QC小组活动程序基础知识课件.ppt

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1、QC小组活动程序基础知识2017年11月,一、QC小组的概述 Quality Control Circles,质量管理小组（QC小组） T/CAQ10201-2016,由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。,（一）QC小组活动的发展趋势:一、更加注重提高人员的素质;二、更加注重“以人为本”;三、更加注重工具方法的有效应用;四、更加注重拓宽活动领域。,（二）QC小组的性质,QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同： 相同点： 1.实

2、现劳动价值的目的一致； 2.提高人员综合素质的目的一致。 不同点： 1.组织的原则不同； 2.活动的目的不同； 3.活动的方式不同。,（三）QC小组的特点,1.明显的自主性；2.广泛的群众性；3.高度的民主性；4.严密的科学性。,（四）QC小组的作用,1. 提高职工的逻辑思维能力，组织协调能力，分析和解决问题能力，个人表达能力；2. 实现全员参与管理；3. 改善人与人之间的关系，增强人的团结协 作精神；4. 改善和加强管理工作，提高管理水平；5. 预防质量问题和改进质量；6. 提高顾客的满意程度。,（五）组建QC小组的原则,1.自愿参加，上下结合；2.实事求是，灵活多样。,（六）QC小组的人数

3、,为便于自主的开展现场改善活动，小组人数一般以3-10人为宜。,（七）QC小组的注册登记,QC小组的注册登记每年进行一次；QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，都要在开展活动之前进行一次小组活动课题的注册登记；QC小组活动课题注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能登记新的课题时，则应向主管部门书面说明情况。,二、QC小组活动特征,质量管理小组活动遵循以下基本原则 （标准T/CAQ 10201-2016） a) 全员参与 组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。 b) 持续改进 为提高员工队伍素质，

4、提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。 c) 遵循PDCA循环 为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划 （Plan-P）、实施（Do-D）、检查（Check-C）、处置（Action-A）程序开展适宜的活动，简称PDCA循环。 d) 基于客观事实 质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。 e) 应用统计方法 质量管理小组活动中应正确、恰当地使用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。,2022/12/19,12,QC小组活动的特征,1.专业技术：小组解决问题的专业技术

5、范畴；2.管理方法：指活动程序、方法、工具等；专业技术-各有特性特征；管理方法-具有共性特征。3.管理方法特点：遵循PDCA循环；以事实为依据，用数据说话；应用统计方法。,2022/12/19,14,管理方法的三要素,1.遵循PDCA科学活动程序（戴明环）,2.以事实为依据，用数据说话小组面临的主要问题是什么？引发问题的症结是什么？为什么制订这个改进目标？为什么确定这几条主要原因？制订改进对措措施的依据是什么？每条对策是否有效，能否能够完成？改进措施实施后活动效果如何？有效地对策是否得到巩固？本次小组活动有哪些成绩和不足？,3.应用统计技术目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。

6、工具：“老七种工具” “新七种工具”等国际标准化组织制订的ISO90044-2008质量改进指南推荐了11种方法 排列图 散布图 直方图 控制图 调查表 树 图 亲和图 因果图 流程图 水平对比 头脑风暴法 简易图表 折线图 柱状图 饼分图 雷达图,小组活动程序常用统计方法汇总表,注1： 表示特别有效， 表示有效。注2：简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。,小组使用方法工具的原则要“先学后用，学会再用，学以致用”,使用工具应遵守“宁可不用，不可错用”的原则；该用什么工具用什么工具使用工具要准确；使用工具后就要有所收获使用工具要有效；工具能用简单的不用复杂的使用工具要恰当；工具

7、要“使用”不要事后编套使用工具要真实。,活动中收集的数据应做到：完整 正确 有效,活动中使用工具方法应做到： 正确 适宜,质量管理小组活动准则框架图,成果转化和推广,课题应体现“小、实、活、新”特色：选题小；活动实；活动形式灵活；活动方式新颖。,问题解决型课题 （标准T/CAQ 10201-2016） 小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题，围绕课题症结进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。 a）现场型：以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。 b) 服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题

8、范围的课题 c) 攻关型：以解决技术关键问题为选题范围的课题。 d) 管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。,2022/12/19,22,问题解决型课题 （标准T/CAQ 10201-2016） 问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异。,2022/12/19,23,三、活动程序要求,图2 问题解决型课题活动程序,24,选择课题的目的： 针对存在问题及改进对象，确定“大家一起来改善什么现场问题”。需要特别关注：1.两种类型课题活动程序前三个步骤是不一样的。（1）自定目标值的课题：第一步，选择课题，

9、可能有也可能没有上级或标准要求达到的指标；第二步，现状调查，要用数据事实说明课题的现状，为设定目标值设定和原因分析提供依据；第三步，设定目标，是依据现状调查的数据由小组成员自定课 题的目标值。（2）指令性目标的课题：第一步，选择课题，一定有上级要求或标准要求达到的指标；第二步，设定目标，就是上级要求或标准要求达到的指标；第三步，目标的可行性分析。,2022/12/19,25,【常见问题】 ：（1）自定目标的课题中有“目标可行性”分析步骤；（2）指令性目标的课题中有“现状调查”步骤。,26,选择课题 （标准T/CAQ 10201-2016） 4.1.2.1 选题来源针对存在问题及改进对象，小组应

10、结合实际，选择适宜的课题。课题来源一般有： a) 指令性课题； b) 指导性课题； c) 自选性课题。小组自选课题时，可考虑以下几个方面：落实组织方针、目标的关键点；在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题；内、外部顾客的意见和期望。 4.1.2.2 选题要求小组选题要求应包括： a) 小组能力范围内，课题宜小不宜大； b) 课题名称直接，尽可能表达课题的特性值； c) 选题理由明确、简洁。,2022/12/19,27,4.1.2 选择课题需要特别关注：1.课题来源的三个方面：（1）上级直接下达的课题，即指令性课题。（2）QC小组自己选择的课题，即自选性课题（3）指导性课题是介于二者之间，

11、上下结合的课题。2.选题要求：（1）课题宜小而具体。（2）课题应是小组成员能独立完成的。（3）课题名称应直接用课题的特性值表达。（4）选题理由应简单明了，有数据为依据。,28,【常见问题】 1.课题太大，综合性很强;2.课题不是小组成员力所能及的;3.课题名称不简练，是“手段+目的”式;4.课题名称只是定性描述;5.选题理由不直接了当。,29,课题名称应一目了然： 课题名称应直截了当的交代清楚小组要解决什么问题 如：降低就医患者候诊时间 要解决的问题 要解决的对象 我要干什么？,2022/12/19,30,二、选定课题：,1、选定课题,部门要求,课题选定,降低美容器故障停机时间,烟包美容器故障

12、停机时间90小时/月,现状调查 （标准T/CAQ 10201-2016） 为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查： a) 把握问题现状，找出问题症结，确定改进方向和程度； b) 为目标设定和原因分析提供依据； c) 对数据和信息进行分类、分层和整理； d) 提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。,2022/12/19,32,现状调查的目的：,发现主要问题并掌握问题的严重程度，确定改进方向和程度，为目标值的确定和原因分析提供依据。需要特别关注：1.这是自定目标值的课题活动的第二步。2.这一步的作用，就是通过收集数据与事实，说明课题当前的具体状态（分析课题的现象，不是分析原因

13、），直至找到课题的症结（关键问题），为下一步的课题目标值的设定和分析原因提供依据；3.“客观性” 指实际测量或记录的真实数据； “全面性”指多维度把握课题的状态数据，（不局限于已有统计数据，要重视到现场实地测量数据。）,2022/12/19,33,【常见问题】 1.对反映课题现状的数据挖掘不够充分，没有深入的分类、分层分析，分层标志不清晰，;2.分析得出的问题是造成课题（问题）的原因，与反映课题当前状态的数据相混淆;问题之间的相关关系是因果关系或包含关系；3.排列图使用不正确。,34,分层标志,1.操作人员（人）：班组、个人、性别、年龄等2.机器设备（机）：型号、结构、新旧、模具等3.作业方法

14、（法）：工艺、操作参数、生产速度等4.材料、部件（料）：规格、成分、供应商等5.环境（环）：温度、湿度、清洁度、照明度、地区等6.测量、检查（测）：计量器具、测量人员、检查方法等；7.时间：班次、日期等；8.其他：缺陷内容、缺陷部位等。,三、现状调查：,（1）我们对2014年12月美容器故障停机时间类型进行跟踪调查统计，结果请看下表：,根据调查结果，2014年12月美容器控制动作机构故障停机时间达到了76小时/月，占总停机时间的 。,66.7%,三、现状调查：,（2）我们对控制动作机构故障停机时间较长的症结做了进一步的深入分析。,经过深入调查和分析统计数据，推出往复动作故障占控制动作机构故障停

15、机时间的 ，是影响故障停机时间长的主要症结。,74%,三、现状调查：,设定目标4.1.4.1 目标来源 根据所选课题，小组应设定活动目标，以掌握课题解决的程度，并为效果检查提供依据。课题目标来源： a) 自定目标。小组明确课题改进程度，由小组成员共同制定的目标； b) 指令性目标。上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标作为目标。4.1.4.2 目标设定依据小组自定目标可考虑： a) 上级下达的考核指标或要求； b) 顾客需求； c) 国内同行业先进水平； d) 小组曾经接近或达到的最好水平； e) 针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。,2022/12/19

16、,39,4.1.4.3 目标设定要求目标设定应与小组活动课题相一致，并满足如下要求： a) 目标数量不宜多； b) 目标可测量； c) 目标具有挑战性。4.1.3.4 目标可行性分析指令性目标应在选题后进行目标可行性分析，目标可行性分析可考虑： a) 国内同行业先进水平； b) 小组曾经接近或达到过的最好水平； c) 针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。,2022/12/19,40,设定目标的目的确定小组活动解决问题的程度，为日后的效果检查提供依据需要特别关注：1.这一步是自定目标值的课题活动的第三步；对于指令性目标值的课题而言则是第二步。2.目标设定依据及目标设定，

17、是针对自定目标值的；3.目标可行性分析则是针对指令性目标值的。4.关于条款中“问题”的理解：（1）“针对问题或问题症结”中的“问题”，应是指课题；（2）“预计问题解决的程度”中的“问题”则应具体情况具体分析。 如果“现状调查”中找出了课题的症结，“问题” 指的是症结；如果现状调查中没有找出问题的症结，“问题” 指的是课题。,41,5.关于目标可行性分析，这是指令性目标值课题活动的第三步；对自定目标值课题而言，是没有这一步骤的。6.目标可行性分析这一步的内容：（1）与自定目标值的现状调查步骤一样要收集数据，把握课题当前状态，以及找出课题症结；（2）与现状调查步骤不同之处，是对指令性目标值进行测算

18、分析时，可以不受课题症结的限制。当预计症结的解决程度，达不到指令性目标要求时，可以将症结之外的具体问题，顺次进行测算分析，直至可以达到指令性目标为止。,42,【常见问题】 1.自定目标值的依据，不是根据现状调查，找出课题症结后，预计其解决的程度，进行测算，再将测算值留有余地定成目标值。而是根据经验先设定目标，再倒推出症结可解决的程度;2.对于指令性目标课题，将可行性分析与现状调查相混淆：用指令性目标值直接推算课题症结的解决程度，而不考虑症结以外的其他问题。,43,四、目标设定,图4 制图人：何翔 制图时间：2015年3月,根据上述分析和计算过程，本次活动确定目标值为美容器故障停机时间平均每月不

19、高于69小时。,100,ECU自检灯常亮故障调查,结论： ECU插接不良和ECU内部功能故障是问题的症结所在。,综合小组的能力，小组成员一致认为可100%的解决ECU插接不良及ECU内部功能故障两大问题。因此，就可将RPH值由活动前的指标2.05降至： 2.05X（1-51.3%- 37.5%）=0.23最终将本次活动的目标值设定为0.30。,自定目标值的目标设定,ECU自检灯常亮故障RPH值的考核指标是0.20，小组即将课题目标定为RPH值降到0.20，那么，从前例的测算可见，只解决ECU插接不良及ECU内部功能故障两个症结，是不能达到指令性目标值（0.230.20）的。因此，还要进一步解决

20、排列图中第三位的整车线束故障。小组成员讨论认为，该问题可以解决80%，于是再测算：2.05X（1-51.3%-37.5%-6.3%X80%）=2.05X6.16%=0.13该测算值0.130.20（指令性目标），因此，这次活动必须解决“ECU插接不良”、“ECU内部功能故障”及“整车线束故障”三个具体问题，才能实现指令性目标值。,设定目标：,指令性目标的可行性分析,原因分析 （标准T/CAQ 10201-2016） 小组进行原因分析应符合以下要求： a) 针对问题或问题症结进行原因分析； b) 问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关系紧密； c) 从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示产

21、生问题的原因，避免遗漏； d) 将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策； e) 正确应用适宜的统计方法。,2022/12/19,48,原因分析的目的：,通过深入的逐级分层分析，找出症结（主要问题）发生的原因。需要特别关注：“问题”或“问题症结”的说明：（1）前一个“问题”可以是指课题（在找不出课题症结的情况下），也可以是在指令性目标值可行性测算中的症结之外，需要解决的次要问题。（2）后一个“问题症结”中的问题，仅指课题。“逻辑关系”可以是因果关系，也可以是包含关系；“逻辑关系紧密”则指原因分析是逐层展开的。（3）末端原因应是可以直接采取对策的原因。,2022/12/19,49,【常见问题】

22、1.分析原因针对的对象不正确。在已找出课题症结的情况下，还针对课题分析原因;2.分析原因未能展示原因全貌;3.分析原因未分析到真正末端原因;4.原因之间的逻辑关系混乱;5.原因分析方法运用不正确。,50,原因分析的具体方法,展开分析法按照下面的图示关系展开 结果 原因 结果 原因 结果 原因,某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：,52,正确案例,2022/12/19,53,元 件 坏,风 管 堵,信号干扰,管路中杂质多,数据故障,采集板烧坏,制图： 时间：2007-2-23,针对”仪表指示偏差大”这一问题，经过小组人员认真讨

23、论分析，做出原因分析图：,指示偏差大,测量故障,取样管布置不合理,正确案例,4月20日，小组成员运用头脑风暴法，用关联图进行分类分析，共整理出末端原因7条。,原因分析,通话质量差,手机上网慢,切换频繁,切换参数不合理,干扰强,发射功率低,参数配置不合理,覆盖不足,基站容量不足,天线方向调整不合理,天线挂高不足,基站位置不合理,建站方式单一,功率设置未分场景,频点配置错误,未及时沟通拆除居民私装直放站,基站站间距大,天馈无专项优化,建筑物密度大,基站建设成功率低,基站数量少,基站建设受阻,基站建设方式与居民建筑不匹配,P阶段,因果图、系统图、关联图,确定主要原因 （标准T/CAQ 10201-2

24、016） 小组应依据数据和事实，针对末端原因，客观地确定主要原因： a) 收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因； b) 对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制订要因确认计划； c) 依据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为主要原因； d) 判定方式为现场测量、试验及调查分析。,2022/12/19,56,确定主要原因的目的：,2022/12/19,57,找出主要原因，为制定对策提供依据需要特别关注：1.应针对全部末端原因逐条确认（小组成员不可控的末端原因除外）;2.应用科学方法收集每个末端原因的事实和数据。这些方法包括现场测量、试验、模拟试验、查阅相关记录、调查分析;3.

25、应依据客观事实和数据说明末端原因对课题或课题症结的影响程度大小，确定其是否主要原因;4.“必要时。是指由小组根据实际情况自行决定，既非“不要”，也非“必须”。,主要原因的判断准则,确定末端因素对问题或症结的影响程度： 如果末端因素对问题或问题症结影响程度小-判定不是主要原因； 如果末端因素对问题或问题症结影响程度大-判定是主要原因； 要依据末端因素对问题或症结的影响程度大小判别其是否是主要因素。,2022/12/19,58,【常见问题】 1.先凭经验将全部末端原因区分为要因和非要因；要因的确认中数据较充分，非要因的确认则无数据或少数据;2.只将末端原因的数据与确认标准比较，判定是否要因;3.只

26、分析末端原因对前一层级原因的影响程度，来判定是否主要原因;4.在分析末端原因对问题或问题症结的影响程度时产生混乱：收集的是末端原因和课题的数据，却说成是末端原因对症结的影响程度;5.方法运用不恰当、不正确。如用直方图、控制图。,59,必要时，可以制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。要因确认计划表,2022/12/19,60,要因确认,影响程度确认：,为进一步确认基站发射功率未分场景设置对关键症结影响大小，小组选择不同场景分别进行功率设置，在设置前后对其覆盖率进行测试，结果如下：,小结：通过测试对比，功率设置未分场景与分场景覆盖率指标基本一致，说明末端原因对关键症结影响小。,非要因,制定对策

27、（标准T/CAQ 10201-2016） 小组制定对策应： a) 针对主要原因逐条制定对策； b) 必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价 和选择； c) 按5W1H制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体。 注：5W1H 即 What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、 When（时间）、How（措施）。,2022/12/19,62,制定对策的目的：,通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础。 需要特别关注： 1.对策目标必须可测量；它与课题目标没有直接关系，而应与对策所针对的主要原因相关联，是将主要原因改善到什么程度的定量描述;

28、 2.措施应具体，具有可操作性，以便于实施。,2022/12/19,63,针对每一条主要原因确定对策之后，就可制订对策表。把对策方案内容落实到对策表中去。对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚，目标明确、措施具体。为此必须按照“5W1H”原则来制订。 问题解决型课题对策表的表头如下：,2022/12/19,64,上述对策表的排序前后是有逻辑关系的，前四项的位置是不能变的。一般来说，对策表中的对策是相对宏观的，目标应尽可能量化，如果确实不能量化，也要做到日后可以检查。措施是具体的。,【常见问题】 1.对策与措施混淆：对策不简练，措施不具体;2.对策目标不定量化，有的

29、是课题目标的分阶段目标;3.一些对策是治标不治本的对策;4.对策的综合评价和比较选择过于复杂，方法使用不恰当。（如价值工程）,65,2022/12/19,66,制订对策表中常见的问题(1)用口号制订对策。,2022/12/19,67,(2) 对策措施不分。,2022/12/19,68,(3) 对策目标未量化也不可检查。,2022/12/19,69,(4) 对策目标针对课题总目标。,五,要因确认,1,新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”普通工具可拆卸,2,新建小区安全用气宣传方式单一,3,新建小区选用表具进出气口连接部分易被拆卸,4,用户拒绝入户,要因确认结果,五,要因确认,1,新建小区入户

30、管封堵采用“通用直通加丝堵”普通工具可拆卸,2,新建小区安全用气宣传方式单一,3,新建小区选用表具进出气口连接部分易被拆卸,4,用户拒绝入户,方案评价选择要因一,方案选择表一,六,制定对策,六,制定对策-制定对策计划表,对策实施 （标准T/CAQ 10201-2016） 小组实施对策时应：a) 按照对策表逐条实施对策，并与对策目标进行比较，确认对策效果和有效性；b) 当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施；c) 必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。,2022/12/19,74,对策实施的目的：,2022/12/19,通过对策措施的实施，使对策目标得以

31、实现 需要特别关注四点：1.应按对策表中的具体措施实施每一项对策；每项对策实施完毕，应及时收集数据，确认该项对策目标是否达到;2.当对策目标未达到时，应对该对策的具体措施作出调整或修改，然后再实施，再确认实施效果;3.“必要时”，是针对在制定对策时，有的对策是具有新意的非常规对策，又没有作对策的综合评价时，需要验证对策实施结果在安全、成本、环保等方的负面影响；如果对策都是常规对策，或有非常规对策，但作了对策的综合评价、比较选择，就没有必要验证其负面影响。,八、对策实施,限,测试完成后的稳压效果。,安装完成后，对机器人压空压力进行调整。,对准备好的储气罐装置进行安装连接。,小组成员对现场链机立柱

32、进行测量，用角铁制作储气罐支架,实施步骤,利用闲置的储气罐和压空过滤器，对罐体以及内部做防锈处理，避免内部铁锈进入设备压空系统。准备压空快插接头。,八、对策实施,限,实施完成后，小组成员再次于4月25日早班随机抽取一时间段10次机器人压空压力波动情况进行了统计，如下表：,实施后机器人压空压力波动情况调查表,表20 制表人：制表时间：2013年4月26日,实施后机器人压空压力波动情况折线图,通过折线图可以看出，对策实施后，机器人夹臂10次动作中压空压力最低值达到0.64Mpa，压力最大波动值为0.06 Mpa，已远离安全设定压力允许波动的最大值并接近于0。达到了对策实施的目标。,效果检查 （标准

33、T/CAQ 10201-2016） 所有对策实施后，小组应进行效果检查： a) 检查小组设定的课题目标是否完成； b) 与对策实施前的现状对比，判断改善程度； c) 必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益。,2022/12/19,78,检查效果的目的：,检查小组活动取得的效果，重点检查小组活动目标值是否实现。 需要特别关注： 1.效果检查的对象是两个：一是课题的目标是否达到；二是对策实施前的现状是否得到明显改善; 2.如果没达到课题目标，必须分析没达到目标的具体原因。要从计划阶段的各个步骤找原因，是现状调查中症结找的不准，还是设定目标时预计症结的解决程度不准，或是分析原因不全、未到末端，

34、或是主要原因确定不准确，或是对策选择有误。是哪个步骤作的有不足，就从哪个步骤重新开始，进入第二个PDCA循环。,2022/12/19,79,3.如果与对策实施前的现状对比，没有明显改善，应作出合理解释;4.效果检查的时间要求有两个方面：一是开始收集效果数据的时间，必须在全部对策实施完成、并达到了对策目标之后；二是收集效果数据的时间长度，应与对策实施前收集现状数据的时间长度保持一致;5. 计算经济效益一定要实事求是，不计算预期的经济效益，且要扣除此次活动的支出。,80,【常见问题】1.效果检查开始时间不对，与实施中效果确认时间重叠;2.与对策实施前收集现状数据的时间长度不一致;3.当与对策实施前

35、的现状对比，没有明显改善时，未给出合理解释;4.计算经济效益不实事求是：一是计算预期的经济效益；二是未扣除本课题活动的投入；三是计算的人力资本节约额不是实际发生的。,81,效果检查注意事项：,要对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等；既要对有形成果进行总结，同时，也应注意无形成果的总结。所获得的效果要经有关主管部门的确认。,2022/12/19,82,【关键症结检查】 小组 8-9月客户投诉数据，共14条。分层对症结实施效果进行检查。,1、对“住宅场景在忙时的投诉问题”进行症结检查：,（活动前）,（活动后）,效果检查,结论：关键症结“通话质量差”和“上网慢”已由活动前的47

36、%、41%分别下降至25%和12.5%，活动效果明显。,C阶段,2022/12/19,84,活动后月平均缺陷次数低于我们设定目标值，活动效果明显。,制图:潘战国 时间:2007-9-30,缺陷总数对比图：,目标完成情况：,可以看出活动后#4炉风粉在线故障总数和月平均值都有明显下降。,检查效果,正确案例,制定巩固措施 （标准 T/CAQ 10201-2016） 制定巩固措施，小组应： a) 将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门批准，纳入相关标准，如工艺标准、作业指导书、管理制度等； b) 必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。,2022/12/19,85,制定巩固措施的目的：,维持活动成

37、果，防止问题再次发生。需要特别关注： 巩固措施的内容必须是通过实施实际证明有效的对策措施；巩固的方式，必须是将这些有效措施分门别类纳入相关标准，包括技术标准和管理制度;【常见问题】1.将小组活动后行政方面后续跟进做的工作与巩固措施相混淆;2.实施有效的措施未纳入相关标准；3.将应用推广作为标准化内容，将申请专利作为标准化体现。,2022/12/19,86,2022/12/19,87,七、制定巩固措施,1、制定巩固措施,正确案例,2022/12/19,88,2、跟踪调查,2008年4月10日小组成员追踪调查了活动结束后5个月#4炉风粉在线的运行数据，并整理记录如下表所示：,可以看出#4炉风粉在线

38、故障次数明显减少，月平均次数为1.2次，远远优于设定的目标要求。根据以上表格我们绘出了折线图：,制表:潘战国 时间:2008-4-10,可以看出，活动后#4炉风粉在线系统一直保持良好、稳定的运行状态。,巩固措施,正确案例,总结及下一步打算 （标准 T/CAQ 10201-2016） 小组对活动全过程进行回顾和总结，有针对性地提出今后打算。包括： a) 针对专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面总结； b) 在全面总结的基础上，提出下一次活动课题。,2022/12/19,89,总结及今后打算的目的：,为了今后的提高，课题完成后，小组应进行全面认真的总结。需要特别关注： 小组成员应结合

39、此次活动实际，实事求是的总结在专业技术、管理及综合素质等方面有哪些提高。【常见问题】1.综合素质方面的总结不结合课题实际；2.方法应用不恰当，如：用雷达图分析小组成员质量意识的提升。,2022/12/19,90,2022/12/19,91,总结和下一步打算,-91-,小组活动结束后，我们对各个活动阶段从优点、存在不足以及努力方向等方面进行了总结，如下表：,制表16： 王登兵 时间 2009. 10,正确案例,2022/12/19,92,通过小组活动，成功的降低了超滤缺陷频数，完成了小组活动目标。取得了良好经济效益、社会效益。使小组成员加深了质量意识，团队意识；深化了质量管理理念，使其在生产实践

40、中发挥了重要作用。 在本次QC小组活动中，我们对于统计工具、方法的认识比以往有了提高。同时对于方法和工具有了更深刻的理解，运用更加熟练。能够结合本小组活动的课题特色，把框图和排列图、饼分图和折线图、头脑风暴法和系统图等组合起来运用，增加了图表的表现力、说服力。,制图：XXX 时间：2008.12.31 小组选定“缩短除盐正洗时间”为本小组下次活动课题。,总结和今后打算,正确案例,四、“创新型”课题,2022/12/19,93,创新型课题 （标准 T/CAQ 10201-2016） 小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理

41、小组课题。4.2 创新型课题4.2.1 总则 创新型课题按照图示的程序开展活动。,2022/12/19,94,图3 创新型课题活动程序,95,“创新型”课题与“问题解决型”课题存在着本质上的不同：,a.立意不同： “创新型”课题立足于针对需求，研制原来没有的产品、方法、材料、项目、软件，小组活动不受现状或经验的限制束缚。 “问题解决型”课题则立足于提高或降低现有水平，需要在弄清现状的情况下提出解决问题的对策措施。,2022/12/19,96,b.活动过程不同,“创新型”课题由于是针对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展活动，因而，没有历史数据可作参考，也就没有现状可查可做。 “问题

42、解决型”课题则必须对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。,2022/12/19,97,2022/12/19,98,1.选择课题,2.设定目标及目标可行性分析,4.制定对策,5. 对策实施,是,达到目标？,3.提出方案并确定最佳方案,8.总结和下一步打算,7.标准化,6.效果检查,否,A,C,D,P,“创新型”课题与”问题解决型”课题的区别,1.选择课题,2.现状调查,3.设定目标,4.分析原因,5.确定主要原因,6.制定对策,7.对策实施,9.制订巩固措施,10.总结和下一步打算,8.效果检查,达到目标？,P,D,C,A,否,是,“问题解决型”课题活动程序,“创新型”课题活动程序,问题解决型

43、课题追踪犯人 现状恶化 把握现状 进行改善 解决问题 弄清现状，找出症结所在 分析原因并找出要因 针对要因制定对策并予以实施创新型课题 寻找恋人 针对需求 提出最佳方案 达到新目标 为了满足需求，追求新的目标或从未有过的东西 （新产品、新方法等）找出最佳方案并实施,创新型课题与问题解决型课题的主要区别,2022/12/19,100,“创新型”与“问题解决型”课题的区别,c.小组活动结果不同,“创新型”课题是从无到有，为了满足需求研发新的方法、工具、产品、设备、服务。 “问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是通过持续改进逐步达到更加完美的结果。,2022/12/19,101,d.小组使

44、用工具方法不同,“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等。 “问题解决型”课题则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散布图等。,2022/12/19,102,选择课题 （标准 T/CAQ 10201-2016）4.2.2.1 选题来源 小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法实现或满足工作任务的实际需求，运用新思维选择的创新课题。4.2.2.2 选题要求小组选题应满足以下要求：a) 针对需求，借鉴查新不同行业或类似专业中的知识、信息、技术、经验等，研制（发）新的产品、服务、方法、软件、工具及设备等；b

45、) 课题名称应直接描述研制对象；c) 必要时，论证课题的可行性。,2022/12/19,103,选择课题的目的： 针对需求， 研制原来没有的产品、软件、服务、方法、设备等需要特别关注： 1.针对什么选题？针对实际需求工作任务的需求或顾客的需求， 现有的技术、工艺、方法、技能无法实现（或满足），运用新思维选择的创新课题。 2.根据什么选题？不是凭空想象，突发奇想而是“针对需求”，借鉴查新不同行业或类似专业中的知识、信息、技术、经验等，研制（发）新的产品、服务、方法、软件、工具及设备等； （1）查新：是本行业中没有的实际的新产品（以产品代之） （2）借鉴：本专业已有的文献；不同行业或类似专业的实际

46、技术、经验；国外同行业的技术、经验等。,104,课题名称应直接描述研制对象产品、服务、方法、软件（系统）、工具、设备等 如：输电线路巡检系统的研发 必要时，论证课题的可行性。,105,【常见问题】1.只针对当前存在的问题，而未将其转化为工作任务或顾客需求;2.只查新，说明同行业没有；而无借鉴的内容;3.套用日本的“课题达成型”，经小组讨论提出三个问题，选其中一个;4.套用问题解决型的现状调查找出问题症结，确定课题。,106,课题背景,土方开挖施工25%,地下室主体结构施工,123d,287d,39d,302d,58d,111d,+,+,+,=,510天,448天,混凝土内支撑施工,58d,降效

47、,降效,桩基施工60%,184d,2014.4.8,开工日期,地下室封顶节点日期,2015.6.30,448天,课题背景,通常情况下，深基坑的支护体系多为地下连续墙（咬合桩）+预应力锚杆，如基坑底标高位于承压水头以下，在承压水的作用下锚杆无法施工，则需加设混凝土水平内支撑，如本工程基坑支护设计体系。,能否通过创新施工工艺克服承压水对锚杆施工的影响，从而采用承压水下锚杆取代混凝土水平内支撑,基坑支护剖面图,通过查阅国家大剧院基坑工程资料与咨询国家大剧院项目施工技术人员得知，国家大剧院基础埋深大部分面积为-28.5m，局部台仓埋深-32.5m，基坑支护形式为“地下连续墙+锚杆”。该项目承压水头标高

48、为-16.92m，第三排锚杆锚头标高为-14.50m，锚杆部分位于承压水头以下。,与本工程类似锚杆，锚杆部分位于承压水头以下,课题背景,查阅文献,国家大剧院,课题背景,查阅文献,确定课题：研制一种全长在承压水头以下的锚杆施工技术,与本工程区别,通过查阅国家大剧院基坑工程资料与咨询国家大剧院项目施工技术人员得知，国家大剧院基础埋深大部分面积为-28.5m，局部台仓埋深-32.5m，基坑支护形式为“地下连续墙+锚杆”。该项目承压水头标高为-16.92m，第三排锚杆锚头标高为-14.50m，锚杆部分位于承压水头以下。,设定目标及目标可行性分析（标准 T/CAQ 10201-2016）4.2.3.1

49、设定目标小组围绕课题目的设定目标，目标设定应满足以下要求：a) 与课题所达到的目的保持一致；b) 将课题目的转化为可测量的课题目标；c) 目标设定不宜多。4.2.3.2 目标可行性分析小组应针对设定的课题目标，进行目标可行性分析：a) 将借鉴的相关数据与设定目标值进行对比和分析；b) 分析小组拥有的资源、具备的能力与课题的难易程度；c) 依据事实和数据，进行定量分析与判断。,2022/12/19,111,设定目标及目标可行性分析的目的：围绕课题目的设定目标值需要特别关注：1.如何设定课题目标？a)与课题所要达到的目的保持一致（实际需求）b)将课题的目的转化为可测量的课题目标。c)目标设定不宜多

50、（不一定是一个，可能是一个或两个。但不能把新产品的功能参数均列为目标。）2.根据什么设定目标？a)将借鉴的相关数据与设定目标值进行对比分析，包括b)分析小组拥有的资源、具备的能力与课题的难易程度 如：必要的资金、设施，领导的重视、支持，成员的 相关知识、技能和经验等;c)依据事实和数据，进行定量分析与判断（不要仅是定性描述）。,实际效果,理论推导,112,【常见问题】1.目标与需求不一致。未将需求转化为可测量的目标;2.目标可行性分析，仅提供资源保障条件，且只是定性描述;3.无可借鉴的相关数据作依据。,113,目标确定,2015年8月31日,2015年6月30日,节约工期62天，确保完成合同工