商管员值班管理规定 钥匙使用规范 广场安全因素识别及评定 物业类安全管理规范模板.docx

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1、商管员值班管理规定1.1 值班要求1.2 基本要求1.1 商管员上岗前必须检查衣、帽及装备是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。1.2 商管员应保持良好的个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。1.3 商管员在岗时应举止文明，不袖手、背手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。1.4 公司明令禁止在当班前4小时内和当班时喝酒。1.5 商管员在岗期间，随时接收监控中心的指令，服从命令、听从指挥和调遣。1.6 商管员值班期间要始终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，并合理控制对讲机音量，以不影响商户、消费者和其他员工为宜。1.7 商管员值班时不能盯视顾客，避免使顾客产生恐惧感。1.

2、8 遇到商户应主动打招呼或敬礼，有礼貌地回答他们的询问。任何情况下不得与商户发生冲突，处理问题先敬礼，尽可能多的记住商户的名字。1.9 商管员一律不得使用客用设施，不得与其他部门员工、营业员闲谈。1.10 公司明确规定：严禁商管员擅自处理、动用扣押物品。2.0巡查要求2.1 商管员严格按照规定时间、路线巡查，不准绕道或无故不巡查，并及时填写巡查记录。2.2 巡查过程中，检查电线线路（目视检查，禁止触摸）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，必须立即通知工程部，协助采取措施隔离措施。2.3 巡查消防通道是否畅通无阻，检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。2.4 检查各区域应急灯、节能灯、疏散指示

3、灯、报警器是否完好，检查消防器材配备是否完整，是否被遮挡或堵塞。2.5 检查商场各区域消防栓配件是否完整，发现损坏或丢失时，应立即通知工程部。2.6 检查商场各类物品放置位置是否正确，如发现移动、可疑等情况，查明情况后报告管理部。2.7 商管员巡查途中，发现异常气味、响声，必须立即巡查来源，重点检查烧焦气味、电线糊味。2.8 每日巡查过程中，商管员必须检查各种设施设备标识完好情况，以及电梯运作是否正常。2.9 每日巡查过程中，对各区域清洁保洁情况进行检查，并对外来服务作业人员进行监督。2. 10巡查时，若发现可疑人员，及时通过对讲机通知监控中心配合观察、监视，必要时，选择适当的地点检查和盘问。

4、2.11巡查过程中，注意观察来往人员情况，禁止乞讨、派发广告等闲杂人员进入商场。2. 12夜间巡回检查时，清理商场周边闲散、滞留人员，预防不法分子盗窃、破坏。3.0固定岗（区域划片岗位）要求3.1 在商场主通道、区域站立为顾客提供服务，负责商场固定位置或划片区域的日常安全防范。3.2 及时报告进出顾客的人流情况，注意观察可疑人员，阻止商贩、打斗者、精神病患者进入商场。3.3 在完成安防任务的同时，为商户、消费者提供开门、开车门等服务。3.4 及时制止破坏商场设施设备、可能造成安全隐患的违章行为，并进行必要的取证工作。3.5 提醒、制止商户、消费的不文明行为和违规经营（如抽烟、占道经营、乱张乱贴

5、）等。3. 6协助每日的开店，开店时段对进出商场的人员进行验证、放行，及时提醒其他员工的仪容仪表。3.7 负责监督责任区域的清洁保洁、绿化养护工作。3.8 确认促销活动的合法性（如检查促销单等），规范促销活动场地。3.9 验证、放行进场的施工、闭店时段商铺盘点人员，以及消防通道进出人员，必要时对进出的物品进行查验。3. 10负责检查责任区域的消防设备、器材的配置与完好情况。3.11疏导进出车辆，引导车辆停入适当位置，并提醒车主做好防盗措施.3.12协助车管员进行相关停车收费优惠活动的宣传与解释工作。钥匙使用规范1.0目的规范钥匙使用管理工作，确保常用、备用钥匙的保管。2.O适用范围2.1正常的

6、开、闭店工作2. 2开启通道、办公室的服务工作。3. 3紧急开启商铺、设备间、库房、电井门的突发事件处理工作。3.0职责3.1监控中心监控员负责钥匙的保管工作。3. 2安全消防主管负责完成钥匙的统计和排序工作（钥匙牌的号码与柜内标识号码对应），做到准确无误：制定钥匙台帐，依照本规定实施钥匙的日常管理工作。4. 3物业部经理对钥匙台帐进行审核，负责组织、安排常用及备用钥匙的管理工作。4.0内容4. 1借用监控中心的钥匙时必须得到物业部经理或值班经理的同意。4 .2在借用钥匙时由商管班长、监控员及借用人共同核对钥匙数量及所借钥匙是否与开启门体制牌相符。5 .3由监控员在钥匙借用登记表上登记，注明钥

7、匙数量及借用时间，借用人在钥匙借用登记表上签字。4. 4借用人钥匙便用完后，在钥匙借用登记表上写明归还时间，由借用人与监控员、商管班长共同验证无误后，由监控员将钥匙放回原位。4. 5钥匙借用遵守当天借当天还的原则，当天未使用完毕，可次日再借（程序如上）。5. 6商管班长监督钥匙的使用情况，负责借用钥匙的追讨工作。4.7借用者严禁擅自将所借钥匙转借他人，出现此类情况将追究借用人责任。4.8未经物业部主管领导批准，不准私自配制借用的钥匙。4.9钥匙柜内的钥匙应每月整理一次，及时做好更新和补充。4.IO钥匙损坏或报废处理时，商管班长需书面写明原因，报物业部经理批准后重新配置或处理。4.11正常的开（

8、闭）店及开启办公室的钥匙同样遵照此规定执行。广场安全因素识别及评定序号类别性质序号安全管理关注范围及内容评定一自然灾害类地震1人员疏散、伤员抢救、防踩踏、防坠物、财产保护、防火、防水沙尘暴或大风2防高空坠物、防沙尘、防窗户玻璃破碎、防气球横幅、防屋面通道门、防火暴雨3防屋面积水、低洼路面积水、防停车场出入口灌水、防窗户进水、防墙洞、结构缝进水、防污水坑不排水、防机房进水暴雪4防屋面玻璃、防堵排水口、防设备、防地面路面打滑、防冻、防伤人上冻5防水管、水表、水灌等设施上冻爆裂能源类水1卫生间跑水2屋面漏水3消火栓跑水4喷淋管喷水5空调跑水6空调冷凝水7餐饮商铺内跑水8断水而未关水阀跑水9消火栓、喷

9、淋没水10污水倒灌11水池、水箱溢水电1电路起火2临时电线破损伤人3地面插座伤人4带电金属导电伤人5电器设备因潮湿漏电伤人6电器设备非潮湿原因漏电伤人7非计划性停电天燃气1漏气伤人2漏气发生火灾3燃气泄漏报警器故障及损坏火1电器起火2厨房着火3排油烟管道着火4库房着火5办公室着火6商铺着火7垃圾桶着火8卫生间纸篓着火9施工电焊气焊着火10高温引燃11煤炉及明火治安事件类打架1顾客之间打架2顾客与商户打架3主力店内打架4群殴5员工之间打架6员工与顾客、商户打架7蓄意闹事8醉酒闹事失窃1商铺失窃2步行街公共设备、设施、用品失窃（休闲椅、垃圾桶、纸篓、地垫、喷香器、水龙头、阀门、消火栓、水带、灭火器

10、、水牌、标牌、灯具、安全标志）3广场公共设施失窃（垃圾桶、休闲椅、广告牌、灯箱、灯具）4办公室、会议室、餐厅失窃5库房失窃6员工宿舍失窃7保洁用房失窃8值班室失窃9机房设备设施及零件失窃10监控器失窃11工具、物品失窃12银行提款机的钱款失窃13顾客失窃抢劫1顾客被抢劫2商铺被抢劫3收银遭抢劫生命1行凶2自杀3企图自杀爆炸1燃气泄露爆炸2易燃易爆物品爆炸恐怖1人员疏散、伤员抢救、防踩踏、防扩大伤人、警戒儿童1儿童迷路2儿童丢失病人1急救病人、防止围观、疏导人群、控制现场2控制精神病人、报警可疑人事1电话恐tt2可疑人员、可疑物品拥挤踩踏1开店进场拥挤踩踏2乘坐电梯拥挤踩踏3促销活动拥挤踩踏4发

11、生异常事件拥挤踩踏5恶作剧造成拥挤踩踏四设备设施类困人伤人1电梯故障困人2电梯停电困人3卷帘门迫降困人4卷帘门迫降伤人受损1公共场所设备设施受损2消防设施设备受损3物业表面受损伤（外墙、玻璃等）4各类休闲设施、环卫设施、景观小品设施受损五卫生防疫饮食中毒1餐饮厨房卫生、食品卫生、消毒管理、垃圾存放2员工食堂卫生、食品卫生、消毒管理、垃圾存放3水池和水箱污染、消杀药剂管理突发疫情1瘟疫、传染病等有害生物1白蚁、嶂螂、蚊蝇2生物类传染病3鼠害六管理影响高空1高空作业坠物伤人2高空作业坠物损坏物品3高空作业坠落受伤、丧命地面1地面湿滑摔伤人2隔离桩绊倒伤人3保洁作业、工程维修碰伤人4非规范操作设备人员受伤5有水、潮湿环境作业触电人员受伤6地面管沟损坏伤人7地面井盖未盖好伤人公共管理1警示类标识不清晰2阻塞消防通道3消防门开启不正常、被锁闭4安全出口标识不正常5防火卷帘下堆放物品6消防设施、器材损坏和缺失7安防无缝闭店七停车场车损1丢车2遭抢乍3撞车4车漏油及起火5乍划伤6车门、车窗未关7车上贵重物品丢失8丢车牌9车陷地沟水坑11车失控13暴雨水淹14卷帘降落、坠物伤车15挡车杆伤车16挡车杆伤人损人损物1撞伤车管员2撞伤保洁员3撞伤顾客4撞损墙、柱、地面及交通设施5冲撞岗亭挡车器安全因素按三级评定：非常严重，很严重，严重，无星号为一般严重。