移动互联网时代的营销模式以及对运营支撑系统的影响课件.pptx

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1、拥抱变革，迎接挑战移动互联网时代的营销模式以及对支撑系统的影响HP CMS ChinaDecember 18, 2022,目录,移动互联网的时代移动互联网的营销模式对支撑系统的影响分析案例：终端营销一体化方案,移动互联网时代这是最好的时代，也是最坏的时代,2012上半年全国非话音业务收入近电信业务收入50%用户移动互联网需求强烈新型通信应用，如微信发布一年多用户已突破2亿,2012年第三季度，智能终端出货量达到PC机的2倍智能终端作为消费终端、互联网终端的功能已超过了通信终端的功能,Google、腾讯等互联网企业市值已经超过传统运营商互联网领先企业的用户规模，已经与运营商相当,用户需求从单一的

2、通信需求向娱乐、社交、生活等全方位需求发展用户归属多元化，产品体验成为选择的重要衡量标准,智能终端+云计算+海量应用产业链模式，对运营商造成巨大冲击互联网企业垂直整合产业链，与运营商争夺主导地位,电信业务急遽互联网化,智能终端“量”“质”突变,互联网企业迅猛崛起,用户需求日趋个性化,产业链主导权悄然转移,移动互联网时代,新移动互联网时代，机遇与危机共存，拥抱变化，开放心态生态环境转型：电信业务互联网化不可避免，“去中心化”的互联网更讲求“以客户为中心”经营理念转型：“长尾理论”，打造从规划、运营、营销、支撑一体化的快速的大量的移动互联网产品催化体系产业开放转型：从自有业务到开放平台，从单一的计

3、费能力开放，到多层次多模式开放各类能力支撑技术转型：互联网时代的海量数据处理，敏捷运营支撑，开放平台，Web2.0带来的支撑要求,移动互联网带给运营商巨大的商机,所有移动互联网客户都要首先是移动运营商的客户,所有的互联网客户都具备转化为运营商移动互联网客户的潜力,两类用户的高度重合性，使得移动互联网 可以成为运营商最直接的服务交付平台,移动互联网业务发展特点业务表现向多媒体趋势发展业务的目标群体逐渐从大众向小众，再向微众方向发展业务模式逐渐从单一业务向多业务聚合发展，通过多种业务的嫁接，形成多种赢利模式移动互联网用户逐渐从个人向家庭，再向企业过渡移动互联网业务提供商的服务理念逐渐从以业务为中心

4、，向以用户为中心发展,异质的竞争环境给运营商同时带来巨大挑战,原有价值链的各个主体在进行横向延伸，价值链发生裂变，运营商从原来的主导地位到“被管道化的趋势越来越明显,异质对手已经完成互联网主要业务的广泛布局,在开放的环境下运营商的主导地位降低,运营商的移动互联网转型趋势和策略围绕终端的移动互联网入口争夺通过开放能力平台的价值链整合,Vodafone 与互联网企业及其他合作伙伴广泛合作，做智能的管道 软银依托以往在互联网领域的积淀，积极向互联网转型,以苹果为代表，充分把握互联网服务的入口 (智能终端、操作系统、浏览器、应用商店），丰富自有终端的网络应用和生态链,互联网业务的移动化进程和成果明显优

5、于移动业务的互联网化 各大互联网企业都在打造各自的能力开发平台，开放API,移动互联网对传统的企业架构提出新的要求,OA、ERP、商机分配、销售辅助等等,产品,营销,服务,内部运营体系互联网化,对外推广体系的互联网化,把握互联网时代用户需求，以互联网化特征创新产品元素，推动企业的产品革新,提升企业互联网营销能力，变革营销渠道，实现客户规模与业绩的快速增长,充分利用互联网的便捷性和互动性，提升服务能力，不断提升效率，降低成本,李跃总对移动互联网发展定位要求,目录,移动互联网的时代移动互联网的营销模式新的营销模式和场景新营销模式的特点分析对支撑系统的影响分析案例：终端营销一体化方案,传统营销模式

6、vs 移动互联网营销模式,强调以用户需求为中心，关键词为“精准营销(Search)”与“即时共享(Share)”消费者拥有更大的主动性和主导权，在购买过程中主动通过搜索（Search）实现精准定位，同时主动通过分享（Share）对其他消费者施加影响。,由用户关注Attention触发，引起兴趣Interest渴望购买Desire加深记忆Memory，最后决定购买Action在这种模式下消费者的购买行为属于个体决策行为,传统营销模式AIDMA,移动互联网营销模式AISAS,移动互联网时代人们生活方式的改变、消费行为的改变，也带来了营销模式的革新。,移动互联网时代的营销特点和营销模式,（1）模式一

7、：更强调互动性、体验性、扩散性的营销模式。如口碑营销、眼球营销、体验营销等；（2）模式二：更强调精准性、准点渗透性、实时数据库管理的营销模式。如基于位置营销、主动营销等。,移动互联网时代的营销，不再是个体行为，而是一个网络行为，所有用户参与营销过程，受众之间相互进行对话、交互，相互施加影响，是一个多对多（NN）的过程。,移动互联网营销特点,移动互联网营销模式,活动规则,示例,麦当劳在微博平台推出“舔着圆筒看世界”营销活动,移动互联网营销模式一,眼球营销,体验营销,口碑营销,微博以其显著的媒体属性与日渐彰显的社交属性，占领了网民大量的碎片化时间，其互动性强的特点，使用户能以口口相传的方式将商品的

8、有关信息传递给其家人、朋友、同事等，从而促使这些人作出购买决策。,麦当劳发布了活动站并注册了“舔着圆筒看世界”微博，用户只要发送童心微博说说与主题相关的语句并舔着圆筒看世界，在分享快乐的同时还有赢得免费的迷你圆筒兑换券。,1.多种趣味活动保持新鲜度,2.精心运营官方微博达到互动效果,3.软性合作放大传播效果,【圆筒新闻速递】【圆筒周报】,内容吸引，转发形式聚拢人气,知名草根微博“我们爱讲冷笑话”合作，借助高人气实现圆筒软性植入,4.线下参与,凭手机兑换券到麦当劳门店换取甜筒,在活动的一个月期间实现效果：官方微博“舔着圆筒看世界”粉丝数达到8万+，话题微博数达到14万+68万+人分享了童心观点，

9、并收到麦当劳奖励的免费甜筒短信麦当劳增加了10%以上的来店率,运营商可以依托电商网站的巨大流量，以某一个刺激点吸引眼球、抓住客户，同时不断地增加刺激，引导这些人形成重复购买决策。,终端销售天猫网-广东移动官方旗舰店,团购移动G3上网卡团购,秒杀淘宝网-电信套餐包秒杀,示例,示例,示例,淘宝“双11”活动，手机类排名前100店铺中运营商占有8个位置。NO1 中国电信“双11”授权旗舰店以13353部手机销量NO2 广东联通官方旗舰店卖出1916部手机NO3 中国移动官方旗舰店仅售出366部手机,数据来源：2012年11月11日晚24点淘宝数据魔方统计,移动互联网营销模式一,眼球营销,体验营销,口

10、碑营销,运营商可以采用观摩、试用等方式，让客户亲身体验产品或服务，实际感知产品或服务的品质与性能，从而促使客户认知、喜好并购买。,移动互联网营销模式一,眼球营销,体验营销,口碑营销,网上营业厅在销售终端时，可以使用3D互动展示技术、FLASH等多种形式，呈现360的产品外观，全面还原立体效果，使客户身临其境的感知产品全貌，激发购买兴趣在营业厅设置互动触控屏幕，设计介绍移动品牌和业务的小游戏。当客户在等待排队时，可以玩免费小游戏了解移动的产品。如果对某个业务感兴趣可以立即通过扫描二维码等方式办理业务,示例,电子渠道是电信运营商实施体验营销的有效利器,对客户：通过付邮试用，让更多客户接触和了解产品

11、，帮助形成购买决策对商家：在试用期极大增加成交量和店铺信誉，同时也可以通过收集用户反馈，获得第一手的产品优化改进建议对淘宝：赢得巨大流量和好评，同时树立淘宝强大的品牌&店铺形象,淘宝网的试客营销优势分析：,极为有效的一种体验营销模式,营销示例：移动举行 “爱心漂流瓶”活动期间，微信用户只要用“漂流瓶”功能或者“摇一摇”找朋友，就会看到此活动，只要参与或关注，移动便会通过“小积分、微慈善”平台为弱势群体捐赠积分，贡献一片爱心,漂流瓶,位置签名,营销示例：每个移动营业厅可以注册一个微信号，当微信用户“查看附近的人”，会显示附近用户的基本信息以及签名档。移动可以将签名档作为免费广告位，编写吸引人的活

12、动文字介绍，实现免费宣传,公众平台,营销示例：移动可以在公众平台注册账号，通过后台的用户分组和地域控制，群发文字、图片、语音的信息，实现精准营销。认证账号还可推送图文专题。另外，设置一些关键词的自动回复，能够自动处理一些客户的常用咨询和疑问，实现咨询服务功能。,微信是基于朋友圈的社交媒体，而且融合了LBS、二维码等技术，能够在客户位置信息基础上实现精准营销和高转化率，是移动互联网时代的营销利器。,移动互联网营销模式二,基于位置营销,主动营销,移动互联网营销模式二,主动营销,基于位置营销,主动式营销是电子商务网站常用的一种手段。运营商可以在充分了解客户信息的基础上，针对客户偏好，并且依托强大的数

13、据库支撑，有针对性地进行一对一的营销。,充分把握用户需求。通过多种渠道获取用户行为数据，包括运营商传统的数据获取渠道（如BOSS、经分等），用户互联网消费行为监控，利用某些行为跟踪工具跟踪用户基于互联网或手机的消费行为。提高用户与产品的匹配度。一方面加强对用户互联网消费行为的分析，为交叉销售提供支撑；另一方面搭建数据平台，横向打通通信价值与行为数据的关联，形成统一的客户视图。优选推送方式与时机。根据受众特征，在短信、外呼、弹窗等推送等方式中作出最优选择。,示例,打开某本图书的页面时，当当网会利用后端分析平台进行关联规则分析，可根据用户的搜索行为分析消费意愿，有针对性地提供推荐,推荐组合购买优惠

14、,和您兴趣相似的顾客还关注,购买过本商品的顾客还买过浏览过本商品的顾客还看过看过本商品的顾客会买,渠道的客户行为分析是电信运营商实施主动营销的基础,运营商在电子渠道、实体渠道等可以收集到丰富的客户行为数据，基于此进行深入分析，可以有力支撑主动营销。,目录,移动互联网的时代移动互联网的营销模式新的营销模式和场景新营销模式的特点分析对支撑系统的影响分析案例：终端营销一体化方案,电子渠道成为互联网营销的主渠道,在移动互联网时代，过去以实体渠道、社会渠道的营销方式，逐渐演变成以电子渠道为主的营销方式。实体渠道在移动互联网时代的也是必不可少的，实体渠道和电子渠道构成了立体化的营销体系。,国内运营商都已经

15、将电子渠道作为3G时代的核心渠道提高到战略高度,中国移动李跃总明确提出要实现从传统营销向互联网营销转型。电子渠道要成为公司服务营销主渠道。中国联通2012年，中国联通在年度工作规划中，首次提出“将电子渠道打造成3G销售服务的主渠道”的口号。中国电信中国电信首推电信版iPhone4S即在官网上进行首发预订，且前100名成功网上预订的用户可额外享受预订专享惠,手机旗舰店日均访问客户数,5万,10年12月,11年9月,2万,广东移动打造互联网四大旗舰店，助力电子商务快速发展,示例,高效低成本效益逐步体现：终端的销售转化率、客户健康度以及号码的健康度等等均高于实体渠道超过10个百分点，每月终端销售为公

16、司节省酬金超过130万，号码销售节省酬金超过50万元电子渠道充值缴费酬金比实体渠道平均低1%以上，每月为公司节省酬金超过800万业务规模不断提升：业务办理是实体渠道7倍，充值全年可超过100亿，终端销售同比提升1倍以上，号码销售提升19倍,不断涌现出的新技术和新应用,地理定位技术 GPS/AGPS+基站定位近端感应技术 NFC，地理围栏（Geofence）二维码移动支付智能语音识别移动搜索,新技术,新渠道,新媒体人际交互平台： 微博、个人空间、网络游戏、SNS社交网站等新媒体交易平台模式：第三方营销类网站。如淘宝、京东、亚马逊等新媒体传播平台模式：信息服务类的门户网站（新浪、搜狐等）、第三方即

17、时通讯产品（QQ、MSN等）,在移动互联网时代，过去以接入协议区分的电子渠道（IVR、短信营业厅、WAP营业厅）模式，已经逐渐演变为按技术和应用区分的电子渠道（手机客户端、微博、飞信）的模式；新的技术和新的营销渠道不断出现，给移动互联网的营销模式带来了更多机会和更大活力。,多渠道协同越来越重要,移动互联网O2O的购物模式，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，运营商如何实现线上和线下对接？用户通过终端购物体验的渠道多样性（PC机、中低端手机、智能机、平板电脑等），如何对跨平台的多种移动终端支持，保证信息一致？这都需要运营商重视多渠道的协同，统一客户体验。,上网,到营业厅,电子渠道网上有货,客户

18、在线下单,电子渠道物流配送,实体渠道库存营业厅有货,营业厅库存营业厅有货,电子渠道库存网上有货,客户营业厅购买,客户现场取货,客户在线下单,客户营业厅取货,营业厅人员代客下单,电子渠道物流配送,O2O模式下新增两种购买方式,传统电子商务运作模式,电子渠道下单+营业厅取货,营业厅下单+电子渠道送货,传统实体渠道运作模式,重视和关注用户体验和用户互动,客户体验价值是推动顾客购买、重复购买和顾客忠诚的根源所在，而且互联网时代营销是一种网络行为，注重客户的口碑相传。,各种各样的消费终端,体验营销的重要性,客户口碑的影响力广,客户可以直接查看其他人所有人对商品的评论意见领袖的引导同事、朋友等小圈子的推荐

19、,互联网的便捷性、交互性和免费的特征给用户提供了良好的体验空间互联网的flash、3D虚拟仿真等技术能够充分实现虚拟化体验,运营商实施体验营销的关键点UI/UE设计友好，提升用户体验；策划有效的互动体验，确保体验过程创新性与娱乐性兼备，同时通过线上、线下的呼应，吸引足够的人气；促进用户内部互动。鼓励用户自发主动地彼此联系，在互动中持续扩大规模，激发用户群体智慧。,用户数据的分析价值越来越大,移动互联网时代只有针对不同的消费者、不同的消费需求，设计、制造、提供个性化的产品和服务，才能精准地满足市场需求。这就需要运营商建立捕捉信息、分析信息、应用信息的全套用户数据分析流程。,终端,号码,充值,数据

20、业务,WAP,后台支撑系统BOSS、电子商务平台等,统一门户两大互联网渠道,电子渠道,智能辅助决策系统IDSS,客户,精准营销,从市场营销辅助决策的需要出发，根据用户的行为和企业需要角度，建立的一套智能辅助决策模型模型能够搜集、处理、存储与营销决策相关的各类信息，并利用数学模型、经验规则和数据挖掘等技术，辅助电子渠道做出科学合理的决策分析，使营销决策过程更科学合理，从而提高销售的转化效率，实现精准营销。,移动互联网营销的合作策略,由于移动互联网价值链的拓展和延伸，电信运营商应该以积极的心态参与移动互联网营销合作；一方面加强价值链资源的整合力度，另一方面以更加开放的心态和做法来对待价值链的各个环

21、节参与者。在互联网营销合作模式中，把价值链相关方聚合起来，团结在自己的周围，并通过营销、计费、终端、客户服务的有效整合，通过持续的运营使“用户”真正成为自己的用户，重拾价值链的掌控权。,应对互联网巨头的渗透压力传统终端厂家、互联网服务巨头积极布局移动互联网，渗透电信领域业务，运营商需抵御“管道化”替代效应应对联通、电信的竞争威胁联通、电信已积极抢占移动互联网领域，获取协同效应，从而提高竞争力，逐渐抢占客户和收入,从战略进攻的角度，拓展移动互联网营销能力，对运营商具有战略性的意义：拓展新的业务增长点支撑运营商战略转型夺取产业主导权增强用户品牌忠诚度增强业务创新能力,战略进攻,战略防御,开放,协作

22、,共赢,策略关键词：合作共赢，提升企业双向价值，智能化管道运营 定位明确，把控企业核心资源，掌握合作主动权,目录,移动互联网的时代移动互联网的营销模式对支撑系统的影响分析工欲善其事，必先利其器他山之石，可以攻玉见微知著，有的放矢案例：终端营销一体化方案,建设电子渠道的统一运营支撑平台,23,解决面向渠道信息的多样性管理,解决面向后端统一信息和运营支撑管理,建立统一运营平台，提供对后端所有业务于平台统一接口，以及前端多种渠道类型的展现多样性管理；,云计算技术对IT支撑系统的促进,移动互联网营销的规模、频度很大，难以提前预测对系统能力和扩展性的要求：云计算能很方便的扩展和提供系统能力，能聚沙成塔，

23、提供整体规模很大的能力，避免受系统规模限制,24,2022年12月18日星期日,虚拟化,虚拟化实现资源“空分”“时分”，提高资源利用率。,分布式计算和存储,分布式的计算、存储提升系统整网可靠性，降低对单点硬件的可靠性依赖；同时“聚小为大”，降低同等系统的拥有成本。,管理系统,基于WEB标准技术的运维管理平台和自助服务提升用户体验，降低管理成本。,跨域资源管控,基于网络的业务部署支撑跨域部署，增加系统部署灵活性和全网容灾能力。,按需分配,通过按量计量和业务监控，更有效益更智能的调度资源,自动化,自动化实现资源“即需即用”，提升整体运维效率，减少专业人员成本和人工误差。,多租户,通过必要的资源隔离

24、和配额保护，保证在资源共享的同时，各系统能有相应的安全性和SLA保证,目录,移动互联网的时代移动互联网的营销模式对支撑系统的影响分析工欲善其事，必先利其器他山之石，可以攻玉见微知著，有的放矢案例：终端营销一体化方案,利用新的技术拓展营销渠道,开发自由品牌的手机客户端软件 （北京移动）例如，北京移动的手机客户端APP软件，提供客户方便的业务办理和营销渠道；在手机客户端中，通过提供方便的自助服务能力（话费查询、业务办理），提高客户的渠道接受度；,通过自由品牌APP的开发与应用推广，让移动客户主动使用加入到营销的互动中。利用手机客户端APP的开放和推广，方便用户办理业务，自助服务；通过和互联网厂商联

25、合开发，建立独立IM产品品牌，实现用户资源的共享和互联互通，通过客服机器人进行业务宣传和办理,联通和腾讯QQ合作，建立腾讯QQ营业厅在腾讯QQ中添加好友800010010，中国联通QQ营业厅；通过统一服务密码认证，可以通过QQ营业厅的会话中进行话费、免费资源的直接查询；充值缴费、业务办理等业务都链接跳转到中国联通网上营业厅进行；,借鉴产品化的开发模式,可扩展的产品模型,通过构建标准化的产品上线流程，实现规范化，快速营销活动上架,以UIUE为中心的应用开发流程,需求阶段,研发阶段 - 产品模式,部署阶段,需求规范,部署方案,应用模块技术框架（代码模板、SDK）,交互流程设计,需求分析业务调研,应

26、用集成集成测试,功能开发/测试,现场部署,U-Cloud架构设计,U-Cloud平台设计,U-Cloud平台开发/测试,功能分析设计,Web界面开发/测试,数据准备接口准备,应用技术原型验证,视觉设计,业务流程规范,验收测试方案,集成方案,业务测试,测试阶段,集成阶段,应用开发规范（UE、认证、接口技术、服务技术）,以用户体验为中心的业务开发流程，和传统的业务流程相比，增加了界面设计、交互流程设计、视觉设计等关注用户体验的工作流程；,目录,移动互联网的时代移动互联网的营销模式对支撑系统的影响分析工欲善其事，必先利其器他山之石，可以攻玉见微知著，有的放矢案例：终端营销一体化方案,精准营销的基础（

27、1） 渠道-业务-客户的适配,以C-P-C（渠道-产品-客户）模型为分析基础，首先进行业务和电子渠道基本静态特性的适配分析，再根据客户的使用偏好和使用特征综合分析三者动态使用关联适配，进而为电子渠道业务适配和营销推广提供参考，即实现“将合适的业务，通过合适的渠道，提供给合适的客户”。,v,业务和渠道静态特性适配分析,渠道功能特点,业务使用特点,集团/公司渠道发展定位,渠道业务适配评估分析,渠道业务适配定位分析,以客户为核心的渠道业务使用行为分析,客户在渠道上的总体业务使用情况反映以下情况业务部门业务营销推广和分流引导的结果客户根据渠道的认知和了解自行选择的结果渠道发展的历史原因造成的用户使用习

28、惯,因此，将基于以下目的分析客户的渠道业务使用情况 用于精确营销分析，更好地支撑业务推广 用于渠道适配和业务分流，更好地进行系统完善和渠道协调,动态验证和调整,客户-渠道匹配：通过客户接触渠道数据和客户消费行为数据来研究客户的渠道偏好,客户-业务匹配：客户细分，挖掘客户需求，向客户推送合适的业务,业务-渠道匹配：通过各渠道特征和业务特征分析，让合适的渠道承载合适的业务,精准营销的基础（2） 大数据分析能力,面临压力,挖掘大数据“金矿”，有效应对市场竞争压力,当前掌握数据仅“冰山一角”，大量“沉默”数据把握不易,数据获取的挑战获取什么数据？新建平台还是现有平台扩展功能？,数据分析的挑战多维数据如

29、何关联分析？如何提高数据分析的及时性和有效性？,数据应用的挑战数据如何指导实践工作的设计和调整？,来自运营商和移动互联网的同质和异质竞争,免费而体验优质的业务,丰富而互动的营销活动,便捷而个性的服务内容,低价而高速的网络体验,业务不满足用户需求带来流失压力,营销活动不体贴等带来发展压力,服务差异化不足等带来体验压力,网络价格高速度慢等带来体验压力,大数据“金矿”的挖掘和利用,利用大数据金矿，支持业务、营销、服务和网络等方面的创新和优化实践，以应对竞争压力,面对愈演愈烈的市场同质和异质竞争，用户数据分析是提高营销能力的关键在用户数据这座“金矿”中，目前掌握的数据不到10%，90%的数据价值往往在

30、管道里沉默或白白流失。要实现对90%数据的价值掌握，数据的获取、分析和应用等都面临挑战,目录,移动互联网的时代移动互联网的营销模式对支撑系统的影响分析案例：终端营销一体化方案,终端营销一体化方案,实现终端、业务、促销资源的一站式呈现，能根据终端支持情况对业务实现差异化展示，并根据客户选择生成合约计划，由客户确认后形成订单并完成交付,通过与终端零售管理系统、业务平台等对接，实现终端、业务和促销资源的聚合,根据客户选择和合约规则生成具体合约和订单并把订单分发到终端零售管理系统、业务平台等，实现终端销售和业务订购,向营业厅、统一门户、社会渠道、电商网站等投放销售能力，实现业务量统计、稽核和酬金计算；

31、通过与飞信、社区等业务平台对接，实现基于人际关系的销售投放，支持互联网化的互动营销,通过与经分对接，针对客户消费行为实现产品的个性化展示和精确销售,通过统一合约规则、酬金规则等控制营销资源使用力度，实现对营销资源使用情况的统计和跟踪,销售支持,产品聚合,订单管理,渠道投放,精确营销,资源管控,营业厅一体化营销管理，涵盖销售支持、产品聚合、订单管理、渠道投放、精确营销、资源管控六项主要功能,访问渠道界面,选择终端机型,选择话音流量业务,选择合约时间,生成合约方案,用户确认订单,完成交付,步骤1(选终端),500,1000,4999,800,客户购买三星S3手机选择200元的合约套餐（88话音+1

32、00流量+12元业务），在网12个月，可产生2400元的话费收入，购机折扣率为40% ，享受960元的购机补贴，实交4039元购机款，预存1360元话费，成本补贴率8%（按省移动提货价4405元测算）,步骤2(选套餐),资费套餐,18元套餐,38元套餐,88元套餐,388元套餐,10元包70M,数据业务,飞信会员,无线音乐,手机证券,手机视频,888元套餐,12个月,步骤3(选合约),18个月,24个月,36个月,消费分档,承诺在网,收益,返还率,返还额,9-30,12,108-360,55%,60-198,30-90,12,360-1080,45%,162-486,100-200,12,12

33、00-2400,40%,480-960,200-400,12,2400-4800,35%,840-1680,600-1000,12,7200-12000,30%,2160-3600,步骤4(计算套餐),终端购机价：,4039元,预存话费：,1360元,步骤5(付费）,银行卡,支付宝,步骤6(配送）,北京市西城区*号*收，联系电话：139*,步骤5(付费）,电子渠道,实体渠道,营销一体化方案的流程举例,精准营销和互联网营销流程,36,界面集成营销一体化资源管理系统的业务受理界面嵌入合作伙伴支撑系统，利用合作伙伴的访问量，业务受理、支付、出库配送等功能都由一体化营销资源管理系统实现。服务集成业务受

34、理界面由合作伙伴支撑系统实现，所有业务受理、支付、出库配送等功能由合作伙伴支撑系统实现，合作伙伴支撑系统和营销资源管理系统后台之间通过接口服务进行业务数据交互。混合集成合作伙伴支撑系统和营销资源管理系统各自实现部分业务受理界面，通过分工协同，共同实现业务受理、支付、出库配送等功能。双方系统后台之间通过接口服务进行必要业务数据交互。,和社会渠道的合作方式，需要和各合作伙伴讨论确定,社会渠道的合作方式,综合补给方式（t，R，S，L ）在固定的检货周期t由系统自动检查现有库存：当库存低于订货点水平R，触发补货行为，且补货至最大库存S；当库存高于订货点水平R，不触发补货行为在任何时点库存小于紧急补货点

35、L，系统自动触发紧急补货告警，需要当天（11点前）或第二天（11点后）立即补货至最大库存S最大库存S、订货点水平R、紧急补货点L根据经验值设定，并且分厅分机型，通常以检货周期t时段内的销量作为参考，并保留进一步手工调节功能检货周期t应与实际物流能力相匹配，以保证补货的可行性，并且考虑平台互采周期,补货点,补货点,紧急补货点,终端库存的自动监控和预警,38,写在最后,成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits,结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The End演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日,