超市管理部手册.docx
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1、2009年超市管理部手册SIMON电气中国营销总部营销中心2009年超市管理部手册DIYSupermarket DepartmentHandbook版本:第一版制定:西蒙电气中国营销总部营销中心执行日期:二零零九年一月一日 发放对象:营销中心各部门目 录前言.3第一章2009年SIMON超市渠道规划.4一、2009年超市渠道主要工作方向.4二、超市渠道定位.4三、超市渠道目标.4四、超市渠道任务规划.4五、超市渠道产品规划.6第二章2009年SIMON超市渠道策略.7一、超市经销商政策.7二、超市促销支持政策.8三、促销员激励政策.9四、电工销售激励.10五、超市端头广告政策.10六、超市经销
2、商折让政策.10七、项目产品超市销售政策.11第三章2009年办事处超市业务管理.11一、超市部工作职责.11二、办事处超市业务职责划分.12三、超市经销商管理.14四、超市促销员管理.16五、超市家装中心开拓.一八六、超市促销活动制定与执行.19七、超市门店推广.23八、超市产品出样陈列标准.24九、超市费用报销管理规定.25十、超市电子商务系统使用.27十一、CRM系统数据录入说明.28第四章2009年超市制度的解释和执行.29附表.30 前 言不平凡的2008年已经过去,在整个建材行业销售不景气的大环境下,SIMON电气依然取得了很好的销售业绩,同时项目性产品全面启动,渠道网络建设稳步开
3、展,行业知名度和品牌影响力持续提升。2009年,在整个中国的宏观经济形势依然不容乐观、建材零售行业销售压力依然很大,建材超市行业如何生存下去并取得突破性发展变得至关重要。在市场压力之下,所有的建材超市并没有退缩,都在积极调整各自以往的营销思路、改进销售与运营模式,以积极的变化应对目前的建材零售消费环境。如百安居超市花巨资在中国60家门店逐步推进“T”计划,期望在2年时间内通过改造门店、改变超市产品陈列和销售方式、缩减供应商数量及实施针对性的品类管理等手段,加深和核心供应商的合作关系,并通过创新性的销售方式吸引更多的消费者到超市进行购买。同样的其他超市也都在根据各自的状况,结合区域市场特点进行积
4、极的调整,目标都很明确:希望调整后的销售模式更具有针对性,更贴近终端消费市场,以求逆势薄发! 2009年,SIMON公司在整个销售政策中更加重视渠道的全面均衡发展,通过更有竞争力和针对性的渠道策略,全力拓展销售渠道的广度和深度,达到抢占市场份额的营销目标。超市作为推广与传播品牌的主渠道及销售主渠道之一,对SIMON公司来说具有重要的战略意义!在2009年的超市政策中,公司将加强与超市之间战略合作关系的深入建立,获取超市更大的销售支持;加大对经销商超市费用的补贴和资源支持,并简化超市费用的报销流程,提升超市经销商的整体利润水平和资金周转速度;引入超市专供产品和项目产品在超市的销售、并提升高端产品
5、在超市的销售占比,建立有竞争力的超市产品结构体系,提高西蒙在超市的整体销量和市场份额。公司通过制定一系列务实有效的渠道策略,大大改进SIMON和渠道客户之间的合作关系,提升经销商持续运作超市并加大市场资源投入的信心! 2009年是充满巨大市场压力与挑战的一年,同时也是行业洗牌与机遇并存的一年。在SIMON电气进入中国十周年的日子里,所有SIMON人的选择是:统一思想,以更加高昂的斗志和积极的心态去迎接挑战,全力拼搏,在公司新的营销价值观的指引下,通过智慧与创新的营销手段,建立SIMON电气在行业的领导地位,这是所有SIMON人十年来一直奋斗的目标!寒冬过后就是暖春到来之时,相信09年一定是我们
6、SIMON电气取得又一个成功的辉煌年度!第一章 2009年SIMON超市渠道规划一、2009年超市渠道主要的工作方向:l 通过提升超市经销商整体利润水平并简化超市费用报销流程,增强经销商持续运作超市的信心。l 通过多产品运作和加大高端产品在超市的销售份额,提升超市整体销量。二、超市渠道定位:l 公司销售主渠道之一l 品牌推广与传播的主渠道三、超市渠道目标:l 通道排名第一l 家装开拓第一l 门店推广第一四、超市渠道任务规划:1 、09年超市门店销量目标:超市百安居东方家园好美家家得宝居然之家地方超市合计门店数量(家)61252512一八41一八2终端销量(万)2100650600650650一
7、三506000供货金额(万)163850746850750710534680销量占比35%11%10%11%11%23%100%同期增长24%25%9%17%27%25%22%2、 超市产品销量目标:产品系列5356C50/5859/60V8项目产品合计产品类型通量 产品通量 产品通量 产品形象产品配套产品全系列终端销量(万)2100一八008409003606000供货金额(万)163814056557022804680占比35%30%14%一五%6%100% 3、2009年办事处超市渠道指标分解:序号大区办事处门店数量(家)终端销量任务(万)通道排名第一最低占比门店推广场次(次)家装中心培
8、训场次(次)1 华东上海办33 580 70%4321442 南京办6 252 100%108243 徐州办1 35 100%3044 无锡办3 104 100%3685 苏州办3 100 100%3686 杭州办4 105 90%72167 宁波办3 32 100%3688 合肥办4 76 100%72169 温州办1 12 100%一八4华东 汇总58 1296 90%84023210 华南深圳办5 1一八 80%一五63211 东莞办5 48 100%721212 广州办5 148 100%12020一三 长沙办4 一三8 100%1082414 福州办5 145 100%10824一五
9、 厦门办2 58 100%541216 珠海办1 17 100%一八4华南 汇总27 672 95%63612817华中济南办2 12 100%一八4一八青岛办5 284 100%1441219武汉办10 559 100%1442420太原办2 48 100%36821南昌办1 30 100%一八422郑州办3 120 100%368华中 汇总23 1053100%3966023华西重庆办5 173 100%1082424昆明办3 170 100%36825成都办4 290 100%721626西安办7 316 100%9020华西 汇总19 949100%3066827华北北京办28 144
10、0 80%45010028沈阳办7 164 100%1203029天津办10 330100%1203030哈尔滨办3 58 100%36831大连办3 20 100%24632呼和浩特办1 8 100%12433长春办2 10100%124华北 汇总54 203090%774一八2全国汇总一八1 6000 95%2952670备注:各超市门店的任务分解见附件。五、超市渠道产品规划: 1、目的: 1)通过导入专供产品的方式调整超市产品结构,既增强SIMON在超市渠道的竞争力,又规避超市和其他渠道之间的价格冲突,最终实现多渠道共赢发展的有利格局。 2)通过调价和新产品导入等手段,逐步完善SIMON
11、在超市的价格体系,提高超市经销商整体的销售毛利,增强经销商持续运作超市渠道并加大资源投入的信心。 3)在项目产品运作成熟的办事处,选择重点超市门店,有步骤的导入家居照明、低压电器、强、弱电配电箱,实现超市多产品平台运作,提高整体销量。 2、 超市产品规划:1)通量型主推产品: 53系列l 价格定位:中档,每单价格在1000元左右l 目标客户:中低档装修预算客户l 竞争品牌:西门子远景、灵动,TCL K4.0,梅兰U系列l 销售方式:超市专供,强调产品的高性价比、多采用整体打折或单品特价买赠的价格促销方式进行销售,在销售旺季保证客单成交频率。2) 通量型主推产品:56C系列:l 价格定位:中高档
12、,每单价格为一五00元-2000元之间l 目标客户:中高档装修预算客户l 竞争品牌:TCL A6A8系列、梅兰L系列l 销售方式:超市专供,强调产品的高性价比、多采用整体打折或单品特价买赠的价格促销方式进行销售,在销售旺季保证客单成交频率。3)形象型产品: 59、60系列l 价格定位:高档,每单价格为2000-3000元左右。l 目标客户:高档装修预算客户l 竞争对手:LEGRAND、西门子、梅兰日兰等品牌的进口系列。l 销售方式:销售时要注重高档产品的形象展示和卖点介绍(使用及装饰功能)以及促销员、家装公司设计师、电工主推的激励,强调每单推荐的成功率。 4)过度型销售产品:50、58系列l
13、价格定位:中档,每单价格为1000元左右。l 目标客户:中低档装修客户l 销售方式:由于价格和市场定位和53系列重叠,且很容易受到传统市场的价格冲击、超市投诉较多,销量占比越来越小,且经销商毛利较低,故以后通过新品替代等方式逐步淘汰出超市。 5)项目性产品:家居照明、低压、强弱电配电箱、地插l 价格定位:中高档,每单价格1000元以上l 目标客户:中高档装修预算客户l 销售方式:注重SIMON整体电气配套的解决方案,加大电工和设计师的推介力度,加强促销员的产品知识培训。强调提供家庭强、弱电的整体解决方案,提高家庭生活品质。销售时注重家装中心的培训、促销员专业知识的培训、电工的激励等。 第二章
14、2009年SIMON超市渠道策略一、超市经销商政策: 1、目的:l 降低经销商运作超市的固定费用l 提升超市经销商整体供货毛利 2、公司和超市的合作模式: (1)09年公司和全国性超市的合作模式:百安居、家得宝、东方家园、居然之家、好美家共5家全国性超市在09年都将围绕 全国性的供应商品牌进行合作,并给予更好的销售支持,故这些超市在09年将继续由公司总部直接和其总部签订全国协议,然后由经销商按西蒙公司和超市总部签订的框架主协议内容和区域超市签订子协议进行合作。 (2)公司和地方性超市的合作模式: 其他所有地方超市由于其区域独立运作特点很明显,且业务操作灵活,所以为更好的发挥地方超市的销售潜力,
15、09年这些超市将在公司总部的指导下,由各地经销商和超市签订协议进行合作。3、公司对经销商超市促销员的基本工资进行全额补贴:(包括开关和照明)(1)经销商和超市促销员签订劳动合同,并按SIMON公司指导标准发放基本工资和提成,其中SIMON公司凭经销商发放基本工资的凭证全额进行待用折让补偿,不计办事处和经销商有效业绩。(2)促销员专业指导费用标准:(若经销商低于标准发放,则按实际工资进行补贴) 促销员专业指导费用标准办事处办事处数量专业指导费标准(元/人 /月)北京、上海、深圳、广州4个1200杭州、厦门、宁波、温州、大连、珠海、东莞、无锡、南京、青岛、武汉、苏州、沈阳、天津、重庆、成都、西安、
16、郑州、福州、长沙20个1100其他办事处9个10004、公司对经销商全国性超市协议中规定的所有固定费用进行全额补贴:(只针对开关合同) 超市百安居东方家园好美家家得宝居然之家固定费用类别无1、货备展示费 2、大合同中明确规定的司庆及年庆费1、开业/周年店庆费用 2、上架费 3、老店翻新费 4、DM刊促销服务费 5、好美家公司年庆费用1、货备展示费 2、促销支持费 3、店庆促销服务费 4、DM刊促销服务费无说明:1、以上费用的报销采取实报实销的方式,使用方式按公司规定执行。2、超市在合同内扣除的其他费用,如进场费、开业订单折扣、促销员管理费、货损费等费用及合同外收取的所有费用,均由经销商承担。5
17、、公司按超市季度任务完成率对经销商超市合同中承担的返利类费用进行相应的成本支持: (只针对开关合同)成本支持点数经销商超市季度任务完成率(R)R80% 80%R100% R100% 百安居A%B%C%东方家园家得宝居然之家好美家报销说明1、成本支持点数的基数为超市销售成本(超市终端销量对应的采购成本),其中百安居、东方家园、家得宝以网站数据为准,其他超市以办事处提供的超市盖章确认的销售成本数据为准,若只能提供终端销量,则公司按终端销量*0.78进行核算。 2、经销商超市任务以2009年SIMON超市手册中规定数据为准。 3、若经销商上报的超市销量数据不实,则对办事处和经销商进行严重处罚。4、若
18、经销商季度超市任务R100%、但在该季度中同时满足以下3个条件,则可提交OA申请享受成本支持的点数向上晋级一档: (1)超市季度整体促销力度大于等于10%(2)经销商配合办事处运作超市,并持续进行门店推广和家装、电工开拓。 (3)超市促销员主动流失率为零,且促销员工资提成按时发放5、具体成本支持点数以09年超市合同签完后制定的09年超市经销商补充协议中的规定为准。6、对于超市销量较大、资金占压周期较长的经销商,公司将给予一定额度的超市短期信用额特殊支持,信用额归还时间为45-60天。二、超市促销支持政策: 1、目的: 1)利于办事处有效统筹促销资源 2)加强办事处制定区域促销计划的针对性和灵活
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