供应商质量管理新系列 最新.docx

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1、 世界上没有差供应商系列文章，是从商务和供应链关系角度出发的，一直在策划我们更为关心的供应商质量管理，毕竟，质量是本论坛的主题。在我的概念里，质量技术是严格的，是严密的，从而应该与供应商管理区别开来，后者强调的是灵活，开阔，前者强调的是技术，是严谨，出于慎重，到今天这个新系列才正式开始。系列前言-包容是一门技术美国是个宗教国家，从对孩子的人生观念教育上，也可以看出这种宗教氛围，一个美国的父亲教育孩子，要做一个聪明和诚实的人，孩子问，什么是诚实？父亲回答，诚实就是承诺了就要做到，孩子又问，什么是聪明，父亲回答：聪明就是永不承诺！”另一个父亲对孩子说，要做一个有包容心又有原则的人，孩子问，什么是包

2、容？父亲回答，包容是理解他人处境，孩子又问，什么是有原则？父亲回答：“原则就是容忍是有限度的。”这两句理念并不华丽，很多人都说得出来，如果了解西方宗教，会发现，那里面隐藏的不是强制，而是很多的权衡。我们不是在探讨宗教，我们把这两种观念参考于供应商管理，看看会发现什么？观察一下供应商的群体，会发现他们很好地把握了聪明，但是诚实这条，却很难做到。可是包容又有原则，则考验的是采购方的态度。关于包容，习惯上，总是有人说，它是一门艺术，但是本文想表达的是，在供应商质量管理这个领域里，包容是一门技术。幸运的是，关于包容这门技术，不需要我来证明什么，一个有权威性的技术体系，早在几十年前就摆在那里了，所以本文

3、旨在为从事供应商质量管理的朋友提供一个 兴趣点，有了兴趣点，也许，一套原本学不进去，或者无法全面深入理解的技术方法，也许就此展开新的画卷，这就是我们熟悉的田口工程。如果我们纵观历史上众多的质量理念或有关的管理技术，感觉一下种种理念的立场，会有个有意思的发现。戴明-我们为社会所负的质量责任克劳士比-把我们的质量做得到尽善尽美朱兰-通过质量三部曲，提升我们的质量丰田-丰田制造模式海尔-海尔中国造杰克韦尔奇-用六西格玛打造我们的卓越业务流程。这些立场，都可以称为本位立场，是要“我们”自己提高自己产品的质量的，等到了面向供应商的时候，却变得苍白无力，就剩下，XXX在供应商质量管理中的应 用了，或者希望

4、“供应商将XXX用于质量管理“，除非你指望供应商能自己挑起“我们要把质量做到进善尽美”的大旗，否则。 当你要激励自己拿到第一桶金的时候，你把一百万的计划做到尽善尽美，你也拿不到，因为你的目标订在一百万，充其量也就是一百万，当你要供应商做到零 缺陷的时候，别忘了，他所依据的无非就是一套设计图纸和有限规格，他充其量做到符合规格，注意是充其量，离零缺陷还有多远？如果他能做出比规格要求还多 的，让客户惊喜的其他指标来。我想说，他可能吃饱了撑到了。 现实情况中，对于供应商实际的质量结果，说一千道一万，其实就一句话，别说零缺陷，规格一致性都还是梦，你忍得了它吗？或者你能多大程度上忍得了？他能” 充到多大量

5、？“忍不了怎么办？所以才会想找”供应商质量管理“的办法。如果你完全忍得了，就可以把精力放到提升”我们的质量“上了，你还关心供应商的质量 干吗？谁见过宝马天天想办法帮他的发动机供应商提高质量？它的发动机供应商同时还要为地球开发新的动力技术，还要供一级方程式，还要供法拉利，兰博基 尼。宝马要操心发动机的质量问题吗？能忍，还是不能忍，这就是包容的问题其实，历史上有一个正式的双向立场，那就是田口工程，我们往往把注意力放到田口工程里的DOE部分去了，可是田口的最大价值贡献并非DOE，而是它的整套技术方法。如果说，供应商质量管理真的有此学科的话，恐怕田口工程是最早也是最完善的代表。只有在田口工程里，才出现

6、了这样的关键理念：“参数设计后确定了一组最优参数组合。但：1、 是否还能减少参数波动幅度使产品质量特性更加稳定？2、 是否可以适当降低元器件精度等级以降低成本？这两个问题实质上是确定适当的元器件精度，以使产品的使用寿命周期费用最低。”“由于噪声因素是客观存在的和难以控制的，由此产生波动也是不可避免的。试图完全消除波动，使产品性能和技术功能的质量特性始终在设计目标上是永远达不 到。因此改进产品性能，提高质量的奋斗目标是：使产品、工艺过程、技术功能对各种噪声因素不敏感，向着波动为零的目标迈进。”上面这两句话想说的是什么？谁的波动？产品实际特性偏离设计目标的波动。噪声在谁那里？制造过程隐含的不可控因

7、子。对噪声不敏感的含义是什么？不就是包容噪声吗？有谁来包容？由设计！-包容是一门技术。包容谁？器件和制造器件的过程中的噪声，今天，众多的企业不但不是自己制造器件，而且巴不得都让人家做，自己只做最终装配，那么，最终是包容谁的噪声？供应商的噪声。 所以，田口才是真正提出供需双向质量立场的人，用我们的设计，包容零部件制造过程的噪声，从而保证我们的产品特性波动，在容忍度之内。我们-他们-我们，这就是双向立场的逻辑。田口的双向立场几乎有别于管理史上的任何一位质量大师。 我们的零部件质量压力，来自于我们和供应商大多不是宝马和它的发动机供应商那样的关系，也没有那样的水平，所以我们只有在忍和不忍之间痛苦徘徊。

8、 当我们用客户方和供应商关系立场来说话是，是否意识到，在技术层面上，这句话应该说，设计方代表和制造方代表的关系。即使我们不做设计，设计来自我们的客 户，但是，我们不仍然把自己当作是“设计方代表”，去面对“制造方代表”吗？贯通这两者的核心通道，就是一条包容的通道-请思考一个问题，田口提出的 “容差设计”，其真正的含义是什么？是狭义上的公差吗？ 在真正开始供应商质量管理这个系列课题之际，本文将从田口工程来入手，这可能是各位朋友意想不到的，这个意想不到的开始，可以用一句话来表达，先停下 到处去寻找供应商质量管理模式的脚步，其实最好的，早已在身边。田口工程，早已经奠定了供应商质量管理的技术基础。稍欠恰

9、当地说，田口工程，才包含了 正式意义上的供应商质量管理技术。 接下来，让我们一起揭开它的红盖头吧。如果你有兴趣继续关注这个新的系列，有必要先到网上下载一些田口工程学的资料，因为后续相当多的技术探讨，都将以田 口工程为基础，而且是深入的，从供应商质量管理角度的入手，也可以为你带来双重的价值，又深入掌握了田口工程，又建立了供应商质量管理真正有技术含量的方 法。供应商质量管理新系列（之一）-暧昧还是裸奔？ 暧昧还是裸奔？ 我常这样想，干供应商管理这件事情咋活得那么暧昧呢？ 比如，明知道一些供应商是不合格的，无论怎么审核，怎么辅导它还是不合格的，却不得不容忍它的存在，拼着命去给他们打补丁。 所以我找到

10、的答案才是世界上没有差供应商，明知道不合格，还要用它，当然怪不到人家了，是自己差。就算是自己这个人，也很差，没混到过一拍桌子就取消 某家供应资格的级别，于是就只有暧昧地活着，暧昧地勤奋。生存本来就是一件暧昧的事情，为了生存，我们要容忍很多东西。 但是，暧昧不应该成为一种生活态度，暧昧到没有立场，还要生活干什么？ 从暧昧到立场，这中间有个台阶，这个台阶就是明知道，如果做到“明知道”，就可以既有立场，又可以在不得已的时候给自己个台阶下，退到暧昧地活着。 作为“设计方代表”，怎样才能最早地“明知道”一家“制造方代表”到底是什么质量水平呢？是开始供货以后，根据统计来“明知道”吗？暧昧就是这样来的，等到

11、他们已经供货了，已经能让我们“统计”了的时候，基本上，剩下能做的事情就一件了，“暧昧地活下去”。 是通过严格的审核来明知道吗？不用去审，就基本上“明知道”，真要计较的话，没几家厂商过得了体系，于是就连去审核，都是暧昧的行动。 我们看看田口工程的立场，在关于零部件制造方的质量水平方面，田口居然选择了一个裸奔立场。田口甚至认为，就连“过程控制”都是暧昧的，评价一个制造过程是否达到预期的水平，就要让它和设计要求赤诚相见，对面裸奔。 田口提出了一个叫做工艺水平的概念，工艺水平，是产生一个零部件质量特性的原始工艺设计所能自然达到的质量水平，是裸奔能力，不加管控，不讲究什么“稳定 可控状态”，我不让你采取

12、管控措施，你就自自然然地给我做500个零件，根据我方设计规格，看你合格率达到多少，来评估你的质量水平，也不需要像过程能力 指数那样给出公式，直接就是合格率。这个可真的够裸的，到这种程度，一切都变得赤裸裸，要提高工艺水平，只剩下工艺设计本身，要工艺设计，就是要成本。所 以田口工程在面向“制造方代表”的时候，拒绝了暧昧，一脚就踩到了供应关系最残酷的一面，钱。钱花到了，裸奔质量自然高，你管不管控，如何管控，那是你的 事情，我的设计特性，只跟你的裸奔工艺对话。 工艺水平和过程能力相比，要简单粗暴。过程能力还分早期和批量，初始还是稳态。初始过程能力评估，其实就类似于裸奔工艺水平。 缺乏工艺水平评价，或者

13、对此采取暧昧的态度，才是后续必须暧昧地活着的根源。在田口工程中，如果工艺水平（初始过程能力)达不到要求，后续就不理会如何管 控了，管它是SPC还是CPK就不用再谈了。一个汽车制造厂可以通过过程控制让车辆达到一致性，但是一个生产三轮车的工艺无论如何管控，都管控不出一辆小 汽车来，田口的态度可以类比于这句话。 但是在知道裸奔工艺水平不行之后，田口并不是说要立刻枪毙，别人既然裸奔了一把，那也就“明知道”了，在明知道的基础上，要么谈判，要别人花钱提高裸奔水平，要么用技术方法，从设计方面对其进行包容。但是，田口拒绝进入“过程控制”“系统控制”这种暧昧区域。 田口是一个出身于工程研发立场的学者，他的学说有

14、一定的历史和经验局限性，但是，田口用“裸奔的工艺水平”对供应商初始化评估提供了简单明确，和可操作性强的关键立场。 我们对供应商评价时，系统性的评估工具太多，对裸奔工艺却没有视为第一质量源泉，其实就这一点，足以判死判活，不采取这步行动，再复杂，再完善的系统检查 表，只不过都是暧昧的装点，裸奔工艺水平如果达不到的话，如果又不能回归设计去包容工艺水平，就剩下把命运寄托在供应商的系统管理和过程控制上了，成了软 性的保证，也就是开始暧昧地活着了。 从裸奔开始！用直接了当的办法，去考察厂商的初始工艺水平，才能真正地“明知道”，“明知道”，才能在不得已要暧昧活着的情况下，保持着拒绝暧昧的立场，和寻求技术性解

15、决的可能性。 我们看下面这个例子，冲制这个链片的现场很自然地使用了钢带自动进给的冲压设备和模具，我们可以这样想，如果一开始生产时经过模具的校调和首件确认，连续一个班次冲10万个，是连续动作的，每一次动作冲出多个片，两个小时就完成了，既然有模具保证了，又是连续进给，这么短的时间里，即使不再监控，问题能有多大呢？ 再看后面的工序，在冲制好的零件上半自动装配机装配之前，有一道全检，对前面冲片的外观和孔径进行全检，用的方法是钢丝将冲片叠放成一串，看有没有缺损的，缺损？哪来的缺损？可是实际上的缺损率是0.3%，也就是说有些片被重复冲了，冲到了随便什么位置。 为什么会这样呢？因为每冲压一次，落下来的料有可

16、能暂时没有离开模具，散落在模具内部的钢带下面，于是又冲了一次，甚至有可能多次，这些散落在里面的被重复冲压的片，就是夹杂的废品。 如果不让停机，一次调好模具，连续10万个，按照自然的流程，全部完成再进行检验，很简单，裸奔工艺水平就是0.3%.如果我们提出，这样的工艺水 平低，它是低在哪里呢？低在模具设计上，本来可以稍微动动脑筋，增加点成本，在模具设计时把排料结构完善一下，让落下来的料迅速离开模具，所谓的工艺水 平，就自然提高了，后续，也不用牺牲一个全检整备时间。 这个原理很简单的，不需要更多技术性的解释，这就是工艺水平，也许你会说，类似于防错技术？这样理解也很到位。就如田口认为，如果工艺水平天生

17、就 高，后续还要那么多管控吗？潜台词是，工艺水平天然高到一定程度，因为具备了产品对产品的直接通道，即使软性系统差，我都可以用设计包容你，都敢用你的。 但是在初始供应商审核中，我们要能够把眼睛放在工艺水平上去。0.3%这个数字，看起来没什么大不了的，但是一个排料结构有缺陷的模具，无论是不是自动进 给的，工艺水平，太低太低了，或者说原始，原始到居然后续还要专门设计检验方法，来将那些被重复冲压的残片挑出来。如果不考虑工艺水平，他们设计的后续筛 选方法可相当的巧妙，那箱子里的几个小工具可是用了蒙特卡罗方法，和通规止规，这就是全过程中的一种控制，可是如果自然工艺水平改进了，模具上的排料机构 完善了，后续

18、还用得着费这个劲吗？所以，虽然我很喜欢他们讲述的检验站设计思路，但是工艺水平，他们仍然是太低分了，再巧妙的补丁，也掩盖不了天生的缺 陷，不改进，即致命问题。如果同样有另外一家潜在供应商，小到是个作坊，但是模具班底硬，模具本身是完善的，即使连ISO也没有，工艺水平相比还是高的， 从技术上讲，他们应该获得更大的包容空间。 希望这个例子能够帮助理解，什么是工艺水平的现场评估。评估时，把这个提出来了，供应商表示，暂时的模具没法改，可是等到寿命结束时，下次做新的模芯时，可以改进排料，于是，至少就明确了一段“暧昧”的的期限，比大家都继续暧昧，得过且过下去，不是要好得多吗？2011-7-27 15:51 上

19、传下载附件 (53.94 KB) 供应商质量管理新系列（之二）-拯救兔子 这篇文章比较诡异，如有不便阅读的地方，敬请谅解。这里面的（线索X）供给喜欢思考的朋友品味一下。 这些天给自己惹了个麻烦，下载了个近期动画片拯救小兔给女儿看，看完了第二天带她去少年宫玩，广场上有个小贩在卖小兔子，不买的话，这关我是过不去了，于是，女儿得到了小兔子，拯救小兔的任务就此落到了我的头上。 说心里话，我真不想给她买，不是因为贵，而是养兔子当宠物这件事是我记忆中的阴影，如果你养过兔子，当它们病死的时候，那个死相之惨如果你曾经看在眼 里，恐怕今生不想再养第二次。而且，如果不是在农村，而是在城市的家庭里，兔子是很容易得病

20、死掉的。因为我爹当年就告诉我一句话，鼻炎是兔子的致命病，得 鼻炎必死无疑，而且鼻炎在非自然环境近乎不可避免。这个说法，连同实际的证据，牢牢刻在了我心里，因为那次隔夜就得鼻炎死了。（线索一） 我带着纠结，我女儿欢天喜地带着小兔回到了家。第一件事自然是给它喂东西吃，不用说，兔子爱吃胡萝卜和三叶草，老师教的，书里写的，卖兔子的人交代说这是 美女兔，就是当宠物的，长不大，吃胡萝卜和蔬菜青草（线索二），第一天还算顺利，她用手拿着胡萝卜丝和三叶草喂它，小兔子吃得很欢。 第二天，带小兔子到楼下草地玩，兔子自己在草地上吃，突然，边上过来个老头说，草地的草不能吃，刚喷过灭蚊药。（线索三） 第三天，小兔子开始拒绝

21、吃任何食物（线索四），难道是中毒了？生病了？于是上网查了一下，额滴神啊，这下可热闹了，我才知道这种耳朵是黑的，身体是白的， 并且眼睛是黑的还长着丹凤眼圈的兔子叫熊猫兔，是一种比较普遍的宠物兔。再看饲养需知，居然铺天盖地，我才知道我out了，鼻炎似乎早已是历史，如今的说 法是，熊猫兔只要拉肚子，死亡概率是95%，这是个普遍的认知（线索五），再看关于兔子饮食的条目，我彻底昏倒了。每个人都有类似的问题，却都有各自的说 法,我妈说，我爹说，我爷爷说，我奶奶说，宠物教练说，专家说，我们家兔子就如何如何. 说什么呢？ 全是矛盾的： 1.兔子绝对不能喝水，它舔爪子都能补水-兔子绝对不能不喝水 2.兔子要吃干

22、草干菜-兔子要吃兔粮，草上有农药，吃了就死 3.兔子不能喝奶-兔子必须喝奶 4.兔子不能吃饼干面包-兔子要吃饼干面包 5.兔子吃玉米皮有好处-兔子吃玉米皮会食物中毒 6.兔子可以饿一个星期-兔子要规律进食，而且食量很大 7.兔子沾水就拉肚子，拉肚子就死-兔子没那么娇贵，熊猫兔抗病力强 8.兔子不能洗澡，它自己会用嘴清理，洗澡也会拉肚子-兔子要洗澡，以免因为自己舔毛而拉肚子，恶性循环 9.兔子不喜欢孤独，要么买两只，要么需要陪它玩，经常摸一摸-兔子不能摸，会得病。 10.兔子病了要吃土霉素，要吃乳酶生，酵母片。-是药三分毒，人尚且不能乱吃药，何况小兔子？ 。（线索六、七、八、九、十。数都数不清，

23、说法简直千差万别） 由于兔子在绝食，天太热，我只能给它喝点水，喝点牛奶 第四天，小兔子仍然不愿意吃东西，并且开始精神不振，除了偶尔用嘴沾点水和牛奶，这是我女儿把自己在吃的饼干送到了兔子嘴边，没想到兔子一下子就来了兴 趣，津津有味地吃起来，吃完口渴了就喝水。（线索N）到这里为止，兔子几天了并没吃什么东西，也没有拉过屎，所以我无从知道，这样给它吃东西会不会导致拉 肚子。 第五天，小兔子开始拉肚子，拉完了连站起来的力气都没有，趴着不动了，给水给饼干也没力气吃了（线索N+1），我心想，这下算完了，确实是不会养这些麻烦 东西，死了也是在所难免的，由于它身上沾了很多粪便，又脏又臭，我想，还是给它洗个澡，死

24、也死得安乐一点，于是就给它洗干净了。 抱着最后一点希望，我又在网上搜索了一下，发现，在那么多有关熊猫兔的讨论中，有个哥们问了一句：“我的兔子身体放平是20CM，蹲在那里是12CM，放 在手上缩成一团是10CM，请问这个兔子到底是多大。后面跟了个斩钉截铁的回答：”不到一个月。“（线索N+2）我发现，他说的情况刚好和我买的这个小兔 子一样，于是继续搜索不到一个月的熊猫兔是什么情况，答案是，还没断奶。（线索N+3） 我回到阳台边上，看了一眼趴在地上的可怜的小兔子，嘴里模仿兔子的声音嗞嗞叫了两声。（线索N+4）。 就在此时，原本”奄奄一息“的小兔子突然爆发出几天来从没有过的活力，一跳三尺高，并且开始朝

25、我跳个不停，落地后身体直立起来，两只前腿抬起来向我招着手。（线索N+5） 我仿佛一下子就大彻大悟了，给它用小碟子调了一点牛奶，小兔子扑到碟子上，连喝加舔，吃了个一干二净，吃完又把两只沾满牛奶的前腿舔干净，开始到处跑着玩了，原来的一切，如同没发生过一样。 接下来的时间里，小兔子开始正常，一见到我，就跑过来要吃的，当然，我给它的不再是任何其他东西，而是-牛奶，也不拉肚子了。 讲到这里，该回到正题了，在那一刻，我认识到了一个什么样的事实？它原本就是一只简简单单的哺乳动物，是一只不到一个月大，还没有断奶的哺乳动物，这才是 它的本性，抛开所有的纷繁复杂的信息，它需要的其实只是一个字-奶。而我在那一刻，是

26、第二次把牛奶提供给它，它的眼中，当有了第二次，我就成它”妈妈 “了，而我在那么多答案中，只是受了那一个哥们的启发。 我们就把“兔子生病”作为一个质量问题来看 为什么，在百度知道，百度贴吧，各种各样的宠物论坛里，只有一个哥们，为了求得一个最基本问题的答案：”我的兔子到底有多大？ 提供了几个尺寸，而其他人，看到的都是菜叶，水，饼干，玉米皮，拉肚子，洗澡，药，孤独.想着的都是妈妈爸爸爷爷奶奶亲戚朋友专家兽医书本的 话？ ISO8402-94:质量是：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 ISO9000-2000:质量是：一组固有特性满足要求的程度 为什么，纷繁复杂的质量理念和方法中，只有少数

27、几个学说，例如田口，6sigma,和谢宁，始终将目标锁定在产品的特性本身？尤其是田口，给了质量特性最 具体，最不可磨灭的区划，望大，望小，和望目？从而其后提供的DOE方法，始终朝向了特性的期望，什么是期望？是谁的期望？如果这个问题的答案是”顾客 “，无可非议，当这个问题存在于供应关系之间的时候，”我“即顾客，或”我“代表顾客，我是设计方，我为顾客设计，或者顾客把设计交给了我，我代表顾客去 寻求下一级的制造，在此过程中，我们期望的始终是，对产品特性的期望，这种传递关系，田口称之为上位特性，中位特性，下位特性，关于特性的传递，将在下一 篇文章中探讨。 ”我“代表了顾客，期望的是产品的特性。遇到来自

28、于供应方的质量问题时，期望的不是： 从明天开始，供应商不再是老板的亲戚 从明天开始，供应商不再有客户指定 从明天开始，供应商再没有店大欺客，再没有行业独家 从明天开始，供应商大小单都开心地接。 从明天开始，供应商不再是一个老总，5个工人。 这些不是产品的特性（质量） 我有一个老同学，后来国企改制，他成了下岗职工，响应政府号召，”自强不息“，开了个小加工厂，那可真是一个老板5个工人，他很会混社会关系，居然通过重 重关系，认识了为英特尔提供IC生产线设备部件的一家海外公司的高层，从而成了设备备件供应商，而该公司的供管部门拿他一点办法都没有，只要有问题，要么 他立刻就表示不做，要么就抬出对方公司老总

29、关系。 别人实在没有办法了，把他叫到公司的样本室，看里面原本在国外采购的零件，对他说，虽然你们现在能做到尺寸规格没问题，但是你也知道这些零件都是用在高精 密生产线设备上的，为什么国外采购的零件，一看就是精细的工业品，而你们的，看看外观，丑成什么样子了？这一块黑，那一块黑？我们做为采购方，后续也要交 给世界顶级客户，你说叫我怎么拿得出手？后面的订单就算我被老板开掉，都不敢给你了！ 我这个老同学看完后，这次倒是情绪低落了，回来叹口气说：”唉！我也知道自己这加工条件，咱凭良心说，确实比人家国外的做得差太多了，人家那一看是艺术品，咱这些充其量是满足个低成本。不做就不做了吧！咱真达不到那要求。“ 我说，

30、咱们多年没见了，你也不了解我后来做什么了，今天我出手帮帮你，谁说咱中国人做不到？你把图纸和样本拿来我看看。 他供应的零件主要是传送滚子，表面是先机加工后磨的，黑是怎么来的？既然是磨外圆，本身又是滚子，表面要有硬度，磨之前是要渗碳，磨的余量如果不大，黑色 是表面渗碳在高温下析出，有的地方析出，有的地方没析出，所以就这一块黑那一块黑了。局部发黑-听起来是个纯外观的难以量化的东西，可是回归特性一 看，人家要的是滚子，表面要耐磨又要光洁，特性是什么？特性是渗碳厚度，这里厚，那里薄，厚薄不均，当薄的地方接近磨削余量时，就会析出了。这就是特性， 接下来去检查外发热处理过程的渗碳电流是否稳定就可以了，想办法

31、调节电流稳定在一定范围里，于是他的问题基本上解决了，这不就是一个基于渗碳层厚度均匀， 在一个期望的厚度公差范围内-针对望目特性的DOE吗？ 就连这么一个有关于零件长得“丑”“黑”“国外的工艺和国内小加工厂水平差距”的情绪化投诉，只要回归到“顾客方期望的特性”，也一样能解决。这和他为 了得到这个订单，想尽办法撮合了他表妹和人家老总结婚，张嘴闭嘴就是我老妹夫有关系吗？这和他是一个老板几个员工有关系吗？这和对方的质量部经理为了维护 产品质量，准备以被炒为代价来开掉老总亲戚有关系吗？ 供应商质量-一组产品固有特性满足要求的程度，而不是一组“供应商个性”满足要求的程度，供应商质量出了问题，回归产品的固有

32、特性就有解！而且，各种DOE手法，追求的不就是最优解吗？ 我们家的兔子是只出生不到一个月，还没断奶的哺乳动物，这就是它这个阶段的固有特性，此时它需要的不是舔爪子，土霉素，胡萝卜，干菜叶，陪它玩，它需要 的是妈妈来喂奶，只有这个是主要因子。为什么一开始我会陷入纠结和无奈，因为太多的信息噪音干扰了应有的思维，就连当初卖兔子的人，提供的信息也是为了卖 钱的假信息。 现在是凌晨三点，明天虽然要出差去辅导企业，但是还是写完发出，因为拯救兔子的行动，到此时为止全面成功，我也是一边写一边在等验证结果，兔子是夜间活 动的，由下午的奄奄一息，到现在的活蹦乱跳，而且粪便和饮食已完全恢复正常，这样我出差的几天，就不

33、会在电话里听到女儿因为兔子死掉而哭闹的声音了，接下 来她将按照我的作业指导来喂养兔子，当好小兔子的妈妈了，作为一个比较环保和喜欢动物的人，应该感谢的是那个大概量了尺寸，在纷乱信息中大吼一声：“我的 兔子到底有多大！”的哥们！是他拯救了这只兔子。因此，品质实际上是看得见摸得着的东西，只是你需要真的理解它。写的不错,指出了供应商管理的重点.不是让他们的品质越高越好,而是帮助他们达到我们的需求标准.试想，我们打工为了什么？这里面的特性是什么如果用分析和解决问题来类比的话，打工连因子分析阶段都没有到，而是特性层别阶段，其目的就是为了让自己明白，我究竟有什么本质特性（我的人生本来是要做 什么），打工的收

34、入是为了活到自己了解自己的本质特性那一天，当然在这个过程中，如果有人混到了远超出自己生存所需的收入，也许就此会觉得找到了自己的本 质特性，从而心理得到了平衡，他会给自己一个解释，钱和职位这玩意儿真不错，看来我应该是一个追求金钱和职位的人，后续就开始因子分析了，怎样让自己的满 足状态持续得久一点，怎样在一种环境中活得更好一点。当打工不顺，也没有得到足够的资本的时候，人就更加迷失了本质特性，需要选择更多的特性层别的方式去了解。 我门上的门铃天天在响着同一首歌，我从山中来，带着兰花草。这个歌都不知道老掉牙到什么程度了，不过一直认为它只是台湾校园歌曲，没去在意，那天搜别的东西，看到歌词的起源，原来是胡

35、适写的，难怪总是觉得和现代语言不对路。 这个歌的歌词源于胡适的一首诗，叫希望 我从山中来，带着兰花草。种在小园中，希望花开好。一日望一回，望到花时过。急坏看花人，苞也无一个。眼看秋天到，移花供在家。明年春风回，祝汝满盆花。 不知道为什么，我一看到歌词，就有点象笑，种在小园中还是移花种在家，这是一个选择，和工作联系起来，这和外购还是自制的问题有点类似，不过自制时代早已经过去了。 从供应关系和产品质量的角度，当我们把零部件发包给供应商做，是把什么种在了小园中？是一部分或全部的“产品特性”，或者说把本应由我们来实现的产品特性要求，传递到供应商的过程中去了，那些特性却仍然是由我们来“代表”，要么是我们

36、自己设计的，要么是我们代表了“顾客”的设计。 田口明确地在其质量工程学中表示如下： “ 零件制造或材料制造时，关于零件或材料的规格值一般都是由订货单位给定的。即使是最终的产品制造、产品的规格，也是有规划单位给定的。对于这样的目标特性有影响的元素，其特性又应该如何给定，这就是在设计中的参数设计及容差设计。应该如何给定零件也就是下位特性的参数水平就是参数设计。 在给定产品特性的出厂标准时，相对于用于该制品中的子系统和零部件等的特性值，产品的出厂标准就是上位特性。在零件或材料等的特性值，对子系统的特性值有影响时，对于零件或材料的特性值来说，子系统的特性值就是上位特性值。用户加工后的特性值如影响该公司

37、销售产品的特性值，则用户的特性值就是上位特性值。 可以这样说，田口所定义的上位，中位和下位特性，以及它们之间的传递关系和相对转化关系，就是直击本质的供应商质量管理概念，这里面的供应商，包含了内部供应关系和外部供应关系，所以田口概括为”订货单位“和”制品单位“ 啥叫希望？我带着一堆特性来了，想种在别人家，希望花开好，结果一日望一回，望到花时过。 田口为啥后续费那么大的力气研究特性和规格，研究特性的波动，研究过程的噪音，研究如何经由设计中的线外质量控制包容过程噪音，不就是为了希望花开好，因为兰花草是谁的？是”设计方代表“的。他的眼睛并没有盯着”制品单位“，研究咋搞定人家，在别人家小园中长不好，谁的

38、希望会受伤？当然是”设计方代表“了。是伤在哪里了？特性！最重要的是，田口所说的特性并不仅仅是“规格特性”，而是功能特性，关于功能特性和规格特性的关系，将在后续文章中进行解析。 即使不谈田口，熟悉质量体系的人，把体系标准和注释看全了，啥都有了， ISO8402-94质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。 （1）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环境中，隐含需要则应加以识别和确定。 （2）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就要求定期修改规范。 术语“质量”不应作为一个单一的术语来表示在比较意义上的优良程度，应针对某一实体的特性，将其需要或把需要转化为一系列定量的或定性的要求表述出来，

39、以便能实现和检查。 ISO90002000 质量管理体系基础和术语中质量的含义是“一组固有特性满足要求的程度” 固有特性是相对于赋予特性而言，“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性 “明确的要求”-可以理解为是规定的要求。如在文件（ 合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 “隐含的要求”-是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 “

40、必须履行的要求”-是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 ”要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。“ 田口的年代比较早了，还有点朴素，除了关注产品固有特性之外，对其他的情况，把特性值深入挖掘作为了后续DOE研究的开端，两代ISO9000却干脆就直接挑明了，除了固有特性，还有赋予特性和隐含需求。 可是，当我们丢一张图纸，附上一个简单的规格给供应商的时

41、候，他们会主动识别”隐含要求”和“赋予特性”？（要是我开工厂，我也不识别，那才吃饱了撑的呢，只要你不说，你在图纸规格和合同里只字未提，我理都不理你，天经地义！） 这是第一种真空地带 当我们依赖于某供应商，让人家提供规格书，然后技术部门“转化为内部规格”，懒得去研究收集技术信息，起草自己的规格书的时候，后续出了问题，怪人家没把我们的草种好？我们的草都被扔了，然后去买人家的草。 这是第二种真空地带 即使是最“固有”的特性，只看一颗螺丝，一个简简单单，标标准准的螺丝钉，在一个产品里我们要用好多，有的把硬盘装在硬盘架上，有的把硬盘架固定在一个滑槽上，滑槽可以一定范围调整位置，螺丝钉的头部和螺纹部分之间

42、有过渡圆角，供应商完全做得符合标准件要求，可是拿回来后，圆角挤不进滑槽，这事儿能怪到供应商？我们告诉他们，这颗螺丝钉是装在滑槽里的了吗？怪滑道冲压件供应商？图纸是咱家提供的，怪咱家设计人员？设计人员明确表示是按照螺丝直径再放了公差的。这事儿找谁去？最后滑道供应商毕竟是合作较久的五金件厂商，以改进滑道飞边的名义吃下去了事。可是费了这番周折，大热天几家人磨了几天嘴皮子不要开工资吗？ 这是赋予或隐含特性吗？当然不是，这当然是固有特性，只不过是装配特性而已。就算这些固有特性，都识别完了吗？ 这是第三种真空地带，尤其第三种，看了很多公司的采购规格书，特性识别，特性要求的缺失和简略到了令人发指的程度。这样

43、的话怎么去责怪供应商？ 我们的客户对我们的要求每天都在更新，我们向后面交的是个灯，看到的却是交通事故，是客户的汽车卖到阿富汗或伊拉克给拉登开还是给萨达姆开有啥区别，看到的是山外边，我们给供应商的却始终是个灯罩图，一有风吹草动，灯罩能罩得住我们吗？ 质量要求的不对等性是第四种真空地带。 “学习先进的供应商质量管理模式”，其实并没有什么先进的，可以先找几份来自于以设计发包见长的公司的产品规格书看看，即使不是他们设计的零件，也看看那些零件的规格书，一定也是按公司的技术规范，自己写规格书，再反过来去要求供应商，例如西门子和飞利浦，看了就会知道，特性识别和规格是一切的根本，兰花草是自家的，所以我建议，审

44、核供应商之前，先内审一下外发的图纸和规格书，看能拿得出手不。 不过田口并没有停留在技术层面本身，如果说“质量成本”是权威的关于质量经济性的通用理论，田口提出的被美国学者批评为并不严密和缺乏理论依据的“质量损失函数”，用在供应关系里，却很有价值，这是田口的“质量经济”说法的基石，供应关系毕竟是最直接，最现实的“质量经济”。 这个“质量经济”是对“质量成本“模型的重要补充，质量成本定义中，并没有表达出损失成本在供应关系中的传递，也就是说，如果因为零部件质量问题，给我方造成了外部损失，可以把损失额罚回来。可是田口的损失函数和基于此的容差设计，却告诉我们，零部件质量出了问题，我方损失是难以弥补回来的。

45、这对于在供应链中间环节生存的公司来说，也就是”上有老，下有小“的公司尤其重要，供应商的质量出了问题，客户踢死你，罚回来都轮不到你来罚。 看看田口的容差设计公式，给它来点流氓解释，就会理解很到位了。 2011-8-8 10:42 上传下载附件 (31.23 KB) 容差=容许偏差-我拿什么来包容你：差供应商？ A0=上位特性超出标准时的损失-我们的特性出问题，被后面的客户踢死的损失 德尔塔0（不好意思，不知道咋在网页上敲符号）=上位特性的容差-我们的客户不踢死我们的限度 A=下位特性超出标准时的损失-出了问题，供应商被我们踢的程度，肯定小于我们被客户踢的程度，就算我们面向的是终端市场，踢死供应商都挽不回我们的市场损失，更何况供应商可能一踢就真死了，罚钱没有，因为以前货款还没付完，罚我我就跳楼，一分钱你都别想罚回来。 贝塔（同上，希腊字母不会敲）=下位特性每变化一个单位对上位特性影响大小-我是供应商，我只要刚好在你说的公差里，我就没问题，在公差里我随便变，至于有没有问题，是你家的