第02章工作分析与工作设计课件.ppt
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1、1,第2章工作分析与工作设计,2.1工作分析概述2.2工作分析的方法2.3工作分析过程2.4工作设计,2,教学目标,通过本章的学习,了解工作分析在人力资源管理中的重要性,并能够运用信息技术对工作分析中的信息进行收集、分析、综合及应用,掌握工作分析的一系列过程和活动,将结果表达成工作说明书的形式。掌握工作设计的主要内容、工作职能、工作关系、工作结果及工作结果反馈,了解工作设计方法。,3,教学要求,学会和掌握对工作信息进行收集的方法;了解工作分析活动,能够掌握获取工作分析信息的方法并获取信息;学会工作设计方法,掌握工作设计内容;掌握工作设计程序。,4,2.1 工作分析概述,2.1.1 工作分析的含
2、义工作分析又称职务分析,是指完整地确认工作整体,对组织中某一特定工作或职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集和分析,作出明确的规定,并确定完成工作所需的能力和资质的过程或活动。,5,2.1 工作分析概述,2.1.2 工作分析的内容 1. 工作描述具体说明工作的物质特点和环境特点,主要解决工作内容、任务、责任、权限、标准、工作流程和环境等问题。2.工作规范(任职资格)说明从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求。,6,Who,谁来完成这些工作?What,这一职位的具体工作内容是什么?When,工作的时间安排是什么?Where,这些工作在哪里进行?Why
3、,从事这些工作的目的是什么?For who,这些工作的服务对象是谁?How,如何进行这些工作?,7,任务,责任,环境,知识,技能,能力,工作说明,工作规范,工作分析,招聘培训考核薪酬.,8,基本信息,工作目标,工作职责内容,工作关系,任职资格要求,9,返回,10,返回,11,返回,12,2.1 工作分析概述,2.1.3 工作分析的作用为人力资源规划提供了必要的信息为人员招聘录用提供了明确的标准为人员的培训与开发提供了明确的依据为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础为科学的绩效管理提供了帮助,工作分析是人力资源管理的平台,13,为什么做工作分析,14,西部某地区晨光机电厂发生的职责纠纷,晨光机电厂是
4、某机电公司在西部地区某地新建的一个工厂。工厂投产后,许多规章制度和人事管理文件基本上使用原公司同类企业的原有制度和文件,其中,工作说明书和工作描述也是原公司的成果。有一天,该厂发生了这么一件事情,给工厂领导和人力资源管理部门带来了麻烦。,15,那天下午上班后,新来的机床操作工张华不小心把大量的不良液体泼在其机床周围的地板上。车间主任发现后,当即叫操作工张华把洒掉的液体清扫干净,但张华拒绝执行,理由是工作描述里没有包括清扫机床周围地面的规定。车间主任顾不上去查看工作描述上的原文,就找来一名服务工做清扫工作。但服务工也同样予以拒绝。他的理由也是工作描述里没有规定清扫地板的义务。车间主任便威胁着要把
5、他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。在车间主任的威逼下,服务工勉强同意,但是清扫完地板后他随即向厂方进行了投诉。,16,三类职务的工作描述,有关人员看了投诉之后,审阅了以上三类职务的工作描述:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作描述规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地板的要求。服务工的工作描述规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作描述中确实包含了各种形式的清扫,但是他们的工作时间是从操作工人下班后开始的。,17,思考题,1、对于新建工厂而言,应该如何对待公司原有的
6、相应工作描述?新建工作如何确定自己的工作描述?2、对于服务工的投诉,你认为如何解决?3、对于操作工拒绝清扫的行为,你认为该如何以对?4、如何从根本上防止类似职责分歧的问题发生?5、在实际工作中,你是否遇到类似的问题?举例说明。,18,参考答案,对操作工来讲,我们要分析他为什么要把大量机油撒在机床周围。但无论怎样,我们都应该对其进行批评或教育。对车间主任来讲,我们应适当地批评。那么怎么防止类似问题的发生?这就说明我们做工作分析的时候有些事情是控制不了的,那该怎么办?应该对说明书进行修改。对操作工来讲,应增加这样的条文,就是说,工作时间要保持机床周围的清洁,如果因为工作不慎造成周围环境的污染,应该
7、担负一定的保洁责任。发生事情后,应及时报上去。对服务工和勤杂工,也同样要加一条,要完成车间安排的相关的或紧急的任务。尽量写清楚系统化、制度下的自由。好的企业文化。要根据实际情况,要管理分工,重新定位,保证工作的顺利进行。,19,2.2 工作分析的方法,2.2.1 观察法观察法是指分析人员从旁观察员工的工作活动,并用文字或图表的形式记录下工作过程、行为、内容、特点、工具和环境等,然后进行分析与归纳总结,并通过对特定对象的观察,把有关工作的内容、原因、方法、程序和目的等信息记录并收集的一种方法。观察法适用于大量标准化的、周期短的以及以体力活为主的工作,被观察的工作应相对稳定,即在一段时间内,工作内
8、容、工作程序和对工作执行者的要求不会发生明显的变化。观察法的优点是工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求。其缺点是不适用于以脑力劳动为主的活动和处理紧急情况的间歇性工作,而且不易得到有关任职者要求的信息。,20,21,2.2 工作分析的方法,2.2.2 访谈法访谈法是通过工作分析者和工作执行者面对面地谈话来收集资料的方法。采用面谈法时,应使面谈者的总体构成具有代表性,并注意选择参加座谈的工作执行人员。访谈法的优点是能够迅速而简单地收集工作分析资料,适用面广,由任职者亲口讲出工作内容,具体而相对准确。缺点是员工容易把工作分析当成绩效考核,而夸大其承担的责任和工作难度,会引起工作分析信息的失
9、真和扭曲。因此,面谈法不适合作为工作分析收集的唯一方法,而应与其他方法结合使用。,22,访谈问题提纲,你平时需要做哪些工作?主要的职责有哪些?如何去完成它们?在哪些地点工作?工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照?基本的绩效标准是什么?工作有哪些条件和环境?工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求?工作的安全和卫生状况如何?,23,访谈过程中需要注意的问题,选择最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。尽快建立融洽的感情,说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因。事先准备一份完整的访谈问题表,重要的问题先问,次要的问题后问。如果工作不是每天都相同,就请对方将各种工作责任一一列出,然后根据重要性排出
10、次序,以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题。在访谈过程中,职位分析人员只是被动地接受信息。如果出现不同的看法,不要与员工争论。如果出现对主管人员进行抱怨,职位分析人员不要介入。不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣,否则员工会夸大自己的职责。访谈结束后,将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍,以便做修改和补充。,24,2.2 工作分析的方法,2.2.3 问卷调查法问卷调查法是通过结构化的问卷来收集信息的一种方法。通过在岗人员填写工作信息调查表来获取有关的信息,是一种快速而有效的方法,其使用范围较广。,25,问卷调查是一种简单快捷地获取信息的方法,通过标准化问卷引导员工描述各类工作信息
11、,返回,返回,工作分析问卷示例 续表2,返回,工作分析问卷示例 续表3,工作分析问卷示例 续表4,返回,工作分析问卷示例 续表5,返回,工作分析问卷示例 续表6,返回,返回,工作分析问卷示例 续表7,工作分析问卷示例 续表8,返回,工作分析问卷示例 续表9,返回,工作分析问卷示例 续表10,返回,37,2.2 工作分析的方法,2.2.4 实验法 1. 采用实验法时应遵循的原则(1) 尽可能获得被试者的配合。(2) 严格控制各种变量。(3) 实验设计要严格。(4) 变量变化要符合工作的实际情况。(5) 不能对被试者造成伤害。2. 实验法的具体操作举例装卸工在装卸车上的货物时,一般是四个人合作,3
12、0分钟可以装满一辆10吨的货车。采用实验法时,将合作的人数作为自变量,将装货所用的时间作为因变量。先由两个人合作,再由三个人合作,最后由五个人合作,任务都是装满一辆10吨的货车,记录实验结果各用了多少分钟,比较哪一个组合效率最高。,38,2.2 工作分析的方法,工 作 日 志 姓名 年龄 岗位名称 所属部门 直接上级 从事本业务工龄 填写日期自 月 日至 月 日,封面,封面,2.2.5 工作日志法,工作日志填写说明 1.请您在每天工作开始前将工作日志放在手边,按工作活动发生的顺序及时填写,切忌在一天工作结束后一并填写。 2.要严格按照表格要求进行填写,不要遗漏那些细小的工作活动,以保证信息的完
13、整性。 3.请您提供真实的信息,以免损害您的利益。,39,2.2 工作分析的方法,2.2.5 工作日志法,40,2.3 工作分析过程,一般来说,工作分析的整个过程可分为四个阶段。,工作分析过程,准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段,41,2.3 工作分析过程,2.3.1 准备阶段1. 确定工作分析的目的。2. 选择工作分析的方法(1) 确定所需信息的内容。(2) 识别工作信息的来源。信息来源于工作执行者、管理监督者、顾客以及工作分析人员等,据此确定调查和分析对象的样本,并考虑样本的代表性。(3) 选择工作分析人员,并组成工作小组。工作分析人员应具有一定的经验和相关专业知识,同时应保持分析人员
14、进行活动的独立性。(4) 选择收集信息的方法和系统。信息收集分析的方法及适用系统是由工作分析的目的决定的。,42,2.3 工作分析过程,3. 启动准备(1) 把各项工作分解成若干个工作元素和环节,确定工作的基本难度。(2) 向有关人员进行宣传和解释。(3) 与参与工作分析的员工建立良好的人际关系,使他们做好充分的心理准备。,43,2.3 工作分析过程,2.3.2 调查阶段1. 编制、拟定收集信息所需的各种文本工作人员需编制、拟定的文本如观察提纲、访谈记录表和调查问卷等。2. 设计被选定方法的实施方案工作人员按选定的方法、系统和程序收集信息,如采用问卷调查法、资料分析法、面谈法、观察法、参与法和
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