电销质检岗发展规划课件.pptx

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1、前 言,保险行销行为是客户认识泰康、了解泰康的第一扇窗户，保险行销人员代表着保险公司与客户接触，因此保险行销人员的专业知识、服务态度与个人素养直接反馈给客户的是企业形象。为秉承公司专业致强，规范致远的经营理念，电话质量监控显得尤为重要。,目 的,1.通过制定和实施质量监控制度，保证和提高电话营销的质量，为客户提供满意的服务，树立专业形象；2.充分调动各个环节人员的积极性和创造性，全体参加质量管理活动，实现全员的质量管理。,1. 质检岗角色的转变；2. 质检岗工作宗旨；3. 2011年质检岗工作思路；4. 2011年质检岗人员架构和职责；5. 2011年质检岗考核制度；6. 2011年质检岗工作

2、重点,目 录,质检岗角色的转变,警察,导游,顾问,质量岗工作宗旨,质量为纲,业绩为本,将制度贯彻始末,专业取胜;公正 公开 公平,任何问题都不可以牺牲原则,质量岗工作思路,目前抽听:根据总公司的奖惩措施实施;100%监听:额外设立月度个人/团队优秀电话品质奖（300元/500元）个人标准:TSR每月的通过率达到80%,月受理件达到3单；小组标准:小组通过率60%以上且小组通过率第一;个人通过率:个人无问题件/个人监听件;小组通过率:小组无问题件/小组监听件;备注：质量要求可根据当月平均通过率对下月标准作适当调整。,质检为本 宣导并重 培训并行 制度为辅,有奖有罚,业绩分析(2010年10月数据

3、),承保率:56%,质检对象的调整,监听(承保2日内),制作报表发QA单,监听补录音(5日内),保存录音,监听(受理次日),事后监听,事前监听,交快递刷卡,补录音,无问题单,QA单,不通过,通过,交快递刷卡,重新回访补录音,保存录音,通过,交快递刷卡,保存录音,流程:,质 检 培 训,2011年质检岗人员架构和职责,质检员：监听录音，制作相应报表，熟悉各组各人的行销习惯、惯用话术和销售技巧，给予培训建议，针对性的培训；质检组长：分配工作任务，组织周例、月度、季度、年度会议，制作相应报表报 告，参与一线会议，分析数据反馈阶段性问题，提供解决办法，解决内部问题，根据销售团队建议提出合理化解决办法等

4、与其他岗位相关的配合工作。,考核项目:1.日均听call量 2.听call准确率 3.额外分配工作的完成度 4.时效性 5.日常工作表现(考勤) 细 则：1.根据质检工作经验和入职时间职位津贴 (300-500元）； 2.考核对象：质检员 3.考核周期: 每月,质检岗考核制度,2011年工作会议方式,2011年质检岗的工作重心,1.提升录音监听覆盖率；2.精化质检标准；3.加大对质检员相关知识培训(相关公司内部业务流程、核保知识)；4.招纳和培养质检专业人才；5.建立优秀录音库；6.细化录音分析。,业内零有效投诉打磨出专业规范高绩效的销售团队 将质检岗建设成高效专业的销售顾问团队,愿 景,谢谢,