新产品开发可行性报告格式(附实例).docx

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1、一、引言 1、编写目的：说明为什么要编写产品开发可行性分析报告。2、背景：说明是如何提出本产品的开发申请的。3、定义：对报告中涉及的一些术语进行定义和解释。4、参考资料：文档引用的素材的来源及遵循的标准。二、对现有产品的分析1、企业现有产品分析：企业内部的同类产品的优缺点分析。2、外部产品分析：企业外部同类产品的优缺点分析。三、对新产品的说明1、新产品开发意义：说明新产品的宏观定位及各方面的指标，以及开发新产品的意义。2、需求分析：新产品微观性能指标分析以及对原有产品的改进之处。3、影响：新产品将对现有的产品体系结构的影响、对软件系统的影响、对生产及设备的影响、对系统运维的影响、对开发过程及开

2、发组织的影响、对经费开支的影响等。4、局限性：说明新产品还存在哪些不足之处，以便后续改进。四、市场分析1、分析市场发展历史与发展趋势：说明新产品处于市场的什么发展阶段。2、新产品和同类产品的价格分析：比较新产品与企业内部/企业外部同类产品的价格。3、统计当前市场的总额：竞争对手所占的份额，分析新产品能占多少份额。4、新产品消费特征分析：包括消费群体特征，消费方式以及影响市场的因素分析。五、技术和时间分析1、技术条件方面的可行性：从技术角度分析本产品“做得了吗？”，“做得好吗？”。2、时间分析：按照正常的运作方式，开发本产品并投入市场还来得及吗？3、人力资源分析：开发需要的人员能及时到位吗？4、

3、开发环境分析：开发需要的软件硬件能及时到位吗？六、成本和收益分析1、成本分析：包括开发所需的基本建设投资（如购买必要的开发设备）、其他一次性支出（如委托开发的费用）以及非一次性支出（如调研费、差旅费）。2、收益分析：包括一次性收益（如直接利润）、非一次性收益（如降低维护成本）以及不可定量的收益（如新产品对企业发展的影响）。七、产品开发计划1、人力资源分析：说明新产品开发需要的各类人力资源（包括外协）。2、开发环境分析：包括开发所需的各类设备等，并给出所需设备的购买费用。3、开发流程分析：说明开发新产品的步骤（包括委托开发流程）。4、里程碑设置：设置必要的阶段性的里程碑，分阶段的检查及时间表。第

4、六节 风险分析及应对措施一、 市场风险二、 技术风险三、 项目管理与组织实施风险第七节 效益评价与分析一、 经济效益分析二、 社会效益评价本项目除具有以上良好的经济效益外,其社会效益同样也较为明显,主要表现在以下两点:八、结论对整个可行性分析作一个结论性的小结。南昌市科技计划项目可行性研究报告项目名称：金鼎协同电子商务平台申报单位：南昌金鼎软件开发有限公司地址：南昌市高新开发区火炬大道809号邮政编码：330029联 系 人：涂凌、雷一鸣电话：0791-8160930(1)传真：0791-8161480申报日期：二五年八月二十二日目 录一、选题的必要性4 1、项目所处技术领域产业政策4 2、项

5、目所处技术领域技术发展现状5 3、项目技术先进性，对相关领域技术进步的推动作用 7 4、项目目前进展情况 8二、技术方案论述8 1、项目技术关键点或创新点论述，项目完成时达到的技术水平 8 1.1关键技术 8 （1）基于J2EE的n层B/S软件体系结构 9 （2）Web Service10 （3）XML 11 （4）面向服务架构（SOA）12 （5）嵌入式开发技术 12 （6）第四代呼叫中心技术 12 1.2主要创新点13 2、项目技术方案论述14 2.1主要内容 14 （1）、企业管理系统 14 （2）、电子商务系统16 （3）、移动商务系统17 2.2、开发流程 17 3、项目技术质量指标

6、 18 4、分阶段描述项目执行过程中各阶段目标 19 5、项目经费预算情况 20三、项目实施支撑条件21 1、项目技术来源21 2、项目实验、检测条件21 （1）项目单位基本情况21 （2）技术开发能力23 （3）企业的经营能力与业绩24 3、项目申请单位人才资源情况25 4、项目组人员专业结构、职称结构25 5、项目新增投资筹集情况27四、项目预期经济效益27 1、预期市场需求27 2、预期盈利水平29 3、预期产业化前景29 4、项目实施风险分析30 4.1市场风险30 4.2市场策略30五、项目预计社会效益、环境效益31 1、对社会发展的作用31 2、对资源利用情况32 3、对人才培养情

7、况33 4、环境影响及效益34项目投资与资金筹措表36项目拟购设备及软件清单37申请科技三项经费使用预算表38项目查新报告39法人营业执照39税务登记证39高新企业认定证书392005年7月及2004年度会计报表39与项目和企业有关的其它材料39金鼎协同电子商务平台可行性研究报告一、 选题的必要性1、 项目所处技术领域产业政策 当前正值电子商务发展难得的机遇期。在国务院办公厅 “关于加快电子商务发展的若干意见”国办发20052号文件指导下，一个新的电子商务协同发展的序幕拉开了。协同电子商务是在当前世界政治经济格局下的一种战略抉择。协同电子商务是在科学发展观指引下，审时度势，整合国内资源、加强国

8、际合作、创建和谐社会的全新理念与境界。虽然国际形势总体缓和，各国人民普遍愿望是和平与发展，但过去的一年，地区资源和环境压力加大，宏观经济调控和结构调整任务艰巨，非传统安全威胁突出。对此胡锦涛主席曾明确指出：“应对挑战需要集体行动，合作共赢是我们的共同选择”。抓住机遇、迎接挑战、见微知著、未雨绸缪。为了经济持续、快速、协调、健康发展，我们必须加强对话和协调。发展电子商务必须加强企业内部外部协调，必须大力推进国际合作，必须大力推进协同。胡锦涛主席提出了亚太合作应该坚持的三条原则：1）坚持经济合作为主的方向；2）坚持循序渐进的前进道路；稳步推进合作，以增强凝聚力。针对地区丰富多彩的历史文化和现实状况

9、，应力求做到尊重差异、平等互利、自主自愿、协商一致，切实为本地区人民带来好处，从而保持活力、历久弥新。3）坚持与时俱进的改革精神，深化合作内容，加强同工商界互动要优化资源配置、提高工作效率、增强合作效能。胡锦涛主席这三个坚持的要求，也指明了我们推进协同电子商务总的发展道路。协同电子商务揭示了电子商务转变经济增长方式的根本特征，电子商务不仅仅是传统商业的电子化或用在线的方式做电子交易。电子商务还意味着管理理念的更新用信息技术提高管理效率、创造更大价值。二号文件第15条指出：“要不断提高企业信息化水平，促进业务流程和组织结构的重组与优化，实现资源的优化配置和高效应用，增强产、供、销协同运作能力，提

10、高企业的市场反应能力、科学决策水平和经济效益。”协同电子商务也是一种有着广泛社会基础的创新的信息技术解决方案。我国点击科技、神舟航天科技、中关村软件跨国公司IBM、SAP等公司都开发了不同版本的软件包，在业界大力倡导协同理念。协同电子商务伴随着电子商务发展而成长。商务部组织编写的2003中国电子商务报告将电子商务发展过程描述为：最小协同、中等协同、高度协同和极高协同四个阶段。今年南方九省与港澳两市联合签署的泛珠区域电子商务合作发展行动纲要思路框架更广泛地倡导协同合作，相信将会成长为协同电子商务又一株大树。协同电子商务，意味着企业信息化的进展和应用。协同电子商务深刻的内涵，许多专家作了清楚的论述

11、。台湾中山大学游教授2004年在福州会上把“协同商务区分为协同设计、协同采购、协同行销、协同规划与预测协同商务是一个可以达成员工、商业伙伴、以及客户在整个交易社群或市场的动态合作、紧密地接合在全球知识网络上的模型。广义的协同包括协同研发和协同创新”。面对全球化、网络化、知识化、虚拟化的社会发展趋势，协同企业将以其“适应性、机动性、快速回应性、创新性和价值创造”作出合理应对。当今，随着电子商务协同应用的需求上升，“以人为本的协同工作将成为今后衡量企业是否真正具有竞争力的核心”。实现人、信息、应用和流程的协同，协同将无处不在。专家预测，2005年，全球协同商务市场营业额将近500亿美元，中国用户采

12、购协同软件将近300亿元。未来4年，中国协同软件市场将以34.45%的年复合增长率发展。中国协同商务必将成为推动电子商务发展的强劲动力。天时、地利、人和，我国电子商务发展的形势从来没有今天这样明朗。我们知道，推进电子商务是贯彻科学发展观的客观要求；加快电子商务发展是应对经济全球化挑战、把握发展主动权提高国际竞争力的必然选择；推广电子商务应用是完善我国社会主义市场经济体制的有效措施。让我们以满腔的热情、踏实的协同工作，努力加快推进电子商务的发展。2、 项目所处技术领域技术发展现状协同软件(Collaboration Software)是指那些以团队协作为目标的协作软件工具，主要包括群组协作管理，

13、如：工作流管理、项目管理等等；各种通信软件，如E-Mail、即时通信、VoIP等。据Gartner 统计分析，据IDC、Gartner等权威机构统计数据显示，早在2001年美国协同软件市场份额已经达到3%至5%，与ERP、CRM等管理软件的缓慢增长相反，协同软件的年增长率高达15%，协同软件将成为继Office之后软件产业最大的一次发展机会。从2003年开始，全球范围协同软件已成为用户应用软件采购最大热点，位居信息化应用软件首选，到2005年全球协同软件市场的营业额将达近500 亿美元，到2006年协同软件市场规模将赶超ERP。另据计世资讯调查，2004年中国协同工具、平台及应用软件市场预期销

14、售总额超过5.89亿元，其中协同工具软件市场规模在0.6亿元左右，协同平台及应用软件市场5.29亿元左右。从2000年开始，随着信息化的推进、互联网和IT应用的普及，中国协同软件市场逐渐形成。尤其是电子邮件日趋成为企业日常经营管理中重要的沟通工具之后，协同软件市场逐渐成为应用软件市场的一个重要组成部分。预期2004-2008年期间，中国协同软件市场将以34.45%的年复合增长率发展。到2008年，市场总额将达到19.26亿元。目前，中国协同软件市场仍是一座尚未开发的金矿，有望成为促进中国软件产业发展的一个新机会、新起点。作为一个有待成熟的领域，将成为促进中国软件产业发展的一个新的契机。在我国，

15、协同软件同样受到了前所未有的礼遇，据专家预测：2005年我国协同软件的市场份额将占全球的5%8%，我国用户用于采购协同软件的资金额将达到200 320 亿人民币。与协同软件巨大的市场前景相对应，激烈竞争成为这一市场的另一主要特征。据国内某协同软件社区的调查数据显示：目前我国协同软件相关厂商超过500家，其中相对成熟稳定的协同软件产品超过100个。北京、上海、广东三地，成为协同软件厂商总部的主要所在地，同时这三个地区也是协同软件最大消费地。依据产品的开发技术、功能、操作等方面，对软件进行综合评价，目前国内成熟的协同软件产品一类侧重于即时消息管理，一类侧重于工作流管理，分别代表了协同软件的两个主要

16、应用方向。从产品功能的角度看，协同软件主要有三种类型：协同工具软件、协同平台软件、协同应用软件。协同工具软件主要功能是协作沟通，例如众多的邮件和通讯等管理软件；协同平台软件是指在此之上构建应用软件的平台软件；协同应用软件是指最终用户实现相互沟通和协作、提高管理效率、实现企业协同管理的协同办公、协同商务、协同政务等软件，。从软件应用角度看，协同软件主要应用于三个方面：行政办公、电子商务、电子政务。行政办公是应用最为广泛的部分，公文收发、日程安排、通知公告、档案管理、共享资源管理等等，是行政办公的主要应用范畴；电子商务的应用是协同软件应用领域的进一步拓展，传统的电子商务类软件，主要是基于固化的商务

17、流程，侧重与商务活动中各类数量、金额的计划和核算。而协同化电子商务主要基于动态的工作流程管理，侧重于商务活动中的协作、沟通等管理；协同化电子政务是传统电子政务软件的进一步升华应用，软件的应用从侧重于各类工作事项的记录与反映，转变为关注工作事项的协作与沟通。协同软件从2000年开始逐步在我国兴起，至今不过5个年头，经过协同软件专业厂商的推动和我国信息化建设的发展，我国用户对协同软件需求出现以下三重态势：第一，需求量出现爆发性增长。我国协同软件2002年以前主要还处在理论准备和产品研发阶段，从2003年开始逐步推向市场、面向用户，从2004年底开始我国协同软件的需求出现爆发性增长态势；第二，需求点

18、转向以工作流为主。协同软件的主要应用需求点，以前集中在邮件通讯、即时消息和日程管理等方面。随着微软Exchange和Outlook软件被广泛应用，以及近两年即时通讯软件的迅速普及，用户对于协同软件的需求点，已经转向工作流管理，用户应用协同软件的目的，已经由沟通转为“使团队协作工作节点有条不紊推进”；第三，应用模式从P2P转向B/S，以前协同软件的应用主要集中在邮件通讯等方面，P2P(点对点)模式具有即时、快捷、个体应用成本低等优势，被即时通讯类软件广泛采用。随着协同软件用户需求的进一步发展，B/S模式以其集中式管理、易于安装与维护、总体成本低等优势，越来越受到用户青睐。3、 项目技术先进性，对

19、相关领域技术进步的推动作用信息化应用的目标是帮助企业利用信息技术改善经营和管理，从而提升其竞争和发展能力。从这点上来说，信息化应用的趋势，一方面反映了信息技术的动向，另一方面也凸现出企业在当前市场环境下的管理需求。继ERP之后，协同应用成为被广泛关注的焦点，协同软件市场也占据了应用软件市场的重要组成部分。金鼎软件一直关注并致力于协同领域的研究，我们认为当前协同应用的热点说明了全球一体化经济下激烈的市场竞争和日益注重沟通协作的商业环境趋势，都不可避免的要求企业更多的集中精力于整合各种资源并打造高效和协作同的运作体系;同时，立足于对单个资源或部分资源进行管理的传统软件无法满足企业新的要求，应运而生

20、的协同应用因其能够帮助企业适应新的市场环境而必将成为软件发展的趋势。全球一体化的市场环境和知识经济背景下，企业在发生着深刻的变化。一方面，随着技术的不断成熟及与国际市场的接轨，竞争日益激烈，依靠产品销售产生利润的上升空间有限，企业开始向管理要“利润”，更多的依靠高效的运营和优化的管理打造竞争内核，关注企业的可持续性发展，从“营销取胜”转向“管理取胜”;另一方面，运营管理水平的提升又赋予了企业新的能力，使得企业从成本、效率等优化中激发出新的利润增长点。而管理的一个核心问题则是对各种资源的掌控、协调及优化，这正是协同应用所要解决的问题。从管理的角度上来说，协同的本质就是打破资源(人、财、物、信息、

21、流程)之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标而进行协调的运作，通过对各种资源最大的开发、利用和增值以充分达成一致的目标。4、 项目目前进展情况金鼎协同电子商务平台是在金鼎公司的企业管理软件基础上，进行技术升级和功能拓展而来的。金鼎公司自成立以来，一致致力于企业管理信息系统和电子商务系统的研究，2000年底，就推出了基于WEB的企业管理系统和电子商务系统。五年来，金鼎公司为众多企业提供和实施了信息化解决方案，积累了丰富的经验。随着计算机技术的发展和市场需要，金鼎公司决定整合资源，开发一套基于JAVA的协同电子商务平台，平台将能跨操作系统、跨数据库系统，并能运行在国产服务器和国产操作系统上，节约

22、使用成本。金鼎协同电子商务平台自2005年初立项以来，已经进行了大量客户调研工作和需求分析工作，编制了需求分析报告和总体设计和数据库报告。二、 技术方案论述1、 项目技术关键点或创新点论述，项目完成时达到的技术水平1.1关键技术传统的应用是构建在主机和Client/Server结构上的，这种技术部署和维护的成本较高，它缺乏扩展性与互操作性。当前，以下几个关键技术对企业应用产生了重要影响：（1）基于J2EE的n层B/S软件体系结构Java平台的许多应用程序接口(API)为各种应用程序设计和系统级别程序设计提供了丰富的功能。J2EE是一种技术规范，他给开发人员提供了一种工作平台，它定义了整个标准的

23、应用开发体系结构和一个部署环境，在这个体系结构中，应用开发者的注意力集中在封装商业逻辑和商业规则上，一切与基础结构服务相关的问题以及底层分配问题都由应用程序容器或者服务器来处理。甚至，从属于事务、持久化、安全等等方面的应用组件的运行时属性都可以使用高度灵活的声明方法在部署环境中定制(一般采用XML)。这个平台提供了一个简化的开发模型，它具有工业强度的可拓展性，支持合理的集成和灵活的部署，与开发商和应用服务器无关。电子商务和信息技术的快速发展及对它的需求给应用程序开发人员带来了新的压力。必须以比以前更少的金钱、更少的资源来更快地设计、建立和生产企业应用程序。 为了降低成本，并加快企业应用程序的设

24、计和开发，J2EE平台提供了一个基于组件的方法，来设计、开发、装配及部署企业应用程序。J2EE平台提供了多层的分布式应用模型、组件重用、一致化的安全模型以及灵活的事务控制。您不仅可以比以前更快的速度向市场推出创造性的客户解决方案，而且，您的平台独立的、基于组件的J2EE解决方案不会被束缚在任何一个厂商的产品和API上。一个多层的分布式的应用模型意味着应用逻辑被根据功能而划分成组件，并且可以在同一个服务器或不同的服务器上安装组成J2EE应用的这些不同的组件。一个应用组件应被安装在什么地方，取决于该应用组件属于该多层的J2EE环境中的哪一层。这些层是客户层、Web层、业务层及企业信息系统层(EIS

25、)。（2）Web Service Web Service技术使传统的企业应用结构（C/S）变成更适合网络应用的三层结构，企业应用的可靠性、可伸缩性、可维护性及可用性得到极大改善；Web Service的延展性、安全性与可靠性，均可将每一项应用程序视为一项服务，并加以跨平台整合。对企业来说，不仅可弹性、迅速地整合与更新企业内部各项应用系统，亦可快速地衔接各企业间的多种系统平台，即可真正作到让使用者在任何时间、任何地点，透过任何装置自由安全地存取所需数据，对于企业来说，不仅可以降低电子商务门坎，更可降低企业成本。基于XML技术的Web Service的使用将改变目前的开发模式和应用部署的费用规模。

26、通过将各种电子商务的Web Service进行组合和集成以创建动态电子商务应用。Web Service能够统一地封装信息、行为、数据表现以及商务流程，而无需考虑应用所在的环境是使用何种系统和设备。通过使用Web Service，企业能够以前所不可能的方式通过抽象和混合将自身的电子商务组件化。当一个企业的核心竞争力被组件化之后，那么这些核心竞争力就能够很方便地在不同的企业之间共享，同时架构跨企业的电子商务应用，形成商务Web。在商务Web中，将不需要为使用一个电子商务应用而购买这个电子商务应用所承载的应用软件。Web Service是一种无需购买并部署的组件，这种组件是被一次部署到Interne

27、t中，然后到处可用的一种新型组件，所有应用只需要能够连入Internet，就可以使用和集成Web Service。通过采用Web Service，开发的代价显著降低了，程序员无需与多种平台进行交互，他只需要与一种组件进行交互，即Web Service，同时Web Service的调用界面完全采用标准的XML及相关技术，在代码实现上代价也有显著下降。通过采用Web Service，部署和集成的费用大大降低，流程的更改也无需更改大量代码，甚至通过工具的支持，更无需更改程序代码。同时随着新的Web Service技术，如WSDL/UDDI/WSFL的大量使用，Web Service在运行时态进行动态

28、装配将成为现实，同时每个用户甚至可以应用户的需要而实时装配。同时我们看到各大技术提供商都按照Gartner Group的预测陆续地推出Web Service的构建工具：Microsoft的Visual Studio .NET，IBM的Web Service Toolkit，SUN的Sun ONE等等。作为Web Service的体系架构的领导者IBM和Microsoft也开始在全球推广Web Service技术。我们有理由相信Web Service将成为将来动态商务Web的主流技术。（3）XMLXML是一项革命性的技术，我们相信未来的企业应用一定是“浸泡”在XML技术里的，XML使得企业间应用

29、的部署成为现实，正是XML的特点决定了其卓越的性能表现。XML作为一种标记语言，有许多特点： 简单XML由若干规则组成，这些规则可用于创建标记语言，并能用一种常常称作分析程序的简明程序处理所有新创建的标记语言。XML能创建一种任何人都能读出和写入的世界语，这种创建世界语的功能叫做统一性功能。如XML创建的标记总是成对出现，以及依靠称作统一代码的新的编码标准。 开放XML是SGML在市场上有许多成熟的软件可用来帮助编写、管理等,开放式标准XML的基础是经过验证的标准技术，并针对网络做最佳化。众多业界顶尖公司，与W3C的工作群组并肩合作，协助确保交互作业性，支持各式系统和浏览器上的开发人员、作者和

30、使用者，以及改进XML标准。XML解释器可以使用编程的方法来载入一个XML的文档，当这个文档被载入以后,用户就可以通过XML文件对象模型来获取和操纵整个文档的信息，加快了网络运行速度。 高效且可扩充支持复用文档片断，使用者可以发明和使用自己的标签，也可与他人共享，可延伸性大，随着世界范围内的许多机构逐渐采用XML标准，将会有更多的相关功能出现：一旦锁定资料，便可以使用任何方式透过电缆线传递，并在浏览器中呈现，或者转交到其他应用程序做进一步的处理。XML提供了一个独立的运用程序的方法来共享数据，使用DTD，不同的组中的人就能够使用共同的DTD来交换数据。你的应用程序可以使用这个标准的DTD来验证

31、你接受到的数据是否有效，你也可以使用一个DTD来验证你自己的数据。 国际化标准国际化，且支持世界上大多数文字。这源于依靠它的统一代码的新的编码标准，这种编码标准支持世界上所有以主要语言编写的混合文本。在HTML中，就大多数字处理而言，一个文档一般是用一种特殊语言写成的，不管是英语，还是日语或阿拉伯语，如果用户的软件不能阅读特殊语言的字符，那么他就不能使用该文档。但是能阅读XML语言的软件就能顺利处理这些不同语言字符的任意组合。因此，XML不仅能在不同的计算机系统之间交换信息，而且能跨国界和超越不同文化疆界交换信息。 （4）面向服务架构（SOA）SOA即Service-oriented Arch

32、itectures（基于服务的架构）。SOA是应用开发、产品选择、应用集成的策略和方法，它是一种架构的模型。目前世界知名的软件开发公司BEA、微软、IBM、SUN等都在推SOA技术。作为面向服务的体系架构，SOA成为一种功能组件化的设计模型。它屏蔽了不同平台、编程语言、操作系统和硬件架构之间的差异，实现了应用程序的简单集成。这意味着IT系统的灵活性得到了前所未有的提升，同时应用程序的重复利用成为可能，开发成本得到了降低。SOA实际上有四大特性： 异构平台的互操作性：不同编程语言实现的功能可以通过SOA整合在一起。 软件架构的设计：SOA的基础还是一些类似的架构准则，这就如同传统所说的“盖一栋房

33、子”。 服务的集成与组装。 应用组件的标准化。（5）嵌入式开发技术随着嵌入设备的发展，PDA（个人数字助理）的运用也越来越广泛。针对嵌入设备的开发技术也越来越丰富。本项目主要使用了以下嵌入式开发技术： Microsoft eMbedded Visual Tools Microsoft SQL Server CE Windows CE（6）第四代呼叫中心技术CRM技术的引入将使呼叫中心的价值得以大幅提升。CRM按其内容包括了用户信息管理系统和决策支持系统两个主要部分。用户信息管理系统主要通过大量细微的资料积累，把企业客户和个人用户的基本数据以及与商务有关的数据积累起来并不断更新和扩大。决策支持系

34、统则负责进行数据挖掘、分析和决策。CRM的数据不仅来自于用户信息管理，还根据行业不同来自不同系统。图一图1是 Internet呼叫中心的结构图。图中右侧是传统呼叫中心部分，左侧为 Internet呼叫中心所特有的，其中关键部件为Internet呼叫管理（ICM）和电话网关。电话网关提供模拟话音到IP语音包的转换，采用H.323协议，电话网关在呼叫中心中实际上起到承载信道的作用，而ICM起到接续控制、过程监控的作用。当用户浏览网页时遇到了不明白的问题，点击了相应的 VOIP按钮之后，Web服务器将向ICM发出请求，ICM通知服务器用户的呼叫请求和用户的 IP地址，CTI服务器把呼叫请求递交给AC

35、D并进行排队。ACD依智能路由把呼叫分配到最合适的客户代表，在客户代表应答了呼叫之后，ACD把客户代表的状态置忙，不再分配其他任务。CTI服务器把分配的客户代表的地址通知ICM，ICM通过Web服务器把用户正在浏览的网页的 URL告诉客户代表的计算机，客户代表的计算机从相应的 URL取回网页的内容，这样客户代表和用户所看到的内容是一样的。在完成了网页同步之后ICM再开启电话网关，把用户的H.323语音包转化成模拟或数字语音，通过中继接口接入到排队机，再连接到客户代表的话机上，至此用户可以实现同步浏览的同时进行 VOIP语音交流。1.2主要创新点 企业、客户、供应商共享的一体化协同商务平台金鼎协

36、同电子商务平台是企业、客户、供应商共同使用的一体化商务平台，共享企业链上的信息资源，在此基础上形成快速反应机制，形成具有竞争力的企业链。在传统的电子商务系统中加上可独立使用又可实时通联的嵌入式移动终端，实现随时随地的协同商务。 系统采用STRUS +DAO +Hibernate的架构设计，安全可靠系统开发采用Strus实现MVC(Model-View-Controller)模式；采用 DAO（Data Access Object）封装对数据库的查询，插入，删除等各种访问操作，提高数据库访问的透明性及系统的灵活性；采用Hibernate关系数据库的持久层设计，具有良好的稳定性，同时支持多种数据库

37、，具备良好的扩展性。 多因素安全论证技术对于电子商务平台而言，安全是值得重视并要着力解决的问题。金鼎协同电子商务平台采用的安全技术包括网络防火墙SSL（安全槽层）协议、传输数据加密、用户跟踪记录等。在用户身份论证上采用应用系统验证、数据库验证、软密钥论证、硬密钥论证、数字签名等多因素安全论证技术，确保系统的安全性。在系统实施过程中，用户可以选择需要的安全论证技术。2、 项目技术方案论述2.1主要内容金鼎协同电子商务平台是在金鼎公司的企业管理系统和电子商务系统的基础上开发的。金鼎协同电子商务平台采用J2EE开发平台，面向服务架构，是一套跨平台的商务平台。它包括以下几方面内容：（1）、企业管理系统

38、企业管理系统的功能包括一系列为全面满足企业需要的子系统，有以财务管理为核心的企业财务与经营管理系统，包括销售管理模块、应收款管理模块、采购管理模块、应付款管理模块、库存管理模块、总账管理模块、系统维护模块、决策分析模块八大模块。企业管理系统的功能模块介绍如下：销售订单管理模块销售订单管理模块用于管理销售业务，可以打印报价单、销售订单、发票等多种单据，并可在订单录入的同时，快速方便地查看客户与货品的历史销售资料。采购订单管理模块本模块提供跟踪请购单和采购订单，订单收货确认与订单打印等一系列功能，帮助企业执行采购、安排生产计划，对于有效降低库存成本，保持产供销平衡，提高预测、决策的能力具有重要的意

39、义。库存管理模块库存管理模块具备库存与仓库管理的多种功能，提供各式库存报表及产品目录，并与销售订单管理模块、应收款管理模块、采购订单管理模块与应付款管理模块紧密结合，共享库存资料。 本模块提供先进先出、后进先出、移动平均等各种成本计价方法，以满足财务管理的不同需要。应付款管理模块本模块着重于企业业务预算和应付款项的管理和控制，便于平衡收支；提供安排付款、列印电脑支票、手写支票及更新库存数量，并自动生成财务凭证更新到总账中等多种功能，大大提高业务处理速度。应收款管理模块及时回收资金，加速资金流转是企业资金管理的核心，本模块通过对客户、销售和应收款进行智能化的管理和控制，使得企业能够及时全面了解资

40、金回收和应收款状况，此外还提供了多方面的销售、客户、产品和服务等分析报告。总账管理模块本模块是一个可用于企业、商业等多个行业，简洁易用而又功能强大的财务系统。模块可以同时维护管理多家公司的总账，可快速审核与分析总账，自动完成从凭证汇总到报表生成的一系列财务核算过程系统维护模块系统维护模块向户提供基本的系统维护功能，例如用户增删、权限的设定、操作日志的记录、系统备份、二次开发接口等功能。决策分析模块决策分析为各种业务提供各种查询/报表功能。主要提供以下功能：销售分析，采购分析，库存分析、会计分析、综合分析等功能。（2）、电子商务系统 电子商务系统增加了用于完善服务、提升企业竞争力的客户关系管理系

41、统CRM和供应商关系管理系统SRM，实现网上交易的电子商店系统e-Shop三大模块，在完善客户服务、供应商服务、扩展进货渠道等方面取得显著进步，为领导经营决策提供科学依据，从而真正帮助企业提高竞争实力和盈利水平。其系统结构如下图所示：客户关系管理为帮助企业最大程度地实施以客户为中心的战略思想，为客户提供更快更好的服务，本系统对客户信息进行收集与分析，提供客户注册、客户查询、客户社区、精品推荐、营销指南、服务宝典、客户关怀等等功能。以严谨的权限管理满足企业实际业务的需求，帮助企业实现360客户管理，确保客户数据在企业内部顺畅流动供应商关系管理可以方便地加强与供应商的交流，降低企业的采购成本。它让

42、供应商能查询与企业的业务往来情况和对帐单，还能对企业的网上招标进投标；它让采购人员能查询所有供应商的业务往来资料，发布商品招标信息，获得招标结果，并将其转化为采购定单；它让决策者了解重点供应商的信息，企业在采购中所享受的优惠等等。网上商店将公司所售商品一一陈列在网上，让客户可以随时随地直接在网上快速浏览并选购商品，所生成的网上订单能够自动转入销售订单管理模块进行处理。（3）、移动商务系统随着移动设备和无线网络的飞速发展，在协同电子商务平台加入移动商务系统，已经成为可能。金鼎协同电子商务平台的移动商务系统是一套基于Windows CE操作系统的移动商务系统，它可以运行在安装了Windows CE

43、的移动设备上。移动商务系统主要是为企业在外人员（销售人员、采购人员）使用的协同商务终端，它能使企业在外人员能实时了解企业状况，合理地进行销售和采购工作，并能实时将销售或采购单据传回企业，让企业责任部门及时履行，大大地缩短销售和采购周期。移动商务系统主要包括以下几个模块：1、 库存模块2、 客户管理模块3、 销售订单模块4、 采购订单模块5、 系统同步模块 2.2 、开发流程为了保证项目的质量，公司有一个规范、有效的开发流程。我们参照了CMM标准，并借鉴了国际知名软件公司的经验，制定了统一的软件开发流程。此流程由项目经理和测试经理执行，并由项目负责人、技术负责人进行监督，对开发过程中的每个Che

44、ck Point进行详细的审查，不符合规范的将不予通过，直至改进通过审查为止，保证每个开发阶段的品质，从而保证了整个软件系统的品质。同时要求必须同步提交各种项目文档资料，文档的内容和形式主要参考国家标准，为增强可操作性，对文档的要求作了适当的调整和细化。3、 项目技术质量指标 l 客户端运行环境:Windows98、NT Workstation 、Windows 2000 Professional、Windows XP操作系统；浏览器IE5.0以上版本l 服务器端运行环境:Unix、Linux、Solaris、Windows2000 Server/Advance Server；Web Logi

45、c、WebSphere、Tomcat、JBoss； Oracle、SQL SERVER、MySQL 等数据库l 采用安全套制层技术（SSL），在客户端与系统的交互上采用了SSL信息加密技术以加强信息传递的安全性。l 系统可方便灵活与内部现有系统相结合，如：用XML作为数据交换的标准，有效与各种应用程序等等进行数据交换。l 系统具有操作权限控制，使系统安全可靠，不易非法侵入。同时具备数据备份及数据恢复能力，数据安全可靠，不丢失。l 各模块之间应实现数据共享，保证数据的一致性，实现各业务流程的集成。l 项目完成时，通过江西省科技厅组织的产品鉴定，并获得软件著作权登记证书及软件登记证书。项目的技术质

46、量指标方面，在以下几点上可有所体现：首先，在硬件的配置上，严格按照国际通行的工业标准，以保证硬件系统的相互兼容以及与软件系统的兼容性；其次，在系统网络的设计上，尽量采用已经成熟且被广泛使用的网络设备和结构，网络通讯协议采用TCP/IP协议，符合国际通讯协议标准和Internet标准，这就保证了网络系统的正常通讯；第三，在软件开发的过程中，在每一阶段的每一步骤都严格按照软件工程的要求来实施，严格遵循国家标准的计算机软件开发规范（GB8566-88）和计算机软件产品开发文件编制指南（GB8567-88），以确保软件系统的高质量；第四，在软件开发的过程中，采用面向对象的软件开发方法对象建模技术。这是

47、一种自底向上和自顶向下相结合的方法，它以对象建模为基础，从而不仅考虑了输入、输出数据结构，实际上也包含了所有对象的数据结构。面向对象技术在需求分析、可维护性和可靠性这三个软件开发的关键环节和质量指标上有了实质性的突破，彻底地解决了在这些方面存在的严重问题。4、 分阶段描述项目执行过程中各阶段目标金鼎协同电子商务平台的研制开发是个复杂的过程，需要周密的计划。我们的策略是总体规划、分步实施，共分为以下几个阶段来完成整个项目的开发。本系统研制时间为24个月，开始实施时间为2004年12月份，具体时间安排如下：n 2004年12月至2005年3月，对本项目进行新的需求调研、对整个业务流程的优化工作。阶段目标：提供系统需求分析说明书及概要设计说明书n 2005年4月至2005年8月，根据系统需求分