经营计划和投资方案。3. 拟订公司内部管理机构设置方案。4. 拟订公司的基本管理制度。5. 制订公司的具体规章。6. 提请聘任或解聘公司副总经理、财务负责人。7. 聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以外的公司人员。8. 列席董事会会议，汇报对董事会决议执行情况及公司的生产、经营情况。五、副总经

17、理的职责（任职要求）副总经理的职责由总经理下达。其基本职责是：1. 按总经理分配分管的工作，协助总经理完成各项任务，并对总经理负责。2. 对分管的工作或部门，分解公司的总目标和年度工作目标并组织实施，确保总目标和年度工作目标的实现。3. 指导和关心分管部门的负责人，调动其积极性，提高其综合素质，全面推动部门的工作。4. 协调相关部门之间的工作关系和接口，确保公司部门之间协调运转。5. 深入实际调查研究，发现并及时提出工作中应当解决的各类问题，按规定的程序处理，调动各职能部门的积极性，以提高公司的效率和效能。6. 参加公司办公会议，提出工作方案，参与相关决策。7. 向总经理汇报工作。六、各部门基

18、本职能和工作界限1.部门基本职能l 销售部：负责产品的销售，市场开拓，实现销售收入和代理销售收入。公司各部门有义务和责任配合销售工作的开展。l 合同执行部：负责销售合同的执行。对销售部移交的合同进行归档、统计，设备订购、运输、前期协调、后期交付、对合同执行情况进行跟踪和管理。l 安装部：负责合同执行部移交安装合同的执行，并负责组织电梯安装工程实施和管理、负责电梯安装工程的承揽和合同签订。l 维保部：负责电梯维修、保养、改造工程的承揽、合同签订及工程的实施和管理（饮食电梯改造工程和远程监控系统的设计）。l 质量管理部：负责公司质量管理体系的策划、实施、保持和持续改进；负责电梯安装、维保工作的过程

19、质量的监督、检查、检验和信息反馈；负责公司的质量信息中心和客户服务中心；负责电梯安装的技术支持。l 保障部：对公司正常运行提供保障和支持；对固定资产实物进行管理。l 仓库：负责仓库存储物资的管理；对公司固定资产的价值形态进行管理。l 总经理办公室：负责公司的人事管理和行政管理，人事和行政管理方面主要工作是进行策划、政策制定、监督检查等；负责公司的文秘工作。2.各部门的工作界限划分l 销售部：从公司任务下达，到合同签订、首期合同款支付，其后，将相关文件和信息进行交接转入合同执行部，并协助合同执行部工作，直至合同执行完毕。但合同款的催要和收回，销售部自始至终负有责任和义务。l 合同执行部：从销售合

20、同移交到安装部进场后；从安装队撤场到合同执行完毕。负责电梯安装进场的通知、向甲方交付电梯，负责合同执行情况的跟踪和合同款的收付。l 安装部：从发货前一个月介入至电梯全部安装、验收完毕，安装队撤场。l 维保部：相对独立部门，合同签订后，交合同执行部整理归档，维保业务员自始至终负有合同款催要的义务和责任。维保部所需物资，经主管经理签字后，由公司相关部门办理，然后到仓库或其他部门办理相关手续。l 质量管理部：根据安装部或维保部的工作计划，制定本部门的工作计划，对检查所发现的问题按公司相关的程序文件执行。l 保障部：根据公司计划或主管经理的指示及相应的程序文件，办理采购和入库。l 仓库：根据相关程序和

21、文件对入库物资进行管理。七、各部门工作职责l 销售部工作职责A. 负责公司的产品销售和市场开拓工作，实现销售收入、降低销售成本、合同控制销售费用。B. 根据公司的发展战略，拟定本部门的发展规划。C. 制订部门内部管理制度及工作程序。尤其是对销售过程的项目立项整体策划、进度计划、费用控制、绩效评判（评定）等环节进行有效的监控。D. 根据公司下达的计划和任务指标，编制部门工作计划和指标分配计划。E. 系统地收集市场信息，并依此制定及调整竞争策略。参与公司的奖惩政策的制定，并提出改进建议，鼓励并帮助销售人员努力达成其目标。F. 质量职责（见职责、权限与沟通的管理规定）。G. 督导所属员工发行职责，遵

22、章守纪，按程序办事，完成公司下达的计划和任务。H. 负责对外合同的投票、报价、谈判、价款催收等工作，并协助合同执行部搞好售中及售后服务。I. 对销售情况进行统计和分析，并按月上报下月工作计划，当月有汇报工作总结。J. 拟定销售部员工培训计划，并组织属下员工进行培训。K. 加强团队建设，增进与销售人员的沟通和交流，增强团队凝聚力。l 合同执行部工作职责A. 负责公司签订合同的执行，根据合同条款，协调、督促用户、供应商及本公司履行合同。B. 根据公司的发展战略，拟定本部门的发展规划。C. 制订部门管理制度及工作程序。确保合同执行处于受控状态，并使合同执行形成闭环管理。D. 协助销售部完成前期技术协

23、调、图纸确认、进度实施等工作。E. 在首期合同款支付完毕图纸确认后，根据合同条款，将合同进一步分解，按不同的内容进行设备订货、任务分配，并负责协调公司在合同执行全过程中的内外关系，组织部门处理、解决合同执行中遇到的问题（图纸确认、合同款支付、进度协调、安装进场、图纸更改、发货运输、电梯交付等）。F. 负责合同的归档和管理，并以合同为基础建立6个月的合同执行滚动计划。G. 根据合同执行情况对合同质量、应收应付款及时进行统计、分析，并形成报告制度。H. 质量职责（见职责、权限与沟通的管理规定）。I. 督导所属员工履行职责，遵章守纪，按程序办事，完成上级下达的任务。J. 处理客户投诉，组织解决法律纠

24、纷。K. 拟定部门员工培训计划，并组织实施。L. 加强沟通、增进交流，协调各部门间合作。M. 保守商业机密。N. 公司交办的其他工作。l 安装部工作职责A. 根据公司的发展战略，制定出本部门1至3年的发展规划。B. 拟定部门内部管理制度及工作程序。C. 根据公司下达的计划和任务指标，编制本部门的工作计划。D. 组织相关资源，督导所属员工履行职责，遵章守纪，按程序办事，完成公司下达的计划和任务。E. 对工程施工安全及工程质量负有直接责任。质量职责（见职责、权限与沟通的管理规定）。F. 负责公司工程技术的组织与实施，协助合同执行部做好图纸确认、井道勘验，配合部件订购、工程移交等工作。G. 负责施工

25、工地的开工、验收的审报，进驻工地后负责与甲方、土建、工程监理及供货公司的联系与协调。H. 拟定安装部员工培训计划，积极组织部门员工进行培训，加强团队建设。I. 负责完工后尾款的催收。l 维保部工作职责A. 根据公司的发展战略制定出维保部的发展规划。B. 拟定部门内部管理制度及工作程序。C. 根据公司下达的计划和任务指标，编制本部门的工作计划。D. 组织实施并监督检查工作计划的落实、执行。督促部门所属员工依照工作标准和公司要求履行职责。E. 根据市场发展情况，编制维保部经营计划，设定服务模式，拟订市场价格，预测人力需求。F. 编制维保部员工培训计划，督导属下认真学习，努力提高服务水平和服务技能。

26、加强团队建设，增强凝聚力，调动主观能动性，提高工作效率，树立德远公司良好形象。G. 质量职责（见职责、权限与沟通的管理规定）。H. 公司交办的其他工作。l 质量管理部工作职责A. 根据公司的发展战略制定出质量管理部的发展规划。B. 对质量管理体系的建立、实施和改进提出建议和策划。C. 负责组织公司质量管理文件的制定，并负责贯彻和监督实施。D. 根据公司管理规范和标准，对服务的全过程实施质量监督、对过程的有效性和最终结果进行检查和评价。E. 对电梯安装过程质量、最终安装质量和维保工作质量进行监督和反馈。F. 建立和有效运行质量信息中心和客户服务中心。G. 负责组织公司员工的培训。H. 对电梯安装

27、提供技术支持。I. 负责GAD图纸的确认和销售部的技术支持。J. 负责KASPER电梯调试工作。K. 实施质量奖惩，行使质量否决权。L. 负责对部门员工进行考核。M. 质量职责（见职责、权限与沟通的管理规定）。N. 公司交办的其他工作。l 保障部工作职责A. 对公司正常运行提供保障和支持。B. 根据公司的发展规划，对公司办公环境和办公机具（平台）的改善，提出建议和策划。C. 根据公司下达的计划，制定部门的工作计划，编制部门的年度计划和年度预算。D. 制定部门管理制度、工作程序和工作标准。E. 负责公司固定资产的实物管理。F. 负责办公用品的采购和发放。G. 负责公司车辆和司机的统一调配、管理。

28、H. 负责公司办公系统的维护。I. 质量职责（见职责、权限与沟通的管理规定）。J. 负责对部门员工进行考核。K. 公司交办的其他工作。l 仓库工作职责A. 负责仓库存储物品的管理；并对公司的固定资产的价值形态进行管理。B. 负责公司固定资产的价值形态的管理。C. 制定部门管理制度、工作程序和工作标准。D. 编制部门的年度计划和年度预算。E. 负责公司所购物品的入库、保管、管理、维护和出库发放等工作。F. 负责电梯配件的销售。G. 质量职责（见职责、权限与沟通的管理规定）。H. 负责对部门员工进行考核。l 总经理办公室工作职责负责公司的人事管理和行政管理、文秘工作A. 遵守国家相关的法律法规，根

29、据公司发展战略，制定公司人事、行政管理发展规划。B. 负责对企业人事和行政管理进行策划。C. 按照现代企业制度要求，建立科学、规范的企业财务体系和财务制度。D. 在财务负责人的领导下，建立内部管理制度和工作程序。E. 负责对公司预算、部门经济考核及财务分析进行研究和策划。F. 负责组织年度预算的编制，并对预算执行的结果进行分析、报千。G. 协助总经理对各个部门进行考核和结算。H. 负责工商、税务、统计、法律事务等工作。I. 负责公司员工的常规人事管理事项的办理，并负责公司人事档案的立卷、整理和保管。J. 负责组织薪酬体系、绩效考核体系、福利制度的策划和设计。K. 负责组织对各个部门进行绩效考核

30、。L. 对公司的组织结构、岗位设置、人员定编等进行策划和设计。M. 负责公司证照、资质、印鉴的管理。N. 负责公司对外的迎来送往的接待工作。O. 质量职责（见职责、权限与沟通的管理规定）。八、部门经理（副经理）岗位任职要求1.按照公司下达的岗位职责和职务描述，领导和管理本部门，克尽职守，切实履行本部门的工作职责。2.贯彻目标管理原则，注重分解各项工作目标和指标，有效地调动员工的积极性和创造性，协调一致地全面完成和超额完成年度工作任务，实现公司的发展目标。3.确立系统管理的思想，统筹规划，兼顾重点和一般、当前和长远，有计划、有步骤、有节律地做好工作。避免有业务、无管理，有工作、无策划的打乱仗局面

31、。4.注重调查研究，掌握第一手情况和多方面情况（注重证据和多方求证），力求正确决策。避免“情况不明决心大”的盲目决策。5.讲究领导艺术，实行“月计划、周安排、日督察”和PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的工作方法。6.注重提高部门和员工的服务意识、质量意识和安全意识，并应取得实效；注重与各相关部门的互信和沟通，主动配合，杜绝扯皮推委。7.积极宣传和推动建设公司的企业文化，在本部门建立良好的工作环境和氛围。8.关注所属员工的在职培训、思想动态和生活，提高员工素质，及时解决员工的现实问题和困难。9.正确运用手中的分配权力，奖勤罚劣，树立正气，鼓励进步。10.遵章守纪，率先垂范。九、业务人员岗位

32、职责要求1.按照公司下达的岗位职责和职务描述，忠实履行职责。2.按时保质完成领导分配的任务，实现年度工作目标和指标。3.以顾客为关注的焦点，不断提高服务意识和质量意识。4.努力学习业务知识，积极参加培训，不断提高自身素质。十、工程技术人员岗位职责要求1.按照公司下达的岗位职责和职务描述，忠实履行职现。2.按时保质完成领导分配的任务，实现年度工作目标和指标。3.以顾客为关注的焦点，不断提高服务意识、质量意识和安全意识。4.努力学习技术业务知识，积极参加培训，不断提高自身素质。5.注重技术创新，努力开拓新的技术领域。十一、技术工人岗位职责要求1. 按照公司下达的岗位职责和职务描述，忠实履行职责。2

33、. 按时保质完成领导分配的任务，实现年度工作目标和指标。3. 以顾客为关注的焦点，不断提高服务意识、质量意识和安全意识。4. 努力学习技术业务知识，积极参加培训，不断提高自身素质。5. 遵章守纪，安全第一，做到“三不伤害”。质量责任制（职责、权限与沟通的管理规定）DY/BG-04一、 范围本标准规定了公司领导 、各职能部门及与质量有关的各类主要人员的职责、权限，以及沟通的方法。本标准适用于本公司的质量管理和质量体系的运行。二、 引用文件GB/T19000-2008质量管理体系 基础和术语三、 术语和定义 GB/T19000-2008中确立的术语和定义适用于本标准。四、 职责的管理4.1在总经理

34、领导 下，由总经理办公室 负责部门职责的划分、界定与管理，重大事项报请总经理决定。4.2在总经理领导 下，管理者代表负责质量职责的划分 、界定与管理，重大事项报请总经理决定 。4.3总经理办公室具体负责部门职责的协调与实施，并对执行情况进行考核或审核。4.4质量管理部具体负责质量职责的协调与实施，并对执行情况进行考核或审核。五、部门职责和权限5.1总经理办公室 总经理办公室是综合管理的职能部门，承担公司财务、人事、行政管理和文秘工作。行政管理主要工作是进行策划、政策制定、工作协调、监督检查等。它的质量职责是：a) 协助公司领导下达管理指令、进行综合性宏观管理，督办、查办有关事项，负责公司管理部

35、门有关工作的协调；b) 宣传贯彻公司质量方针和质量目标，从人力资源方面配合实现管理职责；c) 协助总经理实施管理评审和跟踪检查实施效果；d) 确立良好的服务意识和质量意识，注重对顾客满意度的调查和质量信息的传递和反馈；跟踪质量问题的处理，以不断提高顾客的满意度；e) 履行质量手册、程序文件和规章制度所列的其他职责，承办公司领导交办的其他任务。5.2销售部销售部是负责电梯产品的销售、市场开拓、实现销售收放和代理收入的业务部门。它的质量职责是：以顾客为关注焦点，确定适宜的渠道，与顾客进行有效的沟通，充分、准确地了解顾客的要求和期望；a) 宣传贯彻公司质量方针和质量目标，认真进行与产品有关要求的评审

36、，确保相关要求得到确认；b) 确立良好的服务意识和质量意识，注重对顾客满意度的调查和质量信息的传递和挨饿 跟踪质量问题的处理，以不断提高顾客的满意度；c) 确保抽标文件质量、合同质量和销售过程各节点工作质量，以达到公司对销售过程质量控制的要求；d) 重视与合同执行部、安装部等工作接口关系，主动配合，严格执行工作交接程序，确保公司业务顺利进行；e) 履行质量手册、程序文件和规章制度所列的其他职责，承办公司领导交办的其他任务。5.3安装部安装部负责合同执行部移交安装合同的执行，并负责组织电梯安装工程实施和管理 ，负责电梯安装工程的承揽和合同签订。它的质量职责是：a) 以顾客为关注焦点，通过施工组织

37、计划和过程质量控制，确保电梯安装质量达到顾客满意；b) 宣传贯彻公司质量方针和质量目标，认真进行安全、质量、技术和经济等各项工作目标分解，并贯彻到施工组织管理的全过程和各个环节；c) 在施工的全过程中，注重与顾客、监理方和技术监督部门的沟通，提供优质服务；d) 重视与合同执行部、销售部等相关部门的工作接口关系，主动配合，严格执行工作交接程序，确保公司业务顺利运行；e) 确立良好的服务意识、质量意识和安全意识，注重对顾客满意度的调查和质量信息的传递和反馈；跟踪质量问题的处理，以不断提高顾客的满意度；f) 履行质量手册、程序文件和规章制度所列的其他职责，承办公司领导交办的其他任务。5.4 维保部

38、维保部是负责电梯维修、保养。改造工程的承揽、合同签订及工程的实施和管理的业务部门。它的质量职责是：a) 以顾客为关注焦点，通过有效的组织计划和过程质量控制，确保电梯维修、保养、改造工程和服务质量，达到顾客满意；b) 宣传贯彻公司质量方针和质量目标，认真进行安全、质量、技术和经济等各项工作目标分解，并贯彻到施工、服务管理的全过程和各个环节；c) 在服务顾客的全过程中，注重与顾客的沟通和顾客满意度调查，提供优质服务；d) 重视与相关部门的工作接口关系，主动配合，严格执行工作交接程序，确保公司业务顺利运行；e) 确立良好的服务意识、质量意识和安全意识，注重对顾客满意度的调查和质量信息的传递和反馈；跟

39、踪质量问题的处理，以不断提高顾客的满意度；f) 履行质量手册、程序文件和规章制度所列的其他职责，承办公司领导交办的其他任务。5.5合同执行部合同执行部是负责销售合同的执行、对销售部移交的合同进行归档、统计、设备订购、运输、前期协调、后期交付、对合同执行情况进行跟踪和管理的业务部门。它的质量职责是：a) 以顾客为关注焦点，通过有效的实施计划和过程节点控制，推动合同执行顺利开展，确保工作和服务质量，达到顾客满意；b) 注重与供方的互利关系和对采购合同的控制，以不断提高销售合同和安装合同的履约质量；c) 宣传贯彻公司质量方针和质量目标，认真进行各项工作目标分解，并体现在实施过程的控制之中；d) 重视

40、与相关部门的工作接口关系，主动配合，严格执行工作交接程序，确保公司业务顺利运行；e) 确立良好的服务意识和质量意识，注重对顾客满意度的调查和质量信息的传递和挨饿 跟踪质量问题的处理，以以不断提高顾客的满意度；f) 履行质量手册、程序文件和规章制度所列的其他职责，承办公司领导交办的其他任务。5.6质量管理部质量管理部负责电梯安装、维保工作质量及过程质量的监督、检查和信息反馈；负责公司质量管理体系的策划、实施、保持和持续改进；负责组织公司员工的培训，并提供电梯安装的技术支持。它的质量职责是：a) 以顾客为关注焦点，通过有效的实施计划和过程节点控制，确保检验工作质量、技术支持工作质量和培训工作质量，

41、提高顾客满意度；b) 对公司质量管理休系的适宜性、充分性和有效性承担管理职责；c) 做好宣传贯彻公司质量方针和质量目标的组织工作，不断提高服务意识、质量意识和安全意识；认真进行各项工作目标分解，并体现在实施过程的控制之中；d) 重视与公司内外相关部门的工作接口关系，主动配合，严格执行工作程序，确保公司业务顺利运行；e) 作为公司质量信息中心，注重质量信息的收集、记录、传递、处理和反馈，运用统计技术做好质量信息分析和报告；f) 履行质量手册、程序文件和规章制度所列的其他职责，承办公司领导交办的其他任务。5.7保障部保障部负责对公司正常运行提供保障和支持、对固定资产实物进行管理。它的质量职责是：a

42、) 通过对合格供应方的认定、采购过程的控制，确保物资供应的质量符合要求；在设备管理工作中体系文件要求，确保设备完好率，满足公司各项业务对设备的要求；b) 宣传贯彻公司质量方针和质量目标，认真进行各项工作目标分解，并体现在实施过程的控制之中；c) 重视与公司内外相关部门的工作接口关系，主动配合，严格执行工作程序，确保公司业务顺利运行； d）确立良好的服务意识和质量意识，注重对顾客满意度的调查和质量信息的传递和反馈；跟踪质量问题的处理，以不断提高顾客的满意度； e）履行质量手册、程序文件和规章制度所列的其他职责，承办公司领导交办的其他的任务。58仓库仓库负责仓库存储物品的管理、并对公司的固定资产的

43、价值形态进行管理。它的质量职责是：a） 在出入库流动状态下，保证帐物相符；以最低库存满足生产经营需要；不锈、不烂、不变质，以最低损耗创造库存价值；b） 宣传贯彻公司质量方针和质量目标，认真进行各项工作目标分解，并体现在实施过程的控制之中；c） 重视与公司内外相关部门的工作接口关系，主动配合，严格执行工作程序，确保公司业务顺利运行；d） 确立良好的服务意识和质量意识，注重对顾客满意度的调查和质量信息的传递和反馈；跟踪质量问题的处理，以不断提高顾客的满意度；e） 履行质量手册、程序文件和规章制度所列的其他职责，承办公司领导交办的其他任务。6、各类人员的质量职责61总经理质量职责：a）贯彻国家关于“

44、质量第一”的方针，组织实施各项质量法规，对本公司质量工作负全责；b）组织制定和实施本公司的质量方针与质量目标，对本公司最终产品（服务）质量负责；c）对质量投入与资源条件提供保证；d）落实部门职能与质量责任分配，确保统一、协调；e）任命管理者代表，明确赋予能胜任本职工作的职权；f）确保分配制度体现质量第一的方针；g）主持管理评审，保证质量体系的有效性和适宜性；62管理者代表质量职责：a） 认真学习、贯彻国家有关质量工作的方针、政策与法规；b） 根据总经理决策与授权，组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系；c） 组织质量管理和质量检验部门制定各项质量工作计划，开展各项质量活动，支持质量部门独立

45、行使职权；d） 参与产品生产（安装）、经营与服务的全过程管理，组织与参加产品重大质量活动，对产品质量进行监督、检查和评价；e） 监督质量管理体系的运行，定期（一般每年两次）向总经理报告质量体系运行情况；f） 组织开展内部质量管理体系审核，提出改进质量管理体系的建议；指导质量体系的改进，重大事项提交管理评审决策；g） 就质量体系有关事宜与外部各方联络，组织实施质量奖惩。63副总经理质量职责：a） 认真贯彻公司的质量方针，执行公司质量管理体系文件的各项规定；b） 依据业务分工和质量职能分工，推动质量管理体系的运行，对分管范围内质量体系及相关要素运行的有效性负责；c） 组织制定相关工作和服务的质量目

46、标，采取措施确保实现d） 不断更新质量观念，实施质量策划，严格质量控制，提高工作质量，改进服务质量；64业务管理员和工程技术人员质量职责：a） 牢记质量工作宗旨及公司的质量方针，在工作的全过程中认真执行；b） 认真学习质量管理和各项业务知识，积极参加各种形式的培训，切实掌握质量管理理论、技术与方法，并勇于在实践中运用；c） 不断增强质量意识、服务意识与改进意识，以高度的责任感和实事求是的科学态度搞好工作，以对顾客高度负责的精神，确保产品的适用性与符合性；d） 认真编制质量计划以及其他各种技术文件，纳入成套技术资料管理，并在生产活动中严格执行；e） 严格执行各种质量标准，积极编制和运用公司的企业技术标准与规范； f） 收集、整理质量信息，切实做好各项质量记录，按规定程序处理并进行反馈； 65内部质量管理体系审核员质量职责