苏宁电器股份有限公司发展概况.docx

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1、企业研究报告班级：07流通2班组员：曾鹏飞 徐艳彬 李佩文 徐斯琳 黄舜琪 一 苏宁电器股份有限公司发展概况苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家连锁店，员工人数达90000多名，2006年销售规模近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。 苏宁电器目前位列中国企业500强第59位、中国民营500强第三、中国上市公司竞争力10强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点

2、培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市，2005年8月4日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器实现全流通。 由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2007年6月，世界品牌实验室（World Brand Lab）评定“苏宁”品牌价值402.25亿元，位列中国家电连锁第一。2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2006年4月苏宁SAP/ERP成功上线，打造了中国零售业信息化TOP-ONE工程。 在2006年8月召开的第二届中国证券市场年会上，苏宁电器因为

3、出色的投资收益、投资回报、盈利能力、市场反映和治理能力而获得“最具投资价值上市公司奖”。2006年10月，劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予苏宁电器“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2006年12月，中国企业社会责任调查发布 苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强。2007年4月，苏宁电器入选由中华人民共和国民政部、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会等主办，公益时报社编制的“2007中国慈善排行榜”，荣获“2007十大慈善企业”称号。2007年6月20日，苏宁入选2006“影响中国”十佳上市公司，并在2006最具成长性上市公司榜单中位列第一。2007年8月2日,福布斯中

4、文版发布的2007“中国顶尖企业榜”，苏宁电器登上榜首。 公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“全国劳动模范”、“2006CCTV中国经济年度人物”等国家级荣誉。 至真至诚、苏宁服务。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者

5、提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。专业的服务基于人才，苏宁独特人才培养机制，量身定做各个岗位需要的专业化人才。比如“1200工程”、“店长工程”、“梯队工程”、“千名蓝领工程”等。 服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。二 公司治理苏宁电器股份有限公司自上市以来，严格按照国家法律法规和中国证监会有关规定要求，积极推行现代企业制度，不断完善法人治理结构，注重规范运作。公司依法设立股东大会、董

6、事会、监事会，通过对股东大会议事规则、董事会议事规则、监事会议事规则、总裁工作细则、董事会秘书工作细则以及重大投资和财务决策制度等规范性文件和内部制度的制定及完善，进一步明确了股东大会、董事会、监事会和高级管理人员之间的权责范围和工作程序。同时为进一步完善公司治理结构，公司还依照公司法、上市公司治理准则、中小企业板投资者权益保护指引等相关规定的要求，设立了董事会提名委员会、董事会薪酬与考核委员会、董事会审计委员会，进一步建立健全了公司董事及高级管理人员的考核和薪酬管理制度，确保了董事会对高管层的有效监督。公司治理结构如下：三 连锁十年 苏宁召开中国家电连锁行业趋势 发展近十年的中国家电连锁行业

7、，几乎是近年来发展最迅速、竞争最激烈、整合最集中、话题也最多的一个行业，面对日益迥异的发展模式和新的发展环境，中国家电连锁企业自身也更多开始全面考虑未来发展战略问题。3月26日，由中国家电连锁巨头苏宁电器主办的“中国家电连锁行业趋势论坛暨苏宁电器发展策略研讨会”将在清华大学隆重开幕，各界嘉宾将共同探讨家电连锁行业的发展模式、存在问题和未来趋势，并对苏宁电器的发展献计献策。此论坛也有望成为中国家电连锁新的一次“遵义会议”而载入史册。十年连锁路 十年风雨行 早在1999年，苏宁电器根据当时行业的发展态势，果断放弃数十亿的空调批发业务，转入综合电器经营并提出全国连锁模式，当时苏宁电器董事长张近东召集

8、苏宁电器中高层在中山陵连开三天会议，并放出“谁反对连锁就开掉谁”的著名言论。该会议也被誉为中国家电连锁行业发展的“遵义会议”，从那时候开始，中国家电连锁行业就作为一个全新的行业踏上了中国经济舞台。 不经意间，中国家电连锁业已经走过了十年的历程。在这十年中，家电连锁网络迅速覆盖全国，成长为全国家电零售的主渠道，期间主要的家电连锁企业纷纷登陆资本市场，以其强大的生命力和可以预期的快速复制模式，成为国内外资本关注的投资热土，随之而来的行业大规模整合，也使中国家电连锁迅速集中，日益呈现出“强强对话”的格局。 现在，与中国改革开放紧密相关的中国家电制造，形成中国产业影响世界的格局；而与中国市场经济紧密相

9、关的中国家电渠道，形成中国零售影响中国产业的格局。经过十年的发展，家电连锁业态从传统到现代、从区域到全国，取得长足进步。逐渐涌现出品牌个性错位、成长模式各异、发展定位不同的企业成长路径。新的十年 家电连锁期待全面成熟 随着家电连锁企业规模的扩大，企业所承担的社会责任、行业责任日益增大。一些涉及到家电连锁企业未来发展的趋势重大问题，引发行业专家、上游企业、投资者、企业员工的深刻思索。家电连锁业的本质是什么？家电连锁的核心竞争力是什么？家电连锁正确的成长路径在哪里？企业的实业发展与资本市场如何相互促进？中国家电连锁未来成熟的标志是什么？都成为业界人士广为关注的话题。 在刚刚结束的两会期间，全国政协

10、委员、苏宁电器董事长张近东也提出了助推零售业规模化 拉动内需增长的提案，认为21世纪经济全球化快速而深刻地改变着世界经济环境，全球制造业和消费市场也随着零售业的规模化发展产生巨大的变革，中国的零售业在拉动内需的大环境下承担起维持社会稳定与推经国民经济的重任，但中国零售企业发展和管理的滞后却成为制约我国制造业发展的重要瓶颈。 业内人士分析，中国已经站在经济全球化的风口浪尖，运作成熟的国际资本已经对中国零售市场发起了投资攻势，中国的零售业要建立完善的安全预警机制，以科学的结构机制促进零售业质量和服务“堡垒”的建立，与国际资本抢夺阵地，构建中国零售业在国民心中良好的形象；另外在WTO规则的前提下，维

11、护国家的商业主权，特别是关系到人民群众基本的生活资料和重要的生产资料，必须保证零售市场的物价稳定和产业安全。正是面临着这一系列亟待解决的问题和需要明确的方向，苏宁电器计划将于3月26日在百年学府清华大学举办“中国家电连锁行业趋势论坛暨苏宁电器发展策略研讨会”，中国家电协会霍杜芳理事长、中国连锁经营协会郭戈平会长、中信证券股份有限公司首席经济学家吕哲权、清华大学经济管理学院中国零售研究中心副主任李飞教授等来自行业协会、研究机构、投资领域的专家作为与会嘉宾，并遍邀全国近百家媒体现场参与讨论，共同对家电连锁业未来趋势指点迷津，也对苏宁电器未来发展谏言献策。央视经济频道、新浪、和讯作为支持媒体，清华大

12、学经济管理学院中国零售研究中心作为学术支持单位，共同支持本届论坛的成功举办。四 东门苏宁电器选址分析东门的苏宁电器是一间电器专业店，是集手机通讯、电脑数码、传统家电于一体的综合3C旗舰店。而作为旗舰店，东门店称得上是东门商业圈中品牌最多，功能最齐的电器单体店。苏宁东门店经营面积8000平方米，其中一楼经营手机、数码IT产品、二楼经营小家电，三楼经营冰洗、空调等白电产品，四楼经营黑电碟机，一共7大品类，300个品牌、10万多个规格型号。在布局、陈设、货品和服务上，东门店还带给消费者与世界家电连锁最新潮流同步的体验。同时，苏宁自身品牌建设和外在市场环境都已成熟，进驻深圳一年多，深圳苏宁与广大供应商

13、建立了紧密的合作关系。按照中国向世贸组织的承诺，从今年12月份开始中国的零售市场将全面开放，而深圳作为“窗口”将首当其冲，苏宁与广大供应商强强联手、布局东门，就是应对外来零售竞争的举措。苏宁进驻东门后，将借势东门的有利据点，切入高端家电市场，进一步培育3C信息家电在深圳市场的发展。苏宁3C信息家电的商品优势和价格优势可以在竞争中得到更为充分的发挥，苏宁的连锁发展在本地将做得更大更强。根据专业店的选址要求，苏宁电器应该选址在多样化的繁华商业区，商店街或百货店，购物中心内。 对于东门苏宁的选址我们认为东门需求量大，人们购买能力强，市场有很大发展潜力，随着商业竞争的日渐激烈，商圈至上、选址优势益发凸

14、显出来，越来越多的商家开始注重地理因素。苏宁东门店位于东门商圈黄金地段，东门商圈以其优越的地理位置、发达的交通网络、庞大的客流人群以及成熟的商业网络著称，每天人流量高达60万，是深圳传统购物商业中心区，也是本地居民和外地游客在深圳市区购物消费的首选区域。东门店位于南山一大核心商圈，苏宁东门店与东门步行街只有一街之隔，且在即将开通的地铁一号线上，一出老街站，就是苏宁电器东门店。12月28日地铁一号线开通后，老街站将成为以大商业圈的集散地。据有关方面初步估计，地铁开通后预计每小时客流量将近2.8万人次，高峰客流量将达27749人次小时，随之而来的不只是滚滚人流，更有无限的商机。同时在零售业上谁先占

15、领优越地理位置，谁就掌握了市场主动权，苏宁选址东门是有远见的，抢占有利地形和商业先机，地铁商机将帮助苏宁更好地抢占市场。苏宁选址东门就是看中东门的有利地形和巨大商机。进驻东门后的苏宁电器，其商品优势和价格优势无疑将得到更为充分的体现。五、商品结构特点苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。六、目标顾客分析目标顾客：中高档消费者七 苏宁阳光服务承诺-至真至诚 苏宁服务1、产品丰富 质量可靠作为全国连锁的大型上市公司，与各供应商建立了长期的战略合作关系，依托“工商共赢”的资源优势，产品线丰富。对所有的商品严把质量关，让您

16、放心购物。2、轻松购物 随心所意您可享受网上订购（）、电话订购和异地购物全国提货等多样化的服务。3、诚信促销 健康消费定期举办各类促销活动，诚信为本，让您真正感受科学消费、健康消费。4、全天热线 沟通无限24小时客户服务热线4008365365，随时为您受理各类咨询、预约、投诉等信息，一个电话解决一切。全国客户服务热线025-85616666全面了解苏宁连锁发展资讯。5、方便快捷 送装及时基于集成化网络管理和先进的信息管理，为您提供方便快捷的送货、安装、维修服务。6、精湛技术 专业保修依托于多年服务积累，以及强大的培训体系为您提供专业服务保障。7、透明标准 退换无忧商品（通讯、IT等除外）自购买之日起，经检测属性能故障，10日内为您办理退换货服务，20日内为您办理换货服务（包装完好、附件齐全）。8、会员积分 至尊享受您购物即可成为苏宁阳光系列会员，并可享受积分购物、会员特价、会员沙龙、联盟商家等更多的增值服务，令您处处感受到优越和尊贵。9、绿色通道 亲情关爱为老、弱、病、残、孕及有应急需求的顾客提供全程导购、送货、安装的服务。满足您的需求是我们的义务，解决您的困难是我们的职责，我们诚心为您服务。10、缤纷服务 阳光体验