质量管理体系知识培训课件.ppt

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1、质量管理培训课件（一）质量管理体系知识培训,1,用直尺或直线。,游戏实验,问题1：如何判断这四点是不是在一条直线上？,答案：,2,游戏实验（续一）,问题2：在这里，直尺或直线扮演的是什么角色？,是一个“标准”，是一个参照系。通过这个参照系我们可以做出判断。,现代汉语词典对“标准”一词的解释：衡量事物的准则；本身合于准则，可供同类事物比较核对的事物。,答案：,3,游戏实验（续二）,我们分别按以下两种情况,做两个实验：第1种情况：使用直尺或直线，用笔在一张纸的中间将四个点画在同一直线上。第2种情况：不使用其它任何工具，用笔在一张纸的中间将四个点画在同一直线上。,问题3：哪一种情况下画得更容易、更精

2、确和更快捷一些？,答案：,第1种情况。,4,游戏实验中得到的启示及推论,启示：在有标准的情况下，要比无标准要更容易、更精确和更快捷一些。,进一步推论：我们的质量管理也一样，要有效地实现管理目标，就要有标准。,推论：要更容易、更精确和更快捷地完成一件事情，就要有标准。,5,我们在工作中应具备的质量标准意识,质量管理制度、规定和程序我们质量管理工作的标准；,要实现有效的质量管理，我们要制定质量管理制度、规定和程序，以及施工规程、技术规范，并予以执行和遵循。这就是我们要建立标准化质量管理体系的原因！,装配工艺、技术规范和标准我们施工的质量标准。,6,“做正确的事情“远比”把事情做正确“重要！,正确的

3、质量观能够帮助我们：（1）判断哪些是“正确的事情”；（2）把“正确的事情”做正确。所以，正确的质量观是我们高效地得到质量的保证。我们这个培训课程的目的就是：帮助我们树立正确的质量观。,正确的质量观是实现成功质量管理的第一步！,7,目录第一章 ISO9000族标准发展进程第二章 ISO9000族标准的基础和术语第三章 质量管理体系架构第四章 质量管理八项原则第五章 ISO9001标准条文解析,8,第一章 ISO9000族标准发展进程,9,第一章,质量管理的发展历程,传统质量管理,统计质量管理,全面质量管理,检验质量管理,现代质量管理（ISO9000标准）,5,10,第一章,ISO9000标准起源

4、与发展,Q-9858,1987版,1994版,2000版,2008版,美国军工采购标准，ISO9000标准的雏形。,ISO9000标准自此成形。,国际标准于2008年11月14日发布， 2008年11月15日开始实施。现行标准。,20XX版,11,第一章,ISO9000标准的组成,ISO9000：2005,ISO9004：2009,ISO9000标准2008版,ISO9001：2008,ISO19011：2002,ISO10012：2003,12,第一章,ISO9000标准的国家标准号与国际标准号对照,序号,国际标准号,国家标准号,1,ISO9000,GB/T19000,2,ISO9001,G

5、B/T19001,3,ISO9004,GB/T19004,4,ISO19011,GB/T19011,5,ISO10012,GB/T10012,13,第一章,2008版ISO9000标准重点强调的几个方面,过程方法,PDCA循环,顾客满意,数据分析,持续改进,14,第二章 ISO9000族标准的基础和术语,15,第二章,质量,什么是质量？,16,第二章,质量,质量：一组固有特性满足要求的程度。,1、定义,特性,固有特性,赋予特性,要求,明示的,隐含的,相关方的,法律法规的,17,第二章,质量,2、理解,广义性,时效性,相对性,质量的特性,1）质量不仅可以指产品质量，也可以指过程或体系的质量；2）

6、人为赋予的特性不属于“质量”所关注的范畴。,18,质量是做出来的。,质量是100%符合要求。,质量是可以用经济效益来显示的。,第二章,质量,3、对“质量” 一些误解的纠正,必须指出：在完成某一特定工作中，对要达到的质量负主要责任的是该工作的承担者，而不是那些验证质量的人员。,19,第二章,质量,4、质量管理大师们对“质量” 论述,质量是指那些能满足顾客需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”。质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。朱兰,质量的定义就是符合要求，而不是好。 “好、优秀、美丽、独特”等词语都是主观的和含糊的。 质量系统的作用是预防，而不是检验。检

7、验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。克劳士比,20,第二章,质量,以检验挑出有缺陷的东西，把它们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验，而是来源于过程的改进。戴明,质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系的质量、公司质量、方针质量等等。 石川馨,产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在生产阶段。检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，成本高而且效益低。休哈特,21,第二章,产品,1、定义,产品：过程的结果。,产品的形式,硬件,软件,服务,流程性材料,2、理解,风电产品是有硬件（如机舱、轮毂

8、、塔架等）、流程性材料（润滑脂、冷却液）、软件（风机控制软件）和服务（运行维护）所组成。,22,合格、不合格,1、定义,第二章,合 格：满足要求。,不合格：未满足要求。,按照ISO9000：2005 idt. GB/T19000-2008的第3.6.1条和第3.6.2条：,2、理解,应满足的要求,规定的要求,预期使用的要求,合理的要求,与安全性能有关的要求,23,持续提高质量能力,质量管理,1、定义,第二章,质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。,2、理解,质量保证,24,质量管理体系,1、定义,第三章,质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。,2、理解,25,质量管理体系文

9、件的组成,第三章,26,1、定义,第三章,相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。,2、理解,相关方,公司利益相关方,内部员工,业主（顾客）,供应商分包商（供方）,国家（所有者）,银行,其它方,27,1、定义,第三章,程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。,2、理解,程序,28,1、定义,第三章,特殊过程：对产品是否合格的情况不易或不能经济地进行验证的过程。,2、理解,特殊过程,29,1、定义,第三章,顾客：接受产品的组织或个人。,2、理解,顾客,顾客,内部顾客,外部顾客,30,1、定义,第三章,供方：提供产品的组织或个人。,2、理解,供方,供方,物资供方,服务供方,加工分包方,材

10、料生产商,材料经销商,检测分包方,运输分包方,其它分包方,31,第四章 质量管理八项原则,32,第四章,质量管理八项原则,33,只有那些能够超越、超前适应顾客要求者，才能成为生存竞争中名列前茅的优胜者 。,第四章,理解,下一道产品工序是上一道产品工序的顾客，下一步管理工作是上一步管理工作的顾客。,企业的价值就在于被顾客所需要，必须通过不断满足顾客需求、超越顾客期望来创造更多新的顾客需求，创造更多的顾客，从而为自身和顾客创造更多的价值 。,顾客的要求是不断发展变化的，“适者生存”，必须不断调整自身以适应顾客要求的不断发展变化。,34,第四章,理解,领导负责确立质量方针、目标。,领导要创造激励员工

11、参与实现质量目标的内部环境 。,为了科学地支持质量管理工作，领导应该学习一些正确的现代质量观念和质量管理的科学方法、工具。,不能只凭满腔热情，避免“好心办坏事” 。,35,第四章,理解,只有员工才是企业真正的财富。,只有每一位员工充分发挥才干和潜能，企业才能最大限度地创造收益 。,质量，不只是质量管理人员、质量部门的事情，而是所有部门、全体员工的事情 。,不能“人尽其才”、“人尽其能”是企业的最大损失 。,36,第四章,理解,对质量管理来说，事前的充分策划尤其重要 。,事前应充分策划需要哪些资源、需要开展哪些活动、期望得到什么样的结果并明确下来，然后紧紧围绕策划实施，对照策划检查，总结并分析、

12、改进，以保证不断得到提高 。,只有采用过程方法，才能高效地得到期望的结果，避免不必要的无用功造成浪费 。,无论一项加工活动还是管理工作，都可以视为一个过程 。,37,第四章,企业质量管理系统是由相互关联的过程组成的，有如一台由不同功能零部件（过程）组成的机器（系统） 。,任何一个零部件出现故障，都会导致整台机器故障或效率低下，必须对全过程都进行有效管理，才能保证系统的正常运行，高效地产出 。,过程是相互关联的，某一过程出现故障，通常是由于另一过程不正常工作造成的，排除故障不应只针对出现故障的过程，还应查找相关联的其它过程是否正常工作 。,引起效率低下和不良质量的原因主要在于企业的管理系统而不在

13、于员工。爱德华兹.戴明,理解,38,第四章,无论企业或个人的外部环境，都是不断发展变化的，总的趋势是要求企业或个人不断增强生存的能力 。,只有通过持续改进，永不停步地提高自身的生存的能力，才能在这种不断发展变化的环境中继续生存、发展 。,“持续改进”更加强调的是“累积点滴进步，迈向日臻完善。” 。,“无论你是一头狮子，还是一只羚羊，每天都必须不停地奔跑。”,理解,39,第四章,理解,必须避免在“办法不多”、“情况不明”的情况下靠拍脑袋决策，拍胸脯保证 。,要了解产品质量现状，除了实地查看外，必须通过数据分析，避免上主观经验或感觉的当 。,只有通过数据分析，才能准确地找出突出问题、薄弱环节，以“

14、对症下药”，才能“药到病除”，否则，下再多、再重的“药”也无济于事 。,中医是“望、闻、问、切”，质量管理是“数-据-分-析”。,40,第四章,理解,一个企业不可能所有过程都由自身完成，必须有相当部分过程由供方（物资供方、加工分包方）完成 。,供方的质量，直接关系到企业的质量，必须与供方携手改进质量 。,必须与供方建立互利关系，树立“双赢”、“共赢”观念，以大量的协作代替“以包代管”、“以卡代管”。,帮助伙伴提高能力，也是提高自己能力的手段。“晋人即是达己”、“有副强有力的胳膊不如有个强有力的朋友”。,41,第五章 ISO9001标准条文解析,42,第五章,ISO9001质量管理体系模式,43

15、,第五章,44,ISO9001质量管理体系PDCA循环,第五章,45,第五章,第4.0条的条目,46,第五章,记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 。,第4.0条的部分解析,47,第五章,第5.0条的条目,48,第5.0条的部分解析,第五章,49,第五章,第6.0条的条目,50,第6.0条的部分解析,第五章,51,第五章,第7.0条的条目,52,第7.0条的部分解析（一）,第五章,53,第7.0条的部分解析（二）,第五章,54,第7.0条的部分解析（三）,第五章,55,第五章,第7.0条的部分解析（四）,56,第五章,第8.0条的条目,57,第8.0条的部分解析（一）,第五章,58,第8.0条的部分解析（二）,第五章,59,1、定义,文件：信息及其承载媒体。,文件的形式,照片,或以上两种或几种的集合,ISO9000标准中“文件”的概念,第五章,60,2、作用,增值,提供客观证据,传递信息,文件的作用,第五章,61,现代质量管理有两大基本原则：1、贯彻预防原则是现代质量管理的核心与精髓；2、对于质量管理所提出的原则、方针、目标，都要有科学的措施与方法来保证它们的实现。,ISO9000标准所体现的现代质量管理原则,第五章,62,祝大家工作顺利、事业有成！谢谢！,63,