第四章 工作分析的基本方法与工具课件.ppt

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1、1,第四章 工作分析的基本方法与工具,2,本章重点：,掌握观察分析法、现场工作日记法或日志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法等工作分析基本方法的内容、使用范围及其具体实施掌握工作分析各种基本方法的应用技巧了解工作分析方法的最新发展及其内容,3,本章结构：,一、观察分析法二、主管人员分析法三、访谈分析法四、问卷调查分析法,4,工作分析方法的分类：,按照功用划分：基本方法；非基本方法。,5,工作分析方法的分类：,按照分析内容划分：结构性分析方法；非结构性分析方法。,6,工作分析方法的分类：,按照对象划分：任务分析；人员分析；方法分析。,7,按照基本方式划分：,观察

2、法；写实法；调查法。,8,工作分析的方法（其他方式分类）,基本方法 以人为基础的方法 以工作为基础的方法 传统方法,访谈法观察法文献分析法主题专家会议法非定量问卷法工作日志法,工作元素分析法职位分析问卷法管理职位分析问卷工作诊断调查法工作成分清单基础特质分析系统,功能性职位分析法关键事件法工作-任务清单管理职位功能清单,时间研究法动作研究法标杆工作法工作负荷法,9,第一节 观察分析法,一、定义身临其境 静观其行 观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。它侧重点在于分析提炼履行职位所包含的工

3、作活动所需的外在行为表现以及体力要求、环境条件等。,10,二、观察分析法的分类,1、直接观察法：工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程）2、阶段观察法：为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验）3、工作表演法：工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安人员盘问可疑人员）,11,三、观察分析法的形式：,公开性隐蔽性他人观察自我观察,12,四、观察分析法技巧,为了提高观察分析的效率，所有重要的工作内容与形式都要记录下来，而且应选择不同的工作者在不同

4、的时间内进行观察。,13,五、观察分析法的操作要则, 取得信任； 不要影响工作的进行； 详细记录有关资料，如需要努力的程度、体力的消耗、噪音、高温等； 观察完成后向现场工作者表示感谢； 和该职位的主管讨论观察的结果； 将观察的结果汇总整理。,14,六、观察分析法的利与弊, 利适用于大量标准化、周期短的体力活动为主的工作（如流水线工人）；能够比较全面和深入的了解工作要求；直观。 弊不适用于以智力活动为主的工作；不适用于周期长、非标准化的工作；不适用于各种户外工作；不适用于高、中级管理人员的工作。,15,表1 工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名：_ 日期：_ 观察者姓名：_ 观察时间：_ 工作

5、类型：_ 工作部门：_ 观察内容： 1.什么时候开始正式工作？_。 2.上午工作多少小时？_。 3.上午休息几次？_。 4.第一次休息时间从_到_。 5.第二次休息时间从_到_。 6.上午完成产品多少件_。 7.平均多少时间完成一件产品_。,16,8.与同事交谈几次_。 9.每次交谈约_分钟。 10.室内温度_度。 11.抽了几支香烟？_。 12.喝了几次水？_。 13.什么时候开始午休？_。 14.出了多少次品？_。 15.搬了多少原材料？_。 16.噪音分贝是多少？ _。,17,宾馆服务员工作观察 任职者的姓名： 时间： 工作职位： 观察者的姓名： 部门： 页数：调整弹簧床垫使之与床座一线

6、使床垫的衬垫居中，以使其不溢出床垫在床上铺最低一层的床单横过床的顶部把床单塞进床垫下把两角折成直角铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床垫下缘平齐将毛毯甩向床，再将毛毯拉回，使其与床头距离为5cm床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，在两床角处折成直角人立床头，床单加折毛毯上，再连同毛毯回折25cm将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，毯面平而无皱,18,将枕套平铺于床上将枕心对折塞于枕套内，将枕芯口两角整平上下枕头均衡叠放于床头居中位置走到床尾，将床罩放到床上手持床罩尾部，将床罩甩向床头将床罩回拉，下缘与地毯3cm，两角垂直，两下垂部分均等将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头中间折出一条枕线，

7、平整枕头，使外形均匀整理罩面，使之平整床罩床头部齐床缘，不露白边,19,写实法,写实法与观察法相同，属于客观的描述方法，但不象观察法那样一定要亲临现场观察。写实法主要通过结构化的问卷来收集信息，常用的方法有：职务调查表法；工作日志法；核对法。,20,工作日志法,一、定义又称工作写实法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。,21,二、适用范围,适用范围：在缺乏工作文献和人手相对紧张时使用，能保留原始工作信息。对于核心关键岗位或稳定性差的工作不宜使用。,22,三、工作日志法的利与弊,优点：信息可靠性高，适用于确定工作职责，工作内容、

8、工作关系、劳动强度等信息；成本少；对分析高水平与复杂的工作，显得比较有效。缺点：此方法将重点集中在了活动过程，而不是结果；适用范围较小，只适用于工作周期短、工作状态稳定的职位；整理信息的工作量，归纳工作烦琐；信息的真实性受工作执行者的态度的影响；填写日志会影响正常工作。,23,四、工作日志法的操作要点,结构化：工作日志是一项所获信息相当庞杂的职位信息收集方法，后期信息整理工作量极大，因此在工作日志填写表格设计阶段，我们应按照后期分析整理的要求，设计结构化程度较高的填写表格，以控制任职者填写过程中可能出现的偏差和不规范之处，以减少后期分析的难度。,24,过程控制：工作日志法具有单向性，因此在填写

9、过程中，职位分析人员应积极参与填写过程，为任职者提供专业帮助与支持，另外项目组也可组织中期讲解、职位分析研讨会等形式跟踪填写全过程，力图在日志填写阶段减少填写偏差。,25,时间控制：一般要连续记录10天以上。要求填写者每天按照顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。,26,工作日志填写说明1、 请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、 要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、 请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4、 请您注意保留，防止遗失

10、。感谢您的真诚合作！,27,工作日志填写实例5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间17：30,28,29,职务调查表,职务调查表是根据职务分析目的、内容等所编写的结构性调查表，由工作执行者填写后回收整理，提取出工作信息。职务调查表使用范围很广，是一种普遍使用的工作信息提取方法。 职务调查表实例,30,核对法,核对法是根据事先拟定的工作清单对实际工作活动的情况进行核对，从而获得有关工作情报的一种方法。核对法的特点：结构性很高，使用起来方便，而且一类工作只需一份清单，减轻了信息收集的工作量；通过对工作清单进行适当的调整，可供长期使用；工作清单拟定比较困难，很难包容工作的全部内容，也发现不了

11、一些隐含的工作变量。,31,为了保证职务信息收集质量，在拟定工作清单时应注意信息的完整性。 工作清单的构成应包括以下四类要素： 工作性质； 工作内容； 工作职责； 工作环境。,32,第二节 主管人员分析法,一、定义是有主管人员通过日常的管理权力来记录分析与所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。,33,二、理论依据,主管人员对这些工作有相当深刻的了解。许多主管人员以前也曾做过这些工作，他们对被分析的工作有双重的理解，对职位所要求的工作技能的鉴别与确定非常内行。,34,三、主管人员分析法的优缺点,优点：记录方便，目的明确、分析深入。缺点：往往存在偏见；主管可能只了解一部分工作，因此记录偏重于这部

12、分工作，使结果产生偏差。常与工作日志相结合,35,第三节 访谈分析法,访谈法又称面谈法，指工作分析者就某一个职务或职位与任职者、主管、专家等人围绕对工作的意见和看法展开讨论，以收集工作分析信息的方法。能够适用于各层各类职位特别是适合于中高层管理职位的职位分析和那些不可能去现场观察（宇航员）或难以观察（科学家）到的职位的工作内容。主要围绕工作内容、工作目标、工作性质与范围、所负责任等进行访谈。,36,由于调查研究课题的目的、内容以及研究对象的不同，访谈可分为不同的类型：若根据被调查者对象一次同时访谈人数划分，可分为集体访谈；个别访谈。,一、访谈法的类型：,37,若从搜集资料的内容划分，可分为：一

13、般性访谈；深度访谈。若从对搜集资料贡献价值大小划分，可分为：搜集资料主要手段的访谈；搜集资料的辅助手段的访谈。,38,（一）个别访谈和集体访谈,1、个别访谈是仅指访谈对象是单个人情况下的访谈。对于那种无结构的深度访谈最为有利。,39,2、集体访谈,集体访谈则是多人同时作为被访对象参与访谈，由调查者搜集资料的方法。集体访谈一次参加的人以10人左右为宜，并尽可能参加的人有一定代表性，做相同的工作或相近的工作，同时要注意是每个人都能有自由发表意见的机会。,40,1）集体访谈的优点,是可以迅速地收集到对同一问题的不同看法以及人们对该问题认识的差异性；另外，即使看法一致也有助于在讨论中不断相互启发充实丰

14、富原有的观点，使调研者得到一份比较完备的资料。,41,2）集体访谈的不足,首先，它可能产生“团体压力效应”，在从众心理的制约下使某些人不说出自己对某事物的看法；再者，由于对访谈人的组织水平要求较高，也就限定此种访谈的范围不可能太大；最后，此种方法收集的资料统计起来也比较困难。,42,3）实施集体访谈的流程,设计；抽样 ；实施 。,43,设计不同目的下的策略,如果研究的目的是对同一团体中的不同成员进行对比，看他们对研究问题的看法存在什么异同，可以采取如下几种策略：1）在同一团体中使用相同的访谈问题，看不同参与者的回答是否存在异同；2）在同一团体中就同一研究问题使用不同的访谈问题进行提问，看这些不

15、同的访谈问题是否会导致参与者提供不同的回答；,44,如果访谈的目的是对不同团体之间的异同进行比较，应采取的策略：1）对这些团体询问同样的访谈问题，看它们的反应是否存在差异。,45,抽样,为了便于交流，所有的成员都应该可以面对面地看到对方，也都应该有充分发言的机会。因此，团体的样本不宜过大，一般为610人。如果研究涉及到多个团体，一般来说，团体的数量为34个比较适宜。如果研究的目的是尽可能多地获得对有关议题的不同看法，需要对资料进行细致的内容分析，那么也可以适当增加团体的数量，如 68个。,46,实施,研究者不仅要许诺自己对参与者的信息绝对保密，而且应该要求参与者对彼此的信息绝对保密。 （非常重

16、要）,47,向参与者交代基本规则 ：,1）一次只允许一个人说话，不要 “开小会”；2）不要让少数几个人统治会场；3）参与者可以自己组织讨论，不必等待分析者介入，发言的人要面向大家，不要只是朝着分析者一个人；4）后面发言的人应该尽量与前面发言人的谈话内容挂上钩；5）尽量使用自己的日常语言；6）所有在场的人的经历和看法都同样重要，没有“好坏”之分，欢迎发表不同意见。,48,集体访谈的技巧,为了避免“集体性思维”和“同伴压力” ，建议每一位参与者作一个简短的发言，之后再放开讨论；另外一个办法是，请所有参与者在发言之前先花几分钟写下自己的想法，以便强化他们在团体中发言的愿望和能力。,49,（二） 一般

17、访谈和深度访谈,1、一般访谈也称初步访谈。此类访谈在形式上控制比较严格，即有一套完整的访问提纲，访谈人只需按照顺序提问和记录即可，无需探讨式的相互商洽。使用这类方式的目的通常是为了验证一种假设理论或政策，所以访谈中不考虑与调查主题无关的因素。,50,2、深度访谈,深度访谈是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地方谈一个调查者，以解释对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。深度访谈是希望通过访谈发现一些新的重要因素，这些因素不是用表面的观察和普通的访问就能获得的。,51,深度访谈的优缺点：,深度访谈的优点：可以获得比较全面的资料，适合了解一些复杂的问题；深

18、度访谈的缺点：由于采用无结构访问，是否成功取决于访问员的技巧和经验；调查对象通常是一些特殊人群，因此较难联系。,52,（三）作为搜集资料主要手段与辅助手段的访谈,作为搜集资料主要手段的访谈是指在整个调查中完全依赖或主要依赖访谈来获得资料的方式。作为辅助手段的访谈是指在整个调查中以辅佐其他方法获得资料的方式。它仅仅是一种补充手段，是调查过程的具体环节。,53,二、适用范围：,访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性。访谈广泛适用于教育调查、求职、咨询等，既有事实的调查，也有意见的征询，更多用于个性、个别化研究。,54,三、访谈法的优缺点,优点：

19、可以详细了解工作态度与工作动机等深层次的内容；运用面广；收集的信息具体而准确；有助于管理者发现问题；有利于任职者解释工作分析的必要性及功能；有利于员工沟通，缓解工作压力。缺点：对访谈者要求较高；费时间、费口舌，工作成本高；易引起员工的防御心理，使收集的信息失真。,55,四、访谈法实施流程,1、准备阶段 2、实施阶段 3、整理资料 4、作出结论 5、撰写研究报告,56,1、准备阶段,（1）确定访谈目的（2）搜集资料（3）制订计划确定具体方法；确定与了解被试样本；准备谈话提纲；确定记录方法、工具；确定处理资料的方法与工具；确定时间与进程（4）培训助手（5）约定被试,57,2、实施阶段,（1）营造和

20、谐的访谈气氛（自始至终）；（2）控制访谈按计划顺利进行；（3）适时地、愉快地结束访谈；（4）作好记录 。,58,3、整理资料,（1）资料筛选与完善；（2）资料分类；（3）资料分析；（4）图表制作。,59,4、作出结论,（1）明确结论；（2）阐释结论。,60,5、撰写研究报告,61,五、被访者不愿合作的原因分析,1. 对访问感到迷惑和不理解；2. 对访谈的内容不感兴趣；3. 无暇费时接受访问。,62,六、访谈技巧,（一)准备访谈地点在无其他人的办公室、人口较少的家里、僻静的地方、咖啡屋；访谈时间在12小时之间；较深入的访谈至少要三次；母语访谈；准备后继访谈的要留下铺垫 。,63,(二）建立合作关

21、系,建立访谈双方良好关系应注意以下几点：1、开门见山进行自我介绍和叫出被访者姓名；2、可事先通知被访者；3、采用肯定的进见约谈方式；4、服饰应让被访者接受；5、入乡随俗；6、充分尊重被访者；7、创造友好气氛。,64,（三）控制谈话的进行,1提问要明确具体、通俗易懂；2要适当控制话题方向；3采用启发方式引导回答；4适时插问；5适当运用表情和动作；6严格按计划进行访谈，不要随意离开主题，并注意问题之间的衔接；7结束访谈时应表示感谢，为下次可能的访谈工作留下好的印象。,65,（四）记录访谈内容,记录访谈内容可分为：当场记录；事后记录。,66,1、当场记录,一般当场记录应征得被访者的同意，记录下的内容

22、要请被访者过目并核实签字。以免使谈话内容对他构成损害。当场记录也可用录音、录像的方法将谈话内容录下来。,67,2、事后记录,事后记录的优点是不破坏交谈气氛，使访谈能自由顺利进行。事后记录缺点是有些内容可能会记不住或记不准而损失了有用的资料。,68,（五）访谈的提问,1、敏感问题迂回谨慎；2、内向的被访者多问细节；3、第一句话闲聊（国家大事、衣服、个人兴趣）；4、多用开放型问题少用封闭型问题（你认为高校收费合理吗）；5、一句话问一个问题（您认为工作中什么最重要？）；6、问题要具体，避免过于抽象（你喜欢什么样的学校？）；,69,7、追问不要在刚开始就频繁进行；8、把自己的意见悬置起来留待追问；9、

23、捕捉有意无意抛出的语言“标记”；10、不要隐瞒自己的无知。,70,（六）访谈中的听,“听”是一门综合的艺术,它不仅涉及到人的行为、认知和情感各个层面，而且需要心与心的理解。行为层面的听有三种：表面的听；消极的听；积极的听。,71,认知层面的听有三种：强加的听（访谈者将被访者所说的话迅速纳入自己所习惯的概念分类系统之中,用自己的体系来理解对方的谈话,并且很快对对方的内容做出自己的价值判断。 ）接受的听（访谈者暂且将自己的判断“悬置”起来,主动接受和捕捉被访者发出的信息,注意他们使用本土概念,探询他们所说语言背后的真正含义,了解他们建构意义的方式。 ）建构的听（访谈者在倾听时积极地与对方进行对话,

24、在反省自己的“倾听”和假设的同时与对方进行平等的交流,与对方共同建构出对现实的定义和理解）；,72,情感层面的听：无感情的听；有感情的听；共情的听（指的是访谈者在无条件的倾听中与被访者在情感上达到了共振,双方一起同欢喜、共悲伤）。,73,（七）访谈中的回应,回应包括认可；重复、重组、总结；自我暴露；鼓励对方。应该避免的回应方式：论说型回应；评价型回应。,74,八、访谈法的典型提问方式,你向谁报告？谁向你报告？你在预算上所负的责任如何？（包括预算金额及你的管理的资产价值）你的主要职责？你怎么运用你大部分的工作时间？你分配的工作从何而来？完成的工作送到哪里或送给谁？你的工作中最具挑战性的是什么工作

25、之前必须完成那些准备工作？,75,你要怎样提高产品或服务的品质？你觉得有那些工作是重要的或不重要的？ 工作过程可以怎样加以改善？可以用什么不同的方式来工作，以降低费用或成本？ 你必须遵循什么原则、规定、政策等以达成你的职责？ 在采取行动之前，有哪些决策必须请示或必须通知你的部属？这个工作你的创意和解决问题的能力有什么样的挑战性？,76,你和公司内或公司外哪些人有定期性的接触？这些接触的原则为何？你的接班人在知识和经验上必须具备哪些资格才能完全地完成你现有的工作？请说明你的工作所需要的体力（如果会选的话）。你如何回答“为什么需要我这个职位”这个问题？,77,第四节 问卷调查分析法,1、问卷法的涵

26、义问卷法是调查者通过事先统一设计的问卷来向被调查者了解情况、征询意见的一种资料收集方法。访问法的延伸和发展。,78,2、问卷法的优缺点,优点：1、突破空间的限制，可大范围调查；2、有利于对调查资料进行定量分析和研究；3、避免主观偏见干扰；4、具有匿名性；5、节省人力、物力、财力。缺点：1、只获得有限的书面信息、灵活性不够；2、不适合文化程度低的群体；3、问卷回收率和有效率比较低。,79,3、问卷类型,结构化问卷（Structural Questionnaire）；半结构化问卷（Semi-structural Questionnaire）；开放式问卷封闭式问卷,80,4、问卷的基本结构,一般来说

27、，一份问卷通常包括以下几个部分：前言指导语问题及答案其他资料,81,前言,82,在前言中，一般需要说明下列内容：（1）调查的主办单位或个人的身份；（2）调查的内容和范围；（3）调查的目的；（4）调查对象的选取方法 。除以上内容外，通常还把填答问卷的方法、要求、回收问卷的方式和时间等等具体事项写进前言。在前言的结尾处一定要真诚地对被调查者表示感谢。,返回,83,问题与答案,问题和答案是问卷的主体，可以说，被调查者的各种情况正是通过问题和答案来收集。问题可分为开放形式和封闭形式两大类；答案分为有关事实的、有关态度的和有关个人背景的三大类。,84,开放式问卷举例：,调查对象：在校学生，年龄在18-2

28、8之间前提：家中只有母亲一人；你非常关心父母、孝顺的孩子。问题1：晚上不到10点钟，你回到家门口，发现没有带房门钥匙，于是开始敲门，结果没有动静，接下来你会怎么想，怎么做？,85,问题2：你会认为家中被盗，甚至母亲可能被害吗？为什么？,86,封闭式问题,就是在提出问题的同时，还给出若干个可能的答案，供回答者根据自己的实际情况从中选择一个作为回答。比如：（1）填空式 您的实足年龄：岁。 您家有几口人？口。 您家几个孩子？个。（2）是否式 您是待业青年吗？是口 否口 你是否住在本市？是口 否口 您是否打算调动工作？是口 否口,87,（3）多项选择式 例1 您的婚姻状况（请在合适的答案号码上划圈）：

29、 （1）未婚（2）已婚（3）离婚（4）丧偶（5）其他 例2 您的文化程度（请在合适答案后的方框内打V）： （1）小学及以下 口 （2）初中 口 （3）高中 口 （4）大专以上 口,88,（4）矩阵式 例1、您觉得下列环境问题在您居住的城市里是否严重？（在每一行的适当方框中打V） 很严重 比较严重 不太严重 不严重 不知道 （1）噪音 口 口 口 口 口 （2）烟尘 口 口 口 口 口 （3）污水 口 口 口 口 口,89,（5）表格式。表格式与矩阵式十分相似，比如将上例变成表格式即有。表格形式的问题除了具有矩阵形式的特点外，还显得更为整齐、醒目。你觉得下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行合

30、适的格中打?）,90,问卷设计中的常见错误,例1 请问您家属于下列哪一类家庭？单身家庭 核心家庭主干家庭联合家庭其他家庭错误一：概念抽象,91,例2 您觉得您所在单位几年来情况怎样？几乎没有什么变化？ 变化不大变化较大变化很大错误二：问题含糊,92,例3 看了武林志、少林寺等影片后更增加了你对中国武术的兴趣，是吗？是的 不是的更反感了错误三：问题带倾向性,93,例4 你觉得你的知识水平和实践经验能否适应工作的需要？能适应 不能适应不知道错误四：问题有双重含义,94,例5 你现在的实际文化程度相当于：学校毕业 初中毕业高中毕业大专毕业以上错误五：问题提法不妥,95,例6 您常看哪一类电视节目？

31、经常看 很少看 从不看新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 错误六：问题与答案不协调,96,例7 下列各种素质中，您认为哪些是一个合格的厂长应该具备的？决策能力 指挥协调能力业务能力 管理科学知识创新能力 马列理论水平谋略能力 综合分析能力任贤能力 实际生产能力错误七：答案设计不合理,97,问题的语言和提问方式,1要避免题目中包含两个以上的概念或事件。 例如：你是否喜欢语文和数学？是否-2避免采用双重否定。例如。你以为大多数高中生没有不想升大学吗？-是-否3题意要清楚。避免过于空泛。例如：你以为大众传媒会对儿童产生影响吗？你认为电视会对儿童的功课产生影响吗？-是-否 4避免用不适当的假设。 例

32、如：你是否满意去年的加薪？-是-否,98,5避免使用容易被误解的字词，如果使用，就必须清楚界定。例如：你在哪以读书？“你在哪一个学校读书”6当反应项目属于类别项目时，必须列举完整。 例如：当你有问题时，你通常先找谁谈？A父母B老师C同学D朋友,必须加上“其他”一项。7当反应项目是属于类别项目（如性别、职业等）时，反应项目彼此之间必须相互排斥，没有重叠现象。你比较喜欢下列哪种职业？A工人B教师C大学教师D中学教师E医生,99,8有特别重要或需要强调的概念，应在这些词下面加重点符号你赞成师范院校提前录取吗？9在回答者能懂的范围内提出问题你赞成老师使用暗示教学法吗？10避免需要花费太多时间填写的题目

33、你认为目前我国小学升初中是否可以取消统考，为什么？,100,11避免启发回答和暗示回答省教育厅不同意小学招收赞助生，你的意见如何？12题目必须在回答者所能记忆的范围之内在幼儿时，父母是否惩罚过你？读小学时，你受老师表扬过多少次13避免引起回答者情绪困扰的内容你经常在考试时作弊吗？通常把这一问题转移到不具名的第三者身上。,101,问题的数目和顺序,数目一般在30分钟内回答完毕为最佳。顺序：岗位研究的试卷怎么出？,102,顺序,1、被调查者熟悉、简单易懂得问题放在前面，比较生疏、较难回答的问题放在后面。2、把能引起被调查者兴趣的问题放在前面。3、把开放式问卷放在问卷的结尾部分。4、先问行为方面的问

34、题，再问态度方面的问题，最后问有关个人的背景材料。5、按一定的逻辑顺序排列问题。,103,封闭式问题优缺点,优点：填写问卷十分方便，对文字表达能力也无特殊的要求 ；所得的资料十分集中，而且特别便于进行统计处理和定量分析。缺点：封闭式问题所得的资料往往失去了开放式问题所得资料中所表现出来的那种自发性和表现力；回答中的偏误难以发现。,返回,104,其它资料,问卷还包括一些有关资料，如问卷的名 称、编号、问卷发放及回收日期、调查员、审核员姓名、被调查者住址、问题的预编码等等。,返回,105,5、适用目的,对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析 。,106,其他工作分析方法-文献分析法,文献

35、分析法是一项经济且有效的信息搜集方法。它是通过对现存的与工作相关的文档资料进行系统性分析，来获取工作信息。由于它是对现有资料的分析提炼、总结加工，通过文献分析法无法弥补原有资料的空缺，也无法验证原有描述的真伪。文献分析法一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。,107,文献分析法-某炼钢厂计划综合统计员的岗位经济责任,岗位职责：在科长的领导下，按照专业管理制度和上级有关规定，负责全厂生产、经济、技术指标综合统计工作，归口数据管理。 工作标准： 1、综合统计、编制报表、图表。月报于次月6日前报出，季、年报表于季后第1月7日前、次年1月10日前报出，每月15日前完成图表上墙，每月28日前提出

36、产品、品种及主要经济指标预测，准确率达99%。 2、负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。每月1日与烧结厂、原料处结算烧结矿、废铁数量，做到准确无差错。 3、负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。每月20日前将16个单位主要指标登入如账，填写图表上墙。 4、负责指出统计分析，每月28日前完成。 5、建立健全数据管理制度，建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、规范化。 任职条件：必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法，并严格执行；懂得炼铁生产工艺及主要设备生产能力；掌握企业管理的一般知识和工业统计理论知识及统计计算技能。 显然，能为工作描述和任职说明提供许多有用的信息。,108,工作实践法,

37、由工作分析人员亲自从事所需研究的工作，以搜集相关信息的方法。优点：能够获得第一手资料，可以准确地了解工作的实际过程，以及体力、知识、经验等方面对任职者的要求。缺点：只适合短期内可以掌握的工作或者工作内容比较简单的工作；不适合于需要进行大量训练和危险的工作。,109,观察法,能较多、较深刻地了解工作要求,不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作,访谈法,效率较高,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真,问卷法,费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析,对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致,实践法,短期内可掌握的

38、工作,不适用于需进行大量训练或危险的工作,典型事例法,可揭示工作的动态性，生动具体,费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念,各种工作分析方法的优缺点,110,案例题：工作分析实例,A公司的一个机床操作工把大量的的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅

39、了这三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题：1 如果你受命对这几个岗位进行工作岗位分析，你会如何去做,举例说明？,111,答案：进行工作分析，修订工作说明书以观察、座谈法结合进行,职务信息的初步调查第一次工作现场考察谈话第二次工作现场考察信息的综合处理职位说明书的检验职位说明书的定稿

40、,112,步骤（1）: 职务信息的初步调查,1 浏览已有的文件，对此项工作的主要任务、主要职责及工作流程有大致的了解；2 准备最初的提纲，作为面谈的参考；3 列出此项工作的主要任务与职责。,113,步骤(2): 第一次工作现场考察,1目的是使分析者熟悉现场的环境，了解任职人员使用的工具、设备、机器、一般的工作条件及主要的职责。2对复杂或不熟悉的设备亲自直接观察。3最好由任职人员的上级陪同做向导，进行现场观察。,114,步骤(3): 谈话,1同该职务的实际担任者谈话，了解此工作所规定的各项任务。2 同基层的管理者谈话，进一步了解有关工作的情况。3每天的谈话对象最好不要超过两人，每人不超过三个小时

41、。,115,步骤(4): 第二次工作现场考察,1澄清、明确或进一步充实通过谈话获得的信息；2 最好仍是由首次观察与访谈时的那同一位基层管理者陪同去进行。,116,步骤(5): 信息的综合处理,1对从书面材料、现场观察、与基层管理者及任职人员的谈话中获得的信息进行分析、归类，写出一份工作说明书；2工作分析者在遇到问题时，还需随时得到基层管理者的帮助；3再查看一下最初列出的“主要任务与职责单”，确保所有的任务都能得到体现。,117,步骤(6): 职位说明书的检验,1召集整个调查中所涉及的基层管理者及任职人员，讨论由工作分析制定的职务说明书是否完整、准确。2讨论、斟酌工作说明书中的每一行、甚至每个词语，由工作分析者记下大家的意见。,118,步骤(7): 职位说明书的定稿,1根据讨论的结果，最后确定出一份详细的、准确的工作说明书；2编写工作说明书，最后的工作说明书应清楚、明了。,