大型电信企业发展战略研究.docx

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1、分类号 学号 学校代码 密级 硕士学位论文中国XX南宁分公司发展战略研究学位申请人：学科专业：工商管理指导教师：答辩日期：A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirementsfor the Degree of Master of Business AdministrationThe Strategic Research of the China Tietong Nanning BranchCandidate: Major: Business AdministrationSupervisor: Prof. 独创性声明本人声明所

2、呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本论

3、文属于保密， 在 年解密后适用本授权书。不保密。（请在以上方框内打“”）学位论文作者签名： 指导教师签名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日摘 要中国XX南宁分公司成立于2001年2月28日，组建至今在业务发展方面取得了一定的成绩，但由于外部竞争环境恶化，内部发展方向不明确、经营管理粗放、投资效益低下、业务开发市场营销能力较差，目前公司的发展己陷入了困境。2008年电信行业重组合并，中国XX并入中国移动，将保持一段时间独立运作。因此，在内外部环境巨变情况下，如何依托移动和铁路，尽快制定科学的发展战略已成为中国XX南宁分公司的当务之急。论文从发展战略理论分析入手，利用战略分析工具：PEST分

4、析工具、波特五力模型分析工具、SWOT分析工具等，研究重组后的中国XX南宁分公司的战略问题。文章依据战略理论详细分析了XX南宁分公司外部的机会与威胁，自身具有的优势、劣势。通过分析当前外部环境、电信行业改革重组、XX并入移动、铁路建设的大投入所带来的机会和挑战；通过分析南宁XX前期战略制定及落实过程中存在的问题、内部资源状况及公司运营过程中主要问题的基础上，既明确了公司拥有的业务优势、独特优势，又发现了本身的诸多不足；而当前国内电信行业的激烈竞争，行业潜入者的门槛降低及不断出现，对公司的发展构成显著的威胁。运用SWOT分析工具对南宁XX存在的优势和劣势，面临的机会和威胁进行了分析，提出了南宁X

5、X应如何确立发展战略指导思想及发展战略目标，确立了业务发展、市场营销、客户服务、人力资源、企业文化、规范管理等发展战略，并有针对性地制定相应的战略实施的策略和措施，结合深入学习实践科学发展观的精神和要求，对重组后公司的发展战略制定有非常必要的现实意义。关键词：中国XX 电信行业 电信重组 战略分析 战略选择 战略实施AbstractNanning branch, China Tietong was established in February 28, 2001. Though it has achieved certain progress, the current development

6、of the company has fallen into a dilemma due to the deterioration of the external competitive environment, the unclear internal development of the direction, the extensive operation and management and the relatively poor investment returns. With the reorganization of the telecommunications industry

7、in 2008, China Tietong merged into China Mobile, and maintained a relatively independent operation for a period of time. Therefore, with the great changes in both internal and external environments, how to formulate a scientific developmental strategy, relying on both mobile and railways, has become

8、 a priority.This article starts from the analysis of the development strategy theories, uses strategic analysis tool: The PEST analysis tool, the baud five strength model analysis tool, the SWOT analysis tool and so on, and tries to study the strategies of post-reorganizational Naning Branch, China

9、Tietong. The article analysed the external opportunities and threats, its own advantages and disadvantages of Nanning Branch. Through the analysis of the current external environment, reform and restructuring of the telecommunications industry, the large opportunities and challenges brought out by t

10、he heavy investment in railway construction, the internal resources and the main issues of the Companys operations, the article has been clear about the the unique superiority the company has, and also has discovered many insufficiencies. But the current domestic telecommunication professions steep

11、competition and the profession sinkings threshold pose the remarkable threat to companys development. Last, this article proposed that Nanning Branch should establish the developmental strategy guiding principle and the developmental strategy goal; should establish developmental strategies of trade

12、development, market marketing, customer service, human resources, enterprise culture, standard managemen; and should formulate the corresponding strategic implementation strategies and the target-oriented measures. This article has a practical significance for the formulation of reorganizing company

13、s developmental strategies. Keywords: China tietong Telecom industry Telecom reorganizationStrategic analysis Strategic choices Strategic implement目 录摘 要IAbstractII1 绪 论1.1 研究的背景及内容(1)1.2 国内外研究回顾(2)1.3 研究的目的、意义及思路(4)2 公司前期战略思想分析2.1 前期主要战略思想及分析(5)2.2 前期公司发展存在的主要问题(6)2.3 前期中国XX南宁分公司战略实施绩效分析(8)3 战略环境分析

14、3.1 外部环境分析(9)3.2 内部环境分析(14)3.3 内外部环境综合分析(17)4 XX南宁分公司发展战略分析4.1 战略发展目标确定(20)4.2 XX南宁分公司战略选择分析(21)4.3 XX南宁分公司战略选择方案(25)4.4 中国XX南宁分公司战略选择与评价(28)5 XX南宁分公司职能战略方案的实施5.1 业务发展战略(29)5.2 人力资源战略(33)5.3 市场营销战略(34)5.4 客户服务战略(37)5.5 企业文化战略(39)结束语(41)致 谢(42)参考文献(43)1 绪 论1.1 研究的背景及内容我国电信业经过十多年的发展，取得了举世瞩目的成就，电话用户规模世

15、界排名第一，互联网用户仅次于美国，世界排名第二。信息产业的飞速发展，带动国内电信业处于激烈竞争态势。具体呈现以下6种主要特征：一是我国电信增量市场日趋减缓，2008年12月统计通信业主要指标完成情况：电信业务实现收入8139.9亿元，同比增长7%，低于GDP增长速度。二是传统语音业务增长乏力，移动通信成为拉动中国通信市场发展的主要力量。当前固网通话次数呈现负增长的态势、而且固话拆机大量增加，与移动通信迅猛发展不无关系。2008年固定电话用户合计34080.4万户，比上年末减少2483.2万户；移动电话用户合计64123万户，比上年末增加9392.4万户。新技术、新业务的推陈出新，不断分流传统语

16、音业务。主要表现在互联网的迅猛发展和普及、VOIP和Skype的出现、MSN和QQ即时通信的不断普及以及非法经营难以遏制，在很大程度上加剧了语音业务的分流。三是电信业加快战略转型的步伐。在电信行业增长放缓的大背景下，各运营商纷纷挖掘宽带增值、移动数据等转型增长点，取得很大成效。四是电信市场前景依然广阔，尽管我国电信企业尤其是固网运营商面临形势十分严峻，收入增长呈现下降的趋势。但纵观对我国电信市场分析表明，电信市场前景依然广阔。从我国电信消费人均拥有电话比率、电信消费支出所占比率、国民经济快速发展对电信发展影响、客户多元化电信需求与国际主要发达国家和地区比较还有较大差距。五是业务融合、资本经营和

17、重组成为电信业发展新趋势。六是竞争形式多样，监管手段跟不上，政策不确定性因素大大增加1。现阶段，国内电信运营商都在扩大网络覆盖面，加快新业务的开发与应用，争夺更多的用户市场，形成电信业激烈竞争局面。市场竞争愈演愈烈，移动分流不断加剧，传统语音业务增长下降，缺乏新的业务增长点，面临的市场风险、技术风险和政策风险等不确定性因素的增加。2008年底电信企业重组，3G牌照发放，新移动、新联通、新电信都变成全业务经营的运营商。中国XX并入中国移动，在一段时间内作为一个固话业务部门独立运作，最后再完全融入到中国移动。重组完成后，中国的基础电信业将会发生巨大的变化，企业的内外部环境也会随重组面临巨变，如何把

18、握重组形成的优势和机会，有效把握当前电信发展趋势，坚持一个中国移动的原则，依托中国移动和铁路的大发展，重点研究如何与中国移动当地公司的协同发展，迅速整合相互的资源，塑造企业的核心竞争力，提出了重组后的企业发展战略，这些是论文研究的主要内容。1.2 国内外研究回顾1.2.1 战略管理理论的回顾 企业战略管理理论的发展，分四个阶段：第一阶段为早期战略思想阶段；第二阶段为传统战略理论阶段；第三阶段为竞争战略理论阶段；第四阶段为动态战略理论阶段。1）早期战略思想阶段包括三种战略观点：（1）20世纪初法约尔提出的：计划、组织、指挥、协调和控制五大职能，计划职能是企业管理首要职能，这是最早战略思想。（2）

19、1938年美国切斯特巴纳德首次将组织理论从管理理论和战略理论中分离提出来：管理和战略是领导人的主要工作。（3）19世纪60年代哈佛大学安德鲁斯将战略划分为四个构成要素：市场机会、公司实力、社会责任、个人价值观。2）在传统战略理论阶段，出现了多种理论学派共有设计学派、定位学派、计划学派、创意学派、认知学派、学习学派、权力学派、环境学派、结构学派、文化学派等派别，各有侧重点和研究分析的差别。3）竞争战略理论阶段位势学派-竞争优势外生论。80年代美国哈佛大学教授Michael Porter提出，至今仍是战略管理理论的主流学派。Porter认为，企业战略的核心就是如何在竞争中获取优势，影响这种优势的因

20、素体现在：企业的盈利能力和企业的相对竞争地位。认为战略管理的主要内容一是选择有吸引力的产业；二是在产业中进行恰当的定位，通过战略的制定与实施获取企业的利润与竞争优势。Porter提出了价值链的分析工具，用于分析竞争优势来源并获取竞争优势。资源（能力）基础论-竞争优势内生论。能够在长期竞争和发展过程中发挥优势的资源是有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的战略资源。认为企业的可持续竞争优势来源于选择性资源的积累和配置以及要素市场的不完善。如果企业先于竞争对手实施基于战略资源的竞争战略，就称该企业拥有竞争优势。能力理论。90年代CK.Prahalad & Gary Hamel提出的能力理论为当今

21、战略管理研究的显学之一。认为最终产品的竞争是表象，竞争本质是企业核心能力之争；保持和运用核心能力开拓产品市场是企业长期竞争优势的决定性因素；企业能力最终决定企业的竞争优势和经营绩效，积累、开发和运用能力以进行产品和服务创新决定了企业的持续竞争优势；企业战略的核心不在于产品、市场的结构，而在于行动反应能力。1.2.2 企业战略管理理论的研究现状随着社会的变化，经济格局也变化很大，直接体现企业经营环境的改变更加明显。战略管理研究侧重于动荡环境中企业生存与发展。动态能力论针对创新竞争、价格竞争、提升回报、打破现有竞争格局等领域进行研究。竞争动力学方法对企业之间的相互作用、企业质量、企业的反应速度以及

22、灵活性分析，研究动态的竞争环境条件下，企业制定和实施战略管理决策的方法，以便获得更好的收益和维持竞争优势。这一领域的研究在国外受到越来越多的关注。顾客价值中心理论从培育产业先见、转移战略的核心(顾客)、超越资产和能力进行战略决策、为顾客打破惯例等方面围绕顾客价值重组自己的战略逻辑框架。 商业生态系统理论取消行业划分力求“共同进化”，把商业活动分为开拓、扩展、领导和更新四个阶段。应用组织生态学主要研究组织进化过程、组织种群的变化与环境选择的结果。Nelson和Winter主要是从经济学研究的范畴对组织的演进进行分析。这个领域的研究日益受到关注和成长。与社会学相交融的研究思路带动了社会网络(Soc

23、ial Network) 分析方法的兴起2。 1.3 研究的目的、意义及思路通过对中国XX南宁分公司企业内部和外部竞争环境进行深入的分析研究，中国XX集团公司的前期发展战略及中国XX南宁分公司前期在发展战略制定与落实方面存在的问题及战略实施绩效分析，以及目前南宁市各个运营商的运营情况和电信市场现状、南宁经济未来发展的趋势以及南宁各个消费群的通信消费需求变化趋势情况，再结合电信行业重组后，中国XX南宁分公司面临的内外部环境的巨大变化现状，原有的战略已经不适合企业发展的需要，当前如何依托中国移动和铁路的大发展，通过对PEST分析、波特五力模型及SWOT等分析工具，对新的电信市场竞争环境及企业内部环

24、境的分析，对企业战略的发展方向、发展步骤、发展重点、发展措施进行探讨，提出了符合中国XX南宁分公司现阶段发展的企业发展战略。论文研究路线见图1-1。战略研究背景公司前期战略思想分析前期主要战略思想前期战略主要问题公司战略环境分析外部环境分析内部环境分析公司战略分析战略发展目标战略分析战略选择公司战略实施业务发展战略人力资源战略市场营销战略客户服务战略企业文化战略规范管理战略结论图1-1 论文的结构安排2 公司前期战略思想分析2.1 前期主要战略思想及分析XX成立后经历了盲目发展阶段、理性发展阶段及明确战略方向阶段。盲目发展阶段。中国XX从2000年底成立后，由于没有市场运作经验，更没有电信行业

25、运作经验，也没有从企业战略管理的角度去思考企业发展问题，缺乏企业可持续发展必须的战略眼光和综合素质。刚走入市场时，更面临互联互通的问题，也没有争取到更好的新兴运营商的优惠政策，电信市场监管也不到位，沿着铁路线的极端狭小的市场覆盖就急需建设覆盖，缆线、交换等各种资源都急需扩充，以便形成“有效”能力。在这种局势下，XX出台了以建设拉动市场的发展战略，现在看来，这个宗旨原是不差的，它将是XX迅速形成规模，快速占有市场的唯一选择。但没有考虑投资回报问题，用户发展重数量不重质量，盲目建设覆盖，大量的建设资金投向了农村和校园等低ARPU值的地方，给后续的发展留下了极大的隐患3。理性发展阶段。由于前几年投资

26、管理没跟上，大量立项不合理，存在立项资金没完全投入的现象，投资监管不到位，投资方向不明确，重数量不重质量，导致大量资金投向了农村和校园。对前期盲目发展问题进行总结和纠正，2004年-2006年开始注重投资效益的评估，解决了盲目投资的问题3。明确方向阶段。2006年贷款投资建设遇到了很大的融资难题，前期投资效益低下，刚性成本所占比例过高，员工经过这几年发展后，没有从公司的发展得到相应的回报，职工思想动态也不像公司刚成立时的激情满满。加上受到了移动业务替代固话业务的冲击及其它主导运营商价格竞争的严竣挑战，公司的发展受到很大影响，业务发展乏力，语音市场收入下滑严重，折旧增加，利率提高导致还款压力加重

27、，必须要认真思考公司的发展方向，有了2007一2009年三年发展战略规划纲要。总结前期经营状况、存在的问题、当前电信行业竞争环境状况等，提出了公司今后的发展方向，进入明确发展阶段3。2.2 前期公司发展存在的主要问题2.2.1 计划代替战略前期在没有中国XX集团的发展战略情况下，中国XX南宁分公司只是根据区公司下达的计划指标，确定了用户发展、市场收入的目标，用计划代替了战略，实际是没有公司的发展战略的。在前期的发展过程中，由于刚成立时，大部分员工仅是原来铁路电务段的通信维护员工，技术能力可以，但市场经验、经营管理经验非常欠缺，也没有能力对市场进行认真分析调研、更没有考虑行业的发展方向、对公司前

28、期发展存在的主要问题也没能很好总结分析，基本上都是总部下计划指标给广西区公司，区公司再下达指标给分公司，分公司最后对分局进行计划分辟，分局为了完成放号任务，争取投资铺摊子追求覆盖，没有讲究效益经营，仅凭分局长甚至业务员主观判断来确定区域经营部的发展方向及目标，这种现象导致的结果是盲目投资，存在找到一个用户也投资大对数电缆覆盖的现象；机房布局没有规划或设置不合理，旧机房出来的缆线覆盖与新机房设置后的缆线覆盖交错分布，导致有些缆线过长而无法发展宽带业务。这也是前期不讲究效益经营导致大量投资投向了效益差的农村和校园的主要原因。2.2.2 产品单一，没有能力开发新产品新业务提供市场发展中国XX作为原来

29、信产部的一个固网运营商，本身的经营牌照只能经营固定网的相关电信业务，产品非常单一；其次由于市场运作经验非常欠缺，本身也缺乏开发新产品、新业务的经营模式能力，不能在市场上投放有竞争力的公司“品牌”业务，没有象电信推出的商务领航及我的E家这样的拳头产品。没有市场运作的经验，管理人员中比较专业化的人员就是铁道通信专业毕业的大中专毕业生，长期受铁路系统相对僵化的管理机制影响、造就其工作的局限性，没有接触市场的机会，思想相对僵化，更谈不上市场运作经验；没有电信业务的人材准备，铁道通信和电信业务虽然相通但还是有区别的，特别是互联网业务，XX在成立之前根本就没有人接触过这类业务；没有一套相对完整的内部管理机

30、制，对企业规划、经营战略、财务、人资、技术、设备等的管理几乎都是一纸空白。摸着石头过河缺乏开发新产品、新业务的人才。早期发展更多是靠全员营销，而不是靠XX资源和XX品牌。刚进入市场只发展了固话业务，并且比较重数量。宽带互联网业务发展也是在主导运营商取得较大成功后跟进的，新产品没能力开发宣传也不足造成新业务收入很低。随着移动业务对固话业务的替代，固话业务进入一个明显萎缩趋势，目前业务发展存在固化业务收入大幅下滑、转型业务发展与主导运营商比差距较大、新的满足客户需要业务产品开发不力的现象。2.2.3 投资效益低下、融资渠道单一初期普遍存在盲目投资的问题，没有认真分析投资效益，造成前期投资出现大量的

31、浪费，并且业务也没有很好的发展起来，或者都是ARPU值很低的垃圾用户。资本结构不合理，融资渠道单一。公司前期没有现金流为实现公司的正常运作及业务发展，主要采用了向银行贷款的方式。融资渠道单一的问题己成为公司发展的主要瓶颈，也是公司前几年给银行打工、给主导运营商打工、给代理商打工的真实写照。2.2.4 管理不规范，企业文化建设非常不足公司刚成立时，由于没有经验，没有在市场观念、市场行为和市场能力方面迅速提高，又迅速抛弃了原来管理比较严谨的铁路管理机制。在XX内部自己的各项管理制度又没有建立起来的情况下，无论财务、投资、建设、机构、人力资源等等各类企业管理项目都无章可循，相关管理干部素质参差不齐，

32、公司各项管理工作便处于一种较混乱的运转状态。此期间公司的企业文化建设非常欠缺，造成了公司经营困难，部分员工的行为也与企业发展背道而驰，企业缺乏向心力。员工知识老化严重，危机意识、竞争意识也比较欠缺。2.2.5 战略与资源不配套战略目标与内部资源不匹配，造成目标难以实现，计划与目标脱节。例如整个分公司缺乏营销方面的人才，无论从营销方案策划、适合用户需求的产品开发还是实施营销活动都受到很大的限制，更没法整体去考虑营销策略问题。管理方面人才缺乏，造成各种基础管理工作不扎实，非常不规范，显得非常混乱。而财务方面的人才缺乏，直接导致无法提供财务分析数据，修正和引导分公司经营管理工作，也是公司亏损不断加大

33、的主要原因，现有的财务人员只是会计人员，没有适应公司发展的财务分析人才。机房布点不合理，放很长的缆线去找目标客户，后期维护出现严重问题，窄带能用宽带不能用等；经营管理粗放，传统运营体制和管理机制与发展新业务的矛盾凸现；公司执行能力和员工素质亟待进一步提升。2.3 前期中国XX南宁分公司战略实施绩效分析公司在八年的发展中取得了不小的成绩，用户发展、业务收入都得到了较大增长，市场占有率提升，品牌影响力也有较大提高，但前期没有注重效益经营，也没有明确发展战略，导致公司的财务状况比较差。2006年起，受到移动业务替代固话的影响，加上主导固网运营商的价格竞争，语音下滑严重；受宽带流量成本的影响，在激烈的

34、竞争以及各运营商不时的价格战中宽带业务发展也遇到了很大的挑战；新的业务增长点也没有尽快培育发展起来；而同期折旧费及财务费用却继续快速增长；前期发展过程中，机房和营业场所都是租赁经营，房租到期提价后影响非常大，刚性成本增长幅度高于主营业务收入增长幅度，亏损逐渐加大。公司前期投资没有关注投资回报，导致出现了大量不能盘活的资产，也出现了大量投资回报率极其低下的资产。投资经营不讲究效益，融资仅能向银行货款。中国XX南宁分公司地处广西壮族自治区首府，承担广西XX通信业务硬件的大部分投资，经营效益不高，折旧成本逐年加大，公司的财务状况更加恶化。3 战略环境分析内外部环境的分析是制定公司战略的基础，深入分析

35、才能准确定位公司发展战略选择和实施问题。3.1 外部环境分析经验及研究表明，外部环境影响着企业的成长和获利4。3.1.1 宏观背景分析宏观环境分析一般是对政治、经济、社会和技术这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，简称PEST分析法。1）政治环境2007年党的第十七次全国代表大会提出了学习实践科学发展观。发展是第一要素，对电信行业来说首先是提高自主创新能力；第二是加快企业信息化转型，大力推进信息化与工业化融合，促进产业由大变强5。2008年工信部的成立，对提高经济社会的信息化水平带来了很大发展机遇。09年提出了电子产业发展和振兴规划，要积极发展信息服务业，改善邮政和电信基础业务，发展增值

36、业务，开发新兴业务，促进普遍服务，调整电信业务结构，发展互联网产业。中国信息化的趋势，是促使电信运营商实现战略转型的动力，电信运营商不能再固守传统运营商的角色，应当积极向信息服务提供商转变，在这个转变的过程中，整个行业将面临更多的发展机遇6。2）经济环境从上世纪80年代以来，中国经济连续多年保持快速的发展，年均增长保持在10%以上，经济呈现一派生机勃勃的现象，也间接拉动了世界经济的发展。南宁位于中国广西中南部，面向东南亚，东邻粤、港、澳，南临北部湾，背靠大西南，是中国西南经济圈、华南沿海经济圈与东盟自由贸易区三大经济圈的交通枢纽中心，是中国唯一与东盟既有陆地接壤又有海上通道的省区首府城市，具有

37、双向沟通中国和东盟的区位优势。市区面积6476平方公里，全市总人口659.54万人，其中市区人口249.67万人。南宁是经济社会稳步发展的开放之城，作为中国绿城获得了联合国2008年人居环境奖。2008年南宁全市GDP突破首次1300亿，达1316.21亿元，增长14.5%，自2002年以来连续7年保持了两位数的增长。农业结构调整步伐加快，呈现全面发展态势；工业经济坚持以市场为导向，积极转换经营机制，经济运行质量提高；三产发展日益活跃，产生了以旅游、房产、会展、餐饮等为主的新经济增长点；对外开放进一步扩大，来自美国、德国、新加坡、泰国、台湾、香港等近30多个国家和地区的投资商到南宁投资发展，外

38、资投向范围涉及制造业、房地产业、建筑业、服务业等多个领域7。南宁同时是国家级经济区北部湾经济区建设的核心城市，拥有沿海城市待遇和税收等多项优惠待遇。2004年起，“中国东盟博览会”永久落户南宁，并每年举办一次，使南宁成为中国对外开放的前沿城市之一。广西北部湾城市群有条件成为中国东盟自由贸易区的中心，而南宁目前的发展条件和发展理念，势必吸引到越来越多的来自世界各地的投资，国外企业的进驻，将把南宁打造成为区域性的金融中心。南宁作为广西壮族自治区的首府，是全区政治、经济、文化、科技、教育、金融、信息的中心。在国家实施西部大开发和建立中国东盟自由贸易区之际，具有承东启西，连南接北的区位优势，是中国经济

39、快速发展的新区域和外商投资的新热点7。“十一五”期间，国家将继续加大南宁铁路建设力度，明年国家将投入资金500600亿元对广西境内铁路进行建设。规划有6条新铁路经过南宁市，将来南宁1.5小时内可达南宁周边区内邻近的主要城市；4小时内可到广州、贵阳、昆明、长沙；6小时内可到成都、重庆；8小时内可到北京、上海。南宁铁路枢纽将在衔接湘桂、南昆、南防3条干线及南环线等铁路线的基础上，柳南客运专线（柳州至南宁）、南广线（南宁至广州）、云桂线（云南至南宁）、贵南线（贵阳经金城江至南宁，在广西境内称为金南线）、南钦线（南宁至钦州、北海、防城港）近期将新建双线，规划南宁至凭祥增建二线等6条铁路线引入南宁铁路枢

40、纽，速度目标值均为每小时200公里及以上。以南宁市为中心的交通网络有望在2010年初步成形。铁路网建成之后，对南宁市打造中国东盟物流、商贸、加工制造基地，信息、交通枢纽和金融中心具有十分重要的意义。新增南宁至梧州高速公路建设；南宁机场扩建；南宁至梧州水路港口建设，将打造一个立体交通的南宁。打造具有承东启西，连南接北的区位优势8。2008年开始的世界金融风暴虽然对国家经济发展有一定影响，但由于中央采取拉动内需的刺激措施，经济发展已出现回暖迹象，而利率的降低，对XX公司是一个利好消息，因为公司前期主要向银行贷款投资，长期来看经济是向上发展的。3）社会环境 南宁是经济社会稳步发展的开放之城，作为中国

41、绿城获得了联合国2008年人居环境奖。南宁也是一个非常包容的城市，随着城市化建设进程加快，东博会影响，北部湾的开发，南宁城市人口由于首府城市汇聚效应，将呈现较快速度增长的态势。也将会吸引来自区内乃至国内外各项资金、人才的进入，会极大促进南宁经济和社会的发展。人民生活水平提高后，对房屋、交通工具及通信信息化的需求，将呈现快速增长。4）技术环境通信行业的技术发展总体上己向宽带化、多媒体化、移动化、融合化方向发展，“三网”融合也越来越明显。技术的发展提高了电信产品的质量，也给消费者和企业提供了更多的创新产品和服务，同时降低了产品和服务的成本9。3.1.2 行业背景分析与总体环境相比，行业环境对竞争优

42、势和超额利润的影响更为直接10。电信业经过十多年的高速发展后，用户增长趋缓，新增用户低端化明显。各运营商的目标客户群基本相同，同质竞争及移动业务替代固话业务导致了恶性价格竞争，ARPU值逐年下降，导致“增量不增收”的局面出现。对于固网运营商而言，在终端的便利性、个性化和智能化方面先天不足，受移动替代固话影响，在激烈竞争的市场环境下发展更加艰难。南宁电信行业，重组前属于“三大三小”的竞争格局。三大，指的是南宁移动、南宁电信及南宁联通。三小，指的是南宁XX、南宁网通和南宁卫通。2008年国家对电信业进行重组：中国XX并入中国移动，中国联通与中国网通合并成新联通，电信收购联通CDMA网络后成为全业务

43、经营的运营商。2008年固定电话用户合计34080.4万户，比上年末减少2483.2万户；无线市话用户(小灵通)用户6893.1万户，比上年末减少1563.1万户； 公用电话用户、城市电话用户、农村电话用户均出现不同程度的净流失。移动电话用户合计64123万户，比上年末增加9392.4万户；移动分组数据用户合计25392.5 万户，比上年末增加 9478万户；互联网宽带接入用户合计8342.5万户，比上年末增加1701万户，XDSL用户6702.6万户，比上年末增加1481.3万户。截止到2008年底。固定电话普及率为25.8部/百人。住宅电话普及率为19.1部/百人。移动电话普及率为48.5

44、部/百人，已通电话的行政村比重为99.7%11。行业内现有竞争者替代品供应商买方潜在进入者供方讨价还价的威胁买方讨价还价的能力进入者的威胁替代品的威胁图3-1 行业基本力量分析图13根据当前行业的总体发展状况，按波特五种竞争动力对南宁电信行业的竞争情况进行分析。上图3-1行业基本力量分析图即为波特五种竞争动力模型。对行业内现有竞争者的分析。在许多行业，企业为了追求战略竞争力和超额利润，都会积极地投身竞争，行业内的企业间往往是相互制约，一个企业的行为必然会引发竞争反应14。在南宁电信行业中，中国电信固话市场份额最高，占南宁电信固网市场的89.04%，但增长趋缓且用户流失非常严重；中国XX、网通市

45、场份额分别为 5.33%、5.63%，目前受移动业务替代固话业务的影响增速也趋缓。中国移动占移动市场的份额为74.61%，仍然保持较高增长速度，中国联通占市场份额为20.65%，增长速度低于中国移动（电信小灵通占 4.74%）。宽带用户电信、XX、网通、联通占市场份额为79.41%、10.49%、9.58%、0.52%12。 当前公司仍处于相对弱小的地位，市场份额较小，经营业务单一；应根据重组后移动资金实力，加大与南宁移动的协同与资源共享，通过固网业务与移动业务的捆绑提高XX固网业务的竞争力，另外利用全业务经营的优势与电信争抢高端优质客户。对潜在加入者的分析，电信行业进入门槛降低，政策也允许各

46、种资金进入行业进行竞争发展，今后竞争压力将更大。企业进入一个行业的可能性的大小是由两个因素决定的：进入障碍以及对来自行业内当前企业的报复的预期15。与移动合并后，利用移动的资金增强XX的运营实力，并提高管理水平；还可以引入有实力的公司，根据公司业务发展需要，深入业务合作，达到客户满意双方得利即可。对供应商的分析，重组后运营商数量减少，重复建设也减少，供应商的竞争将会更加激烈。为提高设备采购及维保的讨价还价能力，使设备提供商超过两家，也能保证设备运行安全及服务质量。对替代品的分析，公司经营的固话业务正受到移动业务的替代风险，语音权责下降非常明显；固话宽带业务也开始受到3G推广后无线上网卡的冲击。

47、应主动调整用户结构大力发展商企用户，提高主营业务收入；另一方面应加大缆线整治力度、深化宽带冠日系统的使用、强力推广互联网网内资源等措施，改善用户体验，提升互联网质量，同时减少流量成本支出，提高宽带市场占有率和竞争力。同时在投资资金紧张的形势下，除盘活好既有缆线资源外，在新的小区可以考虑与中国移动协同资源共享的情况下，利用移动的光纤资源有选择去发展高端优质小区的以太光纤接入，并提供差异化服务来提高用户满意度，降低用户离网率，迅速提高宽带占有率。对买方的分析，由于目前激烈的市场竞争环境，各家运营商促销力度明显加强，用户选择面非常大，买方讨价还价能力强，而运营商相对买方而言的讨价还价能力明显下降。为此公司一方面应通过与其他运营商协商，加强市场方面的规范经营行为，防止恶意的价格竞争；再一方面应通过差异化服务提高用户满意度，减少用户流失；最后是与移动合作，增加客户需求的新业务开发及其他捆绑销售业务，提高客户的忠诚度，也能迅速拓展用户。3.2 内部环境分析内部环境的分析就是分析企业内部资源，而企业之间的竞