社工机构行政管理制度.docx

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1、家庭综合服务中心行政管理制度补充修改细则XX社会工作服务中心二零XX年七月修订目录一、社工考勤制度1（一）工作时间1（二）考勤1（三）加班、调休和轮休2（四）请休假3二、中心组织人事架构图4三、财务管理制度5（一）费用申请原则5（二）费用报销规定5（三）发票管理规定5四、社工督导制度7（一）督导配备7（二）督导资源7（三）督导岗位职责7（四）督导时间7（五）督导安排7（六）督导形式7（七）督导记录7（八）督导档案管理8（九）督导考核制度8五、社工培训制度8（一）总则8（二）培训体系8（三）培训计划9（四）培训申请10（五）参加培训的权利与义务12（六）附则12六、人事管理制度13（一）聘用制度

2、13（二）社工晋升管理制度16（三）新员工入职帮带制度17七、会议管理制度18（一）会议管理的目的18（二）会议时间如下规定18（三）会议流程19（四）会议主题19（五）会议具体规定如下19（六）会议内容执行20八、附件23附件1考勤表24附件2签到表25附件3同工请休假申请表25附件4同工加班申请表26附件5加班登记表26附件6休息排班表27附件7调休申请单27附件8销假证明28附件9经费预算汇总表28附件10物资费用申请表29附件11同工车费报销明细表30附件12社工督导内容建议表31附件13个别督导记录表32附件14集体督导记录表33附件15督导情况记录表34附件16培训申请表35附件1

3、7同工购书申请表36附件18培训意见反馈表37附件19员工入职登记表38附件20员工报到证39附件21试用期同工考核表40附件22同工转正申请表42附件23离职交接清单45附件24竞聘申请表46附件25新入职员工试用期学习及工作计划（半年以下经验）47附件26新入职员工试用期学习及工作计划（半年以上经验）49附件27会议记录表51一、社工考勤制度（一）工作时间1、中心实行同工每日工作时间为7.5小时,上班时间8:30-12:00,14:00-18:00,每周工作时间为5天的工时制度。2、不能按照常规5个工作日上班的，根据实际情况安排轮休，出勤天数应与中心噗求统一。（见附件1）3、中心可根据项目

4、需要，对工作日、上下班时间、就餐时间及公休时间进行适当调整，所有同工均须配合中心安排。4、同工应按规定上班时间提前十分钟到岗，准备当天的工作。（二）考勤作为中心的同工，有义务按中心规定的工作时间出勤并接受考勤。1、同工上下班必须考勤签到，签到表（见附件2）为同工出勤之基本依据。若出现其他情况（如：探访、会议、培训等）不能按时上班，需提前通过口头、短信、电话等方式告知行政，回来后需在签到表上注明清楚，在月底考勤汇总必要时向中心行政部作出解释。无故不签到或不按规定签到者，按旷工处理。2、代替他人签到或委托他人签到均属违反中心规定，一次查实，给予当事人书面警告处分；违纪两次及以上者，给予严重书面警告

5、处分，且一年内薪金不予上调。3、员工必须按时上下班。未经批准不得无故迟到、早退，如有违反将从员工当月工资中扣除缺勤工时的工资，并视情节轻重给予纪律处分。4、同工不可擅自离开工作岗位，如暂时离开工作岗位，须经中心主任批准。因公务离开需经中心主任批准；如因私事离岗须填写同工请休假申请表（见附件3）,经中心主任核准后方可离岗。5、以下情况，一律视为旷工：（1）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准的）；（2）以虚假理由或资料请假并获批准而不上班的；（3）超假未办续假手续的；（4）当月无故迟到或早退0.5小时以内的，中心主任给予口头警告；0.5小时以上1个小时以内累计2次书面警告；连续2次或累计

6、达3次的，按旷工一天论处；（5）每次迟到/早退1小时以上，未满4小时者，按旷工半天论处；（6）每次迟到/早退4小时以上者，按旷工一天论处；（7）旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。6、对旷工的处理：（1）每旷工1个工作日，自当月起工资降一个薪级，视情节轻重，部分或全部扣减各类型奖金；（2）一个月内连续旷工2个工作日，将视为自动离职。（）加班、调休和轮休中心因工作需要安排同工加班的，将安排补休或按劳动法相关规定支付加班费用。具体操作如下：1、中心因工作需要安排同工加班，又不能安排补休的，将按劳动法相关规定支付加班费用。2、同工于当日或规定的时间内未完成工

7、作任务而导致工时延长的，如无正当理由且未报中心综合办公室领导批准同意的，将不被视为加班。3、同工因工作需要申请加班，须提前向中心主任申请并填写同工加班申请表（见附件4）和加班登记表（见附件5）,经行政主任签注意见后，交由中心主任批准同意后方有效。未经此程序的，一律不视为加班。若有特殊原因未能提前申请的，同工需在事后3天内补回申请单，逾期失效并不予承认。签署后的同工加班申请单由同工自己保管。4、中心因工作需要延长同工工作时间或安排节假日加班加点的，将按劳动法相关规定以正常工作时间工资为加班加点工资计算基数支付加班加点报酬，或给予同工补休。5、补休的程序：6.加班工资的支付标准：（1）工作日安排同

8、工延长工作时间又不能安排调休的，支付日工资的百分之一百五十的工资报酬；（2）休息日安排同工工作又不能安排调休的，支付日工资的百分之二百的工资报酬。（3）法定节假日安排同工工作又不能安排调休的，支付日工资的百分之三百的工资报酬。7、轮休。无特殊情况，中心采取每周周日固定休息和周一、周六各休一半同工的方法，且同工须提前一周在休息排班表（见附件6）里勾记下周的轮休日，同一领域的同工必须保证每个工作日有一人在岗位上，若出现其他情况不能在轮休日休息的，须向中心主任提出申请并填写同工加班申请表或调休申请表（见附件7）。不按时勾记休息排班表或不按规定填写加班申请单者，将不给予轮休或视旷工处理。（四）请休假1

9、、同工因因事须需亲自处理的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位，同工一年内累计请事假原则上不超过15天。2、请假需本人填写同工请休假申请表，并遵循请假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请休假连续超过3天（含）以上的（除公休日、法定节假日外），须经由总干事/副总干事审核、批准。如有争议，则以理事长最后批复为准。3、同工请假超过3天（含3天），除生病或丧假外，须提前一周申请。请假3天以下的，须提前至少2天申请，中心根据同工的工作状况，综合考虑其工作安排，并决定是否准假。4、同工遇特殊情况或紧急事故不能事先请假的，应及时打电话向中心主任口头请假，返回工作岗位后当天补办

10、请假手续，否则作旷工处理。5、同工未经请假、请假未核准或假期已满未申请续假而不到岗者，视为旷工。若因不可抗逆之情况，同工应及时电话告知中心主任原因并于返岗后当天补办请假手续，并与3天内补缴相关证明，否则作旷工处理。6、销假：同工在请假获批后又需取消假期或在假期内上班，必须于3天内递交销假证明（见附件8）,经行政主任签署并交中心主任认可后生效，否则作请假处理，同时拿回自己的请假申请单。7、请假的程序：二、中心组织人事架构图中心组织人事架构图行政主任服务主任W少 年 领 域行政专员三、财务管理制度（一）费用申请原则1、同工在日常费用支出时，需坚持勤俭节约的原则。2、用于服务的各项支出必须事先提出计

11、划，在计划范围内使用。3、每项支出经费需由中心主任、行政主任进行审批，同意后方可购买物资。4、做好经费的预算工作，预算情况要在计划书中体现，并获得服务主任或中心主任的签字。5、每月28日前各领域组长需把本领域下月开展服务的经费预算汇总表（见附件9）上报行政主任。6、活动经费审批需先填写物资费用申请表（见附件10）,申请经费100元可由行政主任（意见）审批；100元申请经费W500元由中心主任审批；申请经费500元由机构总干事审批。7、由于工作的原因获得的收入，一律归入同工基金，不得弄虚作假、私下占有。基金的用途将公示。（二）费用报销规定1、办公用品由行政专员每月咨询同工意见后统一购买；业务接待

12、费、同工福利所产生的费用，由行政主任负责统筹。2、个别同工的加班餐费不予报销，如因项目需要（如大型活动、评估等）而需要加班的，经行政主任同意，可报销餐费。3、同工在市内外出办事，应尽量选择乘坐公交或地铁，原则上不提倡乘坐出租车。同工的车费统一每月月底自行到中心行政主任处报销，报销前需填妥同工车费报销明细表（见附件11）,并由中心主任审核通过。4、报销时需提供发票/小票/收据，注明报销费用的用途。（H）发票管理规定1、发票必须真实有效，不得弄虚作假。2、日常小组、活动等按预算金额进行采购，并取得原始收据和发票进行实报实销O3、发票后面需有经手人和证明人的签名。4、发票抬头为“XX社会工作服务中心

13、”，提交发票时，尽量将有明细的小票一同提交。活动经费审批流程图申请经费500元报销流程图获得主任/行财务计划 政主任同意预支费用凭原始发票实报实销四、社工督导制度（一）督导配备：根据民政局相关文件要求，机构为服务中心配备3名督导，其中至少1名为境外督导。（二）督导资质：1、境外专业督导：由香港、新加坡资深社工担任，且具备10年以上社工服务经验。2、本土督导：具备督导资质（例如，广州督导班毕业）或具备超过10年以上社会服务经验。（三）督导岗位职责1、协助中心制定服务计划、社工管理制度、服务程序、工作指引，为规范社工服务提供建议；2、协助和指导社工制定并完成个人成长计划；3、定期与社工面谈，给予专

14、业指导，审阅、批复社工服务文书；4、为社工提供实务技巧的指导、情绪方面的支持，激发社工的工作热情和积极性，促进社工对专业的认同和专业的提高，增强社工处理问题的技巧和能力；5、协助机构对中心社工进行管理考核。（四）督导时间1、香港督导每月至少提供1天督导，每天督导至少7小时。2、本土督导每月至少提供2天督导，每天督导至少7小时。3、全中心每月督导时间不少于28小时。（五）督导安排1、中心根据实际需要，自行对督导进行安排。2、每月月初由服务主任跟各个督导沟通确定督导时间，并提前至少3天制作督导时间安排表，通过qq群、口头、书面等方式通知当天被督导社工。（六）督导形式督导形式分为：个人督导、集体督导

15、、工作坊、邮件督导等。（七）督导记录被督导同工需提前3个工作日填写督导内容建议表（见附件12）,发给服务主任，由服务主任统一收集后发给督导。被督导同工需于督导结束后3个工作日内向服务主任提交督导记录表o督导内容记录表格分为个别督导记录表（见附件13）和集体督导内容记录表（见附件14）。记录责任人：个别督导由被督导者记录，集体督导由服务主任或一星级服务主任指定一名被督导者记录。可用手写，一方面提高工作效率，一方面保留历史痕迹，如果担心资料丢失，可以扫描或相机拍照留存。（A）督导档案管理每次督导后，服务主任需及时收集督导建议表、督导记录表等相关督导资料交给督导签名确认，同时让督导签署督导情况登记表

16、（附件15）中心督导档案由服务主任负责。督导档案需每月存档一次。（九）督导考核制度1、对试用期的督导，在其督导一个月之后，服务主任/中心主任要逐个向被督导的同工了解督导效果，了解被督导同工对督导的评价、意见，员工也可以当面或匿名形式向服务主任/中心主任反映对督导的意见、建议，服务主任/中心主任收集完同工意见之后，需将同工对督导的意见、建议反馈给督导，督导需根据同工的反饿适当调整自己的督导风格。如了解到60%以上的被督导同工对督导的评价是“不满意”，服务主任/中心主任须向督导实训部反映同工评价，要求更换督导，督导实训部收到中心反映之后，可来进一步了解情况，核实之后需与督导面谈说明同工的反馈情况，

17、并为中心更换督导。2、中心对督导的考核，半年进行一次，由被督导的同工填写督导满意度调查表。如有60%以上的被督导同工对督导的评价是“不满意”，服务主任/中心主任须向督导实训部反映同工对督导的评价，要求更换督导，督导实训部收到中心反映之后，可来进一步了解情况，核实之后需与督导面谈说明同工的反馈情况，并为中心更换督导。3、除试用期督导是一个月了解情况督导效果及半年考核督导一次外，督导过程中同工对督导有什么意见、建议都可以通过当面、书面、匿名等形式向服务主任/中心主任反应对督导的意见、建议。服务主任/中心主任了解情况后，须向更多同工了解对督导的评价，汇总同工的反馈之后，与督导做好沟通。五、社工培训制

18、度（一）总则第一条目的为规范和促进培训工作持续、系统的进行，提升机构员工的专业技能和素质，促进员工的专业成长，提高项目服务的水平和质量，以达到机构与员工共同发展的目的，特制定本办法。第二条适用范围本办法适用于本机构（XX社会工作服务中心）全体员工，即经由机构办公室批准聘用的全体正式员工。第三条培训的宗旨每一位员工的专业成长，离不开培训的价值所在。（二）培训体系第四条培训的职责机构的督导实训部负责项目员工的督导培训活动计划、过程实施和培训后期评估考核等工作。第五条培训的内容培训内容包括专业知识培训、专业技能培训及专业素养培训。1、专业知识培训对项目员工进行本专业的相关专业新知识的培训，使其具备完

19、成本职工作所必须的基本知识和适应未来工作所需的新知识。2、专业技能培训对在职员工进行岗位职责、岗位规范和专业技能的培训，使其在充分掌握专业理论的基础上，能自由的应用、发挥、提高。3、专业素养培训对员工进行心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立机构与员工之间的相互信任关系，满足员工专业成长及自我实现的需要。第六条培训的形式培训的形式分为机构内部培训、机构外派培训和员工自主培训。1、机构内部培训由机构管理层组织对员工进行岗前培训、岗位技能培训、转岗培训、继续教育培训、领域培训。2、机构外派培训由机构统筹安排员工接受行业相关的社会组织或机构组织的有利于促进专业服务开展，提升员工专业技能的培训

20、。3、员工自主培训由员工根据专业发展及自身能力拓展的需要，利用业余时间自行参加机构以外的相关培训。第七条培训归档机构督导实训部应建立机构员工培训档案，包括培训签到表、培训单位及主讲人档案、培训人数、培训时间、培训情况、获得的各类培训资料目录等，对接受培训的员工的具体情况和培训结果详细记录备案。（三）培训计划第八条机构内部培训计划每月月初例会时，中心讨论培训需求并汇总，于每月第一周内上报机构。督导实训部将结合机构的发展趋势、中心运营状况、培训需求情况等信息，于一周内制定项目员工的月度培训计划。月度培训计划应包括具体负责人、培训时间地点、培训对象、培训目标内容、培训流程及经费预算等。月度计划经理事

21、会批准后，以文件的形式下发到各项目中心，并由督导实训部负责统筹监督培训计划的实施。第九条机构外派培训计划机构督导实训部会根据项目员工工作岗位及能力发展的需要，为员工链接与之需求相匹配的外部培训资源，参加人员名单由机构统筹安排第十条员工自主培训计划项目各员工可根据自身专业能力发展的需要，参加机构以外相关行业组织开展的培训项目，员工应至少提前一周将培训申请表（见附件16）交机构督导实训部，经批准后员工方可外出参加培训。员工外出参加培训以不影响本职工作为前提，员工每年自主参加外出培训占用的工作时间不能超过5个工作日。（四）培训申请第十一条机构外派培训流程第十二条员工自主培训申请流程第十三条按机构相关

22、规定，项目员工每人每年享有不超过3000元培训经费的福利，由机构统一按需拨款，其中1500元可用于员工自主参加相关知识技能培训费用支出，1500元归机构统筹分配，满一年后培训经费自动清零。第十四条项目员工递交培训申请，机构会结合员工的入职时间及工作资历等情况给予相应的批复。第十五条机构同工自主培训经费的使用为了让同工更加科学合理地使用自主培训经费，充分发挥培训经费在促进同工的专业技能和素质，提高项目服务水平和质量上的作用，现就机构同工自主培训经费的使用说明如下：按机构相关规定，同工每个服务年度享有1500元自主培训经费，培训经费由机构督导实训部统一管理审批。经费可用于同工参加岗位专业培训，或购

23、买岗位相关专业书籍（不得购买教材与教辅，每个同工每年度费用不超过300元）。所购买的专业书籍由各项目统一建立书库进行编码管理，机构督导实训部负责统筹管理。相关的操作流程如下：1、同工提出购书申请，填写同工购书申请表（见附件17）；2、各项目负责人审核，审核通过则报机构督导实训部审批，如审核未通过则将相关申请退回申请人并说明理由；3、机构督导实训部进行审批，由督导实训部审批同意后同工方可购买书籍，如审批未通过则将相关申请退回申请人并说明理由；4、同工购买书籍后由各项目统一编码入库管理，同工在1个月内阅读完，并撰写不少于1000字的读书心得；5、同工提供购书发票和读书心得到机构财务部报销费用。6、

24、相关流程如下图:（五）参加培训的权利与义务第十六条参加培训的权利1、在不影响本职工作的前提下，员工有权利申请参加机构内外部举办的各类培训。2、经批准进行培训的员工有权利享受机构为其提供的如拨付经费或调休调班等待遇。3、培训结束后，员工可自愿组织培训心得分享交流。第十七条参加培训的义务1、参加机构内部培训必须穿戴工衣工卡，参加外派培训必须穿戴工衣并要拍照记录，均不得故意规避或无故缺席。2、自主培训一般只能利用业余时间，如的确需要占用工作时间参加培训，必须提前一周提交申请，并与项目主任协调安排好调班事宜，特别是涉及有偿培训的，务必做好调班及资料收集存档工作。3、培训结束后，员工有义务把所学知识和资

25、料进行整理，并于3天内将培训意见反馈表（见附件18）等相关填好报送机构备案。4、参加培训的员工有义务将所学知识和技能运用到日常工作中。（六）附则第十八条本管理办法由机构督导实训部起草并解释，自2014年1月起生效。第十九条本办法未尽事项，由机构督导实训部负责协调解决。六、人事管理制度（一）聘用制度1、人员招聘（1）为适应机构发展的需要，当机构有招聘需求时，会在机构内部和外部同时发布招聘信息。招聘严守公平、公开、公正的原则，对应聘人员不会因种族、国籍、信仰或性别、婚姻状况而有所区别对待。凡受聘人员必须与原用人单位解除劳动合同。（2）机构本着为服务对象负责的原则，对参与服务项目的同工均进行严格筛选

26、，确保应聘者的外在条件、态度、资质、学历、工作经验和技能都能符合应聘职位的工作要求。（3）所有同工必须年满18周岁以上。（4）凡有下列情形者将不予录用：有参加不良帮派、酗酒、吸食毒品或代用品等其它违法行为者；尚未与其他用人单位解除劳动合同的者；不具备政府规定的就业条件者；被通缉或判刑在案者；有提供虚假学历证明、身份证明、资格证明、从业经历等弄虚作假行为；有其他不得录用情形的。（5）应聘者必须如实填写应聘表格，经机构初审、面试、考核合格者方可聘用。应聘者接到机构录用通知后按期到指定项目点报到上班。如未提前告知机构并经机构同意，逾期超过一天未报到者，视为放弃接受聘用。（6）试用期同工需在转正前提交

27、在指定医院进行的体检报告。如有需要，同工需接受相关的疫苗注射，以保证不影响到自身及服务对象的健康，此费用由同工自行承担。2、入职手续受聘同工应在正式报到前办妥以下入职手续：（1）按照指定日期到机构综合办公室报到；（2）填写员工入职登记表（见附件19）并确保所提交资料的真实性和准确性，每位同工均设有一份独立人事档案；（3）提交个人相关资料（详见下文），接受证件审核；（4）签订劳动合同，按法律规定约定试用期；（5）凭员工报到证（见附件20）到项目点报到。3、个人资料（1）机构综合办是负责办理同工入职手续的职能部门，受聘人员在办理入职手续时须填写相关入职材料、出示以下有效证件原件并由该部门留存复印件

28、：缴验学历证件（包含教育主管部门出具的学历鉴定证明）及身份证；缴验户口本；缴验特殊工种特种作业证（如社工资格证、会计证、驾驶证、电工证、卫生证、安全员资格证等）；缴验前任职机构离职证明（工作经历上如有此项）；大一寸近期正面免冠彩照两张；机构为每位同工建立个人档案。同工必须保证所提供的个人资料准确无误。同工有以下情况更改或补充时，须于7个工作日内通知人事行政部，并出示相关证件的原件和复印件。住址和电话号码；本人姓名、身份证号码、国籍；婚姻状况；女同工怀孕；小孩诞生（四个月内出示各有关证件）；专业技术资格（职称）或学历变更；紧急联系人。同工提交虚假资料的，一经发现，视为严重违反机构的规章制度，机构

29、有权立即解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。4、试用期（1）试用期的约定依国家、地方相关劳动法规和机构相关规定执行，一般为二个月。（2）试用期内，同工需解除劳动合同的，应提前3天通知机构。试用期内若同工有不符合录用条件的情况出现，则机构有权依法解除劳动合同。（3）试用期内，机构对同工的工作态度和工作能力等通过试用期同工考核表（见附件21）进行考核和评价，判断其是否符合录用条件。机构同工绩效评定结果为考核依据之一，考核不及格视为“不符合录用条件”，机构有权随时解除劳动合同。考核、评定须在试用期结束前完成。（4）以下各项同工试用期考核标准，有一项考核结果为“否”的，则可认定该同工不符合机构的录用

30、条件：是否具备完成工作所需的身体素质及相关知识和技能；是否能够按时、按质、按量完成工作；是否具备基本的职业道德，工作态度是否端正，能否认真、负责地履行各项职责；是否具备团队精神，能否与同工、上级精诚合作并进行良好的工作沟通；是否认同、熟悉并热爱机构文化。（5）新工须在试用期满前两周填写员工转正申请表（见附件22）并打印装订，交由所属项目主任或项目负责人，意见批阅之后交由机构综合办审核，最后由机构总干事决定是否予以转正。结果将由机构综合办告知。（6）同工未通过试用期考核的，在同工未提出异议，在符合劳动法有关试用期期限规定的情况下，机构可考虑适当延长同工的试用期；机构决定不再延长试用期的，将按照相

31、关规定与同工解除劳动合同，同工应妥善办理离职手续。5、劳动合同（1）同工入职后须在一个月内签名劳动合同，如同工入职后因个人原因拒不签订劳动合同的，视为不愿意与机构建立劳动合同关系，机构将即时停止用工并与其解除劳动关系。同工须妥善办理离职手续，否则机构有权依法追究其相关责任。（2）首次签订劳动合同的期限依据劳动合同法，一般为二年。劳动合同一式两份，由机构和同工各执一份。（3）合同期满，机构将视项目需要及同工本人工作能力，决定是否与其续签劳动合同。（4）同工有需要调整岗位的，机构可根据工作表现及岗位空缺情况，给予适当的调整。（5）如同工在现有岗位表现较差，不能符合岗位要求的，机构可考虑给予适当的培

32、训，经培训后仍不能符合岗位所需，则给予调整岗位，在岗位调整1个月后仍未能符合新岗位要求的，机构将予以降级或解聘处理。6、离职管理（1）同工辞职或被解雇时，需按机构有关规定办理离职手续，并填写离职交搅青单（见附件23）。（2）同工试用期内辞职，需提前3天告知机构。（3）同工在试用期后辞职，须提前30天以书面形式通知机构。没有提前30天或提前通知天数不足的，应按相差的天数，以其月正常工作时间工资为标准，向机构支付违约金。（4）已申请离职的同工，有义务尽心工作至离职约定时间，并妥善交接自身负责的所有工作，以确保机构和服务对象的正当权益不受损害，交接不清楚或不完全，机构有权不给予办理相关离职手续，且员

33、工有义务承担因此而造成的任何损失。（5）同工辞职应按机构的相关离职流程，交回工作服、工作证、员工手册（如遗失则需赔偿100元）及其他机构、中心财物；正式同工离职时需交回工服或缴回机构订购工服的成本费（试用期未满离职的同工需交回工服并缴纳50%订购工服的成本费）；同工离职时需交回工作证或缴回机构制作工作证的成本费。（6）未收到机构通知，甚至未经机构领导签名同意而擅自离职者，机构将暂缓发放该同工工资、经济补偿金及各项福利，直至同工办妥离职手续时为止。离职步骤图（二）社工晋升管理制度第一条中心为了吸引所需的优秀人才，并且激发社工的进取心，不断提高社工的专业能力和素质，坚持公开、平等、竞争、择优的原则

34、，通过内部竞聘逐步建立内部人才竞争机制，为中心社工提供发展与成长的空间的机会，达到优化人员配置的目的，特制定晋升管理制度。第二条晋升较高职位必须具备以下条件：1、具有社工相关工作经验和资历；2、具备较高职位所需技能，能够熟练操作各种办公软件；3、在职工作表现良好，具有良好的统筹协调、沟通表达及写作能力；4、具备完成晋升岗位职责的能力；5、具备较好的适应能力和潜力。第三条职位空缺是，优先考虑内部人员，在没有合适人选的情况下，考虑外部招聘。第四条当中心出现职位空缺时，进行内部竞聘。第五条竞聘范围，家庭综合服务中心现有工作人员。第六条竞聘流程及时间安排，详见职位空缺时进行内部竞聘的方案。1、报名及资

35、格审查：三天2、报名方式有意报名的同工根据发布的竞聘信息需到项目负责人处进行报名登记，并填写竞聘申请表（见附件24）,由项目负责人汇总报中心服务主任。3、报名原则个人自愿原则，凡符合竞聘岗位任职资格的同工均可报名参加竞聘；每个竞聘者最多只可报名竞聘1个岗位；在报名时间截止后，竞聘岗位不能更改；在报名截止时间前未报名者视为放弃参加本次竞选。第七条资格审查。中心对各岗位竞聘人员的竞聘资格进行审查，并于笔试前一日公布参加竞聘人员名单。对不具备竞聘资格者进行剔除后，应将申请表返还本人，并在申请表上注明返还原因。第八条竞聘方式。采取公开竞聘上岗，笔试、民主测评、面试相结合的方式。1、笔试占笔试占30%O

36、根据岗位任职资格的需求，从专业知识、管理知识进行出题，并报机构人事部审核同意后出卷，由中心安排考场进行统一考试，请机构人事部安排专人到场监考。笔试结束后由中心负责人、机构人事部主管一同进行阅卷,并将笔试结果及入围人员名单进行公布。笔试入围标准：60分以上（即60分及以上视为具备该岗位任职能力，60分及以下视为不具备该岗位任职能力）。如果某岗位只有一人竞聘，其成绩仍需达到60分方可成为任职候选人。2、民主测评占30%o组织竞聘演讲和答辩，由入围者者根据拟聘岗位职责发表竞聘演讲并答辩，演讲答辩后由中心全体同工对其进行评分。3、面试占40%O由机构领导、人事部负责人、中心负责人一同对笔试及民主测评入

37、围的竞聘人员进行面试，着重考察岗位竞聘人员对岗位认识、今后工作设想、工作态度、责任意识、管理决策、沟通协调、执行力等能力。第九条竞聘人员录用办法。中心从笔试、民主测评和面试成绩进行排名，初定聘任人员并进行五天的公示。第十条公示期满无异议的，应在指定日期内办妥移交手续，就任新职。第十一条社工因晋升变动职务，其薪酬由晋升之日起重新核定。第十二条本制度于制订之日正式生效。（）新入职员工“帮带”制度为帮助新入职社工尽快了解机构及中心，适应工作环境，快速实现角色转变、融入团队，进入工作状态，特制订此制度。一、使用对象新入职一线社工及新入职一星级服务主任。二、计划实施者由各项目负责人统筹实施。三、相关负责

38、人职责相关负责人有带领新入职员工熟悉工作、了解社区、开展工作，帮助新入职员工尽快进入工作状态的责任和义务，相关负责人需在各个阶段做好帮带作用。四、新入职员工需了解、学习的内容及安排序号入职时间任务相应资料带领人1第1天认识原有工作人员、熟悉工作环境项目负责人2第1天领取相关工作物资、录入打卡指纹电脑、笔记本、笔等行政主任3第2、3天了解机构及中心（包括：使命、愿景、成立时间、背景、工作制度等）并知晓自己的工作职责机构员工手册中心管理制度服务表格专业服务手册项目负责人或服务主任4第4、5天了解所在领域己开展工作的情况工作报告、小组、活动计划书等服务主任或所在领域一星级服务主任5第2周熟悉所在项目

39、的周边环境即社区情况（包括：各社区社区资源信息表对应社区联络人服务主任或所在领域一星级服务主任位置、经济情况、环境、人口构成等）学习与居民沟通交流社区走访记录表、探访记录表、电访记录表6第3周掌握基本的工作程序以及填写方法用让具尝试填写相应的表格老同工开展工作时，可让其协助或旁观服务主任或所在领域一星级服务主任7第4、5周筹备开展第1个沽动带领人需全程绐于指导和支持服务王仕或所在领域一星级服务主任8第6、7周筹备开展第1个小组带领人需全程给予指导和支持服务主任或所在领域一星级服务主任9第4-7周学习接待求助对象、和服务对象进行面谈带领人接待个案时可让其在旁观察服务主任或所在领域一星级服务主任1

40、0第8周进行试用期工作总结，填写转正申请试用期转正申请表注：以、上表格适用于缺乏社工工作经验的新入职员工，对于有二悭年以上社工工作经验的新入职员工，仅进行1-4项即可，从入职第3周开始，带领人可协助其开始开展工作。五、实施方法：新入职员工需在新入职员工试用期学习及工作计划（见附件25、26）里对每个阶段进行相关的工作总结。带领人需在每个阶段通过口头询问、书面等方式对其完成工作情况进行检验，并在其填写工作总结后及时给予指导和评价。试用期结束，申请转正时，需将新入职员工试用期学习及工作计划发送至项目负责人、督导实训部和人事部各一份。六、此计划相关负责人传阅即可，新入职员工填写新入职员工试用期学习及

41、工作计划。七、此计划为转正审批的重要参考。七、会议管理制度（一）会议管理的目的为规范中心各项会议管理，提高会议工作效率与效果，特制定本制度。中心定期召开例会、早会、一星服务主任会议、领域会议、每月与街道、居委协调会议、每季度与街道、区民政局三方协调会议等各项会议。（二）会议时间如下规定1、每周周二早上9:30召开中心全体会议。（开例会及沟通分享会）2、每周周三至周五早上9:30召开早会。3、每月根据实际工作情况安排召开一星服务主任会议，并形成会议记录。4、每月召开家综、街道、居委协调会议，并形成会议记录。5、每季度召开一次家综、街道、区民政局三方协调会议，三方根据实际的问题进行协调解决相关问题

42、，并形成会议记录。6、各领域或同工可根据工作需要召开工作沟通会，如活动筹备会、分享会等。（三）会议流程1、会议通知除领域会议、工作沟通会由组长或同工负责通知召集外，会议召开均由行政部负责通知，明确开会时间、地点、出席人、会议内容，并将会议纪要发给每位参会同工。2、会议召开（1）会议按时召开，如因特殊情况需更改会议时间，需提前一天通知每位参会同Io（2）会议有固定的记录人员，会议结束后，由会议记录人员及时整理会议记录萄（见附件27）并上传共享。其中例会由行政专员做会议记录，一星级服务主任会议由服务主任做会议记录，各领域会议由一星级服务主任自行安排人员做会议记录，工作沟通会由召集人做会议记录。（四

43、）会议主题每次会议都有固定、清晰的会议主题（除紧急会议以外）并在会议召开前将会议主题及流程给到每位参会同工。1、全体同工会议，主要对中心本周工作进行总结以及对下周工作计划进行讨论，并对中心管理、服务提出意见建议，公布行政决定等。此会议由行政部门专门记录。2、一星级服务主任会议，主要由中心主任、服务主任、一星级服务主任参加，共同对中心近期的工作总结和安排进行汇报及讨论，并对各部门工作上存到的困惑进行研讨，推进中心服务工作开展。3、领域会议，由一星级服务主任进行统筹召开，对领域工作进行总结、反思和安排，保证各项目能在按时按量完成各项服务指标及不断提高服务质量。（五）会议具体规定如下1、严守时间：按

44、照会议通知时间准时开会，按时结束。2、参会人员须准时到场，不得迟到。缺席迟到的须事前请假。3、参会人必须将手机关机或调至静音状态，开会前把相关工作交接好，期间不得会客、拨打电话。4、自觉维护会场环境。5、会议日程变更通知：当会议时间、地点发生变化时，需通知有关人员更改时间。（六）会议内容执行1、会议结束后，由会议记录人员及时整理会议内容并上传共享，行政人员负责与会签名并归档。2、对于会议安排的内容、计划或有关决议，有关部门负责人负责跟进并积极完成，有关部门应积极完成。在下次会议工作中汇报结果。3、会议材料统一编号、归档管理。X月份考勤表姓名正常天数事假天数病假天数加班天数备注附件3同工请休假申请表申请人项目及所属部IT申请时间请假类别口补休口病假口事假口年假口婚假口（陪）产假口丧假口其他请假时间年月曰至年月日共计天请假事由加班日期年月曰至年月日共计天项目主管审批意见机构综合办审批意见街事（或委托副总干事痈批备汪：请假2大以内（含1大）由顼目贝贵人加准，行政主任备案，3大以上（含3天）由项目负责人同意后报机构综合办由总干事（或委托副总干事）审批；项目负责人请休假由机构主管批准。申请人部门申请时间