董事长助理职位的任务及其能力要求详述.doc

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1、董事长助理职位的任务与能力要求（一）职位任务：负责公司发展与经营规划、运营监控、目标管理等，促进公司经营目标及发展目标的实现。1、战略规划与方案设计。协助总裁制定公司发展战略规划。协助董事长对集团公司及主要子公司进行战略规划，协助制定市场分析，战略目标，战略方针和发展思路。进行市场分析、情报收集、数据分析等。收集各种相关信息、数据、情报，为董事长决策提供参考、建议；组织公司经营项目的现状及前景调研，撰写调研报告供总经理决策参考。中、长期发展规划，年、季、月度经营计划。参与集团年度计划预算。主持拟订房地产产业年度计划预算，报集团审批。2、起草文件与审核。协助总裁起草及发放相关文件。起草、整理、存

2、档董事长签发文件，负责各类文件的分类呈送。有较强的文字功底和口头表达能力，为董事长拟定所需文字材料。起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；审核对外重要经济合同和上报的重要报表、文件、资料等。起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；董事长出席会议、重要场合的发言、报告、文件的起草；3、主持会议。负责总裁办公室会、月度例会、临时会议等重要会议的通知安排，做好会议记录、纪要的整编并及时转达和传递。协助董事长召集和主持公司高层管理会议，组织讨论和决定公司的发展规划，经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项。董事长及各事业体负责人之会议安排；4、监督协调管理。协助总裁完成日常工作的跟踪、汇报及集团下

3、属各子分公司的协调与各职能部门间的沟通、协调、激励等。协助董事长对投资、营运、资本运作、财经审核、人事管理等工作做综合性的协调与组织工作，掌握主要经营活动情况；组织相关人员审查、督导、考核、检查公司各项发展计划及执行结果；代表董事长对公司相关部门的工作进行沟通和协调；协助总裁推动公司各项业务，组织完成公司整体业务计划。协调公司的利益关系、掌控公司政治、协调实力人物的矛盾、协调公司权力职责。定期不定期向董事长公司运营状态情况。定期向董事长提交经营投资分析报告及发展计划报告。流程化规范化管理制度的形成。对董事长交办的事项进行督办，并及时向董事长汇报进度和结果；各事业体呈报业报表之跟催及分析检讨；负

4、责公司管理标准和流程的建立；对各部门经营计划完成情况进行考核，并报总经理审批。负责的拟订、审核、发布、贯彻、实施、监督；组织建立与审批房地产业务管理体系，各项制度、流程与规范，推广并监督实施。推动房地产业务标准化工作的开展，提升集团房地产的标准化程度和专业化水平。5、公关危机宣传品牌。做好对外公共关系的协调，协助处理相关的商务接待工作，配合董事长处理各种社会关系；对外协助董事长维护和建立政府关系，协助相关部门处理好与当地政府的工作协调。品牌建设。协助董事长做好企业宣传，提高上市公司在资本市场的认知度。处理好突发事件进行危机公关。在董事长授权范围内与新闻媒体进行沟通联络；负责董事长客人的接待工作

5、；协助董事长进行客户接待、公关、谈判等工作；6、财务监督。协助董事长定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘监控公司财务状况。7、日常行政。掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行，及时提醒，并对董事长的日常工作提出合理化建议；做好董事长各项事务的保密工作；工作计划、每日的工作安排及工作情况进行记录；总裁交办的其他工作任务。必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务，代酒等。公司活动。晚会、宴会、主持。为董事长安排会客、签约、会议等工作的准备相关事宜；负责公司办公用品的计划、采购、保管和发放；负责公司物业和办公设施；负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购

6、工作。负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作，确保质量和时间要求。具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。8、资本运营上市重组等。协助董事长组织研究资本市场动态，结合集团实际情况，寻找和实施股权投资项目，不断提升资本运营能力。协助董事长推进集团改制上市工作，对集团旗下资本运作提供指导和帮助。协助董事长制定投融资项目方案，并推动实施。9、 公司文化塑造。让人感到公司既是纵横驰骋、痛快淋漓的战场，也是休憩的港湾，温暖如家。得人心者，得天下。充分考虑员工的利益。 10、汇集营销、拆迁、工程、招商、财务、人事等公司内部信息，并组织进行综合

7、分析，提取重要信息供各级管理人员参考。（二）职业能力要求1、开宗明义，总经理助理即古代之幕僚，当今则称之为智囊。对内，他们凭借丰富的经验和超常的智慧独挡一面；对外，则以自己的机敏与魅力赢得普遍信赖和赞誉。总经理助理一方面要为公司发展运筹谋划，另一方面更要分担繁重的行政事务，让总经理得以集中精力思考事关全局的、具有战略意义的大事。因此，总经理助理须有广博的知识，丰富的管理经验，智慧的头脑和干练、稳健的办事作风。2、专业知识与行业经验。对流程的熟悉，专业知识与经验、有房地产营销策划工作经验，熟悉房地产公司项目的开发、设计、项目管理等业务。熟悉现代企业管理运作模式与特点；掌握多种管理分析方法与工具；

8、具备创建公司运营体系的能力；熟悉目标、预算、计划管理方法与工具；熟悉公司经营相关法律法规；掌握多种资源调配的方法与技巧；熟悉战略管理的思想与方法；良好的战略规划与实施能力；良好的统计、分析技术手段；良好的企业运营管理方法与技巧；灵活使用办公软件；了解决策模型，掌握非程序化决策方法；一定的财务、人力资源管理基础知识。金融、财务，精通相关法律法规及运作模式，熟悉公司上市流程和业务，了解掌握资本运作和资产重组；3、能力要求。强劲的危机处理能力和管理能力、谈判能力、应变能力、语言表达能力、迅速解决问题的能力、深刻敏锐的分析能力。监控力，团队合作，责任意识，影响力，协调能力。思维敏捷、清晰、严谨，应变能

9、力强，具有良好的服务意识和工作态度；具有良好的文字功底，能独立起草公务文函和商务文函；4、品质要求。具备个人的独特气质魅力，道德操守，敬业精神。为人正直、作风严谨稳健、有亲和力，具备极强的敬业精神和开拓意识；具备卓越的战略眼光，很强的计划、控制、协调能力，较强的综合分析能力和领导全局的能力；5、积极迅速地与人形成良好广泛的交际关系，展现自己的魅力，亲和力。保持高度的观察力和灵活性，发现对方的特点，兴趣。实在踏实真诚低调胸怀。6、能够高效率地管理团队，确定愿景，计划，标准，时间，监督，指导，激励。7、具备良好的职业形象；职业气场。五官端正，目光坚定、清澈；思路清晰、果断；声音洪亮、言简意赅。良好

10、的行动力，公关力。、较强势的管理风格。（三）工作权限与标准权限：1、代表董事长进行公司工作检查、监督、指导、协调的权力；2、有对中层管理人员提请奖惩和惩处的权力；3、有权跟踪考核公司各项工作计划内容的实施和落实情况。4、有对公司内部资料、文件的查阅权、索取权；5、对交办事项处置的建议权；6、审批业务范围内1500元以下（含）的招待费；7、董事长办公室日常事务管理权。标准：1、执行及贯彻董事长工作批示的准确性和有效性；2、工作安排和回复的及时性；3、拟写文件的及时性、完整性；4、对各级高级管理人员工作关系协调的有效性。（四）工作方法1、准确定位，2、情况分析，3、工作开展计划，4、能力计划，（五

11、）工作原则1、要认清自己，处事有原则。找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。 总经理助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。2、要耳聪目明，作好参谋工作。从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。

12、领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。3、要长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”。首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。沟通者。公司内部各个部门及员工乃之公司外的相关个

13、人或机构保持适当的沟通和联系，构造良好的人际关系网络；主动倾听员工的意见和建议，积极疏导不满，提高满意度，降低离职率等，把经营者意图变成员工行动。另外与猎头公司保持频繁接触，及时为公司挖掘，聘请急需人才。 4.要高效快捷处理有关事务。总经理助理必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。 要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲

14、自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。 5.要不断提升个人素质，增加人文魅力。自身素质强，就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好总经理助理，要有权力的影响力，但更重要的是有非权力的影响力。 只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力，*德、识、才、学，*高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会

15、尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。 6.要注意自身形象，起好表率作用。总办处在公司的第一线，一举一动都代表着公司形象。 总经理助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。 7.要制订并完善游戏规则。 一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地

16、加以完善。比如，要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根据游戏规则，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能好坏不分，是非不明，不能让“会叫唤的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如捣蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。启发众人的智慧。 8.要努力营造温馨快乐的工作环境。要着力创造总办工作的良好环境，用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境，增强总办整体效能。总经理助理要把创造温馨快乐的工作环境

17、视为重要的工作内容，思想上重视，工作上要研究、策划，采取切实有效的举措，搞好宣传，形成舆论氛围。搞些健康有益的文娱活动，活跃员工的文化生活，努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。 9不乱说话，明白什么该知道、什么不该知道，一个有太大权利欲望的人做不好总裁助理，但没有权利欲望也做不好总裁助理，想总裁之所想，达成工作默契感。 10 （六）工作误区（七）处罚规定作为董事长助理，如何做好董事长的工作安排，时间安排，极其重要。如董事长助理未能尽到该等职责，则势必影响董事长工作，并直接影响公司形象、信誉，从而不利于公司的发展。有鉴于此，董事长助理应当在岗位职责所列范围内尽心尽力工作

18、，本董事长助理岗位工作细则所列各项工作内容和要求，如有以下情形的，将分别予以处理：1、如违反上述各条款之规定，在一个月内达到两次以上的（含两次的），即视为严重失职和严重违反甲方规章制度；2、在一个月内如违反上述任一条款规定，经警告及告知，再次违反或违反其他条款的，视为不能胜任工作；同时单位可以予以调换工作岗位的处理（调换工作岗位时，薪酬作同等调整）3、由于人为原因（缺乏责任心等），致使董事长工作出现失误，或者接待过程出现重大问题现象等，基于单位是营业性市场，均视为造成严重损失，应当承担相应责任。4、如连续一年均未违反上述任一条款规定的，下一年度将给予加薪的奖励，且加薪额不低于现有月工资的5%。

19、如违反上述规定，依据员工手册予以惩罚；情节严重或给公司造成损失的，除应赔偿损失外，予以扣发当月工资并开除的处分。所有员工在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。（八）工作艺术当企业发展到一定规模后，企业会设置董事会来完善公司的管理，这个时候，企业的老板也顺理成章的变成了董事长。由于每个企业有其自身的特点，因此，要想做好董事长助理这个角色，就应该在充分把握企业的特性和董事长的特点的基础上，掌握一定的技巧。不同企业这一职位的名称有所不同，如总裁助理、总经理助理等，本文讨论的这一职位主要是指民营企业中大老板的助理。

20、1、董事长助理的工作范围与价值一般来说，董事长助理的工作范围主要是董事长平时工作过程中各项具体工作的前期准备工作和具体落实工作，侧重点是协助董事长开展工作。董事长助理工作的职责范围主要受三个因素的影响：（1）董事长的做事风格；（2）企业内部管理完善程度；（3）助理能力的高低。不同的董事长有不同的做事风格，有的务实，有的低调，有的爱冒险，有的擅长交际等等，总之，董事长的做事风格决定了自己在企业里管理的宽度和深度，也决定了助理工作的基本幅度。企业组织机构设置越完善、部门职责划分越清晰，企业内部的管理水平越高，董事长要处理的日常工作就越少，那么助理的日常工作也就越少。事实上大多数的民营企业正好相反，

21、企业管理水平低下，董事长几乎要参与公司所有层面的管理，这个时候，助理的日常工作自然就多。助理自身能力的高低决定了为董事长分担日常工作的比例，这个比例最终决定了助理自身的价值。能分担1%-5%的工作，这个助理可以算一个普通的文员，能做接电话、发通知、打文件、作记录等文秘工作；能分担5%-15%的工作，这个助理可以解决一些日常管理方面的问题，其价值相当于中层干部；能分担15%-30%的工作，这个助理可以独挡一面，分管某一方面的事务，价值相当于分管副总；能分担30%以上的工作，这个助理可以考虑提升到更重要的岗位了。这也说明，助理要提升自己在企业的价值，就是要尽可能的分担董事长的日常工作，让董事长有更

22、多的时间去思考的企业的发展战略，规划更加远大的蓝图。2、做好董事长助理的第一要素要想做好董事长助理这个职务，最重要的因素是什么呢？可能不同的人有不同的理解，我的观点是信任，这一点在民营企业工作过的职业经理人往往深有体会。有人会说：用人不疑，疑人不用，这是任何好的领导都能做到的，我不否认这种观点，但是有经验的职业经理人应该都知道，在能力水平相差不大的前提下，很多时候我们在一个企业参与公司内部管理的程度是和公司领导对自己的了解程度正相关的，领导越是了解你，就越是容易信任你，越信任你，你的事情就越好做。作为董事长助理这样一个承上启下的职务，经常要处理很多敏感的事情，这些事情会涉及到公司的利益、部门的

23、利益和个人的利益，这个时候董事长对你信任的程度决定了你处理事情能够得到的支持程度，在某种情况下决定了所处理事情的成败。因此，要想做好董事长助理这个特殊的工作，首先就要赢得董事长的信任。这个信任不是要来的，也不是董事长口里说出来的，而是要靠助理出色完成自己的工作，充分展示个人的才能的前提下，通过工作成果不断在董事长的心里累积良好印象，加深彼此的了解，建立信任感。这种信任感建立了之后，还要设法通过各种不同的方式、不同的途径，不断的强化。3、做好董事长助理的第一原则“把公司的利益摆在第一位，把董事长的面子摆在第一位”是做好董事长助理的第一原则。对于民营企业来说，任何时候都要坚持公司的利益第一，因为董

24、事长也会犯错，即使董事长是公司的大老板，也有可能因为其自身能力和见识的原因犯一些比较大的错误，这个时候就要求助理坚持公司利益第一，因为公司利益最终会符合董事长的利益。坚持公司利益第一的原则可以使自己做任何事情都理直气壮，有助于顺利的做好事情，即使个别时候事情处理得不是很圆满，也容易赢得大家的理解。董事长（或者老板）犯错误的时候，助理怎么办呢？是据理力争还是不声不响？显然这个时候首先要考虑的不仅是事情的结果，也要考虑董事长的处境。对那些有能力将企业做大的董事长来说，公司的利益是重要的，但是个人的面子更重要，没有面子对有些董事长来说是最大的失败，有些董事长宁肯失去一些利益，也要保住自己的面子。另外

25、很多董事长也把面子视作自己的权威，在任何时候，当助理的都应该记住：董事长（老板）的权威是不可侵犯的。因此，遇到董事长犯错时，助理首先应该设法保全董事长的面子，然后私下开诚布公的向董事长表达自己的观点和意见，如果董事长的情绪没有平息，可以考虑用书面的方式向董事长说明事情的利害关系。一般情况下，助理的良苦用心最终会得到董事长的认可。4、做好董事长助理的基本要求做好董事长助理的基本要求主要有两方面，一方面是指做事，另一方面是指做人。做事方面：一般董事长都是工作狂，要能够适应他的工作习惯，平时主动积极，对于交代的事情高效完成。做人方面：要正确处理好与公司上级、平级和下级之间的关系，妥善处理好与外部业务

26、单位和政府部门的关系，对于内部“裙带关系”要把握分寸，不要让自己卷进内部派别之间的斗争。另外，平时就应该想清楚：什么时候该说话，什么时候不该说话；什么话能说，什么话不能说；什么事情该做，什么事情不该做；什么事情能说不能做，什么事情能做不能说等等一系列的问题。5、做好董事长助理要学会站在董事长的角度思考问题对民营企业来说，需要改善的地方很多，需要加强的地方也很多，但是，企业的资源是有限的，企业管理层的能力也是有限的，因此，很多问题从某一个角度看可能需要迫切解决，但是站在董事长的角度，从全局出发来分析问题，可能结果不一样。因此，有时候某些部门主管就其本部门的具体问题发表看法时，我们要能够站在全局的

27、角度去思考现阶段解决问题的可行性和合理性，而不是简单的认同这些主管的观点，致使他们在更大的层面发“牢骚”，给公司的正常运营带来负面影响。要做到这一点，就要求助理平时要细心观察董事长的个性、为人风格、处事习惯，多了解董事长平时所做的事情、平时所想的事情、将来想做的事情和某些特别关注的事情等，对有些重要的事情应该花时间和精力去调查研究，以便在必要的时候提供参考意见。6、做好董事长助理要学会背“黑锅”大多数的董事长都是喜欢做好人的，但是公司要发展，管理要上台阶，不是每个人都能跟得上公司的步伐的，这个时候可能要对个别部门或个别元老“动手术”才能扭转风气，使公司往良性方向发展，在这种情况下，董事长是不方

28、便直接出手的，这个时候好的助理就应该站出来，勇敢的背“黑锅”。背“黑锅”可能要被人骂，可能要受委屈，只要董事长明白这个“黑锅”是助理替他背的，那么背这个“黑锅”迟早会得到超值回报的。7、做好董事长助理要学会提建议对于民营企业来说，管理水平一般都不高，像江浙的很多民营企业，年产值已经过亿了，但是其内部的管理却是非常落后。作为一个尽职的职业经理人，就应该时刻思考企业发展过程中的问题，制定适应的解决方案，在适当的时候提交给董事长参考。良好的建议得到实施后既可以促进的公司发展，也可以提升助理自身思考问题和解决问题的能力。但是，很多时候，员工所看到的不合理的地方企业根本无法改善，员工所提的建议也经常得不

29、到采纳和实施。究其原因是因为员工对企业的某些实际情况缺乏深入的了解。要想所提的建议被采纳和实施，就必须作充分的调查研究。一是要全面的思考所提建议涉及的不合理之处为什么一直以来没有得到改善，其内在的阻力究竟是什么？二是董事长是否考虑过这个问题？他所关注的重点是什么？他遇到的困难是什么？三是在何种情况下提出该建议最容易被接受？四是要懂得循序渐进，任何人接受新事物都有一个过程，要先吹风，等到时机成熟的时候才拿出事先准备好的方案。8、做好董事长助理的最高境界做好董事长的助理的最高境界是什么？我的观点是“心有灵犀”。所谓心有灵犀一点通，一个好的董事长助理真正进入角色后，应该能够迅速把握董事长言行举止的含

30、义，第一时间作出反应，个别事情能够想在前面，做在前面。当然，要做到这些是非常不容易的，除了要有很强的观察能力、领悟能力外，平时还要多思考，多总结，只有这样才能真切的把握董事长的需求，和董事长配合默契。要做好一个董事长助理，还应该具备很多其它的素质，也还有很多其它方法和技巧，这些都需要助理自身根据不同的情况不断摸索和总结，从而更好的做好这份工作。力主抓几项短期效益的工作以树立权威，尤其是在大集团公司1.公司计划完成情况2.公司制度的执行情况3.日常销售额4.市场推广与促销管理5.各部门日常绩效考核九段助理的做法： 排行程传递资料，把领导每周、每天的工作行程和时间安排好，按照每周、每天行程的时间表

31、提前提醒领导，比较重要的事项提前一天提醒、特别重要的事项提前一周提醒领导并且协助领导做好充分的准备。审资料并且帮助领导审核资料，如何错的和不合流程的就及时返回。汇工作每周、每月和每季把领导直接下属的工作结果和计划汇总起来及时提交领导。 析结果帮助领导分析直接下属本周或本月的工作结果完成情况并给出自己的建议。帮汇总帮助领导把自己本周、本月的工作结果汇总起来并根据公司战略把领导下周或下月的工作计划做好初步的安排。追措施根据公司战略和领导工作计划来分析直接下属的周、月工作计划是否支撑公司、领导的战略及完成计划的措施是否合理？如计划和措施不合理立即要求下属在要求时间内再次提交计划和措施并及时提交领导。

32、追结果根据领导的计划和下属的措施每天、每周、每月来提醒或协助责任人完成计划并追踪结果及时汇报领导。再指令如结果未完成：根据领导的计划和责任人的措施立即追发二次指令然后及时汇报领导。做流程把上述过程做成标准化的“助理”工作流程，让任何一个没有做过助理的都可以根据这个流程，把工作的结果做到九段。我认为要做一个称职的总裁助理，首先一定要反应快、思维敏捷、动作快。要求你必须在很短的时间内完成临时性任务。此外，很重要的一点是工作要有激情，也就是要做所谓的“工作狂”。另外就是工作要有计划性，特别是要细心。我从工作开始就坚持每天写工作日志。在公司都是公对公的问题。作为助理，在内部关系上学会平衡是很重要的。在

33、老板身边做事，要把好处成绩让给别人，工作出问题了，尤其是经验不足的新员工出了问题，过错要往自己身上揽，这样员工就会拥护你。在员工之间要有群众基础，这是第一位的。老板的眼睛是明亮的，谁有多大能力老板心里最清楚。你绝对不能满足于完成领导交给你的任务，而要去完成领导要做而没有精力去做的事情，包括一些他还不知道，但他会认为应该做的事。一，要做的事情往往是不能提前有时间去学习和研究的，很多都是事先难以预料的。如果总是等领导下命令才去做，就等于自己认为自己是秘书了；二，总裁助理的工作不能靠定性和定量去评价，而应该是“原始地”凭良心去做事；三，虽然在老板身边做事，但要明白什么应该知道，什么不应该知道；四，没

34、有严格的工作范围和工作量的要求。我有个优势，我是学中文出身的，语言表达能力比较强，还有个优势是打字特别快，和老板意见相左的时候，就回到我的办公室，很快把我的观点用书面形式表达得非常清楚。李小龙看到后，只要认为我对，就会给我空间去实施我的观点。总经理助理对于总经理来说有如左右手，能称职将使总经理如虎添翼，不称职则是一个包袱。衡量一个助理是否称职有两个标准，一是看他是否知道哪些事情是自己应该去做的、哪些事情是不应该自己去做的，也就是说既不能越权，又做好份内的工作；二是看他办事的能力和解决问题的能力。(面对突发事件，不要被眼前的情景所迷惑，要迅速弄清什么才是自己真正面临的问题。)总经理助理的工作诠释

35、有三点：第一、总经理助理是总经理的助手，作为助手，你的工作不是提出问题，而是为总经理解决问题或者提出解决问题的方法，并且着手解决实施的人；第二、在做决策的时候，除非总经理征求你的意见，否则不要提出自己的见解和看法（除非万不得已），因为你的见解和看法或许会动摇总经理的决定和决心，没有一项决定是完美的，总经理的考量和你的考量角度和方向是不一样的，所以不要轻易的干扰总经理的思路；第三、作为总经理的助手，永远要学会沉默和慎言。总经理助理是经理的助手，作为助手，你的工作就是对公司的事务向总经理的汇报和对总经理工作意向的下达和落实，所以你的任务不是向总经理提出问题，而是回答和落实总经理提出的问题，永远不要

36、在总经理面前说不知道，而应该说我立刻去查随时让你的总经理了解他所需要的一切信息是作为一个助理的基本素质，同时你是一个总经理助理，接近公司的领导决策层，你肯定会接触到公司的发展战略和核心资料，那么沉默和慎言是你的基本操守，一个合格的总经理助理必须是能够坚定的支持总经理的企业发展方针政策并且坚定的维护和保证它实施的人，所以要求你必须多学多懂，力争对于公司内部的事务和外部的行业资讯都必须十分的了解，因为你是总经理对于公司各个部门各个事务的直接了解人，同时对于人事和人力的关系和处理要十分的到位，企业百分之八十的衰落都首先出在公司的领导层的团结上，所以你必须学会如何处理总经理与常务副总、生产副总、销售副

37、总等公司领导层的团结和关系上，还有，切记你不仅仅是总经理的助理，你更是整个公司的助理，所以不要把自己的位置摆得太高，如果工作需要的话，哪怕是公司里一个打扫卫生的阿姨安排的工作你都应该去做。完成了上面的任务，就我的感觉只能算是一个合格的总经理助理，但是算不上一个卓越的总经理助理，真正卓越的总经理助理应该体现在为总经理和公司领导层排忧解难和事件处理上，卓越的总经理助理不应该只是一个应声虫，不要一味的附和你的经理，如果你在深思熟虑之后，仍然感觉总经理的某些决定处理不当的话，那么请直言相谏，无论你采用什么方法，必须注意三点，第一、你的疑义不能够作为工作上的推托，无论总经理什么决定，首先毫不犹豫地执行它

38、，疑问和疑义该提的提，但不能够影响你对于总经理这项决定的完成；第二、点到为止，能够做到总经理位置上的人必有过人之能，考虑事情要比你全面的多，所以你只需要点到为止，相对于总经理的考量和位置，你的想法未必就是正确，而且能够做到这种职位的人不会苯到了解不了你的意思；第三、维护总经理的权威。你是总经理助理，你的目的就是使总经理全面的了解他想了解的所有情况，以便作出正确的决定和战略，同时替他完成他所安排的一切工作，所以一个卓越的总经理助理不是那么好干的，不过话又说回来，任何工作都不是那么好干的，重要的是你有那个信心和毅力。公关意识所谓公关意识，是一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，又称

39、“公关观念”。董事长助理只有具备较强的公关意识，才能协调好各方面关系，充分发挥好辅助协调作用，以达到提高企业的知名度，为企业树立良好形象的目的。董事长助理公关意识的培育，不仅要注重培养树立单位良好形象的意识外，还要有一个广结良缘的意识，即要尽可能发展广泛的横向联系网，以取得更多的支持和帮助。刚进入社会的青年学子在公关意识方面肯定是很薄弱的，需要慢慢培养的培养和积淀。（就是要和外面的人拉关系）这位后生正是抓住了曾国藩自以为“仁德”这一点，投其所好地进行了赞美，结果飞来横福。由此可见，只要赞得恰到好处，其效果往往是出人意料的。1. 耐心寻找总经理的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于

40、表现自己。2随时随地抓紧机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在总经理这一边。大凡有见识的总经理助理都一定知道向总经理“灌输思想”的重要性。总经理一旦接受了你的某种观点，你的种种想法便得以实现，这时你有可能已经成为总经理不可或缺的“宠幸”之人，你将发挥着巨大的甚至是无可替代的影响力。我发现，下级使自己受到重用和被赏识的最好办法是挖掘信息，即那些与正在被考虑的建议有关的数据和事实，以及对总经理欣赏的观点表示出兴趣和赞赏，还有就是要提出新的方案。”他补充说，“没有什么比有助于总经理做出更好决策的信息更令人欣赏的了。”事实上，信息经常能代替建议。你常常会发现让总经理做一件事情的最好途径是向他提供足够的正确

41、的信息，这种信息可能会很好地引导他给自己提出建议，不要担心这种方法会失去在你自己建议的情况下可能会受到的称赞，如果有什么区别，那就是他很可能更加赏识你，因为，他成了一个自己能做决策的总经理，而你又证实了他对自己的关怀。正是在这些闲聊中，华西里也夫斯基用自己的思想启发了斯大林的思想，以致于斯大林本人也认为这些好主意正是他自己想出来的。但不管怎样，从效果上看，华西里也夫斯基达到了他的目的，使他的建议能够被斯大林所采纳，并成为斯大林最为倚重的人之一。如何使总经理显得明智总是值得研究的。他接着又就此提出了一些方法，以提高信息的利用率。“千万不要在小组会或讨论会上提供新的信息，最好的办法是用书面形式写下

42、来，让总经理在会上宣读。赞扬对方，往往是得以成功的关键。总经理助理提出一个建议，试图让总经理接受，这不仅取决于建议内容本身的合理性，还往往取决于总经理助理提出建议的方式。注意提建议的方式方法，就是要时刻注意总经理的心理感受和变化轨迹，就是要求总经理助理在提出建议的时候首先要获得总经理的心理认同。请教的方式提出建议更易让总经理接受这样你可以亲自聆听总经理在这方面的想法。这种想法在很多时候是他真实意志的浮现，而他却并未在公开场合予以说明，而且很有可能是总经理助理在考虑问题时所忽略了的重要方面，这样在未提出自己意见之前，首先请教一下总经理的想法，可以使你做到进退自如。一旦发现自己的想法还欠深入，考虑

43、不是很周到，你还有机会立刻止口，回去后再把自己的建议完善一下。如果你的建议未能领会总经理的意图，那么，你的建议不仅是毫无意义，分文不值，而且还暴露了你自己的弱点，这对你绝非是什么幸事。有经验的说服者，他们常常事先要了解一些对方的情况，并善于利用这点已知情况，作为“根据地”、“立足点”，然后，在与对方接触中，首先求同，随着共同的东西的增多，双方也就越熟悉，越能感受到心理上的亲近，从而消除疑虑和戒心，使对方更容易相信和接受你的观点和建议。总经理助理在提出建议之前，先请教一下自己的总经理，就是要寻找谈话的共同点，建立彼此相容的心理基础。如果你提的是补充性建议，那就要首先从明确肯定总经理的大框架开始，

44、提出你的修正意见，作一些枝节性或局部性的改动和补充，以使总经理的方案或观点更为完善，更有说服力，更能有效地执行。而且，可以说，越是你准备提出反对，你就越可能招致敌意，因而越需要寻找共同点来减轻这种敌意，获得对方的心理认同。此时，虽然你可能不赞成你的总经理的观点，但你一定要表示尊重，表明你对它的理性的思考。你应设身处地地从总经理的立场出发来考虑问题，并以充分的事实材料和精当的理论分析作依据，在请教中谈出你自己的看法，在聆听中对其加以剖析。只要你有理有据，总经理一定会心悦诚服地放弃自己的立场，仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下，总经理是很容易被说服而采纳你的意见和建议的。就是在最好的、最友善的、

45、最单纯的人际关系中，称赞和赞扬也是必要的，正如润滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。在此方面，你也许不会做得如此之细，但你将会发现这样做有助于总经理保持镇静。即使是最坏的总经理，当他不仅对你感到满意而且对自己也感到满意时，他将会变好，而且也会变得更加容易接近。即使对方是与您意见不合的人，也尽量要以不伤和气的言行来应付。换言之，就是不要“树敌”。因此，平日生活中，最好不要有足以中伤别人的言行。赞美别人，恭维别人，就算是对人“拍马屁”好了!其实都是人际关系上至高无上的“润滑剂”，而且这种美丽的言词又是免费供应的，如此“于人有利、于己无损而有利”的事，又何乐而不为呢!要想早日出人头地，首先就要澄清自

46、我的主观意识，尽快地养成随时都能赞美别人的习惯。俗话说“习惯是人的第二天性”、“习惯成自然”，当赞美别人已经变成您的习惯时， 您的成功也就指日可待了。到那时，曾在背后对您指指点点，甚至批评您的人，都将对您刮目相看了。揣摩之才，不是我所能比得上的!专心致志地听就是一种最安全而且最灵验的奉承形式。一个人能做出自己洗耳恭听的样子，他就具有了获得人们好感的才能。”只要回想一下以前他说过的某件事情，并在一个合适的时候再提一遍，这样也许就有助于促进你们之间的关系。你甚至不必说你一概同意这件事，要紧的是你要让他知道你认真思考了他的讲话，要得到总经理的喜欢，你无论如何应该这样做。在位上的人多少都有对总经理助理

47、训话谈经验的欲望，不妨做个忠实的“听众”来听他高谈阔论，对这种肯比别人更用心“聆”听总经理言论的总经理助理，总经理自然会给他更多的信任与超乎事实以上的评价。对那种给自己关心的人，谁都会给予好感并且愿意与之为伍的。同样，一个把随时关切总经理生活作为工作职责一部分的总经理助理，在总经理眼中毋宁是最值得肯定的部下。因此作为总经理助理者，一定不要吝惜这种维护总经理健康平安的付出。事件发生当时打的探问电话，就比事过境迁后的电话更令人感动。如果总经理生病感冒发烧而未到达公司，总经理助理一旦得知消息，就应立即电话慰问，如总经理许可，也应带着礼物到总经理家去探病慰问，谈话时并尽量避开工作上的话题。幽默的故事、

48、逗趣的消息是最好的谈话材料，告辞时的祝福更是要表现出自己衷心诚意的样子。如果总经理家有喜事，你应该送礼吗?有人认为此乃“溜须”之举，不屑为之。其实送礼作为心意的表达，也没有什么不妥，只是送礼给总经理确要小心处理。最理想是全体同事一起送礼给总经理，让他知道总经理助理对他的好意；但如果公司向来没有这个先例，你也就不必做开先洞的人物。要是你真的很想送点东西，请先了解对方是否会不高兴，若没有问题，你可以独自送礼了。不妨给对方的孩子买些玩具、糖果之类，一来免去直接送礼的尴尬；二来有爱屋及乌之意。除了历行关心灾害、生日和探病的事外，对于总经理家的喜庆也要给予庆贺一番。平常的喜庆事中，以总经理的孩子通过考试或婚嫁等事，最是需要尽自己经济许可的情况下尽力而为给予祝贺的。孩子考试，一向都是家里最关切的大事。一旦得知总经理的孩子参加考试，等放榜一有好结果，马上以最快的方式向总经理表达祝贺之意。若是总经理的孩子有婚嫁之喜时，礼物礼金自是不能少的，对于结婚会场、宴客事宜等也都要主动出面帮忙。甚至当天带着相机替总经理拍照，日后再以此做为送总经理的礼物，这不仅是很得人好感的事，也是缩短与总经理间距离的最好时机。总经理的亲族有人去世，除亲自去家中慰问外，葬礼时还要去送行。这是一般人都做得到的礼节。如果时间有所不便即使提前或延后一天，甚至用电话致