某文化发展有限公司员工手册.docx

《某文化发展有限公司员工手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某文化发展有限公司员工手册.docx（56页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、北京修德敬业教育文化发展有限公司40目录修德文化1修德标杆2一、考勤纪律2二、公共场所纪律5三、会议纪律6四、行为规范6修德福利11一、年休假福利11二、培训福利11三、薪酬福利11四、体检福利11五、团建福利12六、生日福利12七、丧、婚、产福利12八、法定假日福利14修德财务报销制度15一、报销流程 15二、报销权限15三、报销原则15四、明细说明17五、不予报销事项17六、附 则18修德之星19一、评选标准19二、修德奖励19修德涵养20一、每周分享20二、助学基金20修德笔力21一、标题21二、正文21三、附件22五、装订23教务、教学管理制度24一、教务常规管理工作制度24二、修德学

2、员管理制度28三、教师管理制度31编辑发布规范32一、内容编辑基本方针32二、 关于微信发布的编辑规范32三、 关于网站发布的编辑规范33校园代理管理制度35一、总则35二、申请程序35三、代理资格认定和取消35四、权利和义务36五、违规处罚37六、附则38招生及代理/兼职费用明细39一、招生提成标准39二、代理/兼职费用39修德文化修德是一个富有朝气的公司，修德人是一群带有“狼性”的年轻人，80、90后的我们带着理想而来，向着希望前进，不达目的，决不罢休。我们的目标：将修德教育打造成世界知名教育品牌，开创教育培训行业新旗舰！我们的宗旨：做良心教育，传播文化力量。我们的口号：给我们一份期许，还

3、您一个未来！我们的精神：团结共进、活泼认真、知责有为、勇于创新。我们的理念：以德得人，以业聚人，敬业职守，共创未来。我们的使命：推动行业发展，点燃公益希望，放飞教育梦想。我们的态度：公司利益高于一切，修德目标放在第一；星火可以燎原，坚韧方能取胜；团队至高无上，团结就有力量；主动就是效率，专注才能成功；永葆进取之心，保持开放心态；狼性根植我心，凡事就看结果。修德标杆修德的标志是蜜蜂，蜜蜂是勤劳和智慧的象征，修德人将用实际行动践行“蜜蜂”精神，特制订以下要求，克己求进。一、考勤纪律（一） 出勤正常出勤时间：周一至周五上午8:30-12:00；下午13:30-18:00。周六上午8:30-12:00

4、；下午13:30-17:00。打卡时间：上班打卡8:30之前（含8:30）；下班打卡18:00以后（周六17:00以后）。（二） 迟到基层员工第一次迟到15分钟以内，处罚主管5元，第二次迟到15分钟以内，处罚主管10元，每增加一次迟到加扣5元以此类推；基层员工迟到15分钟以上2小时以内，处罚主管20元。部门主管第一次迟到15分钟以内，处罚经理10元，第二次迟到15分钟以内处罚经理20元，每增加一次迟到加扣10元以此类推；部门主管迟到15分以上2小时以内，处罚经理30元。部门经理第一次迟到15分钟以内，处罚直属领导15元，第二次迟到15分钟以内，处罚直属领导30元，每增加一次迟到加扣15元以此类

5、推；部门经理迟到15分钟以上2小时以内，处罚直属领导50元。注：普通员工迟到惩罚主管，主管迟到惩罚经理，迟到者不被罚款。（三） 早退基层员工第一次早退15分钟以内，处罚主管5元，第二次早退15分钟以内，处罚主管10元，每增加一次早退加扣5元以此类推；基层员工早退15分钟以上2小时以内，处罚早退20元。部门主管第一次早退15分钟以内，处罚经理10元，第二次早退15分钟以内处罚经理20元，每增加一次早退加扣10元以此类推；部门主管早退15分以上2小时以内，处罚经理30元。部门经理第一次早退15分钟以内，处罚直属领导15元，第二次早退15分钟以内，处罚直属领导30元，每增加一次早退加扣15元以此类推

6、；部门经理早退15分钟以上2小时以内，处罚直属领导50元。注：普通员工早退惩罚主管，主管早退惩罚经理，早退者不被罚款。（四） 旷工旷工：以下情况视作为旷工处理1.当天迟到/早退两小时及以上；2.无故缺勤不到岗；3.上班时间与调休时间不符，且无事先调班申请；4.不经批准不能擅自离岗；5.休假未做申请，或实际休假日期与申请日期不符；旷工处罚规定：基层员工旷工一次，部门主管罚款50元；部门主管旷工一次，部门经理罚款80元；部门经理旷工一次，直属领导罚款100元。（五） 未打卡未打卡时间措 施说 明早上上班-30元按照时间2小时计算其余时间-10元/次无时间段忘记打卡时可填写未打卡申请表，每月有一次机

7、会提交申请。（六） 调班、调休调班、调休需填写调班申请表/调休单，并交由直属上级、人事行政部签字确认，最后交给人事行政部考勤员进行备案。（七）外出、出差外出条件：工作时间因公事外出的员工。外出前，至前台处填写外出表，注明离岗时间，归岗后补填归岗时间。工作时间外出两天以上者（含两天）视为出差。出差前，须填写出差确认单，交由直属上级、人资行政部签字确认，最后交给人事行政部考勤员进行备案。修德成员在工作时间严禁擅自离开工作岗位，时间1小时以上需经部门经理批准方可离开，未经同意擅自离岗者，一经发现例会予以通报批评。（八）请假请假人请假天数审 批 人办公室职员N2直属主管N2直属主管总监部门主管/经理N

8、1总监（九）全勤员工不迟到、不早退、不请假、不调休（因公调休不计入考核）发放全勤奖。员工当月不迟到、不早退、不请假、不调休带薪休假发放全勤奖100元；季度全勤300元；部门全体员工当月不迟到、不早退、不请假、不调休带薪休假发放团队全勤奖200元。 二、公共场所纪律（一）修德家人在公司公共场所严禁大声喧哗、嬉戏打闹，违者乐捐5元/次；（二）修德家人办公环境卫生需按照公司办公用品摆放标准严格执行，做到办公桌面整洁无杂物（食物残渣、纸屑）；地面干净无明显污渍；垃圾桶内无异味（做到随满随清）。三、会议纪律(一)修德家人会议本着公司利益高于一切，修德目标放在第一的态度，倡导活泼认真的会议精神，应做到“四

9、倡导”、“四严禁”。倡导：尊重同事、积极发言、认真记录、坚决执行；严禁：衣冠不整、坐姿不正、工牌不带、态度不端。（二）部门会议需于例会前一天与公司人事协调好会议时间，在会议开始前需安排相关人员检查会议室设施，保证会议需要和准时开始。（三）会议期间不准迟到早退，中途离会需打报告说明原因，手机调整为震动或静音，违者乐捐5次/元；内勤总务及时摘掉办公电话，禁止会议期间铃声响起；特殊情况下，经批准可以外出接听电话。（四）会议结束，需保持会议室卫生，离会时凳子放回原处，关闭仪器、灯光。 四、行为规范 （一）仪容、仪表、仪态 1.仪容 （1）女员工发型端庄、文雅头发梳理整齐，不然怪异发色;男员工严禁留怪异

10、发型，发型前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须。 （2）女员工可淡妆上岗，禁止浓妆艳抹，不得在上班时间化妆。 （3）保持个人卫生，勤洗澡，勤换内衣，身体要自然清新，不能有异味。 （4）保持口腔清洁，上岗前不得饮酒，吃带有异味的食品。 （5）指甲应修剪整齐并保持干净，不准留长指甲，不要染怪异、艳丽的指甲油，要随时保持手部清洁、卫生。 2.仪表 （1）工作时要求服装干净、整齐、大方、无破损、无异味合理佩戴工牌。 （2）不可佩戴夸张饰物。 （3）工作期间不允许戴帽子；不得佩戴有色眼镜。 （4）手表样式不得过于夸大、鲜艳，直径不应超过4公分。 3.仪态 （1）正确的站姿：男员工双脚与肩同宽，双手

11、自然搭放背后或双手体前自然交握；女员工足尖分开45度，双手前自然交握。收腹挺胸，两肩展平，下颌微收，头，颈挺直，平视前方，面部保持微笑。（2）工作期间身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背、耸肩。（3）步姿：身体平直，姿态端正，有急事可小步快走，但决不允许跑步。 （4）坐姿标准：与客人交谈时坐姿端正，坐在椅子的2/3处，上身挺直，双脚不得交叉；不得出现翘二郎腿或抖腿现象。 （5）手势：不可用手指向客户或同事，正确的指引手势应是：五指并拢，掌心向上，手肘弯曲约45度（不可超过肩高）斜上方指引。 （6）目光：要盯着对方的眼睛和鼻子的三角区之内，50%70%的时间在注视对方。 （7）交谈：使用

12、普通话，尊重对方，谦虚礼让、认真倾听，不可触及他人私事。 （二）工作规范 1.员工必须服从公司的各项规章制度，服从公司管理，不得采取任何形式违反、拖延和拒绝，如对上级的安排有意见，可通过正常渠道反映。 2.严格按公司规定时间上、下班，不得迟到、早退、矿工，工作时间不得擅离职守。 3.上班时间内不得从事任何私人事务，不准利用公司电话拨打私人电话闲聊。 4.上下班必须佩带工牌，如有遗失应及时报告。 5.工作时，始终保持阳光、快乐的心态，不得将个人情绪带入工作中以免影响工作。 6.工作期间不得与其他员工和客户争吵，或对他人造成伤害。 7.不得胁迫、诽谤、殴打或非法监禁任何员工和客户。 8.不得从公司

13、、客户处获得任何私人利益。 9.不允许在公司内谈论与工作无关的话题，议论他人是非。 10.工作期间不得吃东西、唱歌哼小调、高声谈话或闲聊、阅读与工作无关的书报。 11.与同事间要保持正常的工作关系：如公司内部的员工发生恋爱关系，公司有权劝退一方或双方。根据情况，公司也有权将其中一方调离本公司。 12.不得违反公司财务制度。 13.未获经理（以上）实现允许，不得擅自张贴或散发任何书面文件。 14.同事之间要团结协作，平等待人，待客热情，注意礼节、礼貌。 15.要爱护公司财产，反对铺张浪费，维护环境卫生。 16.公司实行密薪制，员工不得打听他人工资。 （三）语言规范 1.对于（接待）到公司的客人需

14、要有亲切的迎宾声； 2.与客户交谈时应有称呼声； 3.工作出现不足时应有歉意声； 4.客户为我们提出宝贵意见时应有感谢声； 5.节日到来时应有祝福声； 6.员工回答客户提问时应耐心、专业并有解释声； 7.工作中的忌语：不知道、不可以、不可能、不行、无法解释、不会、不清楚、不了解、没时间、差不多等。 8.电话礼仪 切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。 （1）响铃三声内必须接听电话。接/打电话时，与其亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。 （2）接听电话“您好，修德教育”切记不能出现“喂”字。 （3）转接电话“请您稍等”。 （4）恢复电话：“不好意思，让您久等了！

15、”（5） 结束电话：“感谢您致电修德教育，再见”（结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话）。修德福利一、年休假福利普通职位：1年以上，年假3天；3年以上，年假5天。 主管以上级：1年以上，年假5天；3年以上，年假10天。国家法定、休假日不计入年假假期。员工申请年假，应避开本岗工作高峰，公司有权统一安排各员工在某段期间享受带薪年假；员工申请年假，须提前一周呈交请假单及所属直接领导批准。带薪年假起止日期由每年元月一日起至十二月三十一日止，员工带薪年假应在本年度休完。备注：每年6月份之后入职员工首次年假可在第三年6月份之前申请年假，除此之外一律按上述规定申请。二、培训福利定期对员工进行合理有效的培训，

16、对于优秀员工考虑是否进行外部学习、深造。对于行业有关的学习活动，公司依据学习内容考虑其是否带薪学习。三、薪酬福利经部门考核，报经理审批，对员工的薪酬福利进行阶段性上调。四、体检福利每年对主管级以上人员组织一次体检，具体时间由公司进行统一安排。五、团建福利部门主管、经理可依据各部门团建活动特点，提前上报团建经费，经批准后执行。主管部门应考虑安全、工作等情况酌情批示。六、生日福利每月中旬与本月过生日员工共同庆祝生日，活动应本着健康、节省的原则进行，既体现公司对员工的关爱，也体现出团队的凝聚力。七、婚、丧、产福利（一）婚假员工自转正之日起累计工作满一年的可享受带薪婚假。婚假期间计发基本工资；假期：正

17、常为3天，晚婚（女23周岁以上，男25周岁以上）为10天；婚假自结婚之日（办理婚宴时间，非结婚证时间）起6个月内可以享受。超出该期限，公司不予批准。如有工作原因无法及时休假，由部门负责人同意并提交书面说明后，该婚假可以顺延但不能超过自结婚之日起12个月。员工申请婚假，须提前7天向部门经理呈交请假单，还须向人事行政部提交结婚证原件，待人事行政部复印留存后返回。如人事行政部审核情况与事实不符，有权驳回婚假申请，并视情况给予处罚/警告。（二）丧假父母（包括公婆、岳父母）、子女、配偶去世，可享受3天丧假；员工如欲申请丧假，事前须征得部门经理批准并于复工后补办请假手续；丧假期间计发工资。（三）产假员工自

18、转正之日起累计工作满三年的员工，可享受带薪（基本工资）产假；产假假期（属于计划内，已有准生证的）类别类别产假天数生育正常分娩产假90天，其中含分娩产前假15天难产增加产假15天多胞胎生育的每多生育一个婴儿，增加产假15天已婚妇女25周岁以上第一次生育的增加晚育产假35天女员工须凭生育凭市（县）级及以上医院开出的证明在预产期两周前提出产假申请，由所在部门安排休假，超过规定天数，则按事假处理，所有休产假员工必须由总经理签字，报人事行政部备案；员工产假结束复工第七个月统一发放产假期间工资。八、法定假日福利法定假名称法定假具体日期休假天数元旦1月1日1天春节农历除夕、春节（正月初一）、正月初二3天清明

19、4月4日（清明节）3天五一5月1日（劳动节）1天端午农历五月初五（端午节）1天中秋农历八月十五（中秋节）1天十一10月1日（国庆节）、10月2日、10月3日3天 备注：1.公司参考国家法定假日放假安排发放工资，其他任何调休假日不计发工资。2.因工作原因导致无法按照国家规定节假日休息的，另行安排通知。修德财务报销制度费用报销总原则：严格按照资金预算计划实际报销, 严格按照实际发生额报销，不得虚报。每个人按公司规定额度自己报销自己费用，不得代替别人报销或合并报销，严格执行公司签字程序，签字不全、票据填写不完整者财务不给予报销。一、报销流程 经办人填写报销单部门主管审核签字 财务票据审核人员审核其完

20、整性确认签字 总（副）经理审批签字 出纳确认付款二、报销权限1.当月计划内费用由部门经理和财务经理签字确认。2.特殊情况，必须经部门总监及以上人员审批。三、报销原则1.所有费用经部门经理审核无误确认签字，如出现违规情况，由部门经理承担后果。总经办会定期审查各项所报费用真实性，如该项费用不属实，后果由经办人与部门经理共同承担，并按实际发生金额比例给予处罚。2.报销按正规发票和无发票要分别填写两张报销单，书写费用明细、顺序及金额必须与所贴票面相符；要把表明金额的一端在外，不面粘在一起；粘贴票据不规范一律不予报销。无正规发票须于报销时由证明人或部门经理签字。3.对于机打票之外其它的不能准确反映实际情

21、况（如时间、出发地与目的地）的票据（如长条票），须在票的背面标时间、出发地、目的地、金额等。4.当月费用当月报销，不得跨月；如遇特殊情况错过当月时间，于次月及时报销，跨年一律不予报销；（出差人员返回公司5日内必须报批审核）。5.报销时间：第周二、四集中报销，当周未能报销可推至下周予以报销。6.各部门以月度资金计划为次月报销前提（每月25日前各部门主管以电子格式上报财务部，经董事审批后方可执行），财务以各部门上报的本月预算作为留用款项依据，范围内可以支付，不在预算范围内当月无特殊情况一律不予以报销。7.出差交通费：员工出差购买的飞机票、意外保险等，必须是员工个人的名字；必须是本公司员工。出差住宿

22、费：住宿票是必须开公司名称的，个人名称不能报销。8.公司抬头:北京修德敬业教育文化发展有限公司。四、明细说明1.业务招待费：经办人在帖票单上必须注明招待明细，招待人员，招待时间、地点、电话。2.差旅费：经办人在帖票单上必须注明出差目的地，如有招待费用注明招待明细。3.车辆使用费：经办人在帖票单上注明车辆使用目的，前往地点。4.邮电通信费：报销单后要加附通信明细。5.广告宣传费：报销单后要加附广告费合同、样报或广告照片或验收证明复印件。6.交通费：经办人在帖票单上注明前往路线，交通事由。7.办公费：公司日常办公费用(包括但不仅限于房租/水电/物业等)由总经办实报实销，办公用品由总经办统一购买，统

23、一报销，后附购买清单;(办公用品如部门自行购买,报销时报行政备案审核)。 五、不予报销事项1.私自涂改的单据；模糊不清的单据；内容与实际不符、大小写不一致的单据，签章不符合规定的单据；违反财经法规和结算纪律的单据。 2.丢失单据无法取证者。 3.违章罚款及其他因当事人过失造成的损失。 4.报销单据的发票抬头一定要公司全称,简称或有错别字不予报销。5.连号发票:交通不可出现连号发票,餐费发票必须为连号发票。6.出差前无申请手续。7.无故不按事先申请路线中途返家的。6.其他不符合国家法规及公司规定的。 六、附 则1.本规定自发布之日起执行。以上规定修德各部门需严格执行。2.公司根据实际经营管理情况

24、，适时对以上规定做出调整。修德之星“以人为镜，可以明得失”，榜样的力量是无穷的，榜样不仅是一面镜子，也是一面旗帜。修德之家是一个欣欣向荣的大House!我们团结共进，知责有为，共创修德荣耀。一、评选标准（一）认真遵守公司各项规章制度；（二）践行修德各项纪律要求；（三）为公司发展提出合理化建议或者意见；（四）无违纪现象，工作表现突出者，择优评选。 二、修德奖励每月评选1名修德之星于下月第一次全体例会公布评选结果。（一）月度修德之星激励现金100元；（二）年度修德之星激励奖金500元。修德涵养“未来的文盲不再是不识字的人，而是没有学会学习的人。”修德团队是拥有超强战斗力的团队，我们的强大不仅仅是拥

25、有强健的体魄，更拥有持久的学习力，在我们的团队中，没有什么是不能够完成的，学习是治疗问题的长效药。为此制定以下学习制度：一、每周分享在每周例会上，修德家人轮流进行学习分享，可以是对一本书的分享、也可以是自己的亲身经历、亦可是对一篇文章的心得感悟。（特定主题，须做针对性学习分享） 二、助学基金凡是购买和公司业务相关的学习书籍，可享受购书基金，书籍将作为公共资产，提供给大家免费阅读。定期开展学习交流，提高自身业务能力。修德笔力一、标题准确简要概括文章主要内容并标明文章种类，除法规、规章名称加书名号外，一般不加标点符号。标题居中，黑体小二号字。标题设置为段后一行，下为正文。二、正文正文是公文的主体部

26、分，力求简明扼要，观点鲜明，用语准确，层次清楚，结构严谨。正文用3号仿宋字（除序数标题外），一般每面排22行，每行排28个字。结构层次序数，第一层为“一、”，序数标题字体为黑体，第二层为“(一)”，序数标题字体为仿宋加粗，第三层为“1.”，序数标题字体为楷体加粗，第四层为“(1)”，序数标题字体正常。公文中的数字，除成文日期、定型的词、词组、成语、惯用语、缩略语、中国历史纪年的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。（一）定型的词、词组、成语、惯用语、缩略语的数字，必须使用汉字。如：二万五千里长征、三心二意、四平八稳、星期五、第三季度、不管三七二十一、十六届四中全会等。（二）中国历史纪年、干支

27、纪年，均使用汉字。如：万历十五年、丙寅年十月十八日、八月十五中秋节、正月初五等。（三）含有月日简称表示事件、节日或其它特定意义的词组，应用汉字数字。如： “一二九运动”（12月9曰）等。（四）相邻的两个数字并列连用表示概数的，须使用汉字数字。如：三四天、五六米、七八个、十五六岁、五六万套、三四百里、四十五六岁等。(五)公历世纪、年代、年、月、日、分、秒，要求使用阿拉伯数字。如20世纪80年代、公元1949年10月1曰、15时20分45秒等。年份一般不用简写，如：2005年，不应写成05年。三、附件公文如有附件，应在正文之后，下空1行左空2字，成文日期之前注明附件顺序和名称。附件一般与正文一起装

28、订，并在附件左上角顶格标识“附件”字样，有多个附件时应标识序号（如附件一： “附件”字样为3号黑体），附件撰写标准与正文一致。四、成文日期成文日期与上文相隔2行标写。以签发的日期为准,用汉字将年、月、日标全。如：二二年三月五日”。年份容易误写为“二二年”。“”是阿拉伯数字，应与其它阿拉伯数字“、”等搭配使用，而不能与汉字的数字“二”搭配使用。五、装订（一）阿拉伯数字标明页码，置于版心下边缘之下一行，空白页和封面不标识页码。（二）多页纸尽量双面打印，印品着墨实、均匀，字面不花、不白、不断划。（三）左侧两钉装订，不掉页。书芯不脱落，后背平整、不空。无坏钉、漏钉、重钉，钉脚平伏牢固。教务、教学管理制

29、度一、教务常规管理工作制度（一）课前1. 教务人员需在招生前一周制定出课程班型、协议、个人档案表等各类教学所需物品。2. 每期课程招生完毕后，教务人员需为每位报名学员建立完整学员档案（纸质版和电子版），并收集学员的一式三份培训协议存档。3. 每期课程招生完毕后，教务人员需根据学员情况安排课程，并联系相关老师，经与老师沟通确认无误后，建立培训课程表，并在正式上课前三天发于老师确认。4. 确认课程后，教务人员需在第一时间通知老师准备讲义、习题及测试题等，并在开课前一周联系老师收集讲义、习题及测试题(开课前两天提醒老师)；待教务人员整理完毕后发于各老师查看，如无疑问，立即联系打印店排版、打印、装订。

30、5. 每期课程开课前，教务人员需提前两天给每位学员及上课老师发通知关于年培训课程的通知及课程安排。6. 教务人员需在开课前提前安排学生住宿，并于上课前一天短信或电话通知学生及老师上课时间、地点及天气情况。7. 教务人员需在开课前一周提前安排和布置好上课地点，准备好桌椅、电卡、饮水机等。8. 每期招生完成后，及时建立学员通讯录及家长信息（2） 课中1. 凡是报名参加修德课程的学员，在报到时需让学生签订个人档案表及修德教育安全责任书，并宣读修德学员管理制度。2. 在开课当天，首先对学生进行学前教育，让学员明确修德的教学理念、做人做事的原则及直营模式（老学员推荐新学员，返老学员300元，新学员打9折

31、优惠）等修德文化及特色。3. 每次上课前，班主任带领学生朗诵修德学员课前誓词（我是修德学员，在此庄严宣誓：我立志做诚信正直，勤奋善良，修身立世，志存高远的修德学员。全力以赴，争分夺秒；尊师重友，互帮互学；誓争第一，永不放弃。珍视每一天、拼搏每一秒！练！练！练！拼！拼！拼！）4. 如有讲义/课程资料等，需提前两天打印出来并及时发放给每位学员。5. 在学生上课期间，工作人员需记录学生上课情况（迟到、早退、上课打闹、交头接耳等）并存入学生档案。6. 学生上课期间如录视频，需及时导出并发至每位学生邮箱。7. 在学员最后一天课程结束前，教务工作人员需将教师问卷调查发于学生，并做好收集整理工作。（3） 课

32、后1. 课程结束后，教务人员需定期（3-5天）了解学员学习情况，做好跟踪回访工作。如老师留有作业，需定时监督学员作业完成情况，并及时向老师反馈，做好学生、老师之间的桥梁沟通（协调）工作。2. 学员在正式考试前，教务工作人员需及时了解学员考试日期并提前一天提醒学员考前注意事项和准备工作，让学员以轻松心态准备考试。3. 课程结束后，教务需及时核对教师上课时间，并将教师课时费及时上报财务，并在一周内结清。4. 考试结束后及时询问考生考试情况并建表统计，看是否有需要退费或其他方面问题。凡是涉及到退费的学员，需在考试成绩出来后及时提出退费申请，教务要及时联系学员告知他们办理退费所需材料及大致的退费日期，

33、在退费当天，在教务部审核无误后将相关资料上交财务（协议原件、收据原件、准考证复印件、成绩单、身份证复印件、退费清单、退费协议，均要签字、按手印），收到款项后需要签字确认，最重要的是要本人过来办理，退费后需将出款单打印交给财务。（4） 模拟考试/测评1. 开展模拟考试/测评活动之前，需联系老师出试题，并进行查重工作。2. 需提前三天准备好所需物料及其他准备工作，包括学生签到表/信息登记表、打印的试题及答题纸、草稿纸、笔等物料及考试教室的安排、布置；考试监考人员的安排；试题讲解老师的安排等。3. 考试正式开始之前，应向学生宣读考生守则及纪律，按正式考试的步骤安排考试，尤其是学生需要把手机关机/静音

34、，不得随意出入教室等。4. 考试结束后，工作人员需及时将考试结果/测评报告发放给各学生及老师，并存电子档案。（5） 日常工作1. 及时建立学员通讯录，完善学员信息。2. 及时整理公务员、事业单位等公职考试的笔试、面试资料，包括真题、知识点、技巧类。3. 在公务员、事业单位等公职考试笔、面试结束后，应及时将考试真题整理出来并保存。4. 招生活动宣传前应整理相关资料作为宣传册内容，配合市场完成宣传工作。（6） 其他1. 教务人员需制定本部门的周、月、年工作计划，并做好工作总结。2. 非教务工作人员在必要时需协助教务完成工作。二、修德学员管理制度为实现修德教育学员管理工作规范化、制度化，保证培训任务

35、的顺利完成，特制定学员管理制度如下，请大家自觉遵守。（一）培训制度规定1.严格遵守作息时间，不迟到、早退，不旷课。2.衣装整洁、朴素、美观大方，不穿奇装异服。3.不在教室内吸烟、喝酒，禁止随地吐痰。4.在教学楼内不大声喧哗、追逐打闹。5.爱护教室及住宿房间内一切公共设施和物品，凡损坏、丢失公物者，学员本人一律照价赔偿。（二）学员道德规范1.明确学习目的，端正学习态度，树立远大理想。2.刻苦学习，不畏困难,勤于思考，虚心请教，努力掌握科学文化专业知识和技能，争取成为德、智、体全面发展的合格人才。3.尊重教师，上课认真听讲，按时完成作业，积极支持和配合教师完成教学活动，热情帮助教师改进教学方法，提

36、高教学质量。4.热爱集体，团结友爱，培养集体主义精神和荣誉感。5.遵纪守法，严格遵守学校的各项规章制度，维护正常的教学秩序，勇于向不良言行作斗争。（三）课堂守则1.按时上课，不迟到、不早退。2.遵守课堂纪律，听从教师和班主任的指挥，上课时要按位就座，衣着整齐。未经老师同意，不得随便离座或进出教室。3.上课时要认真听讲，记好笔记，不准随便说话，不得吃东西、不做与上课无关的事情。需向老师询问或回答老师提问时，要先举手示意，允许后起立问答，上课时间关掉移动电话或将电话调到静音、震动状态；需要录音、录像时要得到老师的允许，学生未经允许不得擅自录音、录像。4.保持教室卫生，禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物，禁

37、止随地吐痰，禁止在教室内吸烟，不允许穿拖鞋，不允许大声喧哗。5.爱护教室内一切教学设备、仪器和设施，未经老师或班主任允许，不得擅自动用教学仪器和设备。（四）学员考勤和请假制度1.考勤由班主任负责记录，每日填写，课程结束后进行总结，报给教务管理员，教学班的考勤表是教学档案归档内容之一，由教务存档保留。2.学员在上课时间、统一组织辅导时间和自习时间应集中精力学习，一般不准请假，学员所在单位或学校需学员回去办事，应由其单位或学校与教务联系，由学校酌定。凡是单位或学校直接找学员本人联系或招回的，修德教育一律不予承认，并按考勤规定记录。3.学员请事假、病假，须事先填写请假条，严格按照请假程序进行请假。请

38、假手续是：先向班主任请假，按批准权限批准后，方可生效，并计入学员档案。注：有下列情况之一者，可提出申请，填写请假单。（1）因病经医院证明，需作短期休息的治疗者。 （2）个人或家庭有特殊事情者。4.每次课前由任课教师/班主任点名，对迟到、早退和旷课的学员予以批评教育，经教育不改者要给予警告；旷课、请假累计超过2次或者迟到累计超过4次者，令其停止本期学习，不退还其所交所有费用。5.凡是报名参加修德课程的学员，在上课前必须佩带修德学员卡，凭卡入教室，上课卡只限本人使用，不得随意外借和转让。（五）学习管理1.凡是报名参加修德课程并住宿的学员，需按照通知要求准时报到，如有推迟或早到的情况，需及时联系修德

39、工作人员。如因学生个人原因，在没有联系过工作人员的情况下发生任何意外，公司不承担连带责任。2.凡是报名参加修德课程的学员，餐费问题需自行解决。3.课程期间，班主任会跟班听课，了解学员的听课情况，维持课堂秩序，检查学员的课堂笔记，督促学员完成作业。 三、教师管理制度1. 教师在确认任课后，签订修德教师合同/协议。2. 教师在收到课程安排后需及时准备讲义等上课所需内容并发于教务工作人员。3. 教师在上课结束后需在教师上课登记表上签字确认；同时教务工作人员需及时记录老师上课课时情况并做好登记，以便今后教师费的发放及明细说明。4. 课程结束及学员成绩公布后，工作人员会核实并上报教师师资费给财务，在收到

40、师资费后，教师需本人签字确认。5. 老师推荐的提成按规定教师薪资及提成管理办法执行。52编辑发布规范为加强修德敬业教育有限公司的网络新闻正规化建设，提高内容质量，强化编辑水平，增强版权意识，提高网站的浏览量，配合与促进公司整体运营及发展，特暂制定网络编辑标准如下：一、内容编辑基本方针1. 坚持正面宣传为主，正确把握舆论导向。2. 以网民需要为主，不遗漏用户关心的重要新闻，不断充实网页内容，定时查漏补缺。3. 提倡实时发布，缩短与事件发生或新闻源的时差。4. 避免知识性、文字性错误。5. 学习网络媒体经验，集众家之长。6. 信息内容要再加工和处理，不要一味的复制粘贴。 二、 关于微信发布的编辑规

41、范1. 每日发布文章信息不少于四条。2. 所有标题通常必须句型完整，必须明确表达文章内容。3. 标题图：封面图片（900*500，其他图片：200*200）4. 如有作者和文章来源应注明。5. 文章校对工作要做好，避免出现错别字。6. 标点符号的使用要规范。7. 正文内容字号一般为18号字，段落标题最好加粗，以突出显现。段间距：15，行间距：1.758. 正文图片选择要清晰，（尺寸大小待定）。9. 微信视/音频的发布，原则上要求内容必须积极向上，凡涉嫌含有诱导未成年人违法犯罪和渲染暴力、色情、恐怖活动、危害社会公德内容的视频，我们坚决抵制。 三、 关于网站发布的编辑规范1. 标题字数必须在规定

42、的字数内，控制在22个字符内。标题必须句型完整，必须明确表达文章内容，不得出现色情、暴力、低俗等倾向的字眼。2. 一定要添加作者和关键字，关键字数量至少两个，并将文章归类到分栏目中。3. 避免正文中出现错别字，标点符号的使用要规范。4. 文章中若有表格，为版面整洁，需截图处理，图片大小依情况而定。5. 文章中若需插图，图片应居中对齐。必须保证图片的清晰度，图片的优化压缩处理问题，在保证图片不失真的情况下最好不要超过50K，尺寸大小暂未定。6. 正文字体暂定为宋体，字号为14号，段落标题最好加粗，可适当添加颜色凸出内容；段落标题字号依次变大。7. 文章要层次分明，避免一段式文章出现。8. 文章正

43、文避免出现外站链接；复制过来的文章要注意格式代码。9. 每篇文章发布出去后一定要及时检查预览，如有问题及时更改。10. 网站视/音频的发布原则，与微信视/音频的发布原则保持一致。市场部管理制度1、 市场部职责1、 严格遵守商业道德，保守商业秘密。2、 负责公司市场范围内的业务开发。3、 负责市场人员个人所负责区域市场宣传、市场招生、客户维护、协调相关部门配合工作等全部事项。4、 服从领导安排，按业务操作规定作业。5、 热情对待客户，文明礼貌。6、 协助公司收回所管辖客户的应收款项。2、 业务操作规定1、 市场人员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。2、 不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其

44、他市场人员管辖的客户据为己有。3、 对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。4、 主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，作好记录，并保持联系，必要时上门拜访。5、 不得擅自做主承诺客户免费、降低价位或者改变结算方式。6、 外出拜访客户，需实事求是，并做好记录，不得拒绝客户的拜访需求。7、 时刻保持手机畅通。24小时有人接听（不能接听次数不超3次，QQ咨询应15分钟内回复）。8、 尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。9、 处理超过市场人员权限之外的日常业务，需要请示部门领导。3、 市场人员纪律要求1、 市场人员必须实行“四明确”岗位目标责任制，即：明确岗位、明确责任、

45、明确任务、明确奖惩，公开办事制度，接受监督。2、 在工作时间内，市场人员必须佩带工牌上岗，做到衣冠整洁、举止端正、文明管理、礼貌服务。3、 市场人员上班不准迟到、早退、办私事，违者按规定处罚。4、 市场人员早晨必须打卡，禁止代打、代签。如有特殊情况提前一天通过钉钉提交申请，上级确认回复后方可进行（直接汇报项目负责人），申请通过后方可实行；月度早上最多不超过6次未打卡5、 市场人员由于市场任务晚上不能及时回公司打卡，要进行记录，并通过钉钉对上级进行时间、地点、任务的工作汇报。6、 市场工作人员严格落实晨会、日报、周报制度，自行制定工作目标同时完成上级指示。日报直接通过钉钉直接发送至项目负责人处。7、 外出的市场人员出发前要汇报工作任务，市场工作结束要向上级汇报工作情况、任务完成程度、问题反思、发现问题并及时解决，必须做到信息