电子商务的认知课件.ppt

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1、电子商务应用实务,主讲：张春生15838109526,课程性质,本课程是市场开发与营销专业的一门职业核心课。本课程主要讲授电子商务概述、电子商务网络及运行概述、电子商务系统规划概述、电子商务营销策略、电子支付与交易、网络虚拟企业的设立及运作、电子商务与物流、电子商务法规与安全管理、案例等八个方面的内容。,课程任务,学生学完本课程之后能够：1、具有企业进行电子商务运作基本规划能力；2、能利用网络技术进行电子商务营销、经营的基本技能；3、能完成电子商务网站设置、电子商务采购管理、服务管理。,讲在课前的话：,1、新的学期开始了，请大家珍惜在校学习的日子；2、电子商务是一门理论与实践结合紧密的技能课，

2、因此需要大家的广泛参与和配合；3、希望大家带着发展和发现的眼光学习，多搜索课程的新闻和发展动向，不断更新书中和头脑中的知识。,几个推荐的网站，希望大家去逛逛：,1、http:/ 亿邦动力网是在我国中小企业中影响力最大的电子商务实战分享平台，创建于2007年，其前身是国内唯一的、影响力最大的电子商务行业杂志电子商务世界，经过多年积累，已拥有近20万优质会员。 提供电子商务实战知识、电子商务新闻动态、实战社区、中小企业电子商务培训、电子商务会议、行业研究报告、中小企业IT支持、金融支持、物流支持等多项服务。,2、http:/ 于2006年底在“中国电子商务之都”杭州创办，是我国最早创办也是目前唯一

3、一家以研究与传播电子商务为己任的权威第三方专业研究机构和专业网络媒体平台。 目前，作为电子商务行业服务机构，中国电子商务研究中心正致力于打造“我国电子商务产业链综合化专业服务第一行业品牌”，并推出更多电子商务纵深化增值服务，更好促进我国电子商务产业蓬勃发展。,图6,3、http:/ 艾瑞网是艾瑞咨询集团（专门提供市场调查研究和战略咨询服务的专业市场调研机构）精心打造的国内首家新经济门户站点，电子商务专业研究平台。基于其多年来深入互联网及电信相关领域研究成果，融合更多行业资源；为业内人士提供丰富的产业资讯、数据、报告、专家观点、行业数据库等服务，多方位透析行业发展模式及市场趋势，呈现产业发展的真

4、实路径，进而推动行业高速、稳定的发展。 特色专栏是艾瑞网核心栏目，分为专家专栏、分析师专栏、作者专栏三大类。,图7,4、http:/ 中国电子商务协会（英文名称：China Electronic Commerce Association.英文缩写CECA）是由信息产业部申请，经国务院批准，国家民政部核准登记注册的全国性社团组织，其业务活动受信息产业部的指导和国家民政部的监督管理。协会于2000年6月21日在北京成立，吕新奎同志担任名誉理事长，宋玲同志担任理事长，总部设在北京。 网站主要是对电子商务会议活动的通报，也有一些业内动向和专家视点栏目。,图8,新闻举例：摘自“亿邦动力”的“社区精华”中

5、，李棠华的日志谈电商新发展,2013年网商朋友们或多或少将面临转型，时下最热的模式无疑是O2O。名词解释O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。,图9,疑问1：李棠华是谁？他的言论可信吗？可以借助百度等搜索引擎查阅。,李棠华，人名。指中国网商李棠华，上海人，K.O裤购创始人。现任深圳市大石久恒实业有限公司总经理，他是阿里巴巴2008年全球十大网商获得者，也是国内首位获此殊荣的

6、年纪超过60岁的网商，被喻为中国中小企业领军人物。除此之外，李棠华还获得过十大优秀博客，“诚信通”十大网商，商人社区杰出贡献奖等数十个奖项。此外，还是讲师、摄影爱好者、旅游和美食爱好者。,疑问2：什么是O2O？同样可以借助百度等搜索引擎查阅。,目前采用O2O模式经营的网站已经有很多，团购网就是其中一类，如中团网、篱笆网、齐家网等大宗商品团购网站，美团网、58团购、窝窝团、拉手网等生活信息团购网站，另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网、爱邦客等。 O2O模式商务的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“

7、发现”机制），实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。,图11,2014年电子商务盘点,2014派代电商学院年会的现场，共60位总裁班CEO学员和20位电商CEO嘉宾进行了分组讨论，对电商行业的10大趋势进行了投票评选和现场点评。 2014电商10大趋势,图12,现象一：B2C大举自建物流,图13,2010年，当京东这样级别的电商大鳄大手笔自建物流时，引来的是诸如“不务正业”的非议。而在2011年，形势急转直下，综合性平台与垂直B2C都纷纷跳入自建物流的大潮。 即使B2C在2011年的热度超过了过去数年的总和，但物流配送依然是卡住B2C爆发的一个经典瓶颈

8、，成为可能左右未来数年B2C暗战走势的核武。,图14,菜鸟网络科技有限公司2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），宅急送、汇通，以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”在深圳正式成立。马云任董事长，沈国军任首席执行官。,图15,现象二 ：团购从牛皮吹破到惨烈洗牌,图16,在2011年的团购行业，整个行业处于犹如“打了鸡血”的亢奋之中，不论名角还是新秀，个个来势汹汹，满脸取天下如探囊取物的气质。一些半路杀出的程咬金来势汹汹，尤以窝窝团等为甚。 伴

9、随着高速扩张，团购网站的负面消息层出不穷，令这个在一年之内被快速催熟的行业迅速进入衰退期。诸多团购网站在半年之内经历了从十几人扩张至五六千人、促销广告全线占领各类广告载体、追求销量不择手段甚至数据作假、地方站纷纷关张、代理商卷款潜逃、劳务纠纷不绝于耳等戏剧性的黄粱一梦。2011年下半年，光实质性死亡的团购网站就多达1800家。在团购网站旗帜拉手网IPO(首次公开募股)宣布无限期推迟后，团购网站的前途更是迷雾重重。,图17,现象三： 互联网巨头上下其手 再战电商,图18,2010年之前，马云是电子商务道路的孤独的布道者。2011年，他已经感觉到了塞车。 中国互联网被公认为有三大巨头：百度、腾讯、

10、阿里巴巴。在2011年，这三大巨头动作频频，电子商务成为他们的新战场。腾讯在运营拍拍和QQ商城多年后，悄然发力电商开放平台QQ网购，并风卷残云般将多家优质B2C的部分股权收入囊中，包括珂兰钻石、好乐买、易迅网、妈妈网、F团、高朋等。而百度则在继续追加投资至乐酷天后，不仅将旗下有啊生活平台重装上阵，并且先后投资耀点百货和齐家网，初步完成自己在电商领域的布局。阿里巴巴则继续在服务平台、优质品牌上追加投入，保持着自己最擅长的布局风格。 多种迹象显示，三巨头在电商上的动作并未停止，而是刚刚开始。,图19,现象四：传统品牌做电商 告别头脑发热,图20,2011年，尽管富士康旗下飞虎乐购电商遇挫，但其实经

11、过几年的观察，传统品牌企业对于电子商务的态度逐渐趋于理性，不再盲目跟风做电商：传统企业不再盲目自建B2C网站，而选择发挥自身品牌优势、成本优势与供应链优势，放眼全网营销。 虽然巨额投资事件并不多见，但传统企业进军电商的数量和速度却稳步增长。2011年，除了早先进入电商的服装企业之外，多个行业如珠宝、化妆品、食品、家纺等行业在电商上呈现一派欣欣向荣景象。以家电器行业为例，大家电如熊猫、LG、TCL和创维等品牌企业纷纷设立电子商务部门，并初步形成了运营网络渠道的清晰思路。随着电子商务从最初的几大品类向其他品类扩散，传统企业进军电商的深度和广度，将获得本质上的提升。,图21,“腾百万”砸50亿做电商

12、 百度腾讯各持股15%中新网8月29日电 今日上午，万达与百度、腾讯共同召开发布会，就电商层面达成合作。万达、百度、腾讯宣布共同出资在香港注册成立万达电子商务公司，全力发展O2O电商商务模式。三家公司对万达电商的首期投资额高达50亿人民币，其中万达持股70%，腾讯和百度各持股15%。万达集团董事长王健林、百度公司董事长兼首席执行官李彦宏、腾讯公司公司董事会主席兼首席执行官马化腾共同出席签约仪式。据悉，万达、百度、腾讯将打通账号与会员体系，打造支付与互联网金融产品，建立通用积分联盟、大数据融合、Wi-Fi共享、产品整合、流量引入等方面展开深度合作。三方将联手打造线上、线下一体化账号及会员体系。万

13、达电商上线后，将于万达金融板块合作，推出一系列互联网创新金融服务。此外，万达电商还将推出万达会员权益积分及多账户管理“一卡通”、统一积分联盟、互联网众筹投资业务等新平台。,图22,现象五： 在线支付走上有序监管之路,图23,历经多年讨论之后，第三方支付企业终于获得了央行逐步发放的支付业务许可证（支付牌照）。在2011年，共有40家企业、分两批先后支付牌照。而在2011年12月底有消息称，第3批支付牌照也即将发放，支付牌照总量或达70张。 第三方支付运营合法化，在扫清了困扰线上支付业头顶上“或扰乱正常金融秩序”的乌云之后，也必将迎来更良性的竞争浪潮。在已经发放的牌照中，不仅包括了多家运营多年的支

14、付平台，更出现包括移动支付企业、预付卡发卡企业在内的更多运营主体；而企业性质，也从原来的民营企业为主，扩展至包括中国银联、中国电信、中国联通、中国移动等多家国家队在内的国有企业。而在在线支付市场的竞争中，这些力量间的角逐将成为网上支付下一个阶段广受关注的焦点。,图24,在线支付“刷脸卡” 不用担心密码泄露刷脸卡支付 整个过程6秒钟内搞定准确率很高 双胞胎也能轻易识别预计2015年下半年就将推出人脸识别移动支付系统的识别移动支付APP，或消灭POS机,图25,现象六：社区电商和移动电商概念落地,图26,社区化电子商务在2010年只是一个概念。但在2011年，却实实在在产生了交易：京东商城、麦考林

15、等均与新浪微博展开合作，消费者可以通过京东商城设在新浪微博的窗口购物；而在凡客诚品创立的凡客达人模式，其带动的交易量已占到凡客诚品总销量的5%。 更为重要的是，随着一批诸如美丽说、蘑菇街这样的纯电商社区初步站稳脚跟，使互动式网上导购的这一商业模式终于走上前台。 同时，社区化电子商务的孪生兄弟移动电子商务也初露端倪，美丽说移动客户端(APP)每天的流量已经超过千万，其移动iPhone客户端用户达150万，日活跃用户25万。在B2C平台方面，凡客诚品和京东商城在移动终端的订单量已经占到总销量的10%。而纯粹的移动电商如今夜酒店特价以酒店剩余房预定App模式受到投资商青睐，刚创立不久便获得2000万

16、人民币投资。 即使如此，社区电商和移动电商的商业道路依然只是刚刚开始，它们还将经历来自包括终端技术、结算方式、独立性等给这个新生的商业模式带来的多重挑战。,图27,梦想如何照进现实2013年7月9日，一家原本专注于中国房地产行业的投资集团：深圳花样年宣布，公司希望在2013年年底前完成旗下彩生活服务集团的分拆上市工作，并计划将物业管理公司打造成国内最大的社区服务运营商。将彩生活物业管理的社区居民变为潜在消费者，以手机APP（IOS、Android等系统下的手机应用软件）的形式将商户与居民联系起来。小区居民的早餐、购菜、就餐、团购等需求，都可以在其开发的APP满足实现。,28,现象七：电商冬天论

17、,图29,与2009、2010年高唱电商热潮不同的是，2011年年底电商开始出现倒苦水现象。在国内著名的鞋类垂直网站乐淘网CEO毕胜发表“电商是骗局”的言论之后，凡客诚品上市遇阻、团购网站成批倒闭、营销费用暴增、中小B2C陆续关门、融资突然减少等不利消息的影响瞬间被放大。一瞬间，电商的角色发生了颠覆性改变，从投资的宠儿变成了看不到前途的倒霉蛋：长期亏损不盈利等问题引起了广泛争议，创业者对电子商务的前途感到迷茫，投资界对电商避之不及。 但这只是部分声音，多数电商对行业仍持看好态度，并且呼唤业内理性思考。继亿邦动力网CEO郑敏在微博中表示不相信电商冬天之后，京东商城CEO刘强东、当当网CEO李国庆

18、、凡客CEO陈年、库巴网CEO王治全等多位电商代表人物分别表示不认可电商冬天论，表示电商行业虽然存在融资难、盈利难、同质化恶意竞争等问题，但电商业务模式本身没有问题，坚信行业回归理性之后会顺利走过低潮。即使如此，在经历了连续几年高速增长之后，“电商的冬天”的冷水，终于还是让这个处于高温中的行业理性反思了一把，这未尝不是一次以极端方式体现的治疗。,图30,电商大佬细解冬天论：低潮只是过程,2011年12月14日消息，针对近日电商冬天论泛起，继亿邦动力网CEO郑敏在微博中表示不相信电商冬天之后，京东商城CEO刘强东、当当网CEO李国庆、凡客CEO陈年、库巴网CEO王治全等多位电商代表人物分别表示不

19、认可电商冬天论，他们认为电商行业虽然存在融资难、盈利难、同质化恶意竞争等问题，但是电商业务模式没有问题，并且坚信行业回归理性之后会顺利走过低潮。与2010年高唱电商热潮不同的是，2011年电商开始倒苦水。从国内著名的鞋类垂直网站乐淘网CEO毕胜发表电商是骗局的言论之后，凡客上市遇阻、团购网站成批倒闭、中小B2C陆续关门、融资突然减少等不利新闻瞬间弥散。,31,现象八： 电商服务商狂飙突进,图32,电子商务服务指为电子商务应用提供的服务，即面向机构或个人的电子商务应用的服务。具体包括：软件服务（如电子商务ERP电子商务CRM，促销软件，商品管理工具等）、营销服务（如精准营销、效果营销、病毒营销、

20、邮件营销等）、运营服务（如代运营、客服外包等）、仓储服务（电商仓储、物流服务等）、支付服务等。,33,挖矿的没赚钱，卖水的赚钱了。这是电商热潮之后，许多人的感悟。电子商务服务商，在2011年受到各路热捧。首当其冲的是在淘宝网平台上孕育出的多家淘排挡，而随着B2C的繁荣，多家为电商网站提供专业服务的各类服务商纷纷浮出水面，成为投资人眼中的下一个宠儿。 除在淘宝上诞生的服务商之外，外围的电商服务商也高调亮相。百分点科技、浪淘金、鼎商动力等电商服务公司走上台前，和电商公司们比肩。在电商融资艰难的2011年下半年，服务商亿玛7月份宣布获得数千万美元的C轮投资，易积网络9月份也宣布获得2000万美元的B

21、轮融资，展现出了这个新型群体良好的增长势头。,图34,现象九：B2B沉寂多年再现上市公司,B2B行业多年来呈现静水流深之势。据亿邦动力网了解，多数行业网站的年营业额在500万之下，年营业额超过2000万的行业网站就是领头羊。这一疲软现状在2011年并未得到改变。阿里巴巴更是爆出欺诈丑闻，导致CEO卫哲等下课。 在行业整体徘徊不前的格局下，唯一的亮点则是时隔多年后，另一家垂直B2B公司上市。6月8日，上海钢联电子商务股份有限公司（下称“上海钢联”，旗下核心子公司为钢铁行业B2B网站我的钢铁网）经证监会发审委审核“过关”，正式在深交所登陆创业板，开盘价为29.58元，总市值达到11.25亿。我的钢

22、铁网也成为中国首家成功上市的钢铁行业B2B网站，也是继浙江网盛(核心子公司包括中国化工网)后第二家成功上市的行业网站。但是，这家业绩强劲的上市公司，并未为沉寂多年的B2B行业带来多大波澜。,图35,现象十： 政府力量推动电商稳中求进,图36,2011年10月11日，淘宝商城抗议事件爆发，义愤的中小卖家与淘宝方面关系一度陷入僵局，而从中调停的正是商务部的一纸文书。 2011年11月16日，发改委、商务部、财政部、央行、税务总局、工商总局、海关总署、质检总局联合授予北京等21个城市为国家电子商务示范城市，要求各示范城市要把完善电子商务发展环境作为创建工作的首要任务。这意味着，有了电子商务示范城市这

23、块牌照，便可以启动专项资金，对电子商务企业进行奖励和扶持，推动传统行业电子商务应用，为电子商务的发展对吸引优秀电子商务企业入驻，扶持和奖励电子商务，推动传统行业电子商务应用，提供良好的政策保障。 2011年，政府的力量在电子商务发展中扮演了重要角色。电子商务显然不仅仅是企业家的生意，也是事关社会稳定、健康发展的重要组成，政府的参与和宏观调控，正在让电子商务迈向有秩序，有规则、有保障的方向，其显性力量日益明显。,图37,安阳市多措并举推动电子商务快速发展2014年08月21日，为进一步推动电子商务快速发展，昨天，安阳市召开电子商务工作推进会，传达全省电子商务工作会议精神，分析我市电子商务发展的优

24、势、特点和存在的问题，对下一步工作进行安排部署。会议要求，各县(市)区商务部门要把推动电子商务发展列入重点工作日程，抽调精干力量，明确专人负责，加快工作推进。要借鉴先进地市经验，设立专项资金，加快完善电子商务平台、人才培训、信用和统计体系建设，大力引进知名电商品牌。要拓展流通领域电子商务应用范围，深入开展农信服务，加强引导协调，拓宽发展渠道。要建立完善电子商务人才培养体系，扩大与高校之间的合作，努力打造新型人才培训基地，为企业发展电子商务提供人才保障。要进一步抓好省、市电子商务示范基地和示范企业的创建工作，为我市电子商务发展发挥示范引领作用，为创建国家级电子商务示范基地、示范企业打牢基础。来自

25、1号店等企业的相关负责人还对参会人员进行了电子商务业务知识培训。,38,电子商务知识结构,学习情景一：电子商务认知主要内容：概念、框架体系、优势、特点、功能、分类、主要盈利模式等。学习情景二：个体消费者的电子商务应用主要内容：个人网上银行、第三方支付工具的申请和使用、网购、网上开店。,图39,学习情景三：企业的电子商务应用主要内容：电子商务合同、企业网上采购、支付、销售、营销、缴税。学习情景四：电子商务网站的规划与实施主要内容：电子商务网站的规划与建设、交易安全、运营。,图40,学习情境一 电子商务的认知,目 录,任务一 电子商务的认知,任务二 电子商务盈利模式的选择,上页,下页,学习目标：*

26、1、什么是电子商务？ 2、为什么会有电子商务产生？优点、特点、功能。*3、电子商务都有哪些形式？分类。 4、电子商务靠什么盈利，跟传统商务一样吗？盈利模式的选择。,任务一 电子商务的认知,一 初识电子商务概念,上页,下页,你觉得什么是电子商务？你自己或者你身边的人有接触过电子商务吗？它与我们身边所接触的普通商务活动有何区别、有何特点呢？电子商务就是网上卖东西吗？网上充值属于电子商务范畴吗？,一、电子商务风云人物之,43,史蒂夫乔布斯（Steve Jobs）是苹果公司的前任首席运行官兼创办人之一 ，2011年8月24日，乔布斯提出辞职。,史蒂夫乔布斯（Steve Paul Jobs）,44,Te

27、xt in here,1977年,Text in here,Text in here,担任兼职顾问1997年重新担任苹果CEO,乔布斯的个人简历外界评价：一个海盗、一个偏执狂、一个将艺术与科技完美结合的IT领袖，一个改变世界的人！让曾经是昂贵稀罕的电子产品变为现代人生活的一部分。,1996年,2004年,2011年,苹果公司正式注册成立；,辞职，苹果估价再次大跌,被诊断出胰腺癌苹果股价重挫开创音乐商店,下一个苹果会砸谁头上？！,一、电子商务风云人物之,45,阿里巴巴集团CEO、软银集团董事、中国雅虎董事局主席。曾获选为未来全球领袖。,马云（商界传奇）,马云成长道路1988年在杭州师范学院英语专

28、业毕业，此后任教于杭州电子科技大学；1995年创办中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”； 1997年1999年 加盟外经贸部中国国际电子商务中心；1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用，尤其是B2B业务。目前，阿里巴巴是全球最大的B2B网站之一。2003年，创立独立的第三方电子支付平台（支付宝），目前在中国市场位居第一。创建的淘宝网成为亚洲最大的个人交易网站。2005年收购全球最大门户网站雅虎（中国站），兼并其在华所有资产，阿里巴巴因此成为中国最大互联网公司。2007年8月推出了以网络广告为赢收项目马云的营销平台“阿里妈妈”，阿里妈妈以支付的低端门槛吸引了大量的中

29、小站长加入。,46,47,我就是打着望远镜也找不到对手，但我用显微镜找自己的缺陷。,阿里巴巴将改变全球千万商人的生意方式，从而改变全球几亿人的生活。,那些成功的人永远不知道自己为什么成功，而那些只知道如何成功的人却永远不会成功！,2004年度经济人物颁奖典礼,美国哥比亚大学商学院演讲,三流的理念，一流的执行,马云张狂的一生经典语录,一、电子商务风云人物之,48,互联网行业是一个充满奇迹的行业，白手起家的例子很多，我相信只要努力，你们会是其中最好一个！,是我们！包括老师在内的在座所有人！,上页,下页,实例一：网上机票业务,南方航空公司电子客票,上页,下页,实例二：淘宝网上的淘宝热,上页,下页,实

30、例三：当当网上购书业务,实例四：平安保险公司的网上业务,上页,下页,上页,下页,实例五：深圳农民的网上荔枝促销,上页,下页,？,？ ？,？ ？ ？,电子商务究竟是什么？,电子商务的概念,1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务大会上将电子商务(Electronic Commerce)定义为：电子商务是指整个贸易活动的电子化。,上页,下页,联合国经济合作与发展组织(OECD)有关电子商务的报告中，对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（Business to Consumer）的商业交易。,拓展：不同视角

31、下的电子商务,包括三个部分：企业内部网( Intranet)、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-Commerce）.是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、内部网和外部网结合起来的应用。只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-Commerce。,57,通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。,技术始终只是手段，,商务才是电子商务的本质。,58,总结：什么是电子商务,简单地讲，电子商务是指利用互联网络进行的商务活动

32、。但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。从电子商务应用与发展的实际出发，我们对电子商务的概念一般分为狭义的电子商务(EC)和广义的电子商务（EB）。,也称作电子交易，是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如公司厂家、商业企业、工业企业与消费者个人利用计算机网络进行的商务活动。,（1）狭义的电子商务EC (Electronic Commerce),我们研究的是狭义的电子商务：,上页,下页,对于“电子商务”，我们不妨“望文生义”，用公式“电子商务=电子化手段+商务活动”表达，用文字可描述为“电子商务就是用先进的电子技术改造传统的商务活动”。,古代帆船,印刷机,蒸汽机,商务

33、工具的变迁,商务工具的变迁,1839年电报,电话,传真,互联网,无线网,问题：哪种工具费用低？范围大？,对电子商务内涵的深化认识,上页,下页,电子商务只是高科技在商务领域的应用。,电子商务的本质是商务，而不是技术。,电子商务是传统商务的改良而非革命。,电子商务不只是在网上销售商品。,电子商务交易的一般业务流程,电子商务业务流程,贝塔斯曼,购物流程演示,二 电子商务的进一步认识框架结构,商流资金流信息流物流,上页,下页,四流,四流的作用与关系是什么？,电子商务基本框架,商流,人员流,信用流,物流,资金流,信息流,网站建设,网上支付,配送体系,宏观政策法规,技术支撑（安全、传输）,标准化建设,商流

34、是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程。1、商流是实现电子商务的动机和目的。所谓商流，是一种买卖或者说是一种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。2、资金流是实现电子商务的条件，资金流主要指资金的转移过程，它包括付款、转账、结算、兑换等过程。网络银行对电子商务有着重要的促进作用，在电子商务中，银行是连接生产企业、商业企业和消费者的纽带，起着至关重要的作用。银行是否能有效地实现电子支付已成为电子商务成败的关键。3、信息流是实现电子商务的手段，信息流主要包括商品信息的提供，促销行销，技术支持，售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知，转帐通知单等商业贸易单证，还包括交

35、易方的支付能力、支付信用和中介信誉等。现代电子商务环境下的企业管理本质就是对企业信息流实施有效控制，从而增加企业效益。4、物流是实现电子商务的过程，它并不存在于所有电子商务活动中，但如今却受到越来越多电子商务企业的重视。,上页,下页,75,二 电子商务的进一步认识框架结构,三 电子商务的优势,1、降低成本、高速高效,发展潜力巨大,具体表现在：距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。(3)通过互联网进行产品介绍、宣传，

36、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。,上页,下页,电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。,上页,下页,Cisco实例,美国思科公司（Cisco）总营业额的90%是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理50万个电话，每年可以节约8.25亿美元的开支。,戴尔（Dell）实例,戴尔（Dell）计算机公司目前在全球34个国家设有销售分支机构，共有7.51万名雇员，

37、在全球范围内提供产品和服务。财富500强中名列第25位 ，在2007年10月前四个财季中，公司营业额达到了574亿美元 。该公司利用互联网接单发货，只需要8天的库存量，而它的最大竞争者康柏（Compaq）公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要26天的库存量。,北美汽车商通过互联网推销汽车，每年可节约10亿美元；传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约350万元，其经营成本占到经营收入的60%，而网络银行的经营成本只相当于经营收入的15%至20%。,2、覆盖全球市场，没有时空限制，扩大交易机会,上页,下页,个性化管理,创造新的市场机会,任何时间,任何地点,提高消费者满意度,满足个性

38、化需求,3、改变了企业的竞争方式,1)、企业从产品创新和市场开拓上获取竞争力的提高。电子商务为供求双方能够更方便的交流，能够为企业提高最基础的信息，根据消费者的需求来设计自己的产品。通过对自己产品的改进来获取更多的市场分额。2)、企业能够从产品的价位上获取竞争力的提高，电子商务的发展是企业与消费者的距离缩短，供应链也随着网络的发展也明显的缩短，从产品的生产到消费者手中，省去了很多的中间商，这样可以在产品的价位上得到大幅度的体现自己的优势。,上页,下页,3、改变了企业的竞争方式,3)、企业从虚拟营销渠道上提高竞争力。电子商务使网络成为真正的世界市场,企业商品的营销,可以从传统的硬环境方面,转而成

39、为虚拟的空间市场。这个市场无时差性、无地域性、无距离性,这种营销渠道具有可以实现零库存,无中间商遇回等高效运作的优势。在这种营销渠道上,客户可迅速实现咨询和购买行为,因而有利于提高企业的竞争力。4).企业从促销方式上提高竞争力。传统企业提高产品竞争力的常规促销手段之一是广告、优化服务等等。这些手段很容易受财力资金方面的限制,而在电子商务的条件下,企业可通过网络动态广告、虚拟现实、影象播放等方式实现促销。而且从投资和维护来说,其投入也是大大低于户外广告和其他媒体广告。从售后服务上来说,网络化管理可实现售后跟踪服务,一条龙服务,这样时空距离短小,进而使企业的竞争力大大提高。,上页,下页,4、使用更

40、灵活，达成交易更方便,基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成。,上页,下页,上页,下页,特点,四 电子商务的特点,交易电子化贸易全球化运作高效化交易透明化操作便利化部门协作化服务个性化,五 电子商务的功能展示,1）广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和其他网站等形式在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。,上页,下页,2）咨询

41、洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的通信软件如MSN、QQ、旺旺等来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。,五 电子商务的功能交易,3）网上订购 拍下宝贝。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。,上页,下页,4）网上支付。网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电

42、子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。,五 电子商务的功能服务,5）服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，需要进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。,上页,下页,6）意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。最常见的意见征询是对商家做出评价打分和留言。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。,上页,下页,交易模式,六 电子商务的分

43、类,B2BB2CC2CB2GO2O,B2B:企业对企业的电子商务,代表：1、阿里巴巴：马云带领的阿里巴巴，国内消费品行业第一，工业品行业第二。连续五年被评为全球最大B2B网站。2、慧聪网：郭凡生带领的全行业电子商务网站，是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台，以行业专业性和整合行业上下游产业链著称；92年以商情杂志起家，后整合展会和网络，线上、线下做的都比较成功的中国领先B2B电子商务平台！中国工业品行业第一，消费品行业第二，目前整体市场份额紧接于阿里巴巴，国内有“南阿里，北慧聪”的说法！,上页,下页,B2B模式分类,优势？,劣势？,品种齐全，吸引更多用户，用户群体大，收益快。,用户群不稳

44、定，模仿风险大。,市场一旦形成，易于建立起忠实的用户群体，吸引固定回头客。,要建立一个集约化的市场，难度比较大。,优势,劣势,B2B网站的盈利模式,1.会员费,2300元/年,4万6万/年,2.广告费,3.竞价排名,B2C:企业对消费者的电子商务,上页,下页,1.B2C的含义2.B2C的交易流程：前台购物流程、后台订单处理流程3.B2C的分类 （1）无形商品和服务的电子商务模式网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式网上试用模式提供平台模式（2）有形商品和服务的电子商务模式经营着离线商店的零售商没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商,B2C电子商务,1.B2C的含义,B2C(Business to

45、Customer) 电子商务是以互联网为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。,2.B2C的购物过程（前台),2.B2C的购物过程（后台),3. B2C经营模式的分类,（1）无形商品和服务的电子商务模式,网上订阅模式,定义： 提供影视娱乐节目、报刊杂志等并要求顾客付费的电子商务模式。,付费浏览模式,指企业通过网页安排，向消费者提供计次计时等收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。,广告支持模式,指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，如免费登录信息、免费提供检索服务等，而营业活动支出靠广告收入支持。,网上试用模式,指企业借助互联网优势，向互联网用户赠送

46、试用产品，扩大知名度和市场份额。,提供平台模式,不销售商品，只像网络商店提供网络营销、管理等高附加值的服务，由于有庞大的买家，通过交易佣金、进驻费和营销推广费等，让B2C平台商获益丰厚，买家越多，B2C平台商的议价能力就越大，传统企业就越离开不B2C平台商。,淘宝“伤城”：遭遇十月围城,这几天，无论是微博还是新闻网站或电视，淘宝商城被“攻击”均是头版头条，马云在微博上诉苦说家人流眼泪了，自己很累很憔悴，真想放弃，整的跟一个受委屈的小男人似的。在这背后，是一帮人有组织的遵循淘宝商城“72小时发货令”和“7天理由退换货”的购物规则“玩弄”大卖家，并且线下举着大横幅在淘宝办公楼抗议。 一面是淘宝商城

47、平台，一面是抗议者，一面是看客，一面是中国众多的媒体点评，场面非常的热闹。,起因： 10月10日，淘宝商城发布公告，宣布2012年淘宝商城的技术服务年费由每年6千元上涨为3万元和6万元两档，保证金也从此前的1万元更改为按照专营店、专卖店、品牌旗舰店等不同经营方式收取5万、10万或15万的不等金额，最高涨幅达15倍，而这些费用必须在今年12月26日前一次性缴清。,中小卖家组成反淘宝联盟：“要淘宝收回成命！”,大商户喊冤 ：“我们何罪之有？”,淘宝 ：遭遇转型之痛！,QQ商城、盛大品聚：抛出橄榄枝,专家观点：“淘宝涨租”凸显法制建设滞后！,（2）有形商品和服务的电子商务模式,经营着离线商店的零售商

48、,这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。,电子商务B2C远不止建立一个网站，放上商品目录，增加一个销售渠道那么简单。 随着支付、物流等基础环节的形成，B2C正改变着整个商业社会的形态重组。传统企业要想长远发展，做大做强，必须着手电子商务的准备。当所有的传统厂商都电子商务化的时候，传统企业面临的压力只会比在线下大 。因为互联网让信息不对称，变得越来越不可能，价格的透明让传统企业压力加大，还存在如何权衡网上和网下的价格体系，内部利益分歧等问题。,传统企业B2C之

49、路任重而道远!,没有离线商店的虚拟零售企业,这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的Amazon网上书店 ，在中国也有许多此类的网站：如当当网、卓越网等 。,电子商务B2C的先行者亚马逊在盈利之前，亏损了7年；1999年成立的当当网，2006年销售额3.6亿，净亏损1800万，2008年开始实现盈利； 2000年成立的卓越亚马逊，2006年销售额1.8亿，净亏损9000万 ，历时7年仍未实现盈利。,说明什么问题？,做电子商务要敢“亏”！对于想建立B2C电子商务网站的网络创业者而言，如果没有巨额的资金储备和良好的人才储备，很难赢得大规模的市

50、场。,电商有风险，进入需谨慎！,商品制造商,商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。,C2C:消费者对消费者的电子商务,现状： C2C的纯平台的战争早已结束，从ebay退出中国，到百度有啊转型，虽然腾讯还在努力，但已经不再是原先那个C2C了。在C2C，淘宝一家独大的江湖地位已成定局。正因为C2C的战争结束了，淘宝这两年来给自己做了几个大手术。2010年10月淘宝商城从淘宝独立，然后接着是2011年1月19日公布的200亿到300亿元投资的大淘宝物流计划，紧接着7月