企业大学课件.ppt

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1、企 业 大 学,培训的革命,目 录,一、培训革命的产物企业大学,二、企业大学的介绍,三、企业大学的战略角色,四、企业大学的课程设计和培训方式,五、企业大学培养世界一流员工的方法,一、培训革命的产物企业大学,1.历史上四次培训的革命,（1）第一次：手工业师徒制培训的出现特点：每个学徒都有明确的师傅，有明确的培训内容（2）第二次：大工业出现后技能普及培训的出现特点：标准化，大批量和高效率，但是为了配合机器，缺少个性化（3）第三次：GE培训中心的诞生特点：一线员工&管理人员培训双管齐下（4）第四次：MOTO大学与全价值链培训特点：出现了真正的“综合性企业大学”,王世英，吴能全，闫晓珍.培训革命M.北

2、京：机械工业出版社，2008,一、培训革命的产物企业大学,2.从传统培训中心到企业大学的跨越（1）传统培训中心与企业大学的区别,一、培训革命的产物企业大学,（2）企业大学的内部特征 有明确的职位管理体系，有明确的职业发展通道，这是建立企业大学的前提 建立了核心胜任力模型，岗位任职资格体系和相应的评估体系 建立了建立胜任力模型与员工职业生涯发展相对应的课程体系，以便员工在全职业生涯发展的每个阶段都能接受相应的培训 珍妮C梅斯特.企业大学为世界培养一流员工M. 北京：人民邮电出版社，2005,二、企业大学的介绍,1.企业大学的定义企业大学又称公司大学,是指由企业出资，以企业高级管理人员、一流的商学

3、院教授及专业培训师为师资，通过实战模拟、案例研讨、互动教学等实效性教育手段，以培养企业内部中、高级管理人才和企业供销合作者为目的，满足人们终身学习需要的一种新型教育、培训体系。,二、企业大学的介绍,【案例】海尔大学 海尔大学建于1999年12月26日，是海尔集团培养中高级管理人才的地方。是在海尔集团提出的以市场链为纽带的业务流程再造背景下，在信息化时代新经济的浪潮中为满足海尔集团国际化战略转移而成立，是海尔集团培养员工管理思路创新的基地。海尔大学秉承“奉献经典管理课程，分享海尔实战经验”的管理理念，培训客户已由海尔内部员工不断延伸到海尔的分供方、专卖店并扩展到信息技术、生产制造、金融保险、石油

4、化工、快速消费品、高等院校以及政府机构等领域，现在每月到海尔大学接受培训的国内外各类企业、机关单位的中高级管理人员已达700余人。迄今为止，海尔大学对外培训学员已超过10万人次。,二、企业大学的介绍,2.企业大学的基本框架 三大基石，四大体系,组织与员工发展,企业大学,动态的能力与职业发展体系,科学合理的组织结构,成熟的企业文化与清晰的战略定位,课程体系,师资体系,营销模式,评估体系,二、企业大学的介绍,基石一 ：企业大学的战略定位企业大学在设立时，需要明确其战略定位来保证能真正发挥其战略推动作用。企业大学的战略定位建立在企业自身战略基础上。在企业大学成立之初，就需要明确企业大学存在的目的何在

5、，企业大学希望能为企业创造哪些价值。通常企业大学和传统意义上的企业培训最本质的区别就在于企业大学聚焦于实现企业的经营目标和业务重点，而非关注于满足于个体发展的需要。,知识孵化器人才生产线,二、企业大学的介绍,基石二 企业大学的组织架构企业大学的架构分为两个层次：战略决策层和运营执行层。战略决策层通常会对企业大学的资金使用、长期发展重点、企业未来对于人才需求、重点学习发展项目等进行讨论和决策。2008年一项对于全球226家企业大学的调研中，发现超过半数的企业大学战略决策层由公司最高管理层或CXO担任。国内的企业大学中，马明哲亲自兼任了平安大学校长，腾讯学院的院长也是由创始人马化腾亲自担任。高层管

6、理者对于企业大学的直接参与，保证大学的运作和企业的战略发展方向保持高度一致。 对于企业大学的运营执行层，根据企业大学战略定位不同，分为项目式、职能式和矩阵式。,二、企业大学的介绍,基石三：能力与职业发展体系能力体系和职业发展通道的构建是构建企业大学的重要基础。能力体系的构建帮助企业将发展战略和经营目标分解落实到每个职位序列所承接的能力要求上，员工能力的发展最终能提升个人工作绩效，为企业创造价值。能力体系通常涵盖通用核心能力模型、领导力模型和专业序列能力模型3类。员工的职业发展通道通常也反映了员工在不同职业或级别上所应具备的相应能力和素质要求。根据成长通道，员工可以清楚地了解到在该岗位上所应具备

7、的能力和素质要求，同时也明确了如果要晋升到下一岗位或轮换至另一岗位的能力和素质要求，很好地形成了对于员工发展的牵引效果。同时，能力及职业发展体系的构建也帮助企业大学与人力资源的其他模块向链接，为企业对于人才的选用育留，进行整体化思考和管理。,二、企业大学的介绍,四大体系课程体系师资体系营销推广模式评估体系,二、企业大学的介绍,四大体系课程体系课程体系是企业大学的核心。 很多知名的企业大学都因其精品课程体系而为人所周知，如GE的领导力开发体系课程，涵盖了新任经理发展项目、高级职能经理项目、高层经理项目、最高层管理研讨会等一系列针对与不同群体、不同阶段、不同学习目标的领导力开发体系，培养了一代又一

8、代的GE领导人。 西门子S1-S5课程体系.,二、企业大学的介绍,四大体系师资体系师资队伍是企业大学能保持长期健康发展的源动力，国内外许多优秀的企业大学都对于师资队伍建设极为重视。 如：GE注重实战培训，讲师中有一半来自企业内部，另外一半来自于具有丰富实战经验的大学教授或咨询顾问。讲师的授课效果都会有学员来进行评价和反馈，通过反馈去改进课程，对最差的讲师会直接解聘。而平安大学的讲师都是内部兼职讲师，企业大学的项目组负责不断的发掘内部讲师，比如马明哲就是公司战略课程的讲师。从全球最佳实践来看，标杆企业更倾向于使用内部讲师进行课堂式培训，但会更依赖于外部咨询进行电子化课程及平台的开发和设计。,二、

9、企业大学的介绍,四大体系营销推广模式企业大学有了好的定位、课程体系和师资队伍后，需要建立一个良好的环境，积极宣传其目标和价值，来帮助其获得成功。类似的宣传对象不仅仅针对员工，也包括企业的高层管理者。 企业大学要避免“坐等”培训任务的思维，主动挖掘各业务部门的学习培训需求，积极推广已有培训课程体系。面向企业全价值链甚至全社会的宣传与推广机制,二、企业大学的介绍,四大体系评价体系 自身价值或贡献的展示对于企业大学的有效性评价，是企业老总所关心的问题。如何通过企业大学的投入，能真正支持到企业经营业绩的提升、如何构建企业长期发展的源动力。多数企业现在会采用Kirkpatrick的4级评估模型“学员反应

10、 学习效果 行为改变 产生的效果”来评估企业大学的有效性。,3、企业大学的发展,自1955年,全球第一所企业大学-通用电气公司克顿维尔学院正式成立，企业大学在全球迅速崛起。在美国，从1988年到1998年之间，企业大学数量由400家猛增到 1600家。 到了2003年已超过2000家，其中财富500强的大部分企业都建立了自己的企业大学，如GE克劳顿学院、IBM中国渠道大学、西门子管理学院、摩托罗拉大学、惠普商学院、麦当劳大学等等。根据相关预测，2010年全球企业大学的数量将达到3700所，财富世界500强企业中，有近80%拥有或正在创建自己的企业大学。在不久的将来，企业大学的数量甚至将会超越传

11、统的大学，成为未来成人职场教育及终身学习的主流。,三、企业大学的战略角色,1.企业成立企业大学的原因（1）传统管理课程不能满足市场的需求（2）企业大学是吸引人才，留住好员工的工具（3）对新技术、新产品提升的需求（4）提高团队的综合素质（5）培养并开发领导供应潜能（6）企业转型及组织变革的趋势（7）树立企业形象（8）有效地传播企业文化（9）强化企业战略思想贯彻力和内部沟通能力（10）强化与企业供应链的伙伴关系（11）企业需要沟通平台 岑明媛.企业大学21世纪企业的关键战略M.北京：清华大学出版社，2006,三、企业大学的战略角色,许多公司开始推动企业大学的转型，他们相信，在企业大学转型后，企业大

12、学会把更多时间倾注于基于企业战略提供学习发展规划的工作上，并将明确地把工作重心放在增强企业学习职能、加强培训投入与企业业务运营的战略联系上。下图正说明了这一点 :,三、企业大学的战略角色,【案例二】摩托罗拉大学 1974 年，摩托罗拉大学成立于美国芝加哥摩托罗拉公司总部，开始为公司内部的员工提供继续教育和职业训练。摩托罗拉大学秉承“大学的机构设置，企业的管理模式”的发展理念，继续完善自身的机构设置，不断拓展业务范围，并持续拓宽专业领域。摩托罗拉大学致力于用专业化的眼光、前沿化的理论服务于企业，成为组织变革的动力之一，逐步发展成为引领企业发展方向的综合性企业大学。 摩托罗拉大学设有五个专业学院针

13、对客户的需求提供专业化的、一流的学习解决方案。五个学院主持开发能力模型和培训课程，并为战略性学习方案提供专业指导。,三、企业大学的战略角色,五个学院分别为：质量学院： 六西格玛系列培训、绿带和黑带认证、项目咨询服务领导力和管理学院： 领导人系列培训项目和各类管理训练，包括高级、中级、初级领导力项目营销学院： 营销战略、营销管理和销售管理训练，包括高级、中级、初级销售经理培训供应链学院： 全方位的供应链开发和管理培训，包括供应链管理、采购、生产管理、仓储和物流工程学院： 工程技术人员的知识及能力的训练及认证,“企业大学应该可以成功地形成一种愿景、建立一种紧迫感、制造一个变革的场景，告知和教育各种

14、不同类型的拥护者，并为变革制造一种动力，无论变革将是什么样子。” 世界500强CEO访谈,三、企业大学的战略角色,2.企业大学的新战略角色（1）成为企业率先推动的新途径 企业大学服务集中在帮助公司推动新措施、商业计划或项目。举例来说，摩托罗拉成功地通过摩托罗拉大学，在全球市场推动六西格玛质量管理理念，不单成功地在摩托罗拉内部实行，其它大企业如通用电器、IBM等也把这套经营理念在企业内付诸实施。（2）变革管理的催化剂 企业大学帮助企业在新战略或完成合并或收购的过程中，担当文化整合角色，包括塑造、驱使及协调组织流程、人事及文化。国家半导体公司在20世纪90年代中期先以“改革领导计划”帮助企业重组，

15、然后转移到“技能建立项目”，与此同时，宏基把成立“标杆学院”作为企业流程再造的战略工具，使企业顺利完成重组。,三、企业大学的战略角色,（3）发展领导能力的工具 企业大学的任务之一是培训新经理的领导能力，强化企业内部管理。通用电器在高顿威创立GE管理发展学院，海尔在山东青岛成立海尔商学院，目的是培养新一代领导人。（4）发展商机的手段 在企业大学平台上，企业可发展新商机，在学习的过程中，给予员工新的动力。中国惠普商学院实行“惠普之道”迷你MBA课程，公开招生，由惠普的资深高层经理担当讲师角色，分享他们在惠普的管理经验以及在本地企业的经营心得，“惠普之道”的主要目的是帮助公司建立更多的商业关系和机会

16、，与此同时，高层经理通过与学院的沟通、反馈，可获得最新的信息及回应，对本地运营商的环境有所启发。,三、企业大学的战略角色,（5）客户及供应商关系的管理工具 企业大学的另一个战略角色是整合供应链的标准，改善员工服务、沟通技巧和关系管理。麦当劳利用汉堡大学培训加盟店员工及管理层，整合服务及管理标准，力求提供标准化的一流服务。（6）整合及传播企业文化的工具 企业大学作为职业发展的平台，把中心集中在公司战略目标，并通过灌输“终身学习”的信念，改善员工对企业的认同感及工作满意度，企业可以留住优秀员工。例如，联想集团相信，“忠诚度”和“凝聚力”对企业的发展至关重要，于是，建立联想商学院就是为了实现这个目的

17、。 从企业大学新的变化趋势看，企业大学已经变成了企业用来整合战略资源的工具，这些战略性资源包括人力资源、文化、品牌、公共关系、客户等。,四、企业大学的课程体系和培训方式,1.核心课程体系,Z型混合技能,行政领导计划,跨功能课程,核心职场能力,环境框架,企业公民,商业单位学院,商业单位学院,商业单位学院,商业单位学院,商业单位学院,代表个别商业单位的培训项目,珍妮C梅斯特.企业大学为世界培养一流员工M. 北京：人民邮电出版社，2005,四、企业大学的课程设计和培训方式,（1）核心职场能力（core workplace competencies） 学会学习、沟通与合作、创造性思维与解决问题、技术能

18、力、全球化经营能力、领导力培养、职业生涯自我管理，这些技能被定义为赢得竞争所需的技能、知识和隐形诀窍的集合，是核心胜任力，所以是企业大学课程设计的主要内容。（2）企业公民（corporate citizenship） 企业大学需要在课程中向所有层次的员工反复灌输企业的价值观、文化、历史、传统和愿景。这种形式大面积的存在于日本企业。,四、企业大学的课程设计和培训方式,（3）环境框架（contextual framework） 让所有的员工正确评价企业的业务、顾客、供应商、竞争对手、产业趋势、经营战略、最佳实践。员工将了解企业产品和服务的特征和优点，企业如何赚钱，以及企业的业务如何参与竞争，更重要

19、的是，员工将了解如何学习世界一流企业的最佳实践，正是这些企业决定了产业内的卓越标准。 珍妮C梅斯特.企业大学为世界培养一流员工M. 北京：人民邮电出版社，2005,四、企业大学的课程设计和培训方式,2.企业大学的培训方式根据2009年的调查，各企业大学的主要的培训方式如下：,四、企业大学的课程设计和培训方式,2.企业大学的培训方式（1）课堂教学 课堂教学法在电子教学法日益普及的今天，仍旧受到企业的欢迎，原因在于学习者从不同的行业、机构、背景而来，学习者可以相互分享经验和意见，他们可以吸收更多的信息，还有多元化的知识和经验同时还可以扩大员工的社交圈。（2）行动学习 学习在工作上遇到需要解决的问题

20、时可以同不同的经理一起讨论解决，高级管理层愿意听取和回答职工的建议和解决方案，这样通过行动学习使得组织整体变得更加和谐更有动力。加拿大皇家银行实习行动学习项目要求完成课程的学习者回到工作单位寻找机会降低成本或增加收入，结果平均每个学习者降低成本或增加收入达25000美元。,四、企业大学的课程设计和培训方式,（3）体验式学习 体验式学习分为户外体验式训练、主题式冒险、行动式学习、情景规划法、团队教练式训练（4）教练式训练 教练式训练要求被训练者要反省那些和他们的个人和商业目标相关的理念和态度，同时需要审视个人，组织群体的价值观愿景和使命。一旦看清楚了教练和被训练者都要共同努力确定目标和行动计划。

21、（5）回馈方法（主要是360评估） 企业大学借助360评估方法，使受训经理在收到负面反馈的同时，巧妙地配以教练式训练，能够激发经理们更强烈的变革意图，并为变革投入更多的精力。此外，反馈还可以使经理们主动修正他们的自我评价。,四、企业大学的课程设计和培训方式,（6）电子学习（E-Learning） 电子学习提供了快捷的学习模式，降低了学习的成本，提高了学习的广泛性，以低成本让更多的人以更高的效率学习，达到较高的的投入回报率。据统计，美国每年企业仅仅投入在员工刚培训上的费用就高达600亿美元，而电子学习估计可以为企业节省约30%的费用，而且可以提高额外40%的培训效果（与达到相同效果的时间相比）。

22、（7）混合教学方式（Blended Training） 即结合不同的教学方法，有电子学习，再配合教室教学，在教学成本上虽然比较昂贵，但是效果更佳。 岑明媛.企业大学21世纪企业的关键战略M.北京：清华大学出版社，2006,五、企业大学培养世界一流员工的方法,1.企业大学目前培训存在的问题,五、企业大学培养世界一流员工的方法,2.培养一流员工的方法（1）将教育和开发活动的目标与组织的战略需要联系起来（2）让领导者成为学习者和教师（3）选择一个首席学习官来为企业教育设定战略方向（4）将员工介绍活动看做持续的战略过程而非一次性活动（5）设计核心课程来强调3C（培养员工的企业公民意识，提供环境框架，培

23、养核心职场能力）（6）将员工的所得与所学挂钩,五、企业大学培养世界一流员工的方法,（7）尝试利用技术来衡量、跟踪和促进学习（8）将企业大学的培训扩展至价值链上的关键成员（9）企业大学作为组织的业务单位，单独独立运营（10）以高等机构建立创新型联盟（11）证明企业大学基础措施的价值（12）将企业大学发展成品牌竞争优势和利润中心 企业大学培训必须成为持续的过程，通过这个过程企业的员工、顾客和供应链等所有关键环节都对企业的愿景和价值观形成一致的观点。,企业大学实景,E-Learning 基本知识,一、概念,广义地讲，E-learning指电子化、数字化、网络化学习、远程学习。狭义地讲，E-learn

24、ing是运用因特网和局域网技术进行网络培训，依托网络多媒体技术、网上社区技术及网络硬件平台，运用多种教学培训方法，将专业知识、技术经验等通过网络传送到员工面前，使员工可以随时随地利用网络进行学习或接受培训，并将之转化为企业的核心竞争力和企业不断增长的财富。 从企业角度讲，E-learning是一种学习与绩效提升的解决方案，它通过网络等技术实现学习的全过程管理（设计、实施、评估等），使学习者获得知识、提高技能、改变观念、提升绩效，最终使企业提升竞争力。,二、 e-learning 的特征,网络化。尽管因角度不同，对 e-Learning 的定义也不相同，但有一点是共同的，那就是这种学习方式是利用

25、计算机，借助着网络（因特网或局域网）而进行的。这是 e-Learning 最主要的特征，正是有这样的技术背景，才极大方便了资料的即时更新、数据的分发和共享、学员之间的即时交流。个性化。学习的终端是学员桌前的电脑，学生可以根据自己的时间安排学习进度，根据自己的需要安排学习内容。孔夫子的因材施教在这里到得了彻底的张扬。可管理。学生的所有学习活动都被记录下来，作为评估学习效果和分析培训需求的依据。它一改过去单纯依靠教师的主观感觉和结业时的一次考试，就下评论的弊端。低成本、高质量。避免了传统培训员工的实地集中培训带来的大成本；便利的及时更新，保证了的学东西的实用、前沿，优质。 一致性。信息在传递的过程

26、中，会丢失、缺损甚至走样，而在网络中不会这样，它实现了知识的共享。而这种知识的共享，正是“学习型企业”的精髓所在。,ELN相比传统培训方式的优势,ELN相比传统培训方式的优势,E-learning并不是对传统培训的颠覆与终结，而是对传统培训的补充与完善。E-learning和传统培训一起，构成了一个组织实施培训的整体。 由于时空条件的限制，传统培训解决了企业培训“点”与“线”的问题，而E-learning和OJT（在职辅导与训练）一起，则低成本的实现了随时、随地培训，因而解决了组织培训“面”的问题,三、 e-learning 的发展,(1)发达国家E-learning的发展趋势？E-learn

27、ing已经得到了重视和较为广泛的运用：在E-learning的发源地美国，60%的企业通过网络的形式进行员工培训；据IDC(互联网数据中心)的估计，E-learning将达到占企业总训练量的40%，而传统的教室训练将下降至60%；据ASTD（美国培训与发展协会）预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司中90%都将采用E-learning进行培训。,三、 e-learning 的发展,(2).E-learning在中国的发展现状在中国，E-leaning经历了一个逐渐被接受的过程。从1999年已经有人开始研究E-learning的企业应用；2002年开始，很多大型企业，如电信、金融等企业纷

28、纷引进了E-learning模式。但由于发展阶段和需求的不同，国外的系统在中国无法大规模地推广和有效使用，市场呼唤国内的专业化企业能够开发出有效的系统和内容以满足市场不断增长的需求。2004年以来，中国企业E-learning在加速发展之中，企业的HR部门逐渐看到了应用E-learning能为企业带来的优势，不但节省经费、时间、人力，而且使企业内部知识得到快速的更新，成为企业竞争力提升必不可少的一部分。另外，市场上也出现了一些能够提供相应内容和服务的供应商。,在职辅导 做,OJT,eLearning（学）,管理课程体系基层主管中层主管高层主管,新人课程体系 企业基本情况 专业能力 业务能力 人

29、际能力 员工职业化,OFF-JT 集中面授 （练）,个人发展类 外语培训 IT技能培训,MBA全景教程,案例库,企业知识库,专业课程体系人资 供应链营销生产 研发客服行政财务,在线图书、报刊、资讯,四、ELN 基本框架,自建自管 半外包全外包ASP,五、ELN 建设模式,(1) 自建自管,定义:由企业独自或在顾问的帮助下采购、建设和管理学习管理平台、学习内容以及网络资源优势: 可以根据企业的需要进行定制劣势:建设周期长，首次投资大，维护成本高适合对象:管理规范的大型跨国企业,(2)半外包,定义:企业将管理和维护学习管理平台或者学习内容中的部分工作分包给专业公司。最常见的是平台外包。优势: 企业

30、可以节省维护成本劣势:首次投资较大，建设时间较长适合对象:管理规范的大中型企业,(3)全外包,定义:企业将管理和维护学习管理平台和学习内容的技术性工作全部分包给专业公司。优势: 企业可以节省维护成本劣势:首次投资较大，建设时间较长适合对象:管理规范的中小型企业,(4)ASP服务模式,定义:即应用服务提供商，是通过网络给企业提供租赁式应用软件的服务。通过这些应用软件，企业只需支付少量成本就可进行数字化管理，并获得ASP专业人士的外部支援。 优势: “三个零”-零投资、零时间、零维护劣势:有一定的公共网络资源要求适合对象:适合除大型跨国企业外的所有企业，尤其是中小型企业，不能再走传统的“高投入、长

31、周期”的信息化模式，或者走“先建局域网，后上互联网”的老路，ASP模式，由于低成本、易操作、便于管理等特点，是广大中小企业最佳的选择方式。,(5)企业推行ELN几种模式及比较,经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will Be,写在最后,感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings,结束语,讲师：XXXXXX XX年XX月XX日,