质量管理第6章课件.ppt
《质量管理第6章课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量管理第6章课件.ppt(53页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、质量工程,第6章 质量保证体系,学习目标本章导读开篇案例6.1 质量保证体系概述6.2 质量保证体系6.3 质量保证体系的建立与运行6.4 质量保证体系的认证本章要点,学习目标,了解ISO9000族标准的基本知识,掌握八项质量管理的基 本原则; 理解ISO9000质量保证体系的基础、术语和要求; 了解质量保证体系建立的一般过程和制定与实施ISO族标 准的注意事项; 了解质量保证体系认证的基本知识、一般程序和认证的 方法。,本章导读,质量是产品的生命,面对激烈的市场竞争,产品质量的保证仅靠技术上的保证是远远不够的,还必须依靠先进的质量管理方式,建立起质量标准及质量标准体系。ISO9000族系列标
2、准是总结了世界各国质量管理的精华而建立实施的一个国际化的规范标准。实施ISO9000族系列标准是规范世界各国质量管理和质量保证的活动,是实现国际互认,减少贸易壁垒,促进国际间贸易发展的需要,也是我国发展经济并实现经济可持续发展,企业加强管理、提高产品质量,走向国际市场,参与国际经济大循环的需要。,开篇案例-推行ISO9000标准向国际水平进军,自1982年对外合作以来,中海石油平台制造公司(以下简称平台公司)曾以较强的技术实力称雄于国内海洋钢结构制造市场,在海外市场也享有较高的信誉,但是近年来,市场竞争日趋激烈。公司遇到了强劲的挑战,随着公司向港澳和东南亚市场的挺进,公司领导人深切地感受到:在
3、当前“市场如战场”的情况下,一个企业有没有取得ISO9000认证,结果大不相同,如向国外工程投标,人家已获认证的企业两个人就能做成标书,中标机会也很大;而他们投入10多个人在规定时间内还不能完成,必须要通过繁琐的附加劳动去取得业主对他们质量保证能力的信任,结果还不一定能中标。因此,如何巩固和开拓海内外市场,就成了平台公司面临的一个紧迫问题。他们认为,在ISO9000认证风行全球的今天,如不尽快取得认证,公司就可能失去市场;一旦失去市场,公司就无法生存。1993年3月,平台公司开始全面推行ISO9000系列标准。经过18个月的稳步推行,达标建制,于1994年夏顺利通过挪威工业服务有限公司(DNV
4、I)终审,并于同年10月18日获得 DNVI颁发的ISO9002证书,成为我国海洋石油系统首家取证的企业。自推行这一标准以来,公司在经营费用控制、产品质量控制、采办成本控制和生产施工中各道工序控制等方面都能按照ISO9002模式进行管理,成效比较显著。自推行ISO9000标准以来,平台公司共向外投标64个,投标总额5.23亿元,其中向海外投标占87.5%,已中标30项,中标总额达2.87亿元,中标率与过去相比有了较大提高。,开篇案例-某机械制造企业质量工具应用实例,通过按照ISO9000标准大范围投标承建大型工程项目,从质量、工期到服务等均达到了国际一流水平,受到了外国业主的高度赞赏,平台公司
5、现已成为海内外业主普遍看好的承包商。有些外国业主在看到平台公司已获得ISO9000质量体系认证的新闻报道后,主动登门寻求合作,洽谈中对平台公司表示了充分信任。人们有理由相信,随着时间的推移和认证机构每年两次的定期复查,平台公司推行ISO9000标准一定会“百尺竿头,更进一步”,这个公司也一定能早日跻身于亚洲一流钢结构制造承包商的行列。【思考题】 1什么是ISO9000标准? 2推行ISO9000标准能为企业带来什么?企业应该怎样推行ISO9000标准?,6.1.1 ISO9000族标准概述1国际标准化组织(ISO)与ISO9000族标准 国际标准化组织(International Organi
6、zation for Standardization)简称ISO,是一个全球性的非政府组织,是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 ISO的任务是促进全球范围内的标准化及其有关活动,以利于国际间产品与服务的交流,以及在知识、科学、技术和经济活动中发展国际间的相互合作。 国际标准化组织于1979年成立了质量管理和质量保证标准化技术委员会(ISO/TC176),开始着手制定质量管理和质量保证国际标准。于1987年3月,由国际标准化组织正式发布了1987 版ISO9000族国际标准,后来又陆续正式颁布了2000 版和2008 版ISO9000族国际标准。,6.1 质量保证体系概述,6.1.1 ISO
7、9000族标准概述2ISO9000族标准的构成 在遵从适合不同规模和不同行业、重视过程结果和有效性、大众化和通俗化的原则下,ISO/TC176将1994版标准进行了修订,于2000年12月正式发布了2000版ISO9000族标准,因2008版对2000版的修改不多,因此,在这里仅对2000版ISO9000族标准的结构进行如下阐述: (1)ISO9000质量管理体系基础和术语 (2)ISO9001质量管理体系要求 (3)ISO9004质量管理体系业绩改进指 (4) ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南,6.1 质量保证体系概述,6.1.1 ISO9000族标准概述3ISO9000族标
8、准的特点 2000版ISO9000族标准具有以下特点: (1)面向所有组织,通用性强 (2)确立八项原则,统一理念 (3)突出顾客满意和持续改进 (4)强化最高管理者的领导作用 (5)强调过程方法,操作性强 (6)考虑所有相关方的利益 (7)增强与环境管理等其他管理体系的相容性 (8)结构简明,语言通俗,6.1 质量保证体系概述,6.1.1 ISO9000族标准概述3ISO9000族标准的特点 2008版ISO9000族标准是在对国际上通过ISO认证的企业实际应用情况总结的基础上修订而来的,它继承了2008版ISO9000族标准的特点,并进一步强调满足法定要求,使其与ISO14000能够更好地
9、衔接,增加了可操作性,注重结果向导,强调了过程方法的重要性,进一步关注服务业等特点。,6.1 质量保证体系概述,6.1.1 ISO9000族标准概述4ISO9000族标准的作用和意义 首先,标准通用性的加强,对文件要求的减少,为进一步推动标准在各行业的应用和组织进一步关注标准实施的有效性创造了条件; 其次,它有 ISO9001和 ISO9004这样相互趋近、协调一致的一对标准,为持续改进组织的总体业绩和效率以及促进组织管理的一体化创造了条件; 第三,质量管理原则的应用,为进一步提高组织质量管理的科学化创造了条件; 第四,全面质量管理的引入,为进一步推动组织全面质量管理的应用创造了条件。,6.1
10、 质量保证体系概述,6.1.2 八项质量管理的基本原则 ISO/TC176在总结1994版ISO9000标准的基础上提出了质量管理八项原则,作为2000版ISO9000族标准的设计思想。人们普遍认为,这八项质量管理原则,不仅是2000版ISO9000族标准的理论基础,而且应该成为任何一个组织建立质量管理体系并有效开展质量管理工作所必须遵循的基本原则。特别是在进入21世纪后的今天,这八项质量管理原则对于任何一个组织持续改进其业绩具有重要作用。,6.1 质量保证体系概述,6.1.2 八项质量管理的基本原则1.以顾客的关注焦点 组织依存于其顾客。因此,组织应当了解顾客当前和未来的需求,满足顾客要 求
11、并争取超越顾客期望。“以顾客为关注焦点”可以使组织能对市场机遇作出快速而灵 活的反应,扩大市场占有率并增加收益。2.领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应创造并保持使员工能充分参与实现组 织目标的内部环境。,6.1 质量保证体系概述,6.1.2 八项质量管理的基本原则3.全员参与 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收 益。4.过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。任何将 所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。组织为了能有效地运作,必须识别并 管理许多相互关联的过程。 通常,一个过程的输出会直接成为下一个过程的输
12、入。组织系统地识别并管理所 采用的过程以及过程的相互作用,称之为“过程方法”。,6.1 质量保证体系概述,6.1.2 八项质量管理的基本原则5.管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标 的有效性和效率。6.持续改进 持续改进总体业绩应当是组织一个永恒的目标。7.基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。依据准确的数据和信息进行 逻辑推理分析或依据信息作出直觉判断是一种良好的决策方法。8.与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。,6.1 质量保证体系概述,6.1.3 ISO9000族标准的产生与
13、发展 1. ISO 9000 族标准产生的背景 (1)质量是市场竞争的焦点,在市场中取得信任成为突出矛盾 (2)保护消费者权益要求严格的产品责任,推动企业建立更完善的质量体系,实施更充 分的质量保证。 (3)国际贸易需要关于质量的共同语言和规则 (4)量管理理论的发展为ISO 9000族标准的产生提供了必要的理论基础 (5)质量保证的需求,促进了质量保证标准的产生,6.1 质量保证体系概述,6.1.3 ISO9000族标准的产生与发展 2. ISO 9000族标准的制定 1979年国际标准化组织(ISO)成立了“质量保证”技术委员会(TCl76),从事 质量管理和质量保证标准的制定工作。于19
14、87年制定出一套质量管理和质量保证国 际标准。 ISO 9000族标准发布以后,很快得到各国工业界的承认和推广,都以其作为质 量体系认证的依据。 针对实施中出现的问题,以及质量保证、质量管理理论和实践的发展,ISO /TCl76对1987年的标准进行了较大修订和扩展后,于 1994年正式颁布,命名为ISO 9000 族标准。,6.1 质量保证体系概述,6.1.3 ISO9000族标准的产生与发展 2. ISO 9000族标准的制定 ISO/TCl76已对1994年版ISO 9000族标准进行了修订。2000版 ISO 9000 族标准由 四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。 2008年8月
15、20日ISO和 IAF (国际认可论坛)发布联合公报,一致同意平稳转换全 球应用最广的质量管理体系标准,实施ISO9001:2008认证,并于 2008版2008年11月 15日正式发布ISO 9001质量管理体系 要求国际标准。 2008版ISO9001对2000版ISO9001标准的修改较少,总体框架和逻辑结构未变,只 是部分条款的要求更加明确、更具适用性,对用户更加有利,更加便于使用,无理由 需要“过渡阶段”。对于大多数组织而言,通常正常的监督评审过渡即可,不需要额外 时间。,6.1 质量保证体系概述,质量保证体系是指组织为生产出符合顾客要求的产品,满足相关质量监督检验和认证工作的要求,
16、建立起的一整套质量保证措施。 质量保证体系是组织内部建立的、为保证产品或服务质量或实现质量目标所必需的、系统的质量保证措施。 在现代企业管理中,ISO9001质量管理体系是企业普遍采用的质量保证体系。因此,以下将主要阐述2008版ISO9000族标准质量管理体系。,6.2 质量保证体系,6.2.1 质量保证体系的基础和术语 1.质量管理体系基础 (1)质量管理体系的理论说明 这是质量管理体系基础的总纲,说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织 增进顾客满意,强调质量管理体系的重要作用和顾客对组织的重要性。 (2)质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系要求与产品要求旨在为生产不同类型产品的组织作
17、参考。 (3)质量管理体系方法 质量管理体系方法是管理的系统方法原则在建立和实施质量管理体系中的具 体应用。,6.2 质量保证体系,6.2.1 质量保证体系的基础和术语 1.质量管理体系基础 (4)过程方法,6.2 质量保证体系,6.2.1 质量保证体系的基础和术语 1.质量管理体系基础 (5)质量方针和质量目标 质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的焦点。两者确定了期望的结 果,并帮助组织利用其资源得到这些结果 (6)最高管理者在质量管理体系中的作用 最高管理者的任务是要通过其的领导作用和各种实际行动来创造一个使全体 员工可以充分参与、质量管理体系能够得到有效运行的环境。最高管理者在质量
18、 管理体系中占有非常重要的地位 。,6.2 质量保证体系,6.2.1 质量保证体系的基础和术语 1.质量管理体系基础 (7)文件 标准认为文件的形成本身不是目的,它应当是一项增值的活动。 质量手册; 质量计划; 规范 指南 提供使过程能始终如一完成的信息的文件,包括形成文件的程序、作业指导书 和图样等; 记录,6.2 质量保证体系,6.2.1 质量保证体系的基础和术语 1.质量管理体系基础 (8)质量管理体系评价 标准认为评价一个质量管理体系时,应当对每一个被评价的过程提出四个基本 问题:过程是否已被识别和适当规定职责是否予以分配程序是否被实施和保持在实现所要求的结果方面过程是否有效等 综合这
19、些问题的答案可以确定一个评价结果。 主要包括质量管理体系审核、质量管理体系评审和自我评价等方式 (9)持续改进 持续改进质量管理体系的目的是为了增加组织提升顾客好其他相关方满意的机 率。,6.2 质量保证体系,6.2.1 质量保证体系的基础和术语 1.质量管理体系基础 (10)统计技术的作用 对数据的统计分析能帮助我们更好地理解变异的性质、程度和原因,从而 有助于寻找最佳的方法以解决甚至防止由变异引起的问题,提高解决问题的有 效性和组织的工作效率,利用相关数据进行分析作出决策并达到持续改进的目 的。 (11)质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系是组织的管理体系的一部分,它致力于实现
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量管理 课件
链接地址:https://www.31ppt.com/p-1772650.html