某古镇水上乐园管理手册.docx

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1、 诸葛古镇-诸葛水城管理制度勉县三国景区运营管理有限公司诸葛水城第 2 页 共 111 页目 录第一章 诸葛水城简介1第二章 诸葛古镇水上乐园人员编制2第三章 岗位职责5一、售票员岗位职责5二、结算员岗位职责5三、检票员岗位职责6四、男、女浴服务员岗位职责7五、皮筏租赁员岗位职责8六、设备运行岗位职责9七、救生员岗位职责10八、保洁员岗位职责11第四章 门票使用说明12第五章 VI标识牌制作汇总13一、前厅及外围13二、园区14三、相关内容明细14第六章 应急救援措施19一、溺水的定义19二、简易救生原则19三、救溺步骤19四、救生三大顺序：抛、划、游20五、使用救生器材20六、徒手救生20七

2、、溺水者上岸后的急救22第七章 水上救援预案26一、目的26二、适用范围26三、事故分级标准26四、危险源辨识27五、预防工作27六、应急处置27七、应急资源保障28八、后期处置28第八章 突发事件应急措施29一、停电29二、停水31三、溺水事故32四、设备紧急情况32五、火灾33六、恶劣天气33七、人身安全事故34第九章 设备操作规范35一、彩虹螺旋组合滑梯操作规程35二、巨兽碗操作规程36三、海啸冲浪操作规程37第十章 安全管理制度38一、制度实施范围38二、安全事故的划分38三、安全事故的预防39四、安全事故的处理40五、事故责任人及处理措施41第十一章 安全使用、定期检查42一、设备日

3、检内容及要求42二、设备周检内容及要求42三、设备月检内容及要求43四、设备年检内容及要求43五、维护与保养43六、不锈钢水处理操作流程及注意事项45七、玻璃钢过滤器操作流程及注意事项46八、滑梯、水疗、儿童戏水设备运行流程及注意事项46九、设备机房操作流程及注意事项4610、 真空造浪系统开停机顺序及保养48第十二章 会议制度49第十三章 诸葛水城请假制度52第十四章 水质化验检测制度53第十五章 拖鞋消毒操作程序管理制度54第十六章 消毒药剂储存管理制度54第十七章 循环设备卫生管理制度55第十八章 有害昆虫与鼠类的消杀与控制制度55第十九章 诸葛水城净脚池水质处理药剂投加制度56第二十章

4、 安全使用化学用品规则57第二十一章 从业人员健康体验培训制度58第二十二章 公共区域设施消毒的管理制度59第二十三章 诸葛水城净脚池水质处理药剂投放制度60第二十四章 诸葛水城作息时间61 第二十五章 附录61第一章 诸葛水城简介诸葛水城地处陕西汉中市勉县，位于诸葛古镇景区内，占地面积30余亩。2016年由陕旅集团勉县三国文化旅游产业有限公司斥资3500万元建设。诸葛水城是诸葛古镇集旅游、度假、休闲、娱乐为一体的重要配套项目，未来将成汉中地区最大、设备最先进的水上游乐项目。诸葛水城建成后游乐设施项目多达10余种，分别为：海啸冲浪、儿童水寨、惊险闯关、浪摆滑梯、巨兽碗滑梯、彩虹螺旋组合滑梯、水

5、疗SPA、冰雪世界等。以上项目均为专业水上游乐设施，滑道一次性模压成型无缝衔接，后台机组均采用国内先进技术。第 2 页 共 81 页第二章 诸葛古镇水上乐园人员编制岗 位人 数 岗 位 说 明 管理人员 经理1负责园区的全面管理工作 主管1配合经理全面管理园区工作 游客服务中心人员 售票员2负责销售水上乐园门票（兑换电子票、销售实体票）、活动宣介等工作 保安2负责前厅安全等相关工作 结算员2负责手牌发放、一卡通充值、结算等工作 检票员2负责闸机通道检票、现场秩序维护等工作 男浴服务员1负责男浴安全、卫生和浴室内外秩序维护等工作 女浴服务员1负责女浴安全、卫生和浴室内外秩序维护等工作保洁2负责保

6、持前厅各区域卫生等工作 园区内服务人员 保洁2负责保持园内各区域卫生等工作 海浪池安全员5负责海浪池区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作组合滑梯安全员5负责组合滑梯区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作巨兽碗滑梯安全员5负责巨兽碗滑梯区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作浪摆滑梯安全员4负责浪摆滑梯区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作 闯关安全员4负责闯关区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作 水寨安全员4负责水寨区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作 水疗安全员1负责水疗区域周边安全工作及整体园区安保协调等工作 设备运行员1负责园区设备的日常运行、维护保养、水处理等工作 皮筏

7、租赁1负责皮筏计时租赁、一卡通充值等工作保安4负责园区内安全等相关工作合计48其中包含安保6人；保洁4人为外包物业公司人员第 4 页 共 81 页 诸葛水城最低员工标配组织架构图运营部长1名主管1名后场8人前厅5人男宾区1人女宾区1人检票1人 售票、前台2人皮筏租赁1人设备运行组7人第 6 页 共 111 页第5页 共 111 页水寨4人水疗池1人儿童水寨、水疗池5人皮筏租赁1人设备运行1人后场30人水上闯关4人组合滑梯5人售票、前台4人检票2人女宾区1人运营部长1名主管1名前厅8人男宾区1人救生员2人起终点2人浪摆滑梯4人楼梯口1人楼梯口1人楼梯口1人楼梯口1人起点3人出口1人起点3人楼梯口

8、1人出口1人巨兽碗5人救生员3人入口1人海浪池5人音控1人诸葛水城正常运行组织构架图第 8 页 共 111 页第5页 共 111 页第三章 岗位职责一、售票员岗位职责 （一）岗位定员：2人 （二）职责描述： 1、保持良好的仪容仪表，微笑、细致、耐心、优质的服务； 2、检查电脑、打票机、验钞机、打票纸、色带及票务系统，确保正常； 3、按时到岗，负责售票处环境整洁、卫生良好、安全有序； 4、了解当日接待情况，准备充足零钞和票据，不得公款私用； 5、对售票过程中可能发生的突发事件，要做到随机应变并及时上报； 6、严格按照财务制度、服务流程和票务系统操作规程做好售票和统计工作，不得向无关人员泄漏收入情

9、况； 7、主动对游客做好解释和提示工作，使顾客拥有轻松愉快的心情； 8、工作期间不得干与工作无关的事，完成领导安排的其他事项。二、结算岗位职责 （一）岗位定员：2人 （二）职责描述： 1、保持良好的仪容仪表，微笑、细致、耐心、优质的服务；第 10 页 共 81 页 2、按时到岗，负责结算处环境整洁、卫生良好、安全有序； 3、检查电脑、验钞机及一卡通系统，确保正常，备好零钞和票据； 4、 严格按照财务制度、服务流程和一卡通系统操作规程做好收银和结算工作；5、了解当日接待情况，准备充足零钞和票据，不得公款私用；6、每班在营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员

10、泄漏收入情况； 8、主动对游客做好解释和提示工作，使顾客拥有轻松愉快的心情； 9、工作期间不得干与工作无关的事，完成领导安排的其他事项。 三、检票员岗位职责（一）岗位定员：2人（二）职责描述：1、保持良好的仪容仪表，微笑、细致、耐心、优质的服务；2、按时到岗，负责检票处环境整洁、卫生良好、安全有序；3、熟悉水城门票价格和各项目的功能，及时回复游客的咨询；4、营业开放前半小时，对检票闸机进行检查，确保设备运行状态良好，出现闸机检票故障，及时上报主管领导，并开通绿色通道实行人工检票；5、前台的卫生，保持无灰尘、指印检查设备设施是否能够正常运行； 第 12 页 共 81 页9、严格把控监督进出游客，

11、维持检票秩序，保障游客安全，做好当日人数统计；10、严格按照服务流程和各项操作规程做好日常服务工作，主动对游客做好解释和提示工作； 12、工作期间不得干与工作无关的事，完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务。 四、男、女浴服务员岗位职责（一）岗位定员：2人（二）职责描述：1、保持良好的仪容仪表，微笑、细致、耐心、优质的服务；2、按时到岗，负责男、女浴室环境整洁、卫生良好、安全有序；3、熟悉水区内各个项目的功能，及时完成客人的咨询；4、班前例会前10分钟到达工作间，准时参加班前例会；5、班前例会前必须整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌良好，并时刻保持达标； 6、负责将客人指引

12、到相应的更衣柜前； 7、负责更衣室内设施设备的保养与维护； 8、适时提醒宾客相关告示牌的警告内容； 9、参加部门班前会班后会，及每周例会，完成领班交代的事项； 10、严格做好更衣室安全巡查工作，发现可疑情况及时上报； 11、负责更衣室内地面、外立面等处卫生保洁及台面物品摆放，要求干净整齐无杂物，检查设施设备是否正常运转； 12、完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务。 五、皮筏租赁员岗位职责（一）岗位定员：1人（二）职责描述： 1.保持良好的仪容仪表，微笑、细致、耐心、优质的服务； 2、按时到岗，负责仓库环境整洁、卫生良好、安全有序、快捷办理好皮筏、滑毯的出租服务工作； 3.及时准确交付和供

13、应各规格皮筏、滑毯； 4.每天下班前需清点皮筏、滑毯数量，做好工作记录； 5.收回皮筏、滑毯要快捷并检查皮筏、滑毯是否完好无损，如损坏，按规定索赔，确定无误后，快速把皮筏、滑毯放回到相应的架子上； 6.及时清洁皮筏、滑毯，并作好清洁、保养工作与区域内卫生； 7.发现皮筏、滑毯丢失和损坏及时上报运营经理； 8.自觉遵守规章制度，服从管理； 9.对游客友情提示：“皮筏、滑毯、请您检查是否有损坏”； 10.对游客安全告知：“请你在进入水区游乐设施前，仔细阅读游客须知、安全规范”； 11、完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务。 六、设备运行岗位职责（一）岗位定员：1人（二）职责描述： 1.热爱本职

14、工作，遵守劳动纪律； 2.搞好节约用电，确保用电不超负荷，运营正常； 3.认真检查泵房电气设备，使之保持良好状态，保证设备安全运行； 4.严格按照机械说明书来进行机械的维护和保养，使用厂家规定油类及其他配件，确保机械设备的正常使用； 5.认真检查机械设备，使之保持良好状态，保证设备安全运行； 6.设备运行员要忠于职守，严禁脱岗，随时观察监视电气、水泵设备运转情况，危及安全时，有权停机，然后报告； 7.熟悉电气设备的技术性能、水泵结构、传动原理及故障发生原因，掌握处理方法； 8.认真填写各项检查记录，履行签字手续； 9.严格执行设备安全技术操作规程，作业程序，与水区安全员密切配合工，做到安全生产

15、，杜绝一切事故发生； 10.增强责任心，保管好变配电室的各种工具、仪表材料，搞好室内外的卫生，保证泵房电气设备的安全经济运行； 11、完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务。 七、救生员岗位职责（一）岗位定员：28人（7人救生证）（二）职责描述： 1、班前例会前10分钟到达工作间，签当天考勤，准备参加班前例会； 2、班前例会前整理好仪容仪表，按照标准佩带救生员证或者其他救护人员标志，达到部门仪容仪表要求与标准，并时刻保持达标； 3、准时参加部门班前例会和班后例会，及时准确的将需要汇报请示的问题向直属领导反映，认真听讲会议内容并牢记下达的任务； 4、负责本岗位的开市工作；包括开市卫生清扫、物品

16、摆放、检查本岗位设备设施的性能及水质卫生等； 5、上岗时需穿好救生服，配带好口哨、泳镜等救助工具，于上岗后15分钟内对本岗位设施及救护器材进行全面检查，彻底消除安全隐患并将所有救护器材放置于方便取用的场所，使其处于安全待用状态； 6、了解本岗位危险性，并掌握熟练的水中救生和陆地抢救措施等技术，对本人的工作职责应有高度的认识； 7、工作时精神要集中，不得私自离岗或者做其他与工作无关的事，有事离岗要告知同池值班救生员，只限于身体不适和去卫生间，并要在十分钟内返回； 8、做好与同岗同事、与其他同事之间的分工与配合工作，如设备开放时、吃饭时间或搞卫生时需要配合等； 9、适时向客人介绍诸葛水城及其它的消

17、费项目，引导客人消费； 10、做好游客的引导与控制，对一些不雅行为的客人或触犯一些对客要求的客人及时给予正确引导或劝阻； 11、对游客的困难应及时给予解决，游客之间发生纠纷要及时予以疏导； 12、加强对本岗位特殊区域和特殊宾客的关注，时刻关注游客的身体状况，发现不适立即采取措施，确保不发生安全事故； 13、妥善处理突发事件，如停水、停电、恶劣天气等； 14、做好自身防护，保障自身安全； 15、清理本岗位设施卫生时刻保证岗位范围内的卫生符合诸葛水城卫生标准； 16、收市时对设备设施进行全面保养与检查； 17、负责跟进设备损坏后的维修工作； 18、完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务。 八、保

18、洁员岗位职责（一）岗位定员：4人（二）职责描述：1.认真执行各项规章制度和工作程序，服从运营经理的指挥和监督检查；2. 做好卫生清扫工作并保持地面、玻璃等各种装饰物的清洁，保证周围环境整齐；3.按时清理运送垃圾；4.及时领取各种清洁剂,科学合理使用各种清洁剂；5.爱护并正确使用工具、设备，节约用水，发现设备损坏及时向运营经理汇报；6.负责对诸葛水城室内、室外、卫生间以及各办公区域的打扫；7. 完成岗位职责内的工作任务、随机性工作任务。第四章 门票使用说明 凭票游玩，一人一票，扫码进入，当日有效； 此票一经售出，恕不退换； 请照顾好老人、儿童、保管好随身携带物品； 此门票即为有效报销凭证，不另行

19、提供报销凭证； 游客朋友们请妥善保管随身携带的财物，看好自己的小孩； 项目游玩结束后，请拿好自己物品后再离开； 请勿携带宠物、食物、饮料、危险品等入园； 最终解释权归诸葛水城所有。第五章 VI标识牌制作汇总一、前厅及外围 1、售票处； 2、售票窗口； 3、游客入园须知； 4、水上乐园简介、导示图； 5、服务台、贵重物品寄存处，贵重物品寄存须知； 6、男、女更衣室； 7、更衣室须知； 8、团队通道、散客通道； 9、出口、入口； 10、表演时间表； 11、游客服务中心； 12、提示牌：请勿吸烟、请勿携带食品、饮料入内、现金当面点清离开窗口概不负责、地面湿滑请勿奔跑、请自觉排队请勿拥挤、请勿攀爬、请

20、勿跨越； 13、二维码宣传牌； 14、身高测量牌； 15、男、女宾商品销售； 16、区域说明牌。二、园区 17、海啸、海浪池设备介绍、安全须知、设备名称； 18、组合滑梯设备介绍、设备滑行安全须知、设备名称； 19、浪摆滑梯安全须知、设备名称； 20、水寨安全须知、设备介绍、设备名称； 21、巨兽碗安全须知、设备介绍、设备名称； 22、闯关安全须知、设备介绍、设备名称； 23、水疗安全须知、设备介绍、设备名称； 24、地面湿滑、请勿奔跑； 25、皮筏寄存处、租赁标准（文字说明）； 26、照相处名称、照相标准。三、相关内容明细1、 入园规定 1、不可携带宠物、食品、饮料、玻璃器皿、滑板车、溜冰鞋

21、、尖锐器物进入园内； 2、高血压、心脏病、肝炎、孕妇、化脓性及渗出性皮肤病（癣类）、癣疹、性病、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、肺结核、重症沙眼、哮喘病、急性结膜炎、中耳炎、精神病、癫痫史、骨折或关节脱位史、酒后身体状况不佳和头、手、背、腰等身体部位有障碍以及被医学上鉴定不适宜参加本园激烈运动的游客谢绝入园； 3、诸葛水城内更衣柜收费使用，每次10元，另须缴纳不低于100 元现金方可领取钥匙牌，其中包含10元押金，其余金额可消费使用。诸葛水城内的所有消费都采用钥匙牌刷卡结算，无任何现金交易，请预先在充值点进行充值，出园时统一退卡； 4、由于游客操作不当或其它自身原因引发的事故，诸葛水城将不承担责任；5

22、、下列物品谢绝携带入园： 食品、饮料； 游泳圈、浮排、汽垫船、冲浪板等直径大于50CM的水上充气游具； 6、由于游客操作不当或其它自身原因引发的事故，诸葛水城将不承担责任。2、 温馨提示 1、请听从工作人员的引导，留意园内的广播，遵守园内规定； 2、请照看好同行的老人、儿童、孕妇及其他身体不适者； 3、当遇到大风、暴雨、闪电等恶劣天气时，请听从园内工作人员和园内广播的安排与指引，及时有序的离开水域，到达安全场所； 4、请爱护园内游乐设施、安全设施、景观环境设施等； 5、诸葛水城提供储物保管服务，请勿将个人财物随意摆放。否则，所发生财务丢失，诸葛水城不承担任何责任。 3、着装提示 1、参加游乐前

23、，请把手表、眼镜、手镯、项链、戒指、发夹等饰物存放好，以免丢失、损坏或危及人身安全或损坏游乐设施； 2、为保持水质清洁及安全，进入水区，参玩各项设施前必须穿着泳装； 3、游客应穿不脱色的泳衣裤入池，请勿穿着白色泳衣裤及非泳衣裤进场。4、游玩须知 1、在游乐过程中请遵守各项游乐设施的游乐要求； 2、游乐前要了解各池池水深浅，量力而行，请勿奔跑，以免滑倒摔伤，严禁跳水、潜水；3、小孩必须有成人监护带领（或陪同），每位成人只能带两名小孩，并由监护带领者负责其安全； 4、请保管好自己的随身物品，贵重物品请寄存到贵重物品存放处； 5、游客的身高、年龄、体重需符合游乐设施的要求方可参加游乐； 6、部分水上

24、游乐项目比较惊险、刺激，请视个人身体状况参与游乐； 7、游客必须脱鞋，着泳装进场，禁止携带硬币和床式水泡进场；衣物、手袋等物品请放衣物保管处； 8、游客入池前，进厕所后，必须通过淋浴和有消毒药品的浸脚池，才能入池和滑梯；9、不能服用违禁药物后及醉酒情况下游玩水上游乐项目； 10、为了保持水质的干净，请勿在池边吃食物、吸烟、吐痰及乱抛果皮杂物，请自觉保持清洁和环境卫生； 11、禁止游客进入机房等工作间，违者责任自负； 12、所有诸葛水城游乐项目都要定期进行检修和保养，相关检修和保养工作可能会造部分游乐项目运行时间的延迟或暂停对游客开放，如因此情况我园不作门票延期或退票等优惠政策。敬请留意游乐设施

25、现场提示； 13、游客较多时，会出现排队等候时间较长的情况，请游客予以理解，听从现场工作人员的引导和安排，如因此情况我园不作门票延期或退票等优惠政策； 14、因大风、暴雨、雷电等恶劣天气因素，我园可能会在无法预先通知的情况下，变更、延迟、取消某些游乐项目或节目表演。当恢复到安全或演出许可条件后，游乐项目或节目表演将重新开放，我园不会因此实行门票延期或退票等优惠政策； 15、请服从场内工作人员指挥，严禁在场内追逐、斗殴、起哄闹事，耍流氓，对在乐园内严重违反治安管理条例及诸葛水城有关规定者，诸葛水城有权将其离场或移送公安部门处理。 6、行为规定 1、请尊重园内其他宾客和演职人员，请勿使用不雅语言或

26、作出任何危险、无礼或违法行为； 2、请勿作出插队、站位、随地吐痰、乱丢杂物和在水域内吸烟、饮食等不文明行为。 7、更衣室须知1、更衣室只提供为游客更衣及存放非贵重物品之用，贵重物品请存放于服务台；2、游客存放物品请切记锁好柜门，如因未锁好门而造成的财物损失，游乐园概不负责；3、请谨记钥匙牌号码，如有遗失请即刻通知保管员，并需缴纳钥匙成本费；4、游客离开前请带齐物品，如离开后有遗失，诸葛水城概不负责；5、请保持更衣室内的清洁环境卫生；6、任何人不得在更衣室内进行违法活动，一旦发现移送公安机关处理。7、特别告知 1、游客必须仔细阅读各项游园须知，在知晓游玩须知的情况下进入本园游玩； 2、对于任何不

27、遵守诸葛水城游乐规则，做出危险、无礼、违法行为或严重影响他人游乐及影响他人安全行为的游客。诸葛水城有权利拒绝其进园或要求其离园； 3、游客必须遵守诸葛水城相关规则并在了解各游乐项目的规则之后进行游玩，如由于游客不遵守相关规则或其他任何自身的原因导致游客任何财物损失或人身伤害的，均由游客自行负责。 第六章 应急救援措施一、溺水的定义 溺水是指大量水液被吸入肺内，引起人体缺氧窒息的危急病症。溺水者面色青紫肿胀，眼球结膜充血，口鼻内充满泡沫、泥沙等杂物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出现上腹部膨胀。多数溺水者四肢发凉，意识丧失，重者心跳、呼吸停止。 溺水是常见的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停

28、止的称为“溺死”，如心跳未停止的则称“近乎溺死”这一分类以病情和预后估计有重要意义，但救治原则基本相同，因此统称为溺水。 二、简易救生原则 、岸上救生优于入水救生； 、器材救生优于徒手救生； 、团队救生优于个人救生。三、救溺步骤 、考虑安全第一，预防为主； 、评估溺水环境，水位深度； 、优先采用器材救生，备选人员下水救生； 、通知医务室。四、救生三大顺序：抛、划、游 、将可用的器材抛给溺水者； 、划过去救（如木板、滑板等）； 、游过去救（注意，务必要有其他救生员在岸边支持）。五、使用救生器材 、离岸不远，则利用岸上救生器材，如救生杆、救生圈等； 、伸救生杆，掷救生圈、救生绳等救生器材。六、徒手

29、救生 1、发现有人落水时，应当首先向同岗位其他救生员高声呼叫，待同岗位其他救生员知晓情况后方可入水救援，尽量利用器材实施救援； 2、岸上救援：可以将救生圈、救生杆等救生器材伸向或抛向溺水者，并引导溺水者抓住救生器材。救生员应注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水； 3、入水救援：救生员下水前应准备好设施，入水时要看清落水者位置，保持其始终在视线范围内。应先向溺水者抛去救生圈，让落水者抓住漂浮物再协助其游向岸边。在救助过程中一定要使落水者的头面部露出水面，一可以保证其顺利呼吸，二可以减轻落水者的危机感和恐惧感减少挣扎，使救助者能够节省体力、顺利脱离险境。不适用救生圈等

30、漂浮物的情况下可以采取以下方式：1） 从溺水者背后靠近，一手从溺水者前胸伸至对侧腋下，肘部紧压其胸，将其头紧紧夹在自己胸前拉出水面，用髋部顶落水者的腰，另一只手划水，侧泳腿夹水将其拖向岸边；2） 从溺水者背后靠近，双手从两侧夹住溺水者头部，托起下腭，仰泳将其拖向岸边；3） 从溺水者背后靠近，双手从落水者腋下钩起，仰泳将其拖向岸边；4） 推进式：落水者从前面或后面双手搭住救助者双肩，救助者以蛙泳拖带。4、解脱动作 救助者一旦被溺水者抓住将是非常危险的情况，因为在水中与其纠缠会耗费救助者大量的体力，将无法实施救援甚至耗尽体力而丧命。故要尽一切努力不被其抓住。因此学会解脱动作是救援的重要环节。1）手

31、臂被抓：被溺水者单手抓住时，应迅速将手臂向对方虎口反方向甩开，或转手抓溺水者手腕，并顺势拉住其手臂使其背对自己；被溺水者双手抓住一手时，应以另一手迅速抓住对方一手腕往其虎口反方向推，推开后紧接以同一手的肘部搁开另一手，并顺势拉动溺水者使其背对自己；2） 腰部被抱：救助者如被溺水者拦腰抱住，应立即用单手手掌按向落水者同时用食指和中指夹住对方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推对方下颚，迫使溺水者松开双臂；3） 背后被抓/抱：同岗位救生员下水协助，速板开溺水者一指，迫使溺水者松开。七、溺水者上岸后的急救 溺水者被救助上岸后，及时有效的现场急救对与挽救其生命至关重要。那种上岸只顾空出吞入胃内的水或争分夺秒

32、转送医院的作法都将贻误最有效的抢救时机。 首先应清除溺水者口中、鼻内的污泥、杂草等异物，取下活动的假牙，以免坠入气管。保持呼吸道通畅。解开紧裹胸壁的内衣、胸罩、腰带等，使呼吸运动不受外力束缚。这个过程应火速完成。对于尚有心跳呼吸，但有明显呼吸道阻塞的溺水者，先行排水处理，方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，将溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其头部下垂，然后拍其背部使口咽部及气管内的水排出。排水处理应尽可能缩短时间，动作要敏捷，如果排出的水不多，绝不可为此多耽误时间而影响其它抢救措施。 如判断溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通畅的条件下，立刻进行口对口人工呼吸和胸外心脏按摩。人工呼吸在最初向溺水者

33、肺内吹气时必须用大力，以便使气体加压进入灌水萎缩的肺内，尽早改善窒息状态。在现场抢救的同时应迅速请医务人员到场参与抢救。经现场初步急救后，应迅速转送附近医院继续心肺复苏治疗。在转送途中口对口人工呼吸和胸外心脏按摩不应间断。 经现场急救溺水者心跳呼吸恢复以后，可脱去湿冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖；如果在寒冷的天气或长时间的水中浸泡，在保暖的同时还应给予加温处理，将热水袋放入毛毯中，注意防止烫伤发生。人工呼吸方法 在运动意外伤中，一旦发生窒息，必须立即进行人工呼吸。例如在游泳中因溺水而引起呼吸停止时，必须立刻抢救，进行人工呼吸。人工呼吸有口对口、仰卧压胸和俯卧压背等三种方法，其中以口对口人工呼

34、吸法为最常用最有效。人工呼吸前，首先需将溺者的领扣、裤带和衣服解开，然后将溺者嘴里的泥土、血块、黏液或假牙等取出，同时用手帕把溺者的舌头拉到嘴的外面，以免呼吸道不畅通。口对口(或鼻)吹气法 此法操作简便容易掌握，而且气体的交换量大，接近或等于正常人呼吸的气体量。对大人、小孩效果都很好。操作方法： 1）病人取仰卧位，即胸腹朝天； 2）救护人站在其头部的一侧，自己深吸一口气，对着伤病人的口(两嘴要对紧不要漏气)将气吹人，造成吸气为使空气不从鼻孔漏出，此时可用一手将其鼻孔捏住，然后救护人嘴离开，将捏住的鼻孔放开，并用一手压其胸部，以帮助呼气这样反复进行，每分钟进行14-16次； 3）如果病人口腔有严

35、重外伤或牙关紧闭时，可对其鼻孔吹气(必须堵住口)即为口对鼻吹气。救护人吹气力量的大小，依病人的具体情况而定。一般以吹进气后，病人的胸廓稍微隆起为最合适。口对口之间，如果有纱布。则放一块叠二层厚的纱布，或一块一层的薄手帕，但注意，不要因此影响空气出入。 俯卧压背法 此法应用较普遍，但在人工呼吸中是一种较古老的方法。由于病人取俯卧位，舌头能略向外坠出，不会堵塞呼吸道，救护人不必专门来处理舌头，节省了时间(在极短时间内将舌头拉出并固定好并非易事)，能及早进行人工呼吸。气体交痪量小于口对口吹气法，但抢救成功率高于下面将要提到的几种人工呼吸法。目前，在抢救触电。溺水时，现场还多用此法。但对于孕妇、胸背部

36、有骨折者不宜采用此法。操作方法： 1）伤病人取俯卧、位，即胸腹贴地，腹部可微微垫高，头偏向一侧，两臂伸过头，一臂枕于头下，另一臂向外伸开，以使胸廓扩张； 2）救护人面向其头，两腿屈膝跪地于伤病人大腿两旁，把两手平放在其背部肩胛骨下角(大约相当于第七对肋骨处)、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指稍开微弯；3）救护人俯身向前，慢慢用力向下压缩，用力的方向是向下、稍向前推压。当救护人的肩膀与病人肩膀将成一直线时，不再用力。在这个向下、向前推压的过程中，即将肺内的空气压出，形成呼气。然后慢慢放松回身，使外界空气进入肺内，形成吸气；4）按上述动作，反复有节律地进行，每分钟14-16次。 仰卧压胸法

37、此法便于观察病人的表情，而且气体交换量也接近于正常的呼吸量但最大的缺点是，伤员的舌头由于仰卧而后坠，阻碍空气的出入。所以作本法时要将舌头按出。这种姿势，对于淹溺及胸部创伤、肋骨骨折伤员不宜使用。操作方法： (1)病人取仰卧位，背部可稍加垫，使胸部凸起； (2)救护人屈膝跪地于病人大腿两旁，把双手分别放于乳房下面(相当于第六七对肋骨处)，大拇指向内，靠近胸骨下端，其余四指向外。放于胸廓肋骨之上。心肺复苏治疗 心肺复苏治疗能提供人工血液循环并使肺部充气。该治疗的作用包括按胸部促进血液循环至头部和人工呼吸维持血液含氧量。具体方法如下： 1）让病人躺在坚实的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然

38、后手指向上移动，直到中指触摸到肋骨和胸骨的交接处；2） 中指位于胸骨处，另一只手掌沿胸骨向下移动，直到与自己的食指接触，在这个地方压缩胸部；3） 双用重叠，手指相扣并向上翘，手臂伸直用力向下压，然后放松，但不要将物移开。重复30次后做2次人工呼吸。休克 各组织的氧气和养分供应不足，会导致全身血液流量减少，从而引起休克。如果病人得不到及时的治疗，其重要器官就会停止工作，导致死亡。对于休克病人的处理方法如下：1） 把病人双腿抬高（略高于头部），使其保持清醒，解开衣物，让病人放松，然后测量其脉搏；2） 在病人的背部和胸疗盖上睡袋或大衣。测量其呼吸及心跳。尤其是当病人失去知觉时，如果呼吸和心跳停止，施

39、行心肺复苏治疗。第七章 水上救援预案一、目的 有效预防、及时控制与消除突发溺水事故及其危害，指导和规范各类突发事件的应急处理工作，最大程度的减少突发事件对游客身心健康造成的危害，保障游客身心健康与生命安全。二、适用范围 本预案适用于突发、并造成或可能造成游客身心健康严重损害的事故。三、事故分级标准 根据突发事件性质、危害程度、涉及范围、造成损失，将突发事故划分为重大事故、严重事故、较重事故、一般事故四个等级。四、危险源辨识 对可能引起突发事件的区域场所、行为、人员、物质、设备设施进行辨识，了解危险源所在，并有针对性的采取预防措施，责任到人。五、预防工作 水区管理人员按照突发事件的发生、发展规律

40、、和特点，及时分析其对游客身心健康的危害程度、可能的发展趋势，及时作出有效的预防。六、应急处置1、救生员 救生员所管辖的区域内发生险情时，救生员马上判断事故状况，根据情况采取心肺复苏、人工呼吸等其他有效的抢救措施； 救生员将事故通报运营经理后，马上准备救生物品，并保证留有其他救生员负责水区安全工作。2、管理小组 管理小组成员接到险情报告后，立即与值班医生联系，及时到达现场，协助医生采取救治措施，必要时呼叫救护车；救护车到达后，应有救生员随同到医院，并告知救护医生病情，在途中不能停止抢救措施；及时将相关信息传递到公司领导或相关部门。七、应急资源保障 突发溺水事故应急处理应坚持预防为主的原则，加强

41、突发溺水事故的组织建设，组织开展突发溺水事故的检测和预防工作，保证突发溺水事故应急处理工作的顺利开展。1、监控系统：负责监控水区及周边环境，对可能发生的事故进行及时的沟通与预防；2、应急救治队伍：应建立突发事件应急救治队伍，并健全相关管理制度，加强管理和培训；3、演练：采取定期和不定期相结合的形式，组织开展突发事件的应急演练；4、经营保障：建立处理突发事件的物资和设施准备，发生突发事件时，应根据应急处理工作需要调用储备物资和设施，应急储备物资使用后要及时补充； 5、通信与交通保障：应急医疗救治队伍要根据实际工作需要配备通行设备和交通工具。八、后期处置 溺水事故处理结束后，运营经理与主管须组织相

42、关人员对溺水事故的处理情况进行评估，评估内容主要包括评估概况、现场调查处理概况、病人救治情况、所采取措施的效果评价、应急处理过程中存在的问题和取得的经验及改进建议，评估报告上报公司领导。对参加突发事故应急处理作出贡献的先进集体和个人进行联合表彰，对发生事故置之不理、处理不当的集体和个人给予处分，并对引发事故的集体或个人将追究相关责任。第八章 突发事件应急措施一、停电 1、事前接到停电通知白天 1)第一时间了解停电原因、停电及恢复供电的详细时间； 2)检查UPS是否处于工作状态，保证停电后电脑正常运行； 3)将需要关闭的电源开关及设备及时关闭，以防设备被损坏； 4)准备好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱的场所使用； 5)备齐所有手工操作需用的物品； 6)将受影响不能正常开放的设备通知所有人员，并做好对客解释工作。 晚上 1)第一时间了解停电原因、停电及恢复供电的详细时间； 2)检查UPS 是否处于工作状态，保证停电后电脑正常运行； 3)将需要关闭的电源开关及设备及时关闭，以防设备被损坏； 4)准备好蜡烛、矿灯等照明设备，在第一时间点亮、打开，并备好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱的场所使用； 5)备齐所有手工操作需用的物品； 6)将受影响不能正常开放的设备通知所有人员，并做好对客解