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1、企业管理成功法则第一章领导者的个性魅力5领导者的智商与情商7领导者需强调自我价值7领导者要善于化压7领导者要匡扶正义8领导者要雷厉风行9果断，而不一意孤行11适度自制是一种领导魅力11适度微笑是一种领导魅力12快乐是无形的财富13糊涂须有度14如何看待领导者的变脸15领导者自我调整的必要性16如何看待求人不如求己17第二章权威与授权20领导者要树立权威20领导者如何使用权威20掌握说话的火候21命令不打折22使用好权力的杠杆23权大，责任更大24授权-领导者的企业管理必修课25授权之前：找准可受权之人26授权需要人、责、权的协调27授权之后：放手与遥控的综合运用27授权要适可而止28积极防范下

2、属的越权行为29官职匹配最重要30领导者如何急流勇退32第三章内外决策33做好决策前的预测34在决策中要审时度势34如何看待经验的决策35创新并非全民动员36创新可借鉴而不可仿冒37正确区分扫一屋与扫天下38如何看待领导者的大意39认清多数意见的真相40如何看待先发制人41利用思维定势取胜42怎样看待与强手过招43竞争，还是放弃44凡事预则立45真诚地面对客户46诚信打造品牌47和而不同是面对客户的最高原则48解读生意场上的人情世故49礼尚往来的误区50打造广告效应51第四章领导者的用人52一流的领导者如何用人54招聘，为企业找到可用之才54培育人才成长的沃土55薪资确定的误区56怎样看待低薪

3、用人57优化人才组合58小庙供奉大菩萨59以短掩长的误区60选人，既要重结果又要重过程61栽培下属是一项浩大的工程62培养身先士卒的下属64领导者要用好智囊团64如何看待企业用人的疑与不疑66关于破格用人67亲信的建立要合理合情68忌纵容亲信69遭遇困境时重组人才70甄选接班人71如何对待懒惰的下属72如何对待溜须拍马者73如何对待使诈之人74如何对待万事通75如何对待犹豫不决者77如何用好圆滑的下属78如何对待有背景的下属78如何对待女下属80如何对待不安分的下属81如何对待个性乖戾之人82如何对待公司元老83只说不做者是否可用84爱屋及乌不可为85降伏实力派下属86区别对待企业中的出头鸟8

4、7关注企业中的平凡一族88重视身边的小人物89应对危险人物的策略90对待有才能的跳槽者91该解雇时就解雇92做好解雇下属的执行者93第五章管理的协调94确立制度与人情的双重管理机制96实现体系化管理96领导者如何协调组织关系97如何处理内部派系关系98随兴管理的利弊衡量99懂政治的领导者如何管理企业100刚柔并济是领导者的策略101用领导者的激情引领下属102把握与下属相处的尺度103调整计划让下属信任104消除下属对工作分配的不满105激发下属的学习潜能106积极为下属担当责任108分享是一种快乐109从心底给下属以关怀110拉一把，而不推下去111缓解下属的自卑感112怎样做到一视同仁11

5、3如何对待一团和气114明白冲突的真相115处理下属间的纷争116处理内部冲突三步走117巧妙拒绝下属118批评下属的艺术119怎样看待善于宣扬自我者120如何面对下属的呆板固执121区别对待自揭缺点的下属122升职后怎样对待老上司123如何看待助手变对手124快马加鞭该与不该125第六章激励的法则126激励总则127在精神上表达激励127在竞争中实现激励128用目标激励下属前进129让斥骂成为一种激励130慎用诺言激励131激励支招一：激将法132激励支招二：戴罪立功133激励支招三：不可或缺的家属关怀134激励支招四：高帽效应135奖励是一门学问136第七章怎样与领导相处137拥戴领导是下

6、属的天职138如何争取领导的重视139和上司相处的法则139与个性各异的上司巧妙相处141鱼与熊掌能否兼得142怎样看待给上司办事143怎样向上司请教144怎样与领导交往145如何向领导打报告146做好领导的智囊团147如何面对上司的忽视148如何应对难缠的领导149千万不可以顶撞上司150如何面对新的领导班子151如何与朋友上司相处152下属如何激励领导153走出背黑锅的误区154第八章怎样与同事相处155君子坦荡荡155与同事相处的智慧156区别对待同事的要求157中层管理者如何处理同事之间的关系158冷眼看口蜜腹剑159如何看待强强联合160如何看待他人的升官晋爵161如何看待被同事占便

7、宜162如何看待多管闲事163给老实人合理的生存空间165以热忱之心对待新手166第九章职场风范与前程167抓住机遇，实现人生目标167从零开始的进取心态168对竞争对手心存感激169在自我激励中平衡进退170做一个有魄力的下属171下属如何处变不惊172站好最后一班岗173避免踩事业的雷区174如何看待见风使舵175假装不知者损人误己176冷板凳坐与不坐177如何看待自己被解雇178跳槽，须三思而后行179该不该跳槽180如何看待因工作自卑感引起的跳槽181好马也吃回头草182后记183在以人为本、人文管理的探索历程中，前进的步伐依然沉重，职场的困惑亦如烟雾笼罩，挥之不去。瞬息万变的现实景况

8、、纷繁复杂的人生百态，给“管理”平添起一道道壁垒，给“职场”形成一道道沟坎，阻挡着前行的路。透过这瞬息万变的表象掌握“变化”中的内在真实，从这纷繁复杂中提炼出最实质性的规律，正为本书贯穿始终的理念支撑和目标方向。第一章领导者的个性魅力领导者是企业的“掌舵人”，其个性魅力可折射出企业的光芒与前景。优秀而卓越的领导者既具有勇往直前的信念与坚强，又具有调整自我的冷静与睿智；既具有说一不二、雷厉风行的办事风格，又拥有审时度势、权衡轻重的思辨能力；既拥有化解压力、高屋建瓴的气魄与胸襟，又具有沉入“民间”、与民同乐的友善与亲和力当领导者的个性魅力洋溢着哲学思辨的精髓，便能“任凭商海变幻，我主企业沉浮”。

9、领导者的智商与情商智商与情商组成了领导者立体的人生。领导者的气质是来自智商的不凡，还是源于情商的出众？抑或两者兼而有之？ 领导者是企业的决策者。优秀的领导者都具备卓越的管理驾驭能力、独到的人格魅力、处变不惊的定力、说一不二的魄力以及与时俱进的变通能力等等。那么，领导者的气质是与生俱来还是后天培养？对此问题不可一概而论。生生不息的人生，永不落幕的人世，也闪耀着无数耀眼的“明星”，无数英明睿智的领导者“仰不愧于天，俯不愧于地”，铸就了人类文明发展征途中的座座丰碑，其力量源自哪里？智商的差异性在所难免与生俱来的领导气质不容忽视。高智商者，往往能比普通人拥有更多成长为领导的机遇，对事对人有着非比寻常的

10、敏感度和判断力，也往往能窥探出更深层次的奥妙，因而也就能够更好地抓住一瞬而过的成长机遇，加大了上升为领导的可能性。相反，有些人并不具备这些先天优势，难免有些后知后觉，在自我成长的过程中确实遭遇了更多的不利因素，因而脱颖而出的机会并不会多。培养情商实现人生的突破聪明的才智也需要在锻炼中更好地利用、发挥，并与“后天努力”息息相关。广为人知的“神童”方仲永最终蜕变，“泯然众人矣”，其根本原因在于对天赋的任意采掘而不思进取。相反，更多智商一般的人，通过不断地努力和自强不息、不屈不挠地奋斗，最终也能功成名就，成为令人瞩目的领导者。正所谓“天道酬勤”，高智商者毕竟是凤毛麟角，可遇而不可求，而更多的都是平凡

11、之人，如何从平凡上升为不平凡，这是一个战胜艰难困苦、不断排战自身弱点的历练过程，这是成为领导者所必须面对的一段人生历程。当然，也不能排除某些智商贫乏、胸无点墨之人也能有朝一日成为领导者，其真正原因不外乎“借他人之力，助己之高升”，正如“一人得道，鸡犬升天”亦未必没有。一旦拥有较为坚实的后盾，就能获得突破性“进展”；或者善于“投机”，不择手段地牟取个人利益，以获得一席之地等，这与凭自身力量，脚踏实地、埋头苦干之人又不可同日而语了。当然，这些领导者若想保持“江山永固”，还非得让自己沉淀、积蓄能量，下一番苦功夫不可。总之，先天赋予的是智商，后天培养的是情商。孰重孰轻，许多人都非常清楚，也不可一概而论

12、，贵在保持清醒的认识，认识自我、认识社会，并将两方面更好地融合起来，做一个合格的、优秀的、有人格魅力的领导者。领导者需强调自我价值“每个人在照镜子时，永远不会以陌生人的眼光来看待自己，他的自我意识会不断低声提醒自己：我看到的不是另一个自我，而是我的自我。”叔本华领导者的自我价值源自哪里？领导者的自我价值何以强调？“群众的眼睛是雪亮的”，每个人都在众目睽睽之下接受着考验和评论。领导者的自我价值不在于一惊一乍间的高谈阔论，也不在于默默无闻时的韬光养晦，而在于锐意进取以获得他人的尊重和社会的广泛认可。在自负与自卑中寻求平衡即使领导者才学兼备，但若恃才傲物、目无他人，也不会实现自我价值；相反，只会暴露

13、个人的浅薄。埋头苦干、深居简出，围绕着眼前琐事不停“转悠”者，也难以实现领导者的自我价值，自我价值的体现要在自负与妄自菲薄之间寻找一个最佳支撑点。自信而不懈努力，开阔而不偏于一隅，是实现领导者自我价值的必要条件。众所周知，人与人的关系是最复杂又最微妙的，丝丝入扣，常常是“剪不断，理还乱”，只有具备真正聪明机敏的头脑，深谙为人处世艺术之人，才能在由领导、同事、下属和其他人所构建的人际关系网中得心应手，畅通有余。桃李不言，下自成蹊领导者自我价值的强调并不仅仅是建立在简单的自我表现、工作能力和工作业绩之上的，这只不过是沧海一粟。相反，是要通过“第三方”他人予以的评价、社会给予的广泛认同、个人的社会信

14、誉度、社会的支持率等社会效益表达出来。这种口口相传的力度远胜于自吹自擂，“事实胜于雄辩”也是“做事先做人”的真正内涵。因此，领导者在平常的工作生活中，要培养自己做人与做事的高标准，形成言出必行、公正不阿、自强不息、无私无畏的品格风范。惟有如此，才能赢取他人的尊重和信任，建立自己的人脉资源，为事业的成功铺垫最为宝贵的无形资产。只关心眼前利益，只注重内部团结，不仅俗套，而且狭隘。如果没有良好的社会声望，仅想凭一人之力单打独斗，很可能让自己在各种纷繁复杂的社会竞争中“头破血流”。“一个好汉三个帮”，良好的口碑和名望是领导者真正能安身立命、发展壮大、实现自我价值的法宝。只有当潜在的合作伙伴通过调查、取

15、证等方式树立起了对领导者的认可与信任之后，才会转化成现实的合作者，并由此体现领导者的自我价值，从而让领导者进入自己人脉网络的良性循环之中。反之，如果潜在的合作者在调查过程中获得的是社会对该领导的恶评，很难想像还会有合作的可能性。对领导者而言，损失已酿成，自我价值更是无从谈起。这就是“众口铄金，积毁销骨”的集中体现。成功的领导者往往都参透为人之道，都明白“做事先做人”的重要性。“桃李不言，下自成蹊”，领导者的自我价值恰在于此。领导者的智商与情商领导者需强调自我价值领导者要善于化压压力与动力相生相成，伴随着事业前进的始终。当重重压力不期而至，领导者要如何实现在压力中崛起？什么才是使压力向动力转化的

16、最为可靠的途径？ 压力是人生的考验，化解压力是直面人生、迎接成功的必由之路。刘向有言：“有志尚者，遂能磨砺，以就素业；无履立者，自兹堕慢，便为凡人。”可见，能否在压力中崛起，在磨难中励志，是事业成败的关键，也是区别勇者与懦夫的重要尺度。化解压力，“勇”字当头化解压力是竞争的需要。商海风云变幻，企业的起承转合，每一步前进都充满了艰辛。作为领导者，如果不具备很好的心理承受能力，不具备“扶大厦之将倾，挽狂澜于既倒”的勇气与智谋，就很难让企业在竞争的浪口之巅，越过风雨侵蚀和拍打，依然奋勇前行。化解压力也是解决实际问题、摆脱困境的重要前提。若企业举步维艰，领导者因被苦难击倒而束手无策，只会进一步让苦难迅

17、速“抬头”、扩散、蔓延，以致最后再想脱离困境也只是“回天乏术”、无以为继了。因此，绝不能让危机和困难压倒了领导者的斗志和雄心，而只有以勇士的精神直面危险，以骆驼般的忍耐来担负压力，从危险中寻求生存之机，从压力中提炼出前进的动力，并采取有效的方法和行动，一步步攻克难关，才能最终摆脱险境、重振声威。能够在压力面前不屈不挠、坚强努力的领导者是一个极具人格魅力的领导者，是一个能引领企业未来的“形象大使”。能够经历千锤百炼是领导者一生中最为宝贵的财富。化解压力更需谋略“化解压力”一方面要顶住压力，在压力中反弹，以实现全面突破；另一方面要善于“以柔克刚”、疏导引流、分散压力，以求个个“歼灭”，化“压力”于

18、无形。个人的承受能力有其自身极限，当压力使自己喘不过气时，若再实行“硬碰硬”，只会让自己因不堪重负而全然崩溃。与其拼得“头破血流”，为何不能转变思路、适时调整？正如拿破仑希尔所言：“我们不能幻想自己一下子达到辉煌的顶峰，因为人生是一个漫长的过程，人生的每一个目标都标志着一个站点。聪明的人总是计算好自己的体力，从而把下一个站点的距离定在恰当的位置上。”如果明知不可为而为之，无异于不自量力、“自投罗网”。不在压力中爆发，就在压力中灭亡。因此，作为领导，在面临压力之时，要善于分析内外状况，评估自我实力和竞争力，综合平衡各种因素。化解压力不可“蛮干”，以避免做无谓的“牺牲”，而应“智取”，能屈能伸亦为

19、勇者所为。适时调整方案、分化压力、分担重任，才不失为一种上上之策，也才能带给企业持久的生命力和活力。否则，尽管对抗压力，勇气可嘉，但有勇无谋也终将败北，难成气候。领导者要匡扶正义领导者要匡扶正义“我大胆地走着正直的道路，绝不有损于正义与真理而谄媚和敷衍任何人。”卢梭匡扶正义绝非纸上谈兵，却是真枪实弹的对决。为此，领导者将如何实现？优秀的领导者总散发着一种凛然正气，在处理各种复杂难题之时，总是能“化腐朽为神奇”，使之皆大欢喜。在面对一些大小纷争时，也总能游刃有余，最终使“邪不压正”。这便是领导者以凛然正气匡扶正义的过程，也是领导者能力水平和魅力指数的全面论证。匡扶正义是领导者的“天职”，是义不容

20、辞的责任，是企业不断前进并迈向繁荣的可靠保障之一。然而，综观种种迹象表明，并不是每一位领导者都能明白，或者尚能明白，却无法做到。“修炼”成就，匡扶正义之“本”作为企业领导者，若本身“修炼”不够，在为人处世方面存在某种偏差或错误做法，就会不足以产生威慑的力量。这不仅体现为领导者能力水平的平凡，更偏重于人格品行修为上的缺失。在某些问题处理上，领导者若不能做到“清正廉洁”，又何以能“坐怀不乱”？更不可能油然而起一种浩然正气，去击退邪恶、匡扶正义。正所谓“壁立千仞，无欲则刚”，领导者得以除恶为善的“底气”，就来自于自身的堂堂正正、两袖清风。“心底无私天地宽”，领导者要匡扶正气，首先要修炼自我，“若正人

21、，先正己”，这是君子所为。如果本身劣迹斑斑，授人以柄，即使再想伸张正义也是枉然，甚至可能在邪恶一方的“威逼利诱”之下“为虎作伥”，那就更谈不上“匡扶正义”了。展现魅力，匡扶正义之“果”如果领导者胆小怕事、明哲保身，就失去了实现匡扶正义的可能。有如此心态的领导者就无法开展有效的工作。他或许也能分辨出是非黑白，但是却缺乏基本的勇气和胆识，比如出于某些个人利害关系等方面的考虑，害怕“引火烧身”而却步不前，害怕恶势力的抬头会让自己付出代价或引出某种“祸端”等等，因而不敢站出来，与邪恶一方针锋相对、匡扶正义。这种“前怕狼后怕虎”的领导者根本就不具备管理者的基本素质，在下属心目中也无威信可言，要想引领团队

22、做出业绩恐怕是难上加难。因此，作为其上司，也确实需要做出某种调整。否则，这种因上级的失察而走马上任的领导者，将会成为企业前进的阻碍，也会让企业内部的管理陷入混乱不堪之中。概而论之，一个企业若没有匡扶正义、狙击邪恶的领导者，就没有企业的生存发展，这是亘古不变的客观事实。因而，领导者都需要树立起自己高尚的人品修为，秉持一种浩然正气，去捍卫真理和正义，为企业的前进扫清障碍，也为自己的人生增添一份光彩和荣耀。领导者要雷厉风行行动是成就一切事业的关键。“雷厉风行”与“迟疑不决”是行动的两极。领导者的雷厉风行意义何在？下属能否调整步伐，紧随其行？ 领导者对于企业的作用不仅表现在方向的确定和全局的把握，还在

23、于其办事风格对于企业效益指数的某些影响。企业是一台运转着的机器，领导者便是其调速器。领导者不愠不火，企业运转也不急不慢；领导者雷厉风行，企业运转速度便会被加快。一荣俱荣，一损俱损。雷厉风行是领导者个性魅力的彰显领导者办事风格的差异有其性格的因素，更多的是受客观现实的制约。雷厉风行一方面凸显了领导者的个性魅力，张扬了其性格和才干；另一方面也是现实因素使然。企业的运作，效益是生命，不讲效益的企业无以立足，更谈不上有所发展。在正确决策的前提下，领导者的雷厉风行能带来工作的高效率，也能带动部属职员的进取心和责任感，从而也会带来企业整体效能的提高。企业的发展需要部属奋勇当先，若部属失去了锐意进取之心，企

24、业的人力资源就等于遭遇了“冻结”，在此基础上再论及企业的效益和竞争力，无异于“缘木求鱼”、“竹篮打水”。雷厉风行是客观现实的需要在领导者决策正确的前提下，雷厉风行也是领导者职能的要求。领导者肩负着企业发展的重任，要处理种种错综复杂的关系，每一步都得谨慎小心，不能出差错，同时又要确保工作进度，以免贻误“军机”，“任重而道远”。因此，领导者要能拥有一种雷厉风行的“作战”风格，任何一点细节上的“拖拉”、缓慢，都有可能造成企业的损失。遇到问题要及时处理、速战速决，把不良影响消除在萌芽状态，将风险降至最低；即使处理结果没有达到预期要求，也有助于及时调整思路，寻找另外的解决之道。及时处理，无论得失多少，都

25、体现了领导者的责任感和思维方式，也会给企业的发展营造一个良好的平台，并从中找寻出某些成长的契机。如果只盯着一处，冥思苦想，以期望从中突破，又迟迟下不了决心，那么，再三迟疑的背后就是时机的错失、时间的浪费，更容易让自己走入“死胡同”。而只有确定一个合理的思路马上动手实施，即使受阻，也便于尽快寻找下一个方案。以“迅雷不及掩耳”的气势，才可能成为最后的胜利者。下属应积极跟上领导者的步伐当然，作为下属，无法对领导的雷厉风行身临其境，因而也很难感同身受，甚至可能会感觉是某种程度上的“高压”政策，也许会抱怨在雷厉风行的领导之下，没有足够的“喘息”之机等等。如此种种，都可能会影响自己的工作热情与成就感。但是

26、，从个人发展的角度看，适当的工作压力对于激发潜能、实现突破却大有必要，能在压力之下突破“重围”者，也是一种真正的才情与个性的双重锻炼。因此，与其空抱怨，不如努力调整自我，在理解领导的同时，历练自我，整装出发，塑造一个坚强、乐观、能顺应环境的“新我”，便是对领导、对企业，更是对自我最好的交待。要知道，拖拉只会让领导和周围同事认为自己无能和懒散，而当被冠以如此之名，就很难有发展的机会了。果断，而不一意孤行“行动也许不一定带来快乐，但是没有行动就绝没有快乐”。果断是行动，是毫不迟疑的行动。领导者应如何做到“果断”？领导者应怎样避免一意孤行？ 果断是领导者最为重要的内在素质之一。无论说话、办事都能干脆

27、利落、坚定不移，既不拖泥带水，也不犹豫不决，才能体现领导者的魄力与才识。果断是领导者魄力的“招牌”果断应该建立在对事态清醒认识的基础之上，是在保证决策正确的基础之上的立即行动。领导者要时刻保持进取之心，对事情敏感而不迟钝，能正确分析不停变化着的客观形势，依靠有利时机造就最佳态势，果断作出决策，从而敲开一扇成功的大门。只有果断地决策，才可能真正赢得市场先机，挖掘市场潜力，为企业发展谋取最大的利益，同时，作为一种领导者魄力的体现，果断会赢得下属的赞赏与信赖。试想，当某一种情况出现在领导者面前，下属一双双眼睛都在盯着他的一举一动。作为关注的焦点，如果领导者含糊其辞、优柔寡断，无疑会显得底气不足或才能

28、贫乏，同时也会令下属感到失望。只有在关键时刻挺身而出并果断决策的领导，才会真正树立起威信，任何胆怯、拖拉的做法都不能成为合格的领导者所为。果断不是一意孤行果断是说一是一，但绝不是一意孤行。果断是领导者的决策力，但绝不是单一的个人行为，它必须来自于对前后事情的综合评估，以及整合必要的信息资源，并通过事前全面预测、事中充分分析、事后综合衡量等全方位的动态过程。这是纵向的时间层面。如果只盯着眼前一个“点”，而匆忙作出判断，尽管没有犹豫再三，没有拖泥带水，但很可能做出错误的决策，从而给企业带来不利影响。同时，果断不是领导者个人的行为，而更应该综合多方意见，要注意广开言路，听取不同的建议，必要时听取业内

29、“高人”的指点；在综合不同意见之后，整理出最后的思路，从而作出果断决策。这是横向的空间层面。毕竟领导者也不是十全十美的，也会有些不擅长之处，集众人智慧在很大程度上可以弥补个人的不足，这无可厚非，且甚为必要。因此，领导者要摒弃一些高高在上的思想，培养虚怀若谷、不耻下问的优秀品质，这样并不损害其威严，反而会增添魅力和感召力。相反，如果一切以个人判断为中心，以领导身份压制他人、意气用事、一意孤行，就很可能作出错误的决策，也会使自己的形象受损。要想“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”，就要把果断而不一意孤行的工作风格点点滴滴地贯穿于工作之中。果断，而不一意孤行适度自制是一种领导魅力自制是一种品格修为。自制需要在

30、实践中历练。“征服自我的人是最了不起的胜利者”。在企业管理中，领导者应该怎样看待“自制”，怎样展现自己的魅力与风度？ 法国大作家雨果有言：“知道在适当的时候自动管制自己的人，就是聪明人。”它告诉人们说话办事一方面不可以随心所欲、为所欲为；另一方面又不可以苛求自己、滴水不漏。随心所欲者，为逞一时之快而事后往往弄得伤痕累累，苛求自己也会让自己的工作生活身心疲惫、苦不堪言。因此，要做聪明人；要自制，而且要适度自制。“君子有所为，有所不为”，关键在于把握不同的场合与不同的时机。无法控制自己的人，往往也无法控制他人对企业领导者而言，自制绝对是一种必要的领导品质。一个处处严格要求自己的领导者，必定能深受下

31、属的拥护和爱戴，也会成为下属效仿的榜样。工作中有了行动指南，团队的配合才会更加默契，集体的智慧才会最大限度地凸显出来。同心且同德，工作绩效才能得到真正的提升，领导的权威也就能树立于无形之中。试想，如果一个领导不懂得控制自己的情绪和行为，动辄大发雷霆、怒不可遏，将会导致什么结果？一方面会让自己因失控而在一定程度上变得相当脆弱，同时，对下属而言，也许会因为畏惧而变得言听计从，但只会成为服从者而不会成为为领导出谋献策、积极主动工作的人。这在一定程度上削弱了集体的力量，显然对工作成效会产生不利影响。“自制”须有度自制不是滴水不漏，不是把自己全副武装起来，让思想与行动完全脱节。自制过度，不仅无益，反而有

32、害。所谓“内感于心，外表于形”，一个人内心的想法总要不可避免地表达于言语、行动之中，这是人性的要求。如果要逆道而行，这无异于心灵的炼狱，这是对自我的虐待。面对下属的错误与不足，领导要批评教育，但是要有“度”，不可以由着性子来，对企业领导尤其如此。若过于深藏不露，一方面会让下属对自己产生怀疑和猜测，认为领导不过如此，对领导者的权威也会产生一定程度的动摇。若带着这样的想法投身工作，就很难保证工作会做得一丝不苟、兢兢业业。另一方面，可能会让下属觉得领导是个过于精明老到的人，可能就会猜测领导的心思，越猜测越找不着答案，越没有答案就越感迷惑，甚至会因为领导的深藏不露而感到害怕，从此谨言慎行、小心翼翼。这

33、也就会在一定程度上压制了下属的创造力和工作积极性的正常发挥，同时，也就不利于企业团队精神的建立，不利于营造和谐、自然的工作氛围。再有一种情况，当下属工作不力，出现差错或者存在一些“上令下不行”的违规行为时，领导者若仍压制自己，保持“风度”的话，只会让下属更加有恃无恐。这时，聪明的领导就会当机立断，一方面制止事端的蔓延，同时也是为了杀一儆百。只有这样，才能让下属对领导既敬且畏，从而端正心思，把工作做到更好。可见，适度自制是一种领导魅力。正如伯克所言：“自制有个极限，超过极限就不再是美德了。”企业需要发展壮大，领导者需要适时而为，“先制己，再制人”。运用得当，便能收到很好的效果。适度微笑是一种领导

34、魅力适度微笑是一种领导魅力微笑是对快乐的诠释。微笑传递出友好、和善的信息。领导者如何保持微笑，保持魅力？领导者如何在微笑中保持对工作的热忱与责任？微笑与严肃让领导者在平行中前进。 微笑常常意味着心情舒畅。一脸的阳光灿烂，往往能带给周围人快乐的元素。领导者的微笑是一种潜在的性格魅力，传递出和善、友好的信息，也昭示了对生命的热忱和对工作的热爱。身为领导者，肩负着企业发展的重任，承担了构建和谐人际关系和工作氛围的职责，任重而道远。微笑在许多时候无异于一种心灵的“减压”，是对工作负荷的一种适当释放，也可以不时地告诉自己要舒缓紧张与不安，重拾坦然与从容的一种行为方式和工作情怀，使人能够“轻装上阵”，以活

35、跃的心志和动力投身工作之中。领导者的微笑预示着魅力指数的上升微笑是一种感染力，能起到振奋人心、鼓舞士气的作用。领导者的微笑能营造一个良好舒心的工作氛围，让下属能感受到自己的亲和力和工作动力。美国前总统里根便深知微笑的奥秘，认为优秀领导者的角色在于“把活泼、愉悦的微笑脸孔展现给大家，把积极、自信的坚毅精神散发出来”。如果领导者因不堪重负而时常满脸愁容、唉声叹气、身心疲惫以致抱怨连连，甚至把不良情绪发泄到下属身上，那么不仅不能“减压”，还会引起下属的不满和反感，也会使工作环境笼罩在一片灰暗阴沉的氛围之中，这会大大挫伤团队的锐气和进取心。微笑而不傻笑当然，微笑也不是无往而不胜的“法宝”，微笑可以温暖

36、人心，也能够引出麻烦；微笑可以增添魅力，也可以降低风度，全在于领导者对微笑的把握尺度。善用微笑，重在分清场合、把握时机。例如，在某些接待工作中，领导者的微笑可表达出亲切、友好和对对方的尊重；在某些轻松场合，领导者的微笑可表现随和的个性和“与民同乐”的胸怀。相反，若在原则问题上遭遇分歧，或在等待决策的关键时刻，领导者还保持一贯的微笑，就会让人感觉莫名其妙。还有，若亲临第一线发现了问题，或处于各种重要会议召开之中时，领导者的微笑就很可能不会引起下属的重视，也不能真正地解决问题，更会使下属对领导者失去必要的尊重。过于随和、过多微笑无法激起下属的警戒之心与敬畏之情，还会引出“上令下不行”，甚至越权等严

37、重问题。该微笑时便微笑，该严肃时就严肃，领导者不可以不论时机、不分场合地自乱分寸。否则，不仅达不到以魅力服人的目的，还会损害领导者的形象，以致贻笑大方。 快乐是无形的财富快乐是无形的财富“生命是建筑在痛苦之上的，整个生活贯穿着痛苦。”罗曼罗兰领导者需要怎样面对工作中的不如意？人生最大的财富是快乐！ 喜怒哀乐乃人之常情，而领导者的喜怒哀乐有时会牵制到一个企业某些环节的运作，因而备受关注。然而，领导也不是超人，重要的是当沮丧、郁闷时，要懂得努力调适自己的情绪，不要让这些不良情绪左右自己的思想和行动。忍一时风平浪静领导者在调适自我不良情绪时，首先需要进行自我暗示，强化“忍耐”的意识，尽量不要让内心的

38、不快表露于人前，特别是在重要的交际场合，更需要适时地转移工作的重心和注意力，不带情绪工作。要不时地告诉自己，不愉快的事既已发生，再沮丧也于事无补，只会徒增烦恼而已。如果不能及时地疏导自己的情绪，除了自己身心不愉快，以及给工作带来一些消极影响外，还会引起他人的猜疑和误会。如果把愤闷迁移到下属身上，会造成上下级关系紧张，显然也不利于工作的开展；如果内心不满被带到与客户的谈判或与其他重要人物的会谈交往当中，就很可能引起对方的不悦，进而影响工作进展等等。因此，高明的领导者都是善于自我排解忧愁、自我调适心态的人，至于调节的方式，又往往因人而异。宣泄过后又是艳阳天领导者调适自我的方式，除了在最关键时刻的自

39、我暗示外，也还有另一些行之有效的方法。例如，找一个适当的位置、适当的时间，尽情地予以发泄，这是很有必要的做法。任何人心中积压的不快若得不到宣泄，于健康都是极为不利的。不表露于人前不等于要咽回肚子里，那只是一个让自己分清轻重缓急的暂时性调节方案，而过后却需要给自己一个舒展心情的通道。当内心的不快被排解出来时，心情就会变得轻松、平和，为下一步工作的开展作出了积极的准备。当然，尽情宣泄情绪是一种调节方式，但也不是惟一的方法，有的领导者更倾向于事后的冷静分析，为事情发生的前因后果作出合理的解释，并能从中获得领悟，从而避免了再次失误的可能。而恰恰是在这种分析过后有所收获的同时，排解了积郁的不愉快，这自然

40、会比宣泄的方式更高一筹。不论采取怎样的调节方法，目的只有一个，那就是让自己保持一种愉快的心情。以愉悦的心情投身工作，工作会更加出色；以愉悦的心情对待生活，生活会更加美好。糊涂须有度老子有言：“大直若缺，大巧若拙。”在“糊涂”中不失去管理的根本方向和大局，在“难得糊涂”中沉淀内心的聪敏和睿智。领导者应如何把握好“糊涂”？ 糊涂是一种性格特征，也表现为一种处世方式。糊涂与精明对立统一，过分的糊涂可能导致一败涂地，过分的精明也往往寡不敌众。因此，作为企业领导者，一定要把握好糊涂的“度”，坚持好糊涂的既定原则。糊涂是管理的大忌糊涂的领导者会管理出糊涂的团队。领导者若不能秉持理智的处事方略，不能“一叶落

41、而知天下秋”，就不能实现有效的管理。若对事情处理不明不了，甚至稀里糊涂，无疑会引起下属的反感和不尊重，也可能视领导者为十足的“糊涂蛋”而弃之不顾，使领导者的尊严和权威丧失殆尽，团队内部出现动荡不安，甚至四分五裂之势。同时，个别心怀叵测的下属也极有可能利用领导者的糊涂，乘虚而入，不择手段捞取个人资本；也可能趁机拉帮结派，将领导者的权力架空，使内部凝聚力骤减。这时若再论及团队的绩效，便成了“奢侈”之事。可见，糊涂的领导者绝不是一个合格的领导者，只会导致企业在竞争中无以立足。“难得糊涂”是领导者魅力的释放“难得糊涂”的领导却是最精明的领导，体现了一种大智若愚。“水至清则无鱼，人至察则无徒”，领导若“

42、事事清楚”，往往导致“事事不清不楚”；过分地求真求细，势必分心分神，反而妨碍对大事的贯彻执行。领导者若“眼睛里容不得一粒砂”，对任何事情求全责备，往往会使下属心存畏惧、不敢接近；若只求明哲保身，也会导致上下级关系的疏远，不利于管理工作的开展。同时，领导者若不存有容人的雅量，不仅大事纠缠不清，小事也牵牵绊绊，就很可能引发某些无端的纠纷和意气用事，也会让自己落下狭隘自私的骂名。相反，领导者若能在某些问题上“网开一面”、难得糊涂，往往会变被动为主动，进可攻、退可守，游刃有余、张弛有度，这才是真正的魅力和风度。对大事，对原则之事决不含糊；对小事，对个别之事适度谦让隐忍，这是“难得糊涂”的真谛，也是领导

43、者真正意义上的精明。“难得糊涂”一点，宽容一点，团队的亲和力就会加强，战斗力、凝聚力也会递增，企业也就注入了新鲜的活力和生命力，从而在竞争中不断成长壮大。“糊涂”与“难得糊涂”是一个坐标的两端，一端是“真糊涂”，一端是“真明白”。孰轻孰重，全在于领导者的有效掌控。摒弃“糊涂”，装备起“难得糊涂”，企业的兴盛繁荣就会指日可待。如何看待领导者的变脸如何看待领导者的“变脸”“翻手为云，覆手为雨”是一种“变脸”，“因人而变，顺势而为”是一种“变脸”。领导者的“变脸”给企业带来了什么？如何面对领导者的“变脸”？ “变脸”是领导者的一种处事方法，有其自身存在的可能性和必要性，在一定程度上，它更是一门需要潜

44、心修炼的“功夫”。诚然，基于看问题需要一分为二的基本原则，关于领导者的“变脸”讨论也概莫能外。恣意而为的“变脸”以自己的性格或个人好恶为准则的“变脸”是一种不负责任的自私行为。“翻手为云，覆手为雨”，领导者若由着自己的性子使然，发号施令却朝令夕改，一方面会使下属对领导者的随意性改变不知所从，从而造成执行的不力，直接影响工作的成效；另一方面，也会让下属在茫然不知所措中失去对领导者的尊重和拥护，使得上下级关系出现裂痕和紧张，使团队的“人和”局面产生动摇。试想，领导若阴晴不定，下属又费尽心思去揣摩和捕捉，时间便在这一来一往的改变和猜疑中悄然流逝，而真正用来办实事的时间却相对减少，这对企业效益的提升自然是有弊无利。因此，领导者要适度自制、谨言慎行，这样既维护作为领导的权威，也利于有条不紊、优质高效地开展工作。凡事以大局为重，不可拘泥于个人的狭隘之中。任何凭借个人喜好，