护理礼仪与人际沟通(第3版)第五章社交礼仪及在护理工作中的应用ppt课件.ppt

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1、1说出社交礼仪在护理工作中应用的意义。,2描述社交礼仪等概念。,3叙述社交礼仪的原则、要点和注意事项,4说出应聘前的准备内容和书面求职和面试礼仪的注意事项。,1.通过实训能正确掌握社交礼仪并能应用社交礼仪。,2.在实训的基础上进行社交礼仪的考核。,3.在实训的基础上掌握自荐信和个人简历的制作方法。,4.通过实训能掌握笔试、面试要领，为求职储备能量。,“不学礼，无以立”？,社交礼仪是指在日常社会生活中人与人之间基于某些客观需要而发生的思想、情感、语言和行为等方面的相互影响和作用。,概 念,（二） 称谓避讳,注意正确选用,防止产生误会,护士：您好，是5床，张志钢吗？患者：是的，（点头示意）。护士：

2、张师傅，下午好，刚才交班护士说你不太舒服,我特意过来看看？怎么了?患者：是的,上午恶心、头痛、全身没有力气，好难受。护士：现在感觉怎么样呢?患者：医生给我开了药，我吃了以后好多了，谢谢关心。护士：哦，现在好多了是吧，记住你要按时吃药，多喝水， 好好休息。好吗？患者：好的，有问题我会找你的。谢谢。护士：不客气，张师傅，那我先去治疗了，有事请随时叫我。患者：好的。您去忙吧。,介绍的方式,1、社交场合中,2、临床工作时,3、特殊需求时,1、介绍的方法,2、介绍的顺序,介绍的方法,介绍的顺序,男士,女士,年轻者,年长者,主人,客人,职位低者,职位高者,晚到者,早到者,递-接-索,（一）递交名片,（二）

3、接受名片,（三）索取名片,看图找错误,请四位同学到讲台上来，分别模仿老师递交名片和接受名片的正确方式，完成基本的姿势和用语训练，初步体会社会交往中名片的正确应用。 观后请其他同学点评，教师指出共性和个性问题。,小代：哦，有个新开的馆子“简仆菜”我们在那见好吗？小方：好的。半小时后见。小代：好的，一会见（挂了电话）小方：喂，在哪个地方呀？怎么挂了，（再次拨电话）你急什么呀，“简仆菜”在哪？小代：对不起，我太激动了，在建设大道，56号。小方：明白了，那我挂了。小代：好（挂了电话）,小方：兴致勃勃地拨电话，喂，你好！小代：你好，请问您是哪位？小方：呵呵，你猜猜，小代：是.，我怎么知道你是谁呀？小方：

4、你想想，我们很熟的。小代：是小周吧？小方：不对，你再猜。小代：是小齐？小方：也不对，连我的声音都听不出来了。呵呵小代：好了，你再不说是谁，对不起，我要挂了。小方：别别，我是小方，你的老同学啊。小代：哦，（兴奋地）小方啊，什么时候回来的，一走就是二年。小方：上周才回来，后天我又走了。小代：那一起坐坐吧？小方：好啊，你说在哪见面？后续,接听电话“自报家门”用语训练敬语+全名 “您好，我是XXX”敬语+所在单位“您好，这里是XXXXX医院”敬语+所在单位+全名“您好，我是XXXXX医院，XXX”敬语+所在单位+ 职务+全名“您好，我是XXXXX医院，护士，XXX”。,接听电话礼貌用语训练：敬语+单位

5、+全名+询问 “您好，我就是XXX医院的护士XXX ，请问您有什么需要帮助的吗?”敬语+说明情况+转电话“您好,他在旁边，请稍候”。敬语+说明情况+询问是否需要帮助 “您好,对不起，这会她不在，您需要留话吗？”,练一练,看图评价,老照片,（七）鞠躬礼,公共场合礼仪是社会成员置身于公共场合时所应遵守的礼仪规范，它是社交礼仪的重要组成部分。,概 念,应用所学知识找出问题？,升旗仪式,会议位次,会客位次,中餐位次,应用所学知识找出问题？,乘车位次礼仪,（二）,餐桌也是个充满诱惑的地方，尤其当你饥肠辘辘的时候，往往难以抵御美食的诱惑，也容易表现得不雅和粗俗，让自己的良好形象大打折扣。,提前预约,合理点

6、菜,讲究礼仪,穿着得体、坐姿优雅,礼貌进食、文明敬酒,珍惜粮食 、文明进餐,礼让优先、取食适宜,将下列情境制成纸条，请学生表演，感受礼貌待人的乐趣：请老师给你讲解难题到商店买东西到图书馆借书不小心踩到别人的脚当你托同学办事时当你去外地迷路向人问路时,应聘是接受聘问，接受聘请的一个互动过程。应聘时用人单位向求职者发出聘用要求，求职者根据自身的需要，对用人单位的聘用要求进行回应。,概 念,（二）,笔试注意事项,常见笔试类型,综合能力测试,准备充分,卷面整洁,专业能力测试,通篇浏览,书写工整,自荐信又称求职信，是自荐人直接向用人单位，以书面形式请求录用的一种自我推荐信。,自荐信范例,尊敬的领导： 您

7、好！ 感激您在百忙之中阅读我的自荐信，为一位满腔热情的大学生开启一扇希望之门。 我叫XX，我是XX学院2009年护理毕业生。我是通过招聘会了解到贵医院需要招聘护理人员，知道贵医院医护人员素质较高，各种医疗设备先进齐全。诚望加入贵医院，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地推荐自己。 我是个不甘于平庸的女孩，我自信、乐观、有上进心，爱好唱歌、跳舞、书法，曾经在学校被评为“优秀学生会干部”“舞蹈大赛第一名”“书法比赛特等奖”等很多优秀奖项。能够很好地处理人际关系，有协调沟通方面的特长，并且有很强的责任心与使命感。在校期间，我勤奋刻苦，具备护理方面的基本理论知识和操作技能，使我在护理技术方面有

8、了丰硕的收获。 医院的实习经历，让我学会了老师们娴熟的专业技能。各科病房的工作，让我学会了临危不乱，耐心护理，微笑待人，用最大的理性对待病情，怀着最赤诚的爱心去面对患者。 在生活中我是一个能吃苦耐劳的人，工作热心主动，脚踏实地，勤奋诚实，能独立思维，身体健康，精力充沛是我能充分发挥潜能的跳台。而且通过三年的大学学习和一年的医院实习工作，培养了我良好的工作态度和团队意识。 如果有幸能够加盟贵单位，我相信我能够很快适应工作环境，并且在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。我坚信在我的不懈努力下，一定会为贵单位的发展做出应有的贡献。因此我对自己的未来充满信心。 我热爱护理事业，殷切期盼能够

9、在您的领导下为这一光荣事业添砖加瓦，我会尽心尽责，尽我所能，让贵医院满意，让满意。 请接受我最诚挚的谢意！ 此致 敬礼 自荐人： 2014年8月12日,1、中文自荐信的内容,May 8,2014 Ms. Yang HongDirectorXX Hospital Xing Fu RoadPeking，100000Dear Ms. Yang :In reply to your advertisement at your school website for a nurse, I would like to offer myself as a candidate for the post. Your

10、 hospital is a modern hospital with high medical level and excellent medical team. It would be a valuable opportunity to exercise and improve myself.After two yearssystematic study and one years clinical practice, I have been equipped with consolidated theoretical foundation and proficient nursing s

11、kills. Through one years clinical practice in some departments such as internal medicine department, surgical department, department of gynecology, department of pediatrics, emergency ward, and ICU etc., I have become familiar with the clinical environment, my keen observation and sound judgment hav

12、e been developed, and my rigorous practical work style has been formed. Furthermore, I can complete some tasks by myself now. At work, I am quite careful, patient, and responsible to the patients, and put the patientshealth at the first place to meet the demand of modern nursing.While improving the

13、professional level, I have been trying to enlarge my knowledge and improve my knowledge level. At the school time, I was actively involved in social practice which had developed my personal communication ability, strengthened my responsibility and devotion spirit. During my study and practice, I got

14、 on very well with others with high teamwork spirit. Im not only enthusiastic about the nursing career but also confident of my medical skills.Thank you very much for your time. I am looking forward to applying my knowledge to the construction and development of your hospital, committing myself to t

15、he great nursing career for the human health and contributing to the development of your hospital. Hoping that this will meet your favorable consideration.Yours sincerely ,Li Hong1811 Qidai DriveShenyang，110000（027）55555555lihonghotmail. comEnclosures,2、英文自荐信人范例,请完成求职书面材料1.分组进行应聘前的准备工作。2.分享求职书面材料，相互

16、提高。,（一）,站立,行走,表情,端坐,（1）见面,（2）自我介绍,尊敬的评委您好! 我来自湖北襄阳大学护理系的应届毕业生。我叫易秋水,白居易的易，秋水伊人的秋水。今天到贵院应聘有机会见到各位前辈,深感荣幸。我能歌善舞，篮球也是我的强项，多次主持过大型活动，受到老师和同学们的好评。护理操作技术能力和医学知识扎实，多次获得一等奖学金和优秀学生干部。我有着一颗善良的心和负责心。我感觉自己的条件基本符合贵院的应聘条件，因此，投了简历。感谢您给了我面试机会，假如能为贵院的发展贡献我的青春和精力将是我一生中最有价值的事情。谢谢各位考官。,自我介绍,1.自由组合成组，尝试自我介绍，以“易秋水”自我介绍为内

17、容进行训练。2.根据个人情况设计 介绍。内容含概：单位、部门、职务、姓名、特长。3.教师指导学生进行训练，根据情况请小组代表展示训练成果。,自我介绍,4.告辞,5.询问结果,黄鹰樱通过了用人单位的几道招聘程序，最后一关是与用人单位面谈。面谈中，尽管面试人员提示她：不要着急，放松些。但她急于求成，常常是面试人员的话还没有说完，就表示知道了面试人员要表示的意思，并按照自己的理解作出回答。面试结束了，黄鹰樱回到学校等消息。可是，过了预定的日期，还没有任何消息。这时他才觉得应聘中出了问题。分析面试时注意语言运用，谈话中尽量不要打断招聘者的谈话，对方同意后在阐述自己的观点，结束阐述后要致谢。,试一试,

18、模拟应聘：某医院招聘护士4名。请六位同学分别进行一分钟求职自我介绍，介绍后请其他同学点评，教师指出共性和个性问题。,一次某医院招聘护理人员，由于待遇优厚，应者如云。护理系毕业的曲晴同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了多篇论文，一口英语表达也极为流利，唱歌、舞蹈也相当出众。曲晴五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。曲晴穿着超短裙，露出藕段似的大腿，涂着较浓的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“曲晴，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”也没有道谢就飞跑出门。思考：（1）曲晴的应聘为什么会失败？（2）服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？,社交礼仪是人们在社会交往活动中必不可少的基本表现形式，是每一位公民步入社会之前的必修课程。只有在不断的学习与日常的坚持实践中，当步入社会与人的交往活动时，个人习惯则会演变成为自然行为，表现出端庄优雅，文明礼貌的良好形象。让我们注重个人礼仪修养，从一句问候、一声称谓、一副微笑，一招一式，一点一滴开始做起！,