某某电器公司月度培训管理办法.doc

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1、分部月度培训管理办法归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册行政系统分册文件编号：鹏润行培训004撰写单位：行政中心培训部版 本：第一版生效日期：2004年4月10日机密等级： 机密 一般合计页数： 31 正文页数：19附件个数： 10制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项197、附件19总裁审批管理研究室审核撰写人1 目的1.1 统一指导：总部培训部的月度指导从公司整体需求出发，统一安排分部月度培训工作重点，旨在提高分部培训工作的整体水平；1.2 明确规范：分部月度培训工作是公司培训管理的基础工作，月度指导旨在规范分部日常培训

2、工作项目、内容和标准，以提高公司整体培训工作的质量；1.3 资源整合：通过布置重点工作和规范分部日常培训工作，以及每月的培训总结和分析，增强了各分部间的横向对比，有利于各分部相互吸取成功经验；2 范围：2.1适用范围：分部和门店的培训负责人，包括分部总经理、人力资源部经理、培训专员，门店经理、行政副经理和门店行政干事（训导师）；2.2发布范围：国美电器总部各中心、各直属部门；各分部；3 名词解释：无4 职责4.1 分部总经理负责根据本分部工作现状和发展方向对培训工作提出需求和指导。4.2 分部人力资源部负责本分部培训工作的具体执行。4.3 各门店依照作业内容相关规定负责本门店培训工作的组织和管

3、理。5 作业内容：5.1 分部各部门、人员应开展工作5.1.1 分部总经理5.1.1.1 根据分部工作现状及未来发展方向，提出培训需求；5.1.1.2 给予分部培训工作以方向的指导；5.1.1.3 分部培训计划、总结、分析的审核；5.1.1.4 担任分部运营管理课程的讲师，为本分部及新分部员工进行授课，带动其他部门经理以提高其培训意识；5.1.1.5 有义务参加总部组织的各种培训；5.1.1.6 组织并落实新分部员工在本分部的培训工作；5.1.2 分部人力资源部经理5.1.2.1 人力资源部经理对分部的培训工作主要负指导、监督和控制责任；5.1.2.2 在总部培训架构和体系下建立和完善本分部（

4、包括门店）的培训体系；5.1.2.3 根据分部整体情况，对培训工作提出意见并给予方向、方法的指导；5.1.2.4 分部培训工作人员的选拔、指导、考核等；5.1.2.5 分部培训计划、总结、分析的审核；5.1.2.6 分部培训经费的审核；5.1.2.7 门店训导师津贴的核准；5.1.2.8 培训计划落实情况的监督与控制；5.1.2.9 参与规划分部培训课程，并担任分部人力资源管理及其他课程的讲师；5.1.2.10 参与总部培训部的视频例会，借鉴其他分部的优秀做法，努力提高本分部的培训水平；5.1.3 分部培训专员5.1.3.1 人力资源部培训专员对分部培训工作有直接管理职责：5.1.3.2 确立

5、分部每月培训工作的重点、培训计划及培训课程的设计；5.1.3.3 分部培训工作的组织、落实、考核和通报；5.1.3.4 分部每月培训工作总结；5.1.3.5 入职培训课程的讲解；5.1.3.6 门店培训工作巡检，并形成巡检报告及时通报；5.1.3.7 组织门店副经理和训导师的每周例会，给予门店培训工作以指导；5.1.3.8 指导门店培训体系的完善；5.1.3.9 门店培训计划、总结、通报的审核；5.1.3.10 分部培训计划、总结、分析的填报；5.1.3.11 收集、整理、分析分部和门店的培训需求；5.1.4 门店经理5.1.4.1 对门店培训工作负总责；5.1.4.2 检查门店的培训工作；5

6、.1.4.3 为门店培训工作的开展提供支持；5.1.4.4 提出培训需求、指导门店培训；5.1.4.5 配合培训工作、担任部分课程的讲师；5.1.5 门店副经理5.1.5.1 门店培训工作作为门店副经理的重要工作职责之一，具体内容如下：5.1.5.2 对门店行政干事和训导师的培训工作以指导和管理，并对其工作负连带责任；5.1.5.3 门店培训计划、总结和通报的制定与审核；5.1.5.4 对门店各部门培训工作的检查、指导；5.1.5.5 门店员工及促销员的入职培训；5.1.5.6 门店其他核心课程的讲解；5.1.5.7 收集门店经营管理案例和培训素材；5.1.5.8 门店培训的考核工作；5.1.

7、5.9 门店月度培训工作情况的通报；5.1.5.10 建立健全门店员工的培训档案；5.1.5.11 参与和负责具体培训课程的组织实施；5.1.5.12 在分部人力资源部的指导下完善本门店的培训体系；5.1.6 门店训导师5.1.6.1 协助门店副经理进行具体培训工作的组织实施；5.1.6.2 门店各部门各岗位的培训需求收集、整理和分析，将结果提交门店副经理和分部人力资源部；5.1.6.3 根据门店情况，协助门店副经理做好培训工作计划；5.1.6.4 协助门店副经理做好培训组织与实施，如新员工培训、门店例训及其他培训；5.1.6.5 指导门店各部门的培训工作；5.1.6.6 检查门店培训计划的落

8、实；5.1.6.7 门店培训工作的总结上报门店副经理审阅后，报分部人力资源部；5.1.6.8 门店一般课程的讲解；5.1.6.9 完成门店副经理和分部人力资源部交代的其他工作；5.2 分部培训工作内容及执行标准5.2.1 新员工入职培训5.2.1.1 培训目的新员工入职培训是公司对新员工进行的入职教育。通过入职培训使新员工了解公司概况、公司发展历史、公司企业文化、规章制度、职业道德，加强其对企业的认同感，使其尽快融入企业的整体环境之中。5.2.1.2 参训人员分部、门店所有新入职员工；5.2.1.3 培训内容及课时A. 公司简介（公司概况、企业文化、企业目标、经营理念等）；1课时B. 公司发展

9、历史（包括本分部的发展历史）；2课时C. 公司组织架构、部门职能（重点强调分部和门店的组织架构、部门职能及相互之间的工作衔接）；1课时D. 制度政策：考勤、奖惩、薪资福州、培训、晋升制度及其他公司要求全体员工知晓的制度政策；3课时E. 员工行为规范（分部和门店）；2课时F. 公司ERP系统概况；1.5课时G. 国美“彩虹服务”工程；1.5课时H. 消防安全教育；1课时I. 参观店铺或工作场所，并介绍分部或本门店的全体员工；2课时J. 军训（根据分部具体条件安排）；3课时5.2.1.4 培训方式主要以集中授课的方式为主，培训讲师通过PPT文件进行讲授；消防安全教育、参观店铺工作场所和军训通过学员

10、实际参与的形式进行；5.2.1.5 培训课时全部课程的培训时间不少于18个小时，培训专员根据实际情况合理安排培训时间和课程的组合；入职培训的批次安排根据新入职员工人数的多少，但最长不超过两周必须对新员工进行入职培训。5.2.1.6 考核方式新员工接受入职培训后须进行闭卷笔试考核；考试不及格者须进行补考，直至及格为止。5.2.1.7 工作要求新员工培训覆盖率应达到100%，本月由于特殊原因不能培训的，转入下月安排；新员工入职培训考试结束后，分部培训专员应对考试成绩进行通报，并记入新员工培训档案，作为转正、升迁的参考数据之一；各分部每月统计新员工入职培训覆盖率，按时上报总部培训部；（见附件7.2）

11、5.2.2 新员工岗前培训5.2.2.1 培训目的完整的新员工培训除进行入职培训外，在新员工正式上岗前，还要进行岗位培训。通过此培训，使员工了解、熟悉、掌握岗位工作职责、工作流程、规章制度和岗位业务技能，使其能够独立完成本岗位的工作；5.2.2.2 参训人员分部、门店所有新入职员工；5.2.2.3 培训内容岗前培训主要内容为部门和岗位的职责、公司规章制度、业务流程和工作程序等，具体参见国美电器分部岗位培训大纲和国美电器门店岗位培训大纲； 5.2.2.4 培训方式岗前培训采取跟岗学习方式，时间为120-240小时，视具体岗位情况而定。一般主管级以下的最少经过120小时的岗前培训，主管级要进行17

12、6小时的岗前培训，部门经理和总经理则要经过176240小时的岗前培训。一些特殊或重要岗位，本门店或本分部之前无人担任的，可以申请异门店或异分部实习，要求异分部实习的需报总部培训部审批；5.2.2.5 考核方式考试：在岗位实习期间，培训管理者（分部实习人员由培训专员负责，门店实习人员由门店副经理负责）每周要对跟岗实习员工进行业务知识考核，以闭卷笔试的方式进行。另外与ERP相关岗位还需进行ERP上机考核；实习日志与实习总结：在岗位实习期间，实习人员每天都要撰写国美电器有限公司实习人员实习日志（附件7.8），记录实习心得、实习感受以及实习中遇到的问题。培训管理者每三天收集一次，分部培训专员负责分部实

13、习人员实习日志的审阅，门店副经理负责门店实习人员实习日志的审阅，将相关问题反映给岗位老师；实习总结是在实习结束前2天由实习人员完成，对实习过程中所学知识与技能进行全面的总结，并提出对实习安排的意见等；综合考评：在实习结束前2天，岗位老师和实习人员通过“国美电器有限公司实习人员培训考核表”和“国美电器有限公司岗位负责人培训考核表”进行互评（附件7.9和7.10）；最后，培训管理者将以上三方面的资料进行汇总，整理出实习人员的综合实习考评报告，转给其部门负责人、直至总经理阅知后，转人力资源部人事服务负责人备案，作为转正、升迁的依据；5.2.2.6 工作要求分部培训专员应根据新员工的岗位和职务，按照岗

14、位培训大纲制定新员工培训计划、为实习人员指定专门的岗位老师，并按计划组织实施培训；所有新员工都必须接受入职培训和岗前培训，除特殊情况外，新员工必须先培训后上岗。岗前培训原则上在入职培训结束后进行；分部培训专员、门店副经理每周组织实习人员召开一次座谈会，以了解实习人员的工作和学习状况，解答实习人员的问题并根据情况进行协调或调整培训计划；新员工经过岗前培训，且考试合格后方可正式上岗，考核成绩记入本人培训档案。5.2.3 .促销员入职培训5.2.3.1 培训目的通过培训，使促销员了解公司及公司企业文化，更好的遵守公司的各项管理规定，加强促销员对国美的归属感，以确保公司的对外服务形象；5.2.3.2

15、参训人员门店新入职的促销员；5.2.3.3 培训方式与内容分部集中培训A. 促销员培训采取集中培训方式为主，分部培训专员作为讲师，合理安排培训时间和培训课程，培训时间不少于5小时。培训内容如下：B. 公司简介（企业文化、企业目标、经营理念等）和公司发展历史（包括分部、门店发展历史）；2课时C. 公司组织架构、部门职能，重点强调门店的组织架构和各岗位职能、门店概况、商品布局等）；1课时D. 对促销员适用的公司各项管理规章与制度（考勤、奖惩、促销费、漏柜制度等，促销员的入职、离职、转岗和国美公司对促销员的态度原则等）；1课时E. 国美彩虹服务工程；1课时F. 安全消防注意事项；1课时门店培训；门店

16、副经理组织在分部入职培训之后的促销员进行门店现场培训，包括现场集中培训和岗位培训。现场集中培训由门店副经理负责组织实施，内容如下：A. 门店员工行为规范的细致规定与要求；B. 门店考勤的具体规定；C. ERP系统介绍和与促销员岗位密切相关的具体操作流程培训；D. 门店现场布局的参观和各部门各岗位的人员的熟悉；现场集中培训之后，门店副经理负责为促销员指定岗位实习负责人，原则上由本部主任负责，进行实际工作指导，考查期为一周。5.2.3.4 考核方式促销员分部入职后即进行闭卷、笔试考试，考试合格后方可到门店进行工作；促销员在门店工作的第一周作为考查期，在一周工作结束后2天内，要对其进行门店全面的业务

17、知识考试，包括闭卷笔试考试和上机操作考核。考试合格后，方可继续留在本门店进行工作；5.2.3.5 工作要求促销员分部培训每周安排一次，最多不可超过两周，由分部培训专员负责组织实施和门店部分的培训工作的指导、督导和检查；分部培训专员每月统计汇总促销员培训情况上报总部培训部；（见附件7.3）5.2.4 “蓄水池工程”人员的培训5.2.4.1 培训目的“蓄水池工程”是公司在企业内部培养、储备优秀管理人员的一项长期的人才培养计划。通过有计划、有步骤地进行培训和培养，使他们成为具有较高业务水平和管理技能、能够担负相应管理职能的管理人员。5.2.4.2 参训人员分部所有蓄水池人员；注：蓄水池人员的培训内容

18、、方式、培训考核具体参照总部培训部制定的“蓄水池工程”管理手册5.2.5 商品知识培训5.2.5.1 培训目的使员工了解家电商品的基本原理、新概念、发展趋势，熟悉、掌握商品特别是国美主推商品的性能和特点，进而提高门店员工的商品销售技巧，为公司销售服务；5.2.5.2 参训人员门店主任、营业员、促销员、门店干事及分部各部门相关人员；5.2.5.3 培训内容A. 各品类商品的基本原理、基础知识；B. 公司主推品牌、主流型号的性能和特点；C. 新品的性能、特点；D. 销售技巧；5.2.5.4 培训方式采取集中授课、现场讲解、情景模拟、小组讨论相结合的方式； 5.2.5.5 考核方式闭卷笔试、口试提问

19、、现场操作；5.2.5.6 工作要求商品知识培训作为门店例训的重要内容，日常培训由门店自行组织实施，门店副经理负责。门店各商品部自我培训每周不少于1小时/人，每月不少于4小时/人；门店日常培训应严格按照门店培训记录表的要求进行记录，监督门店培训工作，也便于月末统计。作为门店的培训档案的重要内容，培训专员要定期进行检查；分部应积极寻找厂家培训资源，每月应至少组织一次对门店主任及骨干营业员的单品类集中培训。应加强对各商品主任和营业员的各品类商品通用知识的培训；总部培训部不定期下达统一商品知识专项培训计划，分部按统一计划组织实施完成培训；分部培训专员每月对门店培训进行抽检。门店行政干事（训导师）每月

20、向分部培训专员上报商品知识、销售技巧的培训计划、统计培训完成情况（附件7.4），按时上报分部人力资源部；分部培训专员检查、审阅各门店上报的计划、总结，汇总后上报总部培训部，（附件7.3）；5.2.6 业务流程培训5.2.6.1 培训目的熟悉、掌握在ERP系统下的进货流程、销售流程、退换货流程及特殊情况下的流程，熟练运用ERP系统开展工作；5.2.6.2 参训人员分部各职能部门、门店各相关岗位员工； 5.2.6.3 培训内容A. ERP系统概况；B. 本岗位职责范围内的ERP系统各项操作流程；C. 与本岗位职责密切相关的其他的ERP系统摸块；5.2.6.4 培训方式采取上机操作为主、集中培训为辅

21、的培训方式；5.2.6.5 考核方式闭卷笔试书面考试和上机实际操作相结合的考核方式；5.2.6.6 工作要求员工对ERP业务流程的掌握情况决定公司的业务运作效率，因此分部必须重视此项培训工作。所有新员工必须经过严格的ERP笔试与上机考核才可上岗。在职员工的ERP培训要求三个月进行一次，所有相关岗位必须参加，时间为3课时/人，由培训专员进行组织；培训结束后要进行ERP上机考核，由培训专员和分部ERP小组人员联合进行，考试结束后通报，不及格进行补考或做相应的处罚； 分部培训专员负责分部日常ERP培训的计划、组织实施和门店ERP培训的指导、检查及抽查，门店副经理负责门店日常培训的组织实施工作；每月门

22、店根据国美电器有限公司门店培训记录进行汇总ERP培训的次数、课时和人数，填入附件7.5：国美电器有限公司门店培训情况统计表，上报分部培训专员处，培训专员汇总后，上报总部培训部。（附件7.4）5.2.7 员工行为规范培训5.2.7.1 培训目的统一门店员工行为规范标准，树立门店形象，提高对顾客的服务质量和服务能力，营造良好的购物环境；5.2.7.2 参训人员门店全体人员，包括门店经理、干事、主任、营业员、促销员、安保人员等；5.2.7.3 培训内容门店员工行为规范手册规定内容；5.2.7.4 培训方式员工行为规范培训为门店例训内容，采取宣讲、自学、现场演示等多种方式相结合的培训方式； 5.2.7

23、.5 考核方式闭卷笔试、日常检查、抽查考试相结合。分部培训专员每月组织一次门店员工行为规范抽查考试，被抽查人数为门店总人数的10%。5.2.7.6 工作要求A. 门店员工行为规范培训必须长抓不懈，作为门店例训内容，门店副经理要利用门店晨检时间进行宣讲、通报、点评；时刻根据门店员工反映的情况进行及时、有针对性的培训或责成门店主任进行组内培训； B. 分部培训专员每月需对各门店行为规范掌握情况抽查考试，抽查比率为门店人数的10%，成绩进行通报，结果每月上报总部（附件7.3）；C. 在职员工的行为规范培训要求三个月进行一次，所有相关岗位必须参加，时间为3课时/人，由培训专员进行组织；培训结束后要进行

24、行为规范书面考试，由培训专员和门店副经理联合进行，考试结束后通报，不及格进行补考或做相应的处罚； 5.2.8 法律法规培训5.2.8.1 培训目的了解、掌握必要的法律法规常识、全面深刻理解公司推出的各项服务承诺，提高门店的服务意识和质量，提升国美公司的形象；5.2.8.2 参训人员分部各职能部门相关岗位人员、门店全体人员；5.2.8.3 培训内容消费者权益保护法、产品质量法、消防法、电器商品“三包”规定、3C强制性标准等方面及国美的各项服务要求和服务承诺；5.2.8.4 培训方式采取集中培训、宣讲、案例分析、观看VCD等方式进行； 5.2.8.5 考核方式闭卷笔试、口试提问；5.2.8.6 工

25、作要求A. 法律法规培训和国美的各项服务要求、服务承诺及客户投诉处理技巧的培训为门店例训内容，门店每周应组织不少于1小时/人，每月不少于3课时/人的相关培训；B. 分部培训专员应做不定期的抽查考试；C. 在职员工的法律法规培训要求三个月进行一次，所有相关岗位必须参加，时间为3课时/人，由培训专员进行组织；培训结束后要进行书面考试，由培训专员和门店副经理联合进行，考试结束后通报，不及格进行补考或做相应的处罚；5.2.9 其他工作5.2.9.1 案例收集分部培训专员每月组织收集营销案例，范围包括销售、售后服务、处理投诉等方面；案例中应描述出事件发生背景、事件过程、结果，提炼出的经验和教训；收集案例

26、后，经汇总、提炼、审核后按统一的格式标准以电子文件形式上报总部培训部； 5.2.9.2 教材和课件的管理与修订A. 根据总部下发的商品知识教材管理办法，定期对教材进行补充和修改；B. 根据分部培训工作需要，及时进行知识总结，编制相应的教材；5.3 总部重点培训任务执行标准5.3.1 重点培训任务的来源5.3.1.1 战略需求：根据公司战略发展或调整而产生的培训需求；5.3.1.2 组织需求：5.3.1.3 总部培训部通过对公司的目标、资源、环境等因素的分析确定培训需求，据此制定的中长期培训计划；5.3.1.4 培训部为推动公司整体培训水平和质量的提高，将有计划、有步骤地开展重点培训工作；5.3

27、.1.5 业务需求：培训部为配合总部各中心的日常业务工作，根据存在的问题而形成的培训任务；5.3.1.6 岗位素质需求：培训部根据不同层次上岗位员工现实工作中出现的问题，及岗位素质要求而产生的培训需求；5.3.1.7 其他特殊情况；5.3.2 重点培训任务的形式5.3.2.1 每月的国美电器有限公司分部培训工作指导书（附件7.6）；5.3.2.2 有编号的公司正式下发的文件；5.3.2.3 培训部下发的专项培训工作任务；5.3.2.4 每月培训系统视频会议上布置的工作； 5.3.2.5 培训部（或培训系统）的会议纪要中规定的任务；5.3.3 重点培训任务的下发时间5.3.3.1 每月15日前下

28、发分部培训月度指导书；5.3.3.2 不确定的时间下达各项培训任务；5.3.4 重点培训任务的组织实施5.3.4.1 重点布置：对总部下达的重点培训任务，分部应根据实际情况，充分理解后，并进一步细化培训计划，清晰相关的概念和范畴，做到准确、细致的布置以保重实施效果；5.3.4.2 重点关注：对总部下达的重点培训任务应密切关注实施中的情况，遇到问题应积极想办法进行处理。另外遇到特殊情况，应坚决按照总部的要求进行执行，如确实无法按要求执行的，应做详细的说明材料，在培训总结分析中说明。对于重要培训任务，还应上交书面申请报告；5.3.4.3 重点总结分析：培训任务实施完毕后，应重点进行总结和分析，将实

29、施中遇到的问题、执行中遇到的困难和成功的经验、做的不足的方面及后续改进处理办法等进行条理清晰的总结分析。5.3.5 重点培训任务的总结上报5.3.5.1 根据文件或专项培训任务通知的要求，单独上报；5.3.5.2 无特殊要求的，通过国美电器有限公司月度培训工作统计表（附件7.2）上报，并在国美电器有限公司分部月度培训分析模板（附件7.7）中就培训实施情况做全面的说明；5.4 月度培训指导的运行分部月度培训指导制度的具体运行主要依靠各分部每月上报月度培训计划、月度培训总结和月度培训分析后，根据这些内容，培训部进行整理和汇总，并做出具体、细致、有针对性的分析，于每月的15日前形成分部月度培训工作指

30、导书，内容包括对上月培训工作的分析和点评、下月培训工作的重点和注意事项，另外还包括上月各分部的优秀经验分享等。通过这种方式对分部的培训工作进行全方位的指导。5.4.1 分部月度培训的计划及上报“分部月度培训计划”是指培训专员根据分部发展和工作需要，及总部布置的重点培训工作，参照本制度中“分部培训工作内容及执行标准”来综合安排的下月培训项目及相关工作。“分部月度培训计划”为总部培训部监督分部培训工作的开展提供了依据，通过对计划执行情况的跟踪来达到指导分部培训工作的目的。5.4.1.1 计划来源A. 总部的培训工作要求；B. 分部总经理及分部各部门经理的培训需求； C. 分部员工的培训需求；D.

31、各门店的培训需求汇总；E. 培训专员为推动分部整体培训水平和质量的提高而进行的培训安排；5.4.1.2 计划内容A. 总部下达的培训任务的推进安排总部下达的培训任务包括：在计划上报之前总部通过各种方式下达的各项培训工作和跨月度的培训工作，具体在本月的执行计划；B. 分部自行安排的培训C. 业务培训业务培训是指与员工完成本职工作密切相关的培训，直接针对岗位工作内容而进行的适应性培训，包括：A) 各部门、各岗位的职责、权限、工作内容的培训；B) 各部门、各岗位的业务操作流程的培训；C) 与本职工作密切相关的知识的培训，如门店员工的商品知识培训、客服部门各种法律法规培训、销售部门的市场管理知识的培训

32、等；D) 与本职工作密切相关的基本技能的培训，如采购业务人员谈判技巧的培训，门店一线员工销售技巧的培训等；E) 日常例训，包括新员工培训、行为规范培训等；D. 素质培训素质培训与员工完成本职工作无直接联系，但影响员工或部门长期的工作效率和效果，根据不同岗位和不同部门，所需的素质培训的内容也不相同。A) 针对管理者的领导力、执行力、战略管理、人力资源管理等的培训；B) 针对中层管理者的团队建设培训、时间管理、体验式培训等；C) 针对基层员工的商业礼仪培训、时间管理培训等；注：具体的各岗位所需的技能参照培训部课程规划组的岗位培训大纲和特训营计划中所列的详细的素质培训课程5.4.1.3 计划的确定和

33、审核A. 培训计划的确定A) 培训专员将分部和门店的培训需求进行汇总、分类、分析；B) 根据培训需求，制定相应的培训计划或培训管理办法；C) 整理出可以在下月进行的培训计划；D) 结合门店上报的培训计划，综合填报下月培训计划；B. 培训计划的审核分部培训专员填报、人力资源部经理复审、分部总经理审核，然后上报总部培训部；5.4.1.4 上报时间与标准A. 各分部每月30日上报下月培训工作计划，将签字部分通过传真形式上报培训部，另再将电子版报总部培训部邮箱；B. 附件7.1：国美电器有限公司月度培训工作计划表说明A) 序号：以阿拉伯数字为序B) 培训类型与内容：根据培训类型，填写培训课程的题目。同

34、一类型的以时间为序；C) 培训时间：*（阿拉伯数字）日D) 主讲人：*（岗位或单位）*（姓名）；E) 参训人员：列举所有应参加培训的岗位；F) 培训方式：填写宣讲、授课、视频培训、现场演示、小组讨论、观看光碟中的一种或几种；G) 考核方式：填写书面笔试、口试提问、抽查、现场模拟、实际操作、读后感、观后感中的一种或几钟；5.4.1.5 执行中出现情况后的调整A. 因特殊情况，使培训不能如期进行的，及时通知主讲人和参训人员，另择日期安排培训，尽量按月度培训计划在本月完成；B. 不能在本月完成的培训计划，应在月度培训总结表中体现，备注中标明未进行，并在月度培训分析中说明未进行的原因和解决办法；C.

35、可以延至下月组织的培训，在下月的月度培训计划表中体现；5.4.2 分部月度培训总结“分部月度培训总结”是指培训专员根据当月分部进行的培训工作和当月培训计划的执行情况进行数据及相关信息的汇总。每月进培训行总结便于分部进行自检，也为总部培训部及时发现各分部培训工作存在的问题提供了依据，进而可以采取有针对性的指导。另外也可将优秀的培训经验进行挖掘和推广来达到全面提高分部培训水平的目的。5.4.2.1 培训总结内容A. 总部下达的专项培训工作整理上个月总部所有下达的培训任务，并填入国美电器有限公司月度培训工作统计表（附表7.2）；除根据文件或通知要求上报专门的培训小节的，其他在培训分析中做重点说明；B

36、. 分部安排的培训工作包括上月分部实际进行的业务培训和素质培训；C. 分部例训工作情况分部例训工作情况包括新员工入职培训情况、促销员入职培训情况、门店日常培训情况（商品知识与销售技巧培训、规章制度与业务流程培训、员工行为规范培训、法律法规及服务承诺培训）和门店员工行为规范抽查考试情况四大类，将以上培训的各种数据整理后填入国美电器有限公司月度培训工作统计表（附表7.2）；5.4.2.2 培训总结的形成与审核总部下达的专项培训工作完成情况和分部安排的培训工作，包括业务培训、素质培训等内容填入国美电器有限公司月度培训工作统计表（附表7.2）。对于分部例训工作情况，培训专员首先将各门店上报的国美电器有

37、限公司门店培训情况统计表（附件7.4）进行汇总、整理，然后填入国美电器有限公司月度培训工作统计表（附件7.2）。培训专员作为培训总结的直接填报人，人力资源部经理进行复核，分部总经理审核后上报总部培训部；5.4.2.3 培训总结上报时间与方式每月5日前上报上月国美电器有限公司月度培训工作统计表（附件7.2）和国美电器有限公司月度培训工作统计表（附件7.3）；将签字的总结表传真总部培训部，将总结的电子版发送总部培训部邮箱；5.4.2.4 培训总结表的填报标准：5.4.2.4.1 国美电器有限公司月度培训工作统计表（附件7.2）A. 序号：以阿拉伯数字为序；B. 培训类型与内容：分部实际进行的培训内

38、容和根据培训计划未进行的培训项目（对于未进行的培训项目，只在备注中注明未进行，其他各项均不填）C. 培训日期：*日D. 课时：*t（以小时为单位）；E. 主讲人：*（岗位或单位）*（姓名）；F. 参训人员：列举所有应参加培训的岗位；G. 人数：*（阿拉伯数字），以人为单位；H. 培训方式：填写宣讲、授课、视频培训、现场演示、小组讨论、观看光碟中的一种或几种；I. 考核方式：填写书面笔试、口试提问、抽查、现场模拟、实际操作、读后感、观后感中的一种或几种；J. 考核结果：如果进行书面笔试考核，填写平均分（百分制）；如果采用其他考核方式，填写优秀、良好、合格、不合格中一种；K. 备注：填写进行完成、

39、进行未完成、未进行中的一种；5.4.2.4.2 国美电器有限公司分部月度培训统计表（附件7.3）A 培训次数：阿拉伯数字B 培训课时：*t（以小时为单位）C 培训人数；阿拉伯数字5.4.3 分部月度培训分析“分部月度培训分析”是指培训专员根据总部下达的重点任务的要求，并参照本制度中“分部培训工作内容及执行标准”来分析本分部当月的培训工作。通过对本分部培训工作的分析，全面反映培训专员和人资经理对培训工作的把握，并为总部培训部发现分部培训中存在问题提供线索。5.4.3.1 月度培训工作分析的内容A. 对总部布置且未通过专项的培训总结上报过的工作进行分析；B. 对培训专员自行安排的培训工作进行分析C

40、. 作为分部比较有特色，开展的比较成功的培训工作进行细致分析；D. 对分部的阶段性工作成果进行整理和分析，作为培训分析专门附件；E. 对本月未进行或未完成的培训的原因说明及解决办法；F. 根据门店上报的培训总结，结合各门店的上月培训工作进行汇总和分析；G. 本月培训专员进行的培训管理工作，是指除具体培训项目之外的其他培训工作，比如编写培训发展史，编写分部的培训管理制度、人资经理下达的其他任务等；H. 本分部的培训需求及需要总部提供支持的项目；I. 对总部培训部工作的意见和对公司培训工作更好开展的建议；J. 培训专员认为应该说明的其他内容；5.4.3.2 月度培训工作分析的格式国美电器有限公司分

41、部月度培训分析模板（附件7.7）5.4.3.3 月度培训工作分析上报方式和时间本分部人力资源部经理和总经理阅后签字，以电子邮件的方式，连同国美电器有限公司月度培训工作统计表（附件7.2）和国美电器有限公司月度培训工作统计表（附件7.3）一起上报总部培训部；5.4.4 总部月度培训指导书总部的月度培训指导书是在各分部上报的培训工作计划、总结、分析的基础上，进行整理和汇总，并进行细致的分析之后形成的对分部培训工作的书面指导。5.4.4.1 月度指导书的内容A. 总部下达的专项培训任务完成情况；B. 分部自行组织的培训工作的完成情况；C. 日常例训情况分析；D. 上月培训计划完成情况分析；E. 各分

42、部的特色或创新工作；F. 本月各分部培训工作考核情况；G. 分部下月培训工作重点H. 各分部优秀培训经验分享；5.4.4.2 月度培训指导书的下发每月的15日前，通过公文的形式下发月度培训指导书，另外通过电子邮件将相关资料下发。5.5 分部月度培训工作考评5.5.1 考评项目A. 总部专项任务的完成情况；专项培训工作占对分部培训工作考评比重的40%；B. 分部自行安排的培训工作完成情况，占考核比重的30%；C. 日常例训的完成情况，占考评比重的20%；D. 月度计划和总结是否按时上报、文件格式是否符合规定、文件内容是否准确无误，占考评比重的5%；E. 培训专员和人力资源部经理的出席培训例会的情

43、况，占考评比重的5%；5.5.2 考评结果A. 每月将所有分部的考评结果汇总，与培训例会的会议纪要或与月培训通报一起予以公布；B. 将每月考评结果记录、累计，作为年度对分部培训工作考评的依据，占考评比重的80%；6 注意事项：在制度内容执行的过程中，注意各类培训档案的管理。7 附件：7.1 国美电器有限公司月度培训工作计划表7.2 国美电器有限公司月度培训工作统计表7.3 国美电器有限公司月度培训工作统计表7.4 国美电器有限公司门店培训情况统计表7.5 国美电器有限公司门店培训记录7.6 国美电器有限公司分部培训工作指导书7.7 国美电器有限公司分部月度培训分析模板7.8 国美电器有限公司实习人员实习日志7.9 国美电器有限公司实习人员培训考核表7.10 国美电器有限公司岗位负责人培训考核表