开闭店作业规范 商管员各岗位职责及作业规范 器械使用规范 内勤管理规范 物业规范模板.docx

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1、开、闭店作业规范1.0目的规范公司开闭店时间，保证开闭店过程的有序和安全。2.0营业时间周周四10：0021：30周五一一周日10：0022：00节假日10：00一一22：00延时营业22：00（21：30）凌晨2：003.0开店程序3.1进场3.1.1人员入场时间：商管员7：45开始交接班。保洁员8：00开始入场。商户7：30开始入场进货。营业员9：00开始入场。3.1.2特殊通道开启时间：10号员工通道：早上:7：009：40；晚上：周一至周四21：3522：30；周五至周日22：0523：OO08号货运通道运货时间：早上：7：009：50；晚上：周一至周四21：30-23；00,周五至周

2、日22：0023：OOo车场通道：2号观光电梯BI通道：早上：7：00开启，凌晨1点钟上锁。8号Bl楼梯通道：早上10：00开启，晚上闭店时关闭。1号门、2号门闭店后延时30分钟用于疏导顾客离场。3号通道周四9：40、周日10：10开启为肯德基提供运货方便；22：30为肯德基提供运垃圾方便。3.1.3进场路线：商户运货由8号门进入步行街，通过货梯及8号消防楼梯运货，禁止使用扶梯及观光电梯。营业员由10号门进入步行街，可以通过2号观光电梯及消防楼梯通行，禁止使用扶梯。步行街保洁员由货运电梯及8号通道进入步行街。商管公司员工由北广场消防通道进入四楼办公区。3.1.4进场准备及控制：6：00121岗

3、（班长）检查钥匙，组织126岗、127岗、128岗对步行街进行安全检查。6：30126、127、128完成安全检查，121岗将1层钥匙发给126岗，安排打开8号门、10号门、8号和10号通道2、3层通道门。1层钥匙包括：1、2号门，员工通道、货运通道、消防通道、主力店通道钥匙。6：58126岗打开8号门，124岗在此处值勤，依据进出货品管理制度做好商户进货控制准备。7：00126岗打开10号门，121调派135岗在此处值勤，严禁人员进入步行街，依据营业员进退场规范做好营业员进场管理，检查进场人员是否配戴工作证、是否打卡。7：10126岗完成8号通道、10号通道2、3层通道门的开启。7：0020

4、6开启2号观光电梯Bl通道，在此值守，商铺经营管理、服务人员由此进入，禁止无关人员由此进入步行街。7：00201在Bl步行街2号货梯卸货平台值守，做好商户进货、保洁员运输设备用品管理。所有其他通道不得开启。外出人员要严格检查所带物品。3.2 开店准备7：45121、201组织商管员、车管员开始交接班。8：OO完成交接班。8：00121下达命令，126岗、127岗、128岗开始安全检查。口令下达为：126、127、128请注意，现在开始进行安全检查，各岗位是否明白？各岗位回复为：126明白，127明白，128明白。8：20126、127、128完成安全检查，向121汇报检查情况。9：00121向

5、126、127、128下达口令，开始卫生间保洁检查；完成保洁检查，向121汇报检查情况。口令下达为：126、127、128请注意，现在开始进行卫生间检查，各岗位是否明白？各岗位回复为：126明白，127明白，128明白。9：30121将2、3层钥匙分发给127岗、128岗。9：45129岗到2层东面，工程部电梯工从1号门1号扶梯开始开启双向扶梯，129岗跟进打开扶梯口礼宾杆隔离带。9：45121向122、123下达1、2号门开锁口令口令下达为：122、123请注意，现在开始打开1、2号门门锁，悬挂在门上各岗位是否明白？各岗位回复为：122明白，123明白。9：50121向各个岗位下达开店准备口

6、令口令下达为：各岗位请注意，现在进行开店准备，各岗位是否明白？各岗位回复为：122明白，123明白，124明白，125明白，126明白，127明白，128明白，129明白，130明白，131明白，132明白，133明白，134明白。3.3 开店9：5910：00121岗在听到开店乐曲时立即下达开店口令口令下达为为：各岗位请注意，现在开店，各岗位是否明白？各岗位回复为：122明白，123明白，124明白，125明白，126明白，127明白，128明白，129明白，130明白，131明白，132明白，133明白，134明白。10：01开店完毕后各岗位依次回复回复口令为：122开店完毕、123开店完

7、毕、124开店完毕、125开店完毕、134开店完毕。10：10消防通道打开完毕，检查各主力店通道完毕，各岗位依次回复回复口令为：126开店完毕、127开店完毕、128开店完毕、129开店完毕。10：10121岗从3层到2层、再到1层检查，并收回钥匙4.0闭店程序4.1闭店准备（口令下达时间为闭店前15分钟）21：00（21：30）121岗下达闭店准备口令口令下达为为：各岗位请注意，现在进行闭店准备，各岗位是否明白？各岗位回复为：122明白，123明白，124明白，125明白，126明白，127明白，128明白，129明白，130明白，131明白，132明白，133明白，134明白。126、12

8、7、128、129将引导标识展架摆放到固定位置。21：15（21：45）126、127、128分别向121领取各层通道门钥匙，开始检查消防通道、锁闭消防通道门。留8号通道、10号通道。21：15（21：45）,客服中心播放送宾曲。21：15（21：45）,工程部按要求将扶梯改为双下。21：25（9：55）126、127、128检查各主力店通道卷帘及通道门关闭情、开始锁闭与主力店的通道由步行街管控的通道门。126关闭所有通往商场外的消防通道玻璃门（8号通道、10号通道除外）。4,2闭店（21：30或22:00） 21：30（22：00）121岗下达闭店口令口令下达为：各岗位请注意，现在开始闭店，

9、各岗位是否明白？各岗位回复为：122明白，123明白，124明白，125明白，126明白，127明白，128明白，129明白，130明白，131明白，132明白，133明白，134明白。122、123分别在1、2号门，预留门疏导顾客离场，禁止人员进入。126、127、128、129商管员引导客顾客离场，提示商户、营业员离场。（工程部开启1#、2#货运电梯，允许商户由3号、8号消防通道运货，允许保洁公司、泊水清运人员由2#货梯清运，3号、8号通道设商管员值班。506岗逐层关闭部分照明，关闭三层空调设备。） 22：00（22：30）121岗下达1、2号门上锁口令口令下达为：各岗位请注意，现在开始锁

10、闭1、2号门，各岗位注意疏导顾客从8、10号通道和2号观光电梯离场，是否明白？各岗位回复为：122明白，123明白，124明白，125明白，126明白，127明白，128明白，129明白，130明白，131明白，132明白，133明白，134明白。122、123关闭1、2号门，126负责上锁。122、123、126129随工程部电梯工（工程部电梯工开始关闭扶梯和观光电梯）将关闭的电梯礼宾杆隔离带拉上。206在2号观光电梯BI处值守，禁止人员进入步行街。126根据时间节点对3、8、10通道进行上锁。 22：30（23：00）121带领129,组织126、127、128进行第一次清场，并收回1、2

11、、3层各通道门锁。23：00（工程部关闭1#、2#货梯）物业部禁止物品运输进出。121带领129,组织126、127、128进行第二次清场。121岗组织闭店后的检查，并填写闭店巡检记录表。监控中心108岗，根据规定到点要求各岗位按时报岗，23：00、0：00每小时报岗1次，0：00-7：00每半小时报岗1次，填写物业部夜间报岗登记表。商管员各岗位职责及作业规范1 121商管班长职责1.1 负责组织交接班，提前15分钟集合到位，召开班前会，集合点名后检查仪容仪表，安排工作岗位，交待工作要点及注意事项。1.2 接班时带队至每岗位逐一交接，核查岗位使用器械是否完好，了解和核实上班待处理的事件及关注的

12、事项，填写交接班记录表。1.3 交班时对当班发生的事件进行通报和分析、评价；对表现突出的队员进行表扬,对工作存在疏漏及问题予以纠正。1.4 负责当班过程中循环检查各岗位的执勤情况，行为举止、仪容仪表、服务态度是否符合要求，是否尽职尽责，是否有脱岗、怠岗情况；是否符合岗位制度要求。1.5 负责落实每2小时检查一次管辖区域内各安全出口、疏散通道是否畅通，防火卷帘下是否堆放物品，检查消防路口是否停放车辆、堆放物品，填写安防巡查记录表。1.6 负责安排值班商管员每天按照规定检查商户天然气，并填写记录表。1.7 负责特殊天气出现前、出现时对屋面、墙体广告、店招及其他附属物的安全情况检查，防止屋面。1.8

13、 负责协助上货通道、员工通道、主出入口在人流量、货流量比较大时这些岗位工作的协助。1.9 当接到特殊情况需要支援时，迅速赶往现场协助处理，当需要上报时，立即进行汇报和进行现场控制，防止事态扩大。1.10 负责对讲机、警棍、手电筒、锁具等装备、工具的监管和检查，确保完好、正常使用、正确存放。1.11 负责组织开店、闭店按照程序和规范进行，逐步实施安防和消防检查、开关消防通道门、检查卷帘门的开启和关闭情况、检查指示牌、警戒线的使用情况，按照时间节点检查每个工作事项的完成情况。1.12 负责检查卫生间商管员巡检签到情况。1.13 负责闭店后安全防范布岗及检查工作，要求每小时各岗位进行1次报岗，并带领

14、区域岗和巡逻岗进行夜间巡查工作，填写夜间检查记录。1.14 负责组织本班的定期培训、训练，协助主管开展培训、训练、考核和演练、演习工作。1.15 负责对审核本班人员的请假、调休等，负责本班人员在非工作期间的管理，掌握本班人员住宿情况和联络方式，严格执行备勤管理制度，做好备勤期间人员的管理，接到现场管理突发异常情况，组织人员迅速反应采取相应的措施。1. 16负责本班人员住宿内务管理，安排好值日人员，确保内务管理达标。2. 17负责完成上级交办的其它工作。2122123124商管楼层巡逻岗职责2.1 负责巡查墙、柱、玻璃、门、窗、地面、吊顶等设施是否完好，线头是否有裸露，发现有损坏异常情况报客服中

15、心，紧急情况先报工程部；制止未经许可进场施工或擅自拆卸设施的施工行为，注意巡查有无损坏设施、设备及物品的情况发生。2.2 负责每班检查管理区域内的设施，包括休闲椅、垃圾桶、礼宾杆、地垫等，检查数量是否齐全，是否位置合适，是否完好。2.3 负责巡查消火栓、灭火器是否齐全、完好，有无渗漏水；是否存在擅自取用消防水的情况。2.4 负责检查有无火灾隐患、异常烟雾、气味，有无异常物品，发现异常情况迅速确认，及上报处理。2.5 负责对消防控制中心报警在90秒内赶到现场确认，发生初期火灾负责立即采用灭火器、消火栓扑灭；接到疏散通知时，配合疏散等工作。2.6 负责检查消防通道是否堆放物品、堵塞通道，检查消防门

16、是否保持常闭状态、有无上锁或悬挂锁具，安全标志是否正常、有电，防火卷帘下是否堆放物品；消防通道照明是否正常。2.7 负责检查保洁卫生状况，地面是否有脏污、水迹，卫生间保洁是否达到标准，花盆内、地面、电梯是否有纸屑、杂物，垃圾桶是否超过筒体的2/3；不符合要求，立即告知现场保洁员处理，未及时处理报保洁主管处理；特别是货物运输要没有滴漏、运送工具干净、不会破坏地面和卫生。2.8 负责巡查是否有可疑人员，发现可疑人员报告班长、监控中心，进行跟踪、监控处理，适当情况下进行盘问；提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃和诈骗财物的行为。2.9 制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响经营秩序。2. 10制

17、止拾荒人员、小摊贩、推销人员进入管理区域；制止未经过公司批准而擅自散发广告、名片和推销业务的行为；制止未经公司批准商户在公共区域擅自摆放展架、招牌的行为；制止赤脚裸背、衣衫不整或脱掉鞋袜进入管理区域；制止带领宠物进入管理区域；制止乱扔果皮纸屑、杂物；禁止在公共区域、通道张贴宣传资料;制止直接在地面推拉货物，使用硬质梯子、堆放硬质材料、废料；制止在休闲椅上躺卧休息；制止违规使用电梯的行为，防止小孩在直梯、扶梯玩耍；制止在公共区域及卫生间吸烟。2. 11有意识提醒顾客不得在广场摄影，禁止未经许可的摄像，拍照，遇到记者摄影、拍照一定婉言谢绝，并告知要经过公司批准方可进行，并立即报告上级处理。2. 1

18、2负责配合广场促销活动，维持秩序，防止踩踏、拥挤突发事件发生。2.13 负责突发事件的紧急处理，采取救护、围挡、警戒、报告等事宜。2.14 负责制止清洁、维修、促销等可能存在不安全隐患，或存在影响正常经营的作业，必须进行的作业要检查是否有相关许可手续，是否有警示、围护等。2. 15负责开、闭店时，打开和关闭消防通道门；负责检查各主力店通道门在开闭店时是否正常关闭和开启；负责扶梯开启时检查礼宾杆打开警戒带，负责扶梯停止时拉上礼宾杆警戒带；负责进行全面、地毯式检查通道、卫生间、楼梯可能藏匿人员的重点部位。2. 16负责闭店后重点监控商铺的门锁闭情况。每晚23：00全面检查各商铺上锁情况,发现未上锁

19、或异常情况及时上报处理。2. 17负责解答顾客的常规性咨询，协助顾客解决力所能及岗位职责相关的事宜。2. 18负责商铺装修的现场检查、巡视，监控高空作业、动火作业是否符合安全管理规定，是否有灭火器、是否有监护和安全措施，动火作业是否彻底清理。3. 19对有大件物品搬离时，要进行询问并要求出示相关证件；制止非运货时间搬运货物。3.20 负责按时巡逻打点，检查是否有异常情况。3.21 负责完成上级交办的其它工作.3130131商管主门岗职责3.1保持良好的精神面貌，负责出入口进出秩序，保证出入口畅通；3. 2密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物品进入的人员），禁止

20、带宠物者禁入，禁止单车及滑旱冰者进入。4. 3负责解答顾客的常规性咨询。4.20 禁止货物从主出入口进出，指引从专门货运通道进出。4.21 发现有这样照像、摄影者进入要主动了解，劝止未经许可的摄影，将情况及时上报。4.22 有前来检查的工商、税务、卫生防疫、公安、消防等部门工作人员，要及时通知上级及相关部门予以接待。4.23 制止施工人员从主出入口带大件工具进出。4.24 发现异常人员出入主门，要通知楼层巡逻岗或广场岗注意，积极协助配合其他当班人员，作好安全消防防范工作。4.25 负责开店时，提前打开玻璃门钥匙，做好开门及疏导顾客进场的准备，防止拥挤或挤坏玻璃门。3. 10负责完成上级交办的其

21、它工作。4126商管货运通道门岗职责4. 1坚守货运通道，制止非进出货时间大件货物进出。4.2 负责维持上货秩序，确保上货有序进行，不得堵塞通道，必要时进行排队上货。4.3 大件货物要求货运车直接通过停车场卸货平台上货。4.4 制止货车在马路边乱停乱放；堵塞马路交通。4.5 制止供货商、商铺经营人员（非上货人员）从货运通道进入；制止15岁以下未成年小孩在进货期间进入步行街。4.6 对商户大件物品在非进出货时间需要进出时，要求到营运部办理申请，经查验申请单后予以放行。4.7 注意维持好通道的卫生，地面湿滑脏污时，及时通知保洁员清洁；负责维护好电梯使用的正常秩序，发现电梯及设施、墙地面因运货等受损

22、时，上报上级和通知工程部前来处理，要求责任人出示证件、予以登记，直至工程部前来确认。4.8 制止未经公司批准而擅自进入步行街收取废品的人员，并制止将废品携带外出。4.9 制止未在规定时间进入步行街收取废品；确保通道畅通，防止收集和运输垃圾堵塞通道。4. 10负责通道外广场设施的安全防范，发现异常情况迅速采取措施。4. 11负责完成上级交办的其它工作。5122商管员工通道门岗职责5. 1按时打开和关闭员工通道。5.2 制止员工边吃食品边进入步行街。5.3 制止未带工牌的员工从员工通道进入步行街。5.4 禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向营运部反映。5.5 制止货物由该通道进出。

23、5.6 确保打卡机的安全和完好，发现故障及时通知相关部门处理。5.7 负责完成上级交办的其它工作。6. 128129商管广场岗职责6.2 坚守岗位，保持良好的精神面貌，负责维护广场的整体形象。6.3 负责维持广场秩序，严禁在广场停放自行车、摩托车，禁止摆摊设点。6.4 严禁未经许可，在广场进行促销活动，放置气球、悬挂横幅等行为。6.5 维护管辖区内的安全稳定，遇有违法乱纪或破坏社会稳定事件及时上报处理。6.6 制止在广场休闲的不雅行为；禁止带宠物进入广场；禁止在广场擅自开展聚众活动；劝止时做到有理有节。6.7 检查施工是否经过许可或批准，未经书面批准，禁止拆卸广场设施。6.8 负责检查高空作业

24、是否有围挡警戒，是否有警示标志。6.9 负责检查和排除广场安全隐患，打开井盖是否有围挡或警示，临时电线是否影响交通或存在隐患，是否将要出现非正常天气，空飘气球是否存在异常。6.10 关注1.ED大屏幕显示是否正常运行，关注广告、店招是否正常，关注是否按时开关广场照明。6.10负责对隔离桩区域的管理，禁止占道、占用通道停放自行车、摩托车和汽车；接到重要来访车辆进入广场的通知，提前准好相应准备，打开通道隔离桩，指挥车辆停放到提前确定的区域。6.11负责对广场清洁卫生的监督管理，发现异常及时通知处理，制止保洁员在广场显眼部位休息和饮食；及时排除保洁员在作业中的不安全隐患，防止对自身、顾客及设施造成损

25、害。6. 12负责完成上级交办的其它工作。7127商管办公区岗职责7.1 负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序。7. 2禁止闲杂人员进入办公区；禁止在办公区及走廊上高声喧哗，尽量安排接待、来访在接待室进行。7.3 负责检查和维护公共区域的卫生，有异常及时通知保洁员处理。7.4 对夜间办公区因工作值班的人员要进行记录，对要求打开任何办公室的情况进行登记。7.5 清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。7.6 特别注意夜间面向屋面开窗办公室的安全，注意频繁巡逻和检查。7. 7发现异常声响、异常气味、跑水滴漏情况及时采取措施。7

26、. 8负责接到现场管理出现突发事件通知备勤人员紧急集合。7.9负责完成上级交办的其它工作。8. 129娱乐楼区域巡逻岗职责8.1 负责对娱乐楼公共区域的管理，维护公共区域通道的秩序。8.2 负责检查娱乐楼客体、扶梯、货梯的运行情况，防止玩耍电梯，发现电梯故障或异常情况及时通知工程部处理。8.3 负责检查和维护公共区域的卫生，有异常及时通知保洁员处理；负责垃圾桶、地垫、绿植的检查和管理，防止丢失或损坏。8.4 负责检查消防通道，确保消防通道的照明、安全出口标志等正常；禁止占用消防通道堆放物品，禁止阻塞和遮挡消防通道门；禁止在防火卷帘下堆放物品。8.5 重点巡视和检查娱乐楼货梯前室一层区域和二层区

27、域，禁止擅自取用消火栓水,禁止占用通道堆放物品，摆放非机动车辆。发现前室卫生及其它异常情况，通知相关单位及时处理。8.6 每1小时对娱乐楼屋面以外的公共区域巡逻检查1次，相对固定工作区域为娱乐楼1层西门，当离开该区域执行巡逻时，告知2号门岗或西广场岗。8.7 每天上午11：OO和下午17：00到娱乐楼屋面区域巡逻检查1次，并签到，发现无线对讲机天线、排水口堵塞等异常情况，及时上报及通知保洁处理。8.8 负责完成上级交办的其它工作。器械使用规范1Q对讲机使用及管理规范：1.1 所有商管员使用对讲机时必须佩戴耳麦工作。1.2 使用对讲机必须用普通话，按指定频道通话。使用对讲机时，语言文明、简洁，不

28、准谈论与工作无关的话题。1. 3严禁将对讲机借给无关人员使用或玩耍。1.4使用者必须注意对讲机状态，电力不足、呼叫不畅应及时检查原因并作处理，不得以任何理由推托而延误工作。1.5使用时请注意爱护与合理使用，防止用手去拎天线。1. 6使用时要按照对讲机的操作流程进行正确的操作。1.7 使用对讲机通话时听到连续的当当声音时，表示对讲机没有太多的电，还能使用35分钟，要及时更用电池。1.8 拆卸电池时请把主机处于关机状态，将对讲机两侧的电池阀向下滑，将电池的上端从对讲机拉出，然后将电池拿下。1.9 安装备用电池时，将电池底部伸展的部份，插入对讲机底部的槽口，将电池的上端，向对讲机内部按，直到听嗒声，

29、正明电池安装好。1.10对新电池与储存时间长的电池，充电时要处于25的环境中，对冷电池温度低于I（TC充电，将导致电解液泄漏，并最终变成故除电池。对热电池充电高于35时,将导致电池的可放电量减少，进而影响对讲机的使用，充电时要为14至16小时。1.11正常使用和延长寿命，请坚持使用原装充电器。电池和充电器是从一个完整的能源系统来设计的，不要将充电器当作对讲机的座架。2.0对讲机使用语言规范2.1 上级向下级呼叫，或平级呼叫。呼：005、005,002呼叫,收到请回答；答:005收到,请讲。呼：（叙述事情），完毕。答：（复述事情），005清楚。2.2 下级向上级呼叫。呼:005、005,008向

30、你汇报；答；我是005,请讲。呼：（叙述事情），汇报完毕。答：（讲述要求），008是否清楚？呼:008明白。2.3 上级询问某事或某人在哪？（用于群体回答）呼：各岗位请注意！我是002。请问是否有人看到005?答:006没看到、007没看到、008没看到、009没看到答:（HO答）他在o002是否清楚？呼：002清楚。3.0警棍、手电使用及管理规范警棍使用规范：上岗前统一将警棍扣于腰间；无故不得卸下；使用时手持棍柄；不得随便弯曲；随时棍身干净；手电使用规范：上岗前必须检查电池电量是否充足、检查电珠能否正常使用、检查开关能否正常开启；保持表面干燥、不得敲击硬物；无故不得乱开乱照。商管员内勤管理规

31、范（一）宿舍内务卫生管理规定1.0目的为了进一步加强宿舍文明建设，创造一个文明、舒适、清洁的生活环境，促进员工的身心健康，特制定本规定。2.0管理规定2.1 爱护宿舍内公共设施、设备和公共财物，不能随意损坏或占为已用，保持公共财物的完好。2.2 每个宿舍安排固定值日人员，保持宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。2.3 公共走廊、卫生间和活动室安排值日人员，循环打扫卫生，确保地面干净，不潮湿、无水迹，无垃圾；墙面无污渍，无乱张贴。2.4 每个住宿人员必须做到床铺整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品，床单、被褥干净无异味，鞋置于床下摆放整齐、干净无异味，帽子、皮带、口杯、水桶等

32、物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区晾哂。2.5 严禁私拉电线、私装插座、私换灯泡，不准使用电褥子、电热水器等各种电器。洁身自爱，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟。不在宿舍内私设集会、舞会，聚众喝酒、赌博；墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。2.6 未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。2.7 保持室内安静，不在室内大声喧哗，不打麻将，不影响他人休息；宿舍电视播放时间不得超过23：00；每晚必须按时熄灯就寝，中班人员需在下班后一小时内熄灯就寝。2.8 不得随地吐痰，不得往走廊泼水，不得往走廊、洗刷间、厕所乱扔垃圾，不得随地大小便，要尊重他人劳动。2.9 节约用

33、电、用水，做到人走关灯、关水龙头，严禁出现长明灯、长流水。2.10不随意动用他人物品、要在指定的宿舍、床铺住宿，不得私自调换宿舍和床位或占用空床位，不得以任何理由拒绝部门的调整。2.11不得携带酒精、汽油、煤油炉等加热用具进入宿舍，不得在宿舍燃烧杂物和燃放鞭炮；不得携带危害人身安全的任何刀具、器具等进入宿舍；不得在宿舍内养猫、狗、鸟等宠物。2.12离开宿舍要及时关门锁柜，宿舍内不准存放大数额现金和贵重物品，以防被盗。2.13应严格执行外出请销假制度，休息（假）期间，如发生突发事件情况，一经召唤，立即赶往现场，听候调遣。2.14每日管理员对各宿舍进行检查并进行记录。2.15如有违反按照公司相关制

34、度执行。（二）宿舍配套设施使用管理规定1.0目的淋浴间、洗手间设施是方便每一位住宿员工生活的配套设施；活动室是丰富员工业余生活而设置的活动场所，供员工学习、娱乐、交流等活动之用。为合理使用设施，更好的为员工服务，特制定本规定。2.0管理规定2.1 宿舍洗手间及公共区域每天安排管理员负责清洁卫生的管理，每天督促保洁员进行一次全面清洁，并清理干净垃圾桶。管理员负责循环保洁确保洗手间干净、整洁、地面没有水迹，大小便池冲洗干净，无乱扔杂物；确保公共通道没有污迹、杂物和垃圾。2.2 淋浴间每天按照规定的时间开启和关闭热水器电源，落实节约用水、用电的目标。2.2.1 要爱护淋浴设备设施，轻拿轻放，使用完毕

35、关闭好水阀，最后一个离开淋浴间要进行打扫，确保地面没有杂物，没有积水。2.2.2 洗浴过程中要注意防止地漏堵塞，以致水溢出淋浴间；要注意安全、小心地滑。2.2.3发现设备异常、排水不畅及跑水、漏水情况，发现开关自动断开不要轻易送电,要及时通知工程部检修，并报告当值管理员，跟踪维修。2.3 活动室管理规定2.3.1 每天按照规定的时间开放。2.3.2 活动室指定专人负责管理，严格执行活动室的开放和关闭时间。2.3.3 任何使用活动室的集体或个人，在使用当天必须保证活动室的一切物品不丢失、不损坏，如有丢失或是损坏，则视具体情况由相应的集体或负责人按购价进行赔偿,决不允许将活动室娱乐设施带出活动室，

36、一经查出，按照情节严重给予经济处罚。2.3.4 凡在活动室活动者，须遵守活动规则，讲究卫生，不随地吐痰、不乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗，不在墙壁、地面、球案上涂抹乱画，不在室内吸烟、酗酒，不在活动室内进行赌博、结社等违法活动。以上情况一经发现，取消其以后使用活动室的权利，并根据情节严重给予经济处罚。2.3.5 要自觉保护活动设施，不准打摔、砸或其它有损设施的举动，严禁对组合健身器材、乒乓球案磕碰，保持完好无损，凡损坏者须照价赔偿；2.3.6 每周由宿舍主管人员联系工程部技工检查一次组合器材的零部件，以确保器材本身的安全性能。（三）宿舍备勤作息管理规定I.O备勤安排表班次时间早班中班夜

37、班8:0012:00上班备勤休息12:0019:00备勤上班休息19:0023:00上班休息备勤2.0备勤制度1.1 1处理突发事件是每个安全管理人员的责任和义务，当广场发生突发事件需要紧急集合到现场处理时，每个员工应该在接到通知后立即赶到现场；备勤的目的在于现场管理出现突发事件时在备勤队伍的协助下在最短的时间内得到控制和处理。1.2 备勤地点在宿舍生活区。1.3 备勤期间，特殊情况需请假外出，必须经班长、主管书面批准；未办理书面请假手续，擅自外出按旷工处理。1.4 在宿舍休息的人员外出，必须向班长说明去向；未向班长说明去向和外出时间的，按考核制度处理。1.5 在宿舍住宿的人员，最迟回宿舍时间

38、为22：30O2. 6如有特殊情况需要调班，必须经过班长、主管、经理书面批准，擅自调班的责任人按旷工处理。2.7 迟到、旷工根据公司考勤制度进行处罚或开除。2.8 备勤期间，接到不同突发事件，由备勤负责人根据预案规定采取不同的应急措施，携带不同装备，必须服从班长及领导的统一指挥。2.9 备勤期间发生突发事件，每个人均要保护好个人的生命安全，遵循救人胜于救物的原则。2.10每晚23：00宿舍管理员发出熄灯的口令，各宿舍人员必须熄灯上床睡觉；值班员对每一个宿舍进行检查并填写宿舍检查登记表；23：00以后下班回宿舍的人员，禁止喧哗影响他人休息，设施使用完毕须关闭电源。2.11备勤的紧急集合演练，每月至少测试一次。