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1、分类号 密 级 U D C 论文编号 硕士学位论文（工商管理硕士）论文题目：中银保险公司保险业务发展战略研究研 究 生： 校内导师： 企业导师： 研究方向（领域）： 2012年 6 月分类号： 学校代号：学 号： 秘密 年湖北大学硕士学位论文中银保险公司保险业务发展战略研究作者姓名： 校内导师姓名、职称： 副教授企业导师姓名、职务、工作单位：申请学位类别：专业硕士 学科专业名称： MBA研究方向：论文提交日期： 年 月 日 论文答辩日期： 年 月 日学位授予单位：湖北大学 学位授予日期： 年 月 日导师（签字）： （校内导师） 、 （企业导师）答辩委员会主席（签字）： Bank of Chin

2、a Insurance Company insurance business development strategy researchA Thesis Submitted for the Degree of MasterCandidate：Supervisor：Hubei University Wuhan, China原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承

3、担。论文作者签名： 日期： 年 月 日学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人完全同意中国博士学位论文全文数据库出版章程、中国优秀硕士学位论文全文数据库出版章程(以下简称“章程”，见)，愿意将本人的学位论文提交中国学术期刊（光盘版）电子杂志社在中国博士学位论文全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库中全文发表和以电子、网络及其他数字媒体形式公开出版，并同意编入CNKI中国知识资源总库，在中国博硕士学位论文评价数据库中使用和在互联网上传播，同意按“章程”规定享受相关权

4、益（请作者直接与杂志社联系，联系人：栗老师；电话：01062791817、62793176、62701179；通讯地址：北京 清华大学邮局84-48信箱 采编中心 邮编：100084 ）。本授权书签署一式三份，交研究生处学位办。学位论文作者签名： 校内导师及企业导师签名：年 月 日 年 月 日湖北大学研究生学位论文作者信息论文题目基于人本化视角的城市交通管理及对策探析以东莞市为例姓 名学号答辩日期年 月 日论文级别博士 硕士学院商学院专业工商管理联系电话作者E_mail作者通信地址(含邮编)：备注：注：本论文如需保密，解密时间是 年 月。(保密学位论文在解密后适用于本授权书)摘 要当今世界的政

5、治经济环境复杂多变，行业内竞争加剧的同时也在产生很多机遇，如何审时度势抓住稍纵即逝的机遇，考验着每一个企业家及其管理层的战略眼光。本文的研究重点是立足于国内外有关企业战略管理的研究现状和现有的理论成果基础上，对中银保险公司的战略管理现状进行分析，通过对存在的问题进行必要性分析，进而提出中银保险公司保险业务发展战略管理对策。本文主要分为六个部分进行论述：第一部分，绪论部分，主要论述本文的研究背景，目的、意义，国内外研究现状分析以及本文的研究思路和研究内容等；第二部分，战略管理相关基础理论研究，对涉及战略管理的相关概念进行界定，概述了战略管理相关理论研究，并就战略管理内容及设计流程进行分析；第三部

6、分主要是对中银保险公司现行的战略管理的有效性进行评价，包括对中银保险公司基本情况和战略管理现状进行分析，并以此为基点对中银保险公司保险业务发展战略管理存在的问题进行深入剖析；第四部分，通过对中银保险公司保险业务的内外部发展环境进行分析，提出中银保险公司保险业务发展战略管理的优势、劣势、机会、威胁；第五部分，通过上文的研究，初步确定中银保险公司保险业务发展战略管理基本思想，并分别从中银保险公司保险业务发展战略管理制定原则、战略管理策略、落实措施等方面进行初步探讨；第六部分，结论。本文在深入研究中银保险公司保险业务发展现行战略的基础上，对中银保险公司保险业务未来发展战略的制定提出建议方案，探索出一

7、条持续、快速、稳健发展的道路，这将对中银保险公司的发展具有重要的意义。关键词： 中银保险公司；战略发展；保险业务ABSTRACTIn todays world political economy environment is complex and changeful, industry competition also have many opportunities, how to size up the situation and seize the opportunity to test the transient, every entrepreneur and management s

8、trategy. The focus of this article is based on the domestic and foreign related enterprise strategic management the research present situation and the existing theory on the basis of the results, the Bank of China Insurance Companys strategic management situation analysis, based on the existing prob

9、lems and puts forward the necessity of Bank of China Insurance Company, insurance business development strategy and management countermeasures.This paper is mainly divided into six parts : the first part, the introduction part, mainly discusses the research background, purpose, significance, researc

10、h status at home and abroad as well as the analysis of the ideas and contents of this study; the second part, strategic management and related basic theory research, relating to strategic management concepts, outlines strategic management theory research, and strategic management content and the des

11、ign process is analyzed; the third part is mainly on silver insurance company active strategic management effectiveness evaluation, including the silver insurance company basic situation and strategic management situation analysis, and on this basis to the Bank of China Insurance Company insurance b

12、usiness development strategic management in issues in-depth analysis; fourth part, through the Bank of China Insurance Companies in the development of the internal and external environment analysis, put forward the development strategy of Bank of China Insurance Company insurance business management

13、 advantage, inferior position, opportunity, threat; the fifth part, through the above study, initially identified in insurance company insurance business development strategy management basic idea, and respectively from the Bank of China Insurance Company insurance business development strategy Mana

14、gement principles, strategic management strategy, implement the measure such as a preliminary discussion; sixth part, conclusion.Based on the deep research on the Bank of China Insurance Company insurance business development strategy on the basis of current, to the Bank of China Insurance Companies

15、 in the future development strategy proposals, to explore a sustainable, rapid, healthy development road, which will be on the Bank of China Insurance Companys development has important significance.key word： Bank of China Insurance Company， development strategy， insurance business目 录摘 要IABSTRACTII目

16、 录III一.绪论11.1研究背景11.2研究的目的和意义11.2.1研究目的11.2.2研究意义21.3国内外研究现状分析31.3.1国外研究现状31.3.2 国内研究现状41.3.3研究现状评析51.4研究方法和研究内容51.4.1研究方法61.4.2研究内容6二发展战略相关基础理论研究82.1发展战略相关界定82.1.1战略82.2.2发展战略82.2发展战略相关理论92.2.1企业再造理论92.2.2波士顿组合分析法92.2.3学习型组织理论92.3发展战略设计流程10三中银保险公司业务发展战略现状分析123.1中银保险公司基本情况123.2中银保险公司业务发展的特殊性133.3中银保

17、险公司业务发展战略现状143.3.1营销人员管理现状143.3.2保险品种现状153.3.2渠道模式发展现状183.3.4风险管理控制现状213.4中银保险公司业务发展战略存在的问题213.4.1战略管理组织机构不健全，高素质专业人员储备不足213.4.2管理模式落后，尚未建立完善的服务标准223.4.3人力资源管理不健全，员工管理考核与激励相脱节233.4.5风险管理手段单一，合规风险管理机制不完善233.5中银保险公司业务发展战略存在问题的原因253.5.1思想原因253.5.2组织原因253.5.3制度原因25四、中银保险公司业务发展战略内外部环境分析274.1中银保险公司业务发展战略的

18、内部环境分析274.1.1产品定位分析274.1.2销售人员分析274.1.3经营状况分析284.2中银保险公司业务发展战略的外部环境分析294.2.1外部经济环境分析294.2.2内部环境分析314.2.3竞争对手分析334.3中银保险公司业务发展战略环境SWOT分析364.3.1优势分析364.3.2劣势分析374.3.3机会分析394.3.4威胁分析394.3.5SWOT综合分析表39五中银保险公司业务发展战略对策415.1中银保险公司业务发展战略建设的必要性415.2中银保险公司业务发展战略建设的基本思想425.3中银保险公司业务发展战略规划435.3.1中银保险市场战略规划435.3

19、.2中银保险产品发展战略规划435.3.3中银保险业从业人才培养革新战略规划445.4中银保险公司营销渠道建设实施保障445.4.1加大转型力度，加快转型步伐，促进发展方式转变445.4.2加强风险管理控制，优化经营环境455.4.3建立良好的沟通机制，营造合规和谐的企业文化氛围465.4.4建立高素质、专业化的员工队伍，及时化解客户抱怨46结论48参考文献49一 绪 论1.1研究背景随着我国经济的飞速发展以及我国人民生活水平的不断提高，自我国二十世纪八十年代保险业务被恢复办理以来，我国的保险业务发展迅速：之后，我国的保险业务年增长速度达30%以上，2001年我国的全年保费总收入达两千多亿元，

20、并且保险的深度为2.2%，保险密度为168.98元；我国有中外合资保险公司五十多家，我国保险业总资产为4591.07亿元，较比1992年增长了8倍；保险中介机构170多家。此外还有19个国家和地区的112家外资保险公司在中国的14个城市设立了200余个代表处。行业整体偿付能力水平明显提升，财务状况总体保持稳健。新华人寿增资140亿元，偿付能力多年不达标问题得到解决。华安产险发行8亿元次级债，偿付能力重新达标。截至一季度末，偿付能力不达标公司降至5家，不达标公司资产总量占比由2010年底的7%降至0.7%。保险案件风险防范取得积极进展，全行业新发生刑事案件数量及涉案金额同比下降40%和51%。在

21、经济快速发展的如今，我国保险市场仍有很长的路要走。作为中国银行的全资附属机构，中银保险公司是国内第一家采取“银行保险”经营模式的财产保险公司，也是中国银行多元化金融服务平台的重要组成部分。由于一度因为过分自信，在企业战略管理和市场营销方面屡有失误，没有把握住最近保险信息的趋势，在中国市场错失了不少良机。目前，虽然中银保险公司在中国市场属于银行保险业界的王者，但是在市场份额上上，却一直徘徊在3、4位的水平。如何面对日益增长的客户的实际需求?是否应该改变企业的高端品牌形象，贴近客户?面对竞争对手的步步紧逼，中银保险公司必须制定出合理的产品结构战略。笔者以中银保险公司作为具体分析对象，结合中银保险公

22、司所处内外部环境变化和发展趋势的分析，从整体和全局上把握中银保险公司保险业务发展的正确方向，采取有效的管理工具，不断推进和加强中银保险公司保险业务战略管理体系建设，成为中银保险公司在激烈的市场竞争中取胜的关键，具有重要的现实意义。1.2研究的目的和意义1.2.1研究目的为了分析目前中银保险公司在保险业务发展过程中遇到的难题，从而找到解决问题的思路与措施，使得中银保险公司避免发生倒退，继续保持领先地位乃至实现新的超越，选择了这一研究课题。本课题属于应用研究，运用战略管理理论与方法，结合中银保险公司实际情况，在深入研究中银保险公司现行保险业务发展战略的基础上，对中银保险公司未来发展战略的制定提出建

23、议方案，这将对中银保险公司的发展具有重要的意义。这就是本课题研究的出发点。本文研究的目的在于构建对中银保险公司保险业务发展战略管理的一种较科学合理和可行的评价方法，对公司保险发展战略做出客观的评价。1.2.2研究意义1、理论意义通过对中银保险公司保险业务发展目标的战略分析，清晰地示范了企业在面对市场和环境的变化、面对危机时，应该如何分析危机，如何根据自己的优劣势，如何根据环境，对手，市场的变化，制定正确的企业发展新战略，即懂得战略转型。要取得最后的成功，还要能够正确地贯彻执行企业的新战略。只有同时具有这两种能力，才能具备较强的企业战略转型能力。同时，通过这一课题的研究加深了作者对工商管理理论知

24、识运用于实际中的理解，并通过对战略分析方法的学习，给发展中的中银保险公司带来了许多有益的启示，将为中银保险公司的保险业务战略转型提供一个范本，并可以为中银保险公司未来期间的经营活动提供方向。因此，研究、制定中银保险公司保险业务发展战略对公司今后的生存与发展具有十分深远的指导意义。2、现实意义在科学技术突飞猛进、经济发展日新月异的形势下，中银保险公司在业务、市场和管理方面还有所欠缺，尤其缺乏符合中银保险公司实际有效的战略目标和规划。如何适应激烈的保险行业市场竞争，降低中银保险公司的运营成本及各项管理费用，努力提高中银保险公司的利润水平，促进企业快速发展，进一步做强做大中银保险公司，已成为重中之重

25、。选择适合保险行业的战略规划，提出适合中银保险公司的战略定位，探索出一条持续、快速、稳健发展的道路是中银保险公司急需解决的关键问题。（1）在中银保险公司保险业务发展战略的制定过程中，通过定性和定量相结合的方法对中银保险公司的实力状况和发展前景进行细致的分析和研究，探索适合中银保险公司保险业务发展现状的战略，从而建立一套科学合理、切实有效、适合中银保险公司的发展战略。（2）论文在分析宏观环境、行业现状、内部优劣势的基础上，针对保险行业特点和企业发展状况，结合战略理论制定了中银保险公司的保险业务发展战略，并依次制定了相应的实施措施。旨在充分利用现有资源和优势，突破瓶颈，促进中银保险公司的保险业务进

26、一步发展，提高中银保险公司管理效率，最终提高中银保险公司的综合实力。1.3国内外研究现状分析1.3.1国外研究现状1、国外研究现状外国的学者对企业战略研究主要分为两种：组织的战略型、企业的战略转型和对企业转型和组织转型的研究。但因为战略管理学被设置为单独学科的时间比较晚，学者在战略转型方面的研究还比较有限，一直到了20世纪80年代中后期，Schendel与Hofer才从根本上对企业适应能力进行研究，同事联系企业与其环境变化之间的关系。（1）战略转型理论综述Levy和Merry在研究企业困境问题的时候发现，企业战略转型是为了生存和发展。Shaheen和G eorge T指出企业的转型将使企业组织

27、适应环境的变化，从而改善企业绩效、维持和提高企业的竞争力。Grove研究发现企业战略转型的重要影响因素包括：替代方式的影响力、协力者的影响力、供应商的影响力、现存竞争者的影响力以及潜在竞争者的影响力与客户的影响力等。PorterM E研究指出转换与选择是企业战略的本质，企业为了适应内外环境的变化从而对战略做出选择和转换。Harrington在对Air Lingus航空公司战略转型研究时发现，企业的战略转型主要是企业管理者对于企业发展环境的把握，一定程度上反映出快速应变能力。实际上产生了一种新的经营模式，以便于能够抓住对手的竞争弱点。（2）企业资源对战略转型的影响研究现状Schumpeter从企

28、业资源的丰裕程度上探讨了企业资源与战略转型两者之间的相关性，他的研究结论表明，有企业资源越丰富，其创新能力与应变能力就越强，这样也就能更好的应对外来危机。Nelson等从企业资源对企业历史绩效的反映与企业资源对其外部条件变化的影响两个方向入手，他的研究表明，拥有充裕资源的企业，其经营策略的选择弹性往往更大，同时企业战略转型的可能性也相对较大。还有Joslgnacio等从有形资源与无形资源两个维度探讨了企业资源对企业战略转型的影响，得出了企业资源与战略转型先关联的结论。（3）企业战略管理理论综述1954年，彼得F德鲁克在其所写的管理实践一书中区分了战略与战术性决策的不同，战略性决策被其定义为“为

29、了企业目标与其实现方法所进行的全部决策”。1965年，安索夫出版了一本企业战略著作公司战略，公司战略的概念第一次被提到，并明确宣称了他的战略管理主张，提出了战略构成应包含四个要素：增长向量、产品与市场范围、协同效应以及竞争优势。安索夫强调战略的各因素互相协同的作用。钱德勒（Chandler）在1962年出版的结构和战略书中，原装对美国四个主要大公司（通用汽车、杜邦、西尔斯洛帕克和新泽西标准石油）的发展历史研究，以及对四大公司战略思想和结构变化的历史进行深入的调查发现，由于公司在成长过程中，地理区域的扩大和多样化程度迅速增加，公司的组织结构在外力作用下上会被迫出现变化来适应公司战略方向的改变。因

30、此，他提出了“结构支撑战略”的著名论断。这三位学者在战略管理方面的开创性著作奠定了该领域的理论基础。进入20世纪90年代以来，企业更加注重对自身独特的资源同知识的积累，从而形成了企业独特的竞争力。学者们还对竞争力进行了系统的探究，逐步形成了以知识、资源以及能力为基础的核心竞争力理论。其中最有影响和代表性要数密歇根大学的普拉哈拉德与伦敦商学院的哈默尔，以及其在在哈佛商业评论发表的企业核心能力一文，在这之后在企业发展和企业战略研究方面迅速占据了主导地位的是核心能力和企业能力理论，成为指导企业经营和管理的重要理论之一。它的出现和发展代表了一种企业发展的观点：企业的发展由自身所拥有的与众不同的资源决定

31、，企业需要围绕这些资源构建自己的能力体系，以实现自己的竞争优势。1.3.2 国内研究现状康荣平、柯银斌（1999）认为战略定位主要是企业多元化经营的战略性转换，他们指出如果企业所在的行业正处于衰退阶段，企业想要生存下去就必须实施战略转型，实现多元化经营策略。研究发现企业核心能力的养成是一个动态的过程，企业在实施战略转型，其战略选择的根本依据即其核心能力。张国有、周发明研究指出企业战略转型主要是变革经营模式，它是企业组织结构和业务领域的变化。茵明杰进一步指出战略转型作为一种新的结构，是在企业适应环境的过程中各要素之间动态变化的结果。李业认为战略转换有四个特点：时段性、重要性、联动性以及风险性特征

32、。李业、朱七一还认为战略转换的动因主要有两方面：企业资源优势；企业面临变化时出现的经营环境压力。丁海英指出企业战略转型要想获得成功需要有一定的原则：一、合适的人力资源和企业文化；二、确定公司发展战略。谢凤华、杨洋研究认为战略转换包括七个特征：除了丁海英已经提出的四个还有紧迫性、适时纠偏性和拟合相关性。刘升福则认为博弈性、风险性、全局性以及所有权变性是战略转换的主要特征，同时他还对战略转换的动因进行了研究，认为战略转型的主要动因包括三方面：技术革命；经济全球化以及技术创新；另外，管理思维在新竞争环境下的变化也发挥一定作用。李垣等研究发现，组织资源在动态环境的战略转变，战略转换的响应程度和组织资源

33、的柔性程度可以相互发挥作用。国内不少学者对企业在战略转换时所遇到的障碍和阻力进行了研究。谢凤华认为主要阻力来自两方面：技术阻力与企业文化阻力。陈明森则认为市场退出壁垒是企业组织战略转型的主要阻力。张黎明却认为主要有八大障碍：利益障碍、缺乏系统的规划、缺乏变革的强化、营销障碍、行为习惯障碍、沟通障碍、人才障碍以及观念障碍等。1.3.3研究现状评析随着近年研究的深入，战略管理研究领域在国内逐渐兴盛起来，有关战略管理前沿理论的引进、吸收与消化的速度明显加快。早期那些经典著作，如波特的竞争战略、多元化战略理论、竞争优势理论以及交易成本理论等，近期的还有企业资源基础观、战略联盟理论、核心能力理论以及动态

34、能力理论和知识基础观等等。这些战略管理与相关领域理论的引进同吸收，极大地推动了国内战略管理研究的发展。另一方面，有利于实现与国际先进的研究理念实现接轨，尽快提升国内战略管理研究的水平；同时，先进理论的引进不但使战略研究者对现实问题的解释功能不断提高，而且使国内企业战略管理的实践者对于战略和战略转型本质的理解大大增强。1.4研究方法和研究内容1.4.1研究方法1、文献研究法的文献研究法是本论文采用的最重要的方法。在本文研究过程中，通过对国内外涉及企业发展战略和战略管理的研究文献以及学术成果进行了大量的检索研究，寻找到相关理论依据，从而有效把握了目前企业战略管理研究的理论与前沿动态。2、理论分析法

35、本文的研究针对中银保险公司的保险业务发展战略管理实施现状，运用管理学、经济学等综合知识，对中银保险公司现行的保险业务战略管理进行评价，发现不足并进行分析，进而提出解决方案。其中理论分析法包括企业内外部环境分析。3、SWOT分析内外部环境分析依据企业的目标，将对企业的经营活动及发展有重大影响的内部战略要素及外部环境因素进行分析，并且根据所确定的标准对这些因素进行评价，从而确定中银保险公司保险业务战略发展存在的问题。1.4.2研究内容本文主要分为五个部分：第一部分，绪论部分，主要论述本文的研究背景，研究目的和意义，国内外研究现状分析以及本文的研究思路和研究内容等；第二部分，战略管理相关基础理论研究

36、，对涉及战略管理的相关概念进行界定，概述了战略管理相关理论研究，并就战略管理的作用及过程进行分析；第三部分，介绍了中银保险公司保险业务发展战略管理的现状，包括公司的基本情况，公司产品及发展情况，公司运营及销售情况。然后分析了目前公司采取的战略，并指出战略管理存在的问题。第四部分，对中银保险公司的内外部环境进行分析，提出中银保险公司战略发展的优势、劣势、机会、威胁，并制定相应的SWOT分析表；第五部分，根据上文的研究，初步确定中银保险公司保险业务发展战略管理指导思想，并分别从中银保险公司企业战略的选择、战略实施的具体操作，落实保障措施等方面进行深入探讨；第六部分，结论。 二 发展战略相关基础理论

37、研究2.1发展战略相关界定2.1.1战略哈佛商学院企业战略方向的迈克尔波特教授认为：战略是企业为之奋斗的一些目标与企业为达到目标而要求的途径（政策）的结合物。德国著名军事学家克劳塞维茨认为“战略是关于战争的计划”。博弈论学者摩根斯坦与纽曼认为“战略是一种完全的计划，它规定了在不同情况下选手可能选择的行动”。汤姆森斯迪克兰德教授在他的战略管理一书中如是说“公司战略是属于公司管理层所制定的策略规划”，其目的主要在于确立企业在其市场领域中的位置，成功地和对手进行竞争，并满足顾客的需求，取得辉煌的公司业绩。企业战略就是指企业依据其环境的不断变化，本身的实力资源选择合适的经营领域以及产品，形成企业的核心

38、竞争力，并且通过差异化在企业竞争中取得胜利，随着经济全球化以及一体化进程的加快和随之而来的国际间竞争的加剧，对企业战略的要求愈来愈高。企业战略是设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，属宏观管理范畴，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性风险性六大主要特征。 企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。企业战略是层出不穷的，例如信息化就是一个全新的战略。企业战略虽然有多种，但基本属性是相同的，都是对企业的谋略，都是对企业整体性、长期性、基本性问题的计谋。2.2.2发展战略发展

39、是指事物从小变大，从简变繁，从低级变高级，旧得物质变成新的物质的运动变化过程。战略指的是筹划和指导全局的方略。所以发展战略就是指一种科学构划的积极的向前的全局性的蓝图。“企业战略”是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。企业战略是层出不穷的，例如信息化就是一个全新的战略。企业战略虽然有多种，但基本属性是相同的，都是对企业的谋略，都是对企业整体性、长期性、基本性问题的计谋。例如：企业竞争战略是对企业竞争的谋略，是对企业竞争整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业营销战略是对企业营销的谋略，是对企业营销整

40、体性、长期性、基本性问题的计谋；企业技术开发战略是对企业技术开发的谋略，是对企业技术开发整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业人才战略是对企业人才开发的谋略，是对企业人才开发整体性、长期性、基本性问题的计谋。以此类推，都是一样的。各种企业战略有同也有异，相同的是基本属性，不同的是谋划问题的层次与角度。总之，无论哪个方面的计谋，只要涉及的是企业整体性、长期性、基本性问题，就属于企业战略的范畴。2.2发展战略相关理论2.2.1企业再造理论企业再造也译为“再造工程”、“公司再造”。企业再造理论最早出现于美国，是1993年开始在现的企业经营管理方式的一种新的理论和方法。原美国麻省理工学院教授詹姆斯钱皮

41、（JChampy）与迈克哈默（MHammer）是企业再造理论的创始人。詹姆斯钱皮（JChampy）与迈克哈默（MHammer）认为：所谓“再造工程”，就是重新设计企业的运作方式、经营和管理，其以工作流程为中心，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。本文使用了企业再造理论来分析中银保险公司的保险业务发展为了能够适应新的竞争环境，如何以工作流程为中心，摒弃已成惯例的工作方法和运营模式，重新设计经营、管理及运营方式。2.2.2波士顿组合分析法美国波士顿咨询公司（BCG）提出的波士顿组合分析法是一种产品结构分析的方法。本文使用波士顿组合分析法来明晰了案例公司在保险行业中所处于的竞争地位，通过这种方法

42、，可以找到企业资源的产生单位和这些资源的最佳使用单位，进而梳理出公司的主业。2.2.3学习型组织理论美国学者彼得圣吉（Peter M. Senge）在第五项修炼 一书中首次提出学习型组织（ Learning Organization）的管理观念，学习型组织理论告诉我们，要想把企业成功打造成为创新型高新技术企业，就需要不断地“学习”。学习型组织作为一种对组织思考的新的思维方式，作为一种组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，要求中银保险公司面临变化剧烈的外在环境，应建立学习型组织，力求终生学习、弹性效应、扁平化、精简、不断自我组织再造，以维持竞争力。学习型组织不存在单一的模型，中银保险公司应通过新

43、的观念和信息确定新的需要并满足这些需要来提高其价值，它并不是依靠物质的产品来实现价值的提高。2.3发展战略设计流程企业战略是设计战略管理过程中的核心部分，也是一个复杂的系统分析过程。因此，一个战略的制定过程实际上就是战略的决策过程。加拿大著名的管理学者亨利明茨伯格（H.Mintzbery）认为，战略决策是解决战略问题的过程，战略是由管理、组织和环境三者之间的相互作用而形成的。一个完整的战略决策由战略分析、战略设计和战略选择三个阶段组成。从理论上说，如果从静态的视角去考察，战略的形成过程如图1-2所示。评价企业的优势和劣势评价环境的机会与威胁形成战略方案确定企业的使命和目的战略控制与评估选择战略

44、战略实施图2-1 静态的战略设计过程资料来源：作者整理所得。然而，战略的设计过程在相当程度上是一个实践问题，并不是一个规则的、连续的过程。因此，明茨伯格指出：“战略制定的开始和配合常常是一种非规则、非连续的过程。在战略的形成中虽然有一段稳定时期，但是也有波动、探索、逐渐变化及全部改变的时期。可见，战略设计是一个动态的过程。实践中的设计过程如图1-3所示。外部环境和企业内部条件分析（机会与威胁，优势与劣势）评价确定组织的使命和目标评价战略方案的形成评价战略方案的选择评价修改战略方案的实施评价修改战略方案与控制图2-2动态的战略设计过程三 中银保险公司业务发展战略现状分析3.1中银保险公司基本情况

45、1、公司简介中银保险有限公司（下称“本公司”）是中国银行全资附属的全国性财产保险公司，公司成立于2005年1月5日，总部设在北京。本公司业务范围全面，可经营所有非寿险业务，包括：财产损失保险；责任保险；信用保险和保证保险；短期健康保险和意外伤害保险；上述业务的再保险业务；国家法律、法规允许的保险资金运用业务；经中国保监会批准的其他业务。作为中国银行的全资附属机构，本公司是国内第一家采取“银行保险”经营模式的财产保险公司，也是中国银行多元化金融服务平台的重要组成部分。本公司秉承百年中银的文化和经营理念，着力构建完善的法人治理结构，积极创新银行保险经营模式，不断提升综合金融服务品质，坚持依法合规经营，建立了科学的决策体系、内部控制机制和风险管理体系，并逐渐打造了一支融合银行与保险专家的人才队伍。自成立以来，本公司凭借完整的产品系列、丰富的保险经验、雄厚的实力和先进的经营理念，成功参保了众多大型商业保险项目，显示出较好的成长性和较强的竞争力，并以“高效、优质、快捷、诚信”的服务逐渐树立起良好的企业品牌形象。本公司坚持以客户为中心