关于河北移动公司增值业务发展策略的探讨.docx

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1、北京邮电大学网络教育学院毕业设计设计题目：关于中国移动石家庄分公司增值业务发展策略 的探讨入学年月 姓名一学号专业_总站/学习中心 指导教师完成时间3北京邮电大学网络教育学院毕业设计任务书姓名职称学号专业所属教学总 站/学习中心信址 通地政码 邮编 是否请位 申学 程授 远函E-mail地址电话设计（或论文）题目关于河北移动石家庄分公司增值业务发展策略的探讨选题if景（目前从事何工作，毕业设计选 题与所学专业及从事工作有何关系）电信市场的变化和人们对业务的需求促使移动通信运营大力 发展移动增值业务。职称工作单位及所从事专业联系方式指导教师、指导教师组 组长及成员姓名苏静讲师北京邮电大学网络教育

2、学院设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容)：1、设计（论文）拟解决的主要问题(1) 熟悉国内电信行业，尤其是河北省电信行业的发展情况；(2) 掌握河北石家庄移动的发展现状2、设计（论文）的主要内容和基本要求一、引言移动增值业务在全球发展迅速，对移动业务收入的贡献作用和收入比重逐年加大，增值业务领域 的开发与营销对企业的规模效益起着越来越大的作用。电信市场的变化和人们对业务的需求促使移动 通信运营大力发展移动增值业务。同时，在电信增值业务领域运营商也面临着诸多营销问题的挑战。同样面临大力发展移动增值业务的的机遇与挑战，电信运营商的工作重心从基础电信服务向电信 增值服务转变，还是整个电信行

3、业发展的趋势决定的。二、中国移动石家庄分公司增值业务的发展现状与发展前景1、中国移动石家庄分公司增值业务的发展现状信息产业部能信信息研究所的市场监测表明，近几年来，我国增值业务市场规模保持快速增长趋 势，但在总收入中，基础运营商所获得的收入比例还会保持上升趋势。随着信息时代的发展，信息对人们的生活工作的影响已经到了“面面俱到”的程度，成了“日常用品” 获取信息和消费信息已经成了人们生活中的一组成部分，更是追求能够更好为使得地获取信息和消费 信息的全知途径。2、中国移动石家庄分公司增值业务的发展前景由于中国对于外资进入电信增值业务市场的限制相对于基础电信要宽松得多，更是加上WTO又 不允许用基础

4、业务对增值业务进行交叉补贴，因此，外资会首先选择电信增值业务作为突破口进入中 国市场。根据中国入世达成协议有关条款，承诺了目前有限的转变成全方位的对外开放，更是与世贸 组织成员之间的相互开放。三、石家庄市地区增值业务需求分析和竞争分析1、石家庄市地区增值业务需求分析1.手机成为个人普通消费品日益普及：随着人均收入的提高，购买手机已成为基本生活条件，而新业 务的推出，更能适应机型频出，业务花样多的客户需求，简单实用的新业务。2. 年轻人群新业务偏爱：对于促销活，年轻人群最易参加，也最爱打听，是业务宣传最佳受众。免费 体验业务。3. 更换手机的需要增加：大部分用户手机更换频率为1到2年。年龄大一些

5、的用户打印机的周期更长一 些。一般来说，年轻的用户，比如“动感地带”用户，对于功能升级类的手机比较感兴趣。年经的上班 族或自由职业者则在心理及社会地位有所改变后产生换机的需求。2、石家庄市地区增值业务竞争分析1.来自网通和联通公司的竞争；2.行业内的竞争；3.增值业务合作商和运营商的业务竞争；4.来自广电 的竞争；5来自外资的竞争四、石家庄市地区影响增值业务发展的因素分析石家庄市移动作为石家庄地区主导电信运营商，在中国移动“业务与服务领先”的战略指导下，拥 有用户规模优势、服务优势、业务优势等。增值作为石家庄市移动的三大主营业务（语音业务、增值 业务、集团产品）之一，具有重要的战略价值，在我们

6、的业务体系中有着不可替代的作用。运用SWOT 分析法对石家庄移动的增值业务的内外部环境加以分析，可一目了然地全面分析企业内部条件优势、 劣势、外部的机会与威胁的相互制约因素，又可以从内外环境条件的相互联系中做出更深入的分析评 价。五、中国移动石家庄分公司增值业务的发展策略中国移动石家庄分公司重点增值业务发展的思路与策略，应当是宏观业绩目标的基础上，根据地域 特点和增值业务市场特征，发挥客户规模优势，主要人生从重点业务产品应用为主（短信、彩信、彩 铃、手机上网、全时通)，在目标客户市场细分基础上，建立科学的业务推广模式、渠道推广策略（人 员配置和业务体验、业务开展)、宣传促销形式等立体化整合营销

7、思路，确立最佳的增值业务市场的营 销策略。六、结束语论文依据市场营销理论，结合电信和移动增值业务的特点以及国内外增值业务营销的情况，通过 对石家庄市移动公司增值业务的环境与市场特征分析，提出石家庄市移动增值业务的营销策略。学生在该设计中具体完成的工作：1. 收集关于本公司各类增值业务的发展情况的数据资料。2. 对增值业务的发展环境进行分析，重点分析竞争对手和用户需求等因素。3. 对收集的数据进行必要的分析，找出发展中存在的问题。4. 针对发展中存在的问题以及未来的发展趋势，提出具体的对策。主要参考文献、资料(写清楚参考文献名称、作者、出版单位）：黄倩.中国网络通信集团公司竞合战略研究D.重庆大

8、学硕士学位论文，2005. 19-20 甘锦先.转型期区域电信运营企业竞争战略研究D，北京交通大学硕士学位论文，2007.23-26 2008-2009年河北发展蓝皮书总报告 工业与信息化部.2009年12月我国通信业运行状况教学网总院站审审批批见见教学总站/学习中心： (盖章） 年月日审核教师签字：北京邮电大学网络教育学院： (盖章）年月日备注1、任务书填写一式三份；2、“不通过，请重新申报”的原因如下：（画O的项目）A、本人具体设计内容不足，应增加设计内容； B、本人具体设计内容不明确，应以目录形式 写明设计内容；C、应加强理论分析；D、必须有具体的设计对象；E、雷同；（同学之间或其它方面

9、雷同）毕业设计（论文）中期报告专业 学号 指导教师 习中心设计（或论文）题目关于河北移动石家庄分公司增值业务发展策略的探讨(1)分析河北石家庄移动的内、外环境做出分析，A(2)得出石家庄移动的核心竞争力，找出其优势、劣势，本人在该设计中具体应元成的工作，、，1+|队.山妨(3) 从技术、打业政策、终端等万面，对河北石豕圧移动的发展提出策略性的建议。1、简述毕业设计开始以来所做的具体工作和取得的进展或成果通过网络和查阅大量的文献资料，我寻找到与本论文题目相关的参考资料，同时查阅了河北发展 蓝皮书总报告以及工业及信息化部的相关报告，根据毕业设计的条件，分析了国内电信行业的现状， 并延伸至河北省，通

10、过对河北省省情的分析，找出河北移动公司的内外环境以及其优劣势，在逐项分 析后，提出自己的策略性建议。2、目前存在问题，下一步的主要研究任务，具体设想与安排(1) 对现在通信行业的发展把握存在一定偏差；(2) 发展策略制定的论述不够深入。在进一步研究中应按照文章中所提到的去进行，并不断关注 河北移动内外部环境的变化，并及时调整相应的发展策略；(3) 所提出的策略在具体的实施或操作中，还需要各方的协调。下一步应对策略的可行性做出详 尽的分析，并根据河北移动公司的特点，通过研究论证得出最优化的措施。3、指导教师对该学生前期研究工作的评价指导教师签字:年月曰4、中期检查意见检查教师签字:年月曰备注：1

11、、本表由学生填写，指导教师、网院及毕业设计工作指导小组签署意见。2、本表由学生装订在论文中（任务书的后面）。7北京邮电大学网络教育学院 毕业设计评定表生名 学姓所属教 学总站学习中心专业学号毕业设计题目关于河北移动石家庄分公司增值业务发展策略的探讨毕业设计的评语:(签名）指导教师:曰年备注内谷彳向要金融危机后，国内外经济环境发生重大变化，对整个电信行业产生了较为严 重的影响。随着电信业的重组和3G牌照的发放，电信行业的竞争格局发生了改 变。2008年5月24日，工业信息化部、国家发改委和财政部联合发布关于深 化电信体制改革的通告，通报明确提出：“鼓励中国电信收购中国联通CDMA网 (包括资产和

12、用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中 国电信，中国铁通并入中国移动”。原有6大基础电信运营商重组为3大集团一 一中国移动通信集团公司（新中国移动）、中国联合网络通信股份有限公司（新中 国联通)、中国电信集团公司（新中国电信)。通报还指出：“深化电信体制改革的 主要目标是：发放三张3G牌照，支持形成三家拥有全国性网络资源、实力与规 模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体”。本文在此背景下，对作为河北省电信行业的主导运营商河北移动的内、 外环境做出分析，得出公司的核心竞争力，找出其优势、劣势，从技术、行业政 策、终端等方面，对河北移动的发展提出策略性的建议

13、。关键词：河北石家庄移动、移动増值业务、发展、策略AbstractAs the Financial crisis, significant changes in domestic and international economic environment, the entire telecommunications industry had a more serious impact. As the telecom industry restructuring and the issuance of 3G licenses, telecommunications industry has c

14、hanged the competitive landscape. May 24， 2008， Ministry of Information Industry, National Development and Reform Commission and Ministry of Finance jointly issued Announcement on Deepening the Reform Telecom), clearly informed: “Encourage the acquisition of China Unicom, China Telecom CDMA network

15、(Including asset and user)，China Unicom merged with China Netcom, China Satcom s basic telecom business into China Telecom, China Railcom into the China Mobile. ” The original six major basictelecom operators for the three major groups China MobileCommunications Corporation, China Unicom Ltd. ， Chin

16、a Telecom. Bulletin also noted that:， Deepening the main objectives of telecommunications reform: Issued three 3G licenses, Support the formation of the three has a nationwide network resources, strength and size are relatively close, with a full business capacity and more competitive market competi

17、tors In this context, this paper, As the telecommunications industry in Hebei Province of the leading operators - Hebei Mobiles internal and external environment, an analysis, opinion that the companys core competencies, Find out the strengths, weaknesses, From a technical, trade policy, terminal, e

18、tc. ， the development of Hebei Mobile strategic proposals put forwardKey Words: Hebei sh i j i azhaung Mobile，Mobile value-added services, DeveIopment, Strategy目录、会者i仑(一）、中国移动增值业务市场现状1、移动增值业务收入增长迅速2、区域发展的不平衡性3、市场竞争参与者继续多元化(二）、移动增值业务的市场特性(三）、移动增值业务发展现状分析1、用户规模的持续增长2、业务种类繁多，发展参差不齐3、移动业务的个性化特征日益凸显4、社区化

19、服务成为加强用户粘性的有力手段(四）、移动增值业务发展面临的机遇和挑战1、网络技术的演进为移动增值业务提供了更佳的传输通道 2、终端能力的提高为移动增值业务提供了软硬件支持3、业务运行平台的完善，简化了增值业务的开发(五）、移动增值业务的发展趋势1、满足人们的精神生活需要2、满足各行各业的信息传递需求3、终端的多功能化促进移动增值业务的多样化(六)、移动增值业务存在的问题及其原因1、政策环境方面2、商业模式方面3、业务管理方面4、产品内容方面5、终端方面、河北移动石家庄分公司增值业务发展的现状(一)宏观环境 1、经济环境2、政治环境3、技术环境 4、社会环境175、人口环境18(二）河北移动近

20、几年的发展181、从省情出发，瞄准农村拓市场192、尽社会之责，构建农村通信网193、助建新农村，服务网络全覆盖21(三）河北移动近几年在基础建设上的措施221、创新一：智能天线广播波束赋型技术。232、创新二：攻破多个TD技术课题。233、创新三：改善天线布放。234、创新四：建立TD无线接入网智能综合分析模型。235、创新五：光纤拉远基站中的节点式分布技术。246、创新六：馈线防水改进措施。24(四）河北移动行业发展分析总结241、行业发展周期242、行业产业链和全业务运营253、行业结构25(五）河北移动的核心竞争力26三、移动增值业务的发展策略建议26(一）技术策略261. 终端兼容性

21、272. 业务互通273. 业务层面的安全问题274. 标准化进程27(二）行业政策策略27(三）商业模式策略28(四）管理策略29(五）市场策略291. 产品策略292. 资费策略303. 核心渠道的建设31104. 服务策略31(六）终端策略31(七）针对河北移动石家庄分公司的地方性发展策略的建议321. 监管机构322. 运营商323. H320、雜32麵34参考文献3511关于河北移动公司增值业务发展策略的探讨一、绪论移动增值业务，是指基于现有移动网络，由各大移动运营商开辟的，在为移 动电话用户提供基本语音通信服务之外的其他类型电信业务，是用来强化移动运 营商自身竞争力的增值服务内容。

22、即除了基本的语音通信、基本的数据通信之外 的基于移动通信网的电信业务都可以看作是移动增值业务的范畴。基于业务性质分类基于业务性质分类基于用户需求分类界面类业务业务接入界面WAP门户、IVR门户、WWW门户终端操作界面手机客户端/STK、PC客户端通信类语音类通信视频电话、移动VOIP、PTT、多方通话文字与图片类通信短信、彩信、IM、移动电邮、文件下载互联网接入无线上网卡、拨号上网信息服务类新闻信息新闻、体育资讯、天气预报、股市行情位置信息紧急救助/儿童跟踪、车辆定位/防盗/ 城市交通交易信息个性化业务定制/门户网站服务、无线 广告、移动支付、移动证券、手机银行娱乐类业务流媒体下载、在线流媒体

23、、手机电视、 图铃下载、手机游戏、移动博客效率应用类业务移动搜索、无线英特网接入、个人信息 管理、无线抄表、客户售后服务、供应 链管理、无线广告表1一1移动增值业务发展体系目前移动增值业务体系已融入了更多用户需求的元素。与2G业务体系中以 语音和短信业务为核心相区别的是：3G业务体系将以多重业务为中心展开，以 捆绑业务（业务基本组合）为单元，根据客户需求向目标用户提供多元化服务。 业务及用户需求的多元化给运营商对目标市场的精细化运营提出了挑战。如关键要素。45%40%35%30%20%15%10%5%0%图1一1 2005年-2009年中国移动增值市场规模2006200720082009移动增

24、值市场规模.同比增K率在经历了 2003的行业间监管，大批增值业务提供商纷纷倒闭，增值业务的 市场推广方式经历的较大的变革。2008-2009年是中国通信产业发生巨大变化的 阶段。2008年5月，电信运营商重组计划确定，10月重组基本完成，原有的六 大运营商除中国卫通仍保有其卫星通讯业务外，其余合并为三家，并由此展开全 业务运营，除了传统的语音业务的竞争外，更重要的是数据业务、移动互联网等 业务的竞争。近年来的市场规模同比增长速度逐年放缓，而3G元年2009年移动增值市 场的增长速度又有所回升，新的服务或盈利模式不断涌现，虽然并未给移动增值 市场带来较多收入，但将成为移动增值市场快速增长的突破

25、口。根据市场监测， 2009年全年中国移动增值市场规模达1792亿元，同比增长23.5%。随着运营商 重组完成，增值业务发展步入正轨，运营商基于3G网络的商用，在服务和合作 模式等方面，都在积极尝试着创新，尤其对移动互联网的发展起着积极推动作用。 加之2008年下半年以来席卷全球的金融危机，在给移动通信乃至移动增值产业 的发展带来诸多影响的同时，又给增值业务的发展带来巨大的契机。移动通信的日益普及使用户得以随时、随地、随心的进行沟通。而通信技术 的飞速发展，使移动用户在满足通话需求的基础上，在信息沟通方面的需求也提出了更高的要求。点对点短信的出现和移动梦网模式的横空出世，让移动用户从 此步入了

26、增值业务时代，丰富多彩的移动增值业务与客户的各种需求相互促进， 相互支持，不断推动着社会的进步和增值业务本身的发展。目前，基础的移动增值业务主要有SMS、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以 及IVR五大类，随着业务需求的进一步发展，基于开放应用平台的端到端（手 持终端到无线服务平台端）的移动增值服务架构将为移动增值服务业的发展注入 新的活力。而短信服务是目前最主要也是最成熟的一项基础无线数据业务。(一）、中国移动増值业务市场现状1、移动增值业务收入增长迅速近年来，全球移动增值业务的收入增长较快。尽管话音业务仍是移动运营商 的主要收入来源，但是移动增值业务收入的占比逐年升高，语音业务已经趋

27、向微 利化。世界范围内大的移动运营商都通过转型来积极面对这种趋势，纷纷发力移 动增值业务，使之开始呈现一种平稳快速发展的良好形势。中国的移动通信增值业务市场的发展日趋理性，移动通信增值业务的发展进 入平稳快速发展阶段。如图1 一2所示，2008年上半年，中国移动增值服务市场 规模达672.76亿元，同比增长30%，其中短信市场规模以65.34%的比例位居第 一，彩铃和WAP分别以18.07%和8.61%的份额居其次。咖_llijiii图1 一2 2008年1 一6月中国移动通信增值业务市场规模2、区域发展的不平衡性移动增值业务的发展呈现出区域不平衡性的特点，市场受经济发展水平、用 户消费习惯、

28、技术先进程度及人均GDP等因素的影响明显，东部地区，尤其是东部大城市地区的移动增值业务最发达。全国超过50%以上的SP分布在北京、上海和广东，而西部十省的SP总数不到全国SP总数的7%。跨地区移动信息服务经营者则有82.1%以上集中在北京、广东和上海三地，而西部十省不到3.8%。 全国SP分布情况如图1 一3所示：图1 一3全国SP分布情况3、市场竞争参与者继续多元化随着移动运营商、互联网服务提供商以及终端厂商加大对移动增值市场的渗 透，移动增值业务市场的竞争正在呈现多元化。除了传统移动运营商和CP/SP之外，消费电子设备制造商和通信终端厂商等 也已经开始发力移动应用，例如苹果公司的音乐服务，

29、以及诺基亚在向互联网转 型过程中推出的OVI平台等；不甘寂寞的互联网巨头们也纷纷进军移动增值领 域，以谷歌为例，它在中国移动增值市场上，无论是WAP还是短信，都投入了 很多的精力。(二）、移动増值业务的市场特性对现有移动增值业务的发展特点和规律进行分析，可以发现移动增值业务具 有以下市场特性：第一、移动增值业务属于网络信息类产品，对物理实体的依赖主要体现在网 络和终端两方面。从网络的角度看，承载业务的通信网络必须能够满足增值业务 对传输速率、QoS等的要求。从终端的角度看，移动终端的性能要能够为业务的 实现提供足够的计算能力。因此，网络和终端构成了移动增值业务发展的首要外 部条件，直接决定了业

30、务的生存可行性。第二、复杂的产业链是移动增值业务有别于其他业务的最主要特征。移动增 值业务产业链主要由移动网络运营商、增值业务提供商、内容提供商、终端设备 供应商构成，随着增值业务的发展，部分环节可能会发生合并或细分。第三、移动增值业务的直接生命力来源于市场规模。增值业务开发的初始投入较高，但是某种产品对一名用户的价值取决于使用该产品的其他用户的数量。 在供求双方都表现出规模经济性特征的情况下，市场规模就成为移动增值业务生 存的基本条件。(三）、移动増值业务发展现状分析1、用户规模的持续增长移动增值业务的发展是建立在移动市场用户规模基础之上。增值业务用户规 模的增长可来源于两个方面：（1)移动

31、通信市场用户规模总数的增长；（2)移动 增值服务市场用户所占移动通信市场用户规模比例的增长。截至2008年8月， 中国移动电话用户数达到6. 16亿户，相比2006年的4. 61亿，2007年的5. 28 亿，每年都保持15%的良好增长势头。增值服务市场的用户规模随着移动用户规 模的增长也保持着稳定的增长，并且移动增值用户的规模占据移动用户规模的比 例也在不断的增长，截至到2007年底，中国移动增值用户的规模已达到4. 40亿， 占整个中国移动市场用户规模的83%。并且保持不断的增长，这些数据都表明了 目前移动增值业务存在巨大的发展空间，持续增长的客户规模，用户对增值业务 的需求。都为增值业务

32、的发展提供了广阔的机会。2、业务种类繁多，发展参差不齐目前移动增值服务市场的增长还是集中在少数的增值业务，除了传统的优势 业务短信之外，彩铃、MMS和WAP均已呈现出快速增长的势头，移动增值 业务多元化的格局已经逐渐形成。最新的像移动IM、移动电邮、手机游戏、移 动搜索、手机电视等增值业务所占整个移动增值业务的收入比重还不到10%，而 在未来3G时代，随着中断和网络带宽、速度的提升，这些业务都将会得到飞速 的发展。2005年-2009年中国移动增值细分市场规模占比100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%20062006200720002009 SMS 乓 #点+増值）

33、 MMG/彩 EWPP(VR_CRBThJAVA其他BREW图1 一4 2005年-2009年中国移动增值细分市场规模占比从细分市场的发展情况来看，短信仍然是规模最大的细分领域，但是在整体 移动增值市场中所占的份额正在从2005年的52.6%逐年降低至2009年的41.4 %。 CRBT和WAP则是近年来增长较为迅速并且逐步占据较大份额的细分业务，2009 年CRBT和WAP业务收入在整体移动增值市场中的占比分别为14.0%和14.2%， 数据比较可以看出，WAP业务收入已超过CRBT业务，这主要得益于移动互联 网的快速发展。3、移动业务的个性化特征日益凸显随着移动普及率的提升和手机个性化需求

34、增长，业务个性化需求凸显。韩国 在移动增值服务方面成功的经验也表明，只有从用户的角度出发细分业务，让每 一项业务更为差异化、个性化，从而使某一个细分消费者群的某种特定需求都能 得到满足，才能获得长足发展。韩国的移动数据业务用户主要以青年人为主，韩国移动运营商针对不同用户 的具体需求做了非常细致的品牌划分。比如，SK电讯把用户按年龄段进行了细 化，仔细研究每个年龄段的用户特点后相应地建立一个品牌，提供适合顾客个人 生活方式的服务。除此之外，SK电讯还推出了很多针对细分市场量身定做的业 务，如专门针对企业用户的移动服务BCP、通过手机初始画面的虚拟人与用户进74、社区化服务成为加强用户粘性的有力手

35、段今%吩1 s ooflDCE.ou 66 5432目前，中国的移动运营商推出的社区化服务最典型的当属移动IM业务。如 图1 一5所示，调查显示，移动IM使用率居各类移动增值业务之首。1.11 ililn Hn.n n n n n/ V/ v/,图1 一5手机网民使用各类移动增值业务 2006年，中国移动推出综合IM业务“飞信”，并与Vodafone、Orange等7家海外移动运营商联合推动跨网络手机IM业务的发展。随后，其他各大运营商 也纷纷发力移动IM市场。除此以外，传统IM服务提供商，以及搜索引擎公司， 都开始在移动IM领域展开攻势。移动IM具有移动性、粘性强等特点，能满足用户对信息的容

36、量、速度与 便捷性的要求。3G时代网络速度的提升和互联网个人IM市场的饱和，使移动 IM面临前所未有的发展良机。(四）、移动増值业务发展面临的机遇和挑战2G时代移动增值业务发展迅速，用户量飞速增加，但是网络带宽及终端处 理能力限制了高级增值业务的发展和应用。随着3G网络建设的启动，网络质量 和终端能力将会大幅度提高，移动增值业务迎来了新一轮发展机遇和挑战。1、网络技术的演进为移动增值业务提供了更佳的传输通道随着GPRS、CDMA2000 IX技术的成功商用，移动通信网络不仅可以支持 传统的话音业务，而且可以支持高速分组数据业务和多媒体业务。3G网络的到 来，为高带宽需求的移动增值业务的发展奠定

37、了基础。3G网络正处于建设当中，9建网初期实际网络带宽不可能达到理论值，这将限制部分宽带业务的发展。另外， 网络的多分支演进产生了多种制式无线网络共存的情况，网络的融合成为网络演 进的一大方向，但是，融合将对端到端的跨网业务实现提出了更高的技术挑战。2、终端能力的提高为移动增值业务提供了软硬件支持移动增值业务的发展使得终端的角色也在发生改变，即移动终端从单纯的语 音通信设备向集手机、摄/照相机、PDA、微型计算机、身份证、银行信用卡等 通信产品类和日用消费电子类产品为一体的综合信息终端演变。终端软硬件架构 的发展，使得语音信号、业务处理在不同的处理单元中实现，同时终端提供了更 多类型的对外接口

38、；为了适应异构网络环境，多模终端将得到广泛使用，为跨网 络的业务提供了发展契机。3、业务运行平台的完善，简化了增值业务的开发在应用运行平台方面，目前移动终端大多采用J2ME的支撑平台（还有高通 的BREW、微软.NET等）。应用运行平台为移动互联引入了一种新的模型，允 许手机可以从移动通信运营商的移动门户上或互联网上下载各种应用程序，并在 手机上创造可执行环境，然后以在线或离线的方式运行这些程序，从而得到所需 的服务。由于定义了可执行程序下载的标准，并在手机上创立了可执行环境，从 而为软件开发商创造了巨大的商机，使得增值业务的开发更加灵活化。业务运行平台有很多支撑技术，比如移动互联网的WAP技

39、术、个人信息管 理（PIM)应用的SyncML技术、终端管理（DM)、呈现（Presence)、数字版权 管理（DRM)等等。操作系统和应用运行平台只是业务运营的一个基础平台， 要使业务运行起来还必须有这些支撑技术的支持，因此这些支撑技术的完善成为 增值业务发展中的一大挑战。(五）、移动増值业务的发展趋势1、满足人们的精神生活需要自移动通信业务开通以来，就伴随着移动增值业务的不断提出和完善，例如 短消息业务满足了人们快速而含蓄的交流需求，随着网络带宽的增加又推出了彩 信业务，可以发送带有个性图片的多媒体信息，3G的关键业务视频电话， 能够为用户提供“面对面”的多媒体通信。可以看出，移动增值业务

40、始终致力于 提高人们对于“沟通”的需求。移动终端的角色也在发生变化，从单纯以进行语 音通信为主的通信终端向以通信、信息检索、娱乐为一体的综合信息终端发展。 从终端的演进进程可以清晰的看出移动增值业务的发展轨迹，即移动增值业务必 将从通信、信息检索、娱乐这几个角度向纵深发展。从通信角度看，则将向沟通 双方的“直接”沟通方向发展，这将包括移动E-mail、多媒体彩信、可视通信业 务等，这些业务需要更高的带宽和较高的终端处理能力的支持；从信息检索角度 看，由于终端体积的限制，使其不可能代替电子计算机，因此以搜索为核心的信 息检索业务将成为发展重心，这将包括移动搜索业务、基于位置信息的搜索业务; 从娱

41、乐角度看，在线媒体浏览将成为主流，包括在线音乐、电视点播或离线下载 业务。2、满足各行各业的信息传递需求移动通信网在建设之初，用户主要是个人，使用的业务也主要集中在语音通 信和低速率的数据业务。但是，移动通信网作为国家的基础通信资源，它服务的 对象要远远超出“个人”，即应该为各行各业的“群体”用户提供信息传递服务。 而且移动通信网也应该承担起为全社会各行各业服务的角色。以天气预报短信为例，从用户的角度看，移动网能够为用户提供最新最及时 的天气信息，从气象部门看，实际上移动网络成为了气象部门对外传递气象信息 的平台。目前已经有利用GPRS网络进行出租车调度的应用，还有企业使用移动 终端作为企业网

42、络管理终端的延伸。可以看出，基于移动通信网的行业应用，将 成为移动增值业务发展的一个重要分支。3、终端的多功能化促进移动增值业务的多样化终端技术在飞速发展，硬件处理能力、终端操作系统的能力和功能在不断的 提高，终端愈来愈呈现出“个人电脑”的特征，它的功能在向多样化发展。另外， 基于RFID、蓝牙、红外等短距离无线通信技术也得到了广泛应用，当移动终端 集成了短距离无线通信设备之后，对移动增值业务的发展也起到了推动作用，特 别是RFID与移动终端的集成，使得基于移动通信网的行业应用得到了更有利的 发展。以日本NTT DoCoMo公司的Imode Felica业务为例，它是基于索尼“FeliCa ”

43、的非接触1C卡，目前在日本主要提供乘车券、手机钱包、身份识别、网上购物、 航空里程服务等业务。这使得终端具有了门禁卡、信用卡、积分卡、电子票据等 特征，拓宽了移动通信网的使用范围，从而也提高了其社会价值。(六）、移动増值业务存在的问题及其原因1、政策环境方面一些SP/CP为了快速提高营业收入，在增值业务内容提供方面打擦边球，存 在违规经营现象。如超业务范围经营；违规操作扰乱电信业务市场正常秩序；欺 诈、误导用户的行为和传播不健康的信息；短信息服务内容、资费标准、收费单 据、业务订制和退订等不规范。在这些方面，主要由于通信行业市场监管缺少以 电信法为核心的法律体系的有力支持，对贯彻落实国家的法律

44、法规、政策文 件缺少保障机制，电信市场监管机构力量不足，通信行业市场完全实现有效、有 序竞争的任务还相当艰巨。2、商业模式方面以移动梦网为首的各运营商设计的增值业务商业模式取得一定的成效，增值 业务得到发展，但随着市场的扩展，许多问题慢慢暴露出来，如由于激励和保护 机制不强，给运营商带来一定程度的负面影响。用户因受到欺诈而向政府、运营 商和媒体投诉，运营商迫于压力大力处罚SP，SP为维持运转，只得铤而走险， 再去欺诈用户，用户再次投诉并拒绝使用增值业务增值业务市场陷入恶性循 环。因此，需要运营商与合作伙伴之间建立清晰的业务界限，明确合理的利益分 配。只有商业模式创新，在移动增值业务市场采取更合

45、理有效的商业模式，才是 治本之道。3、业务管理方面在现阶段运营商的移动增值业务的接入、管理平台大多数还是垂直架构，即 对不同的业务实现相对独立的管理，难以实现对用户、业务、SP/CP等环节的信 息资源共享，在业务日渐庞大之后，如何综合利用现有资源快速生成业务（包括 生成组合业务）、统一业务管理、统一监权计费、统一内容管理、业务统计、SP/CP 管理、统一业务的展现成为运营商必须解决的问题，这些问题没解决将会导致重 复投资、效率下降、难以根据市场需求作出灵活、快速的调整。4、产品内容方面虽然移动增值业务种类在不断增加，但移动增值业务应用开发还远远不够， 服务内容匮乏。如互联网相关业务内容的匮乏已

46、经取代接入速度而成为用户最不 满意之处。除此之外，在业务发展初期，价值链上的各个环节缺乏对市场、对用 户需求以及对业务特性的认识和深入分析，具有一定的盲目性。导致业务的推出 难以针对特定的客户群对症下药，制定的价格策略也难以符合不同用户群的需 求，业务同质化竞争现象严重。5、终端方面移动增值业务的发展对终端的功能、性能都提出了更高的要求终端的复杂程 度日益提高。由于终端产品的研发周期相对较长，难以在新的业务需求提出时迅 速作出产品调整，导致一个新业务推广初期往往缺乏终端支持或者不同品牌的终 端之间出现互通的困难。二、河北移动石家庄分公司增值业务发展的现状(-)宏观环境1、经济环境近几年，在国内经济环境的影响下，河北省全省生产总值实现了较大幅度的 增长。见图2 1广：_歡馨馨齒 _.權:-.图21 2005-2009年河北省生产总值（单位：