礼仪基础知识分享ppt课件.pptx

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1、1,1,礼仪知识分享,一、仪表礼仪二、举止气质三、职场礼仪四、接待礼仪,2,2,一、仪表礼仪,每个人都希望人的一切应该美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。美的人，必须表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。日常交往和过程中，我们说到某人的时候，立刻会形成一个对方仪表的概念。 是什么是仪表？ 仪表者外观也。我们提到某人的仪表，通常是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。,一、仪表礼仪,仪表的组成部分：1、静态的。 比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间内不会突变。2、动态的。 比如一个人的举止和表情。,3,化淡妆的

2、要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此美丽，那才是水准。介绍他人特殊情况的介绍顺序（正面面对对方，正视对方的眼睛）4、第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。什么情况下看对方？表示理解、表时支持、表时赞同、表时同意、表时认可、表示重视）。3、要用双手敬茶，杯把在客人的右边。注意：接待人员上茶时，要先给客人上茶，而不允许先给自己人上茶。其一，使用的化妆品最好要成系列与许多人同时见面时，握手次序要顺其自然，不交叉握手；基本要求“化妆上岗，淡妆上岗”，达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”2、会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家，而不需一一介绍。美

3、的人，必须表里如一。咳嗽 9.1、茶具一定要洁净，包括茶杯、茶壶、托盘及装茶叶的罐、盒；自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位、职位。,一、仪表礼仪,谈到仪表的礼仪，具体上有三条规则：,4,要整洁 要自然 要互动,一、仪表礼仪,仪表礼仪时需注意的要点：1、要注意容貌的修饰2、要注意化妆3、要注意举止4、要注意表情,5,一、仪表礼仪,1、要注意容貌的修饰修饰仪表时第一个问题讲的是容貌的修饰，用一个专业的词“仪容”。主要修饰以下几点：,6,1.发型,2.面部,3.口部,4.手部,一、仪表礼仪,2、要注意化妆严格地讲，在交往的应酬中，化妆是一种礼貌。（一）.化妆品的分类

4、：（1）美容类 （2）美发类 （3）护肤类 （4）除味类,7,一、仪表礼仪,（二）化妆的基本礼仪（1）化妆要自然。基本要求“化妆上岗，淡妆上岗”，达到“清水出芙蓉，天然去雕饰” 化淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此美丽，那才是水准。（2）化妆要协调其一，使用的化妆品最好要成系列其二，化妆的各个部位要协调其三。要与自己的服饰去协调（3）化妆要避人化妆是一种个人隐私行为，在别人面前表演有引人注意之嫌。,8,一、仪表礼仪,3、要注意举止（1）要美观 （2）要规范 （3）要从众（具体来说，就是要令自己的举止动作与此时此刻的绝大多数人，尤其是与自己的交往对象保持一致，从而被

5、交往对象理解和接受） 4、要注意表情严格地讲，一个人的表情是由眼神、笑容、面部肌肉的动作。但是，一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。,9,一、仪表礼仪,眼神要注意这样一个习惯：目中有人 从礼仪的角度来讲，“目中有人”的时候要注意三个角度： 第一个角度你看什么部位。（近距离交谈，两人保持1-2M这样的距离，看对方的眼睛或者头部，最佳部位“眼鼻三角区”，特别是面对异性的时候一定要养成这样的习惯，通常不看中间，尤其不看下面） 第二个角度，注视对方时间的长短。（1/3-2/3的时间内比较好，少于1/3有蔑视和轻视之嫌。什么情况下看对方？表示理解、表时支持、表时赞同、表时同意、表时认可、表示重视）。

6、 第三个角度，即你从什么方向去看人。（正面面对对方，正视对方的眼睛）,10,一、仪表礼仪,笑容：笑分很多种，它的适用对象也是不同的；笑的时候注意四个字“当笑则笑”。,11,二、举止气质,12,1、优雅的坐姿2、优雅的站姿3、优雅的行姿4、优雅的蹲姿5、需注意的小细节,二、举止气质,需要注意的小细节：1.用手捂嘴 2.摸鼻子 3.摸眼睛 4.玩衣角5.打哈欠 6.打喷嚏 7.打嗝 8.咳嗽 9.擤鼻涕,13,三、职场礼仪,（一）规范的职业着装（二）使用电梯的礼仪（三）办公室日常接待（四）接电话礼仪,14,三、职场礼仪,（二）使用电梯的礼仪1.等待电梯时2.电梯进行中3.出电梯时4.在电梯里碰倒老

7、板时5.使用电梯三忌,15,三、职场礼仪,（二）使用电梯的礼仪使用电梯三忌：忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上原则。在等待电梯时应在电梯门两侧，不要堵在门口。忌“目中无人”：随意地抛扬背包、甩头发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的举动降低了自己的素养分数。忌“九阴白骨抓”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。,16,三、职场礼仪,（三）办公室日常接待 办公室日常接待工作主要是指接待集团内部各部门、兄弟单位团队或个人来访（一般不包括外事接待）。做好接待工作，是加强公司对外交流的重要途径，是展示公司建设成果的重要窗口。,17,三、职场礼仪,办公室接待要领：看到客人到来时，要立即从坐位

8、上站起来，礼貌的招呼，以示欢迎。若是首次来访的客人，要很恭敬的问清来访者的姓名，从何处来并互递名片；若是熟客，要亲切的称呼，这会使客人有种朋友之情。请来访者坐下。接待人员的位置在近门处。面向入门处，距离入门远处的是上座；背对入门处，离门近的是下座。端茶时也应从右边上座开始依次分配。,18,忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上原则。倒茶时右手拿壶把,左手扶着壶嘴儿,倒完以后把壶嘴冲着没人的一面放。要互动与许多人同时见面时，握手次序要顺其自然，不交叉握手；介绍他人特殊情况的介绍顺序适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。适用于工作场合，介绍内容包括姓

9、名、所在单位、部门、职务或所从事的具体工作等。自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位、职位。2、穿西装时，只能放置左胸内侧的口袋，忌放置在臀部的口袋；3、礼貌接听打给别人的电话若是首次来访的客人，要很恭敬的问清来访者的姓名，从何处来并互递名片；化淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此美丽，那才是水准。其二，化妆的各个部位要协调打嗝 8.即通过饮茶陶冶情操、修身养性，把思想升华到富有哲理的境界。,三、职场礼仪,4. 工作繁忙，万不得已请客人等候时，应先道歉：“请您稍等片刻，我马上会过来。”5. 有客人找领导，若是熟悉、亲密的客人可以马上通知

10、领导；若是遇到来意不明的客人，则不要马上表明领导的动向，待问清来访者的目的后，再说：“请稍等，我先帮您联系一下”然后请示领导决定。若领导拒见，则应学会挡驾，以沉着、冷静、有礼的态度婉言拒绝，并要征求客人的意见，是否要留话。 总之，在办公室接待客人来访时，要使客人产生“我被重视”的感觉，若客人产生“我被忽视”的感觉，则是接待失礼。,19,三、职场礼仪,接电话要领1、接听电话不可怠慢2、接电话时面带微笑3、礼貌接听打给别人的电话4、巧妙应对让你讨厌的电话5、打电话对方不在时做好留言6、接到打错的电话时要保持风度7、接听电话时使用礼貌用语,20,四、商务礼仪,21,一、会面礼仪二、位次排列礼仪三、倒

11、茶礼仪,四、商务礼仪,会面礼仪得体地使用名片：如何优雅地递送名片?1、双手递送2、面带微笑，注视对方3、应当起立或欠身递送5、注意名片朝向，双手不遮挡名片内容4、递名片时注重自我推销，拉近距离,22,四、商务礼仪,如何得体地接收名片：1、应起身或欠身，面带微笑；2、用双手接名片，拇指和食指接住名片下方两角；3、可将名片上的内容读出来，注意语音语调；4、聊天时可将名片放置桌上，加深记忆，但切勿用物品压住名片；5、不得在名片上做笔记。,23,四、商务礼仪,名片的放置: 1、提倡使用精致的名片夹；2、穿西装时，只能放置左胸内侧的口袋，忌放置在臀部的口袋；3、自己的名片与他人名片分置；4、忌放置于皮夹

12、内。,24,四、商务礼仪,关于名片：1、忌炫耀2、忌过大3、忌过小4、忌香味5、忌涂改,25,四、商务礼仪,握手七要诀：1、大方伸手2、虎口相对3、目视对方4、面带微笑5、力度七分6、男女平等7、三秒结束,26,会面礼仪握手,四、商务礼仪,握手的先后次序1、先上级后下级2、先长辈后晚辈3、先主人后客人4、先女士后男士,27,四、商务礼仪,特殊场合的握手礼节与许多人同时见面时，握手次序要顺其自然，不交叉握手；如果对方是长者、贵宾、领导或是女士，那么最好先等对方伸出手来再与之握手。如女士无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可；如果在自己家中，有客来访时，要主动伸手行握手礼。如果去别人家做客，应等主人伸

13、手与之相握；外交场合遇见外国贵宾，通常不要主动上前，只需礼貌点头示意表示欢迎即可。当贵宾中东伸手时，才可向前接握问候。,28,四、商务礼仪,会面礼仪介绍（一）自我介绍 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位、职位。,29,四、商务礼仪,自我介绍的形式1、应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 例：“您好！我叫*”2、礼仪式 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。介绍内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。,30,四、商务礼仪,3、工作式 适用于工作场合，介绍内容包括姓名

14、、所在单位、部门、职务或所从事的具体工作等。4、交流式 适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。这种介绍方式大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。,31,四、商务礼仪,（二）介绍他人1、先为女性介绍男性2、先为年长者介绍年轻者3、先为职位高者介绍职位低者4、先为主人介绍客人5、先为早到者介绍晚到者即较尊者拥有优先知情权,32,四、商务礼仪,介绍他人特殊情况的介绍顺序1、先介绍人数少的一方或个人，再介绍人数多的一方。2、会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家，而不需一一介绍。,33,四、商务礼仪,（一）位次排列礼仪 在我国，从古至今

15、，“尊左”还是“尊右”不是一成不变的，由年代和地域的区别，至今仍存在争议。因此，不能简单地认为我国是“以左为尊”。在座次的安排上，首先要看会议的性质。政务会议、国企内部的大型会议，一般仍然遵守“左为上”的原则；其他商务、社交、涉外活动，一般遵循“以右为尊”的国际惯例。,34,四、商务礼仪,1、以右为上2、以左为上3、居远为上4、居前为上,35,5、居中为上6、背墙为上7、面门为上8、面景为上,要 领,四、商务礼仪,36,桌次,沙发,1,2,3,4,5,6,7,8,9,茶几,茶几,1,2,3,4,5,6,1,2,3,4,1、以右为上2、以左为上3、居远为上4、居前为上5、居中为上6、背墙为上7、

16、面门为上8、面景为上,四、商务礼仪,37,三客,副陪,主客,四客,主陪,副客,主客,四客,副陪,三客,餐桌座次,主陪,副客,1、以右为上2、以左为上3、居远为上4、居前为上5、居中为上6、背墙为上7、面门为上8、面景为上,四、商务礼仪,38,会见厅,主人,主,方,方,客,主宾,见,见,陪,陪,翻译,翻译,1、以右为上2、以左为上3、居远为上4、居前为上5、居中为上6、背墙为上7、面门为上8、面景为上,四、商务礼仪,乘车的座次,39,司机,1,2,3,秘书,司机,1,4,3,2,6,5,7,9,10,11,13,12,8,四、商务礼仪,40,主人,主人,司机,1,3,1,2,4,2,1,3,5,

17、6,4,3,2,5,4,四、商务礼仪,（三）倒茶礼仪 在博大精深的中国茶文化中，茶道是核心。茶道包括两个内容：一是备茶品饮之道，即备茶的技艺、规范和品饮方法；二是思想内涵。即通过饮茶陶冶情操、修身养性，把思想升华到富有哲理的境界。,41,四、商务礼仪,其要领如下：1、茶具一定要洁净，包括茶杯、茶壶、托盘及装茶叶的罐、盒；2、取茶叶要用专用的器皿，不要用手抓；3、要用双手敬茶，杯把在客人的右边。敬茶时要用茶托盘，如果没有，也要用小茶碟，一手托着小茶碟底部，一手扶着茶杯，双手捧上。手指不能触及杯沿。4、第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。,42,四、商务礼仪,5、浅茶满酒

18、。说的是给客人斟酒要倒满，敬茶只需七分满。倒茶时右手拿壶把,左手扶着壶嘴儿,倒完以后把壶嘴冲着没人的一面放。 注意：接待人员上茶时，要先给客人上茶，而不允许先给自己人上茶。若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手拿着茶托，左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。 客人在工作或交谈的话，要说一声“对不起”， 客人应对接待人员的服务表示感谢。若无专门的接待人员，可由秘书临时充任。一般来说，每隔20-30分钟加一次茶。,43,四、商务礼仪,如果用茶水和点心

19、一同招待客人，应先上点心。点心应给每人上一小盘，或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。,44,礼仪知识分享,谢 谢！,一、仪表礼仪,2、要注意化妆严格地讲，在交往的应酬中，化妆是一种礼貌。（一）.化妆品的分类：（1）美容类 （2）美发类 （3）护肤类 （4）除味类,46,一、仪表礼仪,（二）化妆的基本礼仪（1）化妆要自然。基本要求“化妆上岗，淡妆上岗”，达到“清水出芙蓉，天然去雕饰” 化淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此美丽，那才是水准。（2）化妆要协调其一，使用的化妆品最好要成系列其二，化妆的各个部位要协调其三。要与自己的服

20、饰去协调（3）化妆要避人化妆是一种个人隐私行为，在别人面前表演有引人注意之嫌。,47,1、提倡使用精致的名片夹；介绍他人特殊情况的介绍顺序4、巧妙应对让你讨厌的电话其他商务、社交、涉外活动，一般遵循“以右为尊”的国际惯例。谈到仪表的礼仪，具体上有三条规则：忌“九阴白骨抓”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。若无专门的接待人员，可由秘书临时充任。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。待其用毕，即可从右侧撤下。我们提到某人的仪表，通常是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。3、自己的名片与他人名片分置；在座次的安排上，首先要看会议的性质。在我国，从古至今，“尊左”

21、还是“尊右”不是一成不变的，由年代和地域的区别，至今仍存在争议。（1）美容类 （2）美发类 （3）护肤类 （4）除味类外交场合遇见外国贵宾，通常不要主动上前，只需礼貌点头示意表示欢迎即可。,二、举止气质,48,1、优雅的坐姿2、优雅的站姿3、优雅的行姿4、优雅的蹲姿5、需注意的小细节,二、举止气质,需要注意的小细节：1.用手捂嘴 2.摸鼻子 3.摸眼睛 4.玩衣角5.打哈欠 6.打喷嚏 7.打嗝 8.咳嗽 9.擤鼻涕,49,若无专门的接待人员，可由秘书临时充任。点心盘应用右手从客人的右侧送上。介绍内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。（3）要从众（具体来说，就是要令自己

22、的举止动作与此时此刻的绝大多数人，尤其是与自己的交往对象保持一致，从而被交往对象理解和接受）当贵宾中东伸手时，才可向前接握问候。其一，使用的化妆品最好要成系列2、面带微笑，注视对方（1）美容类 （2）美发类 （3）护肤类 （4）除味类笑分很多种，它的适用对象也是不同的；（正面面对对方，正视对方的眼睛）适用于工作场合，介绍内容包括姓名、所在单位、部门、职务或所从事的具体工作等。忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上原则。化淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此美丽，那才是水准。即较尊者拥有优先知情权（2）要规范,三、职场礼仪,（二）使用电梯的礼仪1.等待电梯时2.电梯进行中3.出电梯时4.在电梯里碰倒老板时5.使用电梯三忌,50,三、职场礼仪,（三）办公室日常接待 办公室日常接待工作主要是指接待集团内部各部门、兄弟单位团队或个人来访（一般不包括外事接待）。做好接待工作，是加强公司对外交流的重要途径，是展示公司建设成果的重要窗口。,51,四、商务礼仪,名片的放置: 1、提倡使用精致的名片夹；2、穿西装时，只能放置左胸内侧的口袋，忌放置在臀部的口袋；3、自己的名片与他人名片分置；4、忌放置于皮夹内。,52,四、商务礼仪,握手的先后次序1、先上级后下级2、先长辈后晚辈3、先主人后客人4、先女士后男士,53,