郭伦德-目标管理.docx

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1、顶级1500G管理培训咨询资料介绍1500G管理培训资料=2800元=1000元希捷1500G硬盘1万集管理培训视频+380管理咨询全案资料+SAP/ORCALE/用友ERP软件等等QQ: 910939029MSN：guanli1500gTel：13530130557套餐一：1500G=2800元套餐二：1000G=2000元套餐三：500G=1500元不包括咨询全案，加全案1800元套餐四：320=1000元不包括咨询全案，加全案1400元套餐五：380套23G管理咨询全案600元时代光华管理课程目标管理讲师：郭伦德顶好DVD整理文档属性文件标题D05 目标管理郭伦德文档原作者时代光华郭伦德

2、文档整理单位顶好DVD（）各版本文档制作单位顶好DVD（）发布版本WORD版、PDF版、CHM版及其它电子书版文档保护信息只读版（read only）文档版本V 1.1授权说明DHaoDVD用户版权申明本文档由顶好DVD（）收集整理，是作为学习交流使用，不存在商业目的。资料的版权归原制作单位所有。联系方式dhaodvd，zsu088版本更新2006-06-01V 1.02006-09-10V 1.1说明新版本更新，DHaoDVD将在第一时间通知DHaoDVD授权用户。目 录第0讲 课程简介80.1 本课程讲些什么？80.1.1 为什么要学习本课程？80.1.2 谁需要学习本课程？80.1.3

3、我能通过本课程学到什么？80.2 课程提纲8第1讲 目标管理的独到之处121.1 什么是目标管理121.1.1 目标管理的定义121.1.2 目标管理与我国现行经济责任制的区别121.2 目标管理的威力131.3 目标管理的工作流程14第2讲 提高业绩型目标管理152.1 正确理解提高业绩型目标管理152.2 提高业绩型目标管理制定目标的步骤162.3 如何运用提高业绩型目标管理法17第3讲 开发个人能力型的目标管理183.1 什么是开发能力型目标管理193.2 实施开发能力型目标管理的步骤203.3 如何正确运用个人能力型目标管理法20第4讲 决定引进目标管理224.1 如何获得最高管理阶层

4、的支持234.2 怎样选择负责推行目标管理的单位244.2.1 哪些部门适合负责目标管理244.2.2 确定负责部门时要注意什么244.3 推行目标管理应做好哪些工作25第5讲 选择适合本企业的目标管理方式275.1 选择目标管理方式的原则275.2 企业如何选择目标管理方式27第6讲 确定目标管理的推行范围306.1 目标管理的推行范围和推行方式306.2 如何确定目标管理的应用范围326.3 “渐进式”的推行范围32第7讲 加强对员工的宣传和训练337.1 宣传训练工作的负责单位及主要对象347.2 宣传训练的内容347.3 宣传训练术35第8讲 推行目标管理的时间进度管理378.1 制定

5、目标的时间进度378.2 协调目标制定的时间安排388.3 检查和考核目标管理的执行的时间进度398.4 目标管理的时间进度表39第9讲 如何制定出理想的目标419.1 让员工自己制定目标419.2 目标的设定429.3 目标要力求数量化和具体化439.4 其他要领44第10讲 双向沟通制定目标应该采取的工作程序4510.1 共同讨论制定部门目标4510.2 下属提出个人目标草案4610.3 上司审查下属目标草案4710.4 双向沟通修正目标草案47第11讲 如何对下属做沟通、协调工作4911.1 会谈沟通的准备工作4911.2 会谈沟通的注意事项5011.3 会谈沟通的方式与程序5011.4

6、 会谈沟通的技巧51第12讲 如何建立目标体系图5312.1 目标体系图的重要性5312.1.1 目标体系图的重要作用5312.2 建立目标体系图的基本程序5312.3 通过纵向整合和横向整合构建目标体系5412.4 目标体系图中目标与方针之间的关系5512.5 实例说明55第13讲 如何填制目标卡5613.1 目标卡的栏目设计5713.2 目标卡的填写59第14讲 目标的执行6014.1 下属如何执行目标6114.2 上级如何协助下属执行目标6114.3 如何确保目标的执行62第15讲 目标执行过程中的跟踪检查6315.1 跟踪检查的目的6415.2 跟踪检查要遵循的原则6515.3 实行跟

7、踪检查要注意的重点66第16讲 跟踪检查的具体方法6816.1 跟踪检查的工具6916.2 目标卡的跟踪检查办法7016.3 “交办事项”和“重点事项”的跟踪检查办法71第17讲 目标的修正7217.1 目标不修正的原因7317.2 目标需要修正的原因7317.3 如何修正目标74第18讲 目标执行成果评估的一般原理7718.1 目标管理的成果评估与传统评估对比7718.2 目标评估的时间和次数的确定7818.3 成果评估的具体步骤79第19讲 评估目标执行成果的具体办法（一）8119.1 计算目标各项目的实际完成程度8219.2 目标的评分标准8219.3 求加权平均值8419.4 上司调整

8、权限85第20讲 目标执行成果评估的具体办法（二）8620.1 确定目标项目的“困难度”8620.2 确定目标执行的“努力度”8720.3 计算个人评估最后得分89第21讲 目标执行成果评估的具体办法（三）9121.1 计算“计划阶段”的得分9121.2 确定“执行阶段”的得分9321.3 确定“完成阶段”的得分9421.4 确定各阶段得分在总得分中的比例94第22讲 绩效奖惩的一般原理9522.1 为何需要绩效奖惩9522.2 实行绩效奖惩要注意的问题9622.3 奖惩的方法9722.4 绩效奖金的计算97第0讲 课程简介0.1 本课程讲些什么？0.1.1 为什么要学习本课程？中国大部分企业

9、和公共机构沿用经验管理，没有走上科学管理轨道，普遍存在中层管理人员与基层员工激励不到位的问题。西方发达国家普遍运用的目标管理法，使人人参与管理，给每一位员工一个充分发挥潜能的“自由空间”，能达到“众人拾柴火焰高”的理想状态。本课程旨在通过完整的介绍目标管理的理论与方法，协助企业落实目标管理，使员工充满活力，充分发挥潜力，达成预定目标，提升经营绩效。通过卓有成效的目标管理手段，使员工和部门有效完成设定的工作目标，从而全面完成组织的总体战略目标。0.1.2 谁需要学习本课程？国有企业高层管理者国有企业中层管理者民营企业高层管理者民营企业中层管理者以及基层员工人力资源部、培训部经理及员工国家机关以及

10、事业单位的领导者0.1.3 我能通过本课程学到什么？熟悉目标管理的理论及工作流程了解制订理想目标的方法引进和推行合乎企业和其它组织需要的目标管理模式掌握目标管理法正确的执行方法与技能了解目标修正的标准与方法掌握目标执行结果的评估方法0.2 课程提纲第一讲 目标管理的独到之处1.目标管理的概念2.目标管理的威力3.目标管理的工作过程第二讲 提高业绩型目标管理1.提高业绩型目标管理的概念2.提高业绩型目标管理的运用第三讲 开发个人能力型目标管理1.开发能力型目标管理的概念2.开发能力型目标管理的步骤3.开发能力型目标管理的运用第四讲 决定引进目标管理1.引进推行目标管理的六个步骤2.如何获得最高管

11、理层的支持3.怎样选择负责推行目标管理的单位4.负责推行目标管理的单位的职责第五讲 引进合乎企业需要的管理模式1.选择目标管理的一般方式2.分析企业特性的依据3.企业管理形态的种类4.如何根据企业的实际选择合乎需要的目标管理方式第六讲 如何决定目标管理推行的范围1.确定推行范围的方式2.推行范围的确定3.起始点的确定第七讲 加强对员工的宣传和训练1.负责部门及其工作对象2.宣传和训练的内容3.宣传和训练的方法第八讲 推行目标管理的时间进度管理1.制定目标的时间进度2.协调目标的时间安排3.目标管理的执行和检查时间第九讲 如何制定出理想的目标？1.让员工自己制定2.目标项目要简明扼要3.目标要数

12、量化和具体化4.目标制订的其它要领第十讲 双向沟通制定目标的工作程序1.共同讨论制定部门目标2.下属提出个人目标草案3.上司审查下属目标草案第十一讲 领导对下属如何做好沟通协调工作1.会谈沟通的准备2.会谈沟通的注意事项3.会谈沟通的技巧第十二讲 如何建立目标体系图1.建立目标体系图的基本程序2.目标体系图的编制方法3.目标与方针的关系第十三讲 如何填制目标卡1.目标卡的栏目设计2.各栏目的填写3.目标卡的管理第十四讲 目标的执行1.下属如何自我执行目标2.上级如何协助下属执行目标3.如何确保目标的执行第十五讲 目标执行的跟踪检查1.跟踪检查的目的是什么2.跟踪检查的原则第十六讲 跟踪检查的具

13、体方法1.跟踪检查的注意事项2.跟踪检查的工具3.跟踪检查办法第十七讲 目标的修正1.目标的不需修正性2.目标的可修改性3.修正目标的标准第十八讲 目标执行成果评估的一般原理1.目标管理评估的优势2.目标管理评估的时间和次数3.目标管理评估的步骤第十九讲 目标执行结果的评估方法（一）1.目标完成程度评估法步骤一2.目标完成程度评估法步骤二3.目标完成程度评估法步骤三第二十讲 目标执行结果的评估方法（二）1.确定目标项目的困难度2.确定目标执行的努力度3.确定目标完成度及得分第二十一讲 目标执行结果的评估方法（三）1.计算计划阶段的得分2.确定执行阶段的得分3.确定完成阶段的得分第二十二讲 绩效

14、奖惩的一般原理1.绩效考核是否需要奖惩2.绩效奖惩应注意的问题3.实行绩效奖惩的方法第1讲 目标管理的独到之处【本讲重点】 目标管理简介 目标管理有何威力 目标管理的工作流程1.1 什么是目标管理摸高试验管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。摸高试验证明了一个道理：目标对于激发人的潜力有很大作用。1.1

15、.1 目标管理的定义目标管理目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。1.1.2 目标管理与我国现行经济责任制的区别1.目标设置的方法不同自己制定个人目标“目标管理”中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权；而经济责任制中的“目标”一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的，下级有时可能有讨价还价的余地，但并没有自主权。2.目标间的关系不同完成企业目标就是完成个人目标“目标管理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在一起；而经济责任制强调的是下级目标对上级目标

16、的服从，个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突(讨价还价、拼设备、互相拆台等)。3.管理方式不同自己确定工作方法“目标管理”采用员工自我管理的方式，上级通过分权和授权来实施例外控制。经济责任制则往往采用命令方式，下级只有责任却没有完成任务所需的权力，造成个人和团体负赢不负亏；或是采用承包的方式，实行放任管理。4.成果评价方法不同自我评价，自我改进“目标管理”根据上下级结合制定的评价标准由员工自我评价工作成果并做出相应改进；经济责任制则根据上级制定的评价标准，由考核部门评价成果并提出改进意见。应该看到我国企业搞经济责任制的本意是实行目标管理，但因为在上述方面难以达到目标管理的要求，所以才变成现

17、在这个样子。重点提示目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。1.2 目标管理的威力通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又能集思广益。通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质。通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及

18、对目标的实施进行控制。总之，目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素质，增进了企业内部团结。1.3 目标管理的工作流程目标管理的工作流程包括五个程序：制定目标制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。目标分解建立企业的目标网络，形成目标体系统，通过目标体系统把各个部门的目标信息显示出来，就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。目标实施要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。检查实施结果及奖惩对目标按照制定的标准进行考

19、核，目标完成的质量可以与个人的升迁挂钩。信息反馈及处理在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了亚洲金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。图1-1目标管理流程图【自检】下面是有关目标管理的命题，请在你认为正确的命题后的括号内打“T”号。1.上级对下级实行例外管理。（）2.目标是由员工根据上级目标自己制定的。（）3.上下沟通协调是目标管理的生命线（）4.让员工自己管理自己是目标管理的核心。（）5.自我考核和上级考核相结合。（）6.责权利相统一。（）7.反馈是目标

20、管理流程中重要的一环。（）8.目标管理重视的是工作，而不是结果。（）9.目标管理可能导致短期行为。（）10.互相推诿是目标管理中常见的现象。（）【本讲总结】目标管理是通过目标网络，层层分解下达目标，使任务到人、责任到岗的一种管理方法；目标管理中的目标不是上级强加的，而是由员工和下属部门在上级的协助下自己制定的；目标的完成是员工自我管理的结果，上级只通过和员工一起协商制定的目标完成标准来检查、控制目标的完成情况；目标管理的核心是让员工自己当老板，自己管理自己。【心得体会】_第2讲 提高业绩型目标管理【本讲重点】 正确理解“提高业绩型目标管理” 提高业绩型目标管理制定目标的步骤 如何运用“提高业绩

21、型目标管理”法2.1 正确理解提高业绩型目标管理1.提高业绩型目标管理的定义提高业绩型目标管理是利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通、左右呼应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人，责任到人，从而群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。2.正确理解提高业绩型目标管理正确理解提高业绩型目标管理，要抓住三点：(1)以提高业绩为工作重点，强调的是工作结果，而不是工作过程；(2)自上而下逐级制定目标；(3)建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系。【案例】金得利糖果公司是一家生产销售中式糖果的企业，随着西风东渐，他们发现我国人民的嗜好已经发生了改变，光靠经营中

22、式糖果无法实现公司的长期发展计划，为此，公司决定明年新增西式糖果业务，并通知全公司所有部门和员工做好准备。于是，技术部研究了现行设备和技术，对需要新添的设备和技术作了调查；销售部调查了市场，讨论了现行营销体系的优缺点；财务部对资金状况摸了底。年底总经理签发了明年西式糖果经营总目标，各单位根据总目标制定了各自的小目标，并将小目标分配给基层单位和员工，依此类推，形成了一个目标体系。2.2 提高业绩型目标管理制定目标的步骤提高业绩型目标管理的最大特点在于：采用逐层分级负责的办法，自上而下逐级制定目标。理解这一点是掌握提高业绩型目标管理的钥匙。一般采用如下步骤制定目标：（1）总经理根据长期经营计划，参

23、考有关数据，制定并公布公司的年度总目标；（2）各部门经理根据年度总目标制定并公布部门目标；（3）基层单位负责人根据部门目标制定并公布基层目标；（4）员工根据所属单位目标制定个人目标；（5）将全公司所制定的各级目标绘成目标体系图（参见图12-1）。【自检】请举一个你制定不成功的目标，将制定该目标的步骤写下，在学习本课程后试着寻找原因，然后重新制定，避免以后再次发生。制定目标寻找原因改进计划步骤步骤步骤步骤步骤步骤2.3 如何运用提高业绩型目标管理法1.提高业绩型目标管理法的优缺点（1）优点目标易于制定；只要总目标正确，能最大程度地保证企业经营业绩的实现；形成目标链锁，能增进员工的整体意识，树立团

24、队精神。（2）缺点下级制定目标时，易被上级干涉，自主权会受到限制；如果总目标错误，会给企业带来灾难性后果；由于是目标链，一旦某个环节出现问题，就会牵一发而动全身。2.提高业绩型目标管理的技巧提高总经理制定总目标的正确度；中层领导用协调和说服的方式做好“承上启下”工作（与高层领导协调，承接目标与方针，同时说服下属承接自己的目标），保证目标链锁的系统性；保证下属对上级目标的知情权和制定个人目标的自主权，如果要调整下属目标，必须与下属沟通、讨论；目标实施过程中，领导应该把控制重点放在目标链锁的纽结上，协调上下左右的关系，加强关联部门间的合作；员工自主完成目标往往会遇到困难，越下层的员工遇到的困难往往

25、越大，因此要加强对员工能力的培养。可以采用渐进的方法，开始时只要求某一层次以上的员工制定个人目标并自主完成；在这部分员工能力提高之后，再逐层往下推进，直到每一个员工。运用提高业绩型目标管理法时，最关键的是：总经理要拿出正确的总目标，中层领导要做好承上启下工作，每个员工要发挥制定和实施目标的自主性。3.实用口诀万事开头难，总目标正确是第一关。自上而下，逐层制定目标，组织秩序不能乱。上下贯通，左右呼应，一环套一环，形成目标链。中层管理者承上启下是关键。千万不要干涉员工的自主权，否则目标实现难上难。上下左右协调好，实现业绩目标就不慢。【本讲总结】本讲主要介绍了提高业绩型目标管理的定义及运用技巧。提高

26、业绩型目标管理是以提高业绩为中心，通过自上而下逐级制定目标，形成目标链锁体系来达到管理目的的一种管理方式，其核心是目标链锁。【心得体会】_第3讲 开发个人能力型的目标管理【本讲重点】 什么是开发能力型目标管理 实施开发能力型目标管理应遵循哪些步骤 如何正确运用开发能力型目标管理3.1 什么是开发能力型目标管理1.开发能力型目标管理的定义在第一讲中给大家举的“摸高试验”就是典型的开发能力型目标管理学生在目标的刺激下，提高了自己的摸高能力。在开发能力型目标管理方式下，设置目标是为了通过目标刺激和诱导员工发挥自身潜能，提高工作能力，更好地完成企业经营目标。2.正确理解开发能力型目标管理正确理解开发能

27、力型目标管理要抓住四点：开发能力型目标管理的重点是提高个人能力，目的是通过提高员工个人能力来改进工作，进而为企业的经营目标（业绩目标）服务；业绩型目标管理以实现一定的业绩为中心，而开发能力型目标管理以个人为中心，强调员工制定目标的自发性，通过个人自我启发、自我总结，实现工作能力的逐渐进步，最终达到驾驭工作的目的；业绩型目标管理是自上而下逐级制定目标，并形成目标链锁体系，注重目标之间的整体性；而开发能力型目标管理不需要建立目标体系，员工也不需要以上级目标来指导个人目标的制定，完全可以凭改进个人工作的需要来设置目标，而企业整体目标和上级目标也不一定与个人目标有关联；在下属制定目标时，开发能力型目标

28、管理的责任不是重在指导下属如何承接上级目标，而是重在指出下属工作需要改进的方面，并与下属讨论改进工作的方法，协助下属制定出有助于提高个人能力的目标。【案例】武汉商业银行发现柜台营业员的服务态度对提高客户存款额至关重要，因此决定改进服务。他们将营业员召集在一起，讨论目前柜台服务存在的问题。之后，总部对讨论结果进行整理和补充后发放给每一个营业员，要求对症下药，制定出改进自身服务的个人计划并上报领导，由领导对个人计划提出意见后返给员工。在考虑领导意见后，员工制定正式的个人微笑服务目标，经上级核批后正式执行。参考该案例，你认为实施开发能力型目标管理要遵循哪些步骤？3.2 实施开发能力型目标管理的步骤将

29、改进工作的必要性通知各部门及全体员工；要说明工作改进与业绩提高间的关系，提高员工的重视程度，消除员工的自满和不思进取的情绪；列出详细的计划，督促各部门开展工作质量大讨论，总结出工作待改进的地方和改进工作的方法，经总部整理和补充后下发全公司；员工比照总结材料，找出自身存在的问题，制定出对症下药的个人工作改进计划并上报领导；领导对员工计划提出自己的看法后将计划返回给员工；员工结合领导看法，制定出正式的个人目标，并注明需要的援助和权限报公司专职管理部门；专职管理部门汇总后，提出意见报总经理签发后执行；员工实行自我管理，定期报告执行情况，以得到相关的协助；年终员工先对完成情况进行自我评价，再报上级考核

30、，通过某种形式与业绩考核结合起来。3.3 如何正确运用个人能力型目标管理法1.个人能力型目标管理的优缺点（1）优点目标是自发、自主制定的，不是上级分配的，员工实现目标的热情高、动力大；自己找不足，定目标，定方法，能挖掘潜力，提高自我管理能力，有利于培养人才；对于难以度量业绩的职能部门特别适合。（2）缺点目标之间缺乏整体性和关联性，过分注重个人目标可能导致忽视全公司目标；以个人为中心，整体观念、团体合作精神差；因为没有可遵循的上级目标，好目标难以制定，甚至有敷衍了事的可能；常因授权不彻底而使其效果大打折扣。2.运用个人能力型目标管理法的要领运用个人能力型目标管理法，总的要领是扬长避短：员工应该了

31、解，能力的提高是为改进工作质量服务的，最终目的仍然是提高公司的整体业绩，因此个人目标要兼顾公司整体目标，目标之间要加强联系，能形成目标体系更好。为此要加强目标之间的协调，鼓励员工间的合作，增强团队意识，严禁放任自流，各行其是。加强公司经营计划和未来发展方向的宣传，有计划地组织员工开展工作竞赛和对照公司发展要求找差距的活动，帮助员工寻找自身缺陷，为员工制定个人目标指明方向。上级领导在对下属提交的工作计划发表意见时，要有意识地把公司的整体要求、长远要求贯穿其中，通过沟通和说服把它变成个人目标的一部分。通过个人目标与业绩考核相联系的方式，加强对个人目标实施的控制，定期举办上下左右之间的交流会，促进合

32、作，施加影响。3.实用口诀个人目标要定好，公司方向宣传早，缺陷讨论要大搞；自发制定目标好，交流合作不可少，目标联系要盯牢；自我管理效能高，权力下放不可少，还要沟通和协调。【自检】结合自身情况，对比提高业绩型与个人能力型目标管理，制定出适合实际工作情况的目标管理计划。提高业绩型目标管理个人能力型目标管理制定目标管理优点：优点：缺点：缺点：【本讲总结】本讲主要介绍了如何正确理解、实施和运用个人能力型目标管理等几个问题。学习本讲的关键是掌握能力型目标管理的特性它是以提高个人能力为中心任务，由员工自主、自发设置个人目标并通过实施目标来激发员工潜力，从而改进工作质量的一种管理方式。其核心是个人目标设置的

33、自发性。【心得体会】_【本篇总结】这一篇讲解了两个问题，一是了解什么是目标管理，目标管理有何独到之处；二是目标管理的两种方式各有何特性，运用时要注意哪些问题。对于第一个问题，关键是要抓住目标管理的核心，即以目标为手段，通过员工的自我管理来提高业绩和业务能力。对于第二个问题，必须认识到目标管理的两种方式业绩型目标管理和个人能力型目标管理在运用时有很大的区别：业绩型目标管理的核心是自上而下建立目标链锁，把总目标分解到人，责任到人，以提高业绩；而能力型目标管理的核心是员工自发制定个人目标，通过自我启发实现能力的渐进，从而改进工作质量。同时，我们也要看到二者间的一致性：1、根本目的一致，都是为完成企业

34、一定时期的经营任务服务的业绩型直接为此服务，而能力型间接达此目的；2、二者都强调自我管理和自我控制；3、二者成功的关键都在于上下左右的沟通和协调；4、在能力型目标中有业绩的内容，而业绩型目标也离不了能力提高的要求，二者相辅相成，在多数情况下是同一个问题的两个方面，难以截然分开，只能依不同的情况，有所侧重。第4讲 决定引进目标管理【本讲重点】 如何获得最高管理阶层的支持 怎样选择负责推行目标管理的单位 推行目标管理应做好哪些工作4.1 如何获得最高管理阶层的支持1.为什么要获得最高管理阶层的支持目标管理是由最高管理阶层制定出“总目标”开始的，这是目标体系的基础和起点。管理是一场革命，高层管理的决

35、心、热情，以及理念和行为的改变是推动各级领导改变固有的管理模式的基础和榜样，否则“换汤不换药”，只做表面工作，授权和分权的自我领导和自我管理就难以实现。目标完成程度作为考核标准，必然导致凭资历、学历和领导评语等传统考核的破产。同时，考核结果将在人事制度中反映出来，而人事变动没有最高阶层的支持是不行的。由此可见，推行目标管理最好由最高管理阶层来发动，灵活运用其绝对权威与说服力，获得广泛的支持和配合。但在现实生活中，由于最高管理阶层事务繁忙，一般不倡导实施目标管理，而是由管理部门领导来倡导。因此，如何让最高管理阶层决定实施目标管理非常重要。2.如何获得最高管理阶层的支持获取最高管理阶层的支持，对任

36、何一项工作而言都极其重要。但是，获取高层的支持并非易事，在现实工作中经常会出现两个问题：无法说服最高管理阶层；最高管理阶层不知道有哪些优点。因此，在说明为何引进目标管理时，一定要回答最高管理阶层关心的问题，比如：实际效果如何？可获多少利润？费用多少？等等。下面列举出一些说服技巧：借助外力法聘请管理顾问灌输概念；引蛇出洞法提出公司内存在的问题，诱使总经理发问，乘机提出目标管理；数字比较法将可能的效果数字化，用其他公司引进前后的比较数字来说明。总之，说服的关键在于，目标管理的引进是否对公司有效？能否解决公司存在的问题？只要有实效，总经理最终会接受引进目标管理，因为他比任何人都关心经营成果。3.确保

37、管理干部的配合目标管理主要依靠管理干部来推动，如果管理干部热衷于目标管理，既有利于增强总经理的信心，也有利于目标管理的推行，实际上已经成功了一半。这就要求在说服总经理下决心后，提醒总经理利用适当渠道向管理干部“吹风”，让他们“看风向行事”。在这点上，重要的不是渠道是否适宜，而是总经理在下属面前对目标管理所表现出来的决心、信心和热情。4.2 怎样选择负责推行目标管理的单位4.2.1 哪些部门适合负责目标管理总经理决定引进目标管理后，就需要选择一个具体负责引进和推行目标管理的部门。根据最近的一项调查，已实行目标管理制度的企业，负责引进和推行目标管理的专职部门，大约有如下几类：总经理挂名的跨部门委员

38、会此部门便于集思广益，但多数是兼职人员，时间少，各自的立场也不同，容易产生意见分歧；管理企划部门具有全局眼光和责任制考核职能，管理诊断能力，掌握目标体系建构技术；人力资源部门此部门具有教育训练能力，可承担考核职能；总经理办公室离高层近，能够领会和贯彻领导意图，具有左右方向的能力和沟通协调的技术。4.2.2 确定负责部门时要注意什么具体应该由哪个部门来担当推行单位，会因各企业引进目标管理的目的不同而不同。但以下几点必须注意：直线业务部门一般不能充当此任；推行目标管理的最高负责人影响越大越好，离高层越近越好；不论由哪个部门担此责任，都离不开其他部门的配合；负责人要有求新、求变、求好的观念，要有丰富

39、管理经验和良好的为人处事能力；随着目标管理方式的改变，负责部门也可以进行相应变动。总之，目标管理与企业组织体系密切相关，有时需要事先调整组织架构，这就要管理部门来负责；有时要事后调整，就要总经理办公室来协调；目标管理是管理观念、方式和行为的革命，需要宣传、教育和人事部门进行引导和培训；目标成果要考核，且要与人事挂钩，就要人事部门和管理部门来做工作；目标管理以提高业绩为根本，而业绩与计划和预算息息相关，就要求财务、计划部门共同参与。因此，要想使目标管理的引进和推行达到好的效果，就要以某个部门为中心，动员多部门共同推行，分工负责。4.3 推行目标管理应做好哪些工作我们从下面的案例来看这个问题：【案

40、例】万胜公司的目标管理制度一、总则1.实施目标管理的目标。2.企管处为推行目标管理的主办单位，各单位领导为本单位目标管理工作负责人。3.目标管理以每会计年度为一期。4.目标管理相关宣传教育工作由企管处督导宣传处办理。二、制定目标，建构目标体系5.目标分为总目标、单位目标和个别目标。6.制定目标的时间和依据：原则上各单位应于会计年度开始前两个月订出目标。7.目标制定的原则和程序。8.建立目标体系。三、目标的实施9.目标卡的填写。10.目标完成情况的汇报和处理。四、目标考核五、本办法自公布之日施行参照这个目标管理制度，你认为推行目标管理要做哪些工作？_重点提示引进和推行工作，重在做好规划和执行工作

41、。【参考答案】推行目标管理工作千头万绪，大体可以分为两类：一是规划工作：（1）宣传教育，调查心态，预定对策，沟通说服；（2）制定推行规划，进行任务分工，列出时间要求。二是执行工作：（3）指定各单位推行目标管理的负责人；（4）确定目标的分类和制定目标的原则、程序；（5）规定目标管理使用的工具目标卡的填写和使用办法；（6）指导各单位目标的制定并汇总形成目标体系图；（7）员工训练的安排；（8）目标执行过程的控制；（9）目标完成情况的考核。【本讲总结】对于引进和推行目标管理，最高管理阶层必须坚定支持、热情推动，负责部门则要加强与其他部门的配合。推行目标管理工作的头绪很多，重在做好规划和执行工作。【心得体会】_