企业网络电话方案与电脑拨号方案.docx

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1、网络电话安装+电话拨号方案VOIP部份安装图示8部电话同时使用一个号码，同时呼入呼出不线，来电指定话机（第一部）接听，若第一部占线，则依次排队，2、3、4，后七部话空闲响铃！客户可以按需订制自己的需求！1：拨打与使用和传统电话一样，没任何区别。2：全球互通互转免费，无月租。3：可以在全球任何有网络的地方拨打和接听电话，不受地域限制4：可以呼叫转接到全球任何固话或者是手机，不受运营商限制5：移机方便，支持全球免费漫游，无需在缴纳移机费用 6：成都0286开头的8位联通号码，终身不变，全球漫游！电脑拨号及客服管理部分1、连接录音卡的电脑做为服务器端，运行配套的服务器端软件，所有线路无线座机的录音存

2、放到服务器端，联系人信息和通话记录存放在SQL Server数据库。2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件，运行客户端软件需要输入线路通道号和密码进行登录，登录的线路通道有来电或者去电时，客户端弹出通话联系人名片，加快业务处理效率；客户的姓名、单位、职务、历史交往记录、业务记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解；可以对当前的通话编辑通话备忘。3、业务订单管理，管理每个客户的

3、业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。4、客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件，文件格式不限。5、客户图片关联：去电或者来电时，在弹屏界面可以显示客户的图像信息。6、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。7、服务器端软件设置所有客户端的登录密码，操作权限，联系人共享属性，录音收听权限，通话记录查看等权限：8、客户端不运行，对应线路的通话记录和录音也不会丢失。9、呼入呼出录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式，可在任意Wind

4、ows电脑播放。启用录音压缩功能，1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放，真实可靠。10、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入，以备事后查询。11、电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，可以自动加拨出局字头和长途IP字头。12、短信发送、接收，发送定时短信。13、发送个性化短信：发短信时，自动添加联系的姓名做为短信内容的开头(尊敬的：短信内容),客户收到短信时会感觉这是专门为他(她)发送的，大大提高短信的亲和力也避免垃圾短信的嫌疑，在批量发送时，使用该功能更加方便快捷。14、手机号码来电通话结束后

5、，自动对该手机发送事先设置好的短信（同一号码，一天只发送一次。自动回执短信功能具有开关设置）。15、通话记录查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。16、通话记录统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。17、业务记录查询，可以根据任意组合条件查询业务记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。18、身份证详细信息查询(出生

6、地，出生日期，性别，身份证有效性)。19、联系人生日提醒。20、任务安排提醒，客户回访提醒。21、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。22、业务订单记录批量导入(Excel)、批量导出(Excel)。23、打印客户资料信息：可以自定义设置打印那些字段，不打印那些字段。24、业务订单信息打印：订单打印信息包含了订单客户的姓名、公司名称、联系电话、地址等信息。可以自定义设置打印那些字段，不打印那些字段。25、通讯录，通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除，批量修改)。26、密码保护。27、提供WEB系统对接接口，实现来电WEB弹屏功能。28、提供数据库中间

7、件开发接口，通过该接口可以实时的获取来电号码，去电号码，话机线路的状态等信息；可以发送短信。对使用该接口的客户能够提供充分的技术支持。29、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。30、数据库定时备份，可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料，通话记录，业务记录，通话摘要，短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性，不再为客户资料,通话记录，业务记录等信息的丢失而提心吊胆。31、知识库管理：此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。32、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的电话查

8、听软件，带上耳机即可实时的查听任意线路的通话内容。33、可以在服务器端将导入的客户资料随机分配给指定的坐席，分配后，每个坐席只能看到分配给自己的客户资料：34、隐藏客户资料联系方式：设置该权限后，客户资料的联系方式将被隐藏，保证了公司的重要客户资料不会被公司员工外泄。35、操作日志：商赢客户管理系统任何数据的添加、修改或者删除，都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录服务器端可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。36、坐席(客户端用户)之间收发即时消息、收发文件、文字留言等功能；客户端用户可以看到其他客

9、户端的话机状态和客户端在线状态。37、当作服务器的电脑也可以运行客户端软件。38、运行客户端的登录界面 输入服务器的IP地址、通道号进行登录:如果客户端用户使用的电话线路连接接录音设备的1号口，登录通道号就输入1。如果客户端用户使用的电话线路连接接录音设备的2号口，登录通道号就输入2。依此类推.39、连接接录音设备1号口的线路有来电时，通道1登录的客户端弹出来电号码对应的客户资料的信息。连接接录音设备2号口的线路有来电时，通道2登录的客户端弹出来电号码对应的客户资料的信息。依此类推.40、可以在服务器设置每个客户端新增联系人的共享权限：比如设置通道1登录的客户端新增的联系人 对 通道2登录的客

10、户端可见，对其它通道登录的客户端不可见。41、可以在服务器设置每个客户端的弹屏属性：比如设置线路2来电时，对通道1登录的客户端也弹屏(设置后，线路1、线路2来电都会在通道1登录的客户端弹出来电号码对应的客户资料的信息)。42、可以在服务器设置每个客户端的通话记录查看权限和通话录音查听权限：比如设置通道1登录的客户端可以查看线路2、线路3的通话记录，可以查听线路2、线路3的通话录音。价格名称型号价格备注语音网关FreeGo eia20081200网络电话8线设备语音卡XF-8B-CIT/PCI 9800电话拨号网络版+客户管理系统电话：028 84598128 手机： 135 5860 8605