某实业有限公司管理制度汇编(DOC 49页).docx
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1、 管理制度重庆保利小泉实业有限公司管理制度二00六年五月目 录第一篇 组织管理1、组织管理模式2、项目管理责任矩阵第二篇 管理制度第一章 人力资源管理第二章 行政管理1、员工基本行为规范2、印鉴管理制度3、文印管理制度4、公文管理制度5、档案管理制度6、会议管理制度7、保密制度8、接待工作管理制度9、工作衔接制度第三章 工程管理1、项目管理过程及过程组2、项目管理计划编制3、项目进度管理4、项目质量管理5、项目费用管理6、工程招标及采购管理7、合同管理8、工程会议管理9、设计施工图管理10、通知、函件管理11、项目内业资料管理第四章 设计管理1、 设计管理目的2 、编制设计任务书3、 规划设计
2、招标工作4 、组织规划设计方案评审会5 、确定设计单位及合同谈判,起草设计合同初稿6 、编制设计工作计划7 、监督并跟踪设计8 、解决设计过程中技术性问题9、 施工图审查(算)10、 设计变更办理第五章 营销节点管理第六章 财务管理第一篇 组织管理1、组织管理模式公司组织模式为职能式,共设置行政人力资源部、财务管理部、营销策划部、设计研发部、工程管理部、合同预算部等6个职能部门,其组织结构见图,各职能部门的职责见附件一。2、项目管理责任矩阵针对具体项目,各职能部门的责任见下表,此外将由公司总经理、副总经理、项目管理责任矩阵表活 动行政人力资源部财务管理部营销策划部设计研发部工程管理部合同预算部
3、项目管理办公室项目策划1225可行性研究4222125规划设计4421225前期工作4442124项目报建4442143项目融资4144445项目整体管理2222221质量管理4442123进度管理4442123费用管理4342213人力资源管理1244445采购管理2222131 负责2 支持3 咨询4 告知5 批准总经理助理及各职能部门负责人组成项目管理办公室(PMO),是项目管理的智囊和决策机构,其主要职责如下:(1) 项目管理标准统合,主要包括项目流程、项目进度、项目质量、项目成本、项目效率等事项的标准统一。(2) 项目管理咨询支援,项目管理办公室成员通过其丰富的项目管理经验和项目管理
4、资料为项目管理提供问题解决方案、问题预防方法以及各种项目管理技术。(3) 项目管理控制支援,主要包括:项目管理协调,进行项目资源的合理分配;作为项目管理的监督者,预测并监控项目存在的各种风险并加以解决。(4) 项目管理人力资源保证。49总 经 理副总经理营销策划部(总 监)设计研发部 (总 监)工 程 管 理 部 (经理)合同预算部 (经 理)土建工程师给排水工程师强弱电工程师温泉系统工程师前期报建员2名销售主管策划专员2人建筑工程师景观工程师采购工程师财务管理部(总监)会计出纳行政人力资源部(经理)行政文秘后勤人员人力资源主管总经理助理土建造价工程师安装造价工程师结构工程师客服主管内业工程师
5、组织结构图说明:1、图中“单向实线箭头”,所指关系为垂直组织关系; 2、图中“单向虚线箭头”,所指关系为组织协调关系; 3、图中“双向虚线箭头”,所指关系为协调及信息传输关系; 4、图中“结构工程师、景观工程师”为设计部和工程部双重领导; 5、图中岗位人员编制均为壹人(除注明编制人数外),共计31人。第二篇 管理制度第一章 人力资源管理第二章 行政管理第三章 项目管理第四章 设计管理第五章 营销节点管理第六章 财务管理第一章 人力资源管理 第二章 行政管理(仅供参考)1 员工基本行为规范为规范公司员工基本行为,保持良好的工作秩序,树立公司良好的对外形象,加强公司办公场所管理,特制定本制度。11
6、 五个“必须”1、接听外部电话,必须主动应答“您好,公司,请问”。对不熟悉的业务事项应尽快找熟悉的人接听,要找的人不在时,应做好记录及时转告,接听电话让对方等待超过一分钟要主动致歉。2、接待来访必须主动、热情、使用文明礼貌语言,并做好应答或解释工作,如自己不清楚,应主动将其引导给其他了解情况的人员。3、在处理对外事务中必须使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌语言。4、下班必须关闭电灯、空调、门窗及其它仪器设备电源。5、复印纸双面复印。12 十个“不准”1、工作时间衣着合休,不准穿破、脏衣服、拖鞋及赤脚;男士头发长不准盖耳,胡须保持干净,女士不准穿短于膝盖上三寸的裙子,不准浓妆艳抹。上班时
7、间不准穿休闲装。2、工作时间不准撤离职守、妨碍他人工作,不准聚集聊天、办私事、长时间接打私人电话或吃零食、大声喧哗。3、不准在工作时间做与工作无关的事或看与业务无关的杂志、书籍。4、下班时间办公桌内不准存放大量现金及贵重物品。5、不准与外来客人大声争吵,影响工作秩序。6、不准在电话中或办公场所高声喧哗、争吵、打闹、嬉戏、吵架、打架,影响工作秩序。7、不准损坏办公设施、设备及办公用品、报刊、图书、浪费办公物资及将办公家具借出或搬出办公场所。8、不准随地吐痰,乱丢烟头、杂物。9、上班时间坐姿端正,不准歪斜倒正、斜靠桌椅。10、不准在办公桌上堆放杂物(除电话、台历、笔筒外)。2 文印管理制度为加强公
8、司文件的打印、复印管理、节约办公成本,特制定本制度。21 管理规定1、公司内外公文打/复印工作由行政人力资源部门负责统一安排处理。2、公司对内外公文采用B5和A4两种类型的纸张,有特殊格式要求的文件随其要求(如红头文件、合同等)。打印正式公文,标题须为小号黑体加粗字,正文用号宋体字。3、各部门因工作需要复印文件或其它资料须登记。各部门文稿由各部门录入。4、各部门因特殊情况须在外打印或复印文件,应向行政人力资源管理部说明打印、复印的文件内容、份数等。5、大宗打印、复印专业性要求高的文件资料(如竣工报告等)由部门派人整理、复印、行政人力资源管理部派人协助。6、不能在公司电脑室打印、复印私人资料。外
9、来人员需复印的应实行有偿服务收取复印费,并登记管理。7、打印、复印设备由行政文员负责使用、保管和日常维护,如因工作需要,各部门人员应在行政文员授权、指导下操作打印、复印设备。8、凡对内文件资料或对外文件资料初审稿,必须双面复印或打印(可将报废的文件资料另面使用或新纸双面复印);对外文件资料原则上双面复印或打印,特殊情况可单面使用,需重新复印或打印的,必须将原文件资料交回,以利再次利用。3 公文管理制度为加强公司公文管理,使之规范化、制度化、特制定本制度。31 主要公文种类1、通知:批转有关单位公文、发布规定、传达公司要求员工办理或者共同执行的事项:召开会议、人事任免等事宜所使用的文书。2、决定
10、:公司对重要事项或重大活动作出的安排、决策。3、报告:下级向上级汇报工作,反映情况,答复上级询问等事宜时所使用的一种文书。4、请示:下级向上级请求指示,批准事项时使用的呈请性文书。请示只能一文一事。5、通报:公司表彰先进、批评落后、传达公司重要精神等的文书。6、会议纪要:记载和传达会议情况和议定事项的文书。7、函:不相隶属公司或部门之间相互商洽工作、询问和答复问题的文书。8、批复:上级单位答复下级单位请示事项的答复性公文。9、其它公文,包括:信函、对外承诺、委托书、经济合同、协议等。32 收文管理公司或部门对所收到的外来文书,须按以下程序进行办理:1、签收登记各公司行政人力资源管理部的文秘人员
11、对所收到的外来文书进行登记,内容包括:来文编号、来文单位、标题、份数、签收人、归档卷号等。2、分送由行政人力资源管理部的文秘人员对外来文书按性质、内容和要求分类,并及时将之送达有关领导或部门。3、批办收到文书的有关领导或部门,须在文书处理意见单上批示处理意见,并指明承办人员和办理时限。4、承办承办部门或承办人员须按批办事宜予以办理。5、督办:行政人力资源管理部的文秘人员或有关领导对承办部门或承办人员所承办的公文事宜予以督办,直至办妥。33 发文管理公司对内对外发文必须按以下程序办理:1、拟稿要求:(1)、观点须明确、条理清楚、层次分明、文字简练、书写工整、标点正确、篇幅简短。(2)、公文所涉及
12、的人名、地名、数字、名称、引文须准确无误。(3)、公文中所涉及的日期一般用汉字表示。(4)、公文的结构层次序数要规范化:第一层为一,第二层为(一),第三层为1,第四层为(1)、依此类推。(5)、公文内不得使用简称,如要简称,必须先用全称,然后在括号内注明简称。2、审核拟定的稿件必须经有关领导审核并签字后才能印发,签字程序如下:(1)、部门负责人审核、签字。(2)、分管领导审核、签字。(3)、总经理审核、签字。(4)、涉及法律事宜的文书还须由法律顾问审核。注:以上签字程序根据公文签发权限增减。3、签发经审核后的公文由分管领导签发,签发人对其所签发的文书负全权责任。4、编号并打印发文单位的公文管理
13、部门对已签发的文书进行编号登记并打印,原稿存档。5、用印文书管理人员和印章管理人员对打印的文书进行最后校对,准确无误后,加盖公章。6、登记文书管理部门的文秘人员对所发文书进行登记,内容包括:顺序号、发文日期、发文字号、文书标题、附件、密级、份数、发送单位,归卷日期、归入卷号等。7、分发由文书管理部门的文秘人员对加盖公章的文书进行分发并登记。34 公文传阅对所需传阅的文书,公司须根据传阅范围组织传阅。1、公司必须配备传阅薄,已阅过的文书,传阅人员必须在传阅薄上签字,以示阅知文书有关事项。2、同一文书的传阅,涉及多个部门的,其文书不得横向传阅,一个部门的员工阅毕,须交回文书管理部门,再进行下一个部
14、门传阅。3、文书传阅时,须保持文书的整洁,不得在文书上批划、不得损毁文书,传阅必须及时、保证文书的安全、完整。35 文书的归档各单位文书处理完毕后,必须归档保存。对档案的保存必须完整、有序、便于查找、安全。4 档案管理制度为进一步加强公司档案管理,有效地保护和利用档案资料,维护、保障公司合法权益,特制定本制度。本制度职能部门:公司行政人力资源管理部。41 管理规定1、公司档案是指公司在各项业务活动中形成应归档、保存、备查的文件材料。大致可分为:行政档案、人事档案、项目工程档案、财务档案和营销客户档案等。公司档案所涉及的职能部门是档案的重要来源。各部门负责人应按规定完整、准确地向行政部移交归档案
15、卷。2、归档范围:国家法律法规及有关规定,公司成立、变更、年检资料、公司管理规章制度和行政文件,公司的规划、年度计划、统计资料、资产评估资料、财务审计、贷(借)款合同文书、人事档案、各种合同、协议、承诺书、委托书、会议记录、委任书、项目报建文件、方案、图纸、售房宣传资料等具有保存、参考价值的文件资料。3、岗位设置公司设兼职档案管理人员一名,负责本公司档案文件资料的收集工作,根据归档范围负责区分鉴别本公司应向集团公司归档的文件资料并整理立卷,负责对公司各部门的文件资料收集整理工作进行指导。各部门指定一名兼职档案员,负责文件资料的基础处理工作。对准备存档的文件应仔细检查,其纸质、字迹、折叠方式等是
16、否规范,对本部门所辖范围内的文件进行归卷整理,负责本部门文件目录,定期向本公司档案人员移交,保留移交记录。4、档案的查询、借阅、复印必须经本部门经理及分管领导的审核、批准,并在档案管理人员处办理相关手续,方可查阅。5 会议管理制度为规范会议管理,特制定本制度6 接待工作管理制度61 公司接待分日常接待和指定接待,日常接待指公司日常往来客人的接待;指定接待指公司领导洽谈接待和客人事先约定,经公司领导批准的接待。62 接听外部电话,主动应答“您好,保利小泉公司,请问”,不得在电话中高声喧哗,影响工作秩序。63 日常接待工作由行政部负责。客人到来时,要主动询问,并按业务要求,带客人到有关部门,倒水请
17、坐。64 指定接待,按照业务性质、部门对口接待的原则,由行政人力资源部配合相关部门接待人员作好接待工作。65 各部门人员在接待过程中要随时注意维护公司的良好形象。要注意仪容、仪表、语言文明,做到周到体贴、热情、细致,给客人留下良好的印象。66 注意保守公司经营、商业秘密。7 工作衔接制度为保障公司部门及员工之间的工作顺利、有效的开展,特制定本制度。71 限时办理制限时办理制:责任部门或责任人必须在规定的时间内办理所承办的事项。责任部门或责任人必须在规定的时限内办理完毕所承办的事项,如因情况特别复杂,一时难以办理的,须及时作好解释,并说明办理时间。72 限期办结制限期办结制:对规定有办理时限并具
18、备办结条件的事件,承办部门必须在规定时限内办理完善。721 办结规定1、承办部门或员工所承办的事项,在岗位职责、工作流程及其它管理制度、会议纪要、公司各种文件、通知、决议、通报等有具体规定时限的,按规定时限执行。2、承办部门或员工所承办的事项,以工作联系函形式明确时限的,按工作联系函确定的时限执行。3、承办部门或员工所承办的事项,没有时限规定的,一般事项一周内办结,复杂事项十天内办结;紧急事项原则上当天办结,最长办结时间不超过三天。73 限时审批制限时审批制:公司各部门或员工上报领导审批的请示、报告、方案、文件及各种需审批的事项,当事领导必须在规定时限内予以批复。1、本制度适用范围:担负审批责
19、任的各级领导。2、审批内容:下级上报给上级的所有需审批或指示的事项、方案、请示、报告等。3、管理规定(1)下级上报领导审批的各项事宜,审批领导须于规定时限内审批,重大事宜必须适时审批并回复上报单位或有关人员,一般事宜须于二日内审批并回复上报部门。(2)因所审批的事宜复杂、不能适时审批的,审批人必须适时告之报审的当事人,并说明不能审批的理由,并明确告之最终审批期限。第三章 项目管理项目管理应遵循“成本为核心、进度为目标、质量为保证”的管理理念,做到项目管理计划清晰、工作结构分解(WBS)科学、项目管理过程规范。1 项目管理过程及过程组项目每个阶段的管理都在重复的启动、规划、执行、监控、收尾过程,
20、与之相对应存在5个项目管理过程组,即启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组,各过程组管理内容如下:1.1 启动过程组:确定项目阶段或项目阶段节点。1.2 规划过程组:确定和细化项目目标,并为实现项目目标规划行动路线和方法。1.3 执行过程组: 配置资源以实施项目管理计划。1.4 监控过程组:动态监测项目绩效,发现偏差并采取纠偏措施以实现项目目标。1.5 收尾过程组:验收成果、产品或服务,结束项目或项目阶段。2 项目管理计划编制2.1项目经公司决策批准立项后,工程管理部在项目管理办公室指导下应在二周内提交正式的项目管理计划初稿。初稿内容包括核心计划(范围管理计划、进度管理计划
21、、成本管理计划)和辅助计划(质量管理计划、风险管理计划、沟通管理计划、采购管理计划、组织人员管理计划)。项目计划确定后,计划报项目管理办公室备案以便以后的考核和跟踪。项目管理办公室将根据审定的项目计划给项目分配资源。2.2 项目计划编制过程应以工作结构分解表(WBS)为核心。WBS是项目管理的起点,它将项目完成之前的所有必要作业从上到下按层次分解出来。WBS由项目管理成员共同制作,其任意层次的要素都需要具有(1)工作范围明确、(2)工作日确定、(3)具有成本计划(预算)、(4)资源已经分配、(5)具有业绩测评办法、(6)组织责任明确等特征。3 项目进度管理3.1 项目进度管理以项目管理计划为依
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