企业管理案例分析教案.docx

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1、企业管理案例分析教案总体说明：根据教科书前言的建议，企业管理案例分析课由教师专门进行讲授的内容，主要是六个专题。学生需要学习的规范性案例是30个，自编案例是两个。现将学生要学习的案例以及教师要讲授的内容合并起来，形成以下教案。专题一：关于管理案例和管理案例分析教学教学目的：旨在通过对案例分析课程特点、要求的讲授，从而激发学生的学习兴趣和热情。教学要求：学生在本课程中是主要角色，教师在这里最多也只是发挥着一个导演的作用。对于这一点，必须在第一节课中就给学生讲清楚，让学生对此有深刻的认识。教学难点：让学生习惯将被动接受教育变为主动学习并不是一件容易的事，因此，需要教师讲到点子上去。教学时数：2课时

2、教学提纲：（一） 什么是管理案例和管理案例分析1、 管理案例即是对一个组织及其某一特定管理情景的客观书面描述或介绍。2、案例分析即是分析者以既定的管理案例为直接对像，运用自己的理论知识和实际经验，对案例进行研究，揭示案例中各现像之间的内在联系和本质，寻求有效管理的方法、技巧以至方案。（二） 管理案例教学在国内外的发展1、管理案例教学的产生；管理案例分析作为管理教育的一种形式与方法，是伴随着管理实践与理论的发展和变化而产生的。（1）关于病例、战例和判例：在我国的教学实践中，用大量实际情况和经历材料来训练学生，由来已久。医学院采用的病例，军事学院采用的战例与法学院采用的判例所进行的教学，都属此类。

3、只是上述这些教学所提供的案例是当作一种可摸仿的范例来起作用的，其案例并不要求学生自己去处理，从某种意义上说，它们都是一些已经终了的过程。而管理案例则不然，它要求学生自己去处理案例，以锻炼他们实际的管理能力。（2）从管理通则到案例教学。 欧美一些主要的资本主义国家在完成工业革命之后，凭其经验进行管理的家庭手工作坊式的小企业，逐渐退出历史舞台，继而以大企业为代表的社会化大生产方式迅速发展起来。为了适应管理的需要，现代管理学的先驱者们试着总结出了为数不多的，明确精练的管理通则来指导管理的实践。与此相对应，在管理的教育中主要是以这些通则为内容，采用灌输性“结构式”教学法，进行长篇系统的讲授。 然而到了

4、本世纪初，社会化大生产发展到了空前的规模，企业越来越大，管理面临的环境与形势也越来越复杂，越来越多变。那些由管理的先驱者们所总结的少数通则的局限性也越来越明显。为了适应变化了的情况，只好加上一些“例外规则”。随着“例外规则”的增多，实际上也就失去了指导意义。面对瞬息万变，头绪纷繁的局面，管理者的成败，显然不是取决于对一些“通则”的一般了解，而是取决于审时度势，剖析权衡，把握战机，对症下药的工作能力。这种能力的获得又显然不是单靠读书和听讲所能获得的，而需要的是在实践经验中的学习与体会。 不过，如果强调事事亲身实践，要求学生走出校门，深入企业，完全以实践代替学习，这不仅失去了学校教育的特点，而且在

5、时间上也难以把握。短期实习，犹如蜻蜒点水，体会不深；长期蹲点，一则学制不允许。二则蹲在点上，所接触到的也只是个别具体情况，因此，所获难免片面。正是管理教育在这种进退维谷的形势下，管理案例教学法便应运而生了。 管理案例所具有的拟真性，把一个个独特的但为数众多的具体管理情景揭示给学生，使学生不离校就能在校期间“了解”到大量各式各样的实际管理局面，经济而有效地使他们弥补了实践的不足。但其意义还远不止于此，管理案例分析不是单纯的“代理式学习”(即通过学习别人的直接经验而取得的第二手间接经验式的学习)，因为学员通过自己和集体在假定的、模拟的但接近实践而又逼真的不同管理环境中多次操演锻炼，如亲临其境，感同

6、身受，这比单纯“代理”深刻，效果甚至优于演员的彩排、士官生的图上或沙盘作业乃至实弹演习。 2、案例教学在国外的产生和发展。 管理案例教学法为美国哈佛商学院于本世纪20年代所首创和倡导，它刚一问世就显示出了强大的生命力，特别是在培养适用型、应用型人才方面具有独特的功能效果。所以受到美国企业界、学术界、教育界的重视和支持，一些资金雄厚的大基金会也解囊相助。到了40年代；哈佛已开始有了初具规模的包括案例的选题、搜集、编写、应用、储存、建档、注册、审批、更新、发行、经销、交换、版权保护等各方面在内的较完整的管理案例系统，案例法普遍用于大多数管理课程的教学中，某些教授在一些高年级综合性管理课程中，甚至把

7、案例教学当作主要甚至是唯一的教学方式。管理案例教学发展至今，不但已传遍美国各院校，而且早已波及到世界各国。 3、案例教学在我国。 在我国案例教学法的运用，还相当不普遍，人们说的多，真正做的少，甚至有不少管理学教师还不知道什么是真正的案例教学。由于长期以来我们的学生也习惯了传统的教学法方式，对于采取案例法教学有些学生一时也难以适应。但是真正经过了一个案例教学的实践过程，情况就发生了重大变化。在我国案例教学的实施，最初比较有影响的是大连培训中心对管理干部的培训。该中心当时从美国聘请来的教师，有哈佛商学院的J巴鲁奇，达特蒙大学的JB奎因，哥伦比亚大学的J纽曼等，这些教师基本上就是采用的案例教学法。由

8、于我国的干部学员一时不习惯这种教学形式，起初还产生过一些抵触情绪，但随着学习的深入，逐渐体会出了其中的味道，最后结束时，多数人反映开设这种课很有收获。总的说来，案例分析教学在我国发展还是较慢的，原因是： 第一、建国以后在相当长一个阶段，我国的管理教育比较薄弱，管理院校寥寥可数，对管理教育的方法研究自然明显不足；第二、传统的一本书一只粉笔和由教师进行课堂讲授的教学模式，根深蒂固，具有较大的惯性，使新的教学手段和教学方法难以破土而出；第三、进行案例教学本身具有一定的难度，指导案例教学的教材缺乏，教师没有这方面的经验。同时，再加上案例教学本身还有些局限性，例如难以实现宏观管理的课程，没有必要的一定量

9、的案例储备，教学就难以开展，等等。这一切形成了管理案例教学在我国姗姗来迟而又发展缓慢的局面。但是随着市场经济体制的建立和深入发展，社会对教育的要求也越来越高，特别是当前针对传统教育模式的某些弊端，要求教育尽快尽多地培养出适用型、应用型人才的呼声，已越来越高，可以相信，管理案例教学法将会有一个迅速的发展，并将为我国的管理教育开辟出一条新的路子来。（三） 管理案例分析的教学目的和意义1、管理案例分析的目的：管理案例分析的主要目的，在于培养学生分析问题和解决问题的能力，对于管理专业的学生来说就是培养他们从事实际管理工作的能力。（1）关于管理的特征：1）对实践性、综合性、权变性的理解。2）传授知识与培

10、养能力同等重要。管理学的特征告诉我们，在管理教育中向学生传授最新管理知识当然十分必要。但是，这还很不够。一方面是因为知识本身总在不断发展，新知识也会老化，需要不断更新；另一方面，更重要的是，知识需要在更多的感受中和在与实践的结合中才能更好地理解和掌握。鉴此，在管理教育中，我们应将传授知识、培养能力都作为管理教育培训的基本目的。知识和能力是紧密不可分的，但在这里我们要特别强调能力的培养。这是因为长期以来应试教育形成了巨大惯性，使人们比较重视知识的死记硬背，而忽略对能力的培养，以至在学生中高分低能现象相当普遍。管理案例分析的教学目的的确定，正是导源于此。（2）管理案例分析的教学意义：A、帮助学生建

11、立起知识的总体，深化课堂理论教学；B、增强学生对专业知识的感性认识，加速知识向能力的转化；C、推进“启发式”教学，提高教学质量。 （四）管理案例分析的教学内容和特点1、相互联系的双重内容。（1）案例分析的直接对像所涉及到的内容；案例分析直接对像是一个个的管理案例。案例涉及到的内容相当广泛，就一个企业而言，管理的有关组织和原理；企业的经营决策和经营计划，生产过程的管理以及科学技术管理和其它职能管理等多个方面都是案例反映的内容；甚至可以说企业的全部生产经营活动都能构成可供分析研究的案例。诸如企业纵向领导层管理中的轮班管理案例，车间管理案例，企业战略决策管理案例；企业职能管理中的生产计划管理案例，设

12、备管理案例，技术改造管理案例，财务管理案例，销售、供应管理案例，劳动人事管理案例，以及现代化管理技术运用案例等。（2）案例分析研究本身的方法、技巧所涉及到的内容。从案例分析本身所应讲究的技巧和方法来考察，所涉及的教学内容也是多方面的。分析研究是一个思维运行的过程，而且是一个创造性思维过程。分析成果的表述，不论是书面表述，还是口头表述，都是一种读、写、说的综合训练。这些过程所涉及的学科和知识十分广泛，甚至可以说是一个综合的知识和技能的体系。2、重实践、重能力培养的教学特点。第一、管理案例分析以现实的管理案例为研究对像，没有固定不变的教材。 不以固定的书本为唯一教材，这是管理案例分析课在教学要素的

13、组织方面，明显与其它课程相区别的地方。管理案例分析课不以某一本书的章节来控制教学的进程，而是面对案例，通过分析研究现实的管理活动，在总结管理的经验和教训以及寻求管理的有效性的过程中吸取新的知识，培养和诱发出现实的管理能力。当然，管理案例分析这一教学特点并不意味着是对现有教材包括有关基础课和专业课教材的否定。管理案例分析不以固定的书本为唯一的教材是出于以下两个方面的考虑：一方面，管理案例分析课是在高年级开设的。在开设该课之前，学生已经进行了多学科的理论学习，学生在基础理论和专业理论方面已经有了一定的基础。这正是管理案例分析课可以不以固定书本为唯一教材的前提条件；另一方面，我们也看到任何教材(书本

14、)，都是一定历史阶段的产物，随着人们认识的不断深化和实践的不断发展，它总需要不断补充、丰富和更新。而且以固定的某本教材为蓝本的理论教学，尽管我们一贯提倡理论和实际相结合，但我们看到理论和实际相脱节的现像总是存在，以至在学校我们经常看到不少高分低能的学生，不能说这不是传统理论教学模式给我们留下的缺口和不足。管理案例分析主张不以固定的书本为唯一教材，意在要求学生能够丢开书本，面对实际，从具体的活生生的管理案例中，寻找理论和实践的结合点，训练自己运用所学理论知识去分析研究实际问题的能力，进而从实践的角度，使自己所学到的书本知识得到巩固、补充和丰富。 第二、尊重别人过去的经验，但更重视分析者现时的见解

15、。 在案例分析中我们也主张认真研究和学习别人过去的经验(包括教训)，原因是这些经验作为一种有益的知识，对我们有借鉴作用，同时，也有利于培养分析者的务实精神和分析处理问题的系统观和整体观。然而，管理案例分析课更为重视分析者自己现实的见解，这包括分析别人的正反经验，以及产生这些正反经验更深层的原因等。特别提倡针对过去的管理案例，提出新的具有创造性的管理方案。对分析者所作出的这些要求，正是管理案例分析课重视能力培养这一特点的具体体现。要求有自己的见解，力争有创造性，这对于管理专业的学生来说，是特别重要的。管理本身就是一种创造性的劳动，一成不变的管理是不会有生命力的。国外学者对美国管理的适应性问题作过

16、这样的调查研究：将在美国产生的管理原理，分别用到在美国由美国人经营的公司，在印度由美国人经营的公司和在印度由印度人经营的公司，结果是同一原理在这三类不同公司里所产生的效应完全不一样。问题出在什么地方呢?显然不在原理的本身，而是因为影响原理实施的因素发生了变化。三类公司至少有着两个不同国度在政治、经济和文化等方面的差异，它们是不可能有相同结果的。由此可见，教条地运用一些原理去从事某种管理，那是书呆子的作法。正确的方法是根据不同情况对原理进行灵活地创造性地运用，只有这样才能产生好的结果。在管理案例分析的教学中，我们特别重视分析者自己的现实的见解，注意分析者实际管理能力的诱发，其意义也正在于此。（五

17、）管理案例分析课在课程体系中的地位管理案例分析课与诸如基础理论课、专业基础课及专业课比较起来，不仅在教学内容和特点上有许多不同之处，在教学的侧重点和教学形式上也有较大的区别。1、区别之处：在教学的侧重点上，理论课主要是立足于知识的灌输，一本书从头到尾教师按教学计划分章分节地进行课堂讲授，以求学生对整个教材的知识体系有所把握。而管理案例分析课的教学侧重点是立足于能力的训练，要求学生动手干，由不会到会，由不熟悉到熟悉，致力于学生分析和解决实际问题能力的培养。教学侧重点上的区别，使得管理案例分析课在一系列教学形式上也不同于理论课，这突出反映在以下两点上：其一课堂讲授已经不是最重要的教学形式。管理案例

18、分析虽然也有些要讲授的内容，但这比起理论课来说，要少得多，而且讲授也不一定是集中进行，而多是个别进行的。案例分析的大部分时间是花在学生自已独立的分析研究上，这里教师传授知识的形式由课堂讲授改变为对学生个别的有针对性的分析指导；其二，在课堂上，师生的角色关系发生了转换。管理案例分析也要利用课堂这一教学阵地，但是在课堂上教师扮演的已不是主角了，教师的前台活动已大大减少，代之而起的是学生的大量活动。比如在课堂讨论和分析成果的表述会上，教师的讲授是极少的，可以说几乎很少看到教师的活动，在课堂上唱主角的是学生。正是这种形式为培养和训练学生分析和解决问题的能力，提供了机会和舞台，使得管理案例分析的教学目的

19、得以实现。 除上面所说的这些区别之外，我们还可以列举一些不同点。总之，管理案例分析与理论课的区别，都导源于该课所特有的教学目的。分析这些不同点，其意义在于要求我们在学习过程中要善于寻找最有利于实现其教学目的的有效形式，以取得管理案例分析教学的最好效果。 2、联系所在： 在说明了管理案例分析与其它课程的区别之后，有必要进一步考察案例分析课与其它课程的联系。 仔细分析现行管理专业课程设置体系结构，我们基本上可以将其划分为两大类课程：一类是理论课程；另一类是实践性课程。那么案例分析课属于哪一类呢? 管理案例分析不是属于理论性课程。虽然案例分析也有自己独立的知识体系，但是从现有的研究来说，还不足以使其

20、成为一门独立的学科。案例分析的知识体系是一个多学科的综合体，而且侧重在介绍案例分析的技巧和方法上。 管理案例分析也不是实践课。虽然要分析一个管理案例也要到实际中去，但是到实践中去，目的是为了调查，获得实际材料，还不是去作实际操作。具体地说，管理案例分析成果还是课堂上的东西，它还不立即付诸实践，而且在案例分析中伴随着对有关理论更进一步的学习，这种学习是案例分析课程不可缺少的一部分。 管理案例分析既不属于理论课程，又不雷同于实践性课程，它是介于理论性课与实践课之间的具有过渡性质的课程。它的功能在于促使理论和实践的结合，并在这种结合中促使分析者知识向能力的转化。 管理案例分析课与现有的理论性和实践性

21、课程有着紧密的联系。正是我们学习了诸如基础理论课、专业基础课和专业课，获得了有益的必要的知识，我们才可能展开对案例的科学分析。因此，从这一角度看，理论课是管理案例分析的基础，同时，也正是多次的管理案例的分析训练，使我们能较熟练地运用所学知识观察问题、解决问题，从而为我们在实践性课程的学习中取得好的成绩准备了条件。在教学的实践中，我们就清楚地看到，经过管理案例分析学习和训练的班级和未开设过管理案例分析课的班级，同在完成毕业论文课程上，有着两种不同的情况，前者明显优于后者。因此，出于这样一实际情况，我们可运用一句话来概括管理案例分析课与其它课程之间的联系，那就是：管理案例分析以基础理论课、专业基础

22、课和专业课为理论基础，并以自己独立的知识体系形成这些课程的后续课，而又为诸如毕业论文等实践性课程作好准备，构成实践性课程的先导课。充分认识管理案例分析课与其它课程的联系，有利于我们明了该课的性质，掌握该课的学习方法，促使我们在不断完善自己的知识结构中，迅速提高知识的运用能力，也即是分析和解决实际问题的能力。我们的分析就始终能够沿着正确的路子进行，而不致于走向盲目。专题二：关于管理案例分析教学的实施教学目的：通过对案例教学实施过程的整体介绍，让学生懂得管理案例的四个阶段、整个教学过程的安排、在管理案例教学过程中教师的角色演变即由前台转为后台，学生是教学过程的主角，以及案例如何准备、学习小组如何成

23、立和管理案例分析的一般程序和方法。教学重点：让学生对在教学中角色的转变有认识，而且能主动地建立起学习小组，并对案分析教学的一般程序和步骤有所把握。教学难点：正确建立学习小组。课时安排：2课时讲授提纲：一、 案例分析教学的四个阶段管理案例分析课从总的教学进程上看，整个教学大致可划分为案例分析引论，规范性案例分析，自编案例分析和案例分析的考试四个阶段。（一） 案例分析的动员1、少一点心理压力，多一点积极性、主动性和创造性。一般地说，学生对死记硬背的方式都有一些抱怨，特别是管理干部班的成人学生更是如此。但是，当我们一旦要其放弃这种学习方式，要他们针对一个个具体实在的管理案例，独立自主地进行分析研究并

24、予以主动表述分析研究成果时，他们又会感到很不适应，表现出种种畏难情绪，甚至还会形成一种心理压力。这种状况对管理案例分析的教学是极为不利的，不改变这种状况，所谓学习中的积极性、主动性和创造性就根本无法谈起，管理案侧分析的教学目的也无法实现。2、培养兴趣，坚定决心和信心。案例分析引论的教学阶段是整个管理案例分析教学不可忽视的阶段，在这一教学阶段上，我们最基本的方法就是通过对管理案例分析课内容、性质、特点及过程等的介绍，说明该课的教学目的，帮助学生克服种种畏难情绪，让其对案例分析课产生兴趣；同时，作为学生来说，也应主动地研究管理案例分析课程，充分认识到能力培养的重要性，自觉地坚定起学好管理案例分析课

25、的决心和信心。（二）规范性案例学习1、什么叫规范性案例？在这里首先要弄清规范性案例的含义，所谓规范性案例，是指其设计具有一定教学功能，且内容和形式都符合要求的既定管理案例。在案例分析中，教师为了实现教学阶段目的，总要结合课程进度，指定学生必须学习一些案例。由于这些案例提供的信息比较完备，有的甚至是出自名家之手的管理案例，这类案例，对于更好的掌握和巩固有关管理课程中的概念、方法以及技巧有其特定的作用。因此，我们特称这类案例为规范性案例。案例分析课正是从学习和分析这类案例开始的。 2、规范性案例学习的过程是：针对这种指定的案例进行阅读；个人分析与准备；案例学习小组的集体学习和准备；开展课堂讨论；撰

26、写出案例分析书面报告。3、规范性案例学习的基本要求。大多数情况下这种规范性案例分析最重视的是课堂讨论，一般不要求有书面分析报告。规范性案例在整个案例学习中占有较大的比例，原则上讲学习这类案例的目的是为了增强分析者对自己所学管理知识的感性认识，在模拟的现实环境中锻炼自己分析和解决问题的能力。所以说，这一目的决不是仅学习一个、两个案例就可以实现的，需要的是学习较多的案例。到底学习多少案例为好，应根据学习时间的长短，教学班学生的性质，例如学生的学历层次，是管理干部班的成人学生，还是一般青少年学生等情况来决定。如果每周学习两个案例，以10周计，一学期这种案例也不能少于20个。（三）自编案例分析的学习1

27、、是案例分析的高级阶段。在这一阶段上，案例分析已不仅是一种教学方法，而更多的却是以一种科学研究的手段在起着训练的作用。从案例实体的选择、案例的编写和调查研究到案例分析成果的书面表述和口头表述，基本上是一个科学研究的过程。因此，案例分析在这一阶段是分析者观察问题和解决问题能力的综合训练，是分析者管理能力从课堂向社会转移和升华的阶段。 2、自编案例分析为分析者显露才华提供了机会。在这一阶段上，学生的整个分析活动有了更多的独立性。特别在分析什么，研究什么问题上，即选例上有了更多的自主性，即是说这时学生就可以根据自己的兴趣和优势作出选择，在更宽阔的领域里施展自己的才华和学识。由于这一阶段的案例分析具有

28、了科学研究的性质，因此每一轮次案例分析在时间上比规范性案例的每一轮次的分析要长一些。一般一个案例从选例到公开讲演，以两周为宜。3、对自编案例分析的要求要适度。因为它毕竟还是一个教学过程，还不是完全意义上的科学研究活动。所以在这里最要紧的是在选例时应把握好案例的难易程度，以求在有限的时间内，达到本教学阶段应实现的教学目的。（四）案例学习与考核这是整个案例分析的最后一个阶段，也是管理案例分析教学的最后一个教学环节。在这个阶段和环节上，学生分析和解决问题的能力，将接受一次总的检验和慎重的评价。考试的成绩将在管理案例分析学期总成绩中占有较大的比重。管理案例分析学期总成绩具体由规范性案例分析的平均成绩，

29、自编案例分析的平均成绩和期末考试的成绩三部分组成。各个教师根据自己的偏爱和教学风格，有权决定期末总成绩三个部分各自所占的比重，但作者以自己的教学经验和对一些实际情况的调查，认为三个部分的比例以四、三、三为宜。在这里考试成绩所占的比重似乎比规范性案例和自编案例分析所占的比重要小，但前两部分的成绩是多次分析成绩的平均值，而考试实际上就是一次案例分析。从这种意义上看，案例分析考试成绩在学期总成绩中所占比重已够大了。 管理案例分析的考试，具体说来有两种形式可供选择：其一是全班同学针对统一的案例，限时间、限地点完成分析，写出书面分析报告呈交老师评阅；其二是针对统一的案例，不限定分析的地点，规定几天后写成

30、分析的书面报告呈交老师评阅。 上述对管理案例分析教学四个阶段的说明，使我们对案例分析课，有了一个总体的认识，但这些阶段教学任务的落实离不开计划。即是说，在管理案例分析课开始之前就应该有一个严密的授课计划。前面介绍案例分析的特点时，说到案例分析不以固定的书本为教材，采用灵活的教学形式，其目的在于激发学生更多的积极性、主动性和创造性，而决不是主张案例分析可以盲目的进行。相反，如果我们对该课失去了严密的控制，案例分析教学中旨在激发学生积极性、主动性和创造性的形式和方法，将就成为损害案例分析教学目的实现的破坏性因素。所以，在案例分析的教学过程中加强教学的计划性，是一个十分重要的问题。案例分析教学的计划

31、性，是以教学大纲的形式来体现的。教学大纲的重点内容是在明确该课总体目的和各阶段教学目的的基础上，对该课四个阶段，作出大致的时间划分。特别是在规范性案例和自编案例分析的阶段上，要对在一定时间内，学习、分析案例的数量，以及每一轮次分析在选例、分析、表述、评估等各环节上所需要的时间，及其每一环节应达到的期望标准，提出具体要求，并对为确保案例分析教学计划的实现的措施，有详细和具体的说明。二、学习中学生与教师的角色转换1、如何转换角色？在案例分析中教师与学生的角色关系有所转换，这具体是指在传统的课堂上，从讲授的角度来看，教师的活动似乎是减少了。其实，就和演戏一样，这是前台上的表面现象，这并不能否定教师在

32、教学中的重要作用。恰恰相反，在案例分析中教师的作用非常重要，为了使案例分析课获得好的效果，教师总要煞费苦心、精心设计。在管理案例分析中还有许多重要工作，是需要教师去做的，比如教学进度的制定，规范性案例的选择以及学生自选案例实体的判断，学生在案例分析过程中理论指导和能力的诱发，以及学生分析成果表述的评估和最后的讲评等，都离不开教师的辛勤劳动。 有的学者针对管理案例分析课的特点，认为教师在案例分析教学中扮演的是教练员、导演的角色，起的是触媒剂与备用信息库的作用。所谓教练员的角色，即是根据自己学员的特点和培养目标，拟定训练要求，选定训练方法，制定训练计划并指导计划的实施；所谓触媒剂和备用信息库的作用

33、，是指学员在课堂讨论中，要相互交流自己的观点，教师在其中有时通过补充一些信息，充当桥梁，促进、鼓励和引导这种交流，起着穿针引线的作用。显然，这些对教师在案例分析中作用的评价，都是十分中肯的。2、教师要忌违的角色。为了保证管理案例分析课教学目的的有效实现，在讲到教师所起到的重要作用时，作为一个有经验的教师，也应在管理案例分析中尽量避免扮演说教者、评论家和仲裁者的角色。因为这几种角色的扮演，都会堵塞学生思想的交流，限制他们创造性的思维活动。同时，我们也应看到，管理问题十分复杂，它本来就没有唯一的，或者说最佳的方案，而且也不排除有些学生的见解是十分高明的，作为一个教师充当上述任何一种角色，都是不明智

34、的，是有违于案例分析的教学宗旨的。3、学生的主角地位。作为学生要习惯角色的转换，变被动学习为主动学习，在这里需要学生发挥高度的积极性、主动性以及创造性，只有这样管理案例分析课程的教学目的才能实现。三、 建立案例分析学习小组至关重要1、建立案例分析小组的必要性在管理案例分析教学中，建立案例学习小组的必要性，可以从以下三个方面予以说明：第一，小组活动是案例分析学习的重要形式。从整个案例分析教学来看，不论是规范性案例分析，还是自编案例的分析，都离不开学习小组的活动。正是有了这种学习小组，才可能针对一个复杂的案例，通过分工和协作，在小组的集体努力下，组员之间相互交流、启发、鼓励和支持，使得分析获得成功

35、；第二，小组活动能为每个成员提供发言的机会。在规范性案例分析的课堂讨论会上，并不是每个学生都可以获得发言机会的，一是受时间的限制；二是有些学生在课堂上发言，思想顾虑重重，不能畅所欲言，而在小组的学习讨论中就可以敞开自己的思想发表见解；第三，小组的建立和管理是一种能力的培养和锻炼。对学生掌握人际关系交往方面的技巧与方法和获得这方面的能力也是十分有意义的。因为案例学习小组是一种由学生高度自治的学习组织，小组本身存在一个管理问题，管理的好坏，对组员学习有着重大影响，学生正是在这种自治性的学习组织中获得多方面的锻炼。2、学习小组的规模和大小。学习小组的大小及规模是建组时必须认真考虑的问题。根据实际情况

36、的调查表明，一般学习小组以四至六人为宜，过大过小都会产生一些额外的问题。如果人员过多，首先遇到的一个问题就是集中学习的时间、地点难以确定下来，众说不一，不易协调。同时，学习小组的活动一般是安排在业余进行，时间也是有限的，人多了讨论也不充分，人太少也不好。如果一个小组少于四人，讨论就不会热烈，小组的讨论会出现冷场的情况。况且人员过少，其意见还缺乏代表性，不利于组员之间的互相启发和相互交流思想，这对案例的学习也是不利的。 当然，四至六人也并不是一个绝对数，在实践中超过六人，以致达到七人、八人的也有。例如，有的学员或是“身怀绝技”，特别有能力，或是有的学员特别需要帮助和关心。在这种情况下，这些学员都

37、是可以作为第七位、第八位组员入组而使整个学习小组超过六人的。这样做的结果也许对提高整个小组的学习效果还都会产生一定积极作用。3、建组时应该注意的问题（1）组员应有高度的自觉性和责任感。 案例学习小组的活动，一般都在业余时间展开，并且要求每一个人都应有一种精神，即力争自己的出色分析，能为小组增辉。这就需要每一个组员具有高度的自觉性和责任感。如果我们的组员，不遵守学习的纪律，无故不出席小组的活动，或者即使参加小组活动，自己也不作认真准备，每次都只带两只耳朵来听，对小组毫无贡献，毫无负责精神，自己又缺乏纪律修养，这样的组员如果多了，学习小组是不会有所作为的。因此，建组时，应该注意以下问题：一是选择组

38、员时要讲究条件；二是建组时要明确要求以便作为约束条件，让大家日后遵守。实践说明，组员所具有的高度责任感和自觉性是小组获得成功的重要条件。 （2）组员之间的相容性和互补性。 相容性主要是指组员各自的个性、气质、爱好与他人是否相投的问题。常人道：“人逢知己千杯少，话不投机半句多”。如果在一个小组里，组员的脾气、个性完全不同，互不买账，不仅相互之间不能很好地沟通信息，相反经常闹对立，形成一些隔阂。很明显，这样的学习小组是绝对不会成功的。所谓互补性，是指组员在形成小组某种结构总体中的相互依赖关系，例如知识结构上的互补性，年龄结构上的互补性，性格活跃与沉默的互补，学习成绩好差的相互搭配等。讲互补性还要注

39、意相容性的问题，例如有的组中有些尖子生，从知识结构上考虑，一般是受小组欢迎的，但是有的尖子生过于傲慢，说话趾高气昂，不可一世，咄咄逼人，甚至经常过份地挑剔别人的毛病和不足，这必然会造成对他人的压抑。所以说，从互补性考虑，这种尖子生可能是一个好组员，但从互容性上考虑，这类尖子生又是不受欢迎的。建组时，这两方面的问题都应有所考虑，才会使建立起来的学习小组有利于案例的学习。 （3）学习小组内部的建设。小组内部建设主要有两个方面的问题：第一：小组长的人选要恰当。案例学习小组长的职责主要是：A、确定小组活动的时间；B、宣布小组学习会的开始和结束，C、传达老师对案例分析的有关信息；E、集中小组成员及讨论学

40、习的主要见解和心得体会；F、在小组讨论的基础上确定小组在课堂讨论时的发言代表。一个小组的活动成功与否，取决于小组成员的智力活跃情况。因此，能否将小组各成员的智力调动起来，这是案例学习小组长面临的一个十分严肃的问题。这就要求小组长具备一定的素质，以上面所说的可容性问题为例，如果一个组长不愿听别人的意见，不允许不同意见发表，这就不恰当了。如果在讨论中一个组长把握不住讨论的中心问题，这对讨论也是有害的。因此作为一个组长，不仅要自己学习案例，分析案例，而且还要管理学习小组的学习活动，可见学习小组长的担子是较重的，因此应确定适当的人选担任学习小组的组长。 在实际教学过程中，学习小组长要管理小组必然要经受

41、更多的锻炼，所以在有的班里，教师规定学习小组长在组员间轮流担任。有时虽然教师未作这样的规定，但在小组高度自治的情况下，组内也可以自己作出这种决定，以让大家都能在小组长这个岗位上受到更多的锻炼。 第二，组内的约法三章。为使学习顺利进行，一个学习小组应对学习案例立些必要的章程，以约法三章来限制对集体学习有害的行为，这应成为学习中的纪律。这方面涉及的内容较多，因各组的人员组成不同，条件不同(包括老师的偏爱，个性等不同)，因而也涉及到一些不同的问题，但有些内容是基本的：例如，规定每个组员参加讨论，必须先有所准备，发言超出主题，别人提醒要听取；参加小组活动，不得迟到早退,案例分析分工到人，必须协作到底，

42、人人为小组出成果作贡献，以小组成功为荣等。案例学习小组建立的有关问题，是教师在案例分析引论课阶段要进行的教学内容之一。教师在对小组建立的必要性、规范性及其有关原则问题作必要的指导之外，还应具体指导学生建组，直到在正式进行案例学习时，每个学生都有一个小组作为其归宿。在案例分析的整个过程中，对于小组的活动都应予以关心，使学习小组在更高层次上走向成熟，以推动案例分析的教学。四、 管理案例分析教学的一般程序与步骤（一） 程序与步骤与分析的目的高度相关1、分析的直接目的：分析的直接目的，在这里就是针对案例中的中心问题并联系与中心问题相关的信息，通过对信息的处理与加工，从管理的角度得出有关结论，直至求得合

43、理的管理方案。这个过程在教学领域是一个学习的过程、训练的过程。如在管理岗位上对这些情况所作出的分析也就是真实的管理过程。因此，从这种意义上说，管理案例分析过程，就是追寻“最佳”管理方案的过程，寻求有效管理是分析的直接目的。2、分析的教学目的：管理案例分析的教学目的即是通过分析者在追求管理有效性的过程中，使其分析问题和解决问题的能力得到训练，并让这种能力得到提高。因为在教学领域里所作的这种管理案例分析毕竟不是一种真实的管理，它是在模拟的真实环境中进行的一种管理训练。管理是一种创造性的劳动，虽然每一个案例都有其代表性，可以为处理其它管理问题提供一些可供参考的经验，然而完全相同的两个案例是不存在的。

44、因此，最有效的管理方案，不可能从被分析的案例本身的内容中得到，而应从分析的主体上去追寻，也就是说有效的管理方案的获得与分析者的主观能力相关。管理者只要获得了分析问题和解决问题的能力；那么，就能适应各种管理环境，无论情况如何特殊或多变，管理者总能予以正确把握，从既定的现像中发现本质的东西，在管理中寻求到最有效的管理方案。（二） 两类案例分析的程序说明案例分析的教学分为规范性案例分析和自编案例分析两大类。一般情况下，是先进行规范性案例分析，后进行自编案例分析。因为从教学要求上来看，自编案例分析难度要比规范性案例分析大得多，本着先易后难，循序渐进的原则，当然应先进行规范性案例分析的训练，然后进行自编

45、案例分析的训练。下面我们以对比的方式来说明这两类案例分析的教学程序。1、规范性案例分析教学的一般程序是： 案例的选择；案例的阅读和概述； 案例的分析和研究； 案例分析的成果表述；案例分析的评价和总结。 2、自编案例分析的一般程序： 案例的选择；案例的调查和编写或概述；案例的分析和研究；案例分析的成果表述； 案例分析的评价和总结。 3、两类案例分析程序上的差异： 从上面所述的两种案例分析程序来看，二者之间的差异甚微，几乎没什么区别。但实际上，由于两类案例分析有着不同的要求，因此在程序的每一步骤上有着不同的内容，这些区别和不同要求具体来说是这样的： 差异一、在案例选择上存在差异：对于规范性案例来说

46、，案例是由教师根据教学目的来决定的，即是说选例是教师的事，对于学生没有什么高的要求。而自编案例的分析，情况就不同了。案例选择是十分关键的一步，选什么样的案例，教师虽然要作必要的指导，但最终还是要学生自己来选择。而且一开始所选的研究对像还不是现实意义上的案例，而只是一个案例的实体，在这里我们暂且叫做实例。差异二、在案例的获得上存在差异：对这种实例不是阅读而是作实际调查，对所获得的信息作必要的加工，使其成为一个书面案例。根据分析的要求和为使案例编写难度降低，有的教师规定，案例仅只作概括性地描述，不要求写成正规的案例。案例的分析研究对两类案例来说，在难度上是有差异的，但研究问题的过程和性质没有什么不

47、同。差异三、在案例分析成果的表述上存在差异：两类案例分析的主要区别是：第一、规范性案例分析成果表述是一种课堂讨论式的发言形式，因为全班所分析研究的是同一个案例，所以有讨论的可能；而自编案例分析却是各人分析各人的案例，口头表述不能采取讨论的形式，而是采取的正规演讲形式。这种形式上的区别还表明自编案例分析是在规范性案例分析基础上的更高层次的训练。显然对表述者来说正规的演讲比讨论式发言的难度要大得多。第二，对表述的要求也存在差异，自编案例的分析成果除要进行口头表述之外，必须进行书面表述，即一定要形成书面分析成果；但在规范性案例分析中书面表述并不一定作统一规定。根据教师的要求，可以有书面表述，也可以不

48、作出书面表述，大多数教师在教学实践中经常比较重视讨论式的口头表述，而对书面表述不作要求。明确案例分析教学的步骤和程序，对我们正确进行案例分析具有重要的意义。管理案例分析的程序，多少反映了科学研究的一些步骤和方法，在这一过程中充满着读、写、说的训练，遵循这些程序和步骤，对探索问题的真谛是有益的，有利于我们获得最有效的管理方法、技巧和方案。同时也正是在这种程序中，通过外在形式上的读、写、说训练，使得我们分析和解决问题的能力不断提高，有效地实现管理案例分析的教学目的。有关在这些步骤和程序中采用的具体技巧和方法，我们将在下面的章节中作更详细的分析说明。专题三：关于规范性案例的学习和讨论教学目的：帮助学生认识