数据分析作业指导书.docx

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1、数据分析作业指导书文件编号:1 .目的确保对质量管理体系的适宜性和有效性定期进行分析，寻找改进机会，以持续改进质量管理体系。2 .适用范围公司质量管理体系的有效性分析。3 .职责3.1. 行政部负责收集汇总数据资料并进行分析；3.2. 各相关部门负责提供本总门有关数据资料。4 .工作程序4.1.数据分析的周期、种类分析部门数据名称数据来源主要分析方法考核频率备注行政部年度人员培训达80%以上行政部百分比法1次/年季度人员岗位考核率95%考评小组百分比法1次/年固定资产维修保养及时率98%以上行政部百分比法1次/年物品（仪器）发放正确率95%以上客户销售部百分比法1次/月产品、配件供应及时率95

2、%以上客户百分比法1次/月财务部应收账款催收率90%以上物料部百分比法1次/月款项结算及时率90%以上物料部百分比法1次/月库存产品盘点覆盖率100%物料部百分比法1次/月出库流程责任及时率98%以上售后部百分比法1次/月研发部产品设计输入满足需求率98%主管领导百分比法1次/项目产品设计输出正确率100%售后部百分比法1次/项目工艺文件正确率98%质检部百分比法1次/项目物料物料采购符合要求率90%质检部百分比法1次/月部物料采购及时率90%质检部百分比法1次/季库存产品帐物卡正确率98%财务部百分比法1次/季生产部物料损耗率低于3%物料部百分比法1次/批量装配工序一次性合格率90%调试工序

3、百分比法1次/月调试送检一次性合格率85%质检部百分比法1次/月质检部来料检验及时率98%以上物料部百分比法1次/月检验来料合格率95%以上物料部百分比法1次/批量全年来料误判不超过6次，即两月内不得超1次误判物料部1次/年整机检验一次合格率90%以上售后部百分比法1次/月计量设施周期校正96%以上行政部百分比法1次/年售后服务部装机培训一次合格率95%以上售后文秘百分比法1次/月维修维护一次合格率为96%以上售后文秘百分比法1次/月全年度顾客投诉不超过10次售后文秘销售部1次/年质量信息及时传递有效处理率90%以上售后文秘销售部百分比法1次/半年销售部周工作计划等有效提交及时率98%以上行政

4、部主管领导百分比法1次/月销售信息传递及时率达90%以上主管领导百分比法1次/季全年度客户投诉不超过5次客户1次/年4.2.数据资料的分析421.分析方法可采用百分比、散布图、柱形图、排列图、因果分析图、纵向对比、横向对比等分析方法。4.2.2. 数据分析结果要求：通过对公司服务信息和数据分析应得出：a.顾客满意程度如何；b.产品的符合性水平如何；c.供应的产品服务质量水平状况；d.服务过程和产品特性怎样，应采取哪些改进措施；e.我司服务优势和差距分别是什么。4.3.分析结果的处置。通过对有关数据进行统计分析后，确定公司今后一段时间应重点坚持和需改进的地方和措施，由分管售后服务部的副总经理督促各部门填写纠正和预防措施处理单报管理者代表审核并上报公司总经理批准后，由责任部门采取措施。5 .支持性文件XXX-QP-XXX数据控制作业指导书质量目标统计表纠正和预防措施处理单6 .质量记录6.1. XXX-QR-XXX6.2.XXX-QR-XXX