某公司职业经理人管理培训资料.docx

《某公司职业经理人管理培训资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司职业经理人管理培训资料.docx（153页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、 产品经理培训资料一、起源产品管理最初是由美国宝洁公司于1927年率先采用的，源于“产品管理体系”。时至今日，大公司、大集团、多品牌战略已成为我国企业发展的一个重要方面；而如何进行品牌定位、整合资源，形成自己的品牌特色和忠诚的顾客群，无疑也为产品经理提供了诞生的土壤。具体到公司、企业里，产品经理的位置如何放？产品又该如何操作？产品经理的职责权如何？他对谁负责？谁又对产品负责？二、产品管理形式产品管理主要有两种形式：一种是产品组织架构，另一种是产品与市场交叉架构。1、产品组织架构（见下图） 产品组织架构，一般以产品管理小组形式出现，有垂直型的、三角型的，还有水平型的。具体如下图：2、产品与市场交

2、叉架构（见下图） 三、产品管理的内容 产品经理，到底管什么？这是任何一个从事产品管理的职业经理人必须正视、面对和思考的现实问题。在企业里，由于组织架构设置不一样，产品管理的内容也不一样。结合企业实际，产品管理的核心内容就是：设定产品战略目标，制定产品营销计划，进行信息、价格、广告和促销及危机管理。 产品经理：对谁负责？ 产品经理，就其本质来说，是品牌经理。它要做的就对一个品牌负责，对一个产品负责。产品经理，他在设定产品的目标，进行产品的定位；他要制定产品的营销计划，进行产品的选型；他要进行信息管理、价格管理、广告管理、促销管理，他还要进行危机公关。试想，一个对市场部部长助理负责的产品经理，他如

3、何处理和完成这些工作？如何与横向的部门和外面的专业合作公司进行大量的沟通、协调、谈判和妥协工作？在这样的位置上，他如进行产品选型？如何定价？如何制定广告？如何选择促销方式？又如何在第一时间进行产品的危机公关？更谈如何对产品负责？ 产品经理的职责权：谁对产品负责？一方面，我们要结合企业的环境和系统问题，另一方面，则更要合理设置产品经理的职责权、建立起以产品为中心的管理流程和体系。 1、角色：基本是建议者和咨询者，而不是决策者； 2、职责：建立一个策略发展和检查程序，以便给产品经理的活动规定一个职责范围，允许产品经理否决只有大量统计数字而没有合理策略的劣质营销计划； 3、任务：在确定产品经理与职能

4、专家的各自任务时，应考虑到他们之间可能发生的矛盾，弄清楚哪些应由产品经理作出，哪些应由职能专家作出，哪些应合作制定； 4、流程：建立一个正式程序，使产品管理部门与职能直线部门之间有利益矛盾经由此程序报至最高管理层。具体流程就是：消费者调研部或专业市场调研公司提供消费者量化、质化调查，产品经理从中提炼出一个新产品的想法，然后与产品开发部联系，告诉它市场还有很大的消费需求没有被满足，进行突破技术研发；新产品由产品经理拿去做概念测试，回到市场看概念定位准不准，会有多少消费者喜欢它，能带来多大的生意量；通过测试觉得有前途才投入生产，让生产部门把产品生产出来；然后是考虑怎么样把产品卖到市场，销售部部门会

5、建议应该从哪些渠道走，大商店、超市还是便利店等；公关部负责与外面打交道，确立产品及品牌形象，有纠纷或冲突时帮忙解决，帮助跟媒体打交道。（组织架构见下图） 5、考核：建立一个与产品经理职责权一致的衡量成果的制度，如果产品经理主管利润，应给他们较多的控制影响销售和盈利因素的权力。四、产品经理三大职责 与营销经理不同，产品经理不仅负责产品的营销，还要涉足产品的整个生命周期管理。主要有三大职责： 一是分析市场。即进行相关产品的市场调研，为产品的开发、营销策划以及随后的一系列营销活动提供准确的市场研究信息，同时还需与产品开发部门进行密切沟通。 二是确定产品的定位、目标、战略。为新上市的产品做出合理的市场

6、定位，给出预期市场份额分析，并预先定出计划达成的战略目标。 三是制定产品整套营销策略和计划，如产品的定价、广告、分销渠道等。产品经理要与营销部门人员协作，为产品制定系统的市场营销策划方案，并促成其实施。 五、产品经理：打铁还须本身硬一、洞察和拥戴消费者。 二、深刻了解产品知识。 产品经理对产品的了解，应该比公司任何人都深入。三、积极创造。 “作为一名优秀的产品经理，他不仅有勇于任事的意愿，更需要置身其境并实际领导”四、领导艺术。 产品经理的领导就是说服别人依你的想法行事。 五、不倒翁的精神。成功的产品经理必须有不倒翁的韬。 六、灵活 。 打破成规七、勇于说不 八、鼓励创意 当一个企业从单一产品

7、线向多产品线跨越的时候，必须要有突破。哪么怎样突破呢？那就是产品经理的培养。产品经理是企业的产品规划师、产品战略军师、利润操盘者，产品的总经理。产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。时代呼唤农药企业必须培养一支专业化的产品经理队伍，实施差别化的竞争战略，满足企业的发展需要。 产品管理最初是由美国宝洁公司于1927年一名叫麦古利的年轻人提出，宝洁公司率先采用。“产品管理体系”这种管理形式使宝洁公司赢得了巨大的成功；同时，它也成为全球产品管理的典范。 通过对产品经理组织形式的研究，国内瑞德丰、海利尔等企业也相继采用了这样的组织形式，并且都取得了不错的销售业绩。实践证明

8、，这是一条迅速提高销售人员和经销商业绩的最佳途径。1.产品经理该如何定位？ 2.公司如何建立产品经理的培养体系以成批培养产品经理？ 3.产品经理究竟应该具有什么样的素质模型？谁来承担比较合适？ 4.产品经理如何参与产品的市场管理流程？如何从源头来规划产品？ 5.如何推动产品开发全流程的工作？ 6.如何协调产品的市场管理、开发管理、财经管理之间的关系？ 7.产品经理如何管理产品团队？ 欢迎大家一起来探讨。举例：什么是：产品专员、产品经理、产品总监、产品副总？在互联网产品管理职位结构中大致分为：产品专员-产品经理-产品总监-产品副总（由低到高）。 在目前很多的小公司里基本将众多产品职能角色汇集成一

9、个：产品经理（当然，甚至在有些公司老板就是产品经理），那么一个人拥有多个只能角色看似能够减少沟通成本（时间，信息差错），其实上违背了做产品的核心工作原则：系统工程流程化，各负其责，精益求精，以市场和用户为导向。 结合实际情况，设计可执行的工作流程，明确各职能环节的工作成果输出（原型/界面设计，需求文档/思维导图或流程图），我们可以归结为2个重要的工作方向；P线：产品管理，产品设计，界面设计，交互设计，及其它T线：项目管理，技术架构，技术Leader，开发人员（前端，页面，后端，服务端，数据端，运维等）好家伙，你认为你周围所谓的产品经理有几个能真正同时做好P线和T线的CEO工作的？下面我们先了解

10、一下产品管理职位的几个职位定义吧。1.什么是产品专员（产品经理助理）产品专员（产品经理助理）是保证公司产品管理体系能够有效运行的基础环节。职业概述： 产品专员的主要工作参与产品开发，包括市场调查，拟订营销方案等。不仅需要了解市场需求，预测市场发展方向；也具备较强的市场分析能力，有敬业精神和良好的沟通能力。工作内容：参与并协助产品开发；分析竞争对手产品，参与产品采购、销售、宣传和售后服务的整改计划；产品开发管理各项文件的归档管理。职业要求：教育培训： 市场营销相关专业大专以上学历。工作经验： 了解市场需求，能预测市场发展方向；具备较强的市场分析能力；有敬业精神及积极向上的工作态度，有良好的沟通能

11、力和团队合作精神。职业发展路径：产品专员是个发展前途和空间都很大的职业，对于刚毕业的学生，首要的是进公司学习积累经验，薪资可不做考虑，毕竟这个职业非常有前途，待有经验后，老板都会很乐于采纳你的意见，待资历很深时，自己创业未尝不是一个很好的选择。2.什么是产品高级专员（产品主管、副产品经理）产品高级专员（产品主管、副产品经理）其实是一个非常有意思的岗位。它介于产品经理和产品专员（产品经理助理）之间。一个只会按照程序工作而没有思路、没有策略发展能力，不懂得利用组织的空隙发展和争取有助于自己工作完成的产品专员（产品经理助理）永远不应该被升职为产品高级专员。因此，产品高级专员通常是从那些表现优秀，能够

12、在产品管理过程中迅速的使产品管理的绩效得到提升，使产品线得到延伸，使产品的生命周期延长并且帮助使自己管理的品牌变成有长期价值的品牌趋势的产品专员（产品经理助理）中发展而来。不同能力和资质的产品专员（产品经理助理），有经验的产品高级专员（产品主管、产品经理）很容易就可以通过工作表现分辨出来。在很多时候，产品高级专员（产品主管、产品经理）要管理一个产品的一些比较重要的工作，或者全面管理一个小的品牌也是有可能的。优秀的产品高级专员（产品主管、产品经理）在向产品经理报告的时候，从来不会把没有解决方案的问题汇报给他的上司，并且他必须能够有效且独立地与生产、研发、技术、市场研究、广告等部门沟通解决相当一部

13、分问题。3、什么是什么是产品经理产品经理是产品管理体系中的核心岗位，被授权负责对产品进行全面地管理，包括年度计划制定，战略和战术计划的制定，同时保证能够被得到实施。在被赋予全面管理产品的时候，产品经理必须具有全面的能力，这个时候，仅仅具有产品广告和促销能力的时候就注定不可能高质量地完成产品管理的职责。产品经理必须能够推动所负责的产品项目的发展和推进，并使得它一步一步靠近公司的目标，成为决策和执行的关键角色。 通常，在一个多品牌管理的公司，产品经理大约有10左右的时间与自己的上级在沟通，20左右的时间是培训自己的产品管理小组的成员（如产品专员、产品高级专员）并指导他们完成工作，大约30%的时间是

14、与广告代理商和职能部门沟通，10左右的时间解决一些程序性的工作，其余的时间则被用来思考产品线的发展策略并制定商业计划。什么样的产品经理是好的产品经理呢？经验和研究告诉我，那些不仅能够拿出三年左右的商业计划，而且能够清晰地表达出在这个计划中的不同阶段应该从事哪些工作，怎样和配置多少资源，怎样使资金投入的财务风险达到最小的产品经理，是最好的产品经理，他们具有进一步晋升为更高阶主管的能力和潜力。4、什么是高级产品经理、产品线经理和产品组合经理 高级产品经理，产品线经理（Product Line Manager）和产品组合经理（Product Portfolio Manager）一定是由那些曾经在产品

15、经理岗位上有优秀表现的人员来担任。他们不再只是管理一个产品，而是管理多个产品。通常一位产品线经理或者产品组合经理下面会有2个或者以上的产品经理为他工作。 因此，他们的工作决不是是一些细致具体的产品管理工作，他们必须平衡不同产品的预算，使得资源得到有效合理的配置，保证产品线（Product Line）、产品组合(Product Portfolio)的发展目标，并且根据实际情况对资源的调配进行调整，使新发现的生意增长机会得到实现。 5、什么是产品总监、产品副总裁VP 产品总监、产品高级总监、产品副总裁VP是产品管理体系的顶端职位，属于高管层的人员。他的核心工作是规划企业产品策略，制定业务单元的发展

16、计划，并对日常性的营销管理工作承担最终责任。今天，就重点讲一下产品经理，因为其它的职位不是很常见在中小互联网公司，特别是在创业型的互联网公司中。 首先，借鉴一些前人的说法，以对同为产品经理的伙伴们一些激励和诫勉：产品经理最重要的素质是主动。产品经理是产品的灵魂人物，是产品的核心。产品经理是最有前途的职业，他的上升空间只有两条路，一条是做职业经理人，当总经理；一条是自己创业开公司，还是当总经理。产品经理最宝贵的特质是企业家精神、领袖气质和自信心。 其次，互联网产品经理需要做哪些工作？1、商业需求分析（BRD）：明确目标客户、需求定位、产品定位、商业模式、商业目标；2、市场需求分析（MRD）：明确

17、市场定位、市场状况、竞争对手分析；3、产品需求分析（PRD）：产品规划、产品框架设计、功能体系设计、业务流程设计、产品原型设计、商业规则设计；4、产品管理4.1、产品需求管理：需求收集整理、需求变更管理、产品升级管理4.2、产品营销管理：产品销售政策制订、产品白皮书拟定、产品促销设计、产品营销工具设计、产品培训、产品营销数据分析、产品营收分析4.3、产品生命周期管理：产品生命周期规划、产品生命周期策略设计5、产品运营5.1、内容建设：内容编辑、信息安全管理5.2、流量运营：搜索引擎营销、网络推广5.3、用户运营：用户行为分析、用户互动引导 互联网产品经理要做的工作非常多，跨部门沟通甚至多于部门

18、内部沟通。产品经理只有积极主动，才能有效协调，使产品的研发、市场、销售、客服按既定路线图推进。 我查查了网上的资料，虽然在不同的公司，产品经理的角色和职责互有差异，但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。也可以将其归纳为如下六个方面： 1、市场调研 市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。 可以通过下面的方式进行市场调研： 与用户和潜在用户交流与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流研究市场分析报告及文章试用竞争产品仔细观察用户行为等市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（B

19、RD），详述如何利用潜在的机会。2、产品定义及设计a) 产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD可能包含如下信息：产品的愿景目标市场竞争分析产品功能的详细描述产品功能的优先级产品用例（UseCase）系统需求性能需求销售及支持需求等b) 产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，User Interface）和用户交互设计（User Interaction），包含所有的用户体验部分。在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。这是产品经理工作中最有价值的部分， 如

20、果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定滴说，那不是产品经理的工作。3、项目管理项目管理是指带领来自不同团队的人员（包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等），在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容：确保资源投入制定项目计划根据计划跟踪项目进展辨别关键路径必要时争取追加投入向主管领导报告项目进展状况等在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可能做为项目经理，处理大部分项目管理事宜。4、产品宣介 主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点

21、、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。 大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系（PR）团队帮忙进行对外的产品宣介。 这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。5、产品市场主要是对外的信息传播告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。在大型公司，产品市场工作通常不会由PM来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然，这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。 在某些公司，“产品管理”和“产品市

22、场”被认为是同义词，会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司，后者会打理本节所提及的工作职责，同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。6、产品生命周期管理 指那些随着产品经历概念化-发布-成熟-退出市场整个生命周期中的产品管理活动。 主要包括的工作有：产品定位产品定价及促销产品线管理竞争策略建立或收购合作伙伴识别并建立合作关系等产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。例：产品经理素质的要求：又红、又专、又听话。因为时间有限-今天工作还很忙-我暂时不解释这三个词的来历和定义-也不解释产品经理的定位和角色设计-

23、只简单的解释一下产品经理站在全局看问题的经验和心得。1、产品经理是公司所有项目的驱动程序-平常要了解管理层们在忙什么-他们关心的就是你要关心和事先准备的-说不定哪天这件事就成为你的工作内容-2、产品经理要琢磨公司的生门和死门-公司要生存。但这种问题不能自己闷想-要在适当的时候跟领导交流-如果你能在缓解公司痛苦的地方做些事情-那么你就不得了-3、要十分清楚公司的目标和上司的期望-这些都是产品经理工作的最低限-应努力做出超过上级期望的事情-4、产品经理要对自己的产品负责-要对自己的下线资源负责-要具有成品意识-在一定程度上要追求完美。产品经理提交出来的需求如果是次品-遭殃的最后是自己-千万不能偷懒

24、-5、要及时通报事件的进展情况-有两个好处-一是让相关人员掌握信息-这是他们的权利-二是发动集体智慧及时发现潜在的问题-做好了可是你的功劳-6、产品经理要讲事实-主观强势比软弱更值得一试-尤其面对不同领导的不同的意见时-不管听谁最后吃亏的都是自己。产品经理能做的就是按事物的本来面目进行操作-然后从这一角度解释给领导听-7、要学会站在公司利益角度去理解工作-那么你的高度就不一样-理解就不一样-工作的状态也就不一样了-8、注意报告文件的格式-第一页是精华-要字斟句酌-后面可以有100页的支撑文件-但第一页只写大家都关心的问题-9、一条颠扑不破的真理-领导都是聪明人-谁干得多谁干得少-谁愿意干谁勉强

25、干-谁好用谁不好用-他明白得很。有句笑话叫别跟猪摔跤-在办公室不要跟任何人较劲-就事论事-把本职工作做好。10、产品经理还是老板的幕僚-有些事你是要懂得及时提醒上司-疏忽这一职责带来的后果可能是致命的。产品经理需要准备创业者的精神，并营造创业团队气氛。也许大公司人多分工明确、细致，但无疑，好的产品大多是由具备创业精神的人来开发出来的。 一个好的创业者，不但要具备对技术的了解，更要懂市场分析，营销，甚至你要担任全职！ 对，全职好的产品经理应该是全能型的，任何你都要了解一些，因为产品的好坏，掌握在产品经理的手中，简单的方案、设计、程序，这些甚至一个程序都可以完成。所以产品经理需要的是把握全局！首先

26、我们将用户进行分类，从使用水平可分为：1. 小白用户，新手层次的用户较多关注于产品的外观，而对产品的使用和内涵关注较少；2. 爱好者，关注产品的使用较多而较少关注产品的外观和内涵；3. 专家，则较多地关注于产品的内涵和实现原理并探索它们。一个好的产品经理，需要具备什么？1. 对互联网的产业理解能力和市场的感觉；2. 增强网站产品可行性评估能力；3. 培养研究用户需求的能力；4. 发展分析标杆网站的能力；5. 增进项目团队的沟通能力；6. 需要了解一些基础的技术。产品经理必须知道的：1. 该相信用户的话吗？ 答案：不能完全相信，因为用户也不知道怎样才好，往往按照用户的要求做出来的结果，用户反馈是

27、“还不如原来好”，这个道理从个人blog不断更换模板，就可以看出来。2. 多尝试，从细节找突破：很多的胜利，只因为把细节做好，而对手却疏忽了，同时多关注细节，才能发现一些问题，并多尝试一些解决的方法，一定会找到合适的解决办法。3. 找到好的工具，Axure无疑是一款非常简单又方便的工具，有了它会更容易。4. 多了解，身为产品经理一定要了解多方面的产品，也许这个产品你这辈子都无法涉及到，但灵感往往来源于其他一个事情或其他不相关产品。并且只有你非常了解这些产品，你才能发现问题，并用智慧来解决，像爱好者一样，要有超级粉丝的精神。*产品经理的5种能力 最近的一两年，我总是可以在各种各样的邮件列表以及招

28、聘论坛中看到产品经理招募的信息。除此之外，还有很多自己创业的朋友也常常问起我是否有产品经理的人选推荐。印象里，CSDN的产品经理概念是从Blog产品开始的，当时的产品经理，对CSDN Blog有不小的推动作用。结合这个产品，很多项目逐渐推广开来，也让CSDN的Blog用户在很短一段时间内就超过了10万。后来，我开始回头考虑，产品经理的角色到底是什么？他们要想方设法得到企业高层的信赖与支持，他们要推动产品开发的进度，他们要用各种关系和资源推广自己的产品，他们甚至于要去完成很多细节的设计工作。 为什么忽然之间市场对产品经理的需求有了如此之大的跨越？ 这就像在前不久CSDN主办的软件开发2.0大会上

29、，CSDN掌门人蒋涛所提到的：Business of Software已经成为我们不得不重视的一项工作，这也是我们为什么要从程序员的角度来看产品经理的原因。 产品的价值 任何一项单独的技术，在它没有被产品化之前，其应用价值都可以被看成是0。这绝非危言耸听！在技术社区，我们常常可以看到很多对纯技术顶礼膜拜的开发者。这其中不少圣徒对于如何做软件、如何做市场、如何销售技术的工作视而不见，这也是不少技术创业失败的根本原因。 下面我们作一个假设：如果一项好的技术其应用价值为1，那么基于这项技术所开发出的软件产品应用价值可以达到10；当然，软件市场上产品很多，但好的产品在其中的比例不会超过10%，由于产品

30、并不仅仅包含技术，那么我们可以认为一个做得好的产品的应用价值超过100；即使你完成了一个很好的软件产品，如果没有有效的途径销售，或者获取其他资源，那么它并不能成为一个商品，而成为商品之后的产品影响力再大一个数量级是可以预计的，这样一个商品所带来的应用价值也许就是1000了；更进一步，市场上流行的商品或者是领域内领先的商品，其价值再乘以十倍，其应用价值则达到10000！或许有些人会认为这种计算方法有失偏颇，但相信大多数人此刻都已经明白，软件产品的价值其实并不仅仅只取决于技术。 我试图去说明的是软件产品的价值点，它不仅仅在于技术，但技术在软件产品中同样非常重要。倘若没有最初的1，那么也绝不会有后来

31、的10000。 当然，上面这个笼统的假设并不能全面概括技术、产品设计、产品开发以及推广等相关工作的真正价值。不同的产品，对应的不同市场，是应该有不同价值点的。以现在很多互联网产品为例，推广的模式和资源成为了限制互联网产品发展的一个重要瓶颈。 更重要的是，作为产品所在的组织，其组织架构以及工作流程等方面也面临着重要的挑战。仅在软件开发阶段，需求工程、项目管理、开发方法、质量监督等多方面环节都可以说具备非常重要的价值，这也是完整产品不可或缺的重要组成部分。所有的这些工作汇总起来之后，产品的开发便成了一件极为琐碎的工作。协调和平衡各种各样的关系、充分调配资源、准确的把握产品发展策略等工作，在原有的组

32、织结构里越来越难以开展。 正因如此，产品经理的职位才显得格外重要。这也是为什么我们看到最近一两年，寻求软件产品经理人才的企业越来越多的原因。若是按照前面假设的价值分布，他们正肩负着将技术价值从1放大到10000的压力，而他们所带来的价值，也是前所未有的。产品经理改变世界 如果要给产品经理做一个严格的定义，相信每一个企业所给出的答案都是截然不同的。但毋庸置疑的是，几乎每一个成功的产品背后都有一个，或者一群人在担任产品经理职责。他们承担着产品成败的责任，有时甚至关系到这个企业的生存，这对于唯技术论者无疑是一个极大的讽刺。如果你看过市场上一些并没有太多技术含量的产品，就可以很容易地理解这一点。 那么

33、对一个成功的产品，甚至是商品，哪些环节才是最重要的？在商品社会，生产和制造仅仅只是整个价值链当中的一小部分。经济学家郎咸平对于产业价值链环节的定义有个非常著名的6+1理论，其中的6包括：产品设计、原料采购、物流运输、订单处理、批发经营、终端零售，而那个1才是加工制造。 如果把软件产品当成市场上其他实体商品的话，那么6+1的理论同样适用于软件市场。技术所解决的问题，在很大程度上解决的是加工制造的问题，而真正在价值链上游的那个6，才是真正能够创造财富的环节。 产品经理所做的工作，就是解决这个6的问题。 对微软创始人比尔盖茨的评价很多，但是如果要我们选择比尔盖茨众多丰功伟绩中最重要的一个时，那么多数

34、人都会认为将软件商品化是他对数字时代最大的贡献。不管你是桌面电脑终端的用户，还是一个大型软件公司的总裁，如果没有软件的商品化，没有软件授权的协议以及这种模式的广泛流行，也许今天我们生活的时代还很保守。不管自由软件、开源软件如何攻歼微软的产品授权体系，但你不得不承认的是这套体系主宰了我们20多年来的整个软件商品市场。而微软，借助整个价值体系的6，成就了伟大的软件霸业。 毫不夸张地说，作为产品经理的比尔盖茨改变了这个世界。然而，像他这样的产品经理，毕竟在人类历史上也寥寥可数；对于一般开发人员来说，除了踏踏实实做好软件，认认真真写好代码之外，产品经理这一职业发展通道还需要我们具备更多能力与基本素质。

35、成为产品经理 通过对超过20名各种软件产品经理的沟通，我们对产品经理的基本素质进行了简单的总结，多数人赞同产品经理需要具备下面的5项基本能力： 规划力 设计力 沟通力 执行力 推广力 当然，这并非意味着所有的产品经理都需要在上述5项能力上都达到满分的程度，甚至说某些人即使具备了上述5项能力当中的全部，也未必能够将产品做好。在采访著名的软件大师Martin Fowler时，当他谈及缘何能够成为软件大师，并成功推广“敏捷”这一产品的时候，他的回答是：“Luck, luck and luck!”由此可见，运气在打造一个成功产品的要素中扮演了很重要的角色。我们能做的，是在好运到来时能够把握住机会。 下

36、面，让我们分别看看这五项基本能力所覆盖的范围以及它们在做产品当中的价值。规划力 这是一个产品经理较高层面上的能力，而具备这种能力的产品经理，通常会具备很多思想家的特质。从产品外部体系上，规划力代表了产品经理对整个价值市场的认同，对企业产品线的布局，对自身产品的定位以及对每一款产品的发展思路。而在企业内部看来，它所代表的含义还不止这些，它包括对产品研发体系的设计，对资源协调制度的制定，对各种突发事件的把控等。在规划力上具备很强意识的产品经理，通常是产品的灵魂，也是技术团队崇拜的偶像，在一个软件企业或组织中，总裁、CEO等职位最容易成为这样的产品经理。 如果我们看一看今天软件市场上的很多产品就会发

37、现，事实上，很多企业最大的产品经理是这个公司的实际决策人。很难想象一个产品在企业中得不到资源，将会如何发展下去，而事实上也只有整个公司的决策者们了解哪些产品对于他们的公司来说是最重要的。如果一个企业的生存状况，是通过其核心产品的市场状况来反映的话，那么这个产品一定要有比企业内部其他产品更具优势的资源。这一点对大公司来说尤其是这样，数量众多的部门，如何去做有效的权衡与取舍，是大产品经理的必修课。 今天，我们看到众多软件公司高喊的各种口号，其实就是产品经理们为争取更多市场资源的有效印证。SOA、SaaS、S+S、Web 2.0这些概念，无一不是为产品服务的。而为了达到这一目标，还要求企业有节奏、有

38、步骤的一步一步迈向这些概念所提倡的目标。更有不少产品经理，为了达成既定目标，制定出种种制度，比如微软的里程碑制度，就是在这种强大规划力下的产物，从而进一步确保产品的研发和市场投放有序进行。设计力 事实上，并不是每个软件企业的总裁或者CEO都是产品经理，有不少企业都有一个首席设计师或者首席架构师的职位。他们的工作目标是研究用户，通过各种手段将用户放在第一位，他们是用户的心理学家，他们知道用户最想要的是什么。 有个朋友在做互联网创业，他所在的团队对设计有很深刻的认识。因为用户看到页面的第一眼，就必须要知道他/她能做什么，这件事需要付出多大的代价。作为一个以评测为入门基础的互联网应用，如果无法得到用

39、户的数据，其存在的价值就会大打折扣。通常这个时候，产品经理要紧盯用户的每一个行为，确保他们有耐心完成我们所期待的每一个动作。 耐心和细致在这项能力当中占据了极为重要的地位。今天我们看到很多软件产品界面上的元素，甚至经历过数百次不断的调整和修改，如果没有这些耐心细致的反复打磨，也许今天我们还停留在命令行软件的时代。无疑，软件世界中美好的一切，都不能不归功于产品经理。沟通力 在不少企业里，新产品替代旧产品，逐渐成为企业核心竞争力的案例也常常见到。最初，这些产品经理没有多少骄人的权力，但他们却需要承担产品成败的责任，这种产品经理有些像外交家，他们能够通过各种方式有效地取得产品发展所需要的各种资源。

40、无论是组织内部还是组织外部，沟通都是很多技术人员并不擅长的一件事。这一点在需求工程的过程中显得尤其明显。例如与客户的沟通，软件工程的专家们发明了用例、用户故事等方法，来试图强化产品开发与用户之间的关系。这些方法和工具，今天已经成为大多数产品经理用来沟通的工具了。当然，没有什么比产品经理本身就是业务专家来得更直接的沟通方式，这无疑对产品经理提出了一个巨大的挑战。 此外，组织内部的沟通同样重要。跨部门的协调工作往往是产品经理最常见的工作之一。每天埋头在会议中的产品经理并不罕见，足以说明强大的沟通能力，将会是程序员迈向产品经理职业生涯的重要门槛。也许在一个企业里，公关经理也会成为产品经理，这丝毫不会

41、让我们觉得奇怪。执行力 建立敏捷企业今天似乎已经成为很多经理人的口号。当然，之所以称之为口号，是因为人们并没有完全实现它。真正敏捷的企业，像训练有素的军队那样行动，臂如指使。这必须建立在有效的执行以及快速的行动上。 市场的博弈，从某种程度上说对企业的挑战就是这一点。在面对强手如林的竞争环境下，很多企业甚至将执行力列在核心竞争力上。很多人批评今天的企业家用近乎军事化的管理来管理企业，然而很多成功的企业确实在用这样的体制开发产品。对应在软件企业当中，尤其以开发部门为要。产品能否按时交付，很大程度上反映了产品开发团队的战斗力，也很大程度上反映了产品经理的执行力与决断力。 正因为有太多臃肿缓慢的团队，

42、限制了软件产品的发展，才导致很多天才般的技术最终被打败。因此，不少企业的产品经理，直接就是开发项目的项目经理，尤其是那些本身就充满了创意的产品，以最快的速度交付它，是实现竞争力的关键。推广力 互联网的出现，彻底改变了软件的传播方式。当零售商店与盗版小贩不再成为软件传播的唯一途径时，软件产品的推广上升到了另外一种境界。即使开发一个普普通通的软件产品，也不愁没有第一批敢于吃螃蟹的用户，但要成就一个伟大的产品，却不能不对软件的推广有更清晰的思路。 如果我们回过头来看看历史，就会发现，软件产品的推广，其核心在于维持企业与用户之间的一种关系。这并非用一句简单的“以用户为中心”可以表达，而是要创造一种供需

43、双方都无法退出的局面。如果今天微软说它即将倒闭，数十亿的用户都不会同意，因为架构在微软技术和平台上的产品将失去最后一层的保护，不会再有任何人为它们负责；同样，如果IBM今天宣布倒闭，全世界的银行和制造业等企业都会伸出援手，因为他们深刻地明白，双方都无法从这种局面里退出了。 在互联网时代，你会如何推广你的产品？互联网也好，销售渠道也罢，这些都是那些产品市场经理运作的手段，真正要将产品推向更广阔的市场，不仅要具备对市场的敏感、独到的眼光，更需要有产品的大局观。写在最后 其实，一个产品的生命周期是可以预期的。它基本上被分成三个部分，即策划、实施和营销。如何有效把握这三个阶段当中的每一个部分，会根据不

44、同的产品策略以及不同的企业行为来决定。但通过访谈，我们却了解到了另外一个被普遍认同的共识：心态问题。 产品经理应该具备什么心态？如果说积极向上是一种心态，那么未免显得有点敷衍。然而，这并非本文的讨论范围，希望那些有志于成为产品经理的技术人员在掌握了强大的技能之后，能够更好的把握心态，做出震惊世界的产品。*产品经理好的产品经理：笔者认为，好的产品经理需要有大视野(broader view)，对用户的潜在需求有深入理解。他认为应该多问几个问题：（1）目的：What is the purpose of the feature?（2）原因：What problem does it solve and

45、for whom?（3）背景：How prevalent is this problem?（4）方案：Are there other ways to solve this problem?（5）意义：How important is it that we solve that problem for that customer segment?（6）矛盾：What segment are we targeting and what are the most important problems to solve for them? （7）远景：How does this support the product strategy and roadmap?总的意思就是，对问题应该看的更全面，应该站在战略层面，全面的看问题，不要仅仅把自己拖到开发的细节里去。现在流行的概念：360度视图，所以好的产品经理应该关注用户需求的360度视图，了解深层次原因，从而提出“治本”的方案。一个网站是个产品，一个软件是个产品，一个频道、一个栏目、一个专题也是产品，应该是一篇对所有互联网从业者都有用的文章；依托互联网大大降低了产品实现的成本，而创意变得越来越重要。从需求框架、功能设计，到沟通开发、栏目调整，再到BUG修正、用户反馈，每一个环节都需要一个好的产品经理来推进。研发内容市场，中间