馈赠礼仪课件.ppt

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1、馈赠礼仪,1,t课件,互相馈赠礼物是人们表情达意的一种沟通方式。客观上讲，送礼受时间、环境、风俗习惯的制约；主观上讲，送礼因对象、因目的而不同。所以，赠送礼品也是一门艺术。,2,t课件,一、馈赠的含义及目的、场合1、含义： 馈赠是人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。2、目的： 沟通感情、保持联系、体现馈赠者的品质和诚意。,3,t课件,3、馈赠礼品的场合 （1）表示谢意敬意 （2）祝贺庆典活动 （3）公共关系礼品 （4）祝贺开张开业 （5）适逢重大节日 （6）探视住院病人 （7）受邀家中做客 （8）遭受不

2、测事件,4,t课件,五十年代送礼多半都是书和笔,六七十年代送礼毛选四大卷排第一,八九十年代送礼彩电冰箱不稀奇,零零年代送礼品种数量无禁忌,5,t课件,二、礼品的选择 1、要看赠送对象的年龄、身份、地位，考虑赠送对象的兴趣、爱好和志向。,2、要注重真情。,3、要尊重禁忌。,4、要看赠送者自己的经济实力。,6,t课件,“宝剑赠侠士，红粉赠佳人”，送礼一定要看对象的特殊性。 原则为：对家贫者，以实惠为佳。对富裕者，以精巧为佳。对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳。对朋友，以趣味性为佳。对老人，以实用为佳。对孩子，以启智新颖为佳。对外宾，以特色为佳。,7,t课件,8,t课件,老布什和妻子芭芭拉在天安门前合

3、影，这张照片让他获得了“自行车大使”雅号,9,t课件,通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为礼物是言情寄意表礼的，它仅仅是人们情感的寄托物，人情无价而物有价，有价的物只能寓情于其身，而无法等同于情。也就是说，就礼品的价值含量而言，礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。,10,t课件,千里送鹅毛礼轻情意重,11,t课件,禁忌本是古代人敬畏超自然力量或因为迷信观念而采取的消极防范措施。现指人们对神圣的或不洁的、危险的事物所持态度而形成的某种禁制。禁忌的产生大致有两个方面的原因。 一是纯粹由受赠对象

4、个人原因所造成的禁忌，例如身体状况或者过去的经历都会造成某些特殊的个人禁忌。二是因为民族差异、风俗习惯、宗教信仰、文化背景以及职业道德等形成的公共禁忌 。,12,t课件,你知道下列事物分别是哪些国家或地区人民的禁忌吗？禁忌的原因又是什么？,13,t课件,14,t课件,中国普遍有“好事成双”的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单，但广东人则忌讳：4“这个偶数，因为在广东话中，”4“听起来就像是”死“，是不吉利的。白色在中国，是大悲之色和贫穷之色，同样，黑色也被视为是凶灾之色，哀丧之色。而红色，则是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。另外，我国人民还常常讲究给老人不能送钟表，给

5、夫妻或恋人不能送梨或送伞，因为送钟与送终，梨与离谐音，“散”和“伞”谐音，是不吉利的。,15,t课件,16,t课件,日本人非常重视礼品的品牌和外在形式。对日本人而言，越是形式美观而又无实际用途的礼品，越受欢迎。他们有把自己收到的礼品转送给他人的习惯，所以不要在礼物上刻字作画，以方便他们以后转送。不能送日本人梳子，在日语的发音里，“梳子”和“苦死”类似。另外，他们对装饰着狐狸和獾的图案的东西甚为反感，他们认为狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈。到日本人家里作客，携带的菊花不能是16瓣的菊花，因为那是日本国徽的图案。,17,t课件,18,t课件,当给拉丁美洲国家的人们赠送礼物时要注意，任何有关大象图样

6、的纪念品上，象鼻应该朝上；拉丁美洲国家的人们认为，如果收到象鼻朝下的大象图样的礼物，家中所有的好运都将被带走。,19,t课件,20,t课件,法国人崇尚艺术，因而，所送礼品最好带有一些艺术性，如精美的画册或小摆件等。与多半欧洲人一样，切不能送法国人菊花及其它黄色的花朵，因为在法国，菊花代表哀伤，只能用在葬礼上。而黄色的花朵则意味着夫妻间的不忠贞，也不宜送。另外，康乃馨在法语里与“扣眼”同音，被称为“魔鬼之眼”，属于不祥之物。送法国人礼品不要送带有仙鹤图案的礼品，不要送手帕和核桃，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志，手帕是用来擦拭眼泪的，而核桃是不吉利的。在法国人看來，刀剑、餐叉等有刃的器械也不能送，这

7、些“利器”会惹起同伙间的争斗。然后“割断”友情。,21,t课件,22,t课件,韩国国花是木槿花，在韩国是禁止采摘。韩国人一般不用红色的笔写自己的名字，也不要当他的面用红笔写东西，因为韩国只有写死人的名字时是用红色记载的。忌讳的数字是“4”，“4”在韩语中的发音、拼音与“死”字完全相同，是不吉利的数字。所以，在韩国没有四号楼、四层楼、四号房，军队里没有第四师等等。进韩国人家里要脱鞋，到韩国式食堂进餐也要脱鞋，因此一定要注意穿干净的袜子。袜子不干净或有破洞是失礼行为，被人看作没有教养。入座时，宾主都要盘腿席地而坐，不能将腿伸直，更不能叉开。 和韩国人交谈，最好是谈韩国悠久的历史和文化，少谈政治问题

8、，特别是当地政治。韩国政府禁止人们谈论政治问题，所以，和韩国人谈政治会给他们带来麻烦。韩国人自称为“白衣民族” ，结婚请柬都是白色的，“红包”实则是“白包”。,23,t课件,韩国是一个买得起车却吃不起肉的国家。韩国是工业化强国，因为国土面积小, 主要是山地，农业以家庭经营为主，成本较高，农业不发达，导致物质缺乏。粮食和肉类大部分靠进口，但是为了保护本国的农业和农民，政府对进口的粮食和肉类收取很高的关税，用高关税限制进口， 因此食品尤其是水果、新鲜蔬菜和肉食在韩国价格昂贵。韩国人在农产品方面非常排外，宣传“身土不二”，也就是说韩国人要吃韩国本国生产的农产品。韩国普通百姓日常吃肉都要精打细算，到韩

9、国人家里做客，拎一块猪排骨或一块牛肉就是一份厚礼了。,24,t课件,25,t课件,印度有“牛的王国”之称,牛是当地最神圣不可侵犯的动物。在路上驾车时,千万注意不要撞到牛,更不要配戴牛皮制品例如皮鞋、皮表带、皮带、手提包等进入印度教的庙宇。印度教徒不准吃牛肉，印度虽有养牛业，但只能提供牛奶、黄油及牛粪作燃料，可以喝牛奶。在印度的一些城市乡村里，老牛、病牛比比皆是，牛可以到处自由游荡。印度僧侣和商人举办了许多“圣牛养老院”，将那些年迈体弱的老牛收养起来，一直到老死。印度人走进寺庙或厨房之前，先要脱鞋。他们认为，若穿鞋进去，既不礼貌，也不圣洁。不论男女老幼，统统把鞋放在门口，赤脚进去。 不可骑在佛像

10、上拍照.在东南亚的佛教国家,旅客如果对寺庙、佛像、和尚等做出轻率的行动,被视为“罪恶滔天”。对想带回去的佛像纪念品,虽然归自己所有,但必须对它有一份敬意,如当它是玩物,随意放置或粗手粗脚地动它,这种行为,会引起该国人的不快。,26,t课件,3和13是忌数，因为湿婆神有3只眼睛，第三只眼睛是毁灭性的，13是因为人死后有13天丧期。在市场上陈列的花怀，禁止人们用鼻子嗅或用手摸，有上述行为将受到人们的厌恶。印度人认为吹口哨是冒犯人的举动，是没有教养的表现。他们认为把孩子放在浴盆里洗澡是不人道的。因为不流动的水为死水，孩子浴后会遭灾、夭折的。印度人身份悬殊，有等级制度，很重视身份。甲某高乙某的等级，甲

11、乙就不能平起平坐，要求相当严格。 在印度的孟买，60%的人是素食主义者因此，宴请印度商人时，事先必须确认对方的习俗，是否是素食主义者。 印度人认为,头部是人体最高的部分,也是人体中最神圣无比的部分,尤其是孩子的头,被视为神明停留之处,所以,在任何情况之下绝不允许触摸。,27,t课件,28,t课件,“认主独一”是穆斯林的信条，教徒不崇拜任何偶像，只信安拉；禁忌模制、塑造、绘制任何生物的图像（包括人的形象）。所以，伊斯兰教的建筑艺术和艺术作品中很难看到其他绘制，只能看到一些植物或几何图形。伊斯兰教禁食制度非常严格，追求清净，忌讳污浊,不吃自死之物、血液、猪肉,他们还把赌博、求签列为“秽行”，是恶魔

12、的行为。穆斯林禁忌酒，他们认为酒是一切万恶之源，爱好茶。,29,t课件,超出自己承受范围的送礼行为，即使让受礼者很高兴，但就赠送者来说，送礼时的愉悦感可能会大大降低。好的礼物并不一定都是价值不菲的，只要这份礼物能适当地传情达意，就是一份很好的礼物。,30,t课件,3、要看赠送的场合和时机。,三、礼品的赠送1、要精心包装。,2、要态度友善，言辞勿失。,31,t课件,精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双方愉快。好的礼品若没有讲究包装，不仅会使礼品逊色，

13、使其内在价值大打折扣，使人产生“人参变萝卜”的缺憾感，而且还易使受礼人轻视礼品的内在价值，而无谓地折损了由礼品所寄托的情谊。,32,t课件,注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。还应注意包装纸的色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。,33,t课件,送礼时讲究语言要得体恰当。平和友善、落落大方的动作伴着得体的语言表达，不但能表达送礼者的心意，而且让受礼方也乐于接受礼品。 在呈上礼物时，送礼者一般应站着，双手把礼品递到对方手中，并说上一句得体恰当的话。送礼时

14、的寒暄应与送礼的目的吻合，如送生日礼物时，说一句“祝你生日快乐”，送结婚礼物时说一句“祝两位百年好合”等，拜年送礼时可以说一句“新年好”。,34,t课件,受之有愧呀！,薄礼，薄礼，不成敬意！,35,t课件,就馈赠的时机而言，及时适宜是最重要的。中国人很讲究“雨中送伞”、“雪中送炭”，即十分注重送礼的时效性，因为只有在最需要时得到的礼物才是最珍贵的。一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的。送礼不宜在公开场合进行，以避免给公众留下两人关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼轻情义重的特殊礼物，表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。,3

15、6,t课件,奥黛丽.赫本与狗的故事,37,t课件,国际著名影星奥黛丽赫本十分爱狗。多年来一直豢养着一只叫杰西的长耳罗塞尔种的小猎犬。白天，杰西那无忧无虑和温柔的品性，令赫本感到平和亲情，夜晚杰西暖融融地依偎在赫本的脚旁，伴她入睡。然而，有一天，杰西误吃了毒药，很快就死了，赫本爱犬心切，竟无法控制自己，一连数日，终因悲伤过度而一病不起。这时，她的朋友克里斯多夫格里文森托人给她送来了又一只长耳罗塞尔狗，它叫彭妮，小巧玲珑，毛色白亮，十分可爱。彭妮给了赫本无限的慰藉，赫本说：“彭妮不仅使我恢复了健康，也赐给我无限的幸福，它真是来自天堂的宝贝。”,38,t课件,三、如何赠送鲜花 送花是一门学问，送花也

16、是一门艺术，它是时下时尚又实用的一种礼仪形式。在长期的实践生活中，人们赋与各种花卉一定的寓意，用以传递感情，抒发胸臆，用花来表达的语言实在太丰富了。所以我们首先要了解花语花意，才能很好的表达和领悟送花的意义，才能更好的表达这种艺术。,39,t课件,1、花有花语,3、送花在数量、颜色、品种上的禁忌,2、不同的节日应该赠送什么花,40,t课件,花语是指人们用花来表达人的语言，表达人的某种感情与愿望，在一定的历史条件下逐渐约定俗成的，为一定范围人群所公认的信息交流形式。赏花要懂花语，花语构成花卉文化的核心，在花卉交流中，花语虽无声，但此时无声胜有声，其中的涵义和情感表达甚于言语。,41,t课件,荷

17、花纯洁康乃馨健康菊 花长寿,42,t课件,牵牛花爱情丁香花谦逊,43,t课件,红茶花质朴橄榄花和平红梅花刚毅,44,t课件,罂粟花死亡之恋黄蔷薇永恒香雪兰纯洁,45,t课件,兰花宁静优雅剑兰步步高升,46,t课件,勿忘我永恒的爱四叶草梦想成真樱 花 蓬勃生命,47,t课件,金桂花高尚荣誉洋紫荆兄弟和谐栀子花幸福永恒,48,t课件,红掌大展宏图仙人掌花坚强含羞草花自卑,49,t课件,紫玉兰才高八斗万寿菊珍惜友情月季花 坚韧不屈,50,t课件,桔梗花真诚向日葵忠诚虞美人生离死别,51,t课件,时钟花爱在身边马蹄莲纯洁清秀薰衣草等待幸福,52,t课件,木棉花-珍惜风信子怀念波斯菊天天快乐,53,t课

18、件,金鱼草 高尚紫罗兰机敏金凤花智慧,54,t课件,大丽花华丽红玫瑰爱情百合圣洁幸福,55,t课件,天堂鸟自由与幸福欧石楠孤独与背叛玉簪花恬静与宽和,56,t课件,郁金香热爱风铃草感谢三色堇思念,57,t课件,石斛兰坚毅祥和水仙花团圆吉祥一品红驱妖除魔,58,t课件,情人节（2月14日） 赠送红玫瑰，来表达情人之间的感情。其它花卉有红郁金香、风铃草、紫丁香等。 母亲节（5月第二个星期天） 主要赠送康乃馨，其层层的花瓣代表母亲对子女的爱意。父亲节（6月第三个星期天） 主要赠送石斛兰，其它的花有百合等。 圣诞节（12月25日） 主要赠送圣诞红，含有祝福的含义，其它花卉有一品红、海竽等。,59,t课

19、件,春节（农历正月初一） 可选的花卉品种较多，只要开花繁茂、色彩鲜艳的均可。如百合、桃花、水仙、兰花、杜鹃、郁金香及风信子等。 元旦（1 月1 日） 可选用蛇鞭菊、满天星、香石竹、菊花及火鹤等，代表新年伊始，万象更新，万事如意和好运常伴。 清明节（4月5日） 可送的花卉有三色堇、松柏的枝条等，表示思念及哀悼。,60,t课件,教师节（9月10日） 可赠送木兰花、月桂树、悬铃木等，代表高尚的灵魂和才华，以及功劳和荣誉。妇女节（3月8日） 可选送的花卉有兰花、康乃馨、满天星、百合及银莲花等。代表优雅高贵和慈祥温馨。 儿童节（6月1日） 可选送的花卉有金鱼草、火鹤花、满天星、非洲菊和飞燕草等，代表快乐

20、和无忧无虑的童年。,61,t课件,送花数量上要注意的是：在中国，喜庆活动中送花要送双数，意思是“好事成双”。在丧葬上要送单数花，表示“祸不单行”。因为读音的原因，在国内特别是沿海地区，送4枝花给别人，必然受不到欢迎，因为4的发音和“死”相近。而西方国家里，送花讲究单数，他们认为，奇数是吉利的象征。但“13”这个数字是不可以用的。日本人忌讳送花数目为“9”，认为这是将他们视为了强盗。,62,t课件,中国人喜欢菊花，而在西方，黄菊代表死亡，只能在丧葬活动中使用。中国人赞赏荷花“出淤泥而不染”的性格，并喜欢它，但在日本，荷花却表示死亡。在广东、海南、港澳地区，金桔、桃花表示“吉”、“红火”的意思，而梅花、茉莉和牡丹花却表示“霉运”、“没利”、“失业”的意思。,63,t课件,不同的习俗，对于花的色彩也有不同的理解。比如在国内，我们都喜爱红色的花，特别是结婚时，送红色的鲜花，才算吉利而得当。而西方人认为把白色鲜花送给新娘，才是最合适的。在西方，红玫瑰只能是恋人和夫妻的专利，把红玫瑰送给女主人是让人很难堪的。因为它意味着求爱。而送黄色的花则意味着不忠诚或者分道扬镳，因此，不要送清一色的花，最好以多种颜色组成一束花来赠送。,64,t课件,