某物业公司年度实施计划.docx

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1、广州新世界物业管理有限公司时代新世界中心物业管理处部门06年愿景实施计划编 写：时代保安部日 期：2006年2月28日时代保安部06年愿景目标实施计划序号管理处愿景管理目标保安部愿景管理实施计划执行时间完成时间责任人愿景实施效果及指标1保安人员专业的指引，耐心的解答经常性组织交通指挥手势训练、加强队员的服务意识和沟通技巧。参见附件一：交通指挥手势培训资料长期执行每周不少于一次z1、园区路面人车有序2、客户满意率98%2借鉴别人的长处，每日进行部门班前会班前组织班前会、班后组织讲评会长期执行每天每班进行各领班1、岗位分工责任明确2、及时分析总结经验3挖搌内部培训资源，实操“情景教学法”“角色扮演

2、法”相结合将正确的和错误的服务方式、服务程序示范出来，引导员工的问题对加强与业主的沟通使基层人员对操作规程达到熟练提高服务技巧参见附件二：情景角色培训资料长期执行每月不少于一次1、高效的执行团队，2、高效的工作质量3、服务水平明显提升4把握该管事项关键节点，管好区域工作重点，以团队成员共同目标为工作指引，以工作就是学习的思想脚踏实地， 通过团队精神有效培训与采取有效激励机制来激发员工的热情，长期执行每月不少于一次1、结果导向意识；2、团队凝聚力强；3、员工相互尊重、理解、信任、支持、5把怨气化为愿景、各团队成员均能自觉发挥结构互补的作用来提高工作质量、各成员均能确理解并履行各自岗位的管理职责及

3、工作内容，工作流程及具体工作要求彻实执行以“以人为本”的思想服务意识培训，日常工作中主动发现、处理问题，对责权范围无法处理及个人能力无法处理的事宜能及时反馈，并提出可行性的建议长期执行每月不少于一次1、保持阳光工作心态2、形成良好服务氛围3、主动发现处理问题6岗位分工明确，岗位联动灵活通过人防、技防相结合，加强岗位值班人员的配合，群防群管例如：监控中心、地下停车场、大厦出入口岗位的联动，当遇楼宇公司有货物离开大厦时，在货物刚进入到货梯时，监控中心值班人员能够及时提醒搬货物人必须持有效物品放行条，并通知地下停车场值班人员及时检查、收取物品放行条，而另一方面，当货物刚进入到货梯时，大厦出入口岗位值

4、班人员就已经从监控中心得到信息，有货物需检查、放行长期执行各领班业主感受到管理安全，实现 0发案率7定期进行军事训练，岗位人员工作标准均按所制定的模板化操作执行制定模板化操作管理规程，要求岗位值班人员严格落实执行参见附件三：岗位模块化值班要求长期执行1、队员军事素质过硬2、队员值班有规可循、 有规必循，执规必严，违规必究8领班能认真的领会到部门主管在工作任务中传达管理处就公司的相关指引要求有效的落实贯穿渗透于日常工作中 定期召开领班例会，传达公司及公司领导的指示精神，定期进行每周一下午15：00进行提高处理问题能力加强双向沟通9根据员工的特点和实际工作需要制定日常培训计划经常性开展业务知识培训

5、和军事训练，提高处事能力和自身素质按计划进行附：培训计划表 目标实施计划：时代保安部 日期：2006年2月24日附件一： 交通指挥手势培训方案目 的：通过本次的学习培训，使全体队员掌握各交通指挥手势的动作要领基本情况，提升值班形象和指挥车辆的能力。培训安排：A、中班人员每周三上午09：30分10：00分理论知识学习 上午10：00分11：00分指挥动作训练B、早、晚班人员每周三下午16：10分16：40分理论知识学习 下午16：40分17：30分指挥动作训练培训内容：交通指挥手势、动作要领及注意事项A、示意停车手势动作要领：1、在立正的基础上左手由小臂迅速向正前方伸出约90，小臂与大臂之间夹角

6、，五指靠拢并成立掌状，同时大臂紧贴肋部，双眼目视来车方向。2、右手迅速放下，成立正姿势。整个手势结束。注意问题：整个动作都是在立正的基础上完成的，做动作时精神要饱满，动作要干脆、利索。B、示意车辆慢行手势动作要领： 1、在立正的基础上，左手由大臂带动小臂向左前方伸出约45，五指靠拢并齐、掌心向下，双眼正视来车方向，整个手臂保持正直。2、在步骤一的基础上，左臂下摆的约30厘米，迅速恢复原来的姿势。3、重复步骤二，4、左臂迅速入下成立正的姿势。注意问题：左臂不易抬得过高或过低，左臂下摆时上身始终保持正直不要跟着手臂的摆动而左右晃动。C、示意车辆通行手势动作要领：1、左手向左上方迅速抬起约90度，与

7、肩同齐，五指并拢掌心向前，同时头部向左摆15度，看向车辆将要通过的方向。2、 手向右上方迅速抬起约90度，五指并拢掌心向前，同时头部迅速右摆着向车辆过来的方向。3、 在第二步的基础上，右臂向左折，大臂与小臂间的夹角为90度，掌心向内，距离胸部约10厘米，头部同时左摆正视车辆将要通过的方向。4、 迅速放下左臂的同时，头部摆正，眼睛正视前方，右手取捷径成敬礼状，后迅速放下成立正的姿势。注意问题：动作与眼神始终要保持一致，每一个动作要切实做到位。D、示意靠边停车手势动作要领：1、左手向正前迅速抬起约90度，五指靠拢并齐，掌心向正前方眼睛正视车辆过来的方向。2、 手向左前方迅速提起约45度，掌心向左下

8、方。3、 右手在原有的基础上，向左方迅速摆动两个来回，后恢复原来姿势。4、 两手臂取捷径放下，恢复立正的姿势。注意问题：步骤3，摆动的度不易过大，最好在20厘米左右，同时动作迅速，一步到位，有节奏感。E、示意倒车手势动作要领：1、在立正的基础上，双臂同时向正前方伸出与肩同齐，五指并拢，掌心向上，眼睛注视车辆的方向。2、 小臂迅速向着自己的方向对折过来，小臂与大臂之间的夹角约15度后恢复原来的位置，上体始终保持正直。3、 同上，重复。4、 双臂取捷径迅速放下成立正状态。注意问题：整个动作也是在立正的基础上完成的，上体始终保持正直。在步骤2中，对折时切忌出现弯手腕或掉手腕等动作。F、示意停车检查手

9、势动作要领：1、在立正的基础上，左臂向左前方抬起约90度与肩同高，五指并拢掌心向下，两眼向前平视。2、 手取捷径迅速向右上方抬起约15度，五指并拢掌心向正前方。3、 右臂向左下挥，距离左胯部约10厘米，右臂保持正直。4、 双手取捷径迅速约下成立正姿势。注意问题：整个动作都是在立正的基础上完成，双臂在动作中始终是正直的。G、示意车辆左转弯手势动作要领：1、在立正的基础上，向右转，上体保持正直，眼睛注视来车的方向。2、 脚取捷径靠拢右脚，同时伸右臂向右前方抬起约90度，五指并拢成立掌，掌心向右方。3、 左手向右方摆动的同时头部向右转，双眼看向车辆即将转弯的方向。4、 双手迅速放下，向左转恢复原来立

10、正的姿势。H、示意车辆右转弯手势动作要领：1、在立正的基础上，向左转，上体保持正直，双眼正视车辆过来的方向.2、 脚取捷径靠拢左脚，同时伸左左臂前方抬起约90度，五指并拢成立掌，掌心向左。3、 右手迅速向左下方摆动，同时头部左转，看向车辆即将转弯的方向。4、 双手迅速放下，向右转，恢复原来立正的姿势。注意问题：示意车辆左转弯手势和示意车辆右转弯手势两个动作，都是向相反的方向转，因为我们与车辆是相对的，所以，方向相反，另外，这两个动作较复杂，初学者要特别用心，转体靠脚，伸臂为难点。I、示意分车手势动作要领：1、在立正的基础上，双手向正前方伸出约90度，五指单拢，左掌心向左、右掌心向上，双眼向前平

11、视看车辆过来的方向。2、 手以顺时针方向转约90度与肩同齐，同时右手向正后方折过来，双手同时再恢复步骤1的姿势。3、 同步骤2一样重复一遍。4、 双手取捷径放下，成立正姿势。注意问题：在做步骤“2”双手分开时，容易出现耸肩或上体不稳，右手易弯手腕。资料编写：z日 期：2006年2月附件二、时代保安部“情景角色”培训教材目 的：为提高各值班人员对各种日常、突发事件的处理能力，维护大厦内的正常工作、生活秩序，展示良好的服务形象和优质品牌。情景事例一、租户搬家无放行条且拒绝接受检查事例地 点：地下停车场角色扮演：指定两名领班扮演租户公司员工，其它队员扮演值班人员处理情况情景事例：05年10月18日下

12、午16：20分，南塔30楼某化妆品公司（租户）两名员工从该公司内搬出部分家私和电脑器材一批放在电梯间，监控中心值班人员知会地下停车场值班人员留意跟进。五分钟后两名员工用电梯将货物运到地下停车场，车场值班人员立即上前询问离场的物品及放行条，但两名员工不理会值班人员，直接将货物搬运到车上，值班人员再次礼貌询问，两名员工对值班人员的询问爱理不理，并自称我们公司的物品有没有放行条管理处无权利干涉，值班人员又礼貌解释物品放行管理规定，此时两名员工火冒三丈，直骂值班人员。针对此情况，队员轮流扮演值班人员来进行协调、处理。点 评：1、携带物品外出拒绝接受检查的，应通知当值领班增派人员到场处理，要严格执行管理

13、处物品放行制度；如人员携带物品系赃物、危险物品，应当场扣留。2、内部人员携带贵重物品外出，拒绝接受检查的，通知其单位领导到场处理。3、业主/客户携带贵重物品出入大厦，请其出示业主证，登记、确认、签名后可放行。4、不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发生意外或纠纷；必须检查的，应让其自己开包并将物品一件件取出检查；检查时，一定注意力集中，认真仔细，并且要提高警惕，随时防止携物人弃物逃走或者携带有危险品。5、检查中如发现有危险品、违禁品，应当场扣留，及时报告；对危险物品，应立即采取安全措施，必要时报警处理。6、在查验中一定要注意礼节礼貌，处事一定灵活。情景事例二、拒交停车费事例地 点：大厦出口

14、收费岗角色扮演：指定1名人员扮演车主，其它队员扮演值班人员处理情况情景事例：2005年11月23日上午9：05分，有一小货车送家具到大厦北塔某单元，车辆进入大厦时在入口处取了智能计时卡，同时当值保安员王某及时向车主讲明收费的相关规定及免费期限，车主无异议。一段时间后，车主办完公事开车准备离开大厦，到了出口处读卡时（车辆停放在室内），收费计时器显示停车时间总计40分钟，已超过免费期限，按标准需要缴纳2.5元停车费。收费人员及时告知车主应缴纳的停车费金额，此时，该车主大声地吵闹，声称自已的车停放在大厦内的时间未超过半小时，理由是该车主本身在进入口时自己看过手机时间，并由其时间推算并未超时，因此，强

15、烈责怪电脑计时有问题，而且是出口的时间要比入口的时间走得快，所以拒交停车费。针对此情况，队员轮流扮演值班人员来进行协调、处理。点 评：1、无论如何确保大厦出口的交通畅通；2、控制车主的情绪；3、由于该车主一口咬定进入大厦时有对照过自己的手机时间，并由此推算并未超时，反而责怪到大厦的收费计时系统有问题，纯属车主大厦的收费系统有异议，因此要求该车主亲自对本大厦的收费系统重新测试一遍，并且与该车主的手机计时和收费系统的计时相对比，看其结果是否相符，最后两个时间完全一致，结果该车主哑口无言地把停车费交于收费处。情景事例三、业主请求帮助驱赶室内人员怎么办地 点：大厦楼层角色扮演：指定1名人员扮演业主，4

16、名队员扮演装修人员，其它队员扮演值班人员处理情况情景事例：2005年12月25日上午11时，北塔29楼某装修单元业主李某火急火燎地来到管理处，一进门就大声叫喊，要管理处帮忙，说他家原来那伙装修工人赖着不走，不让其它工人干活。管理处前台值班人员一面安慰业主不要着急，一面通知保安领班和一名客户助理随业主李某到装修单元现场。到达现场只见房内有4名装修工人，情绪激动，指着业主李某说没良心，拖欠工资，这时，业主强烈要求保安领班和客户助理帮助把人拉出家门。针对此情况，工作人员是按业主的要求执行还是采取其它方法处理，请各队员轮流扮演工作人员来进行协调、处理。点 评：1、物业管理人员必须学会控制自己的情绪；2

17、、业主是物业公司的衣食父母，物业公司不能漠视他们的要求，但对他们的要求，还是要先掂量掂量是否正当，凡属正当的，都应当尽力襄助。不过，帮助过程中要注意遵照法规行事，避免“帮了人家、坑了自己”。情景事例四、轿车划痕，业主要求赔偿事件地 点：南塔外围停车场 角色扮演：指定1名人员扮演业主，其它队员扮演值班人员处理情况情景事例：2006年1月18日下午16时，南塔值班人员接到到一车主投诉，车主反映其停放在外围停车场车位上的一辆白色的奔驰轿车，车头上发现有被划过的痕迹。值班人员接到投诉后，立即通知保安领班，保安领班达到即立赶到现场查看。经检查，发现该车车头确有一道被划痕迹，而且可以明显看出是一道旧痕迹。

18、据该车车主说，15：15停车时，轿车是完好的，现在车头有了划痕，是值班人员的责任，要求值班人员和大厦管理处承担损失。针对此情况，请各队员轮流扮演工作人员来进行协调、处理。点 评：1、学会稳定车主的情绪，可以表明如果此车被划确系停在大厦外围停车场后发生的，大厦管理处会承担相应责任；及时检查伤害部位，检查划痕好像是条旧痕，如果拿不出确切的证据证明这条划痕是停车后发生的，可报警请内行或权威部门的专家来鉴定、确认后，再行处理。2、新痕和旧痕是有区别的，如果是新痕，那么划痕垂直下方的地面上一定会留有漆屑，新的划痕两旁也应有漆屑卷边的残余。而如果是旧痕，旧痕边是光滑的3、处理过程中，采取摆事实讲道理的办法

19、，处理结束时要主动从自身寻找原因，防止了事态的恶化。如果处理不当，可能出现如下的结果：车主得逞，管理处承担不该承担的损失；或事态恶化，发生争吵或伤人事故等。资料编写：z日期：2006年2月18日附件三、时代新世界中心保安部人员架构及岗位模块化说明编写：时代保安部日期：二零零六年二月十二日目 录一、06年时代保安部架构图二、06年时代保安部架构人员安排明细三、岗位模块化工作指引说明A、大厦外围岗岗位模块化工作指引说明B、大厦入口岗岗位模块化工作指引说明C、塔楼外围岗岗位模块化工作指引说明D、南塔大堂岗岗位模块化工作指引说明E、北塔大堂岗岗位模块化工作指引说明F、负一层地下停车场岗岗位模块化工作指

20、引说明G、负二层地下停车场岗岗位模块化工作指引说明H、大厦出口岗岗位模块化工作指引说明I、收费岗岗位模块化工作指引说明J、前广场岗岗位模块化工作指引说明K、消防监控中心岗岗位模块化工作指引说明L、摩托车棚岗岗位模块化工作指引说明M、领班岗岗位模块化工作指引说明N、巡逻岗岗位模块化工作指引说明一、06年时代保安部架构图保安主管副主管（兼消防领班）品质督导纠察专员B班领班A班领班C班领班（1人）保安员保安员保安员副领班（标兵）兼消防专员（4人）副领班（标兵）兼消防专员（4人）副领班（标兵）兼消防专员（4人）消防监控员（1人）二、06年时代保安部架构人员安排明细保安主管（刘国民）副主管（兼消防领班）

21、（冯 刚）品质督导纠察专员（谢晓峰）B班领班（秦素风）A班领班（陶智力）C班领班（罗瑞峰）（1人）保安员（若干人）副领班（标兵）兼消防专员（鲁江涛）副领班（标兵）兼消防专员（姚小兵）副领班（标兵）兼消防专员（张金健）保安员（若干人）保安员（若干人）消防监控员（3人）（1人）三、岗位模块化工作指引说明A、大厦外围岗1、岗位名称：大厦外围岗图一 图二2、岗位位置：大厦入口岗外人行道与公路交界处（如上图一、图二值班人员站立位置）3、岗位值班时间：阶段性，每周星期一至星期五每天1小时，即每天8：30分至9：30分4、岗位值班状态：站立姿态5、岗位配备：值班保安人员一名、对讲机一部、交通反光衣一件、交通

22、警示桶3个、太阳伞一把、白手套一对6、岗位模块化工作指引说明：A、值班要求：文明执勤、礼貌待人，遵纪守法、爱岗敬业，服从领导、听从指挥、互助互爱态度和蔼、业务精湛，树立形象、尊重业户，秉公办事、不徇私情、廉洁奉公B、岗位职责：1）、维护大厦入口的良好秩序，劝离无关人员在道路逗留，确保道路畅通无阻；2）、有序指挥车辆进入大厦，有效控制、杜绝出租车辆在入口区域乱停乱放；3）、指挥车辆时必须使用规范交通动作，树立良好的值班形象，体现优质服务。B、大厦入口岗1、岗位名称：大厦入口岗图三 图四2、岗位位置：大厦入口处（如上图三、图四值班人员站立位置）3、岗位值班时间：三班轮流8小时值班制4、岗位值班状态

23、：站立姿态5、岗位配备：值班保安人员3.5名、对讲机一部、交通反光衣一件、太阳伞一把、白手套一对、登记本一套6、岗位模块化工作指引说明：A、值班要求：文明执勤、礼貌待人，遵纪守法、爱岗敬业，服从领导、听从指挥、互助互爱态度和蔼、业务精湛，树立形象、尊重业户，秉公办事、不徇私情、廉洁奉公B、岗位职责：1）、指引车辆有序进入大厦，准确确认月保车辆车号，如实登记进入大厦所有车辆的入场时间、车辆状况等基本情况；2）、仔细对来访、装修施工、送餐送水等外来人员进行查证、登记并做好指引工作；3）、杜绝推销人员进入楼宇内搞任何的推销活动；4）、严格控制未经管理处领导允许的防盗门、窗、网进入大厦；5）、严格控制

24、大厦内贵重物品离场手续，及时收取物品放行条，有效杜绝违规行为；6）、维护岗位区域的正常秩序，监管岗位区域的环境卫生，保管好岗位值班物品。C、塔楼外围岗1、岗位名称：塔楼外围岗图五 图六2、岗位位置：南塔地下停车场入口处（如上图五、图六值班人员站立位置）3、岗位值班时间：早、中班轮流8小时值班制4、岗位值班状态：站立姿态5、岗位配备：值班保安人员2.5名、对讲机一部、交通反光衣一件、太阳伞一把、白手套一对6、岗位模块化工作指引说明：A、值班要求：文明执勤、礼貌待人，遵纪守法、爱岗敬业，服从领导、听从指挥、互助互爱态度和蔼、业务精湛，树立形象、尊重业户，秉公办事、不徇私情、廉洁奉公B、岗位职责：1

25、）、指引车辆有序停放在大厦各区域，遇有车辆进入地下停车场时须知会停车场岗位做好跟进，遇有车辆驶离地下停车场时须通知收费员做好收费工作；2）、严格检查各装修工作证或临时出入证，对过期、涂改、转借、更改相片的证件要及时督促延期或收回，指引装修、送餐送水等人员从指定专用通道出入；3）、维护塔楼外围区域的正常秩序，监管岗位区域环境卫生，保管好值班物品；4）、耐心答复、解释业户提出的疑问，指引来访人员尽快到达到访公司或单元。D、南塔大堂岗1、岗位名称：南塔大堂岗 图七 图八2、岗位位置：南塔大堂正门口（如上图七、图八值班人员站立位置）3、岗位值班时间：早、中班轮流8小时值班制4、岗位值班状态：站立姿态5

26、、岗位配备：值班保安人员2.5名、对讲机一部、白手套一对、值班登记本一套6、岗位模块化工作指引说明：A、值班要求：文明执勤、礼貌待人，遵纪守法、爱岗敬业，服从领导、听从指挥、互助互爱态度和蔼、业务精湛，树立形象、尊重业户，秉公办事、不徇私情、廉洁奉公B、岗位职责：1）、文明接待宾客和来访人员，礼貌解答客人提出的问题，准确、快速指引客人到访的相关公司、单元；2）、上下班高峰期，协助做好人流组织工作，引导业户有序乘座电梯，当乘梯人数过多时，应安排分批搭乘电梯，切勿争先恐后，有效控制电梯间内的秩序；3）、禁止客户使用电梯装运易燃、易爆、危险品、超长、超重等物品；4）、维护大堂秩序，劝阻任何人在大堂内

27、追逐打闹，杜绝推销人员进入楼宇内搞任何的推销活动，禁止无关人员在大堂内拍照和做有损公司声誉的行为；5）、严格控制大厦内贵重物品离场手续，及时收取物品放行条，有效杜绝违规行为；6）、维护岗位区域的正常秩序，监管岗位区域的环境卫生，保管好岗位值班物品。E、北塔大堂岗1、岗位名称：北塔大堂岗图九 图十2、岗位位置：北方塔大堂正门口（如上图九、图十值班人员站立位置）3、岗位值班时间：早、中班轮流8小时值班制4、岗位值班状态：站立姿态5、岗位配备：值班保安人员2.5名、对讲机一部、白手套一对、值班登记本一套6、岗位模块化工作指引说明：A、值班要求：文明执勤、礼貌待人，遵纪守法、爱岗敬业，服从领导、听从指

28、挥、互助互爱态度和蔼、业务精湛，树立形象、尊重业户，秉公办事、不徇私情、廉洁奉公B、岗位职责：1）、文明接待宾客和来访人员，礼貌解答客人提出的问题，准确、快速指引客人到访的相关公司、单元；2）、上下班高峰期，协助做好人流组织工作，引导业户有序乘座电梯，当乘梯人数过多时，应安排分批搭乘电梯，切勿争先恐后，有效控制电梯间内的秩序；3）、禁止客户使用电梯装运易燃、易爆、危险品、超长、超重等物品；4）、维护大堂秩序，劝阻任何人在大堂内追逐打闹，杜绝推销人员进入楼宇内搞任何的推销活动，禁止无关人员在大堂内拍照和做有损公司声誉的行为；5）、严格控制大厦内贵重物品离场手续，及时收取物品放行条，有效杜绝违规行

29、为；6）、维护岗位区域的正常秩序，监管岗位区域的环境卫生，保管好岗位值班物品F、负一层地下停车场岗1、岗位名称：地下停车场负一层岗 图十一 图十二2、岗位位置：地下停车场负一层（如上图十一、图十二值班人员站立位置）3、岗位值班时间：三班轮流8小时值班制4、岗位值班状态：站立姿态5、岗位配备：值班保安人员3.5名、对讲机一部、白手套一对、值班登记本一套6、岗位模块化工作指引说明：A、值班要求：文明执勤、礼貌待人，遵纪守法、爱岗敬业，服从领导、听从指挥、互助互爱态度和蔼、业务精湛，树立形象、尊重业户，秉公办事、不徇私情、廉洁奉公B、岗位职责：1）、清楚车场的使用守则和收费标准，熟知场内灭火设备的准

30、确位置及使用方法；2）、熟练掌握车辆指挥的正确手势，按规定指引月保车辆停放在负一层，临租车辆停放在负二层，随时保持车场道路畅通，杜绝出现车辆乱停阻塞交通现象；3）、对进出车场的车辆必须详细登记，并对车部进行检查，发现车身有损坏应做好登记；对车门、窗未关或被划痕迹的，应及时向监控中心报告并通知车主；4）、车场范围内不允许出现修理、清洗车辆或进行其它可能污染车场卫生的活动；5）、严格控制大厦内贵重物品离场手续，及时收取物品放行条，有效杜绝违规行为；6）、维护岗位区域的正常秩序，监管岗位区域的环境卫生，保管好岗位值班物品。G、负二层地下停车场岗1、岗位名称：地下停车场负二层岗图十三 图十四2、岗位位

31、置：地下停车场负二层（如上图十三、图十四值班人员站立位置）3、岗位值班时间：早、中班轮流8小时值班制4、岗位值班状态：站立姿态5、岗位配备：值班保安人员2.5名、对讲机一部、白手套一对、值班登记本一套6、岗位模块化工作指引说明：A、值班要求：文明执勤、礼貌待人，遵纪守法、爱岗敬业，服从领导、听从指挥、互助互爱态度和蔼、业务精湛，树立形象、尊重业户，秉公办事、不徇私情、廉洁奉公B、岗位职责：1）、清楚车场的使用守则和收费标准，熟知场内灭火设备的准确位置及使用方法；2）、熟练掌握车辆指挥的正确手势，按规定指引月保车辆停放在负一层，临租车辆停放在负二层，随时保持车场道路畅通，杜绝出现车辆乱停阻塞交通

32、现象；3）、对进出车场的车辆必须详细登记，并对车部进行检查，发现车身有损坏应做好登记；对车门、窗未关或被划痕迹的，应及时向监控中心报告并通知车主；4）、车场范围内不允许出现修理、清洗车辆或进行其它可能污染车场卫生的活动；5）、严格控制大厦内贵重物品离场手续，及时收取物品放行条，有效杜绝违规行为；6）、维护岗位区域的正常秩序，监管岗位区域的环境卫生，保管好岗位值班物品。H、大厦出口岗1、岗位名称：大厦出口岗图十五 图十六2、岗位位置：大厦出口处（如上图十五、图十六值班人员站立位置）3、岗位值班时间：三班轮流8小时值班制4、岗位值班状态：站立姿态5、岗位配备：值班保安人员3.5名、对讲机一部、交通

33、反光衣一件、太阳伞一把、白手套一对、值班登记本一套6、岗位模块化工作指引说明：A、值班要求：文明执勤、礼貌待人，遵纪守法、爱岗敬业，服从领导、听从指挥、互助互爱态度和蔼、业务精湛，树立形象、尊重业户，秉公办事、不徇私情、廉洁奉公B、岗位职责：1）、指引需要进入大厦的人员和车辆从大厦的入口处进入、登记；2）、严格控制未经管理处领导允许的防盗门、窗、网进入大厦，杜绝推销人员进入楼宇内搞任何的推销活动；3）、严格控制大厦内贵重物品离场手续，及时收取物品放行条，有效杜绝违规行为；4）、熟记月租车辆车号，熟悉车场临、月租收费标准，协助收费员做好驶离大厦临租车辆的收费工作，杜绝出现冲卡冲闸现象；5）、维护

34、岗位区域的正常秩序，监管岗位区域的环境卫生，保管好岗位值班物品。I、收费岗1、岗位名称：收费岗图十七 图十八2、岗位位置：收费岗亭内（如上图十七、图十八值班人员站立位置）3、岗位值班时间：早班12小时值班制4、岗位值班状态：坐立姿态5、岗位配备：收费员1名、对讲机一部、收费系统一套、值班登记本一套6、岗位模块化工作指引说明：A、值班要求：文明执勤、礼貌待人，遵纪守法、爱岗敬业，服从领导、听从指挥、互助互爱态度和蔼、业务精湛，树立形象、尊重业户，秉公办事、不徇私情、廉洁奉公B、岗位职责：1）、熟悉大厦停车场收费标准、广州市物价局批复的收费标准，严格参照收费标准对驶离大厦临租车辆的进行收费，杜绝出

35、现冲卡冲闸现象；2）、熟记公司领导的车牌号码及车形样式，熟记月保车辆的车牌号码，基本熟知月保车辆状况（车主的住址、单元/公司名称等）；3）、业务知识熟练，积极、主动解答车主就车辆停放、车辆收费等相关问题；4）、收费员在交班时，发票由自己保管，当班的收费现金交给下一班当值领班保管，交班后认真、准确、如实填写收费日报表，并对日报表上的数据负责。J、前广场岗1、岗位名称：前广场岗图十九 图二十2、岗位位置：前广场区域（如上图十九、图二十值班人员站立位置）3、岗位值班时间：阶段性，每周星期一至星期五每天1小时，即每天8：30分至9：30分、17：30分至19：00分4、岗位值班状态：站立姿态5、岗位配

36、备：值班保安人员1名、对讲机一部、6、岗位模块化工作指引说明：A、值班要求：文明执勤、礼貌待人，遵纪守法、爱岗敬业，服从领导、听从指挥、互助互爱态度和蔼、业务精湛，树立形象、尊重业户，秉公办事、不徇私情、廉洁奉公B、岗位职责：1）、对从前广场区域进入大厦的装修施工、送餐送水等外来人员进行查证，严格检查其人证是否相符及有效期限，检查无误后方可放行；对过期、涂改、转借、更改相片的证件要及时督促延期或收回；2）、严格控制大厦内贵重物品离场手续，及时收取物品放行条，有效杜绝违规行为；3）、严格控制未经管理处领导允许的防盗门、窗、网进入大厦，杜绝推销人员进入楼宇内搞任何的推销活动，杜绝车辆从前广场出入；

37、4）、维护岗位区域的正常秩序，监管岗位区域的环境卫生，保管好岗位值班物品。K、消防监控中心岗1、岗位名称：消防监控中心岗图二十一 图二十二2、岗位位置：消防监控室内（如上图二十一、图二十二值班人员站立位置）3、岗位值班时间：三班轮流8小时值班制4、岗位值班状态：坐立姿态5、岗位配备：值班保安人员3.5名、对讲机一部、消防系统一套、监控系统一套、值班登记本一套6、岗位模块化工作指引说明：A、值班要求：文明执勤、礼貌待人，遵纪守法、爱岗敬业，服从领导、听从指挥、互助互爱态度和蔼、业务精湛，树立形象、尊重业户，秉公办事、不徇私情、廉洁奉公B、岗位职责：1）、熟记各种救灾、抢险工作流程，熟悉掌握消防设

38、备的使用性能及各种事故或灾情的处理流程，保证救灾过程及时、迅速、有效；2）、按要求对监控目标执行二十四小时录相，对监控器周边的突发事件必须及时跟进录制，所有监视录相带未经部门主管同意，不得随意翻看及转借他人；3）、保存好消防值班记录和交接班手续，妥善处理消防报警及投诉；4）、监控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带；5）、值班前必须检查消防、监视系统是否正常,发现故障、及时排除或上报请修；6）、保障监控中心专线电话的随时畅通，禁止无关人员进入监控中心；7）、维护监控中心的正常秩序，监管监控中心的环境卫生，保管好岗位值班物品。L、摩托车棚岗1、岗位名称：消防监控中心岗图二十三 图二

39、十四2、岗位位置：摩托车棚区域（如上图二十三、图二十四值班人员站立位置）3、岗位值班时间：阶段性，每周星期一至星期五每天1小时，即每天8：30分至9：30分、17：30分至19：00分4、岗位值班状态：站立姿态5、岗位配备：值班保安人员1名、对讲机一部、6、岗位模块化工作指引说明：A、值班要求：文明执勤、礼貌待人，遵纪守法、爱岗敬业，服从领导、听从指挥、互助互爱态度和蔼、业务精湛，树立形象、尊重业户，秉公办事、不徇私情、廉洁奉公B、岗位职责：1）、指引摩托车、自行车有序停放，熟记月保车辆车号；2）、保障车辆的安全；3）、维护岗位区域的正常秩序，监管岗位区域的环境卫生，保管好岗位值班物品。M、领

40、班岗1、岗位名称：领班岗图二十五 图二十六2、岗位位置：大厦区域内（如上图二十五、图二十六领班站立位置）3、岗位值班时间：三班轮流8小时值班制4、岗位值班状态：站立姿态5、岗位配备：领班3名、对讲机一部、值班登记本一套6、岗位模块化工作指引说明：A、值班要求：文明执勤、礼貌待人，遵纪守法、爱岗敬业，服从领导、听从指挥、互助互爱态度和蔼、业务精湛，树立形象、尊重业户，秉公办事、不徇私情、廉洁奉公B、岗位职责：1）、带领本班队员，严格按岗位职责及操作流程的各项要求，认真落实大厦的各项安全防范工作，确保大厦安全；2）、每天提前20分钟上班，与上一班做好交接工作，并做好当班工作计划；3）、主持班前班后

41、会，布置当天工作重点及注意事项，讲评当日当值情况，就存在问题提出整改要求；4）、每周组织班务会，总结本周工作台情况，传达上级及有关部门领导的指示每月进行工作小结，并填写工作月报报主管、经理审阅；5）、针对班组工作实况，拟定队员培训计划，结合部门制定的培训计划，抓好队员的业务培训工作；6）、认真做好班队员的考勤工作，及时、准确地汇报工作中遇到或发现的问题。7）、针对班组工作实况，拟定队员培训计划，结合部门制定的培训计划，抓好队员的业务培训工作。N、巡逻岗1、岗位名称：巡逻岗图二十七 图二十八2、岗位位置：大厦区域内（如上图二十七、图二十八巡逻人员站立位置）3、岗位值班时间：三班轮流8小时值班制4、岗位值班状态：站立姿态5、岗位配备：巡逻员（副领班）3名、对讲机一部、巡更系统一套、值班本一套6、岗位模块化工作指引说明：A、值班要求：文明执勤、礼貌待人，遵纪守法、爱岗敬业，服从领导、听从指挥、互助互爱态度和蔼、业务精湛，树立形象、尊重业户，秉公办事、不徇私情、廉洁奉公B、岗位职责：1）、熟悉大厦楼宇的结构、单元户数、各种消防设施设备的分布位置；2）、坚持勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑情况及时与领班取得联系或报上级；3）、注意大厦卫生和公用设施及绿地等情况，发现违章和受损示及时进行处理和报告，礼貌地制止可户、外来