第三章 文化产业项目人力资源管理课件.ppt
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1、文化产业项目人力资源管理,主讲:张虔,北京奥运会的志愿者管理,北京奥运会志愿者,是指在2008北京奥运会筹备和举办的全过程中以自愿为原则,以志愿服务为基本形式,在奥运会志愿者行动项目体系内,服务他人、服务社会、服务奥运的各界人士。,一、文化项目团队组建与管理,(一)项目团队的组成 项目团队包括项目经理(项目协调者)、助理项目经理、项目办公室人员和专业人员。,(二)项目团队的组建过程,1.项目管理班子的组织结构选择 (1)组织规划要考虑项目的组织间联系、技术间联系和个人间联系;项目管理班子人员配备要求;角色和任务分派;组织结构图。 (2)组织结构选择的原则。,(3)职能部门与项目管理班子间的关系
2、。项目班子的专业职能部门应尽可能由公司相应的职能部门派出人员组成,项目结束后,这些人员可以回到各自的部门。,其中有两个问题应特别注意: 一是项目经理与职能部门经理之间,选择人员要相互合作,注意优秀员工的使用和项目持续之间的平衡; 二是人事关系,应注意进行沟通,尽可能避免冲突的指令。,2、项目经理的选择,竞争招聘制领导委任制基层推荐,内部协调制,3、人员的招募,(1)人员配备计划的制定(2)人员配备的原则 a.除非项目发生大的变动,项目班子组建原则与新任务分配方法应基本不变。 b.相同层次内的每位成员应得到相同的关于项目、利益和特殊规定的说明。 c.项目结束时,对班子成员的遣散规定应事先得到公司
3、批准,除这些规定外不应有其他特殊的遣散规定。 d.告知每位成员被选入班子的原因。 e.相同层次和类别的成员应具有相同的自由度,包括接受或拒绝某一任务的自由。,(3)人员招募的方法 协商; 事先分派; 采购,即社会招募;(4)项目办公室和职能人员配置 项目团队一般可根据全职与否分为两种:全职的办公室人员和完成阶段性工作的职能人员或辅助人员。,志愿者的招募,(一)来源奥运会、残奥会赛会志愿者主要在北京地区招募,以北京高校学生为主要来源,同时面向全国各省市自治区居民、港澳同胞、台湾同胞、海外华侨华人和外国人招募一定数量的赛会志愿者。(二)报名途径北京奥组委或北京奥组委指定的相关机构,负责接收申请人的
4、自愿报名。(三)报名时间赛会志愿者的报名时间为2006年8月至2008年3月。年满18周岁以上(对年龄上限不做规定),遵守中国法律法规、具备指定岗位要求的能力和素质、自愿为北京奥运会提供义务服务、接受北京奥组委领导和管理等。,(四)招募流程1赛会志愿者的招募流程主要包括申请人报名、材料审核、面试、测试、岗位分配、背景审核、发出录用通知等。2北京奥组委按照招募流程分批次在申请人中录用赛会志愿者,2007年8月发出第一批赛会志愿者录用通知。赛会志愿者录用工作于2008年5月完成。(五)京外赛区赛会志愿者的招募青岛、天津、上海、沈阳、秦皇岛、香港赛区的赛会志愿者招募工作,根据北京奥组委制定的统一政策
5、,在北京奥组委的指导下,由各赛区赛事组织机构负责实施 。,(三)项目团队的管理,1、项目班子建设 (1)项目班子建设活动:例会、总结会、学习会、交流会等。 (2) 项目班子制度建设:奖励制度和表彰制度。,2、人员搭配与培训,1.人员搭配就是把尽可能多的积极主动的项目班子成员安排在同一地点,以增强他们整体工作的能力,这种人员的搭配的方式主要适用于大项目。 2.培训包括一系列的用于增强项目管理班子技能、知识和能力的各种培训活动。,奥运会赛会志愿者的培训主要分为三类:通用培训、专业培训和岗位培训。培训工作应发挥北京的教育资源优势,争取多方支持。,志愿者的培训,(一)培训内容1通用培训。通用培训的内容
6、包括奥林匹克基本知识、北京奥运会和残奥会概况、中国历史及传统文化、北京历史及文化生活、残疾人服务知识和技能、礼仪规范、医学常识及急救技能等。通用培训将针对赛会志愿者申请人广泛开展。2专业培训。专业培训的内容包括按志愿服务岗位的专业要求所应掌握的相关专业知识和技能。3场馆培训。场馆培训的内容包括场馆功能、场馆内比赛相关知识、内部设施、组织结构、规章制度等。4岗位培训。岗位培训的内容包括岗位职责、工作任务、业务流程、操作规范等。,(二)培训方式1远程培训。远程培训主要包括网络培训、广电媒体培训和函授培训。2面授。3实践培训。实践培训主要包括公益实践活动、专题活动和参加测试赛。,二、项目经理及其职能
7、,(一)项目经理的主要职责1.规划 熟悉项目策划材料 提出执行项目的基本计划 指导准备具体的项目管理流程 指导准备项目预算 指导准备项目进度计划 指导准备项目完成目标 指导准备项目实施的组织和控制计划 定期检查规划,及时修改、变更内容,志愿者的基本条件,(一)自愿参加北京奥运会、残奥会志愿服务;(二)1990年6月30日(含)前出生,身体健康;(三)遵守中国法律法规;(四)能够参加赛前的培训及相关活动;(五)能够在北京奥运会、残奥会期间连续服务7天以上;(六)母语为汉语的申请人应具备基本的外语交流能力,母语不是汉语的申请人应具备基本的汉语交流能力;(七)具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能。,
8、志愿者的权利和义务,权利:1了解赛会志愿者政策;2在岗位确定之前表达工作岗位的意愿;3获得必要的工作保障;4维护自身的正当权益;5参加赛会志愿者评比表彰;6对赛会志愿者工作提出意见和建议;7申请退出志愿服务。,义务:1遵守奥林匹克宪章,遵守国际残疾人奥林匹克委员会章程,传播奥林匹克精神;2遵守北京奥组委各项政策和规章制度;3履行经本人签署的志愿服务承诺书;4完成相应的培训;5服从北京奥组委对志愿服务工作岗位的安排;6服从北京奥组委的指挥和调配,认真完成志愿服务工作任务;7服从志愿服务期间所在团队的管理。,报名时间和报名方式,北京奥运会赛会志愿者总需求约为7万人,残奥会赛会志愿者总需求约为3万人
9、,主要在北京地区招募,以北京高校学生为主要来源。同时,面向全国各省市自治区居民、港澳同胞、台湾同胞、海外华侨华人和留学生、外国人招募一定数量的赛会志愿者。赛会志愿者报名从2006年8月起陆续开始,至2008年3月底结束。为增强赛会志愿者组织工作的计划性和周密性,分阶段启动赛会志愿者的报名工作。,1、2006年8月28日北京地区申请人开始报名,具体报名方式为:(1)在京普通高校师生(含在京港澳台侨师生和外国师生),在普通高校内部设立的招募点自愿报名。(2)在北京地区生活、工作的各界人士,在居住地区县的团委指定的网络报名系统报名,或到所居住的街道、乡镇的团委填报纸质报名表。2、2007年1月京外各
10、省、自治区、直辖市申请人开始报名,申请人通过各省、自治区、直辖市团委指定的报名渠道报名。3、2007年3月港澳同胞、台湾同胞、海外华侨华人和留学生、外国人开始报名。,主要任务,通过开展宣传发动、招募选拔、教育培训、公益实践、激励表彰等一系列工作,建设一支数量充足、训练有素的志愿者队伍,奥运会期间为奥林匹克大家庭成员、媒体记者、观众和其他相关人员,提供优质的志愿服务。志愿者服务岗位主要涉及礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗卫生、观众指引、物品分发、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、文化活动组织支持等领域。,2.组织,提出项目组织结构图 检查项目责任和任务分工 参与选择
11、项目关键人员 提出项目人力资源需求计划 检查项目组织,改进组织结构、调整人员安排,3.指挥,按照策划和实施要求安排项目工作 建立项目决策系统,各层次和范围内均有合理的决策机制 培养项目关键人才 解决职能部门和项目部门间出现的问题 制定重大问题的处理原则,运行计划,(1)宣传运行计划 北京奥组委通过广播、电视、报刊、网络等媒体,向公众宣传介绍奥运会赛会志愿者工作的重要意义、相关知识、工作规划、工作进展和需求信息等内容,扩大信息覆盖面,提高公众知晓率,凝聚社会力量,增强社会动员能力。 宣传运行计划分为四个阶段。2005年6月至2006年7月为前期宣传阶段,主要面向全社会普及奥林匹克知识、推广志愿服
12、务理念,倡导奉献友爱精神,介绍奥运会志愿者工作的总体安排等。2006年8月至2008年4月为招募宣传阶段,主要宣传参与奥运会志愿服务的意义,介绍招募的方式方法、资格条件要求及服务的场所和领域,动员各界人士积极报名参加赛会志愿者项目。2008年4月至7月为赛前宣传阶段,主要宣传介绍志愿者工作的进展情况,提升社会对赛会志愿者的关注度。2008年8月至9月为赛时宣传阶段,主要宣传报道赛会志愿者的出色表现和优秀事迹。,(2)招募选拔运行计划,奥运会赛会志愿者招募的一般程序包括:申请人报名、材料审核、工作预分配及面试、初步确定岗位、发出录用通知、志愿者接受任务、背景核实等步骤。奥运会赛会志愿者的招募工作
13、将主要采用定向招募与公开招募相结合、集体报名与个人报名相结合、网络申请与书面申请相结合的方式,建立高效便捷的招募机制,按照有关程序分阶段、分人群进行招募。,(3)公益实践计划,公益实践计划旨在通过开展社会公益活动,把日常志愿服务与奥运会志愿服务有机结合起来,实现志愿服务的日常化,增加志愿者的服务经验和服务技能,满足奥运会对志愿者的素质要求。根据奥运会筹备进程,每年确立一个公益实践主题,在全市设立奥运会志愿者实践基地,围绕城市建设和社会发展,开展环保、科普、文化等服务活动。,(4)培训计划,奥运会赛会志愿者的培训主要分为三类:通用培训、专业培训和岗位培训。培训工作应发挥北京的教育资源优势,争取多
14、方支持。,(5)激励保留运行计划,北京奥组委将通过表彰奖励和相关保障措施,确保志愿者队伍的相对稳定。主要实施以服务时间和服务效果为基本依据的普遍激励。开设志愿者维权热线和心理热线,切实维护志愿者合法权益。对贡献突出、表现优异的志愿者集体、个人以及志愿服务项目给予特别奖励。奥运会结束后,开展志愿者评比表彰及纪念活动。,(6)岗位运行计划,根据赛时岗位的具体需求,结合赛会志愿者的服务意向、专业技能和在参与公益实践活动中的表现,为志愿者安排适当的固定工作岗位、分配相应的工作任务,指定固定的工作联系人,确保岗位清晰、职责明确,保证志愿者与工作岗位的准确对接,实现志愿者的转型定岗。岗位明确后,奥运会赛会
15、志愿者应按照指定工作岗位的要求接受相关培训。,(7)赛会运行计划,赛会期间,北京奥组委负责赛会志愿者的指挥调配工作,建立工作指挥体系,转入场馆及区域、领域运行管理体系,逐级落实工作任务,切实做好志愿者的上岗、考勤、轮休、评价等管理工作,努力做到指挥有力、反应灵敏、行动迅速、信息顺畅、配合默契、保障有力。各需求场馆和部门应指定专门联络员,按照自身职责,及时提供准确的志愿者需求信息,建立有效的人岗对接机制,落实调配任务。,志愿者的微笑是北京最好的名片,4.控制,监督项目进程,使之符合项目的目标、原则和制度; 通过交流、协调,保证项目符合策划、设计的要求; 保证项目中的个人行为符合策划和相关合同要求
16、; 建立和变更通知流程,评估和交流变更内容。,(二)项目经理的能力要求,班子组建能力领导能力冲突处理能力技术能力计划能力组织能力商业能力管理能力资源分配能力,(三)项目经理的培养,1.实践训练 与有经验的专业人员一起工作 与项目班子成员一起工作 承担不同的项目管理责任 有目的地调换工作岗位 严格现场工程实践 与顾客打交道,2.理论培训与学习,相关课程学习、研究班专题讨论模拟、游戏、案例集体练习专业会议学术会议、研讨会阅读相关书籍、期刊,3.管理技能培训,建立熟悉项目管理的各个职能部门合适的项目组织项目支持系统项目管理制度、流程,三、项目中的人力资源管理,项目人力资源管理包括有效地使用涉及项目的
17、人员所需要的过程。项目人力资源管理的目的是调动所有项目关联人员的积极性,在项目承担组织的内部和外部建立有效地工作机制,以实现项目的目标。,(一)主要内容,1.组织和人力资源规划 组织和人力资源规划是识别、确定和分派项目角色、职责和报告关系的过程。根据项目对人力资源的需求,建立项目组织结构,组建和优化队伍,并将确定的项目角色、组织结构、职责和报告关系形成文档。在项目生命期内,制定的组织和人力资源规划既要有适当的稳定性和连续性,又要随项目的进展作必要的修改,以适应进展中的新情况。,2.人员获取(见项目团队的组建)3.管理项目成员的工作 明确每个项目成员的职责、权限和个人业绩衡量标准,以确保项目成员
18、对项目工作的正确理解,并作为绩效评估的基础。,4.团队建设,形成合适的团队机制、提高工作效率分析团队士气因素,采取积极的调动措施,减少消极影响建立项目成员之间的沟通和冲突解决渠道,建立良好的人际关系和工作氛围明确项目组织层次、权限、利益等关系,协调与职能部门间的问题及时识别和分析人力资源偏离计划的情况,采取措施充实和健全团队,志愿者的保障和激励,(一)工作保障:1制发身份注册卡;2提供工作制服装备;3提供工作期间的餐饮;4提供市内特定区间免费公共交通服务5提供工作期间的人身意外伤害保险。,表彰激励:,1颁发奥运会、残奥会志愿服务证书和证章;2评选优秀赛会志愿者个人、团队和工作机构,授予荣誉称号
19、;3根据服务时间和服务效果,赛会志愿者可以获得奥运会、残奥会纪念品;4奥运会、残奥会结束后,建立志愿者纪念设施。,(二)项目的沟通管理技巧,1.项目沟通方式 选择适当的沟通方法是进行良好沟通的前提。常用的项目沟通方式包括报告、会议、电话、网络、传真、个人交谈和演讲。,2.项目会议,(1)项目会议的类型 项目启动会议 项目情况评审会议 项目技术评审会议 项目问题解决会议,(2)项目会议的管理,为确保项目会议成功,信息发布者应当在会议前阐明会议目标,确定与会人员,准备一份包括主体和时间在内的书面议程;在会议过程中要书面记录下出席人员、讨论主题、制定的决策及分派的任务,并以列表的形式记录下需要在会后
20、深入探讨的行动项目,在表上注明所有人的责任;会后还要整理会议纪要,将其分发给所有参加者并监控项目的实施情况。,(三)项目报告,项目报告是描述项目的进展情况、传递项目有关信息的报告。项目报告是项目沟通中传递项目信息使用最多的方式,任何项目管理人员都应当了解、熟悉和掌握项目报告最基本的使用方法。,1.项目报告的分类,项目报告可分为口头报告和书面报告两种。 口头报告使得报告人可以根据对方的反应调整自己的说法,恰如其分地感染对方,且具有灵活性,可为大量各类人员提供讨论项目的机会。 书面报告便于长期保存,能够提供项目背景的描述、参考文献及大量的附录,且能够形成自己比较完整的体系。因此,口头报告和书面报告
21、同样重要,在多数情况下,两者同时并存,相辅相成。,口头报告的分类,汇报性口头报告说服性口头报告敲定性口头报告,书面报告的分类,项目进展报告工作总结报告项目总结报告,2.项目报告准备的原则,简明扼要把重点内容放在首要位置选择适当的报告格式和语言注重使用图表进行表达,文化项目赞助,主讲:张虔,对当前的文化活动来说,赞助已经成为资金流的关键。选定赞助商、制定赞助方案,是活动组织者的重要工作。 对赞助商来说,赞助通常是其营销组合的一部分,能够配合广告、宣传等促销手段达成营销目标。,一、赞助的概念,赞助是一种描述资助人与文化活动的术语,它是一种媒介,或一种赞助者以现金或实物形态支付的货币或财物,作为回报
22、,赞助者能够获取可开发的商业性潜在的合作渠道。它常常是战略性计划所作的营销努力的一部分。,这个定义反映了赞助的三个要素:首先,赞助是一种商业交易和投资行为,并不是捐款。其次,赞助既可以表现为直接现金支付,还可以是非现金的服务和产品。第三,从赞助中获得的回报最终将对企业的发展产生积极的影响。,文化活动寻求:金融投资媒体展现非现金服务,赞助企业寻求:提高知名度宣扬企业形象产品适用销售或展示产品,这里还有一个与赞助相似的概念,即事业性营销。事业性营销是指为战略性计划而作的促销努力,通过资助非营利性组织的活动来提高公司的销售,同时提高其在市场中的地位。 一般来说,就是在消费者购买公司的产品或服务时,该
23、公司也在为非赢利性组织作贡献。 不同于慈善事业或捐赠,用于赞助和事业性营销的资金属于商业性花费,本质是一种利益交换关系,是期待回报的商业投资行为。,“您的一分钱,我们是这样花的,2002年,农夫山泉阳光工程已为24个省的377所学校捐赠了5029028元的体育器材。您的一分钱,让20万孩子第一次感受到运动的快乐。”,公益时报发文质疑农夫山泉“一分钱”公益活动为假捐,并且对农夫山泉喝一瓶水就向水源地孩子捐赠一分钱的的捐赠真实性提出四点质疑。公益时报指出农夫山泉的一分钱公益行动宣传是从02年至08年,然而一分钱捐赠却仅仅体现在06年1月到7月这半年。,二、赞助环境,对文化产业的发展而言,政府的作用
24、主要是为其创造良好的产业发展环境,使其能得到各方面的资助。我国应当制定有效地社会赞助政策以支持和推动文化产业的发展。 赞助政策的制定应考虑以下几个方面:一是赞助文化产品的范围,即什么样的文化产品应当得到赞助;二是赞助的形式,即形成政府组建基金会的赞助、企业赞助、个人赞助等多种赞助来源;三是对赞助团体、企业和个人应给予的优惠和鼓励措施。如规范公益活动范围建立和完善企业税赋减免的法规等。,三、赞助企业对效益的衡量,各种机构在参与赞助之前会对赞助所能提供的利益进行评估,各机构所认同的利益取决于它当前所追求的战略目标,因此文化活动的管理者必须了解赞助所能提供的一切潜在利益,便于根据客户要求提供赞助收益
25、。,焦作大学团委焦作大学化工学院第十一届周末文化广场大型文艺活动赞助计划书,周末文化广场赞助计划书,一活动名称:焦作大学化工学院第十一届周末文化广场大型文艺演出二主办方:焦作大学校团委三. 承办方: 焦作大学化工与环境工程学院四. 活动时间:2010年11月五. 地点:焦作大学南校区和谐广场,六. 学校简介,焦作大学创建于 1981 年,是经国家教育部批准的一所具有高等学历教育招生资格的综合性普通高等学校(公办,国标代码: 11522 ),座落在中国优秀山水旅游城市河南省焦作市,环境幽雅,交通便利,是大学生成才深造的理想场所。 学校现有机电工程学院、计算机信息工程学院、土木建筑工程学院、化工与
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